Política de Privacidade
Última atualização: julho de 2026
Esta Política de Privacidade explica como a BAZZURINI S.r.l. Unipersonale, operando a loja online ShopDecor, recolhe e processa dados pessoais em ligação com o website, encomendas, pagamentos, envios, suporte ao cliente, marketing, Formulário de Reclamações do Direito Legal de Desistência, reclamações de garantia e serviços relacionados.
Esta Política foi concebida para um contexto internacional de comércio eletrónico e deve ser lida em conjunto com o banner de preferências de cookies e qualquer informação específica do mercado disponibilizada no website.
1. Responsável pelo tratamento dos dados
O responsável pelo tratamento dos dados é a BAZZURINI S.r.l. Unipersonale, com sede em Via G. Donizetti, 14, 25046 Cazzago San Martino (BS), Itália, número de IVA IT01620550986, número REA Brescia BS0331771.
Para pedidos relacionados com privacidade, contacte: privacy@shopdecor.com. Para suporte geral ao cliente, os clientes podem contactar info2@shopdecor.com ou info@shopdecor.com, dependendo da língua e do mercado.
A ShopDecor não nomeou um Encarregado de Proteção de Dados. Se isso mudar, os contactos relevantes serão disponibilizados nesta Política de Privacidade.
2. Âmbito desta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade aplica-se aos dados pessoais processados quando os utilizadores navegam no website, criam ou utilizam uma conta, efetuam encomendas, solicitam faturas, contactam o Suporte ao Cliente, utilizam formulários online, subscrevem comunicações de marketing, interagem com cookies e ferramentas de rastreamento, ou comunicam com a ShopDecor.
3. Categorias de Dados Pessoais
A ShopDecor pode processar as seguintes categorias de dados pessoais:
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Categoria |
Exemplos |
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Dados de conta, encomenda e finalização de compra |
Nome, nome da empresa, endereço de faturação e envio, email, telefone, número da encomenda, detalhes do produto, valores, número de IVA, detalhes fiscais/faturação, SDI/PEC quando aplicável. |
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Dados de pagamento |
Informações do método de pagamento e referências de transação. Os detalhes completos do cartão são tratados pelos fornecedores de pagamento e não são armazenados pela ShopDecor. |
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Dados de envio e entrega |
Endereço de entrega, transportadora, rastreamento, estado da entrega, informações aduaneiras/importação quando aplicável. |
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Dados de suporte ao cliente |
Mensagens, emails, conteúdo de chat, pedidos de suporte, detalhes de reclamações e comunicações relacionadas. |
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Dados de formulários de desistência, reclamações e garantia |
Nome completo/nome da empresa, email, número da encomenda, país de entrega, produtos em questão, motivo do envio do formulário, descrição do pedido, data/hora do envio, ID do envio e documentos/fotos de apoio opcionais. |
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Dados de marketing |
Endereço de email, preferências de marketing, subscrição de newsletter, interação com comunicações de marketing quando aplicável. |
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Dados técnicos e de utilização |
Endereço IP, informações do dispositivo e navegador, identificadores de cookies, arquivos de registo, interações no website, eventos de análise e publicidade, sujeitos a consentimento quando necessário. |
4. Finalidades e Bases Legais
A ShopDecor processa dados pessoais para as seguintes finalidades e bases legais:
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Finalidade |
Descrição |
Base legal |
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Processar encomendas e pagamentos |
Para vender produtos, processar pagamentos, confirmar encomendas e gerir o cumprimento. |
Execução do contrato; obrigações legais quando aplicável. |
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Envio e entrega |
Para organizar entrega, rastreamento, tratamento aduaneiro/importação e comunicações com transportadoras. |
Execução do contrato; obrigações legais; interesses legítimos. |
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Suporte ao cliente |
Para responder a perguntas, gerir pedidos, resolver problemas e manter registos. |
Execução do contrato; interesses legítimos; obrigações legais. |
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Desistência, devoluções, reclamações e pedidos de garantia |
Para receber, confirmar, avaliar e gerir pedidos de desistência legal, devoluções, reclamações, pedidos de garantia, problemas de entrega, reclamações de produtos danificados, errados, em falta ou não conformes. |
Execução do contrato; obrigações legais; interesses legítimos na gestão e defesa de reclamações. |
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Faturação, contabilidade e conformidade fiscal |
Para emitir faturas, manter registos contabilísticos, cumprir com IVA, alfândega, impostos e obrigações comerciais. |
Obrigações legais. |
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Prevenção de fraude e segurança |
Para prevenir uso indevido, fraude, acesso não autorizado, estornos, atividades prejudiciais e incidentes de segurança. |
Interesses legítimos; obrigações legais quando aplicável. |
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Comunicações de marketing |
Para enviar newsletters, ofertas e comunicações de marketing quando permitido. |
Consentimento ou opt-in suave/interesse legítimo quando permitido pela lei aplicável. |
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Análise e publicidade |
Para medir o desempenho do site, compreender interações e fornecer ou medir publicidade. |
Consentimento quando necessário; interesses legítimos para análises estritamente necessárias ou agregadas quando permitido. |
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Reclamações legais e conformidade |
Para estabelecer, exercer ou defender reclamações legais e cumprir pedidos das autoridades. |
Obrigações legais; interesses legítimos. |
5. Formulário de Direito Legal de Desistência
A ShopDecor processa dados pessoais submetidos através do Formulário de Direito Legal de Desistência para receber, confirmar e gerir o exercício do direito legal de desistência.
