Rückgabe, Widerruf, Beschwerden & Garantiebedingungen

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

Diese Richtlinie erklärt, wie ShopDecor gesetzliche Widerrufsanfragen, Rücksendungen, Beschwerden, Gewährleistungsansprüche, Lieferprobleme, beschädigte Produkte, defekte oder nicht konforme Produkte, falsche Produkte, fehlende oder unvollständige Produkte, Umtausch, Ersatz und Rückerstattungen behandelt.

Diese Richtlinie ist zusammen mit den Verkaufsbedingungen und der Datenschutzerklärung zu lesen. Obligatorische Verbraucherrechte haben stets Vorrang vor abweichenden Bestimmungen in dieser Richtlinie.

1. Hauptanfragekanal

Kunden sollten bestellbezogene Anfragen über das dafür vorgesehene elektronische Formular einreichen: Formular für das gesetzliche Widerrufsrecht & Beschwerden (https://www.shopdecor.com/pages/withdrawal-and-complaint-form).

Das Formular kann verwendet werden für:

• Beschädigte Ware(n) bei Lieferung

• Defekte oder nicht konforme Ware(n)

• Lieferverzögerung oder andere Lieferprobleme

• Fehlende, unvollständige oder falsche Ware(n)

• Gesetzliches Widerrufsrecht

• Falsche Ware(n)

• Andere bestellbezogene Anfragen

Das Formular ist ohne Anmeldung zugänglich. Nach Absenden erhält der Kunde eine elektronische Eingangsbestätigung, sofern die im Formular angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Kunden wird dringend empfohlen, das Formular zu verwenden, da es hilft, die Bestellung zu identifizieren und die Anfrage effizient zu bearbeiten. Dies schließt nicht aus, dass der Kunde eine andere eindeutige Erklärung abgibt, sofern das geltende Recht dies erlaubt oder verlangt.

2. Verbraucher und Geschäftskunden

Ein Verbraucher ist eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Ein Geschäftskunde ist ein Kunde, der zu Zwecken handelt, die seiner gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Einige in dieser Richtlinie beschriebene Rechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, gelten nur für Verbraucher, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist. Geschäftskunden können abweichenden Gewährleistungs-, Haftungs-, Prüfungs- und Gerichtsstandsregelungen unterliegen, soweit gesetzlich zulässig.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Hat ein Verbraucher nach geltendem Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht, kann er den Vertrag innerhalb der geltenden Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei EU-Verbraucher-Fernabsatzverträgen über Waren beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhält. Werden Waren aus einer Bestellung getrennt geliefert, kann die Frist ab Erhalt der letzten Ware laufen, sofern gesetzlich vorgeschrieben.

Der Verbraucher kann sein Widerrufsrecht über das Formular für das gesetzliche Widerrufsrecht & Beschwerden ausüben. Wenn die Anfrage die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts betrifft, muss der Verbraucher keinen Grund oder unterstützende Dokumente angeben. Das optionale Upload-Feld ist für Widerrufsanfragen nicht erforderlich.

Die Widerrufserklärung gilt als fristgerecht abgegeben, wenn sie vor Ablauf der geltenden Widerrufsfrist abgesendet wird. ShopDecor sendet eine elektronische Empfangsbestätigung für über das Formular abgegebene Erklärungen.

4. Vom Widerruf ausgeschlossene Produkte

ShopDecor verkauft in der Regel neue, nicht personalisierte Designprodukte von Drittmarken und Herstellern. Gewöhnliche Katalogprodukte sind nicht allein deshalb vom Widerruf ausgeschlossen, weil sie sperrig, schwer, zerbrechlich sind, von Lieferanten bezogen werden, eine lange Lieferzeit haben oder zum Zeitpunkt der Bestellung nicht physisch im Lager von ShopDecor verfügbar sind.

Wenn ein Produkt maßgefertigt, eindeutig personalisiert, individuell angefertigt oder nach geltendem Recht vom Widerruf ausgeschlossen ist, muss dies dem Kunden vor dem Kauf klar mitgeteilt werden. Sofern kein gesetzlicher Ausschluss vorliegt, behalten berechtigte Verbraucher ihre gesetzlichen Widerrufsrechte.

