Политика возвратов, снятия средств, жалоб и гарантии
Последнее обновление: июль 2026
1. Цель данной политики
Данная политика объясняет, как ShopDecor обрабатывает законные возвраты, возвраты товаров, возмещения, жалобы, повреждённые товары, дефектные или несоответствующие товары, отсутствующие или неправильные товары, проблемы с доставкой и вопросы гарантии.
Её следует читать вместе с Общие условия продажи, Политика доставки и получения заказа и Политика конфиденциальности.
Данная политика не ограничивает обязательные права потребителей, предусмотренные применимым законодательством.
2. Правильный канал для каждого вопроса
Использование соответствующей формы позволяет ShopDecor идентифицировать ваш запрос и обработать его более эффективно. Это не препятствует клиенту использовать любое другое чёткое заявление, если это разрешено или требуется применимым законодательством.
Потребители, желающие воспользоваться своим законным правом на возврат, должны использовать специальную Форма законного права на возврат. К этой странице можно получить доступ либо по ссылке в подвале сайта в разделе КОНТАКТЫ, либо через кнопку с надписью «ВОЗВРАТ ПО ДОГОВОРУ ЗДЕСЬ», расположенную в левом нижнем углу экрана на всех страницах сайта ShopDecor.
В качестве альтернативы, по любым другим вопросам клиенты должны заполнить Форма Жалобы и Поддержка по заказу, которые обрабатывают:
-
Товары, повреждённые при доставке
-
Дефектные или несоответствующие товары
-
Задержки доставки и проблемы с доставкой
-
Неполные, отсутствующие или неправильные товары
-
Получение неправильных товаров
-
Законное право на возврат (рекомендуется использовать специальную форму для предоставления только необходимой информации)
-
Любые дополнительные вопросы, связанные с заказом
Для отправки любой из форм аутентификация аккаунта не требуется. После успешной отправки формы автоматически будет отправлено электронное подтверждение о получении при условии, что указанный адрес электронной почты действителен и не содержит ошибок.
3. Осуществление законного права на возврат
Если применяется законное право на возврат, потребитель может воспользоваться им в течение срока возврата, установленного применимым законодательством.
Специальная электронная функция для осуществления законного права на возврат — это Форма законного права на возврат.
Форма доступна через кнопку возврата, отображаемую на сайте ShopDecor, а также по ссылке, включённой в соответствующие страницы с информацией для клиентов, как указано в предыдущем пункте.
Форма запрашивает только информацию, необходимую для идентификации потребителя, заказа и товара(ов), на которые распространяется заявление о возврате. Потребитель не обязан указывать причину или предоставлять подтверждающие документы.
После отправки формы потребитель получит электронное подтверждение о получении на указанный в форме адрес электронной почты.
Если потребитель использует другое четкое заявление, выражающее решение отказаться от договора, ShopDecor рассмотрит и обработает такое сообщение, если намерение осуществить право на отказ ясно. Форма жалоб и поддержки по заказам также может использоваться в этом ограниченном смысле, но потребителям настоятельно рекомендуется использовать специальную форму Statutory Right of Withdrawal для отказа.
4. Срок отказа
Для дистанционных продаж правомочным потребителям срок отказа обычно составляет 14 дней с дня, когда потребитель или третье лицо, указанное потребителем, кроме перевозчика, получает товар.
Для одного заказа, содержащего несколько товаров, доставленных отдельно, срок может начинаться с дня получения последнего товара, если это требуется применимым законодательством.
Потребитель осуществляет право на отказ своевременно, если сообщение об осуществлении права на отказ отправлено до истечения срока отказа.
5. Возврат товара после отказа
После осуществления права на отказ потребитель должен вернуть товар в сроки, установленные применимым законодательством, если ShopDecor не предоставит иные законные инструкции.
ShopDecor предоставит инструкции по возврату при необходимости. Клиентам не следует отправлять товар обратно без соблюдения соответствующих инструкций по возврату, чтобы избежать неправильных адресов, утерянных посылок или задержек.
Товары должны быть возвращены в подходящей защитной упаковке и, по возможности, в оригинальной упаковке, особенно если это хрупкие, громоздкие или дизайнерские изделия. Потребитель может нести ответственность за снижение стоимости товара, вызванное обращением, выходящим за рамки необходимого для установления характера, свойств и функционирования товара.
