Garantia, Devoluções e Trocas

Devoluções e Reembolsos

Garantia
Em ShopDecor certificamo-nos de que as suas compras online são seguras; Para isso, usamos pagamentos eletrônicos certificados, embalagens precisas e uma garantia total nos produtos. Todos os artigos da nossa loja, de facto, de acordo com o código do consumidor, estão cobertos por uma garantia de 24 meses por falta de conformidade no caso de o cliente ser qualificado como "consumidor" (pessoa singular agindo para fins alheios a qualquer , actividade comercial, artesanal ou profissional exercida).

A cobertura da garantia é reduzida para 12 meses em todos os outros casos em que o cliente não se qualifique como "consumidor".

Devoluções e Trocas

Devolução por defeitos ou erros
No caso de o produto adquirido apresentar defeitos de fabrico ou não estar em conformidade com o que foi encomendado, comprometemo-nos a substituir o produto sob garantia e sem qualquer custo adicional. Em caso de defeitos de fabricação, é necessário que você nos envie a documentação fotográfica do produto defeituoso para que possamos avaliar o problema e, possivelmente, encaminhar as fotos para o fabricante.

Para exercer este direito, no prazo de 14 dias a contar da data de receção dos bens, é necessário contactar-nos indicando as referências à encomenda, os detalhes do produto defeituoso e/ou não conforme. Nosso Atendimento ao Cliente entrará em contato com você o mais breve possível para solucionar o problema e faremos a substituição no mesmo endereço utilizado para a entrega anterior o mais breve possível, exceto no caso de indisponibilidade ou descontinuidade da produção do próprio produto. Em caso de tal situação, a ShopDecor reembolsará o preço do produto.
A devolução deve ser feita no prazo de 14 dias a contar da data da autorização.

Devolução por danos causados durante o transporte
Se, no momento da entrega, verificar que a embalagem não está intacta, danificada, molhada ou de outra forma alterada, pedimos-lhe que escreva imediatamente a frase: "RESERVA DE INSPEÇÃO DE MERCADORIAS" na carta de porte do correio, relatando na mesma etiqueta, em detalhe, os danos sofridos durante o transporte.

Assim que tiver recebido os bens e depois de ter verificado a presença de danos devido ao transporte, pedimos-lhe que nos informe, o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 (catorze) dias após a receção dos bens: contacte-nos indicando no e-mail, as referências da encomenda e os detalhes dos produtos danificados.

É necessário que nos envie documentação fotográfica da embalagem recebida, dos bens danificados para que possamos verificar a extensão dos danos que os produtos sofreram.

Se o documento do correio for assinado sem apor qualquer "RESERVA", infelizmente não poderá fazer qualquer objeção sobre os danos encontrados nos produtos.

Assim que a devolução for autorizada, enviaremos a etiqueta pré-paga da transportadora para que você possa nos devolver o produto danificado sem nenhum custo. Não serão aceitas embalagens devolvidas em dinheiro na entrega e nas quais não