Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : juillet 2026 

1. Informations générales

ShopDecor expédie à l'international vers les pays et destinations disponibles lors du paiement, sauf lorsque l'expédition est restreinte en raison de limitations liées à la catégorie de produit, aux transporteurs, aux restrictions légales ou douanières, aux limitations de paiement ou pour d'autres raisons opérationnelles.

La disponibilité des modes d'expédition, des options de livraison, des délais estimés, des frais d'expédition, des droits et taxes peut varier selon le pays de destination, les produits commandés, la taille et le poids des produits, la disponibilité des stocks, le statut de production, la disponibilité des transporteurs et les exigences douanières.

Avant de finaliser la commande, le client peut consulter les options d'expédition disponibles, les frais d'expédition et, le cas échéant, les droits et taxes d'importation calculés lors du paiement.

Cette politique d'expédition et de livraison fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente et doit être lue conjointement avec notre politique de retours, de rétractation, de réclamations et de garantie.

2. Destinations d'expédition

ShopDecor expédie vers un large éventail de destinations internationales affichées lors du paiement.

Dans certains cas, nous pouvons être dans l'incapacité d'expédier vers un pays, une région, une île, une zone éloignée, un territoire restreint ou une adresse spécifique en raison de :

• restrictions légales ou douanières ;

• limitations du transporteur ;

• restrictions de catégorie de produit ;

• restrictions de taille, poids ou emballage ;

• limitations opérationnelles temporaires ;

• limitations au paiement ou au passage en caisse ;

• évaluations internes des risques, logistique ou conformité.

Si ShopDecor ne peut pas traiter ou expédier une commande vers la destination sélectionnée, le client en sera informé dès que possible et se verra proposer les options disponibles, y compris l'annulation et le remboursement lorsque cela est approprié.

3. TVA, droits et taxes d'importation

Lors de l'expédition de commandes au sein de l'Union européenne, les prix affichés aux consommateurs incluent généralement la TVA, sauf indication contraire ou utilisation d'un processus d'achat professionnel valide. Lors du paiement, les clients professionnels peuvent soumettre les informations de leur entreprise, les données de facturation et leur numéro de TVA. Si un client professionnel de l'UE fournit un numéro de TVA valide vérifié via VIES, la TVA peut être supprimée à condition que toutes les exigences applicables soient remplies. Pour les consommateurs et entreprises italiens, les prix incluent toujours la TVA.

Alternativement, les envois à destination de pays hors de l'Union européenne peuvent être soumis à des taxes d'importation, droits et frais de douane, qui varient en fonction du pays de destination et de ses réglementations douanières spécifiques.

Lorsque les droits et taxes d'importation sont explicitement calculés et collectés lors du paiement, l'expédition est considérée comme livrée droits acquittés (DDP) pour ces montants spécifiques, ShopDecor prenant en charge les frais de douane correspondants couverts par ce paiement.

Inversement, si aucun droit ou taxe d'importation n'est appliqué lors du paiement mais est exigé par le pays de destination, le client peut être responsable du paiement de ces frais d'importation. Dans ces circonstances, ShopDecor informera le client après réception de la commande.

Si le client refuse la livraison ou ne paie pas les droits, taxes ou frais de douane qui lui incombent, les conséquences seront traitées conformément à la loi applicable et aux circonstances spécifiques du cas. Tous les coûts raisonnables et légalement autorisés résultant du refus, du retour, du stockage, de la gestion douanière ou de la livraison échouée peuvent être déduits du remboursement final.

4. Frais de livraison

Avant que le client ne finalise son achat, les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement. Le système affiche les alternatives d'expédition disponibles et leurs coûts respectifs pour cette destination dès que l'adresse de livraison est fournie.

Le coût total de l'expédition est déterminé par divers éléments, tels que :

• le pays de destination et l'adresse de livraison spécifique ;

• les dimensions et le poids des articles ;

• certaines catégories de produits (lourds, volumineux, fragiles ou surdimensionnés) ;

• le nombre total de produits dans la commande ;

• la disponibilité des transporteurs ;

• diverses autres circonstances opérationnelles

5. Délais de livraison et disponibilité des produits

Les délais de livraison estimés varient en fonction du type de produit commandé, de la disponibilité du stock, de la disponibilité du fournisseur, de l'état de la production, du temps de transit du transporteur et de la destination.

