FAQ - Perguntas Frequentes

Sim, em muitos casos pode solicitar a alteração do endereço de entrega antes de a encomenda ter sido enviada.

O novo endereço deve, geralmente, estar no mesmo país que o endereço de entrega original. Se precisar de alterar o seu endereço de entrega, por favor contacte o Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível e inclua o número da sua encomenda e o novo endereço completo de entrega.

Depois de a encomenda ter sido processada, preparada, entregue ao transportador ou enviada, as alterações podem deixar de ser possíveis.

Se a sua encomenda ainda não foi enviada, por favor contacte o Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível.

Iremos verificar o estado da encomenda e fazer o nosso melhor para o ajudar. A possibilidade de cancelamento depende de vários fatores, incluindo a disponibilidade do produto, processamento pelo fornecedor, estado do pagamento e preparação do envio.

Se precisar de alterar um ou mais produtos após fazer uma encomenda, por favor contacte o Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível.

Iremos verificar se a encomenda ainda pode ser modificada. Se a encomenda já tiver sido processada, encomendada a um fornecedor, preparada ou enviada, as alterações podem não ser possíveis.

Sim. Se precisar de mobilar um escritório, hotel, restaurante, bar, espaço comercial ou outro ambiente profissional, pode contactar-nos e solicitar um orçamento personalizado.

A nossa equipa pode analisar o seu projeto, verificar a disponibilidade dos produtos e ajudá-lo a avaliar soluções de design adequadas. Quando apropriado, também podemos criar uma conta B2B para que possa aceder a condições reservadas e ofertas dedicadas.

Sim. Se estiver a comprar como empresa, pode introduzir os dados da empresa antes de concluir a encomenda.

No checkout, selecione a opção dedicada a compras empresariais e pedidos de fatura. O sistema apresentará os campos necessários para o seu país, incluindo o número de IVA quando aplicável.

Para empresas italianas, o checkout pode também solicitar dados SDI ou PEC para faturação eletrónica. Para empresas da UE com um número de IVA válido, o tratamento do IVA pode depender da validação VIES e das regras de faturação aplicáveis.

Sim. Se a sua encomenda for um presente, adicione uma nota antes de concluir a encomenda e introduza corretamente a morada de entrega do destinatário no checkout.

Também pode escrever a mensagem que gostaria que incluíssemos com o presente. Faremos o possível para seguir as suas instruções, dependendo do produto, da embalagem e do prazo de entrega.

Tenha em atenção que, para alguns artigos, especialmente produtos de design grandes, volumosos ou frágeis, a embalagem de presente poderá não estar disponível.

Sim, onde o checkout permite notas de encomenda, pode adicionar uma mensagem ou instrução específica antes de concluir a encomenda.

Para pedidos importantes, como necessidades de entrega, detalhes do endereço, informações da fatura ou prazos urgentes, recomendamos contactar diretamente o Apoio ao Cliente após efetuar a encomenda.

Depois de fazer uma encomenda, receberá uma confirmação por e-mail.

Quando a encomenda for expedida, receberá uma notificação de envio com informações de tracking, quando disponíveis. Se tiver criado uma conta de cliente, poderá também verificar o estado da encomenda na sua área de conta.

Sim. Todos os produtos vendidos na ShopDecor são originais.

Selecionamos produtos de marcas internacionais de design e canais de distribuição autorizados. Não vendemos réplicas nem produtos contrafeitos.

Nem sempre. Alguns produtos podem estar disponíveis no nosso armazém, enquanto outros poderão ter de ser encomendados ao respetivo fornecedor ou fabricante depois de efetuar a encomenda.

A página do produto normalmente apresenta um prazo estimado. Esta estimativa ajuda a compreender os prazos previstos, mas pode variar consoante a disponibilidade, o estado de produção, os prazos do fornecedor e o tempo de trânsito da transportadora.

Os prazos de reposição dependem do fornecedor ou fabricante e podem não ser sempre precisos.

Quando disponível, pode inserir o seu endereço de email na página do produto para ser notificado quando o produto estiver novamente disponível. Também pode contactar o Apoio ao Cliente para mais informações.

Sim. Se precisar de mais informações sobre um produto, incluindo dimensões, materiais, acabamentos, cores, detalhes técnicos ou compatibilidade com o seu espaço, pode contactar o Apoio ao Cliente antes de fazer a encomenda.

