Политика доставки и получения

Последнее обновление: июнь 2026

1. Общая информация

ShopDecor осуществляет международную доставку в страны и направления, доступные при оформлении заказа, за исключением случаев, когда доставка ограничена из-за ограничений по категории товара, ограничений перевозчика, юридических или таможенных ограничений, ограничений оформления заказа или других операционных причин.

Доступность способов доставки, вариантов получения, предполагаемого времени доставки, стоимости доставки, пошлин и налогов может варьироваться в зависимости от страны назначения, заказанных товаров, размера и веса товара, наличия на складе, статуса производства, доступности перевозчика и таможенных требований.

Перед завершением заказа клиент может ознакомиться с доступными вариантами доставки, стоимостью доставки и, при необходимости, с любыми пошлинами и импортными налогами, рассчитанными при оформлении заказа.

Данная Политика доставки и получения является частью и должна читаться вместе с нашими Условиями продажи и Политикой возврата, отказа, жалоб и гарантии.

2. Места доставки

ShopDecor осуществляет доставку в широкий спектр международных направлений, указанных при оформлении заказа.

В некоторых случаях мы можем не иметь возможности отправить заказ в определённую страну, регион, остров, удалённую территорию, ограниченную зону или конкретный адрес из-за:

• юридические или таможенные ограничения;

• ограничения перевозчика;

• ограничения по категории товара;

• ограничения по размеру, весу или упаковке;

• временные операционные ограничения;

• ограничения оформления заказа или оплаты;

• внутренние оценки рисков, логистики или соответствия требованиям.

Если мы не сможем обработать или отправить заказ в выбранное место назначения, мы уведомим клиента как можно скорее и предоставим доступные варианты, которые могут включать отмену заказа и возврат уплаченной суммы.

3. НДС, пошлины и импортные налоги

Для заказов, отправляемых внутри Европейского Союза, цены, указанные для потребителей, обычно включают НДС, если не указано иное и если не применяется действующий бизнес-процесс покупки.

Для корпоративных клиентов, где это возможно и применимо, при оформлении заказа может быть предоставлена возможность указать данные компании, номер НДС и информацию для выставления счета. Для бизнес-клиентов из ЕС с действительным номером НДС, проверенным через VIES, НДС может быть исключён из заказа при соблюдении соответствующих юридических требований.

Для заказов, отправляемых за пределы Европейского Союза, могут применяться пошлины, импортные налоги и таможенные сборы в зависимости от страны назначения и применимых таможенных правил.

Если пошлины и импортные налоги явно рассчитываются и взимаются при оформлении заказа, доставка считается осуществлённой с уплатой пошлин за сборы, взимаемые при оформлении, и ShopDecor возьмёт на себя соответствующие таможенные сборы, покрываемые этим расчётом.

Если при оформлении заказа пошлины или импортные налоги не взимаются, но такие пошлины, налоги или таможенные сборы подлежат оплате в стране назначения, отправление может облагаться импортными сборами, которые клиент должен оплатить при или до получения. В таких случаях ShopDecor уведомит клиента после получения заказа, если это разумно возможно, и клиент будет нести ответственность за любые применимые пошлины, импортные налоги, таможенные сборы, брокерские услуги или аналогичные платежи, если иное не предусмотрено применимым законодательством или не согласовано письменно.

Пошлины, импортные налоги и таможенные сборы определяются компетентными органами и/или перевозчиками в соответствии с законодательством страны назначения. ShopDecor не контролирует такие сборы, если они не взимаются непосредственно при оформлении заказа.

Если клиент отказывается от получения товара или не оплачивает пошлины, налоги или таможенные сборы, которые должен оплатить клиент, последствия будут регулироваться применимым законодательством и конкретными обстоятельствами дела. Любые разумные и законно допустимые расходы, связанные с отказом, возвратом, хранением, таможенным оформлением или неудачной доставкой, могут быть вычтены из суммы возврата, если это разрешено применимым законодательством.

