FAQ - Часто задаваемые вопросы

Да, во многих случаях вы можете запросить изменение адреса доставки до того, как заказ будет отправлен.

Новый адрес обычно должен находиться в той же стране, что и исходный адрес доставки. Если вам нужно изменить адрес доставки, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов как можно скорее и укажите номер вашего заказа и полный новый адрес доставки.

После того как заказ был обработан, подготовлен, передан перевозчику или отправлен, изменения, как правило, становятся невозможными.

Если ваш заказ еще не был отправлен, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов как можно скорее.

Мы проверим статус заказа и сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Возможность отмены зависит от нескольких факторов, включая наличие товара, обработку поставщиком, статус оплаты и подготовку к отправке.

Если вам нужно изменить один или несколько товаров после оформления заказа, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь со службой поддержки клиентов.

Мы проверим, можно ли еще изменить заказ. Если заказ уже обработан, заказан у поставщика, подготовлен или отправлен, изменения могут быть невозможны.

Да. Если вам нужно обставить офис, отель, ресторан, бар, торговое помещение или другое профессиональное пространство, вы можете связаться с нами и запросить индивидуальное предложение.

Наша команда может рассмотреть ваш проект, проверить наличие товаров и помочь подобрать подходящие дизайнерские решения. При необходимости мы также можем создать B2B-аккаунт, чтобы вы могли получить доступ к специальным условиям и предложениям.

Да. Если вы покупаете как компания, вы можете ввести данные компании перед завершением заказа.

На этапе checkout выберите опцию для корпоративных покупок и запроса счета. Система покажет поля, необходимые для вашей страны, включая номер VAT, где применимо.

Для итальянских компаний checkout может также запросить данные SDI или PEC для электронной фактуры. Для компаний ЕС с действительным номером VAT налоговый режим может зависеть от проверки VIES и применимых правил выставления счетов.

Да. Если ваш заказ является подарком, добавьте примечание перед завершением заказа и правильно укажите адрес доставки получателя на этапе checkout.

Вы также можете написать сообщение, которое хотите вложить в подарок. Мы постараемся выполнить ваши инструкции с учетом товара, упаковки и сроков доставки.

Обратите внимание, что для некоторых товаров, особенно крупных, объемных или хрупких дизайнерских изделий, подарочная упаковка может быть недоступна.

Да, если на этапе оформления заказа есть возможность добавить заметки к заказу, вы можете оставить сообщение или конкретные инструкции перед завершением оформления.

Для важных запросов, таких как требования к доставке, детали адреса, информация для счета или срочные сроки, мы рекомендуем связаться с службой поддержки клиентов напрямую после оформления заказа.

После оформления заказа вы получите подтверждение по электронной почте.

Когда заказ будет отправлен, вы получите уведомление об отправке с информацией для отслеживания, если она доступна. Если вы создали клиентский аккаунт, вы также можете проверить статус заказа в личном кабинете.

Да. Все товары, продаваемые на ShopDecor, являются оригинальными.

Мы выбираем товары международных дизайнерских брендов и официальных каналов дистрибуции. Мы не продаем реплики или контрафактные товары.

Не всегда. Некоторые товары могут быть в наличии на нашем складе, а другие необходимо заказать у соответствующего поставщика или производителя после оформления вашего заказа.

На странице товара обычно указан ориентировочный срок. Эта оценка помогает понять ожидаемые сроки, но может меняться в зависимости от наличия, статуса производства, сроков поставщика и времени перевозки.

Время пополнения запасов зависит от поставщика или производителя и может быть не всегда точным.

Если доступно, вы можете ввести свой адрес электронной почты на странице товара, чтобы получить уведомление, когда товар снова появится в наличии. Вы также можете связаться со службой поддержки клиентов для получения дополнительной информации.

Да. Если вам нужна дополнительная информация о продукте, включая размеры, материалы, отделку, цвета, технические детали или совместимость с вашим пространством, вы можете связаться со службой поддержки клиентов перед оформлением заказа.

