Condições Gerais de Venda

Última atualização: junho de 2026

Estes Termos e Condições de Venda aplicam-se às compras efetuadas em shopdecor.com e em qualquer versão localizada ou mercado da loja online ShopDecor operada pela BAZZURINI S.r.l. Unipersonale. Pretendem ser claros e práticos, preservando quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que possam aplicar-se segundo as leis do país de residência habitual do cliente.

1. Informações do vendedor

2. Âmbito destes Termos

Estes Termos regulam a oferta, venda e entrega de produtos adquiridos através da loja online ShopDecor. Antes de efetuar uma encomenda, os clientes são convidados a ler estes Termos, a Política de Privacidade e a Política de Devoluções, Desistências, Reclamações e Garantias.

Quando o cliente atua como consumidor, nada nestes Termos limita quaisquer direitos obrigatórios de proteção do consumidor previstos na lei aplicável. Quando o cliente atua para fins comerciais, empresariais, artesanais ou profissionais, podem aplicar-se disposições específicas para clientes empresariais na medida permitida por lei.

3. Consumidores e clientes empresariais

Um consumidor é uma pessoa singular que age para fins alheios à sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional. Um cliente empresarial é aquele que compra para fins relacionados com uma atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional, incluindo quando fornece dados empresariais, nome da empresa, número de IVA ou outras informações de faturação durante o processo de pagamento.

A ShopDecor vende tanto a consumidores como a clientes empresariais. Certos direitos, incluindo direitos legais de desistência, podem aplicar-se apenas a consumidores quando exigido pela lei aplicável. Clientes empresariais podem não beneficiar de direitos exclusivos para consumidores, salvo se a lei obrigatória dispuser o contrário.

4. Conta, informações de pagamento e faturação

Os clientes devem fornecer informações completas, precisas e atualizadas durante o processo de pagamento. Se um cliente desejar comprar como empresa e receber uma fatura, deve selecionar a opção relevante de empresa/faturação antes do pagamento e fornecer os dados empresariais exigidos, incluindo o número de IVA, quando aplicável.

Para clientes empresariais italianos, podem ser necessários detalhes adicionais para faturação eletrónica, como o código SDI ou o endereço PEC. Para clientes empresariais elegíveis da UE com um número de IVA válido verificado através do VIES, o IVA pode ser removido da encomenda quando se cumprirem as condições legais para o tratamento B2B intra-UE. Se as informações fornecidas forem incorretas, incompletas ou não verificáveis, a ShopDecor pode solicitar informações adicionais ou aplicar o tratamento fiscal exigido por lei.

5. Informações sobre o produto, imagens e disponibilidade

As descrições dos produtos, imagens, dimensões, cores, acabamentos, materiais, prazos e outras informações são fornecidas com cuidado. Podem ocorrer pequenas diferenças devido a configurações do ecrã, tolerâncias de fabrico, materiais, acabamentos, iluminação, fotografia ou atualizações do fornecedor.

A ShopDecor vende produtos de design novos de marcas e fabricantes terceiros. Os produtos não são fabricados sob a marca ShopDecor. Alguns produtos podem não estar fisicamente disponíveis no armazém da ShopDecor no momento da encomenda e podem precisar ser encomendados ao fornecedor ou fabricante após o cliente realizar a encomenda.

A disponibilidade e os prazos estimados são fornecidos de boa-fé e não são garantidos, a menos que expressamente indicados como vinculativos. Se um produto ficar indisponível após a confirmação da encomenda, a ShopDecor informará o cliente sem demora indevida e oferecerá opções disponíveis, que podem incluir aguardar a disponibilidade, aceitar o cumprimento parcial, escolher uma alternativa disponível quando apropriado, ou cancelar o artigo ou encomenda afetada. Qualquer valor pago por produtos indisponíveis será reembolsado quando exigido.

6. Preços, IVA, direitos de importação e impostos

Os preços são apresentados na moeda e configuração fiscal aplicáveis ao mercado selecionado pelo cliente. Para encomendas de consumidores na UE, os preços são apresentados com IVA incluído, salvo indicação clara em contrário no checkout, conforme permitido por lei. Para clientes italianos, os preços são apresentados com IVA incluído. Para clientes empresariais elegíveis da UE com número de IVA VIES válido, os preços podem ser apresentados ou recalculados sem IVA, quando as condições relevantes forem cumpridas.

Os custos de envio, quando aplicáveis, são mostrados antes da realização da encomenda. Os preços podem mudar a qualquer momento, mas as alterações não afetam encomendas já confirmadas, exceto em caso de erros evidentes de preço, conforme descrito abaixo.

