Rückgabe, Widerruf, Beschwerden & Garantiebedingungen
Zuletzt aktualisiert: Juli 2026
1. Zweck dieser Richtlinie
Diese Richtlinie erklärt, wie ShopDecor mit gesetzlichem Widerruf, Rückgaben, Rückerstattungen, Beschwerden, beschädigten Produkten, defekten oder nicht konformen Produkten, fehlenden oder falschen Produkten, Lieferproblemen und Garantieangelegenheiten umgeht.
Es sollte zusammen mit dem Allgemeine Verkaufsbedingungen, das Versand- und Lieferbedingungen und das Datenschutzerklärung.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Rechte ein, die Verbraucher nach geltendem Recht haben können.
2. Korrekte Zuständigkeit für jedes Anliegen
Verwenden des entsprechenden Formulars ermöglicht es ShopDecor, Ihre Anfrage zu identifizieren und effizienter zu bearbeiten. Dies hindert einen Kunden nicht daran, eine andere eindeutige Erklärung zu verwenden, sofern das geltende Recht dies zulässt oder verlangt.
Verbraucher, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, sollten das spezielle Formular zum gesetzlichen Widerrufsrechtausfüllen. Diese Seite ist entweder über den Link im Footer unter dem Abschnitt KONTAKTE oder über die Schaltfläche „HIER VOM VERTRAG ZURÜCKTRETTEN“ unten links auf allen Seiten der ShopDecor-Website zugänglich.
Alternativ sollten Kunden für alle anderen Anfragen das Formular für Bestellreklamationen & Support, die folgende Bereiche abdeckt:
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Bei Lieferung beschädigte Produkte
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Defekte oder nicht konforme Artikel
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Verspätungen beim Versand und Lieferprobleme
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Unvollständige, fehlende oder falsche Produkte
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Erhalt falscher Artikel
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Gesetzliches Widerrufsrecht (es wird empfohlen, das spezielle Formular zu verwenden, um nur die erforderlichen Informationen bereitzustellen)
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Alle weiteren bestellbezogenen Anliegen
Für das Absenden eines der beiden Formulare ist keine Kontoauthentifizierung erforderlich. Nach erfolgreichem Absenden eines Formulars wird automatisch eine elektronische Empfangsbestätigung gesendet, vorausgesetzt, die angegebene E-Mail-Adresse ist gültig und fehlerfrei.
3. Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Sofern das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, kann der Verbraucher dieses innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsfrist ausüben.
Die spezielle elektronische Funktion zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist das Formular zum gesetzlichen Widerrufsrecht.
Das Formular ist über die Widerruftaste auf der ShopDecor-Website und über den Link in den entsprechenden Kundeninformationsseiten zugänglich, wie im vorherigen Absatz angegeben.
Das Formular fragt nur die Informationen ab, die zur Identifizierung des Verbrauchers, der Bestellung und der vom Widerruf betroffenen Produkte erforderlich sind. Der Verbraucher muss keinen Grund oder unterstützende Dokumente angeben.
Nach dem Absenden des Formulars erhält der Verbraucher eine elektronische Empfangsbestätigung an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse.
Wenn der Verbraucher eine andere eindeutige Erklärung verwendet, die den Entschluss zum Widerruf des Vertrags ausdrückt, wird ShopDecor die Mitteilung prüfen und bearbeiten, sofern die Absicht zur Ausübung des Widerrufsrechts klar ist. Das Formular für Bestellbeschwerden & Support kann in diesem eingeschränkten Sinne ebenfalls verwendet werden, Verbraucher werden jedoch dringend ermutigt, das spezielle Formular für das gesetzliche Widerrufsrecht zu nutzen.
4. Widerrufsfrist
Bei Fernabsatzverträgen mit berechtigten Verbrauchern beträgt die Widerrufsfrist in der Regel 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhält.
Bei einer einzelnen Bestellung mit mehreren separat gelieferten Waren kann die Frist ab dem Tag beginnen, an dem die letzte Ware empfangen wird, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
Der Verbraucher übt das Widerrufsrecht rechtzeitig aus, wenn die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.
5. Rücksendung der Waren nach Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher die Waren innerhalb der von geltendem Recht vorgeschriebenen Frist zurücksenden, sofern ShopDecor keine anderen rechtmäßigen Anweisungen gibt.
ShopDecor stellt bei Bedarf Rücksendeanweisungen zur Verfügung. Kunden sollten Waren nicht ohne Befolgung der geltenden Rücksendeanweisungen zurücksenden, um falsche Adressen, verlorene Pakete oder Verzögerungen zu vermeiden.
Produkte sollten mit geeigneter Schutzverpackung und, soweit vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden, insbesondere bei zerbrechlichen, sperrigen oder Designprodukten. Der Verbraucher kann für eine Wertminderung verantwortlich sein, die durch eine Handhabung entsteht, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren notwendige Maß hinausgeht.
6. Rückerstattungen nach Widerruf
Wenn das Widerrufsrecht wirksam ausgeübt wird, erstattet ShopDecor die nach geltendem Recht erforderlichen Zahlungen.