Для дизайнерской мебели, освещения и домашних аксессуаров особенно важно тщательно проверять размеры и отделку перед покупкой.

В некоторых случаях — да. Если вы ищете конкретный товар от одного из брендов, которые мы представляем, или товар, который в данный момент не отображается онлайн, вы можете связаться со службой поддержки клиентов.

Мы проверим возможность приобретения товара и, по возможности, предоставим информацию о наличии, сроках и цене.

Мы стараемся максимально точно отображать изображения продуктов и цвета.

Однако цвета могут немного отличаться в зависимости от настроек экрана, освещения, фотографии, материалов и партий производства. Если точность цвета особенно важна для вашего проекта, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов перед заказом.

Размеры продукта обычно предоставляются брендом или производителем и указываются с должной точностью.

Маленькие отклонения могут возникать в зависимости от типа продукта, материала или производственного процесса. Для крупной мебели, освещения или встроенных пространств мы рекомендуем внимательно проверить технический лист продукта и связаться со службой поддержки клиентов, если вам нужна подтверждение перед заказом.

Некоторые товары могут требовать простой сборки, другие поставляются уже собранными или частично собранными.

Если информация о сборке доступна, она обычно указана на странице товара или в документации производителя. Стандартная доставка не включает сборку или установку.

Наш ассортимент регулярно обновляется новыми товарами, коллекциями, инновациями, новыми брендами и тщательно подобранными дизайнерскими предложениями.

Наша цель — предлагать изысканный, оригинальный и качественный выбор для клиентов, ищущих особенную мебель, освещение и декоративные предметы.

ShopDecor осуществляет международную доставку в направления, доступные на этапе checkout.

Доступность доставки может зависеть от страны, категории товара, размера и веса товара, доступности перевозчика, таможенных требований и ограничений checkout.

Срок доставки зависит от заказанного товара, наличия на складе, доступности у поставщика, статуса производства и направления.

Товары, уже находящиеся на нашем складе, обычно подготавливаются быстрее. Товары, недоступные сразу, могут потребовать больше времени, поскольку должны быть заказаны у поставщика или производителя.

Ориентировочный срок на странице товара помогает планировать покупку, но является оценочным.

Если вам нужна доставка к определённой дате, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов до оформления заказа или сразу после его размещения.

Мы проверим, возможно ли ускоренное оформление или приоритетная обработка. Наличие зависит от продукта, поставщика, перевозчика и пункта назначения.

Заказы, содержащие товары с разными предполагаемыми сроками доставки, обычно отправляются, когда все товары становятся доступными.

Если вам нужны частичные поставки, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов. Мы проверим, возможно ли это для вашего заказа и места назначения. Обычно дополнительные расходы на доставку не взимаются.

Стоимость доставки рассчитывается на этапе checkout на основе нескольких факторов, включая адрес доставки, размер и вес товара, доступность перевозчика и службы доставки.

После ввода адреса доставки checkout покажет доступные варианты доставки и стоимость до оплаты.

Для многих направлений VAT, пошлины или импортные налоги могут рассчитываться непосредственно на этапе checkout.

Если эти сборы отображаются и взимаются на checkout, они включены в итоговую сумму для показанных сумм. Если они не взимаются на checkout, импортные пошлины, налоги или таможенные сборы могут быть запрошены страной назначения, таможенным органом или перевозчиком.

Подробнее см. нашу Shipping and Delivery Policy.

ShopDecor работает с выбранными национальными и международными перевозчиками в зависимости от направления и характеристик отправления.

Перевозчики могут включать FedEx, TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker и других перевозчиков, если это требуется направлением или типом отправления.

Стандартная доставка осуществляется на уровне улицы, у входа по адресу доставки или на территории объекта.

