FAQ - Häufig gestellte Fragen

Ja, in vielen Fällen können Sie eine Änderung der Lieferadresse anfordern, bevor die Bestellung versandt wurde.

Die neue Adresse sollte in der Regel im selben Land wie die ursprüngliche Lieferadresse liegen. Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die vollständige neue Lieferadresse an.

Sobald eine Bestellung bearbeitet, vorbereitet, an den Versanddienstleister übergeben oder versandt wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den Kundendienst.

Wir prüfen den Bestellstatus und geben unser Bestes, um Ihnen zu helfen. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt von mehreren Faktoren ab, darunter die Verfügbarkeit des Produkts, die Bearbeitung durch den Lieferanten, der Zahlungsstatus und die Versandvorbereitung.

Wenn Sie nach der Bestellung ein oder mehrere Produkte ändern möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den Kundendienst.

Wir prüfen, ob die Bestellung noch geändert werden kann. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet, bei einem Lieferanten bestellt, vorbereitet oder versandt wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Ja. Wenn Sie ein Büro, Hotel, Restaurant, eine Bar, ein Einzelhandelsgeschäft oder ein anderes professionelles Umfeld einrichten möchten, können Sie uns kontaktieren und ein individuelles Angebot anfordern.

Unser Team kann Ihr Projekt prüfen, die Produktverfügbarkeit kontrollieren und Ihnen bei der Auswahl geeigneter Designlösungen helfen. Gegebenenfalls können wir auch ein B2B-Konto erstellen, über das Sie auf reservierte Konditionen und spezielle Angebote zugreifen können.

Ja. Wenn Sie als Unternehmen einkaufen, können Sie Ihre Unternehmensdaten vor Abschluss der Bestellung eingeben.

Wählen Sie im Checkout die Option für Unternehmenskäufe und Rechnungsanforderungen. Das System zeigt die für Ihr Land erforderlichen Felder an, einschließlich der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, falls zutreffend.

Für italienische Unternehmen kann der Checkout auch SDI- oder PEC-Daten für die elektronische Rechnungsstellung abfragen. Für EU-Unternehmen mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer kann die Umsatzsteuerbehandlung von der VIES-Prüfung und den anwendbaren Rechnungslegungsvorschriften abhängen.

Ja. Wenn Ihre Bestellung ein Geschenk ist, fügen Sie bitte vor Abschluss der Bestellung eine Notiz hinzu und geben Sie im Checkout die Lieferadresse des Empfängers korrekt ein.

Sie können auch die Nachricht schreiben, die wir dem Geschenk beilegen sollen. Wir tun unser Bestes, Ihre Anweisungen zu befolgen, je nach Produkt, Verpackung und Lieferzeit.

Bitte beachten Sie, dass für einige Artikel, insbesondere große, sperrige oder empfindliche Designprodukte, keine Geschenkverpackung verfügbar sein kann.

Ja, wenn der Checkout Bestellnotizen zulässt, können Sie vor Abschluss der Bestellung eine Nachricht oder spezielle Anweisungen hinzufügen.

Für wichtige Anliegen wie Lieferwünsche, Adressdetails, Rechnungsinformationen oder dringende Zeitangaben empfehlen wir, den Kundensupport direkt nach der Bestellung zu kontaktieren.

Nach Aufgabe einer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wenn die Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit Tracking-Informationen, sofern Tracking verfügbar ist. Wenn Sie ein Kundenkonto erstellt haben, können Sie den Bestellstatus möglicherweise auch in Ihrem Kontobereich überprüfen.

Ja. Alle auf ShopDecor verkauften Produkte sind original.

Wir wählen Produkte internationaler Designmarken und autorisierter Vertriebskanäle aus. Wir verkaufen keine Repliken oder gefälschten Produkte.

Nicht immer. Einige Produkte können in unserem Lager verfügbar sein, während andere nach Ihrer Bestellung beim jeweiligen Lieferanten oder Hersteller bestellt werden müssen.