6. Возврат средств после отказа
При надлежащем осуществлении права на отказ ShopDecor возместит платежи, требуемые применимым законодательством.
Это может включать стоимость соответствующего(их) продукта(ов) и, при необходимости, стандартные расходы на доставку, оплаченные за заказ или за соответствующий(ие) продукт(ы). Дополнительные расходы на доставку, возникшие из-за выбора клиентом способа доставки, отличного от наименее дорогого стандартного варианта доставки, предлагаемого ShopDecor, не подлежат возврату.
ShopDecor может удерживать возврат средств до тех пор, пока не получит обратно товар или пока потребитель не предоставит доказательства отправки товара обратно, если это разрешено применимым законодательством.
Возвраты обычно осуществляются тем же способом оплаты, что и первоначальная покупка, если не согласован другой способ с клиентом и это разрешено применимым законодательством.
7. Расходы на Возврат после Отказа от Покупки
Расходы на обратную доставку после реализации права на отказ от покупки могут нести потребители, если это разрешено применимым законодательством и если потребитель был должным образом информирован.
Если ShopDecor предоставляет предоплаченный ярлык для возврата, стоимость которого оплачивает потребитель, эта стоимость может быть вычтена из возврата средств, если это разрешено применимым законодательством.
Наличие и стоимость предоплаченного ярлыка для возврата могут зависеть от пункта назначения, доступности перевозчика, размера продукта, веса продукта и типа продукта.
8. Продукт(ы), Исключённые из Отказа от Покупки
ShopDecor не применяет общие исключения продуктов из законного права на отказ от покупки, если только исключение не разрешено применимым законодательством и не относится к конкретному продукту или ситуации.
Если продукт явно кастомизирован, персонализирован, изготовлен по спецификациям клиента или иным образом подпадает под законное исключение, это будет оценено в соответствии с применимыми юридическими требованиями и информацией, предоставленной до покупки.
9. Повреждённый Продукт(ы) при доставке
Если упаковка при доставке выглядит повреждённой, влажной, вскрытой, сдавленной, порванной, повторно запечатанной или иным образом ненормальной, клиенту настоятельно рекомендуется принять доставку с письменным бронированием осмотра, если перевозчик это позволяет.
Бронирование должно максимально чётко описывать видимую проблему, например: «Упаковка видимо повреждена», «Коробка сдавлена с одной стороны», «Упаковка влажная» или «Товар принят с условием осмотра».
Клиенты должны по возможности сфотографировать внешнюю упаковку до её вскрытия и как можно скорее связаться с ShopDecor через Форма Жалобы и Поддержка по заказу если обнаружены повреждения.
Отсутствие бронирования у перевозчика может затруднить расследование вопроса о транспортных повреждениях, но не влияет на обязательные права потребителя в отношении повреждённых, дефектных, отсутствующих, неправильных или несоответствующих продуктов.
10. Дефектный или Несоответствующий Продукт(ы)
Если продукт дефектен или не соответствует договору, клиент должен как можно скорее связаться с ShopDecor через форму Жалобы и Поддержка по заказу.
Клиент должен предоставить номер заказа, детали продукта, чёткое описание проблемы и фотографии или документы, если это полезно.
ShopDecor может запросить дополнительную информацию, если это разумно необходимо для оценки вопроса и его обработки.
По обоснованным вопросам, связанным с дефектными или несоответствующими продуктами, ShopDecor предоставит средство защиты, требуемое применимым законодательством, которое может включать ремонт, замену, снижение цены, расторжение договора или возврат средств в зависимости от обстоятельств и статуса клиента.
11. Отсутствующие, неполные, неправильные или ошибочные продукты
Если клиент получил отсутствующий, неполный, неправильный или ошибочный продукт, клиент должен как можно скорее связаться с ShopDecor через форму Жалобы и поддержка по заказу.
ShopDecor рассмотрит информацию о заказе, отправке и складе и предоставит инструкции. Если вопрос подтверждается и относится к ShopDecor или его процессу выполнения, ShopDecor предоставит соответствующее средство защиты и возьмет на себя разумные расходы на обратную доставку, если это требуется.
