FAQ - Foire aux questions

Oui, dans de nombreux cas, vous pouvez demander un changement d'adresse de livraison avant que la commande n'ait été expédiée.

La nouvelle adresse doit généralement se trouver dans le même pays que l'adresse de livraison initiale. Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter le service client dès que possible en incluant votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète.

Une fois qu'une commande a été traitée, préparée, remise au transporteur ou expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter le service client dès que possible.

Nous vérifierons le statut de la commande et ferons de notre mieux pour vous aider. La possibilité d’annuler dépend de plusieurs facteurs, notamment la disponibilité du produit, le traitement par le fournisseur, le statut du paiement et la préparation de l’expédition.

Si vous devez modifier un ou plusieurs produits après avoir passé une commande, veuillez contacter le service client dès que possible.

Nous vérifierons si la commande peut encore être modifiée. Si la commande a déjà été traitée, commandée auprès d'un fournisseur, préparée ou expédiée, les modifications peuvent ne pas être possibles.

Oui. Si vous devez meubler un bureau, un hôtel, un restaurant, un bar, un espace commercial ou un autre environnement professionnel, vous pouvez nous contacter et demander un devis personnalisé.

Notre équipe peut examiner votre projet, vérifier la disponibilité des produits et vous aider à évaluer des solutions design adaptées. Le cas échéant, nous pouvons également créer un compte B2B afin que vous puissiez accéder à des conditions réservées et à des offres dédiées.

Oui. Si vous achetez en tant qu’entreprise, vous pouvez saisir les informations de votre société avant de finaliser la commande.

Au checkout, sélectionnez l’option dédiée aux achats professionnels et aux demandes de facture. Le système affichera les champs requis pour votre pays, y compris le numéro de TVA le cas échéant.

Pour les entreprises italiennes, le checkout peut également demander les données SDI ou PEC pour la facturation électronique. Pour les entreprises de l’UE disposant d’un numéro de TVA valide, le traitement de la TVA peut dépendre de la validation VIES et des règles de facturation applicables.

Oui. Si votre commande est un cadeau, veuillez ajouter une note avant de finaliser la commande et saisir correctement l’adresse de livraison du destinataire au checkout.

Vous pouvez également écrire le message que vous souhaitez inclure avec le cadeau. Nous ferons de notre mieux pour suivre vos instructions, en fonction du produit, de l’emballage et du délai de livraison.

Veuillez noter que pour certains articles, notamment les produits design volumineux, encombrants ou fragiles, l’emballage cadeau peut ne pas être disponible.

Oui, lorsque la caisse permet d’ajouter des notes de commande, vous pouvez ajouter un message ou une instruction spécifique avant de finaliser la commande.

Pour les demandes importantes, telles que les besoins de livraison, les détails d’adresse, les informations de facturation ou les délais urgents, nous vous recommandons de contacter directement le service client après avoir passé la commande.

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Lorsque la commande est expédiée, vous recevrez une notification d’expédition avec les informations de suivi, si le suivi est disponible. Si vous avez créé un compte client, vous pourrez également consulter l’état de votre commande depuis votre espace client.

Oui. Tous les produits vendus sur ShopDecor sont originaux.

Nous sélectionnons des produits de marques internationales de design et de circuits de distribution autorisés. Nous ne vendons ni répliques ni produits contrefaits.

Pas toujours. Certains produits peuvent être disponibles dans notre entrepôt, tandis que d’autres doivent être commandés auprès du fournisseur ou du fabricant concerné après votre commande.

La page produit indique généralement un délai estimé. Cette estimation vous aide à comprendre les délais prévus, mais elle peut varier selon la disponibilité, l’état de production, les délais du fournisseur et le transit du transporteur.

Les délais de réapprovisionnement dépendent du fournisseur ou du fabricant et ne sont pas toujours précis.

Lorsque cela est possible, vous pouvez saisir votre adresse e-mail sur la page du produit pour être informé lorsque le produit sera de nouveau disponible. Vous pouvez également contacter le service client pour plus d'informations.

Oui. Si vous avez besoin de plus d'informations sur un produit, y compris les dimensions, les matériaux, les finitions, les couleurs, les détails techniques ou la compatibilité avec votre espace, vous pouvez contacter le service client avant de passer commande.

