Condições Gerais de Venda

Última atualização: julho de 2026

1. Informações do Vendedor

Estes Termos e Condições de Venda regulam as compras efetuadas em shopdecor.com website e qualquer interface online relacionada operada sob a marca ShopDecor, marca registada pertencente à BAZZURINI S.r.l. Unipersonale.

2. Âmbito destes Termos

Estes Termos regulam a oferta, venda e entrega de produtos adquiridos através da loja online ShopDecor. Antes de efetuar uma encomenda, os clientes são convidados a ler estes Termos, a Política de Privacidade e a Política de Devoluções, Cancelamento, Reclamações e Garantia.

Um “consumidor” é uma pessoa singular que atua para fins não relacionados com qualquer atividade comercial, comercial, artesanal ou profissional. Um “cliente empresarial” ou “cliente profissional” é qualquer cliente que atua para fins relacionados com tal atividade, incluindo quando o cliente fornece dados comerciais, nome da empresa, número de IVA ou outras informações de faturação durante o checkout.

Quando o cliente atua como consumidor, nada nestes Termos limita quaisquer direitos obrigatórios de proteção do consumidor disponíveis ao abrigo da lei aplicável. Quando o cliente atua para fins comerciais, comerciais, artesanais ou profissionais, podem aplicar-se disposições específicas para clientes empresariais na medida permitida por lei.

3. Informações sobre o Produto

As descrições dos produtos, imagens, dimensões, cores, acabamentos, materiais, prazos de entrega e outras informações são fornecidas com cuidado. Podem ocorrer pequenas diferenças devido às configurações do ecrã, tolerâncias de fabrico, materiais, acabamentos, iluminação, fotografia ou atualizações do fornecedor.

A ShopDecor vende produtos de design novo de marcas e fabricantes terceiros. Os produtos não são fabricados sob a marca ShopDecor. Alguns produtos podem não estar fisicamente disponíveis no armazém da ShopDecor no momento da encomenda e podem precisar ser encomendados ao fornecedor ou fabricante após o cliente efetuar a encomenda.

A disponibilidade e os prazos estimados são fornecidos de boa-fé e não são garantidos, a menos que expressamente indicados como vinculativos. Os prazos podem variar devido a múltiplos fatores: disponibilidade do fornecedor, tempo de produção, trânsito do transportador, inspeções alfandegárias, feriados, períodos de pico ou circunstâncias fora do controlo razoável da ShopDecor. Se um produto ficar indisponível após a confirmação da encomenda, a ShopDecor informará o cliente sem demora indevida e oferecerá opções disponíveis, que podem incluir aguardar a disponibilidade, aceitar o cumprimento parcial, escolher uma alternativa disponível quando apropriado, ou cancelar o artigo ou encomenda afetada. Qualquer montante pago por produtos indisponíveis será reembolsado quando necessário.

4. Encomendas e Formação do Contrato

Para efetuar uma encomenda, o cliente deve seguir o processo de compra, rever os detalhes da encomenda, selecionar o método de pagamento preferido entre os disponíveis, inserir as informações de pagamento e confirmar a encomenda.

Antes de concluir a encomenda, o cliente deve rever os produtos, quantidades, morada de entrega, dados de faturação, custos de envio, impostos, direitos quando indicados, e o preço total.

Os clientes devem fornecer informações completas, precisas e atualizadas durante o processo de compra; criar uma conta pode facilitar a verificação das informações da encomenda e a gestão dos dados do cliente, mas não é obrigatório para concluir a compra.

Se um cliente desejar comprar como empresa e receber uma fatura, deve selecionar a opção relevante de empresa/faturação antes do pagamento e fornecer os dados empresariais exigidos, incluindo o número de IVA, quando aplicável.
Para clientes empresariais italianos, podem ser necessários detalhes adicionais de faturação eletrónica, como código SDI ou endereço PEC.
Para clientes empresariais elegíveis da UE com um número de IVA válido verificado através do VIES, o IVA pode ser removido da encomenda quando as condições legais para o tratamento B2B intra-UE forem cumpridas. Se as informações fornecidas forem imprecisas, incompletas ou não verificáveis, a ShopDecor poderá solicitar informações adicionais ou aplicar o tratamento fiscal exigido por lei.

Após a realização da encomenda, a ShopDecor envia uma confirmação da encomenda para o endereço de email fornecido pelo cliente. Se uma encomenda não puder ser processada, a ShopDecor informará o cliente e reembolsará qualquer montante já pago.