Kunden, die über den Kundensupport ein spezielles Angebot, eine Anpassung oder ein Nicht-Standard-Produkt anfragen, sollten die bereitgestellten Informationen vor der Bestätigung der Bestellung sorgfältig prüfen, da unterschiedliche rechtliche Folgen gelten können, wenn das Produkt eindeutig personalisiert oder nach Kundenspezifikation gefertigt ist, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

5. Rückgabe von Waren nach Widerruf

Nach Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Kunde die Ware innerhalb der von geltendem Recht vorgeschriebenen Frist zurücksenden. Bei EU-Verbraucherwiderrufen beträgt diese in der Regel 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher ShopDecor über die Entscheidung zum Widerruf informiert, sofern keine andere zwingende Regelung gilt.

Produkte sollten mit geeigneter Schutzverpackung und, soweit vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden, insbesondere bei zerbrechlichen, sperrigen oder Designprodukten. Die Originalverpackung wird dringend empfohlen, um das Risiko von Schäden während des Rücktransports zu verringern. Das Nichtverwenden der Originalverpackung entbindet jedoch nicht automatisch von zwingenden Verbraucherrechten.

Der Kunde kann für eine Wertminderung der Ware haftbar gemacht werden, die durch eine Handhabung entsteht, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendige Maß hinausgeht, gemäß geltendem Recht.

Kunden sollten Produkte nicht per Nachnahme oder ohne Befolgung angemessener Rücksendeanweisungen zurücksenden, es sei denn, zwingendes Recht sieht etwas anderes vor. Wenn ShopDecor für eine freiwillige Widerrücksendung ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellt, dürfen die Kosten nur dann von der Rückerstattung abgezogen werden, wenn dies nach geltendem Recht zulässig ist und der Kunde ordnungsgemäß informiert wurde.

6. Rücksendekosten bei Widerrufsfällen

Wenn ein Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist und der Kunde ordnungsgemäß informiert wurde. Wenn geltendes Recht ShopDecor verpflichtet, die Rücksendekosten in einem bestimmten Fall zu tragen oder zu erstatten, wird ShopDecor dieser Verpflichtung nachkommen.

Da ShopDecor international verkauft und Produktabmessungen, Gewicht und Zielort stark variieren können, können die Rücksendekosten unterschiedlich ausfallen. Wenn ShopDecor ein vorausbezahltes Rücksendeetikett anbietet oder organisiert, wird der Kunde über etwaige Kosten oder Abzüge informiert, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

7. Rückerstattungen nach Widerruf

Bei berechtigten Verbraucherwiderrufen erstattet ShopDecor die nach geltendem Recht erforderlichen Zahlungen. Bei EU-Verbraucherwiderrufen umfasst dies in der Regel den Preis der zurückgegebenen Produkte und die Standard-Versandkosten, jedoch nicht zusätzliche Versandkosten, die durch die Wahl einer anderen als der günstigsten Standardversandoption von ShopDecor entstehen.

Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Transaktion, es sei denn, der Kunde verlangt ausdrücklich oder stimmt einer anderen Methode zu und diese ist nach geltendem Recht zulässig. Guthaben oder Gutscheine können nur freiwillig angeboten werden und sind nicht verpflichtend.

ShopDecor kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder bis der Kunde einen Nachweis über den Versand der Ware erbracht hat, je nachdem, was früher eintritt, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Importzölle, Zollgebühren und Steuern können von ShopDecor nicht erstattet werden, wenn sie nicht von ShopDecor erhoben wurden, wenn sie nicht von Zoll- oder Steuerbehörden erstattbar sind oder wenn geltendes Recht ShopDecor nicht zur Erstattung verpflichtet. Wenn Zölle und Einfuhrsteuern beim Checkout als Teil einer verzollten Sendung berechnet wurden, wird ShopDecor eine Rückerstattung gemäß geltendem Recht und den Bedingungen der Bestellung vornehmen.

