Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Informations générales

ShopDecor expédie à l'international vers les pays et destinations disponibles lors du paiement, sauf lorsque l'expédition est restreinte en raison de limitations liées à la catégorie de produit, aux transporteurs, aux restrictions légales ou douanières, aux limitations de paiement ou pour d'autres raisons opérationnelles.

La disponibilité des modes d'expédition, des options de livraison, des délais estimés, des frais d'expédition, des droits et taxes peut varier selon le pays de destination, les produits commandés, la taille et le poids des produits, la disponibilité des stocks, le statut de production, la disponibilité des transporteurs et les exigences douanières.

Avant de finaliser la commande, le client peut consulter les options d'expédition disponibles, les frais d'expédition et, le cas échéant, les droits et taxes d'importation calculés lors du paiement.

Cette politique d'expédition et de livraison fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente et doit être lue conjointement avec notre politique de retours, de rétractation, de réclamations et de garantie.

2. Destinations d'expédition

ShopDecor expédie vers un large éventail de destinations internationales affichées lors du paiement.

Dans certains cas, nous pouvons être dans l'incapacité d'expédier vers un pays, une région, une île, une zone isolée, un territoire restreint ou une adresse spécifique en raison de :

• restrictions légales ou douanières ;

• limitations du transporteur ;

• restrictions de catégorie de produit ;

• restrictions de taille, poids ou emballage ;

• limitations opérationnelles temporaires ;

• limitations au paiement ou à la caisse ;

• évaluations internes des risques, logistiques ou de conformité.

Si nous ne pouvons pas traiter ou expédier une commande vers la destination sélectionnée, nous informerons le client dès que possible et fournirons les options disponibles, qui peuvent inclure l'annulation de la commande et le remboursement de tout montant payé.

3. TVA, droits et taxes d'importation

Pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne, les prix affichés aux consommateurs incluent généralement la TVA, sauf indication contraire et sauf dans le cas d'un flux d'achat professionnel valide.

Pour les clients professionnels, lorsque cela est disponible et applicable, le paiement peut permettre au client de fournir les informations de l'entreprise, le numéro de TVA et les informations de facturation. Pour les clients professionnels de l'UE disposant d'un numéro de TVA valide vérifié via VIES, la TVA peut être supprimée de la commande lorsque les exigences légales applicables sont remplies.

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des droits, taxes d'importation et frais de douane peuvent s'appliquer selon le pays de destination et les règles douanières en vigueur.

Lorsque les droits et taxes d'importation sont expressément calculés et facturés lors du paiement, l'expédition doit être considérée comme livrée droits acquittés pour les frais perçus à la caisse, et ShopDecor prendra en charge les frais de douane correspondants couverts par ce calcul à la caisse.

Lorsqu’aucun droit ou taxe d’importation n’est facturé lors du paiement, mais que ces droits, taxes ou frais de douane sont dus dans le pays de destination, l’envoi peut être soumis à des frais d’importation à la charge du client au moment ou avant la livraison. Dans ce cas, ShopDecor informera le client après réception de la commande, dans la mesure du raisonnable, et le client sera responsable de tous droits, taxes d’importation, frais de douane, frais de courtage ou charges similaires applicables, sauf disposition contraire de la loi applicable ou accord écrit exprès.

Les droits, taxes d’importation et frais de douane sont déterminés par les autorités compétentes et/ou les transporteurs conformément aux lois du pays de destination. ShopDecor ne contrôle pas ces frais lorsqu’ils ne sont pas perçus directement lors du paiement.

Si le client refuse la livraison ou ne paie pas les droits, taxes ou frais de douane qui lui incombent, les conséquences seront traitées conformément à la loi applicable et aux circonstances spécifiques du cas. Tous les frais raisonnables et légalement autorisés résultant du refus, du retour, du stockage, de la gestion douanière ou de la livraison échouée peuvent être déduits de tout remboursement, dans la mesure permise par la loi applicable.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison varient en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• pays et adresse de livraison ;

• taille du produit ;

• poids du produit ;

• nombre d’articles dans la commande ;

• disponibilité du transporteur ;

• Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage de la commande avant que le client ne la finalise. Une fois l’adresse de livraison saisie, le système de commande affichera les options de livraison disponibles et les coûts correspondants pour cette destination.

