Política de Envio e Entrega

Última atualização: julho de 2026 

1. Informações Gerais

A ShopDecor envia internacionalmente para os países e destinos disponíveis no checkout, exceto quando o envio é restringido devido a limitações de categoria de produto, limitações do transportador, restrições legais ou aduaneiras, limitações no checkout ou outras razões operacionais.

A disponibilidade dos métodos de envio, opções de entrega, tempos estimados de entrega, custos de envio, direitos e impostos pode variar consoante o país de destino, os produtos encomendados, tamanho e peso do produto, disponibilidade de stock, estado de produção, disponibilidade do transportador e requisitos aduaneiros.

Antes de concluir a encomenda, o cliente pode rever as opções de envio disponíveis, custos de envio e, quando aplicável, quaisquer direitos e impostos de importação calculados no checkout.

Esta Política de Envio e Entrega faz parte, e deve ser lida em conjunto com, os nossos Termos e Condições de Venda e a nossa Política de Devoluções, Cancelamentos, Reclamações e Garantia.

2. Destinos de Envio

A ShopDecor envia para uma vasta gama de destinos internacionais mostrados no checkout.

Em alguns casos, podemos não conseguir enviar para um determinado país, região, ilha, área remota, território restrito ou endereço específico devido a:

• restrições legais ou aduaneiras;

• limitações do transportador;

• restrições de categoria de produto;

• restrições de tamanho, peso ou embalagem;

• limitações operacionais temporárias;

• limitações no checkout ou pagamento;

• avaliações internas de risco, logística ou conformidade.

Se a ShopDecor não puder processar ou enviar uma encomenda para o destino selecionado, o cliente será informado assim que possível e serão oferecidas as opções disponíveis, incluindo cancelamento e reembolso quando apropriado.

3. IVA, Direitos e Impostos de Importação

Ao enviar encomendas dentro da União Europeia, os preços apresentados aos consumidores incluem normalmente o IVA, salvo indicação em contrário ou utilização de um fluxo de compra empresarial válido. Durante o processo de checkout, os clientes empresariais podem submeter os dados da empresa, informações de faturação e número de IVA. Se um cliente empresarial da UE fornecer um número de IVA válido verificado através do VIES, o IVA pode ser removido desde que todos os requisitos aplicáveis sejam cumpridos. Para consumidores e empresas italianas, os preços incluem sempre o IVA.

Alternativamente, as remessas destinadas a destinos fora da União Europeia podem estar sujeitas a impostos de importação, direitos e encargos aduaneiros, que variam consoante o país de destino e as suas regulamentações aduaneiras específicas.

Quando os direitos e impostos de importação são explicitamente calculados e cobrados durante o checkout, a remessa é tratada como entregue com direitos pagos (DDP) para esses valores específicos, com a ShopDecor a gerir as respetivas taxas aduaneiras cobertas por esse pagamento.

Por outro lado, se não forem aplicados impostos ou direitos de importação no checkout, mas forem exigidos pelo país de destino, o cliente poderá ser responsável pelo pagamento destes encargos de importação. Nestes casos, a ShopDecor informará o cliente após receber a encomenda.

Se o cliente recusar a entrega ou não pagar os direitos, impostos ou encargos alfandegários devidos pelo cliente, as consequências serão tratadas de acordo com a lei aplicável e as circunstâncias específicas do caso. Quaisquer custos razoáveis e legalmente permitidos resultantes da recusa, devolução, armazenamento, manuseamento alfandegário ou falha na entrega podem ser deduzidos do reembolso final.

4. Custos de Envio

Antes de o cliente finalizar a compra, as taxas de envio são calculadas e exibidas no checkout. O sistema apresenta as alternativas de envio disponíveis e os respetivos custos para esse destino assim que o endereço de entrega é fornecido.

Os custos totais de envio são determinados por vários elementos, tais como:

• o país de destino e o endereço de entrega específico;

• as dimensões e o peso dos artigos;

• categorias particulares de produtos (pesados, volumosos, frágeis ou de grandes dimensões);

• o número total de produtos na encomenda;

• a disponibilidade dos transportadores;

• várias outras circunstâncias operacionais

5. Tempos de Entrega e Disponibilidade do Produto

Os tempos estimados de entrega variam consoante o tipo de produto encomendado, a disponibilidade de stock, a disponibilidade do fornecedor, o estado da produção, o tempo de trânsito do transportador e o destino.

