Политика доставки и получения

Последнее обновление: июль 2026 

1. Общая информация

ShopDecor осуществляет международную доставку в страны и направления, доступные при оформлении заказа, за исключением случаев, когда доставка ограничена из-за ограничений по категории товара, ограничений перевозчика, юридических или таможенных ограничений, ограничений оформления заказа или других операционных причин.

Доступность способов доставки, вариантов получения, предполагаемого времени доставки, стоимости доставки, пошлин и налогов может варьироваться в зависимости от страны назначения, заказанных товаров, размера и веса товара, наличия на складе, статуса производства, доступности перевозчика и таможенных требований.

Перед завершением заказа клиент может ознакомиться с доступными вариантами доставки, стоимостью доставки и, при необходимости, с любыми пошлинами и импортными налогами, рассчитанными при оформлении заказа.

Данная Политика доставки и получения является частью и должна читаться вместе с нашими Условиями продажи и Политикой возвратов, отказов, жалоб и гарантии.

2. Места доставки

ShopDecor осуществляет доставку в широкий спектр международных направлений, указанных при оформлении заказа.

В некоторых случаях мы можем не иметь возможности отправить заказ в определённую страну, регион, остров, удалённую территорию, ограниченную зону или конкретный адрес из-за:

• юридические или таможенные ограничения;

• ограничения перевозчика;

• ограничения по категории товара;

• ограничения по размеру, весу или упаковке;

• временные операционные ограничения;

• ограничения при оформлении заказа или оплате;

• внутренние оценки рисков, логистики или соответствия требованиям.

Если ShopDecor не может обработать или отправить заказ в выбранное место назначения, клиент будет информирован как можно скорее и ему будут предложены доступные варианты, включая отмену и возврат средств, если это уместно.

3. НДС, пошлины и импортные налоги

При отправке заказов внутри Европейского союза цены, отображаемые потребителям, обычно включают НДС, если не указано иное или не используется действующий бизнес-процесс покупки. Во время оформления заказа корпоративные клиенты могут предоставить данные своей компании, информацию для выставления счетов и номер НДС. Если бизнес-клиент из ЕС предоставляет действительный номер НДС, проверенный через VIES, НДС может быть исключён при условии выполнения всех применимых требований. Для итальянских потребителей и компаний цены всегда включают НДС.

Альтернативно, отправления в страны за пределами Европейского союза могут облагаться импортными налогами, пошлинами и таможенными сборами, которые варьируются в зависимости от страны назначения и её конкретных таможенных правил.

Когда пошлины и импортные налоги явно рассчитываются и взимаются во время оформления заказа, доставка считается осуществлённой с оплатой пошлин (DDP) на указанные суммы, при этом ShopDecor управляет соответствующими таможенными сборами, покрываемыми этой оплатой.

Если же на этапе оформления заказа не были применены импортные налоги или пошлины, но они требуются страной назначения, клиент может нести ответственность за их оплату. В таких случаях ShopDecor уведомит клиента после получения заказа.

Если клиент отказывается от получения или не оплачивает пошлины, налоги или таможенные сборы, которые должен оплатить клиент, последствия будут решаться в соответствии с применимым законодательством и конкретными обстоятельствами дела. Любые разумные и законные расходы, связанные с отказом, возвратом, хранением, таможенным оформлением или неудачной доставкой, могут быть вычтены из окончательного возврата средств.

4. Стоимость доставки

Перед завершением покупки клиенту рассчитываются и отображаются расходы на доставку. Система показывает доступные варианты доставки и их стоимость для данного адреса, как только он введён.

Общая стоимость доставки определяется множеством факторов, таких как:

• страна назначения и конкретный адрес доставки;

• размеры и вес товаров;

• особые категории товаров (тяжёлые, громоздкие, хрупкие или крупногабаритные);

• общее количество товаров в заказе;

• наличие перевозчиков;

• различные другие операционные обстоятельства

5. Сроки доставки и наличие товара

Предполагаемые сроки доставки зависят от типа заказанного товара, наличия на складе, доступности поставщика, статуса производства, времени перевозки и пункта назначения.

На странице товара отображается предполагаемое время выполнения заказа. Это время предоставляется добросовестно и проверяется с разумной тщательностью. Однако, если не указано иное, сроки выполнения и оценки доставки являются ориентировочными и не гарантируются.

Некоторые товары могут быть недоступны на складе ShopDecor и потребовать заказа у соответствующего поставщика или производителя после оформления заказа клиентом. Производственные, пополнения запасов или задержки поставщика могут повлиять на предполагаемый срок доставки.

Сроки доставки также могут варьироваться в праздничные дни, периоды распродаж, пиковые сезоны, при сбоях у перевозчиков, таможенных проверках, неблагоприятных погодных условиях, форс-мажорных обстоятельствах или других ситуациях, не зависящих от ShopDecor.

Для заказов, содержащих товары с разными предполагаемыми сроками доставки, заказ обычно отправляется, когда все товары становятся доступны. В таких случаях общий срок доставки может соответствовать самому длительному предполагаемому сроку доставки среди товаров, включённых в заказ.