Pour le mobilier design, l'éclairage et les accessoires pour la maison, il est particulièrement important de vérifier attentivement les dimensions et les finitions avant l'achat.

Dans certains cas, oui. Si vous recherchez un produit spécifique d'une des marques que nous proposons, ou un produit qui n'est pas actuellement visible en ligne, vous pouvez contacter le service client.

Nous vérifierons si l'article peut être approvisionné et fournirons des informations sur la disponibilité, les délais et le prix lorsque cela sera possible.

Nous faisons de notre mieux pour afficher les images et les couleurs des produits aussi fidèlement que possible.

Cependant, les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes selon les réglages de l'écran, l'éclairage, la photographie, les matériaux et les lots de production. Si la précision de la couleur est particulièrement importante pour votre projet, veuillez contacter le service client avant de commander.

Les dimensions du produit sont généralement fournies par la marque ou le fabricant et sont indiquées avec un soin raisonnable.

De petites tolérances peuvent survenir selon le type de produit, le matériau ou le processus de fabrication. Pour les grands meubles, l'éclairage ou les espaces aménagés, nous recommandons de vérifier attentivement la fiche produit et de contacter le service client si vous avez besoin d'une confirmation avant de commander.

Certains produits peuvent nécessiter un assemblage simple, tandis que d’autres sont livrés déjà assemblés ou partiellement assemblés.

Lorsque l’information est disponible, elle est généralement indiquée sur la page produit ou dans la documentation du fabricant. La livraison standard n’inclut pas les services d’assemblage ou d’installation.

Notre sélection est régulièrement mise à jour avec de nouveaux produits, de nouvelles collections, des innovations, des marques émergentes et des propositions design soigneusement sélectionnées.

Notre objectif est d’offrir une sélection raffinée, originale et de qualité aux clients à la recherche de mobilier, d’éclairage et d’objets décoratifs distinctifs.

ShopDecor livre à l’international vers les destinations disponibles au checkout.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le pays, la catégorie du produit, la taille et le poids du produit, la disponibilité des transporteurs, les exigences douanières et les limitations du checkout.

Le délai de livraison dépend du produit commandé, de la disponibilité en stock, de la disponibilité du fournisseur, de l’état de production et de la destination.

Les produits déjà disponibles dans notre entrepôt sont généralement préparés plus rapidement. Les produits non immédiatement disponibles peuvent nécessiter plus de temps car ils doivent être commandés auprès du fournisseur ou du fabricant.

Le délai estimé indiqué sur la page produit vous aide à planifier votre achat, mais il doit être considéré comme une estimation.

Si vous avez besoin d'une livraison à une date précise, veuillez contacter le service client avant de passer votre commande ou immédiatement après.

Nous vérifierons si un traitement plus rapide ou une gestion prioritaire est possible. La disponibilité dépend du produit, du fournisseur, du transporteur et de la destination.

Les commandes contenant des produits avec des délais de livraison estimés différents sont généralement expédiées lorsque tous les produits sont disponibles.

Si vous avez besoin de livraisons partielles, veuillez contacter le service client. Nous vérifierons si cela est possible pour votre commande et votre destination. Des frais de livraison supplémentaires ne sont généralement pas appliqués.

Les frais d’expédition sont calculés au checkout selon plusieurs facteurs, notamment l’adresse de livraison, la taille et le poids du produit, la disponibilité du transporteur et du service de livraison.

Une fois votre adresse de livraison saisie, le checkout affichera les options d’expédition disponibles et les frais avant le paiement.

Pour de nombreuses destinations, la TVA, les droits de douane ou les taxes d’importation peuvent être calculés directement au checkout.

Lorsque ces frais sont affichés et collectés au checkout, ils sont inclus dans le total affiché au checkout pour les montants indiqués. Lorsqu’ils ne sont pas facturés au checkout, des droits d’importation, taxes ou frais douaniers peuvent être demandés par le pays de destination, l’autorité douanière ou le transporteur.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Shipping and Delivery Policy.

ShopDecor travaille avec des transporteurs nationaux et internationaux sélectionnés en fonction de la destination et des caractéristiques de l’expédition.

Les transporteurs peuvent inclure FedEx, TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker et d’autres transporteurs lorsque la destination ou le type d’expédition l’exige.