Para mobiliário de design, iluminação e acessórios para casa, verificar cuidadosamente as dimensões e os acabamentos é especialmente importante antes da compra.

Em alguns casos, sim. Se estiver à procura de um produto específico de uma das marcas que representamos, ou de um produto que não esteja atualmente visível online, pode contactar o Apoio ao Cliente.

Vamos verificar se o artigo pode ser obtido e fornecer informações sobre disponibilidade, prazos e preço sempre que possível.

Fazemos o nosso melhor para mostrar as imagens e as cores dos produtos com a maior precisão possível.

No entanto, as cores podem parecer ligeiramente diferentes dependendo das configurações do ecrã, iluminação, fotografia, materiais e lotes de produção. Se a precisão da cor for especialmente importante para o seu projeto, por favor contacte o Apoio ao Cliente antes de fazer a encomenda.

As dimensões do produto são geralmente fornecidas pela marca ou fabricante e apresentadas com o devido cuidado.

Podem ocorrer pequenas tolerâncias dependendo do tipo de produto, material ou processo de fabrico. Para móveis grandes, iluminação ou espaços embutidos, recomendamos verificar cuidadosamente a ficha do produto e contactar o Apoio ao Cliente se precisar de confirmação antes de encomendar.

Alguns produtos podem exigir montagem básica, enquanto outros são entregues já montados ou parcialmente montados.

Quando a informação de montagem estiver disponível, normalmente será indicada na página do produto ou na documentação do fabricante. A entrega standard não inclui serviços de montagem ou instalação.

A nossa seleção é atualizada regularmente com novos produtos, novas coleções, inovações, marcas emergentes e propostas de design cuidadosamente selecionadas.

O nosso objetivo é oferecer uma seleção refinada, original e de alta qualidade para clientes que procuram mobiliário, iluminação e peças decorativas distintas.

A ShopDecor envia internacionalmente para os destinos disponíveis no checkout.

A disponibilidade de envio pode variar consoante o país, categoria do produto, tamanho e peso, disponibilidade da transportadora, requisitos aduaneiros e limitações do checkout.

O prazo de entrega depende do produto encomendado, disponibilidade em stock, disponibilidade do fornecedor, estado de produção e destino.

Os produtos já disponíveis no nosso armazém são geralmente preparados mais rapidamente. Produtos não imediatamente disponíveis podem exigir mais tempo porque devem ser encomendados ao fornecedor ou fabricante.

O prazo estimado indicado na página do produto serve para ajudar a planear a compra, mas deve ser considerado uma estimativa.

Se precisar de uma entrega até uma data específica, por favor contacte o Apoio ao Cliente antes de fazer a sua encomenda ou imediatamente após a encomenda.

Verificaremos se é possível um processamento mais rápido ou um tratamento prioritário. A disponibilidade depende do produto, fornecedor, transportadora e destino.

Encomendas que contenham produtos com diferentes prazos de entrega estimados são geralmente enviadas quando todos os produtos estiverem disponíveis.

Se precisar de entregas parciais, por favor contacte o Apoio ao Cliente. Iremos verificar se isso é possível para a sua encomenda e destino. Normalmente, não são aplicados custos adicionais de envio.

Os custos de envio são calculados no checkout com base em vários fatores, incluindo morada de entrega, tamanho e peso do produto, disponibilidade da transportadora e do serviço de entrega.

Depois de introduzir a morada de entrega, o checkout mostrará as opções de envio disponíveis e os custos antes do pagamento.

Para muitos destinos, o IVA, direitos aduaneiros ou impostos de importação podem ser calculados diretamente no checkout.

Quando estes encargos são apresentados e cobrados no checkout, estão incluídos no total do checkout para os valores indicados. Quando não são cobrados no checkout, direitos de importação, impostos ou encargos aduaneiros podem ser solicitados pelo país de destino, autoridade aduaneira ou transportadora.

Para mais detalhes, consulte a nossa Shipping and Delivery Policy.

A ShopDecor trabalha com transportadoras nacionais e internacionais selecionadas de acordo com o destino e as características do envio.

As transportadoras podem incluir FedEx, TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker e outras quando exigido pelo destino ou tipo de envio.

A entrega padrão é feita ao nível da rua, na entrada do endereço de entrega ou propriedade.

