Общие условия продажи

Последнее обновление: июль 2026

1. Информация о продавце

Эти Условия продажи регулируют покупки, сделанные на shopdecor.com веб-сайт и любой связанный онлайн-интерфейс, работающий под брендом ShopDecor, торговой маркой, принадлежащей BAZZURINI S.r.l. Unipersonale.

2. Область применения этих Условий

Эти Условия регулируют предложение, продажу и доставку товаров, приобретенных через интернет-магазин ShopDecor. Перед оформлением заказа клиентам рекомендуется ознакомиться с этими Условиями, Политикой конфиденциальности и Политикой возврата, отказа, жалоб и гарантии.

«Потребитель» — это физическое лицо, действующее в целях, не связанных с бизнесом, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельностью. «Бизнес-клиент» или «профессиональный клиент» — это любой клиент, действующий в целях, связанных с такой деятельностью, включая случаи, когда клиент предоставляет данные о бизнесе, название компании, ИНН или другую информацию для выставления счета при оформлении заказа.

Если клиент выступает как потребитель, ничто в этих Условиях не ограничивает обязательные права потребителя, предусмотренные применимым законодательством. Если клиент действует в бизнесе, торговле, ремесле или профессиональной деятельности, могут применяться специальные положения для бизнес-клиентов в пределах, разрешенных законом.

3. Информация о товаре

Описания товаров, изображения, размеры, цвета, отделки, материалы, сроки изготовления и другая информация предоставляются с заботой. Незначительные отличия могут возникать из-за настроек экрана, производственных допусков, материалов, отделок, освещения, фотографии или обновлений от поставщика.

ShopDecor продает новые дизайнерские товары от сторонних брендов и производителей. Товары не производятся под брендом ShopDecor. Некоторые товары могут отсутствовать на складе ShopDecor в момент заказа и могут быть заказаны у поставщика или производителя после оформления заказа клиентом.

Наличие товара и предполагаемые сроки выполнения указаны добросовестно и не гарантируются, если не указано иное. Сроки могут варьироваться из-за множества факторов: доступности поставщика, времени производства, перевозки, таможенного контроля, праздников, пиковых периодов или обстоятельств вне разумного контроля ShopDecor. Если товар становится недоступен после подтверждения заказа, ShopDecor без задержек уведомит клиента и предложит доступные варианты, которые могут включать ожидание поступления, частичное выполнение заказа, выбор доступной альтернативы, если это уместно, или отмену соответствующего товара или заказа. Любая сумма, уплаченная за недоступные товары, будет возвращена при необходимости.

4. Заказы и заключение договора

Для оформления заказа клиент должен пройти процесс оформления, проверить детали заказа, выбрать предпочтительный способ оплаты из доступных, ввести платежные данные и подтвердить заказ.

Перед завершением заказа клиент должен проверить товары, количество, адрес доставки, данные для выставления счета, стоимость доставки, налоги, пошлины (если указаны) и общую сумму.

Клиенты должны предоставлять полную, точную и актуальную информацию при оформлении заказа; создание аккаунта может упростить проверку информации о заказе и управление данными клиента, однако это не является обязательным для завершения покупки.

Если клиент желает приобрести товар как бизнес и получить счет-фактуру, он должен выбрать соответствующую опцию компании/выставления счета до оплаты и предоставить необходимые данные о бизнесе, включая номер НДС, если применимо.
Для итальянских бизнес-клиентов могут потребоваться дополнительные данные для электронной фактуры, такие как код SDI или адрес PEC.
Для соответствующих требованиям бизнес-клиентов из ЕС с действительным номером НДС, проверенным через VIES, НДС может быть исключен из заказа при соблюдении юридических условий для внутрисоюзного B2B-обслуживания. Если предоставленная информация неточна, неполна или не поддается проверке, ShopDecor может запросить дополнительные данные или применить налоговое регулирование, предусмотренное законом.

После оформления заказа ShopDecor отправляет подтверждение заказа на электронную почту, указанную клиентом. Если заказ не может быть обработан, ShopDecor уведомит клиента и вернет любую уже уплаченную сумму.