Если клиент требует частичные поставки, он должен связаться со службой поддержки клиентов до или вскоре после оформления заказа. ShopDecor может оценить возможность частичных поставок в каждом конкретном случае. Дополнительные расходы на доставку могут применяться, если это разрешено законом и принято клиентом.

6. Задержки

В случае задержки ShopDecor уведомит клиента как можно скорее и предоставит обновленную информацию, если она доступна.

Если ожидаемое время доставки существенно изменится, клиенту могут быть предложены доступные варианты в соответствии с применимыми правилами. Это может включать принятие обновленного времени доставки, обсуждение альтернатив со службой поддержки клиентов или отмену заказа, если это предусмотрено. Ничто в этой Политике доставки не ограничивает обязательные права потребителей по применимым законам о защите прав потребителей в случае задержки доставки.

7. Перевозчики

ShopDecor использует выбранных национальных и международных перевозчиков в зависимости от места назначения, характеристик продукта, размера посылки, веса, объема и типа отправления.

Перевозчики могут включать FedEx, TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker и других перевозчиков в зависимости от места назначения, характеристик продукта или потребностей клиента.

При оформлении заказа, если доступно, клиент может выбрать из предложенных вариантов доставки для выбранного адреса. ShopDecor может выбрать или изменить перевозчика при необходимости по операционным, таможенным, размерным, весовым, безопасностным или другим причинам доставки.

8. Стандартная служба доставки

Стандартная доставка осуществляется на уровне улицы, обычно у главного входа по указанному адресу доставки или собственности, если не согласованы иные условия в письменной форме.

Следующие услуги исключены из стандартной доставки:

• Внутренняя доставка или транспортировка на определённые этажи;

• Распаковка товаров;

• Сборка и установка;

• Утилизация или вывоз старых предметов;

• Премиальные услуги доставки с белыми перчатками.

Эти индивидуальные договоренности нельзя выбрать напрямую во время оформления заказа. Клиенты могут, однако, запросить индивидуальное предложение у службы поддержки клиентов до оформления заказа, в зависимости от типа продукта и доступности для места назначения.

Дополнительные услуги доставки не считаются частью заказа до получения явного письменного подтверждения от ShopDecor.

9. Адрес доставки и условия доступа

Клиент несет ответственность за предоставление полного, точного и доступного адреса доставки.

Клиент должен убедиться, что:

• адрес правильный и полный;

• место доставки доступно для перевозчика;

• получатель или уполномоченное лицо доступны для приёма товара;

• любые ограничения доступа, зоны с ограниченным движением, охраняемые ворота, ограничения по времени доставки или специальные требования к доставке сообщаются заранее;

• размеры продукта соответствуют месту доставки, если это актуально.

Если доставка не может быть выполнена из-за неправильных данных, отсутствия получателя, ограничений доступа, отказа от получения или по другим причинам, зависящим от клиента, ShopDecor свяжется с клиентом для обсуждения доступных вариантов. Любые разумные и законно разрешённые дополнительные расходы, включая хранение, повторную доставку, обратную отправку или сборы перевозчика, могут быть предъявлены клиенту.

10. Пункты доступа и пункты самовывоза перевозчика

Если такая возможность доступна при оформлении заказа или через выбранного перевозчика, клиент может выбрать доставку в пункт доступа перевозчика, пункт самовывоза или место получения.

Наличие этой опции зависит от пункта назначения, перевозчика, размера посылки, типа продукта и операционных ограничений.

Клиент несет ответственность за получение посылки в сроки, указанные перевозчиком. Если посылка не будет получена в установленный срок, она может быть возвращена в ShopDecor или помещена на хранение, при этом могут взиматься дополнительные расходы, если это разрешено применимым законодательством.

11. Отслеживание

Клиенты могут отслеживать ход доставки непосредственно на сайте перевозчика или в системе отслеживания, используя предоставленную информацию для отслеживания.

Зарегистрированные пользователи также могут просматривать статус своего заказа, войдя в личный кабинет.

Обновления отслеживания осуществляются и предоставляются перевозчиком. ShopDecor не несет ответственности за временные задержки, неточности или отсутствие обновлений в системе отслеживания перевозчика, однако служба поддержки клиентов готова помочь по мере возможности.

12. Проверка при доставке

Во время доставки мы рекомендуем клиентам тщательно осмотреть внешнее состояние посылок перед подписанием документов о получении товара. Если внешняя упаковка имеет признаки повреждения — например, влажность, проколы, помятость, вскрытие или иное вмешательство — целесообразно принять груз с внесением конкретной письменной оговорки в накладную перевозчика (обычно называемой «принято с осмотром»). Эта запись должна подробно описывать обнаруженное нарушение для последующей проверки.
Типичные примеры подробных оговорок включают: «Коробка явно помята»; «Повреждена внешняя упаковка»; «Посылка влажная»; «Пломба вскрыта или переклеена»; или «Принято с условием внутренней проверки».