A entrega ao piso, entrega interior, desembalagem, montagem, instalação, remoção de artigos antigos e serviços de luva branca não estão incluídos nos serviços padrão de finalização de compra.

Se precisar de um serviço de entrega especial, por favor contacte o Apoio ao Cliente antes de efetuar a encomenda. Iremos verificar se é possível um orçamento dedicado para o seu destino e produto.

Quando disponível, o checkout ou a transportadora pode permitir a entrega num ponto de recolha, access point ou local de levantamento.

Esta opção depende da transportadora, destino, tamanho da embalagem e tipo de produto.

Quando a sua encomenda for expedida, receberá uma notificação de envio com o número de tracking, quando disponível.

Pode usar o número de tracking no site da transportadora. As atualizações de tracking são fornecidas pela transportadora e podem demorar algum tempo a aparecer após a expedição.

Se a embalagem parecer danificada, molhada, aberta, esmagada, rasgada, novamente selada ou irregular, recomendamos vivamente que aceite a entrega com uma reserva escrita de inspeção, quando a transportadora o permitir.

Exemplos úteis incluem:

• “Embalagem visivelmente danificada”;
• “Caixa esmagada de um lado”;
• “Embalagem molhada”;
• “Mercadoria aceite sujeita a inspeção”.

Recomendamos também tirar fotografias da embalagem exterior antes de a abrir.

Se notar danos visíveis durante a entrega, por favor faça uma reserva por escrito com o transportador sempre que possível e contacte o Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível.

Inclua o seu número de encomenda, uma descrição do problema e, se possível, fotos da embalagem e do produto.

Por favor, contacte o Apoio ao Cliente assim que possível, utilizando o nosso Formulário de Direito Legal de Cancelamento e Reclamações, selecionando o motivo correto do pedido.

Iremos verificar a encomenda, o envio e as informações do armazém e entraremos em contacto consigo com os próximos passos.

Por favor, contacte o Apoio ao Cliente assim que possível, utilizando o nosso Formulário de Direito Legal de Cancelamento e Reclamações, selecionando o motivo correto do pedido.

Iremos verificar a encomenda, o envio e as informações do armazém e entraremos em contacto consigo com os próximos passos.

Por favor, contacte o Apoio ao Cliente assim que possível, utilizando o nosso Formulário de Direito Legal de Cancelamento e Reclamações, selecionando o motivo correto do pedido.

Iremos verificar a encomenda, o envio e as informações do armazém e entraremos em contacto consigo com os próximos passos.

Por favor, contacte o Apoio ao Cliente assim que possível, utilizando o nosso Formulário de Direito Legal de Retirada e Reclamações, selecionando o motivo do pedido (use este formulário também para exercer o seu direito de retirada, se aplicável).

Iremos verificar a encomenda, o envio e a informação do armazém e entraremos em contacto consigo com os próximos passos.

Aguarde as instruções de devolução da ShopDecor antes de enviar os produtos de volta.

Isto ajuda a evitar erros de entrega, encomendas perdidas, moradas de devolução incorretas ou atrasos no processamento do seu pedido.

Uma etiqueta de devolução pré-paga pode ser fornecida dependendo do tipo de pedido, destino, disponibilidade do transportador, tamanho do produto e motivo da devolução.

Se uma etiqueta de devolução pré-paga estiver disponível para o seu caso, o Apoio ao Cliente enviará as instruções por email.

Os custos de envio para devolução dependem do motivo da devolução.

Se for confirmado que o produto está defeituoso, danificado, em falta, incompleto ou incorreto, a ShopDecor fornecerá a assistência adequada e as instruções para a devolução.

Para outros pedidos de devolução, o Apoio ao Cliente indicará as opções disponíveis e quaisquer custos de devolução antes de enviar o produto de volta.

Os reembolsos são geralmente emitidos pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Se pagou por transferência bancária, poderemos pedir os dados bancários necessários para processar o reembolso, como IBAN, SWIFT ou BIC.

Depois de o produto devolvido ser recebido, o nosso armazém verifica o produto e informa o departamento competente.

A verificação interna demora normalmente alguns dias úteis após a receção da devolução. Os prazos de processamento e crédito podem variar consoante o método de pagamento, fornecedor de pagamento e banco.

