Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Informations sur le vendeur

Ces Conditions générales de vente régissent les achats effectués sur shopdecor.com site web et toute interface en ligne associée opérée sous la marque ShopDecor, marque déposée appartenant à BAZZURINI S.r.l. Unipersonale.

2. Champ d'application de ces Conditions

Ces Conditions régissent l'offre, la vente et la livraison des produits achetés via la boutique en ligne ShopDecor. Avant de passer commande, les clients sont invités à lire ces Conditions, la Politique de confidentialité, ainsi que la Politique de retours, de rétractation, de réclamations et de garantie.

Un « consommateur » est une personne physique agissant à des fins étrangères à toute activité commerciale, artisanale ou professionnelle. Un « client professionnel » est tout client agissant à des fins liées à une telle activité, y compris lorsque le client fournit des informations commerciales, le nom de l'entreprise, le numéro de TVA ou d'autres informations de facturation lors du paiement.

Lorsque le client agit en tant que consommateur, rien dans ces Conditions ne limite les droits obligatoires de protection des consommateurs prévus par la loi applicable. Lorsque le client agit à des fins commerciales, artisanales ou professionnelles, des dispositions spécifiques aux clients professionnels peuvent s'appliquer dans la mesure permise par la loi.

3. Informations sur le produit

Les descriptions des produits, images, dimensions, couleurs, finitions, matériaux, délais de livraison et autres informations sont fournies avec soin. De légères différences peuvent survenir en raison des réglages d'écran, des tolérances de fabrication, des matériaux, des finitions, de l'éclairage, de la photographie ou des mises à jour du fournisseur.

ShopDecor vend des produits de design neuf provenant de marques et fabricants tiers. Les produits ne sont pas fabriqués sous la marque ShopDecor. Certains produits peuvent ne pas être physiquement disponibles dans l'entrepôt de ShopDecor au moment de la commande et peuvent devoir être commandés auprès du fournisseur ou du fabricant après que le client ait passé commande.

La disponibilité et les délais estimés sont fournis de bonne foi et ne sont pas garantis sauf indication expresse contraire. Les délais peuvent varier en raison de multiples facteurs : disponibilité des fournisseurs, temps de production, transit du transporteur, contrôles douaniers, jours fériés, périodes de pointe ou circonstances échappant au contrôle raisonnable de ShopDecor. Si un produit devient indisponible après confirmation de la commande, ShopDecor informera le client sans délai indu et proposera des options disponibles, qui peuvent inclure l'attente de la disponibilité, l'acceptation d'une exécution partielle, le choix d'une alternative disponible si approprié, ou l'annulation de l'article ou de la commande concernée. Tout montant payé pour des produits indisponibles sera remboursé si nécessaire.

4. Commandes et formation du contrat

Pour passer une commande, le client doit suivre le processus de paiement, vérifier les détails de la commande, choisir le mode de paiement préféré parmi ceux disponibles, saisir les informations de paiement et confirmer la commande.

Avant de finaliser la commande, le client doit vérifier les produits, les quantités, l'adresse de livraison, les détails de facturation, les frais de port, les taxes, les droits le cas échéant, et le prix total.

Les clients doivent fournir des informations complètes, exactes et à jour lors du passage en caisse. La création d'un compte peut faciliter la vérification des informations de commande et la gestion des détails du client, mais ce n'est pas obligatoire pour finaliser l'achat.

Si un client souhaite acheter en tant qu'entreprise et recevoir une facture, il doit sélectionner l'option entreprise/facturation correspondante avant le paiement et fournir les informations commerciales requises, y compris le numéro de TVA le cas échéant.
Pour les clients professionnels italiens, des détails supplémentaires de facturation électronique peuvent être requis, tels que le code SDI ou l'adresse PEC.
Pour les clients professionnels éligibles de l'UE disposant d'un numéro de TVA valide vérifié via VIES, la TVA peut être supprimée de la commande lorsque les conditions légales pour le traitement intra-UE B2B sont remplies. Si les informations fournies sont inexactes, incomplètes ou non vérifiables, ShopDecor peut demander des informations supplémentaires ou appliquer le traitement fiscal requis par la loi.

Après la passation de la commande, ShopDecor envoie une confirmation de commande à l'adresse e-mail fournie par le client. Si une commande ne peut pas être traitée, ShopDecor informera le client et remboursera tout montant déjà payé.