• Les frais de livraison peuvent varier considérablement selon les produits commandés et le lieu de livraison, en particulier pour les produits volumineux, fragiles, lourds ou de grande taille.

5. Délais de livraison et disponibilité des produits

Les délais de livraison estimés varient en fonction du type de produit commandé, de la disponibilité du stock, de la disponibilité du fournisseur, de l’état de la production, du temps de transit du transporteur et de la destination.

La page produit peut afficher un délai de livraison estimé. Ce délai est fourni de bonne foi et est vérifié et mis à jour avec un soin raisonnable. Cependant, sauf indication contraire expresse, les délais et estimations de livraison sont indicatifs et non garantis.

Certains produits peuvent ne pas être immédiatement disponibles dans notre entrepôt et doivent être commandés auprès du fournisseur ou du fabricant concerné après la commande du client. Les délais de production, de réapprovisionnement ou du fournisseur peuvent affecter le délai de livraison estimé.

Les délais de livraison peuvent également varier pendant les périodes de fêtes, les périodes de soldes, les saisons de pointe, les perturbations des transporteurs, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques défavorables, les cas de force majeure ou d'autres circonstances échappant au contrôle raisonnable de ShopDecor.

Pour les commandes contenant des produits avec des délais de livraison estimés différents, la commande sera généralement expédiée lorsque tous les produits seront disponibles. Dans ce cas, le délai d'expédition global peut correspondre au délai de livraison estimé le plus long parmi les produits inclus dans la commande.

Si le client souhaite des expéditions partielles, il doit contacter le service client avant ou peu après avoir passé la commande. ShopDecor peut évaluer la faisabilité des expéditions partielles au cas par cas. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi applicable le permet et que le client l'accepte.

6. Retards

En cas de retard, ShopDecor informera le client dès que raisonnablement possible et fournira des informations mises à jour lorsque disponibles.

Si le délai d'expédition ou de livraison prévu change de manière significative, le client peut se voir proposer des options disponibles conformément à la loi applicable. Celles-ci peuvent inclure l'acceptation du délai de livraison mis à jour, la discussion d'alternatives possibles avec le service client, ou l'annulation de la commande lorsque le client y est légalement autorisé.

Rien dans cette politique d'expédition et de livraison ne limite les droits obligatoires que les consommateurs peuvent avoir en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs en cas de retard de livraison.

7. Transporteurs

ShopDecor utilise des transporteurs nationaux et internationaux sélectionnés en fonction de la destination, des caractéristiques du produit, de la taille, du poids, du volume du colis et du type d'expédition requis.

Les transporteurs peuvent inclure, entre autres, FedEx, TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker et d'autres transporteurs selon les exigences de la destination, les caractéristiques du produit ou les besoins du client.

Lors du paiement, lorsque disponible, le client peut choisir parmi les options d'expédition proposées pour l'adresse sélectionnée. Dans certains cas, ShopDecor peut sélectionner ou changer le transporteur si nécessaire pour des raisons opérationnelles, techniques, douanières, de taille, de poids, de sécurité ou de livraison.

8. Service de livraison standard

Sauf accord écrit exprès contraire, la livraison standard s'effectue au niveau de la rue, à l'entrée de l'adresse de livraison ou de la propriété.

La livraison standard n'inclut pas :

• livraison à l'étage ;

• livraison à l'intérieur ;

• déballage ;

• assemblage ;

• installation ;

• enlèvement ou élimination des anciens articles ;

• services de livraison avec soin particulier.

Les services supplémentaires tels que la livraison à l'étage, la manutention spéciale, le montage ou d'autres arrangements de livraison personnalisés ne sont pas disponibles en tant que services standard lors du paiement. Cependant, les clients peuvent contacter le service client avant de passer la commande pour demander une estimation au cas par cas, lorsque ces services sont disponibles pour la destination et le produit concernés.

Tout service supplémentaire doit être expressément confirmé par ShopDecor avant de pouvoir être considéré comme inclus dans la commande.

9. Adresse de livraison et conditions d'accès

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, précise et accessible.