Dies kann den Preis der betreffenden Produkt(e) und, falls erforderlich, die standardmäßigen Versandkosten für die Bestellung oder für die betreffenden Produkt(e) umfassen. Zusätzliche Versandkosten, die durch die Wahl einer anderen Liefermethode als der günstigsten Standardlieferoption von ShopDecor entstehen, können nicht erstattet werden.
ShopDecor kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die Waren zurückerhalten wurden oder bis der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Waren erbracht hat, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die gleiche Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf, es sei denn, es wird mit dem Kunden eine andere Methode vereinbart und dies ist gesetzlich zulässig.
7. Rücksendekosten nach Widerruf
Die Rücksendekosten nach Ausübung des Widerrufsrechts können vom Verbraucher getragen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist und der Verbraucher ordnungsgemäß informiert wurde.
Wenn ShopDecor ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für eine Rücksendung bereitstellt, deren Kosten vom Verbraucher getragen werden, können die Kosten, sofern gesetzlich zulässig, von der Rückerstattung abgezogen werden.
Die Verfügbarkeit und Kosten eines vorausbezahlten Rücksendeetiketts können vom Zielort, der Verfügbarkeit des Spediteurs, der Produktgröße, dem Produktgewicht und dem Produkttyp abhängen.
8. Vom Widerruf ausgeschlossene Produkte
ShopDecor wendet keine allgemeinen Produktausschlüsse vom gesetzlichen Widerrufsrecht an, es sei denn, ein Ausschluss ist nach geltendem Recht zulässig und gilt für das spezifische Produkt oder die Situation.
Wenn ein Produkt eindeutig kundenspezifisch, personalisiert, nach Kundenspezifikation gefertigt oder anderweitig von einem gesetzlichen Ausschluss betroffen ist, wird dies gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen und den vor dem Kauf bereitgestellten Informationen bewertet.
9. Beschädigte Produkte bei Lieferung
Wenn die Verpackung bei der Lieferung beschädigt, nass, geöffnet, zerdrückt, zerrissen, wieder verschlossen oder anderweitig unregelmäßig erscheint, wird der Kunde dringend empfohlen, die Lieferung mit einer schriftlichen Prüfvorbehalt anzunehmen, sofern der Spediteur dies zulässt.
Die Reservierung sollte das sichtbare Problem so klar wie möglich beschreiben, zum Beispiel: „Verpackung sichtbar beschädigt“, „Karton an einer Seite zerdrückt“, „Verpackung nass“ oder „Waren unter Vorbehalt der Prüfung angenommen“.
Kunden sollten, wenn möglich, vor dem Öffnen Fotos der Außenverpackung machen und so bald wie zumutbar über das Formular Kontakt mit ShopDecor aufnehmen. Formular für Bestellreklamationen & Support wenn ein Schaden festgestellt wird.
Das Versäumnis, eine Reservierung beim Spediteur vorzunehmen, kann die Untersuchung eines Transportschadens erschweren, beeinträchtigt jedoch nicht die zwingenden Verbraucherrechte bei beschädigten, defekten, fehlenden, falschen oder nicht vertragsgemäßen Produkten.
10. Defekte oder nicht vertragsgemäße Produkte
Wenn ein Produkt defekt ist oder nicht dem Vertrag entspricht, sollte der Kunde so bald wie zumutbar über das Formular für Bestellreklamationen & Support Kontakt mit ShopDecor aufnehmen.
Der Kunde sollte die Bestellnummer, Produktdetails, eine klare Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos oder Dokumente bereitstellen.
ShopDecor kann zusätzliche Informationen anfordern, wenn dies zur Beurteilung des Sachverhalts und zur Bearbeitung erforderlich ist.
Bei berechtigten Fällen von mangelhaften oder nicht konformen Produkten wird ShopDecor die nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe leisten, die je nach Umständen und Kundenstatus Reparatur, Ersatz, Preisnachlass, Vertragsauflösung oder Rückerstattung umfassen kann.
11. Fehlende, unvollständige, falsche oder falsche Produkte
Wenn der Kunde ein fehlendes, unvollständiges, falsches oder falsches Produkt erhält, sollte er so bald wie vernünftigerweise möglich über das Formular für Bestellreklamationen & Support Kontakt mit ShopDecor aufnehmen.
ShopDecor wird die Bestell-, Versand- und Lagerinformationen prüfen und Anweisungen geben. Wenn der Sachverhalt bestätigt wird und ShopDecor oder dessen Erfüllungsprozess zuzurechnen ist, wird ShopDecor die angemessene Abhilfe leisten und erforderlichenfalls die angemessenen Rücksendekosten tragen.
12. Garantieansprüche und Herstellergarantien
ShopDecor bietet keine separate ShopDecor-Gewerbegarantie an, sofern nicht ausdrücklich angegeben. Verbraucher profitieren von der gesetzlichen Gewährleistung der Konformität, die durch geltendes Recht vorgesehen ist und durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt werden kann.
