配送および配達ポリシー

最終更新日：2026年7月 

1. 一般情報

ShopDecorは、製品カテゴリの制限、運送業者の制限、法的または通関の制限、チェックアウトの制限、その他の運用上の理由により発送が制限されている場合を除き、チェックアウト時に利用可能な国および配送先に国際発送を行います。

配送方法の利用可能性、配達オプション、推定配達時間、配送費用、関税および税金は、目的国、注文された製品、製品のサイズと重量、在庫状況、生産状況、運送業者の利用可能性および通関要件によって異なる場合があります。

注文完了前に、顧客は利用可能な配送オプション、配送費用、および該当する場合はチェックアウト時に計算された関税および輸入税を確認できます。

この配送および配達ポリシーは、当社の販売条件および返品、撤回、苦情＆保証ポリシーの一部を構成し、これらと一緒にお読みください。

2. 配送先

ShopDecorはチェックアウト時に表示される幅広い国際配送先に発送します。

場合によっては、特定の国、地域、島、遠隔地、制限区域または特定の住所への発送が以下の理由でできないことがあります：

• 法的または通関の制限；

• 運送業者の制限；

• 製品カテゴリの制限；

• サイズ、重量または梱包の制限；

• 一時的な運用制限；

• チェックアウトまたは支払いの制限；

• 内部リスク、物流またはコンプライアンス評価。

ShopDecorが選択された配送先への注文処理または発送ができない場合、顧客には合理的な速さで通知され、適切な場合はキャンセルおよび返金を含む利用可能なオプションが提供されます。

3. VAT、関税および輸入税

欧州連合内への注文発送の場合、消費者に表示される価格は通常、特に明記がない限りまたは有効な事業者購入フローが使用されていない限り、VAT込みです。チェックアウト時に法人顧客は会社情報、請求情報、VAT番号を提出できます。EUの事業者顧客がVIESで検証された有効なVAT番号を提供した場合、すべての適用要件が満たされていればVATは除外されることがあります。イタリア語の消費者および事業者に対しては価格は常にVAT込みです。

また、欧州連合外の目的地向けの発送は、目的国およびその特定の通関規則に基づいて異なる輸入税、関税、通関手数料の対象となる場合があります。

関税および輸入税がチェックアウト時に明示的に計算され徴収される場合、その発送は該当する金額について関税込み（DDP）として扱われ、ShopDecorがその支払いでカバーされる対応する通関手数料を管理します。

逆に、チェックアウト時に輸入税や関税が適用されなかったが配送先の国でこれらの支払いが必要な場合、お客様がこれらの輸入費用を負担する可能性があります。この場合、ShopDecorは注文を受け取った後にお客様に通知します。

お客様が配達を拒否したり、支払うべき関税、税金、または通関手数料の支払いを怠った場合、その結果は適用法および具体的な状況に従って処理されます。拒否、返品、保管、通関処理、または配達失敗に伴う合理的かつ法的に許可された費用は、最終返金額から差し引かれることがあります。

4. 送料

お客様が購入を確定する前に、送料は計算されチェックアウト時に表示されます。配送先住所が提供されると、その配送先に利用可能な配送方法とそれぞれの費用がシステムに表示されます。

総送料は以下のようなさまざまな要素によって決定されます：

• 配送先の国および特定の配送先住所；

• 商品の寸法と重量；

• 特定の製品カテゴリー（重い、大きい、壊れやすい、または特大）；

• 注文内の製品総数；

• 運送業者の可用性；

• その他のさまざまな運用上の状況

5. 配達時間と製品の可用性

推定配達時間は、注文された製品のタイプ、在庫状況、サプライヤーの可用性、生産状況、運送業者の輸送時間、配送先によって異なります。

製品ページには推定リードタイムが表示されています。このリードタイムは誠意をもって提供され、合理的な注意を払って確認されています。ただし、明示的に別途記載がない限り、リードタイムおよび配達見積もりは目安であり保証されるものではありません。

一部の製品はShopDecorの倉庫にすぐに在庫がない場合があり、注文後に関連するサプライヤーや製造元から取り寄せる必要があります。生産、再入荷、またはサプライヤーの遅延が推定配達時間に影響を与えることがあります。

配達時間は、休日、セール期間、ピークシーズン、運送業者の混乱、税関検査、悪天候、不可抗力の事象、またはShopDecorの合理的な管理を超えるその他の状況により変動することがあります。

異なる推定配達時間の製品を含む注文の場合、通常はすべての製品が利用可能になった時点で発送されます。その場合、全体の発送時間は注文に含まれる製品の中で最も長い推定配達時間に対応することがあります。

お客様が分割配送を希望する場合は、注文前または注文直後にカスタマーサポートに連絡してください。ShopDecorはケースバイケースで分割配送の実現可能性を評価します。適用法により許可され、お客様が同意した場合、追加の配送費用が発生することがあります。