Доставка на этаж, внутренняя доставка, распаковка, сборка, установка, вывоз старых предметов и услуги белых перчаток не включены в стандартные услуги при оформлении заказа.

Если вам нужна специальная услуга доставки, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов до оформления заказа. Мы проверим возможность предоставления индивидуальной оценки для вашего адреса и товара.

Если доступно, checkout или перевозчик могут позволить доставку в пункт выдачи, access point или место получения.

Эта опция зависит от перевозчика, направления, размера посылки и типа товара.

Когда ваш заказ будет отправлен, вы получите уведомление с номером отслеживания, если он доступен.

Вы можете использовать номер отслеживания на сайте перевозчика. Обновления отслеживания предоставляются перевозчиком и могут появиться не сразу после отправки.

Если упаковка выглядит поврежденной, мокрой, вскрытой, смятой, порванной, повторно заклеенной или иной необычной, мы настоятельно рекомендуем принять доставку с письменной оговоркой о проверке, если перевозчик это позволяет.

Полезные примеры:

• «Упаковка заметно повреждена»;
• «Коробка смята с одной стороны»;
• «Упаковка мокрая»;
• «Товар принят с условием проверки».

Также рекомендуем сделать фотографии внешней упаковки до ее открытия.

Если при доставке вы заметили видимые повреждения, по возможности сделайте письменную отметку у перевозчика и как можно скорее свяжитесь со службой поддержки клиентов.

Пожалуйста, укажите номер вашего заказа, описание проблемы и, если возможно, фотографии упаковки и товара.

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов как можно скорее, используя нашу форму для реализации права на отказ и подачи жалоб, выбрав правильную причину запроса.

Мы проверим информацию о заказе, отправке и складе и свяжемся с вами для дальнейших действий.

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов как можно скорее, используя нашу форму для реализации права на отказ и подачи жалоб, выбрав правильную причину запроса.

Мы проверим информацию о заказе, отправке и складе и свяжемся с вами для дальнейших действий.

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов как можно скорее, используя нашу форму для реализации права на отказ и подачи жалоб, выбрав правильную причину запроса.

Мы проверим информацию о заказе, отправке и складе и свяжемся с вами для дальнейших действий.

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов как можно скорее, используя нашу форму для реализации законного права на отказ и подачи жалоб, выбрав причину обращения (используйте эту форму также для осуществления вашего права на отказ, если это применимо).

Мы проверим информацию о заказе, отправке и складе и свяжемся с вами для дальнейших действий.

Пожалуйста, дождитесь инструкций по возврату от ShopDecor, прежде чем отправлять товары обратно.

Это помогает избежать ошибок доставки, потерянных посылок, неверных адресов возврата или задержек в обработке запроса.

Предоплаченный возвратный ярлык может быть предоставлен в зависимости от типа запроса, пункта назначения, доступности перевозчика, размера продукта и причины возврата.

Если предоплаченный возвратный ярлык доступен в вашем случае, служба поддержки клиентов отправит вам инструкции по электронной почте.

Стоимость обратной доставки зависит от причины возврата.

Если будет подтверждено, что товар является дефектным, поврежденным, отсутствует, неполным или неправильным, ShopDecor предоставит соответствующую помощь и инструкции по возврату.

Для других запросов на возврат служба поддержки клиентов укажет доступные варианты и возможные расходы на возврат до отправки товара обратно.

Возмещения обычно осуществляются тем же способом оплаты, который использовался для первоначальной покупки.

Если вы оплатили банковским переводом, мы можем попросить банковские данные, необходимые для возврата средств, такие как IBAN, SWIFT или BIC.

После получения возвращенного товара наш склад проверяет товар и информирует соответствующий отдел.

Внутренняя проверка обычно занимает несколько рабочих дней после получения возврата. Сроки обработки и зачисления могут различаться в зависимости от способа оплаты, платежного провайдера и банка.

Да, вы можете выбрать кредит на сайте или кредитный баланс вместо возврата денег.