5. Prix, TVA, droits et taxes à l'importation

Les prix sont affichés dans la devise et la configuration fiscale applicables au marché sélectionné par le client. Si un produit est listé avec une erreur évidente de prix, technique ou descriptive, ShopDecor peut contacter le client pour offrir la possibilité de confirmer la commande dans les conditions correctes ou d'annuler la commande. En cas d'annulation, tout montant déjà payé sera remboursé sans délai indu.

Pour les consommateurs de l'UE, les prix sont affichés TTC, sauf indication claire contraire lors du passage en caisse, conformément à la loi. Pour les clients professionnels éligibles de l'UE disposant d'un numéro de TVA VIES valide, les prix peuvent être affichés ou recalculés hors TVA lorsque les conditions pertinentes sont remplies. Pour les consommateurs et entreprises italiens, les prix sont toujours TTC.
Pour les consommateurs et entreprises résidant dans d'autres pays, les prix sont généralement indiqués hors TVA, sauf pour certains pays où il est indiqué sur la page produit que les prix incluent la TVA.

Les frais d'expédition, le cas échéant, sont affichés avant la validation de la commande. Les prix peuvent changer à tout moment, mais ces changements n'affectent pas les commandes déjà confirmées, sauf en cas d'erreurs de tarification évidentes comme décrit ci-dessous.

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits d'importation, frais de douane, taxes et frais locaux peuvent s'appliquer. Lorsque les droits et taxes d'importation sont facturés lors du passage en caisse, l'envoi doit être considéré comme payé par ShopDecor pour cette commande, sous réserve des conditions affichées lors du passage en caisse. Lorsque les droits et taxes d'importation ne sont pas facturés lors du passage en caisse mais sont dus dans le pays de destination, ShopDecor informera le client après réception de la commande et avant l'expédition dans la mesure du raisonnable. Dans ce cas, le client peut être tenu de payer ces frais directement au transporteur, aux autorités douanières ou à d'autres parties compétentes, sauf accord contraire ou obligation légale.

Si le client refuse la livraison en raison de droits, taxes, frais d'importation ou autres charges à destination qui lui ont été correctement communiqués, tout remboursement, coût de retour, coût de stockage ou coût de réexpédition sera traité conformément à la législation applicable et aux circonstances du cas.

6. Méthodes de Paiement

Les méthodes de paiement disponibles peuvent inclure les paiements par carte traités via l'infrastructure de paiement correspondante (Shopify Payments), Apple Pay, Google Pay, PayPal et le virement bancaire. D'autres méthodes peuvent être proposées selon le marché et la configuration du passage en caisse.

Pour les commandes par virement bancaire, les instructions de paiement sont envoyées à l'adresse e-mail fournie par le client après confirmation de la commande. Les commandes payées par virement bancaire ne peuvent être traitées qu'après réception ou confirmation du paiement par ShopDecor.

7. Expédition et Livraison

ShopDecor expédie vers certains pays et territoires sélectionnés affichés ou activés lors du passage en caisse. Les raisons pour lesquelles certains destinations ne disposent pas de méthodes d'expédition disponibles peuvent être multiples, telles que des restrictions sur les produits, la disponibilité des transporteurs, des sanctions, des limitations à l'exportation/importation, des limitations de la plateforme ou des décisions logistiques internes.
La disponibilité des expéditions, les coûts, les transporteurs et les délais de livraison sont affichés ou calculés lors du passage en caisse lorsque disponibles. Les frais d'expédition dépendent de la destination, de la taille du produit, du poids du produit, du nombre d'articles, des exigences d'emballage et de la disponibilité du transporteur.

Sauf accord exprès contraire, la livraison standard pour les commandes en ligne est une livraison au niveau de la rue ou au bord du trottoir. La livraison aux étages supérieurs, le montage, l'installation, la livraison avec service premium, les services spéciaux sur rendez-vous ou autres services améliorés ne font pas partie des services standard de commande. Les clients peuvent contacter le Service Client avant de passer commande pour demander une estimation des besoins spécifiques de livraison. Tout service supplémentaire doit être expressément confirmé par ShopDecor avant de pouvoir être considéré comme inclus dans la commande.

Des informations plus détaillées sur la livraison sont disponibles dans le Politique d'expédition et de livraison.

8. Retards de livraison

En cas de retard important, ShopDecor informera le client dès que raisonnablement possible et fournira des informations mises à jour lorsque disponibles.