5. Цены, НДС, пошлины и импортные налоги

Цены указаны в валюте и с учетом налоговой конфигурации, применимой к рынку, выбранному клиентом. Если в описании товара обнаружена явная ошибка в цене, техническом или описательном плане, ShopDecor может связаться с клиентом, чтобы предложить подтвердить заказ на правильных условиях или отменить заказ. В случае отмены заказа уже уплаченная сумма будет возвращена без необоснованных задержек.

Для потребителей из ЕС цены указаны с учетом НДС, если оформление заказа явно не указывает иное, разрешенное законом. Для соответствующих бизнес-клиентов из ЕС с действительным номером VIES НДС цены могут отображаться или пересчитываться без НДС при выполнении соответствующих условий. Для итальянских потребителей и предприятий цены всегда указаны с учетом НДС.
Для потребителей и предприятий из других стран цены обычно указаны без НДС, за исключением некоторых стран, где на странице товара указано, что цены включают НДС.

Стоимость доставки, если применимо, отображается до оформления заказа. Цены могут изменяться в любое время, но изменения не влияют на уже подтвержденные заказы, за исключением очевидных ошибок в ценообразовании, описанных ниже.

Для заказов, отправляемых за пределы Европейского Союза, могут применяться импортные пошлины, таможенные сборы, налоги и местные сборы. Если пошлины и импортные налоги взимаются при оформлении заказа, отправка считается оплаченной ShopDecor за этот заказ, согласно условиям, указанным при оформлении. Если пошлины и налоги не взимаются при оформлении, но подлежат оплате в стране назначения, ShopDecor уведомит клиента после получения заказа и до отправки, если это разумно возможно. В этом случае клиент может быть обязан оплатить такие сборы непосредственно перевозчику, таможенным органам или другим компетентным лицам, если иное не согласовано или не требуется законом.

Если клиент отказывается от доставки из-за пошлин, налогов, импортных сборов или других сборов на месте назначения, которые были надлежащим образом сообщены клиенту, возврат средств, стоимость возврата, хранения или повторной отправки будет осуществляться в соответствии с применимым законодательством и обстоятельствами дела.

6. Способы оплаты

Доступные способы оплаты могут включать оплату картой через соответствующую платежную инфраструктуру (Shopify Payments), Apple Pay, Google Pay, PayPal и банковский перевод. Дополнительные методы могут предлагаться в зависимости от рынка и настроек оформления заказа.

Для заказов с оплатой банковским переводом инструкции по оплате отправляются на электронную почту, указанную клиентом, после подтверждения заказа. Заказы, оплаченные банковским переводом, могут быть обработаны только после получения оплаты или ее подтверждения ShopDecor.

7. Доставка и получение

ShopDecor осуществляет доставку в выбранные страны и территории, указанные или доступные при оформлении заказа. Причины отсутствия доступных способов доставки для некоторых направлений могут быть различными, такими как ограничения на товары, доступность перевозчиков, санкции, ограничения на экспорт/импорт, ограничения платформы или внутренние логистические решения.
Доступность доставки, стоимость, перевозчики и сроки доставки отображаются или рассчитываются при оформлении заказа, если это возможно. Стоимость доставки зависит от пункта назначения, размера товара, веса товара, количества предметов, требований к упаковке и доступности перевозчика.

Если не согласовано иное, стандартная доставка для заказов через онлайн-кассу осуществляется до уровня улицы или бордюра. Доставка на верхние этажи, сборка, установка, доставка с белыми перчатками, услуги по предварительной записи или другие расширенные услуги не входят в стандартные услуги при оформлении заказа. Клиенты могут связаться со Службой поддержки клиентов перед оформлением заказа, чтобы запросить оценку стоимости специальных услуг доставки. Любая дополнительная услуга должна быть явно подтверждена ShopDecor, прежде чем она будет считаться включенной в заказ.

Более подробная информация о доставке доступна в Политика доставки и получения заказа.

8. Задержки доставки

В случае существенной задержки ShopDecor уведомит клиента как можно скорее и предоставит обновленную информацию, если она доступна.

В зависимости от обстоятельств и статуса клиента, ему может быть предложена возможность принять обновленные сроки, обсудить альтернативы с Службой поддержки клиентов или отменить заказ, если это предусмотрено.