Auf der Produktseite wird in der Regel eine geschätzte Lieferzeit angezeigt. Diese Schätzung hilft Ihnen, die erwartete Zeit besser einzuschätzen, kann aber je nach Verfügbarkeit, Produktionsstatus, Lieferantentiming und Transportzeit variieren.

Die Nachfüllzeiten hängen vom Lieferanten oder Hersteller ab und sind nicht immer genau.

Falls verfügbar, können Sie auf der Produktseite Ihre E-Mail-Adresse eingeben, um benachrichtigt zu werden, sobald das Produkt wieder verfügbar ist. Sie können auch den Kundenservice für weitere Informationen kontaktieren.

Ja. Wenn Sie weitere Informationen zu einem Produkt benötigen, einschließlich Abmessungen, Materialien, Oberflächen, Farben, technischen Details oder der Kompatibilität mit Ihrem Raum, können Sie den Kundendienst vor der Bestellung kontaktieren.

Bei Designermöbeln, Beleuchtung und Wohnaccessoires ist es besonders wichtig, die Abmessungen und Oberflächen vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen.

In einigen Fällen, ja. Wenn Sie nach einem bestimmten Produkt einer unserer Marken suchen oder ein Produkt, das derzeit online nicht sichtbar ist, können Sie den Kundensupport kontaktieren.

Wir prüfen, ob der Artikel beschafft werden kann, und geben, wenn möglich, Informationen zur Verfügbarkeit, zum Zeitpunkt und zum Preis.

Wir geben unser Bestes, Produktbilder und farben so genau wie möglich darzustellen.

Die farben können jedoch je nach Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung, Fotografie, Materialien und Produktionschargen leicht unterschiedlich erscheinen. Wenn die farbgenauigkeit für Ihr Projekt besonders wichtig ist, kontaktieren Sie bitte vor der Bestellung den Kundendienst.

Produktabmessungen werden in der Regel von der Marke oder dem Hersteller angegeben und mit angemessener Sorgfalt dargestellt.

Kleine Toleranzen können je nach typ des Produkts, Material oder Herstellungsprozess auftreten. Bei großen Möbeln, Beleuchtung oder Einbauräumen empfehlen wir, das Produktblatt sorgfältig zu prüfen und den Kundendienst zu kontaktieren, wenn Sie vor der Bestellung eine Bestätigung benötigen.

Einige Produkte erfordern möglicherweise eine einfache Montage, während andere bereits montiert oder teilweise montiert geliefert werden.

Wenn Montageinformationen verfügbar sind, werden sie in der Regel auf der Produktseite oder in der Herstellerdokumentation angegeben. Die Standardlieferung umfasst keine Montage- oder Installationsservices.

Unsere Auswahl wird regelmäßig mit neuen Produkten, neuen Kollektionen, Produktinnovationen, aufstrebenden Marken und kuratierten Designvorschlägen aktualisiert.

Unser Ziel ist es, eine raffinierte, originelle und hochwertige Auswahl für Kunden anzubieten, die besondere Möbel, Beleuchtung und dekorative Objekte suchen.

ShopDecor liefert international an die im Checkout verfügbaren Ziele.

Die Versandverfügbarkeit kann je nach Land, Produktkategorie, Produktgröße und -gewicht, Verfügbarkeit der Spediteure, Zollanforderungen und Checkout-Beschränkungen variieren.

Die Lieferzeit hängt vom bestellten Produkt, der Lagerverfügbarkeit, der Verfügbarkeit beim Lieferanten, dem Produktionsstatus und dem Zielort ab.

Produkte, die bereits in unserem Lager verfügbar sind, werden in der Regel schneller vorbereitet. Nicht sofort verfügbare Produkte können mehr Zeit benötigen, da sie beim Lieferanten oder Hersteller bestellt werden müssen.

Die auf der Produktseite angegebene geschätzte Lieferzeit dient der Planung Ihres Kaufs, sollte jedoch als Schätzung betrachtet werden.

