Política de Privacidade
Última atualização: junho de 2026
Esta Política de Privacidade explica como a BAZZURINI S.r.l. Unipersonale, operando a loja online ShopDecor, recolhe e processa dados pessoais em ligação com o website, encomendas, pagamentos, envios, suporte ao cliente, marketing, o Direito Legal de Desistência & Formulário de Reclamações, reclamações de garantia e serviços relacionados.
Esta Política foi concebida para um contexto internacional de comércio eletrónico e deve ser lida em conjunto com o banner de preferências de cookies e qualquer informação específica do mercado disponibilizada no website.
1. Responsável pelo tratamento dos dados
O responsável pelo tratamento dos dados é a BAZZURINI S.r.l. Unipersonale, com sede em Via G. Donizetti, 14, 25046 Cazzago San Martino (BS), Itália, número de IVA IT01620550986, número REA Brescia BS0331771.
Para pedidos relacionados com privacidade, contacte: privacy@shopdecor.com. Para suporte geral ao cliente, os clientes podem contactar info2@shopdecor.com ou info@shopdecor.com, dependendo da língua e mercado.
A ShopDecor não nomeou um Encarregado de Proteção de Dados. Se isso mudar, os contactos relevantes serão disponibilizados nesta Política de Privacidade.
2. Dados pessoais que processamos
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Categoria |
Exemplos |
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Dados de conta, encomenda e finalização de compra |
Nome, nome da empresa, endereço de faturação e envio, email, telefone, número da encomenda, detalhes do produto, valores, número de IVA, detalhes fiscais/faturação, SDI/PEC quando aplicável. |
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Dados de pagamento |
Informações do método de pagamento e referências de transação. Os detalhes completos do cartão são tratados pelos fornecedores de pagamento e não são armazenados pela ShopDecor. |
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Dados de envio e entrega |
Endereço de entrega, transportadora, rastreamento, estado da entrega, informações aduaneiras/importação quando aplicável. |
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Dados de suporte ao cliente |
Mensagens, emails, conteúdo de chat, pedidos de suporte, detalhes de reclamações e comunicações relacionadas. |
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Dados do formulário de desistência, reclamações e garantia |
Nome completo/nome da empresa, email, número da encomenda, país de entrega, produtos em questão, motivo do envio do formulário, descrição do pedido, data/hora do envio, ID do envio e documentos/fotos de apoio opcionais. |
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Dados de marketing |
Endereço de email, preferências de marketing, subscrição de newsletter, interação com comunicações de marketing quando aplicável. |
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Dados técnicos e de utilização |
Endereço IP, informações do dispositivo e navegador, identificadores de cookies, ficheiros de registo, interações no website, eventos de análise e publicidade, sujeitos a consentimento quando necessário. |
3. Finalidades e bases legais
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Finalidade |
Descrição |
Base legal |
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Processar encomendas e pagamentos |
Para vender produtos, processar pagamentos, confirmar encomendas e gerir o cumprimento. |
Execução do contrato; obrigações legais quando aplicável. |
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Envio e entrega |
Para organizar a entrega, rastreamento, tratamento aduaneiro/importação e comunicações com transportadoras. |
Execução do contrato; obrigações legais; interesses legítimos. |
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Apoio ao cliente |
Para responder a perguntas, gerir pedidos, resolver problemas e manter registos. |
Execução do contrato; interesses legítimos; obrigações legais. |
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Desistência, devoluções, reclamações e pedidos de garantia |
Para receber, confirmar, avaliar e gerir pedidos legais de desistência, devoluções, reclamações, pedidos de garantia, problemas de entrega, reclamações por produtos danificados, errados, em falta ou não conformes. |
Execução do contrato; obrigações legais; interesses legítimos na gestão e defesa de reivindicações. |
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Faturação, contabilidade e conformidade fiscal |
Para emitir faturas, manter registos contabilísticos, cumprir com IVA, alfândega, impostos e obrigações comerciais. |
Obrigações legais. |
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Prevenção de fraude e segurança |
Para prevenir uso indevido, fraude, acesso não autorizado, estornos, atividades prejudiciais e incidentes de segurança. |
Interesses legítimos; obrigações legais quando aplicável. |
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Comunicações de marketing |
Para enviar newsletters, ofertas e comunicações de marketing quando permitido. |
Consentimento ou opt-in suave/interesse legítimo quando permitido pela lei aplicável. |
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Análises e publicidade |
Para medir o desempenho do site, compreender interações e fornecer ou medir publicidade. |
Consentimento quando necessário; interesses legítimos para análises estritamente necessárias ou agregadas quando permitido. |
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Reivindicações legais e conformidade |
Para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais e cumprir pedidos das autoridades. |
Obrigações legais; interesses legítimos. |
4. Formulário de Direito Legal de Desistência & Reclamações
ShopDecor utiliza Shopify Forms para fornecer o Formulário de Direito Legal de Desistência & Reclamações, disponível em https://www.shopdecor.com/pages/withdrawal-and-complaint-form. O formulário é usado para submeter pedidos legais de desistência, pedidos de devolução, reclamações, reclamações por produtos danificados, produtos defeituosos ou não conformes, problemas de entrega, relatórios de produtos em falta, incompletos ou incorretos, relatórios de produtos errados e outros pedidos relacionados com encomendas.
