Bestellbeschwerden & Supportformular

Sie können dieses Formular verwenden, um eine Anfrage zu einer auf shopdecor.com aufgegebenen Bestellung einzureichen, einschließlich:

• Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern anwendbar;
• Meldung von bei Lieferung beschädigten Produkten;
• Meldung von mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten;
• Meldung von Lieferverzögerungen oder anderen Lieferproblemen;
• Meldung von fehlenden, unvollständigen, falschen oder irrtümlich gelieferten Produkten;
• Einreichung einer Beschwerde;
• Einreichung einer garantie- oder gewährleistungsbezogenen Anfrage;
• Kontaktaufnahme zu einem anderen bestellbezogenen Anliegen.

Die Nutzung dieses Formulars hilft uns, Ihre Bestellung zu identifizieren, Ihre Anfrage zu registrieren, Ihnen eine elektronische Eingangsbestätigung zu senden und Ihren Fall effizienter zu bearbeiten.

Dieses Formular ist hauptsächlich für Bestellungen gedacht, die auf der ShopDecor-Website aufgegeben wurden.

Wenn Ihr Kauf über einen anderen Kanal abgeschlossen wurde, können Sie dennoch eine Anfrage über dieses Formular einreichen und alle verfügbaren Kaufdetails angeben.

Nein. Das Formular ist ohne Anmeldung und ohne Erstellung eines Kundenkontos zugänglich.

Sie müssen lediglich die im Formular erforderlichen Informationen angeben, einschließlich Name oder Firmenname, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Lieferland, betroffene Produkte und Grund der Einreichung.

Bitte geben Sie genaue und vollständige Informationen an, einschließlich:

• Vollständiger Name / Firmenname;
• E-Mail-Adresse für die Bestätigung;
• Bestellnummer;
• Lieferland;
• Betroffene Produkte: SKU(s), Produktname(n) und Mengen;
• Grund der Einreichung;
• Beschreibung der Anfrage;
• Unterstützende Dokumente, sofern hilfreich und verfügbar.

Unvollständige oder falsche Informationen können die Bearbeitung Ihrer Anfrage verzögern.

Wir verarbeiten die über dieses Formular übermittelten Informationen, um Ihre Anfrage zu empfangen, zu bestätigen, zu prüfen und zu bearbeiten.

Dies kann die Bearbeitung von Widerrufsanfragen, Rücksendungen, Beschwerden, Garantie- oder Gewährleistungsanfragen, Lieferproblemen, Ansprüchen wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Produkte, erstattungsbezogenen Anfragen und anderen bestellbezogenen Mitteilungen umfassen.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Privacy Policy.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt in der Regel für Verbraucher, soweit dies im anwendbaren Verbraucherrecht vorgesehen ist.

Geschäftskunden, Unternehmen, Freiberufler und andere Nicht-Verbraucher profitieren möglicherweise nicht von denselben gesetzlichen Widerrufsrechten, es sei denn, zwingendes Recht sieht etwas anderes vor oder ShopDecor stimmt einer Rückgabe oder Stornierung ausdrücklich schriftlich zu.

Geschäftskunden können dieses Formular jedoch weiterhin verwenden, um Beschwerden, Garantie- oder Gewährleistungsanfragen, Lieferprobleme, Schadensmeldungen, Meldungen fehlender Artikel oder andere bestellbezogene Anfragen einzureichen.

Nein. Wenn das anwendbare Recht eine andere eindeutige Widerrufserklärung zulässt, werden Ihre gesetzlichen Rechte durch die Verfügbarkeit dieses Formulars nicht eingeschränkt.

Wir empfehlen jedoch dringend die Nutzung dieses Formulars, da es uns hilft, die Bestellung zu identifizieren, die Anfrage korrekt zu registrieren, eine elektronische Eingangsbestätigung zu senden und den Vorgang effizienter zu bearbeiten.

Ja. Sie können dieses Formular verwenden, um eine garantie- oder gewährleistungsbezogene Anfrage einzureichen oder mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte zu melden.

Verbraucher können von der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit nach anwendbarem Recht profitieren. Einige Produkte können außerdem durch eine Herstellergarantie abgedeckt sein.

ShopDecor prüft garantie- oder gewährleistungsbezogene Anfragen im Einzelfall gemäß anwendbarem Recht, Produktinformationen, gegebenenfalls Herstellerbedingungen und den Umständen der Anfrage.

Ja. Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse.

Bitte stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist. Die Bestätigungs-E-Mail ist wichtig, da sie bestätigt, dass Ihre Anfrage übermittelt und empfangen wurde.

Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, haben Verbraucher in der Regel 14 Tage ab dem Tag, an dem sie oder ein von ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten.

Bei Bestellungen mit mehreren getrennt gelieferten Produkten kann die Widerrufsfrist, soweit gesetzlich erforderlich, ab dem Tag beginnen, an dem das letzte Produkt erhalten wurde.

Je nach Land des Kunden, Kundentyp, Produktart und anwendbarem Recht können unterschiedliche Regeln gelten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy.

Nein. Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie keinen Grund angeben.

Wenn Sie zusätzliche Informationen bereitstellen, verwenden wir diese nur, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Unterstützende Dokumente sind ebenfalls nicht erforderlich, um ein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.

Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts sind keine unterstützenden Dokumente erforderlich.

Bei anderen Anfragen, wie beschädigten Produkten, defekten oder nicht konformen Produkten, fehlenden oder falschen Produkten, Lieferproblemen, Beschwerden oder Garantieanfragen, können Sie Fotos oder Dokumente hochladen, wenn diese zur Erklärung des Problems beitragen.

Unser Kundenservice kann zudem bei Bedarf weitere Informationen anfordern, um Ihre Anfrage angemessen zu prüfen und zu bearbeiten.

Wenn die Verpackung beschädigt, nass, geöffnet, eingedrückt, zerrissen, neu verschlossen, verändert oder sonst unregelmäßig erscheint, empfehlen wir dringend, die Lieferung mit einem schriftlichen Vorbehalt zur Prüfung anzunehmen, sofern der Beförderer dies zulässt.

Beispiele für hilfreiche Vorbehalte sind:

• „Verpackung sichtbar beschädigt“;
• „Karton auf einer Seite eingedrückt“;
• „Verpackung nass“;
• „Verpackung geöffnet oder neu verschlossen“;
• „Ware unter Prüfungsvorbehalt angenommen“.

Wir empfehlen außerdem, die äußere Verpackung nach Möglichkeit vor dem Öffnen zu fotografieren.

Das Fehlen eines Vorbehalts gegenüber dem Beförderer kann die Untersuchung eines Transportschadens erschweren. Es berührt jedoch keine zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bei beschädigten, mangelhaften, fehlenden, falschen oder nicht vertragsgemäßen Produkten.

Bitte verwenden Sie dieses Formular so bald wie möglich und wählen Sie den Grund aus, der Ihr Anliegen am besten beschreibt.

Sie sollten Folgendes angeben:

• Ihre Bestellnummer;
• das Lieferland;
• die betroffenen SKU(s), Produktnamen und Mengen;
• eine klare Beschreibung des Problems;
• Fotos oder Dokumente, falls hilfreich und verfügbar.

Nach Erhalt Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice den Fall prüfen und Ihnen gegebenenfalls weitere Anweisungen zusenden.

Das hängt von der Art der Anfrage, dem Bestimmungsland, dem betroffenen Produkt, den verfügbaren Befördereroptionen und dem anwendbaren Recht ab.

Bei berechtigten Beschwerden über mangelhafte, nicht vertragsgemäße, beschädigte, fehlende, unvollständige oder falsche Produkte trägt ShopDecor die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

Bei gesetzlichem Widerruf oder anderen freiwilligen Rücksendungen können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, sofern dies nach anwendbarem Recht zulässig ist und der Kunde ordnungsgemäß informiert wurde.

In einigen Fällen kann ShopDecor ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, sofern verfügbar. Wird ein vorausbezahltes Etikett für eine Rücksendung bereitgestellt, deren Kosten rechtlich vom Kunden zu tragen sind, können die Kosten von der Erstattung abgezogen werden, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.

Nein. Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett kann dort bereitgestellt werden, wo es verfügbar und für den typ der Anfrage, das Ziel, den Versanddienstleister, die Produktgröße, das Produktgewicht und geltendes Recht angemessen ist.

Wenn ein vorausbezahltes Rücksendeetikett verfügbar und anwendbar ist, wird unser Kundenservice die entsprechenden Anweisungen bereitstellen.

Bitte senden Sie Produkte nicht zurück, bevor Sie Rücksendeanweisungen von ShopDecor erhalten haben, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich.

Das hängt vom Grund der Anfrage und vom anwendbaren Recht ab.