Selon les circonstances et le statut du client, il peut être proposé au client d'accepter le délai mis à jour, de discuter des alternatives avec le Service Client ou d'annuler la commande lorsqu'il y est autorisé.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits impératifs des consommateurs en cas de retard de livraison.

9. Transfert des risques et de la propriété

Le transfert des risques dépend de la catégorie du client. Pour les consommateurs, le risque est transféré lorsque le consommateur ou un tiers désigné, autre que le transporteur, prend possession physique des marchandises, conformément aux règles applicables de protection des consommateurs. Pour les clients professionnels, le risque est transféré à la livraison à l'adresse ou au transporteur selon les Incoterms applicables, l'arrangement de livraison ou la loi impérative.

La propriété des produits est transférée au client uniquement après que ShopDecor ait reçu le paiement intégral de toutes les sommes dues, y compris le prix du produit, les frais de livraison et tous autres frais payables à ShopDecor, sauf disposition légale impérative contraire.

10. Inspection à la livraison et problèmes liés au produit

Les clients doivent inspecter l'emballage extérieur lors de la livraison. Si l'emballage semble endommagé, humide, ouvert, écrasé, déchiré, re-scellé ou autrement irrégulier, il est fortement conseillé aux clients d'accepter la livraison avec une réserve d'inspection écrite lorsque le transporteur le permet et de prendre des photos avant d'ouvrir le colis.

Si les produits sont endommagés, défectueux, non conformes, manquants, incomplets ou incorrects, les clients doivent contacter ShopDecor dès que possible en utilisant le Formulaire de Réclamations & Support de Commande ou les canaux de support client disponibles sur le site.

Le fait de ne pas effectuer de réservation auprès du transporteur peut compliquer l'examen d'un problème de dommage lors du transport, mais cela n'affecte pas les droits obligatoires des consommateurs pour les produits endommagés, défectueux, manquants, incorrects ou non conformes.

11. Garantie Légale de Conformité et Garanties Fabricant

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la loi de consommation applicable. Cette garantie légale est distincte et non limitée par toute garantie commerciale ou garantie fabricant.

Si un produit est défectueux ou non conforme au contrat, le consommateur peut avoir droit à des recours tels que la réparation, le remplacement, la réduction de prix ou la résiliation du contrat, conformément à la loi applicable.

Certains produits peuvent également bénéficier d'une garantie fabricant. Les conditions de garantie fabricant, le cas échéant, sont fournies par le fabricant concerné et peuvent varier selon la marque, le produit et le pays.

Les clients professionnels peuvent bénéficier de droits, délais et recours différents selon la loi applicable et tout accord écrit spécifique.

12. Exercice du Droit de Rétractation Légal

Les consommateurs ayant le droit d'exercer un droit de rétractation légal peuvent le faire via la fonction électronique dédiée disponible sur le site ShopDecor à la page dédiée Formulaire de Droit de Rétractation Légal.

Ce formulaire est accessible sur toutes les pages du site via le bouton de rétractation dédié situé en bas à gauche de l'écran, intitulé « SE RÉTRACTER DU CONTRAT ICI ». La page est également liée dans le pied de page sous la section CONTACTS.

Pour exercer le droit de rétractation légal via le formulaire dédié, le consommateur doit fournir les informations nécessaires pour identifier la commande et le(s) produit(s) concerné(s) par la déclaration de rétractation. Le consommateur n'est pas tenu de fournir un motif.

Après avoir soumis le Formulaire de Droit de Rétractation Légal, le consommateur recevra une confirmation électronique de réception à l'adresse e-mail fournie dans le formulaire. Le consommateur est responsable de saisir une adresse e-mail correcte.

Lorsque la loi applicable le permet, le consommateur peut également exercer son droit de rétractation en envoyant toute autre déclaration claire exprimant la décision de se rétracter du contrat. Si le consommateur utilise le Formulaire de Réclamations & Support de Commande à cette fin, ShopDecor peut considérer la communication comme un exercice du droit de rétractation lorsque l'intention du consommateur est claire.

Des informations supplémentaires sur les délais de rétractation, les instructions de retour, les remboursements et les frais de retour sont disponibles dans la Politique de Retours, Rétractation, Réclamations & Garantie.

