Versand- und Lieferbedingungen

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

1. Allgemeine Informationen

ShopDecor versendet international in die beim Checkout verfügbaren Länder und Ziele, außer wenn der Versand aufgrund von Produktkategorie-Beschränkungen, Versanddienstleister-Beschränkungen, rechtlichen oder zollrechtlichen Beschränkungen, Checkout-Beschränkungen oder anderen betrieblichen Gründen eingeschränkt ist.

Die Verfügbarkeit von Versandmethoden, Lieferoptionen, geschätzten Lieferzeiten, Versandkosten, Zöllen und Steuern kann je nach Zielland, bestellten Produkten, Produktgröße und -gewicht, Lagerverfügbarkeit, Produktionsstatus, Verfügbarkeit des Versanddienstleisters und Zollanforderungen variieren.

Vor Abschluss der Bestellung kann der Kunde die verfügbaren Versandoptionen, Versandkosten und gegebenenfalls die beim Checkout berechneten Zölle und Einfuhrsteuern überprüfen.

Diese Versand- und Lieferbedingungen sind Teil unserer Verkaufsbedingungen sowie unserer Rückgabe-, Widerrufs-, Beschwerde- und Garantiebedingungen und sind zusammen zu lesen.

2. Versandziele

ShopDecor versendet an eine Vielzahl internationaler Ziele, die beim Checkout angezeigt werden.

In einigen Fällen können wir aufgrund von:

• rechtliche oder zollrechtliche Beschränkungen;

• Einschränkungen durch den Versanddienstleister;

• Beschränkungen der Produktkategorie;

• Größen-, Gewichts- oder Verpackungsbeschränkungen;

• vorübergehende betriebliche Einschränkungen;

• Einschränkungen beim Checkout oder bei der Zahlung;

• interne Risiko-, Logistik- oder Compliance-Bewertungen.

Sollten wir eine Bestellung nicht an das ausgewählte Ziel verarbeiten oder versenden können, informieren wir den Kunden so bald wie vernünftigerweise möglich und bieten die verfügbaren Optionen an, die eine Stornierung der Bestellung und Rückerstattung bereits gezahlter Beträge umfassen können.

3. Mehrwertsteuer, Zölle und Einfuhrsteuern

Bei Bestellungen innerhalb der Europäischen Union sind die für Verbraucher angezeigten Preise in der Regel Mehrwertsteuer inklusive, sofern nicht anders angegeben und außer wenn ein gültiger Geschäftskaufprozess angewendet wird.

Für Geschäftskunden kann der Checkout, sofern verfügbar und anwendbar, die Eingabe von Firmendaten, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Rechnungsinformationen ermöglichen. Für EU-Geschäftskunden mit einer gültigen, über VIES verifizierten Umsatzsteuer-Identifikationsnummer kann die Mehrwertsteuer vom Auftrag entfernt werden, sofern die geltenden gesetzlichen Anforderungen erfüllt sind.

Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, können je nach Zielland und den geltenden Zollbestimmungen Zölle, Einfuhrsteuern und Zollgebühren anfallen.

Wenn Zölle und Einfuhrsteuern ausdrücklich beim Checkout berechnet und erhoben werden, gilt die Sendung als verzollt geliefert für die beim Checkout erhobenen Gebühren, und ShopDecor übernimmt die entsprechenden Zollgebühren, die durch diese Checkout-Berechnung abgedeckt sind.

Wenn beim Checkout keine Zölle oder Einfuhrsteuern erhoben werden, solche Gebühren im Bestimmungsland jedoch anfallen, kann die Sendung bei Lieferung oder davor mit Einfuhrgebühren belastet werden, die vom Kunden zu zahlen sind. In solchen Fällen informiert ShopDecor den Kunden nach Eingang der Bestellung, soweit dies zumutbar möglich ist, und der Kunde ist für alle anfallenden Zölle, Einfuhrsteuern, Zollgebühren, Vermittlungsgebühren oder ähnliche Kosten verantwortlich, sofern nicht anders gesetzlich vorgeschrieben oder schriftlich vereinbart.

