返品、返金、苦情および保証ポリシー

最終更新日：2026年6月

本ポリシーは、ShopDecorが法定撤回申請、返品、苦情、保証請求、配送問題、破損商品、欠陥または不適合商品、誤った商品、欠品または不完全な商品、交換、代替および返金をどのように取り扱うかを説明します。

本ポリシーは販売条件およびプライバシーポリシーと併せてお読みください。必須の消費者権利は、本ポリシーのいかなる矛盾する規定よりも優先されます。

1. 主な申請チャネル

顧客は注文関連の申請を専用の電子フォーム「法定撤回権および苦情フォーム」（https://www.shopdecor.com/pages/withdrawal-and-complaint-form）を通じて提出してください。

フォームは以下の用途に使用できます：

• 配送時の破損商品

• 欠陥または不適合商品

• 配送遅延またはその他の配送問題

• 欠品、不完全または誤った商品

• 法定撤回権

• 誤った商品

• その他の注文関連の申請

フォームはログインなしでアクセス可能です。送信後、フォームに入力されたメールアドレスが正しければ、顧客は電子的な受領確認を受け取ります。顧客は注文の特定と申請の効率的な処理に役立つため、フォームの使用を強く推奨します。これは、適用法が許すまたは要求する場合に他の明確な声明を使用することを妨げるものではありません。

2. 消費者および事業者顧客

消費者とは、自己の商業、事業、職人技または職業以外の目的で行動する自然人を指します。事業者顧客とは、商業、事業、職人技または職業に関連する目的で購入する顧客を指します。

本ポリシーに記載されている一部の権利（法定撤回権を含む）は、適用法で要求される場合に限り消費者に適用されます。事業者顧客は、法令で許される範囲で異なる保証、責任、検査および管轄の規則が適用される場合があります。

3. 法定撤回権

適用法に基づく消費者の法定撤回権がある場合、消費者は適用される撤回期間内に理由を述べることなく契約を撤回できます。EUの消費者向け遠隔販売契約における標準的な撤回期間は、消費者または消費者が指定した運送業者以外の第三者が商品を受け取った日から14日間です。注文の複数商品が別々に配送される場合、法令で定められている場合は最後の商品を受け取った日から期間が開始されることがあります。

消費者は法定の撤回権および苦情フォームを通じて撤回権を行使できます。撤回権の行使に関する申請の場合、消費者は理由や証明書類を提供する必要はありません。任意のアップロード欄は撤回申請には必須ではありません。

撤回の意思表示は、適用される撤回期間の満了前に送信された場合、期限内に提出されたとみなされます。ShopDecorはフォームを通じて提出された場合、電子的な受領確認を送信します。

4. 撤回対象外の商品

ShopDecorは一般的に第三者ブランドや製造業者の新しい非個別化デザイン商品を販売しています。通常のカタログ商品は、大型、重量、壊れやすさ、仕入先からの調達、長いリードタイム、または注文時にShopDecorの倉庫に物理的に在庫がないことだけで撤回の対象外とはなりません。

商品がカスタムメイド、明確に個別化された、特注品、または適用法により撤回が法的に除外されている場合は、購入前にお客様に明確に通知しなければなりません。法的除外がない場合、対象となる消費者は法定の撤回権を保持します。

カスタマーサポートを通じて特別見積もり、カスタマイズ、または非標準商品を依頼したお客様は、注文を確定する前に提供された情報を注意深く確認してください。適用法で許可されている場合、商品が明確に個別化されているかお客様の仕様に基づいて作られている場合、異なる法的結果が生じることがあります。

5. 撤回後の商品返送

法定の撤回権を行使した後、お客様は適用法で定められた期間内に商品を返送しなければなりません。EUの消費者撤回の場合、通常はShopDecorに撤回の意思を通知した日から14日以内ですが、別の強制的な規則が適用される場合があります。