Кредит на сайте не является обязательным и используется только по соглашению с клиентом.

Да, в зависимости от продукта, наличия и причины запроса.

Если у заменяемого продукта другая цена, служба поддержки клиентов сообщит вам о необходимости доплаты или возврате разницы.

ShopDecor принимает несколько способов оплаты через сайт, включая кредитную карту, Apple Pay, Google Pay и PayPal.

Банковский перевод также может быть доступен. Если вы выберете банковский перевод, инструкции по оплате будут отправлены на адрес электронной почты, указанный на checkout.

Да, банковский перевод доступен как способ оплаты для некоторых рынков и валют. Если он доступен, вы увидите его среди способов оплаты.

После подтверждения заказа вы получите инструкции по оплате по электронной почте. Заказ может быть обработан после получения или подтверждения оплаты.

Да. Если вам нужен счет, выберите опцию компания/счет перед завершением оплаты и заполните необходимые поля.

Для компаний checkout может запросить название компании, номер VAT и другие данные для счета, необходимые для выбранной страны.

Если доступно, компании ЕС с действительным номером VAT могут покупать без VAT, если номер успешно проверен через систему VIES и выполнены соответствующие условия.

Убедитесь, что данные компании введены правильно до завершения оплаты.

Да. ShopDecor может поддерживать профессиональных клиентов, архитекторов, дизайнеров интерьера, отели, рестораны, офисы, торговые пространства и другие бизнес-проекты.

Вы можете связаться с нами, чтобы запросить информацию о товарах, проверить наличие, получить предложение или поддержку для крупных заказов.

Да. Если вы обставляете дом, офис, гостиничное помещение или коммерческое пространство, вы можете связаться со службой поддержки клиентов с вашими требованиями.

Мы поможем вам проверить товары, наличие, сроки и варианты ценовых предложений.

В отдельных случаях бизнес-клиентам может быть предоставлен доступ к закрытому B2B-разделу или специальным предложениям.

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов и предоставьте данные вашей компании и требования к проекту.

Нет. Вы можете оформить заказ без создания аккаунта.

Создание аккаунта может упростить проверку информации о заказе и управление вашими данными.

Вы можете подписаться на newsletter ShopDecor, указав свой адрес электронной почты в форме newsletter на сайте.

Подписчики могут получать обновления о новых товарах, запусках брендов, акциях и дизайнерском вдохновении.

Да. Вы можете отписаться в любое время, используя ссылку для отписки в наших маркетинговых письмах.

Вы также можете управлять настройками cookies с помощью кнопки cookie preferences на сайте.

Частота newsletter может меняться в зависимости от запусков продуктов, акций, новых коллекций и сезонных кампаний.

Мы стараемся отправлять релевантные обновления о дизайнерских продуктах, новостях брендов и выбранных предложениях.

Вы можете связаться со службой поддержки ShopDecor через доступные на сайте каналы связи.

В зависимости от вашей страны и языка, общение может осуществляться через соответствующий адрес электронной почты поддержки.
Пожалуйста, посетите нашу специальную страницу Контакты

Это зависит от причины обращения.
Если вам нужна послепродажная помощь, пожалуйста, используйте нашу специальную страницу Statutory right of Withdrawal & Complaints form и укажите всю необходимую информацию. В остальных случаях укажите все, что может помочь нам понять ваши потребности. Пожалуйста, формулируйте запрос максимально ясно.

Время ответа может зависеть от запроса, языка, периода года и сложности случая. Обычно вы получаете ответ от службы поддержки в течение одного рабочего дня.

Основные юридические и информационные страницы для клиентов находятся в нижнем колонтитуле сайта, включая:

• General Terms and Conditions of Sale;
• Shipping and Delivery Policy;
• Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy;
• Privacy Policy.

Эти страницы содержат более подробную информацию о заказах, доставке, проблемах с товарами, возвратах, возмещениях, правах клиентов и персональных данных.