Политика доставки и получения заказа

Последнее обновление: июль 2026 года 

1. Общая информация

ShopDecor осуществляет международную доставку в страны и направления, доступные при оформлении заказа, за исключением случаев, когда доставка ограничена из-за ограничений по категории товара, ограничений перевозчика, юридических или таможенных ограничений, ограничений оформления заказа или других операционных причин.

Доступность способов доставки, вариантов доставки, предполагаемого времени доставки, стоимости доставки, пошлин и налогов может варьироваться в зависимости от страны назначения, заказанных товаров, размера и веса товара, наличия на складе, статуса производства, доступности перевозчика и таможенных требований.

Перед завершением заказа клиент может ознакомиться с доступными вариантами доставки, стоимостью доставки и, при необходимости, с любыми пошлинами и импортными налогами, рассчитанными при оформлении заказа.

Данная Политика доставки и доставки является частью и должна читаться вместе с нашими Условиями продажи и нашей Политикой возвратов, отказов, жалоб и гарантии.

2. Места доставки

ShopDecor осуществляет доставку в широкий спектр международных направлений, указанных при оформлении заказа.

В некоторых случаях мы можем не иметь возможности отправить заказ в определённую страну, регион, остров, удалённую территорию, ограниченную зону или конкретный адрес из-за:

• юридические или таможенные ограничения;

• ограничения перевозчика;

• ограничения по категории товара;

• ограничения по размеру, весу или упаковке;

• временные операционные ограничения;

• ограничения при оформлении заказа или оплате;

• внутренние оценки рисков, логистики или соответствия требованиям.

Если ShopDecor не может обработать или отправить заказ в выбранное место назначения, клиент будет информирован как можно скорее и ему будут предложены доступные варианты, включая отмену и возврат средств, если это уместно.

3. НДС, пошлины и импортные налоги

При отправке заказов внутри Европейского союза цены, отображаемые потребителям, обычно включают НДС, если не указано иное или не используется действующий бизнес-процесс покупки. Во время оформления заказа корпоративные клиенты могут предоставить данные своей компании, информацию для выставления счетов и номер НДС. Если бизнес-клиент из ЕС предоставляет действительный номер НДС, проверенный через VIES, НДС может быть исключён при условии выполнения всех применимых требований. Для итальянских потребителей и компаний цены всегда включают НДС.

Альтернативно, отправления в страны за пределами Европейского союза могут облагаться импортными налогами, пошлинами и таможенными сборами, которые варьируются в зависимости от страны назначения и её конкретных таможенных правил.

Когда пошлины и импортные налоги явно рассчитываются и взимаются во время оформления заказа, доставка считается осуществлённой с оплатой пошлин (DDP) на указанные суммы, при этом ShopDecor управляет соответствующими таможенными сборами, покрываемыми этой оплатой.

Если же при оформлении заказа не были применены импортные налоги или пошлины, но они требуются страной назначения, клиент может нести ответственность за их оплату. В таких случаях ShopDecor уведомит клиента после получения заказа.

Если клиент отказывается от получения заказа или не оплачивает пошлины, налоги или таможенные сборы, которые должен оплатить клиент, последствия будут решаться в соответствии с применимым законодательством и конкретными обстоятельствами дела. Любые разумные и законно допустимые расходы, связанные с отказом, возвратом, хранением, таможенным оформлением или неудачной доставкой, могут быть вычтены из окончательного возврата средств.

4. Стоимость доставки

Перед завершением покупки клиентом, стоимость доставки рассчитывается и отображается при оформлении заказа. Система показывает доступные варианты доставки и их соответствующие цены для данного адреса доставки сразу после его указания.

