Garantie, retours et échanges
Retours et remboursements
garantie
Chez Shopdecor nous veillons à ce que vos achats en ligne soient sécurisés ; pour cela, nous utilisons des paiements électroniques certifiés, un emballage précis et une garantie totale sur les produits. Tous les articles de notre boutique, en effet, conformément au code de la consommation, sont couverts par une garantie de 24 mois pour défaut de conformité dans le cas où le client est qualifié de « consommateur ». (personne physique agissant à des fins sans rapport avec toute activité exercée : commerciale, artisanale ou professionnelle).
La durée de la garantie est réduite à 12 mois dans tous les autres cas où le client ne remplit pas la qualité de « consommateur ».
Retours et échanges
I - Retour pour défauts ou erreurs
Dans le cas où le produit acheté présente des défauts de fabrication ou n'est pas conforme à ce qui a été commandé, nous nous engageons à remplacer le produit sous garantie et sans frais supplémentaires. En cas de défauts de fabrication, il est nécessaire que vous nous envoyiez une documentation photographique du produit défectueux afin que nous puissions évaluer le problème et éventuellement transmettre les photos au fabricant.
Pour exercer ce droit, dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise, il est nécessaire de nous contacter via le formulaire de réclamation . Notre Service Client vous contactera dans les plus brefs délais pour résoudre le problème et nous effectuerons le remplacement à la même adresse utilisée pour la livraison précédente dans les plus brefs délais sauf en cas d'indisponibilité ou d'arrêt de production du produit lui-même. Dans le cas d'une telle situation, Shopdecor remboursera le prix du produit.
Le retour doit être effectué dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la date d'autorisation.
Important : les retours doivent être emballés dans l'emballage d'origine et doivent toujours être autorisés au préalable par le service client Shopdecor .
II - Retour pour dommages causés pendant le transport
Si lors de la livraison, vous constatez que l'emballage n'est pas intact, endommagé, mouillé ou autrement altéré, nous vous demandons de bien vouloir écrire immédiatement la phrase : "RÉSERVE D'INSPECTION DES MARCHANDISES" sur la lettre de transport du transporteur, signalant sur la même étiquette, en détail, les dommages subis pendant le transport.
Dès réception de la marchandise et après avoir constaté la présence de dommages dus au transport, nous vous demandons de bien vouloir nous en informer, dans les plus brefs délais, et en tout cas dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la réception de la marchandise. : contactez-nous via le formulaire de réclamation .
Il est nécessaire que vous nous envoyiez une documentation photographique de l'emballage reçu, de la marchandise endommagée afin que nous puissions vérifier l'étendue des dommages subis par les produits.
Si le document du transporteur est signé sans apposer de "RESERVE", vous ne pourrez malheureusement pas faire d'objection concernant les dommages constatés sur les produits.
Une fois le retour autorisé, nous vous enverrons l'étiquette prépayée du transporteur afin que vous puissiez nous retourner sans frais le produit endommagé. Les colis retournés contre remboursement, et pour lesquels l'étiquette prépayée que nous vous avons envoyée n'a pas été utilisée, ne seront pas acceptés.
Le retour doit être effectué dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la date d'autorisation.
Le remplacement des produits aura lieu à la même adresse d'origine indiquée dans la commande dans les plus brefs délais.
Important : les retours doivent être emballés dans l'emballage d'origine et doivent toujours être autorisés au préalable par le service client Shopdecor .
III - Retour par droit de rétractation
Conformément à l'art. 55 et suivants du décret législatif n. 206 du 06 septembre 2005, le client est qualifié en tant que « consommateur » (personne physique agissant à des fins sans rapport avec toute activité exercée : commerciale, artisanale ou professionnelle). dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation. Dans ce cas il est possible de demander le retour de la commande, en tout ou partie. Ce droit ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ou qui, par leur nature, ne peuvent être retournés, même pas par le client qualifié en tant que « consommateur ».
Vous pouvez choisir d'être remboursé ou de procéder à un échange ou un remplacement.
Pour toute demande de retour relative à une commande livrée merci d'utiliser le Formulaire de réclamation.
Vous recevrez ensuite par email l'étiquette prépayée qu'il vous faudra imprimer et coller à l'extérieur du colis en prenant soin de retirer l'étiquette originale. Sur le site du transporteur, vous pourrez alors programmer vous-même la date et l'heure de retrait à votre adresse. N'oubliez pas que les marchandises doivent être retournées intactes et dans leur emballage d'origine.
Le retour doit être effectué dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la date d'autorisation.
Nous vous informons également que nous ne vous rembourserons que le montant correspondant au montant total des produits achetés, tandis que les frais liés tant à l'aller qu'au retour resteront à votre charge et que les taxes et droits de sortie ne seront pas remboursés. Le montant facturé pour le retour de la marchandise sera calculé en fonction du poids et du volume du colis et des tarifs des coursiers en vigueur le jour de l'acceptation de votre retour . Dans le cas où la commande a été envoyée avec un code promotionnel (ex. "livraison gratuite", "livraison forfaitaire"), les frais standards liés à l'envoi de retour seront toujours à votre charge. Dans le cas où Shopdecor vous laisse disposer d'une étiquette de retour prépayée, les frais d'expédition seront déduits du remboursement intégral. Le montant de l'envoi variera en fonction de votre adresse et du type de produit ; vous pouvez vérifier vous-même le montant des frais d'expédition si vous ajoutez le produit à la caisse de shopdecor.
Important : les retours doivent être emballés dans l'emballage d'origine et doivent toujours être autorisés au préalable par le service client Shopdecor .
Méthodes et délais de remboursement
Une fois le retour reçu, notre entrepôt vérifie que le produit que vous avez retourné est intact et conforme à ce qui était attendu et en informe immédiatement le bureau responsable qui fournira le remboursement. Habituellement, cette procédure prend 2 à 3 jours à compter de la réception du colis. Nous vous rappelons que le remboursement s'effectuera sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. En cas de paiement par virement bancaire, le remboursement s'effectuera également par virement bancaire et nous vous demanderons de nous communiquer vos coordonnées bancaires : IBAN, SWIFT et BIC nécessaires au remboursement. Les délais de traitement et de crédit peuvent être différents pour chaque mode de paiement et banque : généralement entre 4 et 6 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'en alternative au remboursement, vous pouvez choisir de recevoir un bon d'achat, égal au montant de l'article retourné, que vous pourrez utiliser pour vos achats ultérieurs sur tout le site et sans expiration.