Wenn Sie eine Lieferung zu einem bestimmten Datum benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben oder sofort danach.

Wir prüfen, ob eine schnellere Bearbeitung oder bevorzugte Behandlung möglich ist. Die Verfügbarkeit hängt vom Produkt, Lieferanten, Versanddienstleister und Zielort ab.

Bestellungen mit Produkten, die unterschiedliche voraussichtliche Lieferzeiten haben, werden in der Regel versendet, wenn alle Produkte verfügbar sind.

Wenn Sie Teillieferungen wünschen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Wir prüfen, ob dies für Ihre Bestellung und Ihr Ziel möglich ist. Zusätzliche Versandkosten fallen in der Regel nicht an.

Die Versandkosten werden im Checkout anhand mehrerer Faktoren berechnet, darunter Lieferadresse, Produktgröße, Gewicht sowie Verfügbarkeit von Spediteur und Lieferdienst.

Sobald Sie Ihre Lieferadresse eingeben, zeigt der Checkout vor der Zahlung die verfügbaren Versandoptionen und Kosten an.

Für viele Ziele können Mehrwertsteuer, Zölle oder Einfuhrabgaben direkt im Checkout berechnet werden.

Wenn diese Gebühren im Checkout angezeigt und erhoben werden, sind sie für die angezeigten Beträge im Checkout-Gesamtbetrag enthalten. Wenn sie nicht im Checkout berechnet werden, können Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren vom Zielland, der Zollbehörde oder dem Spediteur verlangt werden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Shipping and Delivery Policy.

ShopDecor arbeitet mit ausgewählten nationalen und internationalen Spediteuren zusammen, abhängig vom Zielort und den Eigenschaften der Sendung.

Zu den Spediteuren können FedEx, TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker und andere Spediteure gehören, wenn dies durch das Ziel oder die Versandart erforderlich ist.

Die Standardlieferung erfolgt ebenerdig, am Eingang der Lieferadresse oder des Grundstücks.

Lieferung in die Etage, Lieferung ins Haus, Auspacken, Montage, Installation, Abholung alter Gegenstände und White-Glove-Services sind nicht im Standard-Checkout-Service enthalten.

Wenn Sie einen speziellen Lieferservice benötigen, kontaktieren Sie bitte vor der Bestellung den Kundendienst. Wir prüfen, ob ein individuelles Angebot für Ihr Ziel und Produkt möglich ist.

Wenn verfügbar, kann der Checkout oder der Spediteur eine Lieferung an einen Abholpunkt, Access Point oder eine Sammelstelle ermöglichen.

Diese Option hängt vom Spediteur, Zielort, Paketgröße und Produkttyp ab.

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit der Tracking-Nummer, sofern Tracking verfügbar ist.

Sie können die Tracking-Nummer auf der Website des Spediteurs verwenden. Tracking-Updates werden vom Spediteur bereitgestellt und können nach dem Versand etwas Zeit benötigen, bis sie angezeigt werden.

Wenn die Verpackung beschädigt, nass, geöffnet, eingedrückt, gerissen, erneut verschlossen oder anderweitig unregelmäßig erscheint, empfehlen wir dringend, die Lieferung mit schriftlichem Vorbehalt anzunehmen, sofern der Spediteur dies zulässt.

Nützliche Beispiele sind:

• „Verpackung sichtbar beschädigt“;
• „Karton auf einer Seite eingedrückt“;
• „Verpackung nass“;
• „Ware unter Vorbehalt der Prüfung angenommen“.

Wir empfehlen außerdem, vor dem Öffnen Fotos der äußeren Verpackung zu machen.

Wenn Sie bei der Lieferung sichtbare Schäden feststellen, machen Sie bitte, wenn möglich, eine schriftliche Vorbehaltsmeldung beim Zusteller und kontaktieren Sie so schnell wie möglich den Kundenservice.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, falls vorhanden, Fotos der Verpackung und des Produkts an.