Ничто в этих Условиях не ограничивает обязательные права потребителей в случае задержки доставки.

9. Передача риска и права собственности

Передача риска зависит от категории клиента. Для потребителей риск переходит в момент, когда потребитель или назначенное третье лицо, не являющееся перевозчиком, получает физическое владение товаром в соответствии с применимыми правилами защиты прав потребителей. Для бизнес-клиентов риск переходит при доставке по адресу или перевозчику согласно применимым Инкотермс, договоренности о доставке или обязательному законодательству.

Право собственности на товары переходит к клиенту только после того, как ShopDecor получит полную оплату всех причитающихся сумм, включая цену товара, стоимость доставки и любые другие платежи, подлежащие оплате ShopDecor, если иное не предусмотрено обязательным законодательством.

10. Осмотр при доставке и проблемы с продуктом

Клиенты должны осмотреть внешнюю упаковку при доставке. Если упаковка кажется поврежденной, влажной, открытой, сдавленной, порванной, повторно запечатанной или имеет другие дефекты, настоятельно рекомендуется принять доставку с письменным замечанием об осмотре, если перевозчик это позволяет, и сделать фотографии до открытия посылки.

Если товары повреждены, дефектны, не соответствуют, отсутствуют, неполные или неправильные, клиенты должны как можно скорее связаться с ShopDecor, используя форму жалоб и поддержки по заказам или доступные на сайте каналы поддержки клиентов.

Отсутствие бронирования перевозчика может затруднить расследование вопроса о повреждении при транспортировке, но не влияет на обязательные права потребителей в отношении поврежденных, дефектных, отсутствующих, неправильных или несоответствующих товаров.

11. Законная гарантия соответствия и гарантии производителя

Потребители пользуются законной гарантией соответствия, предусмотренной применимым законодательством о защите прав потребителей. Эта гарантия является отдельной и не ограничивается никакой коммерческой гарантией или гарантией производителя.

Если продукт дефектен или не соответствует договору, потребитель может иметь право на такие средства защиты, как ремонт, замена, снижение цены или расторжение договора в соответствии с применимым законодательством.

Некоторые продукты также могут иметь гарантию производителя. Условия гарантии производителя, если таковые имеются, предоставляются соответствующим производителем и могут различаться в зависимости от бренда, продукта и страны.

Деловые клиенты могут иметь другие права по гарантии, сроки и средства защиты в соответствии с применимым законодательством и любыми конкретными письменными соглашениями.

12. Осуществление Statutory Right of Withdrawal

Потребители, имеющие право на осуществление законного права на отказ, могут сделать это через специальную электронную функцию, доступную на сайте ShopDecor на соответствующей странице. Форма Statutory Right of Withdrawal.

К этой форме можно получить доступ на всех страницах сайта через специальную кнопку отказа, расположенную в левом нижнем углу экрана с надписью «WITHDRAW FROM CONTRACT HERE». Страница также связана в подвале сайта в разделе КОНТАКТЫ.

Для осуществления законного права на отказ через специальную форму потребитель должен предоставить информацию, необходимую для идентификации заказа и товара(ов), на которые распространяется заявление об отказе. Потребитель не обязан указывать причину.

После отправки формы Statutory Right of Withdrawal потребитель получит электронное подтверждение о получении на указанный в форме адрес электронной почты. Потребитель несет ответственность за указание правильного адреса электронной почты.

Если это разрешено применимым законодательством, потребитель также может реализовать право на отказ, отправив любое другое ясное заявление о решении отказаться от договора. Если потребитель использует для этого Форму жалоб и поддержки по заказу, ShopDecor может рассматривать такое сообщение как реализацию права на отказ, если намерение потребителя ясно.

Дополнительная информация о сроках отказа, инструкциях по возврату, возвратах средств и стоимости возврата доступна в Политике возвратов, отказа, жалоб и гарантии.

13. Возвраты, возврат средств и кредит магазина

Инструкции по возврату, сроки возврата средств, стоимость возврата и последствия реализации права на отказ описаны в Политика возвратов, отказа, жалоб и гарантии.

