Política de Devoluções, Cancelamento, Reclamações e Garantia

Última atualização: julho de 2026 

1. Objetivo desta Política

Esta política explica como a ShopDecor trata a desistência legal, devoluções, reembolsos, reclamações, produtos danificados, produtos defeituosos ou não conformes, produtos em falta ou incorretos, problemas de entrega e questões de garantia.

Deve ser lida em conjunto com o Termos e Condições Gerais de Venda, o Política de Envio e Entrega e o Política de Privacidade.

Esta política não limita quaisquer direitos obrigatórios que os consumidores possam ter ao abrigo da lei aplicável.

2. Canal Correto para Cada Assunto

O uso do formulário apropriado permite à ShopDecor identificar o seu pedido e processá-lo com maior eficiência. Isto não impede o cliente de usar qualquer outra declaração clara onde a lei aplicável o permita ou exija.

Os consumidores que desejem exercer o seu direito legal de desistência devem utilizar o Formulário de Direito Legal de Desistência. Esta página pode ser acedida através do link no rodapé, na secção CONTACTOS, ou através do botão rotulado “DESISTIR DO CONTRATO AQUI” situado no canto inferior esquerda do ecrã em todas as páginas do site da ShopDecor.

Alternativamente, para quaisquer outras questões, os clientes devem preencher o Formulário de Reclamações e Suporte de Encomendas, que trata de:

• Produtos danificados na entrega

• Artigos defeituosos ou não conformes

• Atrasos no envio e complicações na entrega

• Produtos incompletos, em falta ou incorretos

• Receção de artigos errados

• Direito legal de desistência (recomenda-se o uso do formulário dedicado para fornecer apenas as informações necessárias)

• Quaisquer outras questões relacionadas com a encomenda

A autenticação da conta não é necessária para submeter qualquer dos formulários. Uma vez que um formulário seja submetido com sucesso, um reconhecimento eletrónico de receção será enviado automaticamente, desde que o endereço de email fornecido seja válido e sem erros.

3. Exercício do Direito Legal de Desistência

Quando o direito legal de desistência se aplica, o consumidor pode exercê-lo dentro do prazo de desistência previsto pela lei aplicável.

A função eletrónica dedicada ao exercício do direito legal de desistência é o Formulário de Direito Legal de Desistência.

O formulário está acessível através do botão de desistência exibido no site da ShopDecor e através do link incluído nas páginas de informação ao cliente relevantes, conforme indicado no parágrafo anterior.

O formulário solicita apenas as informações necessárias para identificar o consumidor, a encomenda e o(s) produto(s) em causa na declaração de desistência. O consumidor não é obrigado a fornecer qualquer motivo ou documentos comprovativos.

Após o envio do formulário, o consumidor receberá uma confirmação eletrónica de receção no endereço de email fornecido no formulário.

Quando o consumidor utilizar outra declaração clara expressando a decisão de desistir do contrato, a ShopDecor avaliará e processará a comunicação quando a intenção de exercer o direito de desistência for clara. O Formulário de Reclamações e Suporte de Encomendas também pode ser usado neste sentido limitado, mas os consumidores são fortemente encorajados a usar o Formulário dedicado ao Direito Legal de Desistência para a desistência.

4. Período de Desistência

Para vendas à distância a consumidores elegíveis, o período de desistência é geralmente de 14 dias a contar do dia em que o consumidor, ou um terceiro indicado pelo consumidor que não seja o transportador, recebe os bens.

Para uma única encomenda contendo vários bens entregues separadamente, o período pode começar no dia em que o último bem for recebido, quando exigido pela lei aplicável.

O consumidor exerce o direito de desistência a tempo se a comunicação relativa ao exercício do direito de desistência for enviada antes do término do período de desistência.

5. Devolução dos Bens Após Desistência

Após exercer o direito de desistência, o consumidor deve devolver os bens dentro do prazo exigido pela lei aplicável, salvo se a ShopDecor fornecer instruções legais diferentes.

A ShopDecor fornecerá instruções de devolução quando necessário. Os clientes não devem enviar os bens de volta sem seguir as instruções de devolução aplicáveis, para evitar endereços incorretos, encomendas perdidas ou atrasos.

Os produtos devem ser devolvidos com embalagem protetora adequada e, sempre que razoavelmente possível, na sua embalagem original, especialmente para produtos frágeis, volumosos ou de design. O consumidor pode ser responsável por qualquer diminuição do valor resultante de manuseamento além do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens.