5. Preços, IVA, Direitos e Impostos de Importação

Os preços são apresentados na moeda e configuração fiscal aplicáveis ao mercado selecionado pelo cliente. Se um produto estiver listado com um erro óbvio de preço, técnico ou descritivo, a ShopDecor poderá contactar o cliente para oferecer a possibilidade de confirmar a encomenda nas condições corretas ou cancelar a encomenda. Se a encomenda for cancelada, qualquer montante já pago será reembolsado sem demora indevida.

Para consumidores da UE, os preços são mostrados incluindo IVA, a menos que o checkout indique claramente o contrário, conforme permitido por lei. Para clientes empresariais elegíveis da UE com um número de IVA VIES válido, os preços podem ser mostrados ou recalculados sem IVA quando as condições relevantes forem cumpridas. Para consumidores e empresas italianas, os preços são sempre com IVA incluído.
Para consumidores e empresas que vivem noutros países, os preços são geralmente indicados sem IVA, exceto para alguns países onde na página do produto é indicado que os preços incluem IVA.

Os custos de envio, quando aplicáveis, são mostrados antes da encomenda ser efetuada. Os preços podem mudar a qualquer momento, mas as alterações não afetam encomendas já confirmadas, exceto em caso de erros óbvios de preços conforme descrito abaixo.

Para encomendas enviadas fora da União Europeia, podem aplicar-se direitos de importação, encargos alfandegários, impostos e taxas locais. Quando os direitos e impostos de importação são cobrados no checkout, o envio deve ser tratado como direitos e impostos pagos pela ShopDecor para essa encomenda, sujeito aos termos mostrados no checkout. Quando os direitos e impostos de importação não são cobrados no checkout mas são devidos no país de destino, a ShopDecor informará o cliente após receber a encomenda e antes do envio, sempre que razoavelmente possível. Nesse caso, o cliente pode ser obrigado a pagar tais encargos diretamente ao transportador, às autoridades alfandegárias ou a outras partes competentes, salvo acordo em contrário ou exigência legal.

Se o cliente recusar a entrega devido a direitos, impostos, encargos de importação ou outras taxas do destino que foram devidamente comunicadas ao cliente, qualquer reembolso, custo de devolução, custo de armazenamento ou custo de reenvio será tratado de acordo com a lei aplicável e as circunstâncias do caso.

6. Métodos de Pagamento

Os métodos de pagamento disponíveis podem incluir pagamentos com cartão processados através da infraestrutura de pagamento relevante (Shopify Payments), Maçã Pay, Google Pay, PayPal e transferência bancária. Métodos adicionais podem ser oferecidos dependendo do mercado e da configuração do checkout.

Para encomendas por transferência bancária, as instruções de pagamento são enviadas para o endereço de email fornecido pelo cliente após a confirmação da encomenda. As encomendas pagas por transferência bancária podem ser processadas apenas após o pagamento ser recebido ou confirmado pela ShopDecor.

7. Envio e Entrega

A ShopDecor envia para países e territórios selecionados mostrados ou ativados no checkout. As razões pelas quais para alguns destinos não existem métodos de envio disponíveis podem ser várias, como restrições de produtos, disponibilidade do transportador, sanções, limitações de exportação/importação, limitações da plataforma ou decisões logísticas internas.
A disponibilidade de envio, custos, transportadoras e prazos de entrega são mostrados ou calculados no checkout, quando disponíveis. Os custos de envio dependem do destino, tamanho do produto, peso do produto, número de itens, requisitos de embalagem e disponibilidade do transportador.

Salvo acordo expresso em contrário, a entrega padrão para encomendas feitas online é ao nível da rua ou na berma. A entrega a andares superiores, montagem, instalação, entrega com serviço especial, entrega com agendamento ou outros serviços melhorados não são serviços padrão de checkout. Os clientes podem contactar o Apoio ao Cliente antes de fazer uma encomenda para solicitar uma estimativa para necessidades especiais de entrega. Qualquer serviço adicional deve ser expressamente confirmado pela ShopDecor antes de ser considerado incluído na encomenda.

Informações mais detalhadas sobre a entrega estão disponíveis em Política de Envio e Entrega.

8. Atrasos na Entrega

Se ocorrer um atraso significativo, a ShopDecor informará o cliente assim que razoavelmente possível e fornecerá informações atualizadas, quando disponíveis.