Возвраты обычно осуществляются тем же способом оплаты, что и первоначальная покупка, если не согласован другой способ с клиентом и это разрешено применимым законодательством.

В некоторых случаях может быть предложен или согласован кредит магазина или кредитный баланс, но это не является обязательным для потребителей, если положен возврат средств.

14. Форма жалоб и поддержки по заказу

The Форма жалоб и поддержки по заказу предназначена для поврежденных, дефектных или несоответствующих товаров, отсутствующих, неполных или неправильных товаров, проблем с доставкой, гарантийных и других жалоб, связанных с заказом, или запросов на поддержку после покупки. Если у товаров есть такие проблемы, клиенты должны как можно скорее связаться с ShopDecor, используя эту форму или доступные на сайте каналы поддержки.

Клиентов поощряют использовать соответствующую форму в зависимости от характера их запроса, так как правильное использование формы помогает ShopDecor идентифицировать проблему и обработать её более эффективно. Например, если потребитель использует Форму жалоб и поддержки по заказу для подачи ясного заявления о решении отказаться от договора, ShopDecor может рассматривать такое сообщение как реализацию законного права на отказ, если намерение потребителя ясно.

Кроме того, хотя клиентов поощряют оформлять письменный акт осмотра у перевозчика, если внешняя упаковка повреждена или имеет дефекты, отсутствие такого акта не влияет на обязательные права потребителя в отношении поврежденных, дефектных, отсутствующих, неправильных или несоответствующих товаров, обработанных через этот канал поддержки.

15. Ограничение ответственности

Ничто в этих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность там, где такое исключение или ограничение не допускается применимым законодательством, включая ответственность за мошенничество, умышленное неправомерное поведение, грубую небрежность, смерть или телесные повреждения, если это применимо.

В пределах, разрешённых применимым законодательством, ShopDecor не несет ответственности за косвенные, случайные, последующие или чисто экономические убытки, потерю прибыли, упущенную выгоду или убытки, вызванные событиями, находящимися вне разумного контроля. Это ограничение не влияет на обязательные права потребителей.
ShopDecor не несет ответственности за задержки или неисполнение обязательств, вызванные событиями, находящимися вне разумного контроля, включая задержки поставщиков, сбои перевозчиков, задержки на таможне, забастовки, природные явления, войны, санкции, эпидемии, технические сбои, сбои платформы или юридические ограничения. ShopDecor предпримет разумные меры для информирования пострадавших клиентов и обработки заказа в соответствии с применимым законодательством.

Продукция предназначена для обычного использования в соответствии с её природой, инструкциями производителя и информацией о продукте. Клиенты несут ответственность за проверку пригодности для специальных, профессиональных, коммерческих, уличных, технических или монтажных целей до покупки.

16. Персональные данные

Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политика конфиденциальностиПолитика конфиденциальности объясняет, как ShopDecor обрабатывает данные, связанные с заказами, платежами, доставкой, поддержкой клиентов, заявлениями о возврате, жалобами, гарантийными вопросами, маркетингом, аналитикой и использованием сайта.

17. Изменения в настоящих Условиях

ShopDecor может время от времени обновлять настоящие Условия. Версия, применимая к заказу, — это версия, доступная клиенту на момент оформления заказа. Изменения не влияют на уже принятые заказы, если иное не требуется применимым законодательством.

18. Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия регулируются итальянским законодательством, без ущерба для обязательных прав потребителей, которые могут применяться в соответствии с законодательством страны постоянного проживания потребителя.

Для потребителей любые споры подлежат рассмотрению в соответствии с применимыми правилами защиты прав потребителей.

Для бизнес-клиентов, если иное не предусмотрено обязательным законодательством, споры подлежат рассмотрению компетентными судами Италии, а при наличии действующего соглашения — судами по месту регистрации ShopDecor.

19. Контакты

Для получения информации клиенты могут связаться со службой поддержки ShopDecor через доступные на сайте каналы связи. Почтовые отправления можно направлять по адресу: BAZZURINI S.r.l. Unipersonale, Via G. Donizetti, 14, 25046 Cazzago San Martino (BS), Италия. Телефон: +39 030 7731814. PEC: bazzurinisrl@legalmail.it.