O formulário pode permitir que os clientes carreguem documentos ou fotos de apoio. O carregamento de documentos de apoio é opcional e não é necessário para exercer um direito legal de desistência. Os clientes devem evitar carregar documentos ou imagens que contenham dados pessoais desnecessários ou dados sobre terceiros, a menos que sejam relevantes para o pedido.
ShopDecor utiliza Shopify Flow e a aplicação de terceiros FlowMail - Flow email sender para enviar emails automáticos de confirmação após o envio de formulários. O email de confirmação é enviado para o endereço de email inserido pelo cliente no formulário.
5. Fornecedores de serviços e destinatários
Os dados pessoais podem ser partilhados com fornecedores de serviços e outros destinatários apenas quando necessário para os fins descritos nesta Política. Estes podem incluir:
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Shopify Plus e serviços relacionados da Shopify, incluindo Shopify Forms, Shopify Flow e ferramentas de marketing da Shopify;
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FlowMail - Flow email sender para automação de emails relacionados com formulários;
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Tidio - Live Chat & Chatbots para chat ao vivo e suporte ao cliente;
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fornecedores de pagamento, incluindo infraestrutura Shopify Payments/Stripe, Apple Pay, Google Pay, PayPal e, para transações fora do site, Revolut Payments;
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bancos para pagamentos por transferência bancária;
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transportadoras e fornecedores logísticos, incluindo FedEx/TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker e outras transportadoras quando exigido pelo destino ou características da remessa;
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fornecedores de análise e publicidade, incluindo Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel e TikTok Pixel, sujeitos a consentimento quando necessário;
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Cookiebot CMP da Usercentrics para gestão do consentimento de cookies;
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consultores profissionais, contabilistas, assessores jurídicos, seguradoras, autoridades ou tribunais quando necessário.
Alguns fornecedores podem atuar como processadores em nome da ShopDecor; outros podem atuar como controladores independentes dependendo do serviço e da lei aplicável. A ShopDecor utiliza medidas contratuais e organizacionais adequadas quando necessário.
6. Cookies e tecnologias semelhantes
ShopDecor utiliza cookies e tecnologias semelhantes para operar o site, lembrar preferências, medir desempenho, apoiar o marketing e melhorar os serviços. As categorias de cookies podem incluir cookies estritamente necessários, cookies de preferência, cookies de análise e cookies de marketing.
ShopDecor utiliza o Cookiebot CMP da Usercentrics para recolher e gerir as preferências de cookies. Os clientes podem aceitar, rejeitar ou personalizar as escolhas de cookies através do banner de cookies e podem alterar as preferências posteriormente usando o botão de preferências de cookies disponível no site.
Os cookies não essenciais, ferramentas de análise e pixels de publicidade são usados apenas quando o consentimento necessário foi obtido, salvo se a lei aplicável permitir uma base legal diferente. Informações mais detalhadas estão disponíveis no banner de cookies ou na declaração de cookies exibida no site.
7. Comunicações de marketing
A ShopDecor pode enviar emails de marketing, newsletters e comunicações promocionais através das ferramentas de marketing da Shopify quando o cliente consentir ou quando a lei aplicável permitir comunicações de produtos similares a clientes existentes. Os clientes podem cancelar a subscrição a qualquer momento usando o link de cancelamento nos emails de marketing ou contactando a ShopDecor.
Emails de serviço relacionados com encomendas, pagamentos, envio, apoio ao cliente, desistência legal, reclamações, pedidos de garantia e assuntos similares não são comunicações de marketing e podem ser enviados quando necessário para fornecer serviços ou cumprir obrigações legais.
8. Transferências internacionais
Como a ShopDecor opera internacionalmente e utiliza fornecedores de serviços globais, os dados pessoais podem ser transferidos para países fora do Espaço Económico Europeu. Quando tais transferências ocorrem, a ShopDecor baseia-se em salvaguardas apropriadas conforme exigido pela legislação de proteção de dados aplicável, como decisões de adequação, Cláusulas Contratuais Padrão, avaliações de impacto de transferência e medidas suplementares quando necessário.