Zölle, Einfuhrsteuern und Zollgebühren werden von den zuständigen Behörden und/oder Transportunternehmen gemäß den Gesetzen des Bestimmungslandes festgelegt. ShopDecor hat keine Kontrolle über solche Gebühren, wenn sie nicht direkt beim Checkout erhoben werden.

Wenn der Kunde die Annahme der Lieferung verweigert oder fällige Zölle, Steuern oder Zollgebühren nicht bezahlt, werden die Folgen gemäß den geltenden Gesetzen und den spezifischen Umständen des Falls behandelt. Alle angemessenen und gesetzlich zulässigen Kosten, die durch die Verweigerung, Rücksendung, Lagerung, Zollabwicklung oder fehlgeschlagene Lieferung entstehen, können, soweit gesetzlich zulässig, von einer Rückerstattung abgezogen werden.

4. Versandkosten

Die Versandkosten variieren je nach mehreren Faktoren, darunter:

• Lieferland und -adresse;

• Produktgröße;

• Produktgewicht;

• Anzahl der Artikel in der Bestellung;

• Verfügbarkeit des Transportunternehmens;

• Die Versandkosten werden beim Checkout berechnet und angezeigt, bevor der Kunde die Bestellung abschließt. Sobald die Lieferadresse eingegeben wurde, zeigt das Checkout-System die verfügbaren Versandoptionen und die entsprechenden Kosten für dieses Ziel an.

• Die Versandkosten können je nach bestellten Produkten und Lieferort erheblich variieren, insbesondere bei sperrigen, zerbrechlichen, schweren oder übergroßen Designprodukten.

5. Lieferzeiten und Produktverfügbarkeit

Die geschätzten Lieferzeiten variieren je nach bestelltem Produkttyp, Lagerverfügbarkeit, Verfügbarkeit des Lieferanten, Produktionsstatus, Transitzeit des Transportunternehmens und Zielort.

Auf der Produktseite kann eine geschätzte Lieferzeit angezeigt werden. Diese Lieferzeit wird nach bestem Wissen und Gewissen angegeben und mit angemessener Sorgfalt überprüft und aktualisiert. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind Lieferzeiten und Lieferprognosen jedoch unverbindlich und nicht garantiert.

Einige Produkte sind möglicherweise nicht sofort in unserem Lager verfügbar und müssen nach Bestellung durch den Kunden beim jeweiligen Lieferanten oder Hersteller bestellt werden. Produktions-, Nachschub- oder Lieferverzögerungen können die geschätzte Lieferzeit beeinflussen.

Die Lieferzeiten können auch während Feiertagen, Verkaufsaktionen, Hauptsaisons, Störungen bei Transportunternehmen, Zollkontrollen, widrigen Wetterbedingungen, höherer Gewalt oder anderen Umständen, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von ShopDecor liegen, variieren.

Bei Bestellungen mit Produkten, die unterschiedliche voraussichtliche Lieferzeiten haben, wird die Bestellung in der Regel versandt, wenn alle Produkte verfügbar sind. In solchen Fällen entspricht die Gesamtversandzeit meist der längsten voraussichtlichen Lieferzeit der im Auftrag enthaltenen Produkte.

Wenn der Kunde Teillieferungen wünscht, sollte er den Kundendienst vor oder kurz nach der Bestellung kontaktieren. ShopDecor prüft die Machbarkeit von Teillieferungen im Einzelfall. Zusätzliche Versandkosten können anfallen, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist und vom Kunden akzeptiert wird.

6. Verzögerungen

Bei Verzögerungen informiert ShopDecor den Kunden so bald wie vernünftigerweise möglich und stellt aktualisierte Informationen bereit, sofern verfügbar.

Wenn sich die erwartete Versand- oder Lieferzeit wesentlich ändert, können dem Kunden verfügbare Optionen gemäß geltendem Recht angeboten werden. Diese können die Annahme der aktualisierten Lieferzeit, die Besprechung möglicher Alternativen mit dem Kundendienst oder die Stornierung der Bestellung umfassen, sofern der Kunde dazu rechtlich berechtigt ist.