La livraison standard se fait au niveau de la rue, à l'entrée de l'adresse de livraison ou de la propriété.

La livraison à l'étage, la livraison à l'intérieur, le déballage, le montage, l'installation, l'enlèvement des anciens articles et les services de livraison premium ne sont pas inclus dans les services standard lors du paiement.

Si vous avez besoin d'un service de livraison spécial, veuillez contacter le service client avant de passer la commande. Nous vérifierons s'il est possible d'établir un devis dédié pour votre destination et produit.

Lorsque disponible, le checkout ou le transporteur peut permettre une livraison en point relais, point d’accès ou lieu de collecte.

Cette option dépend du transporteur, de la destination, de la taille du colis et du type de produit.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez une notification d’expédition avec le numéro de suivi, si le suivi est disponible.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi sur le site du transporteur. Les mises à jour de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent prendre un certain temps à apparaître après l’expédition.

Si l’emballage semble endommagé, mouillé, ouvert, écrasé, déchiré, refermé ou autrement irrégulier, nous recommandons fortement d’accepter la livraison avec une réserve écrite d’inspection, lorsque le transporteur le permet.

Exemples utiles :

• « Emballage visiblement endommagé » ;
• « Carton écrasé sur un côté » ;
• « Emballage mouillé » ;
• « Marchandise acceptée sous réserve d’inspection ».

Nous recommandons également de prendre des photos de l’emballage extérieur avant de l’ouvrir.

Si vous constatez des dommages visibles lors de la livraison, veuillez, si possible, faire une réserve écrite auprès du transporteur et contacter le service client dès que possible.

Merci d'inclure votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos de l'emballage et du produit.

Veuillez contacter le service client dès que possible en utilisant notre Formulaire de droit légal de rétractation et de réclamations en sélectionnant le motif de demande approprié.

Nous vérifierons les informations de commande, d'expédition et d'entrepôt, puis nous vous recontacterons avec les prochaines étapes.

Veuillez contacter le service client dès que possible en utilisant notre Formulaire de droit légal de rétractation et de réclamations en sélectionnant le motif de demande approprié.

Nous vérifierons les informations de commande, d'expédition et d'entrepôt, puis nous vous recontacterons avec les prochaines étapes.

Veuillez contacter le service client dès que possible en utilisant notre Formulaire de droit légal de rétractation et de réclamations en sélectionnant le motif de demande approprié.

Nous vérifierons la commande, l'expédition et les informations d'entrepôt, puis nous vous recontacterons avec les prochaines étapes.

Veuillez contacter le service client dès que possible en utilisant notre Formulaire de droit légal de rétractation et de réclamations en sélectionnant le motif de la demande (utilisez également ce formulaire pour exercer votre droit de rétractation, le cas échéant).

Nous vérifierons les informations de la commande, de l'expédition et de l'entrepôt, puis nous vous recontacterons avec les prochaines étapes.

Veuillez attendre les instructions de retour de ShopDecor avant de renvoyer les produits.

Cela permet d’éviter les erreurs de livraison, les colis perdus, les adresses de retour incorrectes ou les retards dans le traitement de votre demande.

Une étiquette de retour prépayée peut être fournie en fonction du type de demande, de la destination, de la disponibilité du transporteur, de la taille du produit et du motif du retour.

Si une étiquette de retour prépayée est disponible dans votre cas, le Service Client vous enverra les instructions par email.

Les frais de retour dépendent de la raison du retour.

Si le produit est confirmé comme défectueux, endommagé, manquant, incomplet ou incorrect, ShopDecor fournira l'assistance appropriée et les instructions de retour.

Pour les autres demandes de retour, le service client indiquera les options disponibles ainsi que les frais de retour éventuels avant que vous ne renvoyiez le produit.

Les remboursements sont généralement effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

Si vous avez payé par virement bancaire, nous pourrons vous demander les coordonnées bancaires nécessaires au remboursement, telles que l’IBAN, le SWIFT ou le BIC.

Après réception du produit retourné, notre entrepôt vérifie le produit et informe le service concerné.

La vérification interne prend généralement quelques jours ouvrables après réception du retour. Les délais de traitement et de crédit peuvent varier selon le mode de paiement, le prestataire de paiement et la banque.