12. Гарантийные претензии и гарантии производителя
ShopDecor не предлагает отдельную коммерческую гарантию ShopDecor, если это явно не указано. Потребители пользуются статутной юридической гарантией соответствия, предоставляемой применимым законодательством, которая не может быть ограничена этой политикой.
Некоторые продукты также могут покрываться гарантиями производителя, если они доступны, отдельно от статутных прав и могут подчиняться собственным условиям производителя.
Если доступна информация о гарантии производителя, ShopDecor может помочь клиенту определить соответствующий процесс. Гарантия производителя не уменьшает обязательные права, которые потребители могут иметь против продавца в соответствии с применимым законодательством. Гарантии производителя, если таковые имеются, предоставляются соответствующим производителем и могут различаться в зависимости от бренда, продукта и страны.
Для подачи гарантийной претензии клиенты могут отправить запрос через форму Жалобы и поддержка по заказу. Каждая претензия будет рассмотрена ShopDecor в соответствии с применимыми юридическими требованиями, информацией о продукте, соответствующими условиями производителя и конкретными обстоятельствами дела.
13. Бизнес-клиенты
Бизнес-клиенты могут иметь иные права, сроки, средства защиты, условия гарантии и возврата по сравнению с потребителями в соответствии с применимым законодательством и любым конкретным письменным соглашением.
Статутное право на отказ обычно применяется к потребителям, если это предусмотрено законодательством о защите прав потребителей, и обычно не применяется к бизнес-клиентам, если обязательное законодательство не предусматривает иное или ShopDecor явно не согласится в письменной форме.
14. Обмены, замены и кредит магазина
В зависимости от ситуации, наличия товара и применимых правил, ShopDecor может предложить или согласиться на обмен, замену, ремонт, возврат, снижение цены, кредит магазина или кредитный баланс.
Кредит магазина или ваучеры не являются обязательными для потребителей, если требуется возврат средств. Они используются только при согласии с клиентом.
Если заменяемый или обменный товар имеет другую цену, служба поддержки клиентов уведомит клиента о любой разнице в оплате или возврате.
15. Пошлины, импортные налоги и таможенные сборы
Возвраты и возмещения по международным заказам могут зависеть от конкретных правил назначения, методов доставки и местных таможенных правил, которые определяют порядок обработки пошлин, импортных налогов и таможенных сборов.
Когда пошлины и импортные налоги собираются непосредственно ShopDecor во время оформления заказа, возможный возврат будет определяться в соответствии с первоначальными расчетами при оформлении, процессами таможенного оформления и действующими нормативами.
С другой стороны, если таможенные сборы, пошлины или импортные налоги не были собраны ShopDecor, а были взяты перевозчиком, брокером или таможенным органом, ShopDecor не может вернуть эти средства, если это не требуется в соответствии с применимым законодательством или если ShopDecor не удастся успешно их вернуть.
Если доставка была отклонена клиентом, который был полностью уведомлен о налогах, пошлинах или связанных сборах на месте назначения, процедуры возврата, хранения, повторной отправки, отмены или возврата средств будут управляться в зависимости от конкретного контекста ситуации и применимых правовых норм.
16. Мошенничество, злоупотребления и необоснованные претензии
ShopDecor может проводить расследования претензий для защиты клиентов, перевозчиков, поставщиков и бизнеса от мошенничества или злоупотреблений. Это может включать проверку записей заказов, записей доставки, фотографий, документов, коммуникаций с клиентами и информации о перевозчиках. Любое расследование будет проводиться в соответствии с применимым законодательством и Политикой конфиденциальности.
Этот раздел не ограничивает обязательные права потребителей и не препятствует клиентам использовать любые законные права, доступные в соответствии с применимым законодательством.
17. Персональные данные
Персональные данные, предоставленные через Форму законного права на отказ или Форму жалоб и поддержки по заказам, обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности.
18. Взаимоотношения с другими политиками
Данная Политика доставки и транспортировки должна рассматриваться вместе с:
В случае конфликта между содержанием данной политики и любым обязательным законом о защите прав потребителей, преимущество имеет обязательный закон о защите прав потребителей.
