Direito Legal de Arrependimento e Formulário de Reclamações

Utilize esta página para submeter um pedido relacionado com uma encomenda efetuada no nosso website, incluindo:

• Exercer o seu direito de desistência (quando aplicável ao abrigo das leis do seu país de residência);
• Solicitar uma devolução;
• Reportar uma reclamação ou problema com um produto ou serviço;
• Submeter uma reclamação de garantia ou solicitar a substituição de um produto defeituoso ou não conforme;
• Apresentar uma disputa relacionada com a sua encomenda.

Ao submeter este formulário, permite-nos registar o seu pedido, identificar a encomenda relevante e enviar uma confirmação eletrónica de receção para o endereço de email que fornecer.

Dependendo do tipo de pedido, podem aplicar-se diferentes direitos legais, requisitos de elegibilidade, procedimentos e prazos. Certos produtos, serviços ou situações podem estar sujeitos a limitações ou exclusões conforme permitido pela lei aplicável e pelas nossas políticas publicadas.

Não é necessário fornecer um motivo ao exercer um direito legal de desistência. No entanto, fornecer informações adicionais pode ajudar-nos a processar outros tipos de pedidos de forma mais eficiente.

Após submeter o formulário, receberá um email de confirmação a reconhecer a receção do seu pedido. A nossa equipa de Apoio ao Cliente irá então analisar a informação fornecida e, quando aplicável, enviar-lhe instruções adicionais relativas a devoluções, substituições, procedimentos de garantia, reembolsos ou outras resoluções adequadas.