A página do produto apresenta um prazo estimado de entrega. Este prazo é fornecido de boa-fé e verificado com cuidado razoável. No entanto, salvo indicação expressa em contrário, os prazos e estimativas de entrega são indicativos e não garantidos.

Alguns produtos podem não estar imediatamente disponíveis no armazém da ShopDecor e podem necessitar de ser encomendados ao fornecedor ou fabricante relevante após o cliente efetuar a encomenda. A produção, o reabastecimento ou atrasos do fornecedor podem afetar o tempo estimado de entrega.

Os prazos de entrega podem também variar durante feriados, períodos de promoções, épocas de maior afluência, interrupções dos transportadores, inspeções alfandegárias, condições meteorológicas adversas, eventos de força maior ou outras circunstâncias fora do controlo razoável da ShopDecor.

Para encomendas que contenham produtos com diferentes tempos estimados de entrega, a encomenda será geralmente enviada quando todos os produtos estiverem disponíveis. Nestes casos, o tempo total de envio pode corresponder ao tempo estimado de entrega mais longo entre os produtos incluídos na encomenda.

Se o cliente necessitar de envios parciais, deve contactar o Apoio ao Cliente antes ou logo após efetuar a encomenda. A ShopDecor pode avaliar a viabilidade de envios parciais caso a caso. Custos adicionais de envio podem ser aplicados quando permitido pela lei aplicável e aceito pelo cliente.

6. Atrasos

Se ocorrer um atraso, a ShopDecor informará o cliente assim que razoavelmente possível e fornecerá informações atualizadas quando disponíveis.

Se o tempo esperado de envio ou entrega mudar materialmente, o cliente poderá ser oferecido opções disponíveis de acordo com as regras aplicáveis. Estas podem incluir aceitar o tempo de entrega atualizado, discutir alternativas com o Apoio ao Cliente ou cancelar a encomenda quando tiver direito a fazê-lo. Nada nesta Política de Envio e Entrega limita quaisquer direitos obrigatórios que os consumidores possam ter ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis em caso de atraso na entrega.

7. Transportadores

A ShopDecor utiliza transportadores nacionais e internacionais selecionados dependendo do destino, características do produto, tamanho da encomenda, peso, volume e tipo de envio.

Os transportadores podem incluir FedEx, TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker e outros transportadores conforme exigido pelo destino, características do produto ou necessidades do cliente.

No momento da finalização da compra, quando disponível, o cliente pode escolher entre as opções de envio oferecidas para o endereço selecionado. A ShopDecor pode selecionar ou alterar o transportador quando necessário por razões operacionais, alfandegárias, de tamanho, peso, segurança ou entrega.

8. Serviço de Entrega Padrão

A entrega padrão é efetuada ao nível da rua, normalmente na entrada principal do endereço ou propriedade especificada para entrega, salvo acordo expresso em contrário por escrito.

Os seguintes serviços estão excluídos da entrega padrão:

• Entrega interior ou transporte para andares específicos;

• Desembalagem dos produtos;

• Montagem e instalação;

• Descarte ou remoção de itens antigos;

• Opções de entrega premium com serviço de luva branca.

Estas disposições personalizadas também não podem ser selecionadas diretamente durante o processo de finalização da compra. Os clientes podem, no entanto, solicitar um orçamento personalizado ao Apoio ao Cliente antes de submeter a sua encomenda, sujeito à disponibilidade do tipo de produto e destino.

Nenhum serviço de entrega suplementar será considerado parte da encomenda até que tenha recebido confirmação escrita explícita da ShopDecor.

9. Endereço de Entrega e Condições de Acesso

O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega completo, preciso e acessível.

O cliente deve garantir que:

• o endereço está correto e completo;

• o local de entrega é acessível ao transportador;

• o destinatário ou uma pessoa autorizada está disponível para receber as mercadorias;

• quaisquer restrições de acesso, zonas de tráfego limitado, portões de segurança, restrições de horário de entrega ou requisitos especiais de entrega são comunicados antecipadamente;

• as dimensões do produto são compatíveis com o local de entrega, quando relevante.

