Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : juillet 2026
Cette politique de confidentialité explique comment BAZZURINI S.r.l. Unipersonale, exploitant la boutique en ligne ShopDecor, collecte et traite les données personnelles en lien avec le site web, les commandes, les paiements, la livraison, le support client, le marketing, le formulaire de rétractation légal, les réclamations de garantie et les services associés.
Cette politique est conçue pour un contexte de commerce électronique international et doit être lue conjointement avec la bannière de préférences de cookies et toute information spécifique au marché disponible sur le site web.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est BAZZURINI S.r.l. Unipersonale, dont le siège social est situé Via G. Donizetti, 14, 25046 Cazzago San Martino (BS), Italie, numéro de TVA IT01620550986, numéro REA Brescia BS0331771.
Pour les demandes liées à la vie privée, contactez : privacy@shopdecor.com. Pour le support client général, les clients peuvent contacter info2@shopdecor.com ou info@shopdecor.com, selon la langue et le marché.
ShopDecor n'a pas nommé de Délégué à la Protection des Données. Si cela change, les coordonnées pertinentes seront mises à disposition dans cette politique de confidentialité.
2. Portée de cette politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité s'applique aux données personnelles traitées lorsque les utilisateurs naviguent sur le site web, créent ou utilisent un compte, passent des commandes, demandent des factures, contactent le support client, utilisent des formulaires en ligne, s'abonnent aux communications marketing, interagissent avec les cookies et outils de suivi, ou communiquent avec ShopDecor.
3. Catégories de données personnelles
ShopDecor peut traiter les catégories suivantes de données personnelles :
|
Catégorie |
Exemples |
|
Données de compte, commande et paiement |
Nom, raison sociale, adresse de facturation et de livraison, e-mail, téléphone, numéro de commande, détails des produits, montants, numéro de TVA, informations fiscales/de facturation, SDI/PEC le cas échéant. |
|
Données de paiement |
Informations sur le mode de paiement et références de transaction. Les détails complets de la carte sont gérés par les prestataires de paiement et ne sont pas stockés par ShopDecor. |
|
Données d'expédition et de livraison |
Adresse de livraison, transporteur, suivi, statut de livraison, informations douanières/d'importation le cas échéant. |
|
Données du support client |
Messages, e-mails, contenu de chat, demandes de support, détails des réclamations et communications associées. |
|
Données des formulaires de rétractation, réclamations et garantie |
Nom complet/raison sociale, e-mail, numéro de commande, pays de livraison, produits concernés, motif de soumission du formulaire, description de la demande, date/heure de soumission, ID de soumission, et documents/photos justificatifs optionnels. |
|
Données marketing |
Adresse e-mail, préférences marketing, abonnement à la newsletter, interaction avec les communications marketing le cas échéant. |
|
Données techniques et d'utilisation |
Adresse IP, informations sur l'appareil et le navigateur, identifiants de cookies, fichiers journaux, interactions sur le site web, événements d'analyse et publicitaires, soumis au consentement lorsque requis. |
4. Finalités et bases légales
ShopDecor traite les données personnelles pour les finalités et bases légales suivantes :
|
Finalité |
Description |
Base légale |
|
Traitement des commandes et paiements |
Pour vendre des produits, traiter les paiements, confirmer les commandes et gérer l’exécution. |
Exécution du contrat ; obligations légales le cas échéant. |
|
Expédition et livraison |
Pour organiser la livraison, le suivi, la gestion douanière/import et les communications avec le transporteur. |
Exécution du contrat ; obligations légales ; intérêts légitimes. |
|
Support client |
Pour répondre aux questions, gérer les demandes, résoudre les problèmes et tenir des registres. |
Exécution du contrat ; intérêts légitimes ; obligations légales. |
|
Rétractation, retours, réclamations et demandes de garantie |
Pour recevoir, confirmer, évaluer et gérer les demandes de rétractation légale, retours, réclamations, demandes de garantie, problèmes de livraison, produits endommagés, erronés, manquants ou non conformes. |
Exécution du contrat ; obligations légales ; intérêts légitimes dans la gestion et la défense des réclamations. |
|
Facturation, comptabilité et conformité fiscale |
Pour émettre des factures, tenir les registres comptables, respecter la TVA, les douanes, les obligations fiscales et commerciales. |
Obligations légales. |
|
Prévention de la fraude et sécurité |
Pour prévenir les abus, fraudes, accès non autorisés, rétrofacturations, activités nuisibles et incidents de sécurité. |
Intérêts légitimes ; obligations légales le cas échéant. |
|
Communications marketing |
Pour envoyer des newsletters, offres et communications marketing lorsque permis. |
Consentement ou opt-in implicite/intérêt légitime lorsque permis par la loi applicable. |
|
Analyses et publicité |
Pour mesurer la performance du site web, comprendre les interactions et diffuser ou mesurer la publicité. |
Consentement lorsque requis ; intérêts légitimes pour des analyses strictement nécessaires ou agrégées lorsque permis. |
|
Réclamations juridiques et conformité |
Pour établir, exercer ou défendre des réclamations juridiques et répondre aux demandes des autorités. |
Obligations légales ; intérêts légitimes. |
5. Formulaire de Droit Légal de Rétractation
ShopDecor traite les données personnelles soumises via le Formulaire de Droit Légal de Rétractation pour recevoir, confirmer et gérer l’exercice du droit légal de rétractation.