Einige Produkte können auch durch Herstellergarantien abgedeckt sein, sofern verfügbar, die von den gesetzlichen Rechten getrennt sind und den eigenen Bedingungen des Herstellers unterliegen können.
Sofern Herstellergarantieinformationen vorliegen, kann ShopDecor dem Kunden helfen, den relevanten Prozess zu identifizieren. Eine Herstellergarantie schmälert nicht die zwingenden Rechte, die Verbraucher gegenüber dem Verkäufer nach geltendem Recht haben können. Herstellergarantien werden, falls vorhanden, vom jeweiligen Hersteller gewährt und können je nach Marke, Produkt und Land variieren.
Um eine Garantieanspruch geltend zu machen, können Kunden ihre Anfrage über das Formular für Bestellreklamationen & Support einreichen. Jeder Anspruch wird von ShopDecor gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen, Produktinformationen, relevanten Herstellervorgaben und den spezifischen Umständen des Einzelfalls geprüft.
13. Geschäftskunden
Geschäftskunden können je nach geltendem Recht und spezifischer schriftlicher Vereinbarung andere Rechte, Fristen, Rechtsbehelfe, Garantiebedingungen und Rückgabebedingungen als Verbraucher haben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich für Verbraucher, sofern es das Verbraucherrecht vorsieht, und gilt in der Regel nicht für Geschäftskunden, es sei denn, zwingendes Recht sieht etwas anderes vor oder ShopDecor stimmt ausdrücklich schriftlich zu.
14. Umtausch, Ersatz und Guthaben im Shop
Je nach Angelegenheit, Produktverfügbarkeit und geltenden Regeln kann ShopDecor einen Umtausch, Ersatz, eine Reparatur, Rückerstattung, Preisnachlass, Guthaben oder eine Gutschrift anbieten oder zustimmen.
Guthaben oder Gutscheine sind für Verbraucher, denen eine Rückerstattung zusteht, nicht verpflichtend. Sie werden nur verwendet, wenn dies mit dem Kunden vereinbart wurde.
Wenn ein Ersatz- oder Umtauschprodukt einen anderen Preis hat, informiert der Kundensupport den Kunden über etwaige Nachzahlungen oder Rückerstattungsdifferenzen.
15. Zölle, Einfuhrsteuern und Zollgebühren
Rücksendungen und Rückerstattungen für internationale Bestellungen können durch spezifische Zielvorschriften, Versandmethoden und lokale Zollbestimmungen beeinflusst werden, die die Handhabung von Zöllen, Einfuhrsteuern und Zollgebühren regeln.
Wenn Zölle und Einfuhrsteuern direkt von ShopDecor zum Zeitpunkt des Checkouts eingezogen werden, wird eine mögliche Rückerstattung in Übereinstimmung mit den ursprünglichen Checkout-Berechnungen, den Zollabwicklungsprozessen und den geltenden Vorschriften bestimmt.
Wenn hingegen Zollgebühren, Zölle oder Einfuhrsteuern nicht von ShopDecor eingezogen, sondern von einem Spediteur, Makler oder Zollbehörde erhoben wurden, kann ShopDecor keine Rückerstattung dafür ausstellen, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich oder ShopDecor gelingt es, diese Gelder erfolgreich zurückzufordern.
Wenn eine Lieferung von einem Kunden abgelehnt wird, der vollständig über Zielsteuern, Zölle oder damit verbundene Gebühren informiert wurde, werden die daraus resultierenden Rücksendelogistik-, Lager-, Neuversand-, Stornierungs- oder Rückerstattungsverfahren je nach spezifischem Kontext der Situation und geltenden Rechtsvorschriften gehandhabt.
16. Betrug, Missbrauch und unbegründete Ansprüche
ShopDecor kann Ansprüche untersuchen, um Kunden, Spediteure, Lieferanten und das Unternehmen vor Betrug oder Missbrauch zu schützen. Dies kann die Überprüfung von Bestellunterlagen, Liefernachweisen, Fotos, Dokumenten, Kundenkommunikation und Spediteurinformationen umfassen. Jede Untersuchung wird gemäß geltendem Recht und der Datenschutzerklärung durchgeführt.
Dieser Abschnitt schränkt zwingende Verbraucherrechte nicht ein und hindert Kunden nicht daran, ein gesetzliches Recht gemäß geltendem Recht auszuüben.
17. Personenbezogene Daten
Personenbezogene Daten, die über das Formular zum gesetzlichen Widerrufsrecht oder das Formular für Bestellreklamationen & Support eingereicht werden, werden wie in der Datenschutzerklärung erläutert verarbeitet.
18. Beziehung zu anderen Richtlinien
Diese Versand- und Lieferbedingungen sind zusammen mit folgenden Dokumenten zu lesen:
Im Falle eines Konflikts zwischen dem Inhalt dieser Richtlinie und einem zwingenden Verbraucherschutzgesetz hat das zwingende Verbraucherschutzgesetz Vorrang.