4. Стоимость доставки

Стоимость доставки зависит от нескольких факторов, включая:

• страна и адрес доставки;

• размер товара;

• вес товара;

• количество товаров в заказе;

• наличие перевозчика;

• Стоимость доставки рассчитывается и отображается при оформлении заказа до его завершения клиентом. После ввода адреса доставки система оформления покажет доступные варианты доставки и соответствующие расходы для данного адреса.

• Стоимость доставки может значительно варьироваться в зависимости от заказанных товаров и места доставки, особенно для громоздких, хрупких, тяжелых или крупногабаритных дизайнерских изделий.

5. Сроки доставки и наличие товара

Ориентировочные сроки доставки зависят от типа заказанного товара, наличия на складе, доступности поставщика, статуса производства, времени перевозки и пункта назначения.

На странице товара может отображаться ориентировочное время выполнения заказа. Это время предоставляется добросовестно и проверяется с разумной тщательностью. Однако, если не указано иное, сроки выполнения и оценки доставки являются ориентировочными и не гарантируются.

Некоторые товары могут отсутствовать на складе и потребовать заказа у соответствующего поставщика или производителя после оформления заказа клиентом. Производственные, пополнение запасов или задержки со стороны поставщика могут повлиять на предполагаемое время доставки.

Сроки доставки также могут варьироваться в праздничные дни, периоды распродаж, в пиковые сезоны, при сбоях у перевозчиков, таможенных проверках, неблагоприятных погодных условиях, форс-мажорных обстоятельствах или других ситуациях, не зависящих от разумного контроля ShopDecor.

Для заказов, содержащих товары с разным предполагаемым временем доставки, заказ обычно отправляется, когда все товары становятся доступными. В таких случаях общее время доставки может соответствовать самому длительному предполагаемому времени доставки среди товаров, включенных в заказ.

Если клиент требует частичные поставки, он должен связаться со службой поддержки клиентов до или вскоре после оформления заказа. ShopDecor может оценить возможность частичных поставок в каждом конкретном случае. Дополнительные расходы на доставку могут применяться, если это разрешено применимым законодательством и принято клиентом.

6. Задержки

В случае задержки ShopDecor уведомит клиента как можно скорее и предоставит обновленную информацию, если она доступна.

Если ожидаемое время доставки или отгрузки существенно изменяется, клиенту могут быть предложены доступные варианты в соответствии с применимым законодательством. Это может включать принятие обновленного времени доставки, обсуждение возможных альтернатив со службой поддержки клиентов или отмену заказа, если клиент имеет на это законное право.

Ничто в этой Политике доставки и отгрузки не ограничивает обязательные права потребителей, предусмотренные применимыми законами о защите прав потребителей в случае задержки доставки.

7. Перевозчики

ShopDecor использует выбранных национальных и международных перевозчиков в зависимости от места назначения, характеристик товара, размера, веса, объема посылки и типа требуемой отправки.

Перевозчики могут включать, среди прочих, FedEx, TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker и других перевозчиков, если это требуется местом назначения, характеристиками товара или потребностями клиента.

При оформлении заказа, если доступно, клиент может выбрать один из вариантов доставки, предлагаемых для выбранного адреса. В некоторых случаях ShopDecor может выбрать или изменить перевозчика по операционным, техническим, таможенным, размерным, весовым, безопасностным или другим причинам доставки.

8. Стандартная служба доставки

Если не оговорено иное в письменной форме, стандартная доставка осуществляется на уровне улицы, у входа по адресу доставки или на территории.

Стандартная доставка не включает:

• доставка на этаж;

• доставка внутрь помещения;

• распаковка;

• сборка;

• установка;

• удаление или утилизация старых предметов;

• услуги доставки с особым вниманием (white-glove delivery).

Дополнительные услуги, такие как доставка на этаж, специальное обращение, сборка или другие индивидуальные условия доставки, не доступны в стандартных услугах оформления заказа. Однако клиенты могут связаться со службой поддержки клиентов до оформления заказа, чтобы запросить оценку в каждом конкретном случае, если такие услуги доступны для указанного места назначения и товара.

Любая дополнительная услуга должна быть явно подтверждена ShopDecor, прежде чем она будет считаться включенной в заказ.