商品は適切な保護包装で返送し、可能な限り元の包装で返送してください。特に壊れやすい商品、大型商品、デザイン商品については元の包装が強く推奨されます。元の包装を使用しなかった場合でも、消費者の法定権利が自動的に失われるわけではありません。

適用法に従い、商品の性質、特性および機能を確認するために必要な範囲を超えた取り扱いによって生じた商品の価値の減少については、お客様が責任を負う場合があります。

お客様は、法令で義務付けられている場合を除き、代金引換や合理的な返品指示に従わずに商品を返送してはなりません。ShopDecorが任意の撤回返品のために前払いの返品ラベルを提供している場合、適用法で許可されている場合に限り、かつお客様に適切な情報提供を行った後に、その費用を返金から差し引くことがあります。

6. 返品の場合の返送料金

消費者が法定の返品権を行使する場合、適用法で許可されている限り、返品送料は顧客負担となり、顧客に適切に通知されます。適用法が特定の場合にShopDecorに返品送料の負担または返金を義務付けている場合、ShopDecorはその法令に従います。

ShopDecorは国際的に販売しており、商品のサイズ、重量、配送先が大きく異なるため、返品送料は変動します。ShopDecorが事前支払い済みの返品ラベルを提供または手配する場合、法令で必要な場合は費用や控除について顧客に通知します。

7. 返品後の返金

適格な消費者の返品の場合、ShopDecorは適用法に基づく支払いを返金します。EUの消費者返品では、通常、返品された商品の価格と標準の発送費用が含まれますが、ShopDecorが提供する最も安価な標準配送以外の配送方法を顧客が選択したことによる追加配送費用は含まれません。

返金は、元の取引で使用された支払い方法で行われます。ただし、顧客が明示的に異なる方法を要求または同意し、その方法が適用法で許可されている場合は例外です。ストアクレジットやバウチャーは任意のオプションとしてのみ提供され、義務ではありません。

ShopDecorは、適用法で許可されている場合、返品商品を受領するか、顧客が返品した証拠を提出するまで返金を保留することがあります。

輸入関税、税関手数料、税金は、ShopDecorが徴収していない場合、税関や税務当局から回収できない場合、または適用法がShopDecorに返金義務を課していない場合、返金されないことがあります。関税支払い済みの配送としてチェックアウト時に課金された場合は、ShopDecorは適用法および注文条件に従って返金を処理します。

8. 交換および代替注文

ShopDecorは、商品の在庫状況、価格差、物流、適用法に応じて交換や代替注文を提供する場合があります。多くの場合、ShopDecorは元の注文に対してクレジットノートや返金処理を行い、その後手動で新しい注文を作成します。代替注文の価格が安い場合は差額が返金されることがあります。高い場合は差額の支払いをお願いすることがあります。

交換や代替のオプションは、消費者が有する返品、欠陥商品、不適合に関する法的権利を制限するものではありません。

9. 配達時の破損商品

お客様には、配達時に外装の検査を強くお勧めします。パッケージが損傷、濡れ、開封、押しつぶし、改変、またはわずかにでも損なわれている場合は、可能な限り運送業者の書類に「検査を条件とした受領」などの留保を記入し、目に見える損傷を記載してください。

この予約はShopDecorが運送業者と輸送損傷を調査するのに役立ちます。ただし、運送業者への予約がないことは、特に損傷が配達時に合理的に見えなかった場合に、損傷、欠陥または不適合商品の消費者の必須権利を自動的に失わせるものではありません。

お客様は輸送中の目に見える損傷をできるだけ早く法定の撤回権および苦情フォームを使用して報告してください。梱包、配送ラベルおよび損傷製品の写真はフォームに添付でき、必要に応じてカスタマーサポートから後で求められることもあります。写真や証拠書類は法定の撤回権行使に必須ではありません。