Общая стоимость доставки определяется множеством факторов, таких как:

• страна назначения и конкретный адрес доставки;

• размеры и вес товаров;

• особые категории продуктов (тяжёлые, громоздкие, хрупкие или крупногабаритные);

• общее количество продуктов в заказе;

• наличие перевозчиков для доставки;

• различные другие операционные обстоятельства

5. Сроки доставки и доступность продуктов

Предполагаемые сроки доставки зависят от типа заказанного продукта, наличия на складе, доступности поставщика, статуса производства, времени перевозки и пункта назначения.

На странице продукта отображается предполагаемое время выполнения заказа. Это время предоставляется добросовестно и проверяется с разумной тщательностью. Однако, если не указано иное, сроки выполнения и оценки доставки являются ориентировочными и не гарантируются.

Некоторые продукты могут быть недоступны на складе ShopDecor и потребовать заказа у соответствующего поставщика или производителя после оформления заказа клиентом. Производственные задержки, пополнение запасов или задержки у поставщика могут повлиять на предполагаемый срок доставки.

Сроки доставки также могут варьироваться в праздничные дни, периоды распродаж, пиковые сезоны, при сбоях у перевозчиков, таможенных проверках, неблагоприятных погодных условиях, форс-мажорных обстоятельствах или других ситуациях, не зависящих от ShopDecor.

Для заказов, содержащих продукты с разными предполагаемыми сроками доставки, заказ обычно отправляется, когда все продукты становятся доступны. В таких случаях общий срок доставки может соответствовать самому длительному предполагаемому сроку доставки среди продуктов, включённых в заказ.

Если клиент требует частичные поставки, он должен связаться со службой поддержки клиентов до или вскоре после оформления заказа. ShopDecor может оценить возможность частичных поставок в каждом конкретном случае. Дополнительные расходы на доставку могут применяться, если это разрешено применимым законодательством и принято клиентом.

6. Задержки

В случае задержки ShopDecor уведомит клиента как можно скорее и предоставит обновленную информацию, если она доступна.

Если ожидаемое время доставки существенно изменится, клиенту могут быть предложены доступные варианты в соответствии с применимыми правилами. Это может включать принятие обновленного времени доставки, обсуждение альтернатив со службой поддержки клиентов или отмену заказа, если это предусмотрено. Ничто в этой Политике доставки не ограничивает обязательные права потребителей по применимым законам о защите прав потребителей в случае задержки доставки.

7. Перевозчики

ShopDecor использует выбранных национальных и международных перевозчиков в зависимости от места назначения, характеристик продукта, размера посылки, веса, объема и типа отправления.

Перевозчиками могут быть FedEx, TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker и другие перевозчики в зависимости от места назначения, характеристик продукта или потребностей клиента.

При оформлении заказа, если доступно, клиент может выбрать из предложенных вариантов доставки для выбранного адреса. ShopDecor может выбрать или изменить перевозчика при необходимости по операционным, таможенным, размерным, весовым, безопасностным или другим причинам доставки.

8. Стандартная служба доставки

Стандартная доставка осуществляется на уровне улицы, обычно у главного входа по указанному адресу доставки или собственности, если не согласованы иные условия в письменной форме.

Следующие услуги исключены из стандартной доставки:

• Доставка внутрь помещения или транспортировка на определённые этажи;

• Распаковка товаров;

• Сборка и установка;

• Утилизация или вывоз старых предметов;

• Премиальные услуги доставки с белыми перчатками.

Эти индивидуальные договоренности нельзя выбрать напрямую во время оформления заказа. Клиенты могут, однако, запросить индивидуальное предложение у службы поддержки клиентов до оформления заказа, в зависимости от типа продукта и доступности по месту назначения.

Дополнительные услуги доставки не считаются частью заказа до тех пор, пока ShopDecor не получит явное письменное подтверждение.

9. Адрес доставки и условия доступа

Клиент несет ответственность за предоставление полного, точного и доступного адреса доставки.

Клиент должен убедиться, что:

• адрес правильный и полный;

• место доставки доступно для перевозчика;

• получатель или уполномоченное лицо доступны для приёма товара;

• любые ограничения доступа, зоны с ограниченным движением, охраняемые ворота, ограничения по времени доставки или специальные требования к доставке сообщаются заранее;

• размеры продукта соответствуют месту доставки, если это актуально.

