Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : juin 2026

Ces Conditions générales de vente s'appliquent aux achats effectués sur shopdecor.com et toute version localisée ou marché de la boutique en ligne ShopDecor exploitée par BAZZURINI S.r.l. Unipersonale. Elles ont pour but d'être claires et pratiques, tout en préservant les droits obligatoires des consommateurs qui peuvent s'appliquer selon la législation du pays de résidence habituelle du client.

1. Informations sur le vendeur

2. Champ d'application de ces Conditions

Ces Conditions régissent l'offre, la vente et la livraison des produits achetés via la boutique en ligne ShopDecor. Avant de passer commande, les clients sont invités à lire ces Conditions, la Politique de confidentialité, ainsi que la Politique de retours, de rétractation, de réclamations et de garantie.

Lorsque le client agit en tant que consommateur, rien dans ces Conditions ne limite les droits obligatoires de protection des consommateurs prévus par la loi applicable. Lorsque le client agit à des fins commerciales, artisanales ou professionnelles, des dispositions spécifiques aux clients professionnels peuvent s'appliquer dans la mesure permise par la loi.

3. Consommateurs et clients professionnels

Un consommateur est une personne physique agissant à des fins étrangères à son commerce, entreprise, artisanat ou profession. Un client professionnel est un client achetant à des fins liées à un commerce, une entreprise, un artisanat ou une profession, y compris lorsque le client fournit des informations commerciales, le nom de l'entreprise, le numéro de TVA ou d'autres informations de facturation lors du passage de la commande.

ShopDecor vend à la fois aux consommateurs et aux clients professionnels. Certains droits, y compris les droits légaux de rétractation, peuvent s'appliquer uniquement aux consommateurs lorsque la loi applicable l'exige. Les clients professionnels ne peuvent pas bénéficier des droits réservés aux consommateurs sauf si la loi obligatoire en dispose autrement.

4. Compte, informations de paiement et facturation

Les clients doivent fournir des informations complètes, exactes et à jour lors du passage de la commande. Si un client souhaite acheter en tant qu'entreprise et recevoir une facture, il doit sélectionner l'option entreprise/facturation correspondante avant le paiement et fournir les informations commerciales requises, y compris le numéro de TVA le cas échéant.

Pour les clients professionnels italiens, des informations supplémentaires de facturation électronique peuvent être requises, telles que le code SDI ou l'adresse PEC. Pour les clients professionnels éligibles de l'UE disposant d'un numéro de TVA valide vérifié via VIES, la TVA peut être supprimée de la commande lorsque les conditions légales pour le traitement intra-UE B2B sont remplies. Si les informations fournies sont inexactes, incomplètes ou non vérifiables, ShopDecor peut demander des informations supplémentaires ou appliquer le traitement fiscal requis par la loi.

5. Informations sur le produit, images et disponibilité

Les descriptions de produits, images, dimensions, couleurs, finitions, matériaux, délais et autres informations sont fournies avec soin. De légères différences peuvent survenir en raison des réglages d'écran, tolérances de fabrication, matériaux, finitions, éclairage, photographie ou mises à jour du fournisseur.

ShopDecor vend des produits de design neufs de marques et fabricants tiers. Les produits ne sont pas fabriqués sous la marque ShopDecor. Certains produits peuvent ne pas être physiquement disponibles dans l'entrepôt de ShopDecor au moment de la commande et peuvent devoir être commandés auprès du fournisseur ou du fabricant après la commande du client.

La disponibilité et les délais estimés sont fournis de bonne foi et ne sont pas garantis sauf indication expresse et contraignante. Si un produit devient indisponible après confirmation de la commande, ShopDecor informera le client sans délai excessif et proposera des options disponibles, qui peuvent inclure l'attente de la disponibilité, l'acceptation d'une exécution partielle, le choix d'une alternative disponible le cas échéant, ou l'annulation de l'article ou de la commande concernée. Tout montant payé pour des produits indisponibles sera remboursé si nécessaire.

6. Prix, TVA, droits d'importation et taxes

Les prix sont indiqués dans la devise et la configuration fiscale applicables au marché sélectionné par le client. Pour les commandes de consommateurs de l'UE, les prix sont indiqués TTC, sauf indication claire contraire lors du paiement, conformément à la loi. Pour les clients italiens, les prix sont indiqués TTC. Pour les clients professionnels éligibles de l'UE disposant d'un numéro de TVA VIES valide, les prix peuvent être affichés ou recalculés hors TVA lorsque les conditions pertinentes sont remplies.

Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués avant la passation de la commande. Les prix peuvent changer à tout moment, mais les modifications n'affectent pas les commandes déjà confirmées, sauf en cas d'erreurs de tarification évidentes comme décrit ci-dessous.