Dependendo das circunstâncias e do estatuto do cliente, pode ser oferecida a possibilidade de aceitar o prazo atualizado, discutir alternativas com o Apoio ao Cliente ou cancelar a encomenda, quando tiver direito a tal.

Nada nestes Termos limita os direitos obrigatórios do consumidor em caso de atraso na entrega.

9. Transferência de Risco e Propriedade

A transferência do risco depende da categoria do cliente. Para consumidores, o risco transfere-se quando o consumidor ou um terceiro designado, que não o transportador, toma posse física das mercadorias, de acordo com as regras aplicáveis de proteção do consumidor. Para clientes empresariais, o risco passa na entrega para o endereço ou para o transportador, conforme os Incoterms aplicáveis, acordo de entrega ou lei obrigatória.

A propriedade dos produtos transfere-se para o cliente apenas depois de a ShopDecor ter recebido o pagamento total de todos os montantes devidos, incluindo o preço do produto, custos de envio e quaisquer outras cobranças pagáveis à ShopDecor, salvo disposição legal obrigatória em contrário.

10. Inspeção na Entrega e Problemas com o Produto

Os clientes devem inspecionar a embalagem externa no momento da entrega. Se a embalagem parecer danificada, molhada, aberta, esmagada, rasgada, reembalada ou de outra forma irregular, os clientes são fortemente encorajados a aceitar a entrega com uma reserva de inspeção por escrito, onde o transportador o permita, e a tirar fotografias antes de abrir a embalagem.

Se os produtos estiverem danificados, defeituosos, não conformes, em falta, incompletos ou incorretos, os clientes devem contactar a ShopDecor o mais rapidamente possível utilizando o Formulário de Reclamações e Suporte de Encomendas ou os canais de apoio ao cliente disponíveis no website.

A falta de reserva de transportadora pode dificultar a investigação de um problema de transporte, mas não afeta os direitos obrigatórios do consumidor para produtos danificados, defeituosos, em falta, incorretos ou não conformes.

11. Garantia Legal de Conformidade e Garantias do Fabricante

Os consumidores beneficiam da garantia legal de conformidade prevista pela legislação de consumo aplicável. Esta garantia legal é separada e não limitada por qualquer garantia comercial ou garantia do fabricante.

Se um produto estiver defeituoso ou não estiver conforme o contrato, o consumidor pode ter direito a soluções como reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, de acordo com a legislação aplicável.

Alguns produtos podem também beneficiar de uma garantia do fabricante. Os termos da garantia do fabricante, se existirem, são fornecidos pelo fabricante relevante e podem variar consoante a marca, o produto e o país.

Os clientes empresariais podem ter direitos, prazos e soluções de garantia diferentes de acordo com a legislação aplicável e qualquer acordo escrito específico.

12. Exercício do Direito Legal de Retirada

Os consumidores que têm direito a exercer o direito legal de retirada podem fazê-lo através da função eletrónica dedicada disponível no website ShopDecor na página dedicada Formulário de Direito Legal de Retirada.

Este formulário pode ser acedido em todas as páginas do website através do botão dedicado à retirada localizado no canto inferior esquerda do ecrã, rotulado “CANCELAR CONTRATO AQUI”. A página também está ligada no rodapé, na secção CONTACTOS.

Para exercer o direito legal de retirada através do formulário dedicado, o consumidor deve fornecer as informações necessárias para identificar a encomenda e o(s) produto(s) abrangido(s) pela declaração de retirada. O consumidor não é obrigado a fornecer qualquer motivo.

Após submeter o Formulário de Direito Legal de Retirada, o consumidor receberá uma confirmação eletrónica de receção no endereço de email fornecido no formulário. O consumidor é responsável por inserir um endereço de email correto.

Quando permitido pela lei aplicável, o consumidor pode também exercer o direito de desistência enviando qualquer outra declaração clara expressando a decisão de desistir do contrato. Se o consumidor usar o Formulário de Reclamações e Apoio a Encomendas para este fim, a ShopDecor pode tratar a comunicação como um exercício do direito de desistência quando a intenção do consumidor for clara.

Mais informações sobre prazos de desistência, instruções de devolução, reembolsos e custos de devolução estão disponíveis na Política de Devoluções, Desistências, Reclamações e Garantia.

13. Devoluções, Reembolsos e Crédito na Loja

As instruções de devolução, o prazo para reembolso, os custos de devolução e as consequências do exercício do direito de desistência estão descritos na Política de Devoluções, Desistências, Reclamações e Garantia.