La page produit affiche un délai de traitement estimé. Ce délai est fourni de bonne foi et vérifié avec un soin raisonnable. Cependant, sauf indication contraire expresse, les délais de traitement et les estimations de livraison sont indicatifs et non garantis.

Certains produits peuvent ne pas être immédiatement disponibles dans l'entrepôt de ShopDecor et doivent être commandés auprès du fournisseur ou du fabricant concerné après que le client ait passé commande. La production, le réapprovisionnement ou les retards du fournisseur peuvent affecter le délai de livraison estimé.

Les délais de livraison peuvent également varier pendant les périodes de vacances, les soldes, les saisons de pointe, les perturbations des transporteurs, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques défavorables, les cas de force majeure ou d'autres circonstances échappant au contrôle raisonnable de ShopDecor.

Pour les commandes contenant des produits avec des délais de livraison estimés différents, la commande sera généralement expédiée lorsque tous les produits seront disponibles. Dans ce cas, le délai d'expédition global peut correspondre au délai de livraison estimé le plus long parmi les produits inclus dans la commande.

Si le client souhaite des expéditions partielles, il doit contacter le Service Client avant ou peu après avoir passé la commande. ShopDecor peut évaluer la faisabilité des expéditions partielles au cas par cas. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi applicable le permet et que le client l'accepte.

6. Retards

En cas de retard, ShopDecor informera le client dès que raisonnablement possible et fournira des informations mises à jour lorsque disponibles.

Si le délai d'expédition ou de livraison prévu change de manière significative, le client peut se voir proposer des options disponibles conformément aux règles applicables. Celles-ci peuvent inclure l'acceptation du délai de livraison mis à jour, la discussion d'alternatives avec le Service Client ou l'annulation de la commande lorsque le client y est autorisé. Rien dans cette politique d'expédition et de livraison ne limite les droits obligatoires que les consommateurs peuvent avoir en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs en cas de retard de livraison.

7. Transporteurs

ShopDecor utilise des transporteurs nationaux et internationaux sélectionnés en fonction de la destination, des caractéristiques du produit, de la taille, du poids, du volume du colis et du type d'expédition.

Les transporteurs peuvent inclure FedEx, TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker et d'autres transporteurs selon la destination, les caractéristiques du produit ou les besoins du client.

Au moment du paiement, lorsque disponible, le client peut choisir parmi les options d'expédition proposées pour l'adresse sélectionnée. ShopDecor peut sélectionner ou changer le transporteur si nécessaire pour des raisons opérationnelles, douanières, de taille, de poids, de sécurité ou de livraison.

8. Service de livraison standard

La livraison standard est effectuée au niveau de la rue, généralement à l'entrée principale de l'adresse ou de la propriété spécifiée, sauf si des arrangements alternatifs ont été expressément convenus par écrit.

Les services suivants sont exclus de la livraison standard :

• Livraison à l'intérieur ou transport vers des étages spécifiques ;

• Déballage des produits ;

• Assemblage et installation ;

• Élimination ou enlèvement des anciens articles ;

• Options de livraison premium avec service de haute qualité.

Ces arrangements personnalisés ne peuvent pas non plus être sélectionnés directement lors du processus de paiement. Les clients peuvent toutefois demander un devis personnalisé au Service Client avant de soumettre leur commande, sous réserve de la disponibilité selon le type de produit et la destination.

Aucun service de livraison supplémentaire ne sera considéré comme faisant partie de la commande tant qu'il n'aura pas reçu une confirmation écrite explicite de ShopDecor.

9. Adresse de livraison et conditions d'accès

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, précise et accessible.

