Droit légal de rétractation & formulaire de réclamations

Utilisez cette page pour soumettre une demande concernant une commande passée sur notre site web, notamment :

• Exercer votre droit de rétractation (lorsque cela est applicable selon les lois de votre pays de résidence) ;
• Demander un retour ;
• Signaler une réclamation ou un problème avec un produit ou un service ;
• Soumettre une demande de garantie ou demander un remplacement pour un produit défectueux ou non conforme ;
• Soulever un litige lié à votre commande.

La soumission de ce formulaire nous permet d’enregistrer votre demande, d’identifier la commande concernée et d’envoyer une confirmation électronique de réception à l’adresse e-mail que vous fournissez.

Selon le type de demande, différents droits légaux, critères d’éligibilité, procédures et délais peuvent s’appliquer. Certains produits, services ou situations peuvent être soumis à des limitations ou exclusions conformément à la loi applicable et à nos politiques publiées.

Vous n’êtes pas tenu de fournir un motif lors de l’exercice d’un droit légal de rétractation. Toutefois, fournir des informations supplémentaires peut nous aider à traiter plus efficacement d’autres types de demandes.

Après avoir soumis le formulaire, vous recevrez un e-mail de confirmation accusant réception de votre demande. Notre équipe du service client examinera ensuite les informations fournies et, le cas échéant, vous enverra des instructions complémentaires concernant les retours, remplacements, procédures de garantie, remboursements ou autres solutions appropriées.