Les données traitées peuvent inclure le nom complet ou la raison sociale le cas échéant, l'adresse e-mail, le numéro de commande, le pays de livraison, les produits concernés.
Le formulaire ne demande pas au client de fournir un motif ou des documents justificatifs pour exercer le droit légal de rétractation.
Après la soumission du formulaire, un e-mail de confirmation automatique sera envoyé à l'adresse e-mail saisie dans le formulaire.
6. Formulaire de Réclamations & Support Commande
ShopDecor traite les données personnelles soumises via le Formulaire de Réclamations & Support Commande pour recevoir, confirmer, évaluer et gérer les réclamations, produits endommagés, produits défectueux ou non conformes, problèmes de livraison, questions de garantie, produits manquants, incomplets ou incorrects et autres communications liées à la commande.
Selon le sujet, les clients peuvent volontairement fournir des photographies, documents ou informations supplémentaires. Les clients doivent éviter d'envoyer des données personnelles inutiles ou des informations concernant des tiers sauf si elles sont pertinentes pour le sujet.
Après la soumission du formulaire, un e-mail de confirmation automatique sera envoyé à l'adresse e-mail saisie dans le formulaire.
7. Paiements et informations financières
Les paiements en ligne peuvent être traités via des fournisseurs de paiement tels que Shopify Payments, Pomme Pay, Google Pay et PayPal. Le virement bancaire peut également être disponible. Pour les achats hors site web, d'autres outils de paiement comme Revolut Payments peuvent être utilisés.
ShopDecor traite les informations liées au paiement nécessaires pour gérer la commande, les registres comptables, la prévention de la fraude et les remboursements. Les données complètes des cartes de paiement sont généralement traitées par le fournisseur de paiement et ne sont pas stockées directement par ShopDecor.
8. Livraison, transporteurs et douanes
ShopDecor peut partager les informations de livraison avec les transporteurs, prestataires logistiques, courtiers en douane et autres parties nécessaires pour livrer la commande, gérer les formalités douanières, suivre les expéditions, gérer les problèmes de livraison ou traiter les retours.
Les transporteurs peuvent inclure FedEx, TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker et d'autres transporteurs selon la destination et les exigences d'expédition.
9. Support client et outils de chat
ShopDecor peut traiter les communications clients via e-mail, formulaires de contact et outils de support client. ShopDecor utilise Tidio - Live Chat & Chatbots pour gérer les interactions de chat en direct et le support client lorsque disponible.
10. Communications marketing
ShopDecor peut envoyer des e-mails marketing, des newsletters et des communications promotionnelles via les outils marketing de Shopify lorsque le client a consenti ou lorsque la loi applicable permet des communications sur des produits similaires aux clients existants. Les clients peuvent se désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement dans les e-mails marketing ou en contactant ShopDecor.
Les e-mails de service liés aux commandes, paiements, expéditions, support client, droit de rétractation légal, réclamations, garanties et sujets similaires ne sont pas des communications marketing et peuvent être envoyés lorsque nécessaire pour fournir des services ou respecter des obligations légales.
11. Cookies, outils d'analyse et de publicité
ShopDecor utilise des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner le site web, mémoriser les préférences, mesurer les performances, soutenir le marketing et améliorer les services. Les catégories de cookies peuvent inclure des cookies strictement nécessaires, des cookies de préférence, des cookies d'analyse et des cookies marketing.
ShopDecor utilise Cookiebot CMP par Usercentrics pour collecter et gérer les préférences en matière de cookies. Les clients peuvent accepter, refuser ou personnaliser leurs choix de cookies via la bannière de cookies et peuvent modifier leurs préférences ultérieurement en utilisant le bouton de préférences de cookies disponible sur le site web.
Les cookies non essentiels, outils d'analyse et pixels publicitaires sont utilisés uniquement lorsque le consentement requis a été obtenu, sauf si la loi applicable permet une autre base légale. Des informations plus détaillées sont disponibles dans la bannière ou la déclaration de cookies affichée sur le site web.
12. Prestataires de services et destinataires des données personnelles
Les données personnelles peuvent être partagées avec des prestataires de services et autres destinataires uniquement lorsque cela est nécessaire aux fins décrites dans cette Politique. Ceux-ci peuvent inclure :
-
Shopify Plus et services Shopify associés, y compris Shopify Forms, Shopify Flow et les outils marketing Shopify ;
-
Tidio - Live Chat & Chatbots pour le chat en direct et le support client ;
-
fournisseurs de paiement, y compris l'infrastructure Shopify Payments/Stripe, Apple Pay, Google Pay, PayPal et, pour les transactions hors site, Revolut Payments ;
-
banques pour les paiements par virement bancaire ;
-
transporteurs et prestataires logistiques, y compris FedEx/TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker et autres transporteurs lorsque requis par la destination ou les caractéristiques de l'envoi ;
-
fournisseurs d'analyses et de publicité, y compris Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel et TikTok Pixel, sous réserve du consentement lorsque requis ;
-
Cookiebot CMP par Usercentrics pour la gestion du consentement aux cookies ;
-
conseillers professionnels, comptables, avocats, assureurs, autorités ou tribunaux lorsque nécessaire.