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst so bald wie vernünftigerweise möglich über unser Formular für das gesetzliche Widerrufsrecht & Beschwerden und wählen Sie den richtigen Antragsgrund aus.

Wir werden die Bestellung, den Versand und die Lagerinformationen prüfen und uns mit den nächsten Schritten bei Ihnen melden.

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst so bald wie vernünftigerweise möglich über unser Formular für das gesetzliche Widerrufsrecht & Beschwerden und wählen Sie den richtigen Antragsgrund aus.

Wir werden die Bestellung, den Versand und die Lagerinformationen prüfen und uns mit den nächsten Schritten bei Ihnen melden.

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst so bald wie vernünftigerweise möglich über unser Formular für das gesetzliche Widerrufsrecht & Beschwerden und wählen Sie den richtigen Antragsgrund aus.

Wir werden die Bestellung, den Versand und die Lagerinformationen prüfen und uns mit den nächsten Schritten bei Ihnen melden.

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst so bald wie vernünftigerweise möglich über unser Formular zum gesetzlichen Widerrufsrecht & Beschwerden und wählen Sie den Grund der Anfrage aus (verwenden Sie dieses Formular auch, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, falls zutreffend).

Wir werden die Bestellung, den Versand und die Lagerinformationen prüfen und uns mit den nächsten Schritten bei Ihnen melden.

Bitte warten Sie auf die Rücksendeanweisungen von ShopDecor, bevor Sie Produkte zurücksenden.

Dies hilft, Lieferfehler, verlorene Pakete, falsche Rücksendeadressen oder Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage zu vermeiden.

Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett kann je nach typ der Anfrage, Zielort, Verfügbarkeit des Versanddienstleisters, Produktgröße und Rücksendegrund bereitgestellt werden.

Wenn für Ihren Fall ein vorausbezahltes Rücksendeetikett verfügbar ist, sendet Ihnen der Kundensupport die Anweisungen per E-Mail zu.

Die Rücksendekosten hängen vom Rücksendegrund ab.

Wenn das Produkt als defekt, beschädigt, fehlend, unvollständig oder falsch bestätigt wird, bietet ShopDecor die entsprechende Unterstützung und Rücksendeanweisungen an.

Bei anderen Rücksendeanfragen wird der Kundenservice die verfügbaren Optionen und eventuelle Rücksendekosten angeben, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

Erstattungen erfolgen in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, können wir Sie bitten, die für die Erstattung erforderlichen Bankdaten wie IBAN, SWIFT oder BIC anzugeben.

Nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen ist, prüft unser Lager das Produkt und informiert die zuständige Abteilung.

Die interne Prüfung dauert in der Regel einige Werktage nach Eingang der Rücksendung. Bearbeitungs- und Gutschriftzeiten können je nach Zahlungsmethode, Zahlungsanbieter und Bank variieren.

Ja, Sie können anstelle einer Erstattung ein Guthaben oder einen Kreditbetrag wählen.

Guthaben ist nicht verpflichtend und wird nur verwendet, wenn dies mit dem Kunden vereinbart wurde.

Ja, je nach Produkt, Verfügbarkeit und Grund der Anfrage.

Wenn das Ersatzprodukt einen anderen Preis hat, informiert Sie der Kundendienst über eine eventuell fällige Nachzahlung oder Rückerstattung.

ShopDecor akzeptiert über die Website verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und PayPal.

Banküberweisung kann ebenfalls verfügbar sein. Wenn Sie Banküberweisung wählen, werden die Zahlungsanweisungen an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Ja, Banküberweisung ist für einige Märkte und Währungen als Zahlungsmethode verfügbar. Wenn verfügbar, finden Sie sie unter den Zahlungsmethoden.

Nach Bestätigung der Bestellung erhalten Sie die Zahlungsanweisungen per E-Mail. Die Bestellung kann nach Eingang oder Bestätigung der Zahlung bearbeitet werden.