Se a entrega não puder ser concluída devido a informações incorretas, ausência do destinatário, restrições de acesso, recusa da entrega ou outras razões atribuíveis ao cliente, a ShopDecor contactará o cliente para avaliar as opções disponíveis. Quaisquer custos adicionais razoáveis e legalmente permitidos, incluindo armazenamento, nova entrega, envio de devolução ou taxas do transportador, poderão ser cobrados ao cliente.

10. Pontos de Acesso e Pontos de Recolha do Transportador

Quando disponível no checkout ou através do transportador selecionado, o cliente pode escolher a entrega num ponto de acesso do transportador, ponto de recolha ou local de levantamento.

A disponibilidade desta opção depende do destino, transportador, tamanho da encomenda, tipo de produto e restrições operacionais.

O cliente é responsável por recolher a remessa dentro do prazo indicado pelo transportador. Se a remessa não for recolhida dentro do período aplicável, poderá ser devolvida à ShopDecor ou colocada em armazenamento, podendo ser aplicados custos adicionais quando permitido pela lei aplicável.

11. Rastreamento

Os clientes podem acompanhar o progresso da sua remessa diretamente no site ou sistema de rastreamento do transportador utilizando as informações de rastreamento fornecidas.

Os utilizadores registados podem também consultar o estado da sua encomenda ao aceder à sua área de cliente.

As atualizações de rastreamento são geridas e fornecidas pelo transportador. A ShopDecor não se responsabiliza por atrasos temporários, imprecisões ou atualizações em falta no sistema de rastreamento do transportador, embora o Apoio ao Cliente esteja disponível para ajudar o cliente sempre que razoavelmente possível.

12. Inspeção na Entrega

No momento da entrega, incentivamos os clientes a avaliarem o estado externo das encomendas com a devida diligência antes de assinarem pelo recebimento das mercadorias. Caso a embalagem externa apresente sinais de ter sido comprometida — como estar húmida, perfurada, esmagada, aberta ou de outra forma violada — é aconselhável aceitar a remessa adicionando uma reserva escrita específica no documento de entrega do transportador (comumente referido como "assinado sujeito a inspeção"). Esta anotação deve descrever a anomalia observada para facilitar a verificação posterior.
Exemplos típicos de reservas detalhadas incluem: "Caixa visivelmente esmagada"; "Embalagem externa danificada"; "Encomenda molhada"; "Fita violada ou reembalada"; ou "Aceite sujeito a inspeção interna".

Sugerimos também capturar evidência fotográfica da embalagem não aberta sempre que forem notadas irregularidades. Se for identificado algum dano, discrepância do produto ou defeito após a abertura, os clientes devem notificar prontamente a ShopDecor através do Formulário de Reclamações e Apoio a Encomendas. Embora a ausência de uma reserva específica com o transportador possa complicar a investigação de reclamações relacionadas com o transporte, isso não prejudica quaisquer direitos obrigatórios do consumidor relativamente a artigos defeituosos, em falta ou não conformes.

13. Produtos Danificados, Em Falta, Incorretos ou Defeituosos

Se o cliente receber um produto danificado, um produto defeituoso ou não conforme, um artigo em falta ou incompleto, ou um produto errado, deve contactar a ShopDecor o mais rapidamente possível através do Formulário dedicado a Reclamações e Apoio a Encomendas.

O cliente pode anexar fotografias ou documentos para nos ajudar a avaliar a questão. Documentos de suporte não são obrigatórios para exercer um direito estatutário de desistência, mas podem ser úteis para reclamações, produtos danificados, pedidos de garantia, problemas de entrega ou produtos incorretos.

Após receber o pedido, a ShopDecor irá rever as informações fornecidas e poderá solicitar detalhes adicionais quando razoavelmente necessário para avaliar a questão e processar o pedido.

Nada nesta secção limita quaisquer direitos obrigatórios que os consumidores possam ter ao abrigo da lei aplicável.