Nichts in dieser Versand- und Lieferpolitik schränkt zwingende Rechte ein, die Verbraucher nach geltendem Verbraucherschutzrecht bei verspäteter Lieferung haben können.

7. Versanddienstleister

ShopDecor nutzt ausgewählte nationale und internationale Versanddienstleister, abhängig vom Zielort, den Produkteigenschaften, Paketgröße, Gewicht, Volumen und der erforderlichen Versandart.

Versanddienstleister können unter anderem FedEx, TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker und andere sein, je nach Zielort, Produkteigenschaften oder Kundenanforderungen.

Beim Checkout kann der Kunde, sofern verfügbar, unter den für die ausgewählte Adresse angebotenen Versandoptionen wählen. In einigen Fällen kann ShopDecor den Versanddienstleister aus betrieblichen, technischen, zollrechtlichen, Größen-, Gewichts-, Sicherheits- oder Liefergründen auswählen oder ändern.

8. Standardlieferdienst

Sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart, erfolgt die Standardlieferung ebenerdig, am Eingang der Lieferadresse oder des Grundstücks.

Standardlieferung umfasst nicht:

• Lieferung bis in die Wohnung;

• Lieferung ins Haus;

• Auspacken;

• Montage;

• Installation;

• Entfernung oder Entsorgung alter Gegenstände;

• White-Glove-Lieferdienste.

Zusätzliche Dienstleistungen wie Lieferung bis in die Wohnung, besondere Handhabung, Montage oder andere individuelle Liefervereinbarungen sind keine Standard-Checkout-Dienste. Kunden können jedoch vor der Bestellung den Kundendienst kontaktieren, um eine Einzelfallabschätzung anzufordern, sofern solche Dienstleistungen für das Ziel und das betreffende Produkt verfügbar sind.

Jede zusätzliche Dienstleistung muss von ShopDecor ausdrücklich bestätigt werden, bevor sie als im Auftrag enthalten betrachtet werden kann.

9. Lieferadresse und Zugangsbedingungen

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige, genaue und zugängliche Lieferadresse bereitzustellen.

Der Kunde sollte sicherstellen, dass:

• die Adresse korrekt und vollständig ist;

• der Lieferort für den Zusteller zugänglich ist;

• der Empfänger oder eine bevollmächtigte Person zur Annahme der Ware verfügbar ist;

• etwaige Zugangsbeschränkungen, verkehrsberuhigte Zonen, Sicherheitstore, Lieferzeitbeschränkungen oder besondere Lieferanforderungen im Voraus mitgeteilt werden;

• die Produktabmessungen mit dem Lieferort kompatibel sind, sofern relevant.

Kann die Lieferung aufgrund falscher Angaben, Abwesenheit des Empfängers, Zugangsbeschränkungen, Lieferverweigerung oder anderen vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht abgeschlossen werden, wird ShopDecor den Kunden kontaktieren, um die verfügbaren Optionen zu prüfen. Alle angemessenen und gesetzlich zulässigen Zusatzkosten, einschließlich Lagerung, erneuter Zustellung, Rückversand oder Zustellergebühren, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

10. Zugangspunkte und Zusteller-Abholstellen

Sofern beim Checkout oder über den ausgewählten Zusteller verfügbar, kann der Kunde die Lieferung an einen Zusteller-Zugangspunkt, Abholpunkt oder Sammelort wählen.

Die Verfügbarkeit dieser Option hängt vom Zielort, Zusteller, Paketgröße, Produkttyp und betrieblichen Einschränkungen ab.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Sendung innerhalb des vom Zusteller angegebenen Zeitraums abzuholen. Wird die Sendung nicht innerhalb der geltenden Frist abgeholt, kann sie an ShopDecor zurückgeschickt oder eingelagert werden, und es können zusätzliche Kosten anfallen, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

11. Sendungsverfolgung

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhält der Kunde eine Versandbenachrichtigung mit der der Sendung zugewiesenen Sendungsnummer, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Die Sendungsverfolgungsinformationen ermöglichen es dem Kunden, den Status der Sendung direkt über die Website oder das Tracking-System des Zustellers zu überwachen.