Le client doit s'assurer que :

• l'adresse est correcte et complète ;

• le lieu de livraison est accessible au transporteur ;

• le destinataire ou une personne autorisée est disponible pour recevoir les marchandises ;

• toutes restrictions d'accès, zones à trafic limité, portails de sécurité, restrictions horaires de livraison ou exigences spéciales de livraison sont communiquées à l'avance ;

• les dimensions du produit sont compatibles avec le lieu de livraison, le cas échéant.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison d'informations incorrectes, d'absence du destinataire, de restrictions d'accès, de refus de livraison ou d'autres raisons imputables au client, ShopDecor contactera le client pour évaluer les options disponibles. Tous frais supplémentaires raisonnables et légalement autorisés, y compris le stockage, la nouvelle livraison, le retour ou les frais du transporteur, peuvent être facturés au client lorsque la loi applicable le permet.

10. Points d'accès et points de collecte transporteur

Lorsque disponible lors du paiement ou via le transporteur sélectionné, le client peut être en mesure de choisir la livraison à un point d'accès transporteur, point de retrait ou lieu de collecte.

La disponibilité de cette option dépend de la destination, du transporteur, de la taille du colis, du type de produit et des restrictions opérationnelles.

Le client est responsable de récupérer l'envoi dans le délai indiqué par le transporteur. Si l'envoi n'est pas récupéré dans le délai applicable, il peut être retourné à ShopDecor ou mis en stockage, et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi applicable le permet.

11. Suivi

Une fois la commande expédiée, le client recevra une notification d'expédition avec le numéro de suivi attribué à l'envoi, lorsque le suivi est disponible.

Les informations de suivi permettent au client de surveiller le statut de l'expédition directement via le site web ou le système de suivi du transporteur.

Si le client a créé un compte, il peut également vérifier le statut de la commande en se connectant à son espace client.

Les mises à jour de suivi sont fournies par le transporteur. ShopDecor n'est pas responsable des retards temporaires, des inexactitudes ou de l'absence de mises à jour dans le système de suivi du transporteur, mais le service client peut assister le client dans la mesure du raisonnable.

12. Inspection à la livraison

Lors de la livraison, le client doit inspecter soigneusement l'état extérieur de l'emballage avant d'accepter les marchandises.

Si l'emballage semble endommagé, humide, ouvert, écrasé, déchiré, re-scellé, altéré ou autrement irrégulier, il est fortement recommandé au client d'accepter la livraison avec une réserve d'inspection écrite, lorsque le transporteur le permet. La réserve doit être aussi précise que possible et décrire le problème visible avec l'emballage.

Des exemples de réservations de livraison utiles peuvent inclure :

• « Emballage visiblement endommagé » ;

• « Boîte écrasée sur un côté » ;

• « Emballage humide » ;

• « Emballage ouvert ou re-scellé » ;

• « Marchandises acceptées sous réserve d'inspection ».

Le client doit également prendre des photos de l'emballage extérieur avant de l'ouvrir, si possible, et contacter ShopDecor dès que possible via le formulaire Droit Légal de Rétractation & Réclamations si un dommage, un article manquant, un produit erroné, un défaut ou une non-conformité est constaté.

Le fait de ne pas faire de réservation auprès du transporteur peut compliquer l'enquête sur une réclamation pour dommage de transport. Cependant, cela n'affecte pas les droits légaux obligatoires dont disposent les consommateurs pour les produits endommagés, défectueux, manquants, incorrects ou non conformes.

13. Produits endommagés, manquants, incorrects ou défectueux

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou non conforme, un article manquant ou incomplet, ou un produit erroné, il doit contacter ShopDecor dès que possible en utilisant le formulaire dédié au Droit Légal de Rétractation & Réclamations :

/pages/formulaire-de-retrait-et-de-plainte

Le client peut joindre des photographies ou des documents pour nous aider à évaluer le problème. Les documents justificatifs ne sont pas obligatoires pour exercer un droit légal de rétractation, mais ils peuvent être utiles pour les réclamations, les produits endommagés, les demandes de garantie, les problèmes de livraison, les articles manquants ou les produits incorrects.