14. Entrega Falhada, Entrega Recusada e Armazenamento

Quando uma entrega falha devido à ausência do cliente, endereço incorreto ou incompleto, locais inacessíveis, documentação aduaneira em falta, encargos não pagos ou recusa da entrega, o transportador pode reter a encomenda, tentar nova entrega, devolver a expedição à ShopDecor ou cobrar taxas de armazenamento e manuseamento.

É responsabilidade do cliente cumprir todas as instruções do transportador e contactar imediatamente o Apoio ao Cliente para resolver quaisquer complicações na entrega.

Se os produtos forem devolvidos à ShopDecor por motivos sob controlo do cliente, a ShopDecor avaliará a situação de acordo com as leis aplicáveis para determinar as deduções de custos relevantes dos reembolsos ou encargos faturados ao cliente.

Para os consumidores, nada nesta secção altera ou restringe os direitos legais estatutários obrigatórios, incluindo os relativos à desistência da encomenda, atrasos nas entregas ou produtos defeituosos e não conformes.

15. Entregas Parciais

As encomendas são normalmente despachadas pela ShopDecor apenas quando todos os produtos incluídos estiverem disponíveis. Dependendo dos níveis de stock, do tipo de produto, do destino da expedição, da disponibilidade do transportador e da viabilidade operacional, podem ser organizadas entregas parciais em certos casos.

Caso um cliente necessite de envios parciais, é aconselhado a contactar o Apoio ao Cliente, que avaliará cada pedido individualmente. Nos casos em que seja legalmente permitido e acordado pelo cliente, custos adicionais de envio podem ser aplicados.

16. Alterações aos Detalhes de Entrega

Os clientes que necessitem de atualizações ao seu endereço de entrega ou detalhes de envio após a compra devem notificar imediatamente o Apoio ao Cliente.

Embora a ShopDecor se esforce por implementar tais modificações sempre que operacional e tecnicamente viável, as alterações não podem ser garantidas uma vez que uma encomenda entre em produção, processamento pelo fornecedor, embalagem ou tenha sido despachada para a transportadora.

Além disso, ajustes ao local de entrega, serviço de transportadora selecionado ou método de envio podem impactar os prazos de entrega, taxas de transporte, direitos aplicáveis e impostos..

17. Canais de Cancelamento e Reclamações

Os clientes podem contactar o Apoio ao Cliente da ShopDecor a qualquer momento para questões de envio e entrega usando os endereços de email ou formulários detalhados abaixo.

Dependendo da região e idioma do cliente, a correspondência pode ser direcionada para a conta de email de suporte da ShopDecor relevante:

• info@shopdecor.com

• info2@shopdecor.com

Para pedidos relativos a cancelamento legal, devoluções, reclamações, itens defeituosos ou não conformes, produtos danificados, mercadoria em falta, reclamações de garantia ou outros problemas de encomenda, os clientes são fortemente aconselhados a usar os nossos formulários dedicados:

• Formulário de Direito Legal de Cancelamento: Para exercer o direito legal de cancelamento. Este formulário está acessível em todas as páginas do site através do botão de cancelamento posicionado no canto inferior esquerdo da página (rotulado “CANCELAR CONTRATO AQUI”) ou através do link da página dedicada no rodapé.

• Formulário de Reclamações e Suporte de Encomendas: Para produtos danificados, defeituosos ou não conformes, itens em falta ou incorretos, problemas de entrega, questões de garantia ou outras preocupações relacionadas com a encomenda.

Usar o formulário apropriado permite à ShopDecor identificar e processar o assunto de forma mais eficiente. Alternativamente, o serviço ao cliente pode ser contactado por telefone através dos números exibidos no rodapé ou na página de contacto.

18. Relação com Outras Políticas

Esta Política de Envio e Entrega deve ser lida em conjunto com:

• o Termos e Condições Gerais de Venda;

• o Política de Devoluções, Cancelamento, Reclamações e Garantia;

• o Política de Privacidade;

• qualquer informação fornecida na página do produto;

• qualquer informação de entrega exibida no checkout;

• qualquer comunicação escrita específica enviada pelo Apoio ao Cliente da ShopDecor.

Em caso de conflito entre o conteúdo desta política e qualquer lei obrigatória de proteção do consumidor, prevalecerá a lei obrigatória de proteção do consumidor.