Politique de retours, retraits, réclamations et garantie

Dernière mise à jour : juillet 2026 

1. Objet de Cette Politique

Cette politique explique comment ShopDecor gère la rétractation légale, les retours, les remboursements, les réclamations, les produits endommagés, les produits défectueux ou non conformes, les produits manquants ou incorrects, les problèmes de livraison et les questions de garantie.

Elle doit être lue conjointement avec le Conditions générales de vente, le Politique d'expédition et de livraison et le Politique de confidentialité.

Cette politique ne limite aucun droit obligatoire que les consommateurs peuvent avoir en vertu de la loi applicable.

2. Canal Correct pour Chaque Sujet

L'utilisation du formulaire approprié permet à ShopDecor d'identifier votre demande et de la traiter plus efficacement. Cela n'empêche pas un client d'utiliser toute autre déclaration claire lorsque la loi applicable le permet ou l'exige.

Les consommateurs souhaitant exercer leur droit légal de rétractation doivent utiliser le Formulaire de Droit Légal de Rétractation. Cette page est accessible soit via le lien dans le pied de page sous la section CONTACTS, soit via le bouton intitulé « SE RÉTRACTER DU CONTRAT ICI » situé en bas à gauche de l'écran sur toutes les pages du site ShopDecor.

Sinon, pour toute autre demande, les clients doivent remplir le Formulaire de Réclamations & Support de Commande, qui gère :

• Produits endommagés à la livraison

• Articles défectueux ou non conformes

• Retards d'expédition et complications de livraison

• Produits incomplets, manquants ou incorrects

• Réception d'articles erronés

• Droit légal de rétractation (il est recommandé d'utiliser le formulaire dédié pour fournir uniquement les informations requises)

• Toute autre préoccupation liée à la commande

L'authentification du compte n'est pas requise pour soumettre l'un ou l'autre des formulaires. Une fois un formulaire soumis avec succès, un accusé de réception électronique sera envoyé automatiquement, à condition que l'adresse e-mail fournie soit valide et sans erreur.

3. Exercice du Droit Légal de Rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, le consommateur peut l'exercer dans le délai de rétractation prévu par la loi applicable.

La fonction électronique dédiée à l'exercice du droit légal de rétractation est le Formulaire de Droit Légal de Rétractation.

Le formulaire est accessible via le bouton de rétractation affiché sur le site ShopDecor et via le lien inclus dans les pages d'information client pertinentes comme indiqué dans le paragraphe précédent.

Le formulaire ne demande que les informations nécessaires pour identifier le consommateur, la commande et le(s) produit(s) concerné(s) par la déclaration de rétractation. Le consommateur n'est pas tenu de fournir de raison ni de documents justificatifs.

Après avoir soumis le formulaire, le consommateur recevra une confirmation électronique de réception à l'adresse e-mail fournie dans le formulaire.

Lorsque le consommateur utilise une autre déclaration claire exprimant la décision de se rétracter du contrat, ShopDecor évaluera et traitera la communication lorsque l'intention d'exercer le droit de rétractation est claire. Le formulaire de réclamation et support de commande peut également être utilisé dans ce sens limité, mais il est fortement conseillé aux consommateurs d'utiliser le formulaire dédié au droit légal de rétractation pour la rétractation.

4. Délai de rétractation

Pour les ventes à distance aux consommateurs éligibles, le délai de rétractation est généralement de 14 jours à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur autre que le transporteur, reçoit les biens.

Pour une commande unique contenant plusieurs biens livrés séparément, le délai peut commencer à partir du jour où le dernier bien est reçu, lorsque la loi applicable l'exige.

Le consommateur exerce le droit de rétractation dans les délais si la communication concernant l'exercice du droit de rétractation est envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.

5. Retour des marchandises après rétractation

Après avoir exercé le droit de rétractation, le consommateur doit retourner les marchandises dans le délai requis par la loi applicable, sauf si ShopDecor fournit des instructions légales différentes.

ShopDecor fournira des instructions de retour si nécessaire. Les clients ne doivent pas renvoyer les marchandises sans suivre les instructions de retour applicables, afin d'éviter des adresses incorrectes, des colis perdus ou des retards.