Para encomendas enviadas para fora da União Europeia, podem ser aplicados direitos de importação, encargos alfandegários, impostos e taxas locais. Quando os direitos e impostos de importação são cobrados no momento do pagamento, o envio deve ser tratado como direitos e impostos pagos pela ShopDecor para essa encomenda, sujeito aos termos indicados no checkout. Quando os direitos e impostos de importação não são cobrados no checkout, mas são devidos no país de destino, a ShopDecor informará o cliente após receber a encomenda e antes do envio, sempre que razoavelmente possível. Nesse caso, o cliente poderá ser obrigado a pagar tais encargos diretamente ao transportador, às autoridades alfandegárias ou a outras partes competentes, salvo acordo em contrário ou exigência legal.

Se o cliente recusar a entrega devido a direitos, impostos, encargos de importação ou outras taxas de destino que foram devidamente comunicados ao cliente, qualquer reembolso, custo de devolução, custo de armazenamento ou custo de reenvio será tratado de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias do caso.

7. Erros óbvios de preço ou produto

Se um produto estiver listado com um erro óbvio de preço, técnico ou descritivo, a ShopDecor pode contactar o cliente para oferecer a possibilidade de confirmar a encomenda nas condições corretas ou cancelar a encomenda. Se a encomenda for cancelada, qualquer montante já pago será reembolsado sem demora indevida.

8. Métodos de pagamento

Os métodos de pagamento disponíveis podem incluir Shopify Payments, cartões de pagamento processados através da infraestrutura relevante, Apple Pay, Google Pay, PayPal e transferência bancária. Métodos adicionais podem ser oferecidos dependendo do mercado e da configuração do checkout.

Para encomendas por transferência bancária, as instruções de pagamento são enviadas para o endereço de email fornecido pelo cliente após a confirmação da encomenda. As encomendas pagas por transferência bancária podem ser processadas apenas após o pagamento ser recebido ou confirmado pela ShopDecor.

9. Confirmação da encomenda e formação do contrato

O cliente submete uma encomenda ao completar o checkout e clicar no botão final de pagamento ou confirmação da encomenda. O cliente é responsável por verificar todos os detalhes da encomenda antes de a submeter. O contrato é celebrado quando a ShopDecor confirma a aceitação da encomenda, salvo se uma regra obrigatória diferente se aplicar.

O email de confirmação da encomenda reconhece a receção da encomenda e inclui ou liga a informações relevantes, incluindo estes Termos e informações sobre os direitos do cliente. Se uma encomenda não puder ser aceite, a ShopDecor informará o cliente e reembolsará qualquer montante pago pela encomenda indisponível ou cancelada.

10. Métodos de entrega, entrega ao nível da rua e serviços especiais

A ShopDecor envia para países e territórios selecionados indicados ou ativados no checkout, sujeitos a restrições de produto, disponibilidade da transportadora, sanções, limitações de exportação/importação, limitações da plataforma ou decisões logísticas internas.

Salvo acordo expresso em contrário, a entrega padrão para encomendas feitas online é ao nível da rua ou na berma da estrada. A entrega a andares superiores, montagem, instalação, entrega com serviço premium, serviços especiais com marcação ou outros serviços adicionais não fazem parte dos serviços padrão do checkout. Os clientes podem contactar o Suporte ao Cliente antes de efetuar a encomenda para solicitar uma estimativa para necessidades especiais de entrega, sujeita a disponibilidade, destino, transportadora, características do produto e custos adicionais.

As datas estimadas de entrega e os prazos indicados são apresentados de boa-fé nas páginas dos produtos, no checkout, nas comunicações de encomenda ou no suporte ao cliente. Alguns produtos podem depender dos tempos de produção e expedição do fornecedor ou fabricante. Se a ShopDecor tomar conhecimento de um atraso significativo no envio, informará o cliente. Quando a lei aplicável concede ao cliente o direito de cancelar devido a atrasos, o cliente pode exercer esse direito conforme a lei aplicável.

11. Falha na entrega, armazenamento e devolução ao remetente

O cliente deve fornecer um endereço de entrega completo e correto e cooperar razoavelmente com a entrega. Se a entrega não puder ser concluída devido a informações incorretas, ausência do cliente, recusa da entrega, falta de resposta ao transportador ou outras razões não atribuíveis à ShopDecor, a encomenda pode ser armazenada pelo transportador ou devolvida à ShopDecor.

Quaisquer custos adicionais de armazenamento, nova entrega, devolução ao remetente ou manuseamento serão avaliados caso a caso e cobrados apenas quando permitido pela lei aplicável. Os direitos obrigatórios dos consumidores permanecem inalterados.

12. Transferência de risco e propriedade

Para encomendas de consumidores, o risco passa para o cliente quando o cliente, ou um terceiro indicado pelo cliente que não seja o transportador, recebe fisicamente as mercadorias, salvo disposição em contrário na lei obrigatória. Para clientes empresariais, o risco pode passar de acordo com os termos de entrega aplicáveis ou a lei aplicável.