9. Адрес доставки и условия доступа

Клиент несет ответственность за предоставление полного, точного и доступного адреса доставки.

Клиент должен убедиться, что:

• адрес правильный и полный;

• место доставки доступно для перевозчика;

• получатель или уполномоченное лицо доступны для получения товара;

• любые ограничения доступа, зоны с ограниченным движением, охраняемые ворота, ограничения по времени доставки или специальные требования к доставке сообщены заранее;

• размеры продукта совместимы с местом доставки, если это актуально.

Если доставка не может быть выполнена из-за неправильной информации, отсутствия получателя, ограничений доступа, отказа от получения или других причин, зависящих от клиента, ShopDecor свяжется с клиентом для оценки доступных вариантов. Любые разумные и законно разрешенные дополнительные расходы, включая хранение, повторную доставку, обратную отправку или сборы перевозчика, могут быть предъявлены клиенту, если это разрешено действующим законодательством.

10. Пункты доступа и пункты самовывоза перевозчика

Если доступно при оформлении заказа или через выбранного перевозчика, клиент может выбрать доставку в пункт доступа перевозчика, пункт самовывоза или место сбора.

Наличие этой опции зависит от пункта назначения, перевозчика, размера посылки, типа продукта и операционных ограничений.

Клиент несет ответственность за получение отправления в сроки, указанные перевозчиком. Если отправление не будет получено в установленный срок, оно может быть возвращено в ShopDecor или помещено на хранение, и могут применяться дополнительные расходы, если это разрешено действующим законодательством.

11. Отслеживание

После отправки заказа клиент получит уведомление о доставке с номером отслеживания, если отслеживание доступно.

Информация об отслеживании позволяет клиенту контролировать статус отправления напрямую через сайт или систему отслеживания перевозчика.

Если клиент создал аккаунт, он также может проверить статус заказа, войдя в личный кабинет.

Обновления отслеживания предоставляются перевозчиком. ShopDecor не несет ответственности за временные задержки, неточности или отсутствие обновлений в системе отслеживания перевозчика, но служба поддержки клиентов может помочь клиенту, если это разумно возможно.

12. Осмотр при доставке

При доставке клиент должен внимательно осмотреть внешнее состояние упаковки перед принятием товара.

Если упаковка выглядит поврежденной, влажной, открытой, сдавленной, порванной, повторно запечатанной, измененной или иным образом ненормальной, клиенту настоятельно рекомендуется принять доставку с письменным резервом осмотра, если перевозчик это допускает. Резерв должен быть максимально конкретным и описывать видимую проблему с упаковкой.

Примеры полезных резервов при доставке могут включать:

• «Упаковка явно повреждена»;

• «Коробка сдавлена с одной стороны»;

• «Упаковка влажная»;

• «Упаковка вскрыта или повторно запечатана»;

• «Товар принят с осмотром».

Покупателю также следует, по возможности, сфотографировать внешнюю упаковку до её вскрытия и как можно скорее связаться с ShopDecor через форму Statutory Right of Withdrawal & Complaints Form, если обнаружены повреждения, отсутствующие товары, неправильные товары, дефекты или несоответствия.

Отсутствие бронирования у перевозчика может затруднить расследование претензии по транспортному повреждению. Однако это не влияет на обязательные законные права потребителей на повреждённые, дефектные, отсутствующие, неправильные или несоответствующие товары.

13. Повреждённые, отсутствующие, неправильные или дефектные товары

Если покупатель получил повреждённый товар, дефектный или несоответствующий товар, отсутствующий или неполный товар, либо неправильный товар, он должен как можно скорее связаться с ShopDecor, используя специальную форму Statutory Right of Withdrawal & Complaints Form:

/pages/withdrawal-and-complaint-form

Покупатель может приложить фотографии или документы, чтобы помочь нам оценить проблему. Подтверждающие документы не обязательны для реализации законного права на отказ, но могут быть полезны для жалоб, повреждённых товаров, гарантийных претензий, проблем с доставкой, отсутствующих или неправильных товаров.