10. 欠陥または不適合製品

消費者は適用法による法定の適合保証の恩恵を受けます。この法定保証は、メーカーが提供する商業保証とは別であり、制限されません。

製品に欠陥があるか契約に適合しない場合、お客様は修理、交換、価格の減額または契約解除などの救済を受ける権利がある場合があります。ShopDecorは製品、欠陥、メーカー、入手可能性、救済の比例性および適用法を考慮して個別に対応します。

お客様は欠陥または不適合製品の請求を法定の撤回権および苦情フォームを通じて提出してください。ShopDecorは問題の評価および処理に合理的に必要な写真、ビデオ、説明またはその他の情報を求めることがあります。これは消費者の必須権利に影響を与えません。

欠陥または不適合の苦情が正当で製品の返品が必要な場合、返品費用はShopDecorが負担します。ただし、乱用、詐欺、明らかに根拠のない請求の場合は除き、常に適用法に従います。

11. 欠品、不完全、誤ったまたは間違った製品

お客様が欠品、不完全、誤ったまたは間違った製品を受け取った場合は、できるだけ早く法定の撤回権および苦情フォームを使用してShopDecorに連絡してください。ShopDecorは注文、倉庫記録、運送業者情報および関連資料を確認し、適切な解決策を決定します。

場合および適用法により、救済措置には欠品の送付、誤った製品の交換、返品手配、返金、またはその他適切な解決策が含まれることがあります。

12. 保証請求およびメーカー保証

ShopDecorは明示的に記載されていない限り、別途のShopDecor商業保証を提供していません。製品は法定の適合保証および場合によってはメーカー保証の対象となることがあります。メーカー保証は、利用可能な場合、法定権利とは別であり、メーカー独自の条件が適用されることがあります。

メーカー保証情報が利用可能な場合、ShopDecorはお客様が関連する手続きを特定するのを支援することがあります。メーカー保証は、消費者が適用法に基づき販売者に対して持つ必須権利を減じるものではありません。

事業者のお客様の場合、保証権利は適用法の範囲内で消費者権利と異なるか制限されることがあります。

13. 遅延および配達問題

推定リードタイムは誠意をもって提供され、サプライヤーの生産、在庫状況、国際輸送、通関および運送業者の運用に依存する場合があります。ShopDecorが重大な遅延を認識した場合はお客様に通知します。適用法により遅延によるキャンセル権が認められる場合、お客様は適用法に従ってその権利を行使できます。

配達遅延や配達問題の請求は、法定撤回権および苦情フォームを通じて提出できます。カスタマーサポートは注文状況、サプライヤー状況および運送業者情報を確認し、利用可能な選択肢を提供します。

14. 国際注文、関税および通関

EU域外の注文には、関税、輸入税、通関手数料またはその他の現地料金が適用される場合があります。これらの料金がチェックアウト時に徴収される場合、その注文はShopDecorが当該配送の関税および税金を支払ったものとみなされ、チェックアウト情報および適用法の対象となります。チェックアウト時に徴収されず、目的国で支払いが必要な場合、ShopDecorは注文受領後かつ発送前に合理的に可能な範囲でお客様に通知します。

お客様が目的地の関税、税金または料金について適切に通知された後に配達を拒否した場合、返品、保管、再発送、キャンセルまたは返金は適用法および事案の状況に従って処理されます。

15. 詐欺、悪用および根拠のない請求

ShopDecorは、顧客、運送業者、サプライヤーおよび事業を詐欺や悪用から保護するために請求内容を調査することがあります。これには、注文記録、配送記録、写真、書類、顧客との通信および運送業者の情報の確認が含まれます。調査は適用法およびプライバシーポリシーに従って行われます。

このセクションは、消費者の必須権利を制限するものではなく、適用法に基づく法定権利の行使を妨げるものではありません。

16. プライバシーと補助書類

フォームを通じて送信された個人データ（アップロードされた写真や書類を含む）は、プライバシーポリシーに従って処理されます。お客様は、不要な個人データや依頼に関係のない書類のアップロードを避けるべきです。補助書類は任意であり、法定の撤回請求には必要ありません。