Les produits doivent être retournés avec un emballage protecteur approprié et, dans la mesure du raisonnable, dans leur emballage d'origine, en particulier pour les produits fragiles, volumineux ou design. Le consommateur peut être responsable de toute dépréciation résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

6. Remboursements après rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, ShopDecor remboursera les paiements exigés par la loi applicable.

Cela peut inclure le prix du ou des produits concernés et, lorsque requis, les frais de livraison standard payés pour la commande ou pour le ou les produits concernés. Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison autre que l'option de livraison standard la moins chère proposée par ShopDecor ne peuvent pas être remboursés.

ShopDecor peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu les marchandises ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve de l'envoi des marchandises, lorsque la loi applicable le permet.

Les remboursements sont généralement effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf accord différent avec le client et si la loi applicable le permet.

7. Frais de Retour Après Rétractation

Les frais de retour après exercice du droit de rétractation peuvent être à la charge du consommateur lorsque la loi applicable le permet et que le consommateur en a été correctement informé.

Lorsque ShopDecor fournit une étiquette de retour prépayée pour un retour dont le coût est à la charge du consommateur, ce coût peut être déduit du remboursement lorsque la loi applicable le permet.

La disponibilité et le coût d’une étiquette de retour prépayée peuvent dépendre de la destination, de la disponibilité du transporteur, de la taille, du poids et du type de produit.

8. Produit(s) Exclus du Droit de Rétractation

ShopDecor n’applique pas d’exclusions générales de produit au droit légal de rétractation sauf si une exclusion est permise par la loi applicable et concerne le produit ou la situation spécifique.

Si un produit est clairement personnalisé, fait sur mesure selon les spécifications du client ou relève autrement d’une exclusion légale, cela sera évalué selon les exigences légales applicables et les informations fournies avant l’achat.

9. Produit(s) Endommagé(s) à la Livraison

Si l’emballage semble endommagé, humide, ouvert, écrasé, déchiré, re-scellé ou autrement irrégulier à la livraison, il est fortement conseillé au client d’accepter la livraison avec une réserve d’inspection écrite lorsque le transporteur le permet.

La réservation doit décrire le problème visible aussi clairement que possible, par exemple : « Emballage visiblement endommagé », « Boîte écrasée sur un côté », « Emballage humide » ou « Marchandises acceptées sous réserve d’inspection ».

Les clients doivent prendre des photographies de l’emballage extérieur avant de l’ouvrir lorsque cela est possible et contacter ShopDecor dès que possible raisonnablement via le Formulaire de Réclamations & Support de Commande si un dommage est constaté.

Le fait de ne pas effectuer de réservation auprès du transporteur peut compliquer l’enquête sur un dommage de transport, mais cela n’affecte pas les droits obligatoires du consommateur pour les produits endommagés, défectueux, manquants, incorrects ou non conformes.

10. Produit(s) Défectueux ou Non Conforme(s)

Si un produit est défectueux ou ne conforme pas au contrat, le client doit contacter ShopDecor dès que possible raisonnablement via le Formulaire de Réclamations & Support de Commande.

Le client doit fournir le numéro de commande, les détails du produit, une description claire du problème ainsi que des photographies ou des documents lorsque cela est utile.

ShopDecor peut demander des informations supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour évaluer le problème et le traiter.

Pour les cas justifiés impliquant des produits défectueux ou non conformes, ShopDecor fournira le recours exigé par la loi applicable, qui peut inclure la réparation, le remplacement, la réduction de prix, la résiliation du contrat ou le remboursement selon les circonstances et le statut du client.

11. Produit(s) Manquant(s), Incomplet(s), Incorrect(s) ou Erroné(s)

Si le client reçoit un produit manquant, incomplet, incorrect ou erroné, il doit contacter ShopDecor dès que raisonnablement possible via le Formulaire de Réclamations & Support de Commande.

ShopDecor examinera les informations de commande, d'expédition et d'entrepôt et fournira des instructions. Lorsque le problème est confirmé et attribuable à ShopDecor ou à son processus de traitement, ShopDecor fournira le recours approprié et prendra en charge les frais raisonnables de retour lorsque cela est requis.

12. Réclamations de garantie et garanties fabricant

ShopDecor n'offre pas de garantie commerciale ShopDecor distincte sauf indication expresse. Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la loi applicable, qui ne peut être limitée par cette politique.