Wenn der Kunde ein Konto erstellt hat, kann er möglicherweise auch den Bestellstatus durch Anmeldung im Kundenkonto-Bereich überprüfen.

Sendungsverfolgungs-Updates werden vom Zusteller bereitgestellt. ShopDecor ist nicht verantwortlich für vorübergehende Verzögerungen, Ungenauigkeiten oder fehlende Updates im Sendungsverfolgungssystem des Zustellers, aber der Kundensupport kann dem Kunden nach Möglichkeit behilflich sein.

12. Prüfung bei Lieferung

Bei der Lieferung sollte der Kunde den äußeren Zustand der Verpackung sorgfältig prüfen, bevor er die Ware annimmt.

Wenn die Verpackung beschädigt, nass, geöffnet, zerdrückt, zerrissen, wieder verschlossen, verändert oder anderweitig unregelmäßig erscheint, wird dem Kunden dringend empfohlen, die Lieferung mit einer schriftlichen Prüfungsreservierung anzunehmen, sofern der Zusteller dies erlaubt. Die Reservierung sollte so spezifisch wie möglich sein und das sichtbare Problem mit der Verpackung beschreiben.

Beispiele für nützliche Lieferreservierungen können sein:

• „Verpackung sichtbar beschädigt“;

• „Karton an einer Seite zerdrückt“;

• „Verpackung nass“;

• „Verpackung geöffnet oder wieder verschlossen“;

• „Waren unter Vorbehalt der Prüfung angenommen“.

Der Kunde sollte, wenn möglich, vor dem Öffnen Fotos der äußeren Verpackung machen und ShopDecor so bald wie möglich über das Formular für das gesetzliche Widerrufsrecht & Reklamationen kontaktieren, wenn Schäden, fehlende Artikel, falsche Produkte, Mängel oder Nichtkonformitäten festgestellt werden.

Das Versäumnis, beim Zusteller eine Reservierung vorzunehmen, kann die Untersuchung eines Transportschadens erschweren. Dies berührt jedoch nicht die zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei beschädigten, mangelhaften, fehlenden, falschen oder nicht konformen Produkten.

13. Beschädigte, fehlende, falsche oder mangelhafte Produkte

Erhält der Kunde ein beschädigtes, mangelbehaftetes oder nicht konformes Produkt, einen fehlenden oder unvollständigen Artikel oder ein falsches Produkt, sollte er so bald wie vernünftigerweise möglich ShopDecor über das dafür vorgesehene Formular für das gesetzliche Widerrufsrecht & Reklamationen kontaktieren:

/pages/withdrawal-and-complaint-form

Der Kunde kann Fotos oder Dokumente beifügen, um uns bei der Beurteilung des Problems zu unterstützen. Belege sind nicht erforderlich, um ein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, können jedoch bei Reklamationen, beschädigten Produkten, Garantieansprüchen, Lieferproblemen, fehlenden Artikeln oder falschen Produkten hilfreich sein.

Nach Eingang der Anfrage wird ShopDecor die bereitgestellten Informationen prüfen und gegebenenfalls weitere Details anfordern, soweit dies zur Beurteilung des Problems und zur Bearbeitung der Anfrage vernünftigerweise erforderlich ist.

Ist die Reklamation berechtigt und dies nach geltendem Recht erforderlich, trägt ShopDecor die angemessenen Rücksendekosten für mangelhafte, nicht konforme, beschädigte, fehlende, unvollständige oder falsche Produkte.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt zwingende Rechte ein, die Verbraucher nach geltendem Recht haben können.

14. Fehlgeschlagene Lieferung, Annahmeverweigerung und Lagerung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, weil der Kunde abwesend ist, die Adresse falsch oder unvollständig ist, kein Zugang möglich ist, Zollinformationen fehlen, vom Kunden zu zahlende Gebühren nicht beglichen wurden oder die Annahme verweigert wird, kann der Zusteller die Sendung zurückhalten, eine erneute Zustellung versuchen, sie an ShopDecor zurücksenden oder Lager- und Bearbeitungsgebühren erheben.