Grundsätzlich gilt:

• wenn die Rücksendung berechtigte mangelhafte, nicht vertragsgemäße, beschädigte, fehlende, unvollständige oder falsche Produkte betrifft, trägt ShopDecor die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich erforderlich ist;
• wenn die Rücksendung ein gesetzliches Widerrufsrecht betrifft, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, sofern dies nach anwendbarem Recht zulässig ist und der Kunde ordnungsgemäß informiert wurde;
• wenn die Rücksendung eine andere freiwillige Anfrage betrifft, hängt die Kostentragung vom konkreten Fall und vom anwendbaren Recht ab.

Nichts in diesen FAQ beschränkt zwingende Rechte, die Verbrauchern nach anwendbarem Recht zustehen.

Die verfügbare Lösung kann Folgendes umfassen:

• Erstattung;
• Reparatur;
• Ersatz;
• Umtausch;
• Preisminderung;
• Shop-Guthaben oder Guthabensaldo;
• eine andere angemessene Lösung.

Beim gesetzlichen Widerruf ist die Standardlösung in der Regel eine Erstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei mangelhaften, nicht vertragsgemäßen, beschädigten, fehlenden, unvollständigen oder falschen Produkten wird die Lösung nach anwendbarem Recht und den Umständen des Einzelfalls beurteilt.

Shop-Guthaben oder Gutscheinlösungen sind nicht verpflichtend und werden nur verwendet, wenn dies mit dem Kunden vereinbart wurde.

Erstattungen erfolgen in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, es sei denn, mit dem Kunden wird eine andere Methode vereinbart und diese ist nach anwendbarem Recht zulässig.

Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsmethode, Zahlungsdienstleister, Bank, Land und internem Prüfverfahren variieren.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy.

ShopDecor erstattet die für die Bestellung oder die vom Widerruf betroffenen Produkte gezahlten Standard-Hinversandkosten nach Maßgabe des anwendbaren Rechts.

Zusätzliche Lieferkosten, die sich aus der Wahl einer anderen Lieferart als der günstigsten von ShopDecor angebotenen Standardlieferoption ergeben, werden möglicherweise nicht erstattet, soweit gesetzlich zulässig.

Rücksendekosten können vom Kunden zu tragen sein, sofern dies nach anwendbarem Recht zulässig ist und der Kunde ordnungsgemäß informiert wurde.

Dies hängt vom Bestimmungsland, den anwendbaren Zollvorschriften, der Art der Sendung und davon ab, ob Zölle und Einfuhrsteuern von ShopDecor beim Checkout erhoben wurden.

Wenn Zölle und Einfuhrsteuern ausdrücklich beim Checkout berechnet werden, übernimmt ShopDecor die durch diese Checkout-Berechnung abgedeckten Zollgebühren.

Wenn Zölle, Einfuhrsteuern oder Zollgebühren nicht von ShopDecor beim Checkout erhoben werden und vom Bestimmungsland, Beförderer oder der Zollbehörde berechnet werden, sind sie möglicherweise nicht durch ShopDecor erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich erforderlich oder ShopDecor kann sie zurückerhalten.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Shipping and Delivery Policy.

Lieferzeiten und Vorlaufzeiten werden nach bestem Wissen angegeben, sind jedoch in der Regel nur Richtwerte, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Falls es zu einer erheblichen Verzögerung kommt, wird ShopDecor Sie so bald wie vernünftigerweise möglich informieren und, sofern verfügbar, aktualisierte Informationen bereitstellen.

Je nach geltendem Recht und den Umständen des Einzelfalls haben Sie möglicherweise das Recht, die aktualisierte Lieferzeit zu akzeptieren, mögliche Alternativen mit dem Kundenservice zu besprechen oder die Bestellung zu stornieren.

Bitte beachten Sie unsere Versand- und Lieferbedingungen sowie die Verkaufsbedingungen für weitere Informationen.

Ja, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie den Kundendienst kontaktieren, möglichst über dieses Formular, um eine Stornierungsanfrage zu stellen.

Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom Status der Bestellung, der Bearbeitung durch den Lieferanten, der Produktverfügbarkeit, dem Zahlungsstatus, der Versandvorbereitung und den geltenden Gesetzen ab. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wünschen gerecht zu werden.

Vor dem Absenden Ihrer Anfrage sollten Sie Folgendes lesen:

• General Terms and Conditions of Sale;
• Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy;
• Shipping and Delivery Policy;
• Privacy Policy.

Diese Richtlinien erklären, wie Bestellungen, Lieferungen, Widerrufsanfragen, Rücksendungen, Beschwerden, Garantie- und Gewährleistungsansprüche, Erstattungen, Zollgebühren und personenbezogene Daten behandelt werden.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen FAQ und zwingendem Verbraucherrecht hat das zwingende Verbraucherrecht Vorrang.