8. Umtausch und Ersatzbestellungen

ShopDecor kann Umtausch oder Ersatzbestellungen je nach Produktverfügbarkeit, Preisunterschieden, Logistik und geltendem Recht anbieten. In vielen Fällen stellt ShopDecor eine Gutschrift oder Rückerstattung für die Originalbestellung aus und erstellt dann manuell eine neue Bestellung. Wenn die Ersatzbestellung weniger kostet, kann die Differenz erstattet werden. Wenn sie mehr kostet, kann der Kunde aufgefordert werden, die Differenz zu zahlen.

Jegliche Umtausch- oder Ersatzoption schränkt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher auf Widerruf, bei mangelhafter Ware oder Nichtübereinstimmung ein.

9. Beschädigte Ware bei Lieferung

Kunden wird dringend empfohlen, die äußere Verpackung bei der Lieferung zu überprüfen. Wenn das Paket beschädigt, nass, geöffnet, zerdrückt, verändert oder auch nur leicht beeinträchtigt erscheint, sollte der Kunde, wenn möglich, das Frachtpapier mit einem Vorbehalt wie „Waren unter Vorbehalt der Prüfung angenommen“ unterschreiben und die sichtbaren Schäden beschreiben.

Diese Meldung hilft ShopDecor, Transportschäden mit dem Spediteur zu untersuchen. Das Versäumnis, eine Meldung beim Spediteur zu machen, entbindet jedoch nicht automatisch von den zwingenden Verbraucherrechten bei beschädigten, mangelhaften oder nicht konformen Waren, insbesondere wenn der Schaden bei Lieferung nicht vernünftigerweise sichtbar war.

Kunden sollten sichtbare Transportschäden so schnell wie möglich über das Formular für das gesetzliche Widerrufsrecht & Beschwerden melden. Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des beschädigten Produkts können mit dem Formular hochgeladen werden, sofern verfügbar, und können später vom Kundendienst angefordert werden, wenn dies zur Bewertung des Anspruchs vernünftigerweise erforderlich ist. Fotos und unterstützende Dokumente sind nicht erforderlich, um ein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.

10. Mangelhafte oder nicht konforme Produkte

Verbraucher profitieren von der gesetzlichen Gewährleistung auf Konformität, die durch geltendes Recht bereitgestellt wird. Diese gesetzliche Gewährleistung ist von einer eventuell vom Hersteller angebotenen kommerziellen Garantie getrennt und nicht durch diese eingeschränkt.

Ist ein Produkt mangelhaft oder entspricht es nicht dem Vertrag, kann der Kunde gemäß geltendem Recht Anspruch auf Abhilfe wie Reparatur, Ersatz, Preisnachlass oder Vertragsauflösung haben. ShopDecor behandelt diese Fälle individuell unter Berücksichtigung des Produkts, Mangels, Herstellers, Verfügbarkeit, Verhältnismäßigkeit der Abhilfemaßnahmen und geltendem Recht.

Kunden sollten Mängel- oder Nichtkonformitätsansprüche über das Formular für das gesetzliche Widerrufsrecht & Beschwerden einreichen. ShopDecor kann Fotos, Videos, Beschreibungen oder andere vernünftigerweise erforderliche Informationen anfordern, um das Problem zu bewerten und die Anfrage zu bearbeiten. Dies berührt nicht die zwingenden Verbraucherrechte.

Wenn eine Mängel- oder Nichtkonformitätsbeschwerde begründet ist und die Rückgabe des Produkts erforderlich ist, trägt ShopDecor die Rücksendekosten, außer bei Missbrauch, Betrug oder offensichtlich unbegründeten Ansprüchen und stets vorbehaltlich des geltenden Rechts.

11. Fehlende, unvollständige, falsche oder falsche Produkte

Wenn der Kunde einen fehlenden, unvollständigen, falschen oder falschen Artikel erhält, sollte er sich so schnell wie möglich über das Formular für das gesetzliche Widerrufsrecht & Beschwerden an ShopDecor wenden. ShopDecor wird die Bestellung, Lagerbestände, Spediteurinformationen und alle unterstützenden Unterlagen prüfen, um die geeignete Lösung zu ermitteln.