Мы также рекомендуем делать фотодоказательства нераспечатанной упаковки при обнаружении несоответствий. Если после вскрытия выявлены повреждения, несоответствия или дефекты, клиенты должны незамедлительно уведомить ShopDecor через форму Жалобы и поддержка по заказу. Хотя отсутствие конкретного заявления у перевозчика может усложнить расследование претензий, связанных с транспортировкой, это не ущемляет обязательные права потребителей на дефектные, отсутствующие или несоответствующие товары.

13. Поврежденные, отсутствующие, неправильные или дефектные товары

Если клиент получил поврежденный товар, дефектный или несоответствующий товар, отсутствующий или неполный предмет, либо неправильный товар, клиент должен как можно скорее связаться с ShopDecor, используя специальную форму Жалобы и поддержка по заказу.

Клиент может приложить фотографии или документы, чтобы помочь нам оценить проблему. Поддерживающие документы не требуются для реализации законного права на отказ, но могут быть полезны для жалоб, поврежденных товаров, гарантийных претензий, проблем с доставкой или неправильных товаров.

После получения запроса ShopDecor рассмотрит предоставленную информацию и может запросить дополнительные данные, если это разумно необходимо для оценки проблемы и обработки запроса.

Ничто в этом разделе не ограничивает обязательные права потребителей, предусмотренные применимым законодательством.

14. Неудачная доставка, отказ от получения и хранение

Если доставка не удалась из-за отсутствия клиента, неправильного или неполного адреса, недоступных мест, отсутствия таможенной документации, неоплаченных сборов или отказа от получения, перевозчик может удерживать посылку, попытаться повторно доставить, вернуть отправление в ShopDecor или взимать плату за хранение и обработку.

Клиент обязан соблюдать все указания перевозчика и немедленно связаться со службой поддержки клиентов для решения любых проблем с доставкой.

Если товары возвращаются в ShopDecor по причинам, зависящим от клиента, ShopDecor оценит ситуацию в соответствии с применимым законодательством, чтобы определить соответствующие вычеты из возвратов или начисления клиенту.

Для потребителей ничто в этом разделе не изменяет и не ограничивает обязательные законные права, включая права на отказ от заказа, задержки в доставке или дефектные и несоответствующие товары.

15. Частичные поставки

Заказы обычно отправляются ShopDecor только после того, как все содержащиеся в них товары становятся доступными. В зависимости от уровня запасов, типа продукта, места доставки, доступности перевозчика и операционной возможности, в некоторых случаях могут быть организованы частичные поставки.

Если клиенту требуется частичная отправка, рекомендуется связаться со службой поддержки, которая рассмотрит каждый запрос индивидуально. В случаях, когда это законно разрешено и согласовано с клиентом, могут применяться дополнительные расходы на доставку.

16. Изменения данных доставки

Клиенты, которым необходимы обновления адреса доставки или данных о посылке после покупки, должны немедленно уведомить службу поддержки.

Хотя ShopDecor стремится вносить такие изменения, когда это возможно с операционной и технической точки зрения, изменения не гарантируются после того, как заказ поступил в производство, обработку поставщиком, упаковку или был передан перевозчику.

Кроме того, изменения в месте доставки, выбранном перевозчике или способе доставки могут повлиять на сроки доставки, транспортные расходы, применимые пошлины и налоги..

17. Каналы отказа от покупки и подачи жалоб

Клиенты могут в любое время обращаться в службу поддержки ShopDecor по вопросам доставки и отгрузки, используя указанные ниже адреса электронной почты или формы.

В зависимости от региона и языка клиента, переписка может направляться на соответствующий адрес электронной почты службы поддержки ShopDecor:

• info@shopdecor.com

• info2@shopdecor.com

Для запросов, связанных с законным отказом от покупки, возвратами, жалобами, дефектными или несоответствующими товарами, повреждёнными продуктами, отсутствующим товаром, гарантийными претензиями или другими вопросами по заказу, настоятельно рекомендуется использовать наши специальные формы:

• Форма законного права на отказ от покупки: Для реализации законного права на отказ от покупки. Эта форма доступна на всех страницах сайта через кнопку отказа, расположенную в нижнем левом углу страницы (с надписью «WITHDRAW FROM CONTRACT HERE») или через специальную ссылку в подвале сайта.

• Форма жалоб и поддержки по заказам: Для повреждённых, дефектных или несоответствующих товаров, отсутствующих или неправильных позиций, проблем с доставкой, гарантийных вопросов или других проблем, связанных с заказом.

Использование соответствующей формы позволяет ShopDecor более эффективно идентифицировать и обрабатывать вопрос. В качестве альтернативы, с службой поддержки можно связаться по телефону, используя номера, указанные в подвале сайта или на странице контактов.

18. Взаимоотношения с другими политиками

Данную Политику доставки и отгрузки следует читать вместе с:

• the Общие условия продажи;

• the Политика возвратов, отказа от покупки, жалоб и гарантии;

• the Политика конфиденциальности;

• любая информация, предоставленная на странице продукта;

• любая информация о доставке, отображаемая при оформлении заказа;

• любая конкретная письменная коммуникация, отправленная службой поддержки клиентов ShopDecor.

В случае конфликта между содержанием данной политики и любым обязательным законом о защите прав потребителей, преимущество имеет обязательный закон о защите прав потребителей.