Le client doit s'assurer que :

• l'adresse est correcte et complète ;

• le lieu de livraison est accessible au transporteur ;

• le destinataire ou une personne autorisée est disponible pour recevoir les marchandises ;

• toutes restrictions d’accès, zones à circulation limitée, portails de sécurité, restrictions horaires de livraison ou exigences spéciales de livraison sont communiquées à l’avance ;

• les dimensions du produit sont compatibles avec le lieu de livraison, le cas échéant.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison d’informations incorrectes, d’absence du destinataire, de restrictions d’accès, de refus de livraison ou pour d’autres raisons imputables au client, ShopDecor contactera le client pour évaluer les options disponibles. Tous frais supplémentaires raisonnables et légalement autorisés, y compris stockage, nouvelle livraison, retour ou frais de transporteur, peuvent être facturés au client.

10. Points d’accès et points de collecte transporteur

Lorsque disponible lors du paiement ou via le transporteur sélectionné, le client peut avoir la possibilité de choisir une livraison en point d’accès transporteur, point de retrait ou lieu de collecte.

La disponibilité de cette option dépend de la destination, du transporteur, de la taille du colis, du type de produit et des restrictions opérationnelles.

Le client est responsable de la récupération de l’envoi dans le délai indiqué par le transporteur. Si l’envoi n’est pas récupéré dans le délai applicable, il peut être retourné à ShopDecor ou mis en stockage, et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans la limite permise par la loi applicable.

11. Suivi

Les clients peuvent suivre l’avancement de leur expédition directement sur le site web ou le système de suivi du transporteur en utilisant les informations de suivi fournies.

Les utilisateurs enregistrés peuvent également consulter le statut de leur commande en se connectant à leur espace client.

Les mises à jour de suivi sont gérées et fournies par le transporteur. ShopDecor n’est pas responsable des retards temporaires, des inexactitudes ou des mises à jour manquantes dans le système de suivi du transporteur, bien que le Service Client reste disponible pour assister le client dans la mesure du raisonnable.

12. Inspection à la livraison

Au moment de la livraison, nous encourageons les clients à évaluer avec diligence l’état extérieur des colis avant de signer la réception des marchandises. Si l’emballage extérieur présente des signes de compromission — comme être humide, perforé, écrasé, ouvert ou autrement altéré — il est conseillé d’accepter la livraison en ajoutant une réserve écrite spécifique sur le bon de livraison du transporteur (communément appelée « signé sous réserve d’inspection »). Cette mention doit décrire précisément l’anomalie observée afin de faciliter la vérification ultérieure.
Des exemples typiques de réserves détaillées incluent : « Boîte visiblement écrasée » ; « Emballage extérieur endommagé » ; « Colis humide » ; « Ruban altéré ou re-scotché » ; ou « Accepté sous réserve d’inspection interne ».

Nous suggérons également de prendre des photos de l'emballage non ouvert chaque fois que des irrégularités sont constatées. Si un dommage, une divergence de produit ou un défaut est identifié après ouverture, les clients doivent rapidement en informer ShopDecor via le formulaire Réclamations & Support Commandes. Bien que l'absence d'une réserve spécifique auprès du transporteur puisse compliquer l'enquête sur les réclamations liées au transport, cela ne porte pas atteinte aux droits obligatoires des consommateurs concernant les articles défectueux, manquants ou non conformes.

13. Produits endommagés, manquants, incorrects ou défectueux

Si le client reçoit un produit endommagé, un produit défectueux ou non conforme, un article manquant ou incomplet, ou un produit erroné, il doit contacter ShopDecor dès que possible en utilisant le formulaire dédié Réclamations & Support Commandes.

Le client peut joindre des photographies ou des documents pour nous aider à évaluer le problème. Les documents justificatifs ne sont pas obligatoires pour exercer un droit légal de rétractation, mais ils peuvent être utiles pour les réclamations, les produits endommagés, les demandes de garantie, les problèmes de livraison ou les produits incorrects.

Après réception de la demande, ShopDecor examinera les informations fournies et pourra demander des détails supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour évaluer le problème et traiter la demande.

Rien dans cette section ne limite les droits obligatoires que les consommateurs peuvent avoir en vertu de la loi applicable.

