返品、引き出し、苦情および保証ポリシー

最終更新日：2026年7月 

1. 本方針の目的

この方針は、ShopDecorが法定撤回、返品、返金、苦情、損傷商品、欠陥または不適合商品、欠品または誤品、配達問題および保証事項をどのように扱うかを説明します。

これはと一緒に読まれるべきです 一般販売条件、および 配送および配達ポリシー および プライバシーポリシー.

この方針は、消費者が適用法の下で持つ可能性のある必須の権利を制限するものではありません。

2. 各事項の適切なチャネル

適切なフォームを使用することで、ShopDecorはご要望を特定し、より効率的に処理できます。これは、適用法が許可または要求する場合に他の明確な声明を使用することを妨げるものではありません。

法定撤回権を行使したい消費者は、専用の 法定撤回権フォームに記入してください。このページには、フッターのCONTACTSセクションのリンクまたはShopDecorウェブサイトのすべてのページの左下にある「WITHDRAW FROM CONTRACT HERE」ボタンからアクセスできます。

または、その他の問い合わせについては、顧客は 注文苦情＆サポートフォーム、これを取り扱います：

• 配達時に損傷した商品

• 欠陥品または不適合品

• 配送遅延および配達の問題

• 不完全、欠品、または誤った商品

• 誤った商品の受領

• 法定撤回権（専用フォームを使用して必要な情報のみを提供することを推奨）

• その他の注文に関する懸念事項

どちらのフォームの送信にもアカウント認証は不要です。フォームが正常に送信されると、提供されたメールアドレスが有効で誤りがない場合に限り、受領の電子確認が自動的に送信されます。

3. 法定撤回権の行使

法定撤回権が適用される場合、消費者は適用法で定められた撤回期間内にこれを行使できます。

法定撤回権を行使するための専用電子機能は、法定撤回権フォームです。

フォームは、ShopDecorのウェブサイトに表示される撤回ボタンおよび前段落で述べた関連顧客情報ページに含まれるリンクからアクセスできます。

フォームは、消費者、注文、および撤回申告に関係する製品を特定するために必要な情報のみを求めます。消費者は理由や証明書類を提供する必要はありません。

フォームを送信すると、消費者はフォームに記載されたメールアドレスに受領の電子確認を受け取ります。

消費者が契約からの撤回の意思を明確に示す他の声明を使用した場合、ShopDecorは撤回権行使の意図が明確であればその通知を評価し処理します。注文苦情＆サポートフォームもこの限定的な意味で使用できますが、消費者は撤回のために専用の法定撤回権フォームの使用を強く推奨されます。

4. 撤回期間

適格な消費者への通信販売の場合、撤回期間は一般的に消費者または消費者が指定した運送業者以外の第三者が商品を受け取った日から14日間です。

複数の商品が別々に配送される単一の注文の場合、適用法で要求される場合は、最後の商品を受け取った日から期間が開始することがあります。

撤回権の行使に関する通知が撤回期間の満了前に送信された場合、消費者は撤回権を適時に行使したことになります。

5. 撤回後の商品返送

撤回権を行使した後、消費者は適用法で定められた期間内に商品を返送しなければなりません。ただし、ShopDecorが異なる合法的な指示を提供する場合はその限りではありません。

ShopDecorは必要に応じて返送指示を提供します。顧客は誤った住所、紛失、遅延を避けるために、適用される返送指示に従わずに商品を返送してはなりません。

商品は適切な保護包装で、可能な限り元の包装で返送されるべきです。特に壊れやすい、大型の、またはデザイン製品の場合はそうです。消費者は、商品の性質、特性および機能を確認するために必要な範囲を超えた取り扱いによる価値の減少について責任を負う場合があります。

6. 撤回後の返金

撤回権が有効に行使された場合、ShopDecorは適用法に基づく支払いを返金します。

これには、該当する商品の価格および必要に応じて注文または該当商品の標準的な発送費用が含まれる場合があります。ShopDecorが提供する最も安価な標準配送オプション以外の配送方法を顧客が選択したことによる追加の配送費用は返金されない場合があります。

ShopDecorは、適用法により許可されている場合、商品が返送されるか、消費者が商品を返送した証拠を提供するまで返金を保留することがあります。

返金は通常、元の購入に使用された支払い方法で行われますが、顧客と合意し適用法で許可されている場合は別の方法が使用されることがあります。

7. 撤回後の返品費用

撤回権行使後の返品送料は、適用法で許可され、かつ消費者に適切に通知されている場合、消費者が負担することがあります。

ShopDecorが消費者負担の返品に対して事前支払い済み返品ラベルを提供する場合、適用法で許可されている場合はその費用を返金から差し引くことがあります。

事前支払い済み返品ラベルの利用可能性と費用は、配送先、運送業者の可用性、商品のサイズ、重量、タイプによって異なる場合があります。

8. 撤回から除外される商品

ShopDecorは、適用法により許可され特定の商品や状況に適用される場合を除き、法定の撤回権から一般的な商品除外を適用しません。

商品が明らかにカスタマイズ、パーソナライズ、顧客の仕様に基づいて作られている、または法的除外に該当する場合は、購入前に提供された情報と適用される法的要件に基づいて評価されます。

9. 配送時の損傷商品

配送時に包装が損傷、濡れ、開封済み、潰れ、破れ、再封印済み、またはその他不規則な状態である場合、運送業者が許す限り、お客様は書面による検査予約を付けて受け取りを強く推奨されます。