Os reembolsos são geralmente emitidos usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo diferente com o cliente e permitido pela lei aplicável.

Crédito na loja ou saldo de crédito pode ser oferecido ou acordado em alguns casos, mas não é obrigatório para os consumidores quando é devido um reembolso.

14. Formulário de Reclamações e Apoio a Encomendas

O Formulário de Reclamações e Apoio a Encomendas destina-se a produtos danificados, defeituosos ou não conformes, produtos em falta, incompletos ou incorretos, problemas de entrega, garantia e outras reclamações relacionadas com encomendas ou pedidos de apoio pós-compra. Se os produtos apresentarem algum destes problemas, os clientes devem contactar a ShopDecor o mais rapidamente possível usando este formulário ou através dos canais de apoio ao cliente disponíveis no site.

Os clientes são incentivados a usar o formulário adequado à natureza das suas necessidades, pois usar o formulário correto ajuda a ShopDecor a identificar o assunto e a processá-lo de forma mais eficiente. Por exemplo, se um consumidor usar o Formulário de Reclamações e Apoio a Encomendas para submeter uma declaração clara expressando a decisão de desistir do contrato, a ShopDecor pode tratar a comunicação como um exercício do direito legal de desistência quando a intenção do consumidor for clara.

Além disso, embora os clientes sejam incentivados a registar uma reserva de inspeção por escrito com o transportador se a embalagem externa chegar danificada ou irregular, a falta de reserva junto do transportador não afeta os direitos obrigatórios do consumidor relativamente a produtos danificados, defeituosos, em falta, incorretos ou não conformes processados através deste canal de apoio.

15. Limitação de Responsabilidade

Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade quando tal exclusão ou limitação não é permitida pela lei aplicável, incluindo responsabilidade por fraude, má conduta intencional, negligência grave, morte ou lesão pessoal, quando aplicável.

Na medida permitida pela lei aplicável, a ShopDecor não é responsável por perdas indiretas, incidentais, consequenciais ou puramente económicas, perda de lucro, perda de oportunidade de negócio ou perda resultante de eventos fora do seu controlo razoável. Esta limitação não afeta direitos obrigatórios do consumidor.
A ShopDecor não é responsável por atrasos ou falhas no cumprimento das obrigações causados por eventos fora do seu controlo razoável, incluindo atrasos de fornecedores, interrupções de transportadoras, atrasos alfandegários, greves, eventos naturais, guerra, sanções, epidemias, falhas técnicas, interrupções da plataforma ou restrições legais. A ShopDecor tomará medidas razoáveis para informar os clientes afetados e tratar a encomenda de acordo com a lei aplicável.

Os produtos destinam-se a uso ordinário de acordo com a sua natureza, instruções do fabricante e informações do produto. Os clientes são responsáveis por verificar a adequação para usos especiais, profissionais, comerciais, ao ar livre, técnicos ou específicos de instalação antes da compra.

16. Dados Pessoais

Os dados pessoais são processados de acordo com a Política de PrivacidadeA Política de Privacidade explica como a ShopDecor processa dados relativos a encomendas, pagamentos, entrega, suporte ao cliente, declarações de desistência, reclamações, questões de garantia, marketing, análises e uso do site.

17. Alterações a Estes Termos

A ShopDecor pode atualizar estes Termos de tempos a tempos. A versão aplicável a uma encomenda é a versão disponibilizada ao cliente no momento da realização da encomenda. As alterações não afetam encomendas já aceites, salvo se exigido pela lei aplicável.

18. Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos são regidos pela lei italiana, sem prejuízo de quaisquer direitos obrigatórios de proteção do consumidor que possam aplicar-se ao abrigo da lei do país de residência habitual do consumidor.

Para consumidores, qualquer litígio será sujeito à jurisdição prevista pelas regras aplicáveis de proteção do consumidor.

Para clientes empresariais, salvo disposição legal obrigatória em contrário, os litígios serão sujeitos à jurisdição dos tribunais competentes de Itália, e quando validamente acordado, aos tribunais com jurisdição sobre a sede registada da ShopDecor.

19. Contactos

Para informações, os clientes podem contactar o Suporte ao Cliente da ShopDecor através dos canais de contacto disponíveis no site. Comunicações postais podem ser enviadas para BAZZURINI S.r.l. Unipersonale, Via G. Donizetti, 14, 25046 Cazzago San Martino (BS), Itália. Telefone: +39 030 7731814. PEC: bazzurinisrl@legalmail.it.