13. Retours, Remboursements et Crédit en Magasin

Les instructions de retour, les délais de remboursement, les frais de retour et les conséquences de l'exercice du droit de rétractation sont décrits dans la Politique de Retours, Rétractation, Réclamations & Garantie.

Les remboursements sont généralement effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord différent avec le client et si la loi applicable le permet.

Un crédit en magasin ou un solde de crédit peut être proposé ou convenu dans certains cas, mais il n'est pas obligatoire pour les consommateurs lorsqu'un remboursement est dû.

14. Formulaire de Réclamations & Support de Commande

Le Formulaire de Réclamations & Support de Commande est destiné aux produits endommagés, défectueux ou non conformes, aux produits manquants, incomplets ou incorrects, aux problèmes de livraison, aux garanties et autres réclamations liées à la commande ou demandes de support après achat. Si les produits présentent de tels problèmes, les clients doivent contacter ShopDecor dès que raisonnablement possible en utilisant ce formulaire ou via les canaux de support client disponibles sur le site web.

Les clients sont encouragés à utiliser le formulaire approprié selon la nature de leurs besoins, car l'utilisation du bon formulaire aide ShopDecor à identifier le problème et à le traiter plus efficacement. Par exemple, si un consommateur utilise le Formulaire de Réclamations & Support de Commande pour soumettre une déclaration claire exprimant la décision de se rétracter du contrat, ShopDecor peut considérer la communication comme un exercice du droit légal de rétractation lorsque l'intention du consommateur est claire.

De plus, bien que les clients soient encouragés à noter une réservation d'inspection écrite auprès du transporteur si l'emballage externe arrive endommagé ou irrégulier, le fait de ne pas faire de réservation auprès du transporteur n'affecte pas les droits obligatoires du consommateur concernant les produits endommagés, défectueux, manquants, incorrects ou non conformes traités via ce canal de support.

15. Limitation de responsabilité

Rien dans ces Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation n'est pas permise par la loi applicable, y compris la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle, de négligence grave, de décès ou de blessures corporelles lorsque cela est applicable.

Dans la mesure permise par la loi applicable, ShopDecor n'est pas responsable des pertes indirectes, accessoires, consécutives ou purement économiques, perte de profit, perte d'opportunité commerciale ou perte résultant d'événements hors de son contrôle raisonnable. Cette limitation n'affecte pas les droits impératifs des consommateurs.
ShopDecor n'est pas responsable des retards ou manquements à ses obligations causés par des événements hors de son contrôle raisonnable, y compris les retards des fournisseurs, perturbations des transporteurs, retards douaniers, grèves, événements naturels, guerre, sanctions, épidémies, défaillances techniques, perturbations de la plateforme ou restrictions légales. ShopDecor prendra des mesures raisonnables pour informer les clients concernés et gérer la commande conformément à la loi applicable.

Les produits sont destinés à un usage ordinaire selon leur nature, les instructions du fabricant et les informations produit. Les clients sont responsables de vérifier l'adéquation pour des usages spéciaux, professionnels, commerciaux, extérieurs, techniques ou spécifiques à l'installation avant l'achat.

16. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialitéLa Politique de confidentialité explique comment ShopDecor traite les données relatives aux commandes, paiements, livraisons, support client, déclarations de rétractation, réclamations, questions de garantie, marketing, analyses et utilisation du site web.

17. Modifications de ces Conditions

ShopDecor peut mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La version applicable à une commande est celle mise à disposition du client au moment de la passation de la commande. Les modifications n'affectent pas les commandes déjà acceptées, sauf si la loi applicable l'exige.

18. Droit applicable et juridiction

Ces Conditions sont régies par le droit italien, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs qui peuvent s'appliquer en vertu de la loi du pays de résidence habituelle du consommateur.

Pour les consommateurs, tout litige sera soumis à la juridiction prévue par les règles applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour les clients professionnels, sauf disposition légale impérative contraire, les litiges seront soumis à la compétence des tribunaux italiens compétents, et, lorsqu'il est valablement convenu, aux tribunaux compétents du siège social de ShopDecor.

19. Contacts

Pour toute information, les clients peuvent contacter le service client ShopDecor via les canaux de contact disponibles sur le site web. Les communications postales peuvent être envoyées à BAZZURINI S.r.l. Unipersonale, Via G. Donizetti, 14, 25046 Cazzago San Martino (BS), Italie. Téléphone : +39 030 7731814. PEC : bazzurinisrl@legalmail.it.