予約には、例えば「包装が目に見えて損傷している」「片側が潰れた箱」「包装が濡れている」または「検査を条件に受け入れた商品」など、目に見える問題をできるだけ明確に記載してください。

お客様は可能な場合、開封前に外装の写真を撮影し、できるだけ早くShopDecorに連絡してください。 注文苦情＆サポートフォーム 損傷が見つかった場合。

運送業者への予約をしない場合、輸送中の損傷問題の調査が難しくなることがありますが、損傷、欠陥、紛失、誤配送、不適合商品に対する消費者の法定権利には影響しません。

10. 欠陥または不適合商品

商品に欠陥があるか契約に適合しない場合、お客様はできるだけ早くShopDecorの注文苦情＆サポートフォームを通じて連絡してください。

お客様は注文番号、商品詳細、問題の明確な説明、および必要に応じて写真や書類を提供する必要があります。

ShopDecorは、問題を評価し処理するために合理的に必要な場合、追加情報の提供を求めることがあります。

欠陥または不適合製品に関する正当な問題については、ShopDecorは適用法により求められる救済措置を提供します。これには、修理、交換、価格の減額、契約の解除または返金が状況および顧客の状況に応じて含まれます。

11. 欠品、不完全、誤ったまたは間違った製品

顧客が欠品、不完全、誤ったまたは間違った製品を受け取った場合、顧客はできるだけ早く注文苦情＆サポートフォームを通じてShopDecorに連絡する必要があります。

ShopDecorは注文、出荷および倉庫情報を確認し、指示を提供します。問題がShopDecorまたはその履行プロセスに起因すると確認された場合、ShopDecorは適切な救済措置を提供し、必要に応じて合理的な返品送料を負担します。

12. 保証請求および製造元保証

ShopDecorは、明示的に記載されていない限り、別個のShopDecor商業保証を提供しません。消費者は、本ポリシーで制限できない適用法による法定適合保証の恩恵を受けます。

一部の製品は、法定権利とは別に、製造元の独自の条件に基づく製造元保証の対象となる場合があります。

製造元の保証情報が利用可能な場合、ShopDecorは顧客が関連する手続きを特定するのを支援することがあります。製造元保証は、消費者が適用法の下で販売者に対して有する強制的な権利を減少させるものではありません。製造元保証は該当する製造元によって提供され、ブランド、製品、国によって異なる場合があります。

保証請求を行うには、顧客は注文苦情＆サポートフォームを通じて申請を提出できます。各請求は、適用される法的要件、製品情報、関連する製造元の条件、および事案の具体的な状況に従ってShopDecorが評価します。

13. 事業者顧客

事業者顧客は、適用法および特定の書面契約に基づき、消費者とは異なる権利、期限、救済措置、保証条件および返品条件を有する場合があります。

法定の撤回権は、一般的に消費者に適用され、消費者法で定められている場合に限り適用され、通常は事業者顧客には適用されません。ただし、強制法が別途定めている場合やShopDecorが明示的に書面で同意した場合は除きます。

14. 交換、交換品およびストアクレジット

事案、製品の在庫状況および適用規則に応じて、ShopDecorは交換、代替、修理、返金、値引き、ストアクレジットまたはクレジット残高の提供または合意を行うことがあります。

返金が必要な場合でも、ストアクレジットやバウチャーの提供は消費者に対して義務付けられていません。これらは顧客と合意した場合にのみ使用されます。

交換または代替品の価格が異なる場合、カスタマーサポートは顧客に差額の支払いまたは返金の違いを通知します。

15. 関税、輸入税および税関手数料

国際注文の返品および返金は、目的地の特定の規則、発送方法および現地の税関規制によって影響を受け、関税、輸入税および税関手数料の取り扱いを決定します。

関税および輸入税がチェックアウト時にShopDecorによって直接徴収された場合、返金の可能性は初期のチェックアウト計算、税関処理手続きおよび現行の規制に沿って決定されます。

一方、関税、税金または輸入税がShopDecorによって徴収されず、運送業者、仲介業者または税関当局によって課された場合、ShopDecorは適用法に基づく場合またはShopDecorがこれらの資金を回収できた場合を除き、返金を発行できません。

配送先の税金、関税または関連料金について十分に通知された顧客が配達を拒否した場合、返送の物流、保管、再発送、キャンセルまたは返金手続きは、状況の具体的な文脈および適用される法的枠組みに基づいて管理されます。

16. 詐欺、悪用および根拠のない請求

ShopDecorは、顧客、運送業者、供給者および事業を詐欺や悪用から保護するために調査を行うことがあります。これには注文記録、配達記録、写真、書類、顧客との通信および運送業者情報の確認が含まれます。調査は適用法およびプライバシーポリシーに従って実施されます。

このセクションは強制的な消費者権利を制限するものではなく、適用法の下で利用可能な法定権利の行使を妨げるものではありません。

17. 個人データ

法定撤回権フォームまたは注文苦情＆サポートフォームを通じて提出された個人データは、プライバシーポリシーに記載されている通りに処理されます。

18. 他のポリシーとの関係

この配送および配達ポリシーは、以下と併せてお読みください：

• その 一般販売条件;

• その 配送および配達ポリシー;

• その プライバシーポリシー;

このポリシーの内容といかなる強制的な消費者保護法との間に矛盾がある場合は、強制的な消費者保護法が優先されます。