Ja. Wenn Sie eine Rechnung benötigen, wählen Sie vor Abschluss der Zahlung die Unternehmens-/Rechnungsoption und füllen Sie die erforderlichen Felder aus.

Für Unternehmen kann der Checkout Firmenname, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und andere für das ausgewählte Land erforderliche Rechnungsdaten abfragen.

Wenn verfügbar, können EU-Unternehmen mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ohne Mehrwertsteuer kaufen, wenn die Nummer erfolgreich über das VIES-System validiert wird und die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Unternehmensdaten korrekt eingegeben sind, bevor Sie die Zahlung abschließen.

Ja. ShopDecor kann professionelle Kunden, Architekten, Innenarchitekten, Hotels, Restaurants, Büros, Einzelhandelsflächen und andere Geschäftsprojekte unterstützen.

Sie können uns kontaktieren, um Produktinformationen, Verfügbarkeitsprüfungen, Angebote oder Unterstützung für größere Bestellungen anzufordern.

Ja. Wenn Sie ein Zuhause, Büro, Gastgewerbe oder einen gewerblichen Raum einrichten, können Sie den Kundendienst mit Ihren Anforderungen kontaktieren.

Wir helfen Ihnen gerne bei der Überprüfung von Produkten, Verfügbarkeit, Zeitplänen und Angebotsoptionen.

In ausgewählten Fällen können Geschäftskunden Zugang zu einem reservierten B2B-Bereich oder speziellen Angeboten erhalten.

Bitte kontaktieren Sie den Kundensupport und geben Sie Ihre Firmendaten sowie Projektanforderungen an.

Nein. Sie können möglicherweise eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen.

Ein Konto kann es erleichtern, Bestellinformationen zu prüfen und Ihre Daten zu verwalten.

Sie können den ShopDecor-Newsletter abonnieren, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Newsletter-Formular auf der Website eingeben.

Newsletter-Abonnenten können Updates zu neuen Produkten, Markteinführungen, Aktionen und Designinspiration erhalten.

Ja. Sie können sich jederzeit über den Abmeldelink in unseren Marketing-E-Mails abmelden.

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen auch über die auf der Website verfügbare Schaltfläche für Cookie-Präferenzen verwalten.

Die Häufigkeit des Newsletters kann je nach Produkteinführungen, Aktionen, neuen Kollektionen und saisonalen Kampagnen variieren.

Wir bemühen uns, relevante Updates zu Designprodukten, Markennews und ausgewählten Angeboten zu senden.

Sie können den ShopDecor Kundensupport über die auf der Website verfügbaren Kontaktkanäle erreichen.

Je nach Ihrem Land und Ihrer Sprache werden Anfragen möglicherweise über die entsprechende Support-E-Mail-Adresse bearbeitet.
Bitte besuchen Sie unsere spezielle Seite Kontakte

Das hängt vom Grund Ihrer Kontaktaufnahme ab.
Wenn Sie Unterstützung nach dem Kauf benötigen, nutzen Sie bitte unsere spezielle Seite Statutory right of Withdrawal & Complaints form und geben Sie alle erforderlichen Informationen ein. In anderen Fällen geben Sie bitte alles an, was uns helfen kann, Ihr Anliegen zu verstehen. Bitte formulieren Sie Ihre Anfrage so klar wie möglich.

Die Antwortzeiten können je nach Anfrage, Sprache, Jahreszeit und Komplexität des Falls variieren. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Werktags eine Antwort vom Kundenservice.

Sie finden die wichtigsten rechtlichen und Kundeninformationsseiten im Footer der Website, darunter:

• General Terms and Conditions of Sale;
• Shipping and Delivery Policy;
• Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy;
• Privacy Policy.

Diese Seiten enthalten detailliertere Informationen zu Bestellungen, Lieferungen, Produktproblemen, Rücksendungen, Erstattungen, Kundenrechten und personenbezogenen Daten.