Certains fournisseurs utilisés par ShopDecor peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, ShopDecor s'appuie sur des mécanismes de transfert appropriés, tels que des décisions d'adéquation, des Clauses Contractuelles Types ou d'autres garanties prévues par la législation applicable en matière de protection des données.
Lorsque cela est requis, ShopDecor évalue les risques de transfert et adopte des mesures supplémentaires via ses fournisseurs ou arrangements contractuels.
13. Conservation des données
ShopDecor conserve les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans cette Politique, notamment pour exécuter les contrats, respecter les obligations légales, fiscales, douanières et comptables, gérer les demandes des clients, et établir, exercer ou défendre des réclamations juridiques. Les périodes de conservation peuvent varier selon le type de données, les obligations légales et les périodes de limitation applicables.
|
Type de données |
Approche de conservation |
|
Dossiers de commande, facture, fiscalité et comptabilité |
Généralement jusqu'à 10 ans ou la période plus longue requise par la législation fiscale, comptable ou civile applicable. |
|
Dossiers de retrait, retour, réclamation et garantie |
Pour le temps nécessaire à la gestion de la demande et pour la période de limitation applicable aux réclamations contractuelles, consommateurs, garanties ou légales, généralement jusqu'à 10 ans lorsque cela est pertinent selon la loi italienne, sauf si une période obligatoire plus courte ou plus longue s'applique. |
|
Documents justificatifs et photos téléchargés avec les demandes |
Pour le temps nécessaire à l'évaluation et à la gestion de la demande ainsi que de toute réclamation, litige, garantie ou défense y afférents. Les documents inutiles ne doivent pas être conservés plus longtemps que nécessaire. |
|
Tickets de support client et communications |
Pour la durée nécessaire à la fourniture du support et à la gestion des réclamations contractuelles ou légales, généralement jusqu'à la période de prescription applicable. |
|
Données marketing |
Jusqu'à ce que le consentement soit retiré, que le client se désabonne ou que les données ne soient plus nécessaires à des fins marketing, sous réserve d'un examen périodique et des règles locales applicables. |
|
Données de cookies et d'analytique |
Conformément à la bannière de cookies, à la déclaration de cookies, aux paramètres du fournisseur et à la loi applicable. |
|
Journaux de sécurité |
Pour la période raisonnablement nécessaire à la sécurité, à la prévention de la fraude et à la gestion des incidents, sauf si une période plus longue est requise pour des réclamations ou enquêtes légales. |
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, ShopDecor les supprimera, anonymisera ou conservera de manière sécurisée uniquement lorsque la loi l'exige ou le permet.
14. Droits des personnes concernées
Sous réserve de la loi applicable et des conditions applicables, les individus peuvent avoir le droit de demander l'accès à leurs données personnelles, la rectification, l'effacement, la limitation du traitement, la portabilité des données, l'opposition au traitement et le retrait du consentement lorsque le traitement est basé sur le consentement.
Les demandes peuvent être envoyées à privacy@shopdecor.comShopDecor peut avoir besoin de vérifier l'identité du demandeur avant de répondre à une demande. Les individus ont également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle compétente. Pour l'Italie, l'autorité de contrôle est le « Garante per la protezione dei dati personali ».
15. Sécurité
ShopDecor adopte des mesures techniques et organisationnelles conçues pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération, la perte ou la destruction. Ces mesures incluent des contrôles d'accès, des plateformes sécurisées, une diligence raisonnable des fournisseurs, des procédures internes et des garanties contractuelles appropriées. Aucun service en ligne ne peut être garanti totalement sécurisé, mais ShopDecor prend des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles.
16. Enfants
Le site web n'est pas destiné aux enfants. Les clients doivent être légalement capables de conclure des contrats d'achat. Lorsque la loi applicable exige le consentement parental ou du tuteur pour le traitement des données d'un mineur, ce consentement doit être donné avant d'utiliser les services concernés.
17. Liens vers des sites web tiers
Le site web peut contenir des liens vers des sites web ou services tiers. ShopDecor n'est pas responsable des pratiques de confidentialité des tiers. Les clients doivent lire les informations de confidentialité fournies par ces tiers.
18. Modifications de cette politique de confidentialité
ShopDecor peut mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements juridiques, techniques ou commerciaux. La version mise à jour sera publiée sur le site web. Lorsque la loi l'exige, ShopDecor fournira un avis supplémentaire ou demandera le consentement.