6. Reembolsos Após Desistência

Quando o direito de desistência for exercido validamente, a ShopDecor reembolsará os pagamentos exigidos pela lei aplicável.

Isto pode incluir o preço do(s) produto(s) em questão e, quando exigido, os custos padrão de entrega pagos pela encomenda ou pelo(s) produto(s) em questão. Custos suplementares de entrega resultantes da escolha do cliente por um método de entrega diferente da opção padrão mais económica oferecida pela ShopDecor podem não ser reembolsados.

A ShopDecor pode reter o reembolso até ter recebido os bens de volta ou até o consumidor ter fornecido prova de ter enviado os bens de volta, quando permitido pela lei aplicável.

Os reembolsos são geralmente efetuados usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que um método diferente seja acordado com o cliente e permitido pela lei aplicável.

7. Custos de Devolução Após Desistência

Os custos de envio de devolução após o exercício do direito de desistência podem ser suportados pelo consumidor quando permitido pela lei aplicável e quando o consumidor tenha sido devidamente informado.

Quando a ShopDecor fornece uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução cujo custo é suportado pelo consumidor, o custo pode ser deduzido do reembolso quando permitido pela lei aplicável.

A disponibilidade e o custo de uma etiqueta de devolução pré-paga podem depender do destino, disponibilidade do transportador, tamanho do produto, peso do produto e tipo de produto.

8. Produto(s) Excluído(s) da Desistência

A ShopDecor não aplica exclusões gerais de produtos ao direito legal de desistência, a menos que uma exclusão seja permitida pela lei aplicável e se aplique ao produto ou situação específica.

Se um produto for claramente personalizado, feito à medida do cliente ou de outra forma enquadrar-se numa exclusão legal, isso será avaliado de acordo com os requisitos legais aplicáveis e as informações fornecidas antes da compra.

9. Produto(s) Danificado(s) na Entrega

Se a embalagem parecer danificada, molhada, aberta, esmagada, rasgada, reembalada ou de outra forma irregular na entrega, o cliente é fortemente encorajado a aceitar a entrega com uma reserva de inspeção por escrito, sempre que o transportador o permita.

A reserva deve descrever o problema visível da forma mais clara possível, por exemplo: “Embalagem visivelmente danificada”, “Caixa esmagada de um lado”, “Embalagem molhada” ou “Mercadoria aceite sujeita a inspeção”.

Os clientes devem tirar fotografias da embalagem externa antes de a abrir, sempre que possível, e contactar a ShopDecor o mais rapidamente possível através do Formulário de Reclamações e Suporte de Encomendas se for encontrado dano.

A falta de reserva com o transportador pode dificultar a investigação de um problema de dano no transporte, mas não afeta os direitos obrigatórios do consumidor para produtos danificados, defeituosos, em falta, incorretos ou não conformes.

10. Produto(s) Defeituoso(s) ou Não Conforme(s)

Se um produto estiver defeituoso ou não conforme o contrato, o cliente deve contactar a ShopDecor o mais rapidamente possível através do Formulário de Reclamações e Suporte de Encomendas.

O cliente deve fornecer o número da encomenda, detalhes do produto, uma descrição clara do problema e fotografias ou documentos quando úteis.

A ShopDecor pode solicitar informações adicionais quando razoavelmente necessário para avaliar o assunto e processá-lo.

Para questões justificadas envolvendo produtos defeituosos ou não conformes, a ShopDecor fornecerá a solução exigida pela legislação aplicável, que pode incluir reparação, substituição, redução de preço, rescisão do contrato ou reembolso, dependendo das circunstâncias e do estatuto do cliente.

11. Produto(s) em Falta, Incompleto(s), Incorreto(s) ou Errado(s)

Se o cliente receber um produto em falta, incompleto, incorreto ou errado, deve contactar a ShopDecor o mais rapidamente possível através do Formulário de Reclamações e Suporte de Encomendas.

A ShopDecor irá rever a encomenda, a informação de envio e do armazém e fornecer instruções. Quando o problema for confirmado e atribuível à ShopDecor ou ao seu processo de cumprimento, a ShopDecor fornecerá a solução adequada e suportará os custos razoáveis de envio de devolução, quando necessário.

12. Reclamações de garantia e garantias do fabricante

A ShopDecor não oferece uma garantia comercial separada da ShopDecor, salvo indicação expressa. Os consumidores beneficiam da garantia legal obrigatória de conformidade prevista na legislação aplicável, que não pode ser limitada por esta política.