Der Kunde sollte den Anweisungen des Zustellers folgen und bei Problemen mit der Lieferung umgehend den Kundensupport kontaktieren.

Wenn die Ware aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, an ShopDecor zurückgesandt wird, wird ShopDecor den Fall gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen prüfen. Etwaige angemessene und gesetzlich zulässige Kosten, die durch fehlgeschlagene Lieferung, Annahmeverweigerung, Lagerung, Zollabwicklung, erneute Zustellung oder Rückversand entstehen, können von einer Rückerstattung abgezogen oder dem Kunden in Rechnung gestellt werden, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Für Verbraucher berührt nichts in diesem Abschnitt zwingende gesetzliche Rechte, einschließlich Rechte bezüglich Widerruf, verspäteter Lieferung, mangelhafter Produkte oder nicht konformer Waren.

15. Teillieferungen

ShopDecor versendet eine Bestellung in der Regel erst, wenn alle darin enthaltenen Produkte verfügbar sind.

Teillieferungen sind in ausgewählten Fällen möglich, abhängig von Lagerverfügbarkeit, Produkttyp, Zielort, Verfügbarkeit des Versanddienstleisters und operativer Machbarkeit.

Kunden, die Teillieferungen benötigen, sollten den Kundensupport kontaktieren. ShopDecor wird die Anfrage im Einzelfall prüfen. Zusätzliche Versandkosten können anfallen, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist und vom Kunden akzeptiert wird.

16. Änderungen der Lieferdetails

Wenn der Kunde die Lieferadresse oder Lieferdetails nach der Bestellung ändern muss, sollte er so schnell wie möglich den Kundensupport kontaktieren.

ShopDecor wird versuchen, die Anfrage technisch und operativ zu ermöglichen. Änderungen sind jedoch möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Bestellung bearbeitet, verpackt, versandt, an den Versanddienstleister übergeben oder in Produktion bzw. Lieferantenverarbeitung gegeben wurde.

Jede Änderung der Lieferadresse, Versandart oder des Lieferservices kann Versandkosten, Lieferzeiten, Zölle, Steuern und Verfügbarkeit des Versanddienstleisters beeinflussen.

17. Kundensupport-Kontakte

Bei Fragen zu Versand und Lieferung können Kunden den ShopDecor Kundensupport kontaktieren.

Je nach Land und Sprache des Kunden können Kommunikationen über die entsprechende Support-E-Mail-Adresse von ShopDecor abgewickelt werden:

• info@shopdecor.com

• info2@shopdecor.com

Für Anfragen bezüglich gesetzlichem Widerruf, Rückgaben, Beschwerden, mangelhaften oder nicht konformen Produkten, beschädigten Produkten, fehlenden oder falschen Produkten, Garantieansprüchen oder anderen bestellbezogenen Anliegen wird Kunden dringend empfohlen, das dafür vorgesehene Formular zu verwenden:

Gesetzliches Widerrufs- & Beschwerdeformular
/pages/withdrawal-and-complaint-form

Die Nutzung des Formulars hilft uns, die Bestellung zu identifizieren, die Anfrage zu registrieren, eine elektronische Empfangsbestätigung zu senden und die Anfrage effizienter zu bearbeiten.

18. Beziehung zu anderen Richtlinien

Diese Versand- und Lieferpolitik ist zusammen mit folgenden Dokumenten zu lesen:

• die Allgemeinen Verkaufsbedingungen;

• die Garantie-, Rückgabe- & Umtauschrichtlinie;

• die Datenschutzerklärung;

• alle Informationen, die auf der Produktseite bereitgestellt werden;

• alle Lieferinformationen, die beim Checkout angezeigt werden;

• jegliche spezifische schriftliche Kommunikation, die vom ShopDecor Kundensupport gesendet wird.

Im Falle eines Konflikts zwischen dieser Versand- und Lieferpolitik und einem zwingenden Verbraucherschutzgesetz hat das zwingende Verbraucherschutzgesetz Vorrang.