Oui, vous pouvez choisir un avoir ou un solde créditeur au lieu d’un remboursement.

L’avoir n’est pas obligatoire et n’est utilisé que lorsqu’il est convenu avec le client.

Oui, cela dépend du produit, de la disponibilité et du motif de la demande.

Si le produit de remplacement a un prix différent, le service client vous informera de tout solde à payer ou de la différence à rembourser.

ShopDecor accepte plusieurs moyens de paiement sur le site, notamment carte de crédit, Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Le virement bancaire peut également être disponible. Si vous sélectionnez le virement bancaire, les instructions de paiement seront envoyées à l’adresse e-mail fournie au checkout.

Oui, le virement bancaire est disponible comme moyen de paiement pour certains marchés et certaines devises. S’il est disponible, vous le trouverez parmi les moyens de paiement.

Après confirmation de la commande, vous recevrez les instructions de paiement par e-mail. La commande peut être traitée après réception ou confirmation du paiement.

Oui. Si vous avez besoin d’une facture, veuillez sélectionner l’option entreprise/facture avant de finaliser le paiement et remplir les champs requis.

Pour les entreprises, le checkout peut demander le nom de la société, le numéro de TVA et d’autres informations de facturation requises pour le pays sélectionné.

Lorsque disponible, les entreprises de l’UE disposant d’un numéro de TVA valide peuvent acheter sans TVA si le numéro est validé avec succès via le système VIES et si les conditions correspondantes sont remplies.

Veuillez vous assurer que les informations de votre entreprise sont correctement saisies avant de finaliser le paiement.

Oui. ShopDecor peut accompagner les clients professionnels, architectes, décorateurs d’intérieur, hôtels, restaurants, bureaux, espaces commerciaux et autres projets business.

Vous pouvez nous contacter pour demander des informations produit, vérifier la disponibilité, obtenir des devis ou recevoir un support pour des commandes importantes.

Oui. Si vous meublez une maison, un bureau, un espace d'accueil ou un environnement commercial, vous pouvez contacter le service client avec vos besoins.

Nous pouvons vous aider à vérifier les produits, la disponibilité, les délais et les options de devis.

Dans certains cas, les clients professionnels peuvent accéder à une zone B2B réservée ou à des offres dédiées.

Veuillez contacter le Customer Support et fournir les informations de votre société ainsi que les besoins de votre projet.

Non. Vous pouvez être en mesure de passer commande sans créer de compte.

Créer un compte peut faciliter la consultation des informations de commande et la gestion de vos données.

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter ShopDecor en saisissant votre adresse e-mail dans le formulaire newsletter disponible sur le site.

Les abonnés à la newsletter peuvent recevoir des actualités sur les nouveaux produits, les lancements de marques, les promotions et l’inspiration design.

Oui. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription inclus dans nos e-mails marketing.

Vous pouvez également gérer vos préférences cookies via le bouton de préférences cookies disponible sur le site.

La fréquence de la newsletter peut varier selon les lancements de produits, les promotions, les nouvelles collections et les campagnes saisonnières.

Nous cherchons à envoyer des mises à jour pertinentes sur les produits design, les nouveautés des marques et les offres sélectionnées.

Vous pouvez contacter le service client de ShopDecor via les canaux de contact disponibles sur le site web.

Selon votre pays et votre langue, les communications peuvent être traitées via l'adresse e-mail de support appropriée.
Veuillez visiter notre page dédiée Contacts

Cela dépend du motif de votre prise de contact.
Si vous avez besoin d’une assistance après-vente, veuillez consulter notre page dédiée Statutory right of Withdrawal & Complaints form et saisir toutes les informations requises. Dans les autres cas, indiquez tout ce qui peut nous aider à comprendre vos besoins. Merci de formuler votre demande aussi clairement que possible.

Les délais de réponse peuvent varier selon la demande, la langue, la période de l’année et la complexité du cas. Vous recevrez généralement une réponse du service client dans un délai d’un jour ouvrable.

Vous trouverez les principales pages légales et informations clients dans le pied de page du site, notamment :

• General Terms and Conditions of Sale;
• Shipping and Delivery Policy;
• Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy;
• Privacy Policy.

Ces pages contiennent des informations plus détaillées sur les commandes, livraisons, problèmes produit, retours, remboursements, droits des clients et données personnelles.