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des droits d'importation, frais de douane, taxes et frais locaux peuvent s'appliquer. Lorsque les droits et taxes d'importation sont facturés lors du paiement, l'expédition doit être considérée comme des droits et taxes payés par ShopDecor pour cette commande, sous réserve des conditions indiquées lors du paiement. Lorsque les droits et taxes d'importation ne sont pas facturés lors du paiement mais sont dus dans le pays de destination, ShopDecor informera le client après réception de la commande et avant l'expédition dans la mesure du raisonnable. Dans ce cas, le client peut être tenu de payer ces frais directement au transporteur, aux autorités douanières ou à d'autres parties compétentes, sauf accord contraire ou obligation légale.

Si le client refuse la livraison en raison de droits, taxes, frais d'importation ou autres frais de destination qui lui ont été correctement communiqués, tout remboursement, coût de retour, coût de stockage ou coût de réexpédition sera traité conformément à la législation applicable et aux circonstances du cas.

7. Erreurs évidentes de prix ou de produit

Si un produit est listé avec une erreur évidente de prix, technique ou descriptive, ShopDecor peut contacter le client pour offrir la possibilité de confirmer la commande dans les conditions correctes ou d'annuler la commande. En cas d'annulation, toute somme déjà versée sera remboursée sans délai indu.

8. Méthodes de paiement

Les méthodes de paiement disponibles peuvent inclure Shopify Payments, les cartes de paiement traitées via l'infrastructure de paiement concernée, Apple Pay, Google Pay, PayPal et le virement bancaire. D'autres méthodes peuvent être proposées selon le marché et la configuration du paiement.

Pour les commandes par virement bancaire, les instructions de paiement sont envoyées à l'adresse email fournie par le client après confirmation de la commande. Les commandes payées par virement bancaire ne peuvent être traitées qu'après réception ou confirmation du paiement par ShopDecor.

9. Confirmation de commande et formation du contrat

Le client soumet une commande en complétant le paiement et en cliquant sur le bouton final de paiement ou de confirmation de commande. Le client est responsable de vérifier tous les détails de la commande avant de la soumettre. Le contrat est conclu lorsque ShopDecor confirme l'acceptation de la commande, sauf si une règle obligatoire différente s'applique.

L'email de confirmation de commande accuse réception de la commande et inclut ou renvoie aux informations pertinentes, y compris ces Conditions et les informations sur les droits du client. Si une commande ne peut être acceptée, ShopDecor en informera le client et remboursera toute somme versée pour la commande indisponible ou annulée.

10. Méthodes de livraison, livraison au niveau de la rue et services spéciaux

ShopDecor expédie vers certains pays et territoires sélectionnés affichés ou activés lors du paiement, sous réserve des restrictions produits, de la disponibilité des transporteurs, des sanctions, des limitations à l'exportation/importation, des limitations de la plateforme ou des décisions logistiques internes.

Sauf accord exprès contraire, la livraison standard pour les commandes en ligne est une livraison au niveau de la rue ou en bordure de trottoir. La livraison aux étages supérieurs, le montage, l'installation, la livraison avec service premium, les services spéciaux sur rendez-vous ou autres services améliorés ne font pas partie des services standard de paiement. Les clients peuvent contacter le service client avant de passer commande pour demander une estimation des besoins de livraison spéciale, sous réserve de disponibilité, de destination, de transporteur, des caractéristiques du produit et des coûts supplémentaires.

Les dates de livraison estimées et les délais sont indiqués de bonne foi sur les pages produits, lors du paiement, dans les communications de commande ou dans les communications du service client. Certains produits peuvent dépendre des délais de production et d'expédition du fournisseur ou du fabricant. Si ShopDecor prend connaissance d'un retard important d'expédition, il en informera le client. Lorsque la loi applicable donne au client le droit d'annuler en raison d'un retard, le client peut exercer ce droit conformément à la loi applicable.

11. Livraison échouée, stockage et retour à l’expéditeur

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et précise et coopérer raisonnablement avec la livraison. Si la livraison ne peut être effectuée en raison d’informations incorrectes, d’absence du client, de refus de livraison, de non-réponse au transporteur ou pour d’autres raisons non imputables à ShopDecor, la commande peut être stockée par le transporteur ou retournée à ShopDecor.

Tous frais supplémentaires de stockage, de nouvelle livraison, de retour à l’expéditeur ou de manutention seront évalués au cas par cas et facturés uniquement lorsque la loi applicable le permet. Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.

12. Transfert des risques et de la propriété

Pour les commandes de consommateurs, le risque est transféré au client lorsque ce dernier, ou un tiers désigné par le client autre que le transporteur, reçoit physiquement les marchandises, sauf disposition légale impérative contraire. Pour les clients professionnels, le risque peut être transféré selon les conditions de livraison applicables ou la loi applicable.