Certains produits peuvent également être couverts par des garanties fabricant, lorsque disponibles, distinctes des droits légaux et pouvant être soumises aux propres conditions du fabricant.

Lorsque les informations de garantie du fabricant sont disponibles, ShopDecor peut aider le client à identifier la procédure pertinente. Une garantie fabricant ne réduit pas les droits obligatoires que les consommateurs peuvent avoir contre le vendeur en vertu de la loi applicable. Les garanties fabricant, le cas échéant, sont fournies par le fabricant concerné et peuvent varier selon la marque, le produit et le pays.

Pour déposer une réclamation de garantie, les clients peuvent soumettre leur demande via le Formulaire de Réclamations & Support de Commande. Chaque réclamation sera évaluée par ShopDecor conformément aux exigences légales applicables, aux informations produit, aux conditions pertinentes du fabricant et aux circonstances spécifiques du cas.

13. Clients Professionnels

Les clients professionnels peuvent bénéficier de droits, délais, recours, conditions de garantie et de retour différents de ceux des consommateurs, selon la loi applicable et tout accord écrit spécifique.

Le droit légal de rétractation s'applique généralement aux consommateurs lorsque prévu par la loi sur la consommation et ne s'applique généralement pas aux clients professionnels, sauf disposition légale obligatoire contraire ou accord exprès écrit de ShopDecor.

14. Échanges, Remplacements et Crédit en Magasin

Selon le cas, la disponibilité du produit et les règles applicables, ShopDecor peut proposer ou accepter un échange, un remplacement, une réparation, un remboursement, une réduction de prix, un crédit en magasin ou un solde de crédit.

Les solutions de crédit en magasin ou de bon d'achat ne sont pas obligatoires pour les consommateurs lorsqu'un remboursement est dû. Elles sont utilisées uniquement lorsqu'elles sont convenues avec le client.

Si un produit de remplacement ou d'échange a un prix différent, le service client informera le client de tout solde dû ou différence de remboursement.

15. Droits, taxes d'importation et frais de douane

Les retours et remboursements pour les commandes internationales peuvent être impactés par des règles spécifiques à la destination, les méthodes d'expédition et les réglementations douanières locales, qui déterminent la gestion des droits, taxes d'importation et frais de douane.

Lorsque les droits et taxes d'importation sont perçus directement par ShopDecor au moment du paiement, tout remboursement potentiel sera déterminé en accord avec les calculs initiaux de paiement, les processus de gestion douanière et les réglementations en vigueur.

En revanche, si les frais de douane, droits ou taxes d'importation n'ont pas été perçus par ShopDecor mais ont été prélevés par un transporteur, un courtier ou une autorité douanière, ShopDecor ne peut pas émettre de remboursement sauf si la législation applicable l'exige ou si ShopDecor parvient à récupérer ces fonds avec succès.

Si une livraison est refusée par un client qui a été pleinement informé des taxes de destination, droits ou frais associés, les procédures de retour logistique, de stockage, de réexpédition, d'annulation ou de remboursement seront gérées en fonction du contexte spécifique de la situation et des cadres juridiques applicables.

16. Fraude, abus et réclamations non fondées

ShopDecor peut enquêter sur les réclamations pour protéger les clients, les transporteurs, les fournisseurs et l'entreprise contre la fraude ou les abus. Cela peut inclure la revue des dossiers de commande, des dossiers de livraison, des photos, des documents, des communications clients et des informations sur les transporteurs. Toute enquête sera menée conformément à la loi applicable et à la Politique de confidentialité.

Cette section ne limite pas les droits obligatoires des consommateurs et n'empêche pas les clients d'exercer tout droit légal disponible en vertu de la loi applicable.

17. Données personnelles

Les données personnelles soumises via le formulaire de droit légal de rétractation ou le formulaire de réclamations et support de commande sont traitées comme expliqué dans la Politique de confidentialité.

18. Relation avec d'autres politiques

Cette politique d'expédition et de livraison doit être lue conjointement avec :

• le Conditions générales de vente;

• le Politique d'expédition et de livraison;

• le Politique de confidentialité;

En cas de conflit entre le contenu de cette politique et toute loi obligatoire de protection des consommateurs, la loi obligatoire de protection des consommateurs prévaudra.