A ShopDecor não se baseia no invalidado EU-US Privacy Shield como mecanismo de transferência. Quando um fornecedor se baseia no EU-US Data Privacy Framework ou noutro mecanismo de adequação, a ShopDecor avaliará se esse mecanismo é aplicável ao fornecedor e à atividade de tratamento relevante.
9. Retenção de dados
A ShopDecor mantém dados pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins descritos nesta Política, incluindo para cumprir contratos, cumprir obrigações legais, fiscais, aduaneiras e contabilísticas, gerir pedidos de clientes e estabelecer, exercer ou defender reclamações legais. Os períodos de retenção podem variar dependendo do tipo de dados, obrigações legais e prazos de prescrição aplicáveis.
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Tipo de dados |
Abordagem de retenção |
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Registos de encomendas, faturas, fiscais e contabilísticos |
Geralmente até 10 anos ou pelo período mais longo exigido pela legislação fiscal, contabilística ou civil aplicável. |
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Registos de desistência, devolução, reclamação e garantia |
Pelo tempo necessário para gerir o pedido e pelo prazo de prescrição aplicável para reclamações contratuais, de consumo, de garantia ou legais, geralmente até 10 anos quando relevante ao abrigo da lei italiana, salvo se se aplicar um período obrigatório mais curto ou mais longo. |
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Documentos de suporte e fotos carregados com os pedidos |
Pelo tempo necessário para avaliar e gerir o pedido e qualquer reclamação, litígio, garantia ou necessidade de defesa relacionada. Documentos desnecessários não devem ser retidos por mais tempo do que o necessário. |
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Tickets e comunicações de apoio ao cliente |
Pelo tempo necessário para fornecer suporte e gerir reclamações contratuais ou legais, geralmente até ao prazo de prescrição aplicável. |
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Dados de marketing |
Até que o consentimento seja retirado, o cliente se desinscreva, ou os dados deixem de ser necessários para fins de marketing, sujeito a revisão periódica e regras locais aplicáveis. |
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Dados de cookies e análises |
De acordo com o banner de cookies, declaração de cookies, definições do fornecedor e lei aplicável. |
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Registos de segurança |
Pelo período razoavelmente necessário para segurança, prevenção de fraude e gestão de incidentes, salvo se um período mais longo for exigido para reclamações legais ou investigações. |
Quando os dados já não forem necessários, a ShopDecor irá eliminá-los, anonimizar ou reter de forma segura apenas quando legalmente exigido ou permitido.
10. Direitos do titular dos dados
Sujeito à lei aplicável e às condições aplicáveis, os indivíduos podem ter o direito de solicitar acesso aos seus dados pessoais, retificação, eliminação, restrição do tratamento, portabilidade dos dados, oposição ao tratamento e retirada do consentimento quando o tratamento se basear no consentimento.
Os pedidos podem ser enviados para privacy@shopdecor.com. A ShopDecor pode necessitar de verificar a identidade do requerente antes de agir sobre um pedido. Os indivíduos também têm o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade supervisora competente. Para Itália, a autoridade supervisora é o Garante per la protezione dei dati personali.
11. Segurança
A ShopDecor utiliza medidas técnicas e organizacionais concebidas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, divulgação, alteração, perda ou destruição. Estas medidas incluem controlos de acesso, plataformas seguras, diligência devida dos fornecedores, procedimentos internos e salvaguardas contratuais adequadas. Nenhum serviço online pode ser garantido como completamente seguro, mas a ShopDecor toma medidas razoáveis para proteger os dados pessoais.
12. Crianças
O website não é destinado a crianças. Os clientes devem ser legalmente capazes de celebrar contratos de compra. Quando a lei aplicável exigir consentimento dos pais ou responsáveis para o tratamento dos dados de um menor, esse consentimento deve ser fornecido antes de utilizar os serviços relevantes.
13. Links para websites de terceiros
O website pode conter links para websites ou serviços de terceiros. A ShopDecor não é responsável pelas práticas de privacidade de terceiros. Os clientes devem ler a informação de privacidade fornecida por esses terceiros.
14. Alterações a esta Política de Privacidade
A ShopDecor pode atualizar esta Política de Privacidade de tempos a tempos para refletir alterações legais, técnicas ou comerciais. A versão atualizada será publicada no website. Quando exigido por lei, a ShopDecor fornecerá aviso adicional ou solicitará consentimento.