La propriété des produits est transférée au client uniquement après le paiement intégral de toutes les sommes dues pour la commande, sauf disposition légale impérative contraire.

13. Droit légal de rétractation, retours, réclamations et demandes de garantie

Les clients peuvent soumettre des demandes liées à la commande via la fonction électronique dédiée disponible sur le site web : Formulaire de Droit Légal de Rétractation & Réclamations (https://www.shopdecor.com/pages/withdrawal-and-complaint-form). Le formulaire peut être utilisé pour les demandes de rétractation légale, les demandes de retour, les réclamations, les produits endommagés, défectueux ou non conformes, les produits manquants, incomplets ou incorrects, les produits erronés, les problèmes de livraison et autres demandes liées à la commande. Le formulaire est accessible sans connexion. Après soumission, le client reçoit une confirmation électronique de réception, à condition que l’adresse e-mail saisie dans le formulaire soit correcte.

Il est fortement recommandé aux clients d’utiliser le formulaire car il permet d’identifier la commande et de traiter la demande efficacement. Cela n’empêche pas les clients d’utiliser toute autre déclaration claire lorsque la loi applicable le permet ou l’exige.

Les règles détaillées concernant la rétractation légale, les retours, les réclamations, les demandes de garantie, les remboursements, les remplacements et les dommages de transport sont énoncées dans la Politique de Retours, Rétractation, Réclamations & Garantie, qui fait partie des informations clients mises à disposition par ShopDecor.

14. Clients professionnels

Pour les clients professionnels, les droits légaux de rétractation applicables aux consommateurs ne s'appliquent pas sauf disposition légale impérative contraire. La garantie, la responsabilité, la juridiction et autres règles pour les clients professionnels peuvent différer des règles applicables aux consommateurs dans la mesure permise par la loi applicable.

Les clients professionnels doivent inspecter les marchandises livrées dans un délai raisonnable et notifier ShopDecor de tout problème conformément à la loi applicable et aux pratiques commerciales, sans préjudice des droits impératifs qui ne peuvent être exclus.

15. Responsabilité

Rien dans ces Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation n'est pas permise par la loi applicable, y compris la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle, de négligence grave, de décès ou de blessures personnelles lorsque cela est applicable.

Dans la mesure permise par la loi applicable, ShopDecor n'est pas responsable des pertes indirectes, accessoires, consécutives ou purement économiques, de la perte de profit, de la perte d'opportunité commerciale ou des pertes résultant d'événements hors de son contrôle raisonnable. Cette limitation n'affecte pas les droits impératifs des consommateurs.

16. Force majeure et événements hors de contrôle raisonnable

ShopDecor n'est pas responsable des retards ou de l'inexécution des obligations causés par des événements hors de son contrôle raisonnable, y compris les retards des fournisseurs, les perturbations des transporteurs, les retards douaniers, les grèves, les événements naturels, la guerre, les sanctions, les épidémies, les défaillances techniques, les perturbations de la plateforme ou les restrictions légales. ShopDecor prendra des mesures raisonnables pour informer les clients concernés et gérer la commande conformément à la loi applicable.

17. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité. Les clients doivent lire la Politique de Confidentialité pour comprendre comment ShopDecor collecte et traite les données personnelles en lien avec les commandes, le service client, la rétractation légale, les réclamations, les demandes de garantie, les paiements, la livraison, le marketing et les technologies du site web.

18. Modifications de ces Conditions

ShopDecor peut mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La version applicable à une commande est celle mise à disposition du client au moment de la passation de la commande. Les modifications n'affectent pas les commandes déjà confirmées, sauf si la loi applicable l'exige ou si cela est expressément convenu avec le client.

19. Droit applicable et juridiction

Ces Conditions sont régies par le droit italien, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs qui pourraient s'appliquer en vertu de la loi du pays de résidence habituelle du consommateur.

Pour les consommateurs, tout litige sera soumis à la juridiction prévue par les règles applicables en matière de protection des consommateurs. Pour les clients professionnels, dans la mesure permise par la loi applicable, les litiges peuvent être soumis aux tribunaux compétents d'Italie, sans préjudice des règles impératives qui pourraient s'appliquer.

20. Contacts

Pour les demandes liées aux commandes, les clients doivent utiliser le Formulaire de Droit de Rétractation Légal & de Réclamations : https://www.shopdecor.com/pages/withdrawal-and-complaint-form

Service client : info2@shopdecor.com / info@shopdecor.com, selon la langue et le marché. Téléphone : +39 030 7731814. PEC : bazzurinisrl@legalmail.it.