Если доставка не может быть выполнена из-за неправильных данных, отсутствия получателя, ограничений доступа, отказа от получения или по другим причинам, зависящим от клиента, ShopDecor свяжется с клиентом для обсуждения доступных вариантов. Любые разумные и законно разрешённые дополнительные расходы, включая хранение, повторную доставку, обратную отправку или сборы перевозчика, могут быть предъявлены клиенту.

10. Пункты доступа и пункты самовывоза перевозчика

Если такая возможность доступна при оформлении заказа или через выбранного перевозчика, клиент может выбрать доставку в пункт доступа перевозчика, пункт самовывоза или место получения.

Наличие этой опции зависит от пункта назначения, перевозчика, размера посылки, типа продукта и операционных ограничений.

Клиент несет ответственность за получение посылки в сроки, указанные перевозчиком. Если посылка не будет получена в установленный срок, она может быть возвращена в ShopDecor или помещена на хранение, при этом могут взиматься дополнительные расходы, если это разрешено применимым законодательством.

11. Отслеживание

Клиенты могут отслеживать ход доставки непосредственно на сайте перевозчика или в системе отслеживания, используя предоставленную информацию для отслеживания.

Зарегистрированные пользователи также могут просматривать статус своего заказа, войдя в личный кабинет.

Обновления отслеживания осуществляются и предоставляются перевозчиком. ShopDecor не несет ответственности за временные задержки, неточности или отсутствие обновлений в системе отслеживания перевозчика, однако служба поддержки клиентов готова помочь по мере возможности.

12. Проверка при доставке

Во время доставки мы рекомендуем клиентам тщательно осмотреть внешнее состояние посылок перед подписанием документов о получении товара. Если внешняя упаковка имеет признаки повреждения — например, влажность, проколы, помятость, вскрытие или иное вмешательство — целесообразно принять груз с внесением конкретной письменной оговорки в накладную перевозчика (обычно это называется «принято с осмотром»). В этой записи следует подробно описать обнаруженное нарушение для последующей проверки.
Типичные примеры подробных оговорок включают: «Коробка явно помята»; «Повреждена внешняя упаковка»; «Посылка влажная»; «Пломба вскрыта или переклеена»; или «Принято с условием внутренней проверки».

Мы также рекомендуем делать фотодоказательства нераспакованной упаковки при обнаружении несоответствий. Если после вскрытия выявлены повреждения, несоответствия товара или дефекты, клиенты должны незамедлительно уведомить ShopDecor через форму жалоб и поддержки по заказам. Хотя отсутствие конкретного заявления у перевозчика может усложнить расследование претензий, связанных с транспортировкой, это не ущемляет обязательные права потребителей в отношении дефектных, отсутствующих или несоответствующих товаров.

13. Поврежденные, отсутствующие, неправильные или дефектные товары

Если клиент получил поврежденный товар, дефектный или несоответствующий товар, отсутствующий или неполный предмет, либо неправильный товар, клиент должен как можно скорее связаться с ShopDecor через специальную форму жалоб и поддержки по заказам.

Клиент может приложить фотографии или документы, чтобы помочь нам оценить проблему. Поддерживающие документы не требуются для реализации законного права на отказ, но могут быть полезны для жалоб, поврежденных товаров, гарантийных претензий, проблем с доставкой или неправильных товаров.

После получения запроса ShopDecor рассмотрит предоставленную информацию и может запросить дополнительные данные, если это разумно необходимо для оценки проблемы и обработки запроса.

Ничто в этом разделе не ограничивает обязательные права потребителей, предусмотренные применимым законодательством.