Après réception de la demande, ShopDecor examinera les informations fournies et pourra demander des détails supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour évaluer le problème et traiter la demande.

Lorsque la réclamation est justifiée, et lorsque la loi applicable l'exige, ShopDecor prendra en charge les frais raisonnables de retour pour les produits défectueux, non conformes, endommagés, manquants, incomplets ou incorrects.

Rien dans cette section ne limite les droits obligatoires que les consommateurs peuvent avoir en vertu de la loi applicable.

14. Livraison échouée, livraison refusée et stockage

Si une expédition ne peut être livrée parce que le client est absent, que l'adresse est incorrecte ou incomplète, que l'accès est impossible, que les informations douanières manquent, que les frais dus par le client ne sont pas payés ou que la livraison est refusée, le transporteur peut retenir l'envoi, tenter une nouvelle livraison, le retourner à ShopDecor ou facturer des frais de stockage et de manutention.

Le client doit suivre les instructions du transporteur et contacter rapidement le Service Client en cas de problème de livraison.

Si les marchandises sont retournées à ShopDecor pour des raisons imputables au client, ShopDecor évaluera le cas conformément à la législation applicable. Tous les frais raisonnables et légalement autorisés encourus en raison d'une livraison échouée, d'un refus, d'un stockage, d'une gestion douanière, d'une nouvelle livraison ou d'un retour peuvent être déduits de tout remboursement ou facturés au client, lorsque la loi applicable le permet.

Pour les consommateurs, rien dans cette section ne porte atteinte aux droits légaux obligatoires, y compris les droits relatifs à la rétractation, à la livraison retardée, aux produits défectueux ou aux biens non conformes.

15. Livraisons partielles

ShopDecor expédie généralement une commande lorsque tous les produits inclus dans cette commande sont disponibles.

Les livraisons partielles peuvent être possibles dans certains cas sélectionnés, en fonction de la disponibilité des stocks, du type de produit, de la destination, de la disponibilité du transporteur et de la faisabilité opérationnelle.

Les clients qui ont besoin de livraisons partielles doivent contacter le service client. ShopDecor évaluera la demande au cas par cas. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi applicable le permet et que le client l'accepte.

16. Modifications des détails de livraison

Si le client doit modifier l'adresse de livraison ou les détails de livraison après avoir passé la commande, il doit contacter le service client dès que possible.

ShopDecor tentera de satisfaire la demande lorsque cela est techniquement et opérationnellement possible. Cependant, les modifications peuvent ne pas être possibles une fois la commande traitée, emballée, expédiée, remise au transporteur ou mise en production ou en traitement fournisseur.

Toute modification de l'adresse de livraison, du mode d'expédition ou du service de livraison peut affecter les coûts d'expédition, les délais de livraison, les droits, taxes et la disponibilité du transporteur.

17. Contacts du service client

Pour les questions d'expédition et de livraison, les clients peuvent contacter le service client de ShopDecor.

Selon le pays et la langue du client, les communications peuvent être traitées via l'adresse e-mail de support ShopDecor appropriée :

• info@shopdecor.com

• info2@shopdecor.com

Pour les demandes concernant le droit légal de rétractation, les retours, les plaintes, les produits défectueux ou non conformes, les produits endommagés, les produits manquants ou incorrects, les réclamations de garantie ou autres problèmes liés à la commande, il est fortement conseillé aux clients d'utiliser le formulaire dédié :

Formulaire de droit légal de rétractation & plaintes
/pages/formulaire-de-retrait-et-de-plainte

Utiliser le formulaire nous aide à identifier la commande, enregistrer la demande, envoyer une confirmation électronique de réception et traiter la demande plus efficacement.

18. Relation avec d'autres politiques

Cette Politique d'expédition et de livraison doit être lue conjointement avec :

• les Conditions générales de vente ;

• la politique de Garantie, Retours & Échanges ;

• la Politique de confidentialité ;

• toute information fournie sur la page produit ;

• toute information de livraison affichée lors du paiement ;

• toute communication écrite spécifique envoyée par le service client de ShopDecor.

En cas de conflit entre cette Politique d'expédition et de livraison et toute loi obligatoire de protection des consommateurs, la loi obligatoire de protection des consommateurs prévaudra.