Alguns produtos podem também estar cobertos por garantias do fabricante, quando disponíveis, separadas dos direitos legais e sujeitas aos próprios termos do fabricante.

Quando estiver disponível informação sobre a garantia do fabricante, a ShopDecor pode ajudar o cliente a identificar o processo relevante. A garantia do fabricante não reduz os direitos obrigatórios que os consumidores possam ter contra o vendedor ao abrigo da legislação aplicável. As garantias do fabricante, se existirem, são fornecidas pelo fabricante relevante e podem variar consoante a marca, produto e país.

Para apresentar uma reclamação de garantia, os clientes podem submeter o seu pedido através do Formulário de Reclamações e Suporte de Encomendas. Cada reclamação será avaliada pela ShopDecor em conformidade com os requisitos legais aplicáveis, informações do produto, termos relevantes do fabricante e as circunstâncias específicas do caso.

13. Clientes Empresariais

Os clientes empresariais podem ter direitos, prazos, soluções, termos de garantia e condições de devolução diferentes dos consumidores, de acordo com a legislação aplicável e qualquer acordo escrito específico.

O direito legal de desistência aplica-se geralmente aos consumidores quando previsto pela legislação do consumidor e não se aplica normalmente a clientes empresariais, salvo disposição legal obrigatória em contrário ou acordo expresso por escrito da ShopDecor.

14. Trocas, Substituições e Crédito na Loja

Dependendo do assunto, disponibilidade do produto e regras aplicáveis, a ShopDecor pode oferecer ou concordar com uma troca, substituição, reparação, reembolso, redução de preço, crédito em loja ou saldo de crédito.

Soluções de crédito em loja ou vouchers não são obrigatórias para consumidores quando um reembolso é devido. São usadas apenas quando acordadas com o cliente.

Se um produto de substituição ou troca tiver um preço diferente, o Suporte ao Cliente informará o cliente sobre qualquer saldo devido ou diferença de reembolso.

15. Taxas, Impostos de Importação e Encargos Alfandegários

Devoluções e reembolsos para encomendas internacionais podem ser afetados por regras específicas do destino, métodos de envio e regulamentos alfandegários locais, que determinam o tratamento de taxas, impostos de importação e encargos alfandegários.

Quando as taxas e impostos de importação são cobrados diretamente pela ShopDecor no momento do checkout, qualquer reembolso potencial será determinado em conformidade com os cálculos iniciais do checkout, processos de manuseio alfandegário e regulamentos vigentes.

Por outro lado, se os encargos alfandegários, taxas ou impostos de importação não foram cobrados pela ShopDecor, mas sim por uma transportadora, despachante ou autoridade aduaneira, a ShopDecor não pode emitir um reembolso a seu respeito, a menos que seja exigido pela legislação aplicável ou se a ShopDecor conseguir recuperar esses fundos com sucesso.

Se uma entrega for rejeitada por um cliente que foi totalmente informado sobre impostos, taxas ou encargos associados ao destino, a logística de devolução, armazenamento, reenvio, cancelamento ou procedimentos de reembolso resultantes serão geridos com base no contexto específico da situação e nos quadros legais aplicáveis.

16. Fraude, abuso e reclamações não suportadas

A ShopDecor pode investigar reclamações para proteger clientes, transportadoras, fornecedores e o negócio contra fraudes ou abusos. Isto pode incluir a revisão de registos de encomendas, registos de entrega, fotografias, documentos, comunicações com clientes e informações das transportadoras. Qualquer investigação será realizada de acordo com a legislação aplicável e a Política de Privacidade.

Esta secção não limita os direitos obrigatórios do consumidor e não impede os clientes de exercerem qualquer direito legal disponível ao abrigo da legislação aplicável.

17. Dados Pessoais

Os dados pessoais submetidos através do Formulário de Direito Legal de Retirada ou do Formulário de Reclamações e Suporte de Encomendas são processados conforme explicado na Política de Privacidade.

18. Relação com Outras Políticas

Esta Política de Envio e Entrega deve ser lida em conjunto com:

• o Termos e Condições Gerais de Venda;

• o Política de Envio e Entrega;

• o Política de Privacidade;

Em caso de conflito entre o conteúdo desta política e qualquer lei obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a lei obrigatória de proteção ao consumidor.