Os dados processados podem incluir nome completo ou nome da empresa, quando aplicável, endereço de email, número da encomenda, país de entrega, produtos em questão.
O formulário não exige que o cliente forneça uma razão ou documentos de suporte para exercer o direito legal de desistência.
Após o envio do formulário, será enviado automaticamente um email de confirmação para o endereço de email inserido no formulário.
6. Formulário de Reclamações e Suporte de Encomendas
A ShopDecor processa dados pessoais submetidos através do Formulário de Reclamações e Suporte de Encomendas para receber, confirmar, avaliar e gerir reclamações, produtos danificados, produtos defeituosos ou não conformes, problemas de entrega, questões de garantia, produtos em falta, incompletos ou incorretos e outras comunicações relacionadas com encomendas.
Dependendo do assunto, os clientes podem fornecer voluntariamente fotografias, documentos ou informações adicionais. Os clientes devem evitar enviar dados pessoais desnecessários ou informações relativas a terceiros, a menos que sejam relevantes para o assunto.
Após o envio do formulário, será enviado automaticamente um email de confirmação para o endereço de email inserido no formulário.
7. Pagamentos e Informação Financeira
Os pagamentos online podem ser processados através de fornecedores de pagamento como Shopify Payments, Maçã Pay, Google Pay e PayPal. A transferência bancária também pode estar disponível. Para compras fora do site, podem ser usadas outras ferramentas de pagamento como Revolut Payments.
ShopDecor processa informações relacionadas com pagamentos necessárias para gerir a encomenda, registos contabilísticos, prevenção de fraude e reembolsos. Os dados completos do cartão de pagamento são geralmente processados pelo fornecedor de pagamento e não armazenados diretamente pela ShopDecor.
8. Entrega, Transportadores e Alfândega
ShopDecor pode partilhar informações de entrega com transportadores, fornecedores logísticos, despachantes aduaneiros e outras partes necessárias para entregar a encomenda, gerir formalidades aduaneiras, rastrear envios, resolver problemas de entrega ou processar devoluções.
Os transportadores podem incluir FedEx, TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker e outros transportadores dependendo do destino e dos requisitos da expedição.
9. Apoio ao Cliente e Ferramentas de Chat
ShopDecor pode processar comunicações dos clientes através de email, formulários de contacto e ferramentas de apoio ao cliente. ShopDecor utiliza o Tidio - Live Chat & Chatbots para gerir o chat ao vivo e as interações de apoio ao cliente onde disponível.
10. Comunicações de Marketing
ShopDecor pode enviar emails de marketing, newsletters e comunicações promocionais através das ferramentas de marketing da Shopify quando o cliente consentir ou quando a lei aplicável permitir comunicações de produtos semelhantes a clientes existentes. Os clientes podem cancelar a subscrição a qualquer momento usando o link de cancelamento nos emails de marketing ou contactando a ShopDecor.
Emails de serviço relacionados com encomendas, pagamentos, envio, apoio ao cliente, direito de desistência legal, reclamações, pedidos de garantia e assuntos semelhantes não são comunicações de marketing e podem ser enviados quando necessário para fornecer serviços ou cumprir obrigações legais.
11. Cookies, Análise e Ferramentas de Publicidade
ShopDecor utiliza cookies e tecnologias semelhantes para operar o site, lembrar preferências, medir desempenho, apoiar o marketing e melhorar os serviços. As categorias de cookies podem incluir cookies estritamente necessários, cookies de preferência, cookies de análise e cookies de marketing.
ShopDecor utiliza o Cookiebot CMP da Usercentrics para recolher e gerir as preferências de cookies. Os clientes podem aceitar, rejeitar ou personalizar as escolhas de cookies através do banner de cookies e podem alterar as preferências posteriormente usando o botão de preferências de cookies disponível no site.
Cookies não essenciais, ferramentas de análise e pixels de publicidade são usados apenas quando o consentimento exigido foi obtido, salvo se a lei aplicável permitir uma base legal diferente. Informações mais detalhadas estão disponíveis no banner de cookies ou na declaração de cookies exibida no site.