После получения запроса ShopDecor рассмотрит предоставленную информацию и при необходимости может запросить дополнительные данные для оценки проблемы и обработки запроса.

Если жалоба обоснована и это требуется по закону, ShopDecor возьмёт на себя разумные расходы по обратной пересылке дефектных, несоответствующих, повреждённых, отсутствующих, неполных или неправильных товаров.

Ничто в этом разделе не ограничивает обязательные права потребителей, предусмотренные применимым законодательством.

14. Неудачная доставка, отказ от доставки и хранение

Если доставка невозможна из-за отсутствия покупателя, неправильного или неполного адреса, невозможности доступа, отсутствия таможенной информации, неоплаты сборов покупателем или отказа от доставки, перевозчик может удерживать груз, попытаться доставить повторно, вернуть его в ShopDecor или взимать плату за хранение и обработку.

Покупателю следует следовать инструкциям перевозчика и незамедлительно связаться со службой поддержки, если возникнут проблемы с доставкой.

Если товар возвращается в ShopDecor по причинам, зависящим от покупателя, ShopDecor рассмотрит случай в соответствии с применимым законодательством. Любые разумные и законно допустимые расходы, понесённые из-за неудачной доставки, отказа, хранения, таможенного оформления, повторной доставки или обратной пересылки, могут быть вычтены из суммы возврата или выставлены покупателю, если это разрешено применимым законодательством.

Для потребителей ничто в этом разделе не влияет на обязательные законные права, включая права, связанные с отказом, задержкой доставки, дефектными товарами или несоответствующими товарами.

15. Частичные доставки

ShopDecor обычно отправляет заказ, когда все товары, включенные в этот заказ, доступны.

Частичная доставка может быть возможна в отдельных случаях, в зависимости от наличия на складе, типа товара, пункта назначения, доступности перевозчика и операционной возможности.

Клиенты, которым необходима частичная доставка, должны связаться со службой поддержки. ShopDecor рассмотрит запрос в каждом конкретном случае. Дополнительные расходы на доставку могут применяться, если это разрешено применимым законодательством и принято клиентом.

16. Изменения деталей доставки

Если клиенту необходимо изменить адрес доставки или детали доставки после оформления заказа, клиент должен как можно скорее связаться со службой поддержки.

ShopDecor постарается удовлетворить запрос, если это технически и операционно возможно. Однако изменения могут быть невозможны после обработки, упаковки, отправки заказа, передачи перевозчику или начала производства или обработки у поставщика.

Любое изменение адреса доставки, способа доставки или службы доставки может повлиять на стоимость доставки, сроки доставки, пошлины, налоги и доступность перевозчика.

17. Контакты службы поддержки клиентов

По вопросам доставки и отправки клиенты могут обращаться в службу поддержки клиентов ShopDecor.

В зависимости от страны и языка клиента, коммуникации могут осуществляться через соответствующий адрес электронной почты службы поддержки ShopDecor:

• info@shopdecor.com

• info2@shopdecor.com

Для запросов, касающихся законного отказа, возвратов, жалоб, дефектных или несоответствующих товаров, поврежденных товаров, отсутствующих или неправильных товаров, гарантийных претензий или других вопросов, связанных с заказом, настоятельно рекомендуется использовать специальную форму:

Форма для реализации законного права на отказ и подачи жалоб
/pages/withdrawal-and-complaint-form

Использование формы помогает нам идентифицировать заказ, зарегистрировать запрос, отправить электронное подтверждение получения и более эффективно обработать запрос.

18. Взаимоотношения с другими политиками

Настоящая Политика доставки должна читаться вместе с:

• Общие условия продажи;

• Политика гарантии, возвратов и обменов;

• Политика конфиденциальности;

• любая информация, предоставленная на странице товара;

• любая информация о доставке, отображаемая при оформлении заказа;

• любая конкретная письменная коммуникация, отправленная службой поддержки клиентов ShopDecor.

В случае конфликта между настоящей Политикой доставки и любым обязательным законом о защите прав потребителей, преимущество имеет обязательный закон о защите прав потребителей.