Je nach Fall und geltendem Recht können Abhilfemaßnahmen das Nachsenden des fehlenden Artikels, den Austausch des falschen Produkts, die Organisation des Rückversands, die Erstattung oder eine andere angemessene Lösung umfassen.

12. Gewährleistungsansprüche und Herstellergarantien

ShopDecor bietet keine separate ShopDecor-Gewerbegarantie, sofern nicht ausdrücklich angegeben. Produkte können durch die gesetzliche Gewährleistung auf Konformität und in einigen Fällen durch eine Herstellergarantie abgedeckt sein. Herstellergarantien, sofern verfügbar, sind von den gesetzlichen Rechten getrennt und können den eigenen Bedingungen des Herstellers unterliegen.

Sofern Hersteller-Garantiedaten vorliegen, kann ShopDecor dem Kunden helfen, den relevanten Prozess zu identifizieren. Eine Herstellergarantie schmälert nicht die zwingenden Rechte, die Verbraucher gegenüber dem Verkäufer nach geltendem Recht haben können.

Für Geschäftskunden können Gewährleistungsrechte eingeschränkt sein oder von Verbraucherrechten abweichen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

13. Verzögerungen und Lieferprobleme

Geschätzte Lieferzeiten werden nach bestem Wissen angegeben und können von der Produktion des Lieferanten, der Lagerverfügbarkeit, dem internationalen Transport, dem Zoll und den Spediteurabläufen abhängen. Wenn ShopDecor von einer erheblichen Verzögerung erfährt, informiert es den Kunden. Soweit das geltende Recht dem Kunden bei Verzögerungen ein Stornierungsrecht einräumt, kann der Kunde dieses Recht gemäß geltendem Recht ausüben.

Anfragen zu Lieferverzögerungen oder Lieferproblemen können über das Formular zum gesetzlichen Widerrufsrecht & Beschwerden eingereicht werden. Der Kundendienst prüft den Bestellstatus, den Lieferantenstatus und die Spediteurinformationen und bietet verfügbare Optionen an.

14. Internationale Bestellungen, Abgaben und Zoll

Bei Bestellungen außerhalb der EU können Abgaben, Einfuhrsteuern, Zollgebühren oder andere lokale Gebühren anfallen. Werden diese Gebühren beim Checkout erhoben, gilt die Bestellung als von ShopDecor für diese Sendung gezahlte Abgaben und Steuern, vorbehaltlich der Checkout-Informationen und des geltenden Rechts. Werden sie beim Checkout nicht erhoben, aber im Bestimmungsland fällig, informiert ShopDecor den Kunden nach Bestelleingang und vor dem Versand, soweit dies zumutbar möglich ist.

Wenn ein Kunde die Lieferung verweigert, nachdem er ordnungsgemäß über Zielabgaben, Steuern oder Gebühren informiert wurde, werden Rücksendung, Lagerung, erneuter Versand, Stornierung oder Rückerstattung gemäß geltendem Recht und den Umständen des Einzelfalls behandelt.

15. Betrug, Missbrauch und unbegründete Ansprüche

ShopDecor kann Ansprüche untersuchen, um Kunden, Spediteure, Lieferanten und das Unternehmen vor Betrug oder Missbrauch zu schützen. Dies kann die Überprüfung von Bestellunterlagen, Lieferunterlagen, Fotos, Dokumenten, Kundenkommunikation und Spediteurinformationen umfassen. Jede Untersuchung wird gemäß geltendem Recht und der Datenschutzrichtlinie durchgeführt.

Dieser Abschnitt schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein und hindert Kunden nicht daran, ein gesetzliches Recht nach geltendem Recht auszuüben.

16. Datenschutz und unterstützende Dokumente

Personenbezogene Daten, die über das Formular übermittelt werden, einschließlich hochgeladener Fotos oder Dokumente, werden gemäß der Datenschutzrichtlinie verarbeitet. Kunden sollten vermeiden, unnötige personenbezogene Daten oder für die Anfrage nicht relevante Dokumente hochzuladen. Unterstützende Dokumente sind optional und für gesetzliche Widerrufsrechte nicht erforderlich.