12. Fornecedores de serviços e destinatários de dados pessoais
Os dados pessoais podem ser partilhados com fornecedores de serviços e outros destinatários apenas quando necessário para os fins descritos nesta Política. Estes podem incluir:
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Shopify Plus e serviços relacionados da Shopify, incluindo Shopify Forms, Shopify Flow e ferramentas de marketing da Shopify;
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Tidio - Live Chat & Chatbots para chat ao vivo e suporte ao cliente;
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fornecedores de pagamento, incluindo infraestrutura Shopify Payments/Stripe, Maçã Pay, Google Pay, PayPal e, para transações fora do site, Revolut Payments;
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bancos para pagamentos por transferência bancária;
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transportadoras e fornecedores logísticos, incluindo FedEx/TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker e outras transportadoras quando exigido pelo destino ou características da remessa;
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fornecedores de análise e publicidade, incluindo Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel e TikTok Pixel, sujeitos a consentimento quando exigido;
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Cookiebot CMP da Usercentrics para gestão do consentimento de cookies;
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consultores profissionais, contabilistas, assessores jurídicos, seguradoras, autoridades ou tribunais quando necessário.
Alguns fornecedores usados pela ShopDecor podem processar dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu. Quando isso ocorre, a ShopDecor baseia-se em mecanismos de transferência adequados, como decisões de adequação, Cláusulas Contratuais Padrão ou outras salvaguardas previstas na legislação de proteção de dados aplicável.
Quando necessário, a ShopDecor avalia os riscos de transferência e adota medidas suplementares através dos seus fornecedores ou acordos contratuais.
13. Retenção de Dados
A ShopDecor mantém dados pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins descritos nesta Política, incluindo para cumprir contratos, cumprir obrigações legais, fiscais, aduaneiras e contabilísticas, gerir pedidos de clientes e estabelecer, exercer ou defender reclamações legais. Os períodos de retenção podem variar dependendo do tipo de dados, das obrigações legais e dos períodos de limitação aplicáveis.
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Tipo de dados |
Abordagem de retenção |
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Registos de encomendas, faturas, fiscais e contabilísticos |
Geralmente até 10 anos ou o período mais longo exigido pela legislação fiscal, contabilística ou civil aplicável. |
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Registos de desistência, devolução, reclamação e garantia |
Pelo tempo necessário para gerir o pedido e pelo período de limitação aplicável para reclamações contratuais, de consumidor, de garantia ou legais, geralmente até 10 anos quando relevante ao abrigo da lei italiana, salvo se se aplicar um período obrigatório mais curto ou mais longo. |
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Documentos de suporte e fotos carregados com os pedidos |
Pelo tempo necessário para avaliar e gerir o pedido e qualquer reclamação, litígio, garantia ou defesa relacionada. Documentos desnecessários não devem ser retidos por mais tempo do que o necessário. |
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Tickets de suporte ao cliente e comunicações |
Pelo tempo necessário para fornecer suporte e gerir reclamações contratuais ou legais, geralmente até ao período de prescrição aplicável. |
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Dados de marketing |
Até que o consentimento seja retirado, o cliente se desinscreva, ou os dados já não sejam necessários para fins de marketing, sujeito a revisão periódica e regras locais aplicáveis. |
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Dados de cookies e análises |
De acordo com o banner de cookies, declaração de cookies, definições do fornecedor e lei aplicável. |
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Registos de segurança |
Pelo período razoavelmente necessário para segurança, prevenção de fraude e gestão de incidentes, salvo se um período mais longo for exigido para reclamações legais ou investigações. |
Quando os dados já não forem necessários, a ShopDecor irá eliminá-los, anonimizar ou reter de forma segura apenas quando legalmente exigido ou permitido.
14. Direitos do Titular dos Dados
Sujeito à lei aplicável e às condições aplicáveis, os indivíduos podem ter o direito de solicitar acesso aos seus dados pessoais, retificação, eliminação, restrição do tratamento, portabilidade dos dados, oposição ao tratamento e retirada do consentimento quando o tratamento se basear no consentimento.
Os pedidos podem ser enviados para privacy@shopdecor.comA ShopDecor pode precisar verificar a identidade do requerente antes de agir sobre um pedido. Os indivíduos também têm o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade supervisora competente. Para Itália, a autoridade supervisora é o “Garante per la protezione dei dati personali”.
15. Segurança
A ShopDecor adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, divulgação, alteração, perda ou destruição. Estas medidas incluem controlos de acesso, plataformas seguras, diligência de fornecedores, procedimentos internos e salvaguardas contratuais adequadas. Nenhum serviço online pode ser garantido como completamente seguro, mas a ShopDecor toma medidas razoáveis para proteger os dados pessoais.
16. Crianças
O website não é destinado a crianças. Os clientes devem ser legalmente capazes de celebrar contratos de compra. Quando a lei aplicável exigir consentimento dos pais ou responsáveis para o tratamento dos dados de um menor, tal consentimento deve ser fornecido antes de usar os serviços relevantes.
17. Links para websites de terceiros
O website pode conter links para websites ou serviços de terceiros. A ShopDecor não é responsável pelas práticas de privacidade de terceiros. Os clientes devem ler a informação de privacidade fornecida por esses terceiros.
18. Alterações a Esta Política de Privacidade
A ShopDecor pode atualizar esta Política de Privacidade de tempos a tempos para refletir alterações legais, técnicas ou comerciais. A versão atualizada será publicada no website. Quando exigido por lei, a ShopDecor fornecerá aviso adicional ou solicitará consentimento.