Sim, pode escolher crédito em loja ou saldo a crédito em vez de reembolso.

O crédito em loja não é obrigatório e é usado apenas quando acordado com o cliente.

Sim, dependendo do produto, da disponibilidade e do motivo do pedido.

Se o produto de substituição tiver um preço diferente, o Apoio ao Cliente informará sobre qualquer saldo a pagar ou diferença a reembolsar.

A ShopDecor aceita vários métodos de pagamento através do site, incluindo cartão de crédito, Apple Pay, Google Pay e PayPal.

A transferência bancária também pode estar disponível. Se selecionar transferência bancária, as instruções de pagamento serão enviadas para o endereço de e-mail fornecido no checkout.

Sim, a transferência bancária está disponível como método de pagamento para alguns mercados e algumas moedas. Se disponível, encontrará esta opção entre os métodos de pagamento.

Após confirmar a encomenda, receberá as instruções de pagamento por e-mail. A encomenda poderá ser processada após o pagamento ser recebido ou confirmado.

Sim. Se precisar de uma fatura, selecione a opção empresa/fatura antes de concluir o pagamento e preencha os campos obrigatórios.

Para empresas, o checkout pode solicitar nome da empresa, número de IVA e outros dados de faturação exigidos para o país selecionado.

Quando disponível, empresas da UE com número de IVA válido podem comprar sem IVA se o número for validado com sucesso através do sistema VIES e as condições relevantes forem cumpridas.

Certifique-se de que os dados da empresa são introduzidos corretamente antes de concluir o pagamento.

Sim. A ShopDecor pode apoiar clientes profissionais, arquitetos, designers de interiores, hotéis, restaurantes, escritórios, espaços comerciais e outros projetos empresariais.

Pode contactar-nos para solicitar informações sobre produtos, verificações de disponibilidade, orçamentos ou apoio para encomendas maiores.

Sim. Se estiver a mobilar uma casa, escritório, espaço de hotelaria ou ambiente comercial, pode contactar o Apoio ao Cliente com as suas necessidades.

Podemos ajudar a verificar produtos, disponibilidade, prazos e opções de orçamento.

Em casos selecionados, os clientes empresariais podem ter acesso a uma área B2B reservada ou a ofertas dedicadas.

Por favor, contacte o Suporte ao Cliente e forneça os detalhes da sua empresa e os requisitos do projeto.

Não. Poderá fazer uma encomenda sem criar uma conta.

Criar uma conta pode facilitar a consulta de informações da encomenda e a gestão dos seus dados.

Pode subscrever a newsletter da ShopDecor introduzindo o seu endereço de e-mail no formulário de newsletter disponível no site.

Os subscritores podem receber atualizações sobre novos produtos, lançamentos de marcas, promoções e inspiração de design.

Sim. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento usando o link de cancelamento incluído nos nossos e-mails de marketing.

Também pode gerir as preferências de cookies através do botão de preferências de cookies disponível no site.

A frequência da newsletter pode variar conforme lançamentos de produtos, promoções, novas coleções e campanhas sazonais.

Procuramos enviar atualizações relevantes sobre produtos de design, novidades das marcas e ofertas selecionadas.

Pode contactar o Suporte ao Cliente da ShopDecor através dos canais de contacto disponíveis no site.

Dependendo do seu país e idioma, as comunicações podem ser tratadas através do endereço de email de suporte apropriado.
Por favor, visite a nossa página dedicada Contactos

Depende do motivo do contacto.
Se precisar de assistência pós-venda, consulte a nossa página dedicada Statutory right of Withdrawal & Complaints form e introduza todas as informações obrigatórias. Noutros casos, inclua tudo o que considere útil para nos ajudar a compreender as suas necessidades. Tente ser o mais claro possível na sua pergunta.

Os tempos de resposta podem variar consoante o pedido, idioma, período do ano e complexidade do caso. Normalmente receberá uma resposta do serviço de apoio ao cliente no prazo de um dia útil.

Pode encontrar as principais páginas legais e de informação ao cliente no rodapé do site, incluindo:

• General Terms and Conditions of Sale;
• Shipping and Delivery Policy;
• Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy;
• Privacy Policy.

Estas páginas contêm informações mais detalhadas sobre encomendas, entregas, problemas com produtos, devoluções, reembolsos, direitos dos clientes e dados pessoais.