14. Неудачная доставка, отказ от получения и хранение

Если доставка не удалась из-за отсутствия клиента, неправильного или неполного адреса, недоступных мест, отсутствия таможенной документации, неоплаченных сборов или отказа от получения, перевозчик может удерживать посылку, попытаться повторно доставить, вернуть отправление в ShopDecor или взимать плату за хранение и обработку.

Клиент обязан соблюдать все указания перевозчика и немедленно связаться со службой поддержки клиентов для решения любых проблем с доставкой.

Если товары возвращаются в ShopDecor по причинам, зависящим от клиента, ShopDecor оценит ситуацию в соответствии с применимым законодательством, чтобы определить соответствующие вычеты из возвратов или начисления клиенту.

Для потребителей ничто в этом разделе не изменяет и не ограничивает обязательные законные права, включая права на отказ от заказа, задержки в доставке или дефектные и несоответствующие товары.

15. Частичные поставки

Заказы обычно отправляются ShopDecor только после того, как все содержащиеся в них товары становятся доступными. В зависимости от уровня запасов, типа продукта, места доставки, доступности перевозчика и операционной возможности, в некоторых случаях могут быть организованы частичные поставки.

Если клиенту требуется частичная доставка, рекомендуется связаться со службой поддержки, которая рассмотрит каждый запрос индивидуально. В случаях, когда это законно разрешено и согласовано с клиентом, могут применяться дополнительные расходы на доставку.

16. Изменения данных доставки

Клиенты, которым необходимы обновления адреса доставки или данных о доставке после покупки, должны немедленно уведомить службу поддержки.

Хотя ShopDecor стремится вносить такие изменения, когда это возможно с операционной и технической точки зрения, изменения не могут быть гарантированы после того, как заказ поступил в производство, обработку поставщиком, упаковку или был передан перевозчику.

Кроме того, изменения в месте доставки, выбранном перевозчике или способе доставки могут повлиять на сроки доставки, транспортные расходы, применимые пошлины и налоги..

17. Каналы для отказа от покупки и подачи жалоб

Клиенты могут в любое время обращаться в службу поддержки ShopDecor по вопросам доставки и отгрузки, используя указанные ниже адреса электронной почты или формы.

В зависимости от региона и языка клиента, переписка может направляться на соответствующий адрес электронной почты службы поддержки ShopDecor:

• info@shopdecor.com

• info2@shopdecor.com

Для запросов, связанных с законным отказом от покупки, возвратами, жалобами, дефектными или несоответствующими товарами, повреждёнными продуктами, отсутствующими товарами, гарантийными претензиями или другими вопросами по заказу, настоятельно рекомендуется использовать наши специальные формы:

• Форма законного права на отказ от покупки: Для реализации законного права на отказ от покупки. Эта форма доступна на всех страницах сайта через кнопку отказа, расположенную в нижнем левом углу страницы (с надписью «WITHDRAW FROM CONTRACT HERE») или через специальную ссылку в нижнем колонтитуле.

• Форма жалоб и поддержки по заказам: Для повреждённых, дефектных или несоответствующих товаров, отсутствующих или неправильных позиций, проблем с доставкой, гарантийных вопросов или других проблем, связанных с заказом.

Использование соответствующей формы позволяет ShopDecor более эффективно идентифицировать и обработать вопрос. В качестве альтернативы можно связаться со службой поддержки по телефонам, указанным в нижнем колонтитуле или на странице контактов.

18. Взаимоотношения с другими политиками

Данную Политику доставки и отгрузки следует читать вместе с:

• the Общие условия продажи;

• the Политика возвратов, отказа от покупки, жалоб и гарантии;

• the Политика конфиденциальности;

• любая информация, предоставленная на странице товара;

• любая информация о доставке, отображаемая при оформлении заказа;

• любая конкретная письменная коммуникация, отправленная службой поддержки клиентов ShopDecor.

В случае конфликта между содержанием данной политики и любым обязательным законом о защите прав потребителей, преимущество имеет обязательный закон о защите прав потребителей.