A propriedade dos produtos passa para o cliente apenas após o pagamento total de todos os montantes devidos pela encomenda, salvo disposição em contrário na lei obrigatória.

13. Direito legal de desistência, devoluções, reclamações e pedidos de garantia

Os clientes podem submeter pedidos relacionados com a encomenda através da função eletrónica dedicada disponível no site: Formulário de Direito Legal de Desistência e Reclamações (https://www.shopdecor.com/pages/withdrawal-and-complaint-form). O formulário pode ser usado para pedidos de desistência legal, devoluções, reclamações, produtos danificados, produtos defeituosos ou não conformes, produtos em falta, incompletos ou incorretos, produtos errados, problemas de entrega e outros pedidos relacionados com a encomenda. O formulário é acessível sem necessidade de iniciar sessão. Após a submissão, o cliente recebe uma confirmação eletrónica de receção, desde que o endereço de email inserido no formulário esteja correto.

Os clientes são fortemente encorajados a usar o formulário porque ajuda a identificar a encomenda e a processar o pedido de forma eficiente. Isto não impede os clientes de usarem qualquer outra declaração clara quando a lei aplicável o permita ou exija.

Regras detalhadas sobre desistência legal, devoluções, reclamações, pedidos de garantia, reembolsos, substituições e danos no transporte estão estabelecidas na Política de Devoluções, Desistência, Reclamações e Garantia, que faz parte das informações ao cliente disponibilizadas pela ShopDecor.

14. Clientes empresariais

Para clientes empresariais, os direitos legais de desistência disponíveis para consumidores não se aplicam, salvo disposição em contrário na lei obrigatória. Garantia, responsabilidade, jurisdição e outras regras para clientes empresariais podem diferir das regras para consumidores na medida permitida pela lei aplicável.

Os clientes empresariais devem inspecionar as mercadorias entregues dentro de um prazo razoável e notificar a ShopDecor de qualquer problema conforme exigido pela lei aplicável e prática comercial, sem prejuízo de quaisquer direitos obrigatórios que não possam ser excluídos.

15. Responsabilidade

Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade quando tal exclusão ou limitação não é permitida pela lei aplicável, incluindo responsabilidade por fraude, má conduta intencional, negligência grave, morte ou lesão pessoal quando aplicável.

Na medida permitida pela lei aplicável, a ShopDecor não é responsável por perdas indiretas, incidentais, consequenciais ou puramente económicas, perda de lucro, perda de oportunidade de negócio ou perdas resultantes de eventos fora do seu controlo razoável. Esta limitação não afeta direitos obrigatórios do consumidor.

16. Força maior e eventos fora do controlo razoável

A ShopDecor não é responsável por atrasos ou incumprimento de obrigações causados por eventos fora do seu controlo razoável, incluindo atrasos de fornecedores, interrupções de transportadoras, atrasos alfandegários, greves, eventos naturais, guerra, sanções, epidemias, falhas técnicas, interrupções da plataforma ou restrições legais. A ShopDecor tomará medidas razoáveis para informar os clientes afetados e tratar a encomenda de acordo com a lei aplicável.

17. Proteção de dados

Os dados pessoais são tratados de acordo com a Política de Privacidade. Os clientes devem ler a Política de Privacidade para compreender como a ShopDecor recolhe e processa dados pessoais em ligação com encomendas, apoio ao cliente, direito legal de retirada, reclamações, pedidos de garantia, pagamentos, envio, marketing e tecnologias do website.

18. Alterações a estes Termos

A ShopDecor pode atualizar estes Termos de tempos a tempos. A versão aplicável a uma encomenda é a versão disponibilizada ao cliente no momento em que a encomenda é efetuada. As alterações não afetam encomendas já confirmadas, salvo se exigido pela lei aplicável ou expressamente acordado com o cliente.

19. Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos são regidos pela lei italiana, sem prejuízo de quaisquer direitos obrigatórios de proteção do consumidor que possam aplicar-se ao abrigo da lei do país de residência habitual do consumidor.

Para consumidores, qualquer litígio será sujeito à jurisdição prevista pelas regras aplicáveis de proteção do consumidor. Para clientes empresariais, na medida permitida pela lei aplicável, os litígios podem ser submetidos aos tribunais competentes de Itália, sem prejuízo de quaisquer regras obrigatórias que possam aplicar-se.

20. Contactos

Para pedidos relacionados com encomendas, os clientes devem usar o Formulário de Direito de Retirada Legal & Reclamações: https://www.shopdecor.com/pages/withdrawal-and-complaint-form

Apoio ao cliente: info2@shopdecor.com / info@shopdecor.com, dependendo da língua e do mercado. Telefone: +39 030 7731814. PEC: bazzurinisrl@legalmail.it.