14. Livraison échouée, livraison refusée et stockage

Lorsqu'une livraison échoue en raison de l'absence du client, d'une adresse incorrecte ou incomplète, de lieux inaccessibles, de documents douaniers manquants, de frais impayés ou d'un refus de livraison, le transporteur peut conserver le colis, tenter une nouvelle livraison, retourner l'envoi à ShopDecor ou facturer des frais de stockage et de manutention.

Il est de la responsabilité du client de respecter toutes les consignes du transporteur et de contacter immédiatement le Service Client pour résoudre toute complication de livraison.

Si des produits sont renvoyés à ShopDecor pour des raisons relevant du client, ShopDecor évaluera la situation conformément aux lois applicables afin de déterminer les déductions de coûts pertinentes sur les remboursements ou les frais facturés au client.

Pour les consommateurs, rien dans cette section ne modifie ni ne restreint les droits légaux obligatoires, y compris ceux relatifs au retrait de commande, aux retards d'expédition ou aux produits défectueux et non conformes.

15. Livraisons partielles

Les commandes sont généralement expédiées par ShopDecor uniquement lorsque tous les produits contenus sont disponibles. En fonction des niveaux de stock, du type de produit, de la destination d'expédition, de la disponibilité du transporteur et de la faisabilité opérationnelle, des livraisons partielles peuvent être organisées dans certains cas.

Si un client souhaite des livraisons partielles, il est conseillé de contacter le service client, qui évaluera chaque demande individuellement. Dans les cas où cela est légalement permis et accepté par le client, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être appliqués.

16. Modifications des détails de livraison

Les clients nécessitant des mises à jour de leur adresse de livraison ou des détails d'expédition après achat doivent en informer immédiatement le service client.

Bien que ShopDecor s'efforce de mettre en œuvre ces modifications dès que cela est opérationnellement et techniquement possible, les modifications ne peuvent être garanties une fois qu'une commande est en production, en traitement chez le fournisseur, en emballage ou expédiée au transporteur.

De plus, les ajustements du lieu de livraison, du service de transporteur sélectionné ou du mode d'expédition peuvent impacter les délais de livraison, les frais de transport, les droits et taxes applicables..

17. Canaux de rétractation et de réclamations

Les clients peuvent contacter le service client ShopDecor à tout moment pour des questions sur l'expédition et la livraison en utilisant les adresses email ou les formulaires détaillés ci-dessous.

Selon la région et la langue du client, la correspondance peut être dirigée vers le compte email de support ShopDecor concerné :

• info@shopdecor.com

• info2@shopdecor.com

Pour les demandes concernant la rétractation légale, les retours, les réclamations, les articles défectueux ou non conformes, les produits endommagés, les marchandises manquantes, les demandes de garantie ou autres problèmes de commande, les clients sont fortement encouragés à utiliser nos formulaires dédiés :

• Formulaire de droit légal de rétractation: Pour exercer le droit légal de rétractation. Ce formulaire est accessible sur toutes les pages du site via le bouton de rétractation situé en bas à gauche de la page (intitulé « SE RÉTRACTER DU CONTRAT ICI ») ou via le lien de la page dédiée dans le pied de page.

• Formulaire de réclamations et support de commande: Pour les produits endommagés, défectueux ou non conformes, les articles manquants ou incorrects, les problèmes de livraison, les questions de garantie ou autres préoccupations liées à la commande.

L'utilisation du formulaire approprié permet à ShopDecor d'identifier et de traiter la demande plus efficacement. Sinon, le service client peut être contacté par téléphone via les numéros affichés dans le pied de page ou sur la page de contact.

18. Relation avec d'autres politiques

Cette politique d'expédition et de livraison doit être lue conjointement avec :

• le Conditions générales de vente;

• le Politique de retours, de rétractation, de réclamations et de garantie;

• le Politique de confidentialité;

• toute information fournie sur la page produit ;

• toute information de livraison affichée lors du paiement ;

• toute communication écrite spécifique envoyée par le service client ShopDecor.

En cas de conflit entre le contenu de cette politique et toute loi obligatoire de protection des consommateurs, la loi obligatoire de protection des consommateurs prévaudra.