6. 遅延

遅延が発生した場合、ShopDecorは合理的な範囲で速やかにお客様に通知し、利用可能な場合は最新情報を提供します。

配送または発送予定時間が大幅に変更された場合、お客様には適用される規則に従い利用可能なオプションが提供されることがあります。これには更新された配送時間の受け入れ、カスタマーサポートとの代替案の相談、または権利がある場合の注文キャンセルが含まれます。本配送および発送ポリシーは、遅延配送の場合に消費者保護法に基づく消費者の必須権利を制限するものではありません。

7. 運送業者

ShopDecorは配送先、商品特性、荷物のサイズ、重量、容積および発送タイプに応じて選定された国内外の運送業者を使用します。

運送業者にはFedEx、TNT、Poste Italiane、BRT、UPS、DHL、Schenkerおよび配送先、商品特性、顧客のニーズに応じてその他の運送業者が含まれる場合があります。

チェックアウト時に利用可能な場合、お客様は選択した住所に対して提供される配送オプションの中から選択できます。ShopDecorは運用上、通関、サイズ、重量、安全性、配送理由により必要に応じて運送業者を選択または変更することがあります。

8. 標準配送サービス

標準配送は通常、指定された配送先住所または物件の正面玄関の路面レベルで提供されます。ただし、別途書面で合意された場合を除きます。

以下のサービスは標準配送には含まれません：

• 屋内配送または特定の階への輸送；

• 商品の開梱；

• 組み立ておよび設置；

• 古いアイテムの処分または撤去；

• プレミアムホワイトグローブ配送オプション。

これらのカスタマイズされた手配は、チェックアウト時に直接選択することはできません。ただし、商品タイプおよび配送先の可用性に応じて、注文を提出する前にカスタマーサポートにカスタマイズ見積もりを依頼することが可能です。

追加の配送サービスは、ShopDecorから明示的な書面による確認を受けるまでは注文の一部とはみなされません。

9. 配送先住所およびアクセス条件

お客様は、完全で正確かつアクセス可能な配送先住所を提供する責任があります。

お客様は以下を確認する必要があります：

• 住所が正確かつ完全であること。

• 配送場所は運送業者がアクセス可能であること。

• 受取人または権限のある者が商品を受け取るために待機していること。

• アクセス制限、交通制限区域、セキュリティゲート、配達時間制限または特別な配達要件が事前に伝えられていること。

• 製品の寸法が配送場所に適合していること（該当する場合）。

誤った情報、不在、アクセス制限、配達拒否、またはお客様に起因するその他の理由で配達が完了できない場合、ShopDecorはお客様に連絡し利用可能な選択肢を検討します。保管、再配達、返品送料、運送業者手数料など、合理的かつ法的に許可された追加費用はお客様に請求される場合があります。

10. アクセスポイントおよび運送業者の集荷ポイント

チェックアウト時または選択した運送業者を通じて利用可能な場合、お客様は運送業者のアクセスポイント、受取ポイントまたは集荷場所への配送を選択できることがあります。

このオプションの利用可否は、配送先、運送業者、荷物のサイズ、製品タイプおよび運用上の制限によります。

お客様は運送業者が指定した期間内に荷物を受け取る責任があります。指定期間内に受け取られない場合、荷物はShopDecorに返送されるか保管されることがあり、適用法により許可されている場合は追加費用が発生することがあります。

11. 追跡

お客様は提供された追跡情報を使って、運送業者のウェブサイトや追跡システムで直接配送状況を確認できます。

登録ユーザーは、カスタマーアカウントエリアにログインすることで注文状況を確認できます。

追跡情報は運送業者によって管理・提供されます。ShopDecorは運送業者の追跡システムにおける一時的な遅延、不正確さ、または更新の欠如について責任を負いませんが、カスタマーサポートは合理的な範囲でお客様を支援いたします。

12. 配達時の検査

配達時には、商品に署名する前に荷物の外観を十分に確認することをお勧めします。外装パッケージに湿気、穴あき、潰れ、開封、その他の改ざんの兆候がある場合は、運送業者の配達伝票に具体的な書面による予約（一般に「検査条件付き受領」と呼ばれる）を付けて受け入れることが望ましいです。この記載は、後の確認を容易にするために観察された異常を具体的に記述してください。
詳細な予約の典型的な例には、「箱が目に見えて潰れている」「外装パッケージが損傷している」「荷物が濡れている」「テープが改ざんまたは再封されている」「内部検査を条件に受け入れた」などがあります。

異常があった場合は未開封の梱包の写真を撮ることも推奨します。開封後に損傷、製品の不一致、欠陥が判明した場合は、速やかに注文苦情＆サポートフォームを通じてShopDecorに通知してください。運送業者への特定の予約がない場合、輸送関連の請求調査は複雑になることがありますが、不良品、欠品、不適合品に関する消費者の必須権利には影響しません。

13. 破損品、欠品、誤配送品または不良品

顧客が破損品、不良品や不適合品、欠品や不完全な商品、誤配送品を受け取った場合は、できるだけ早く専用の注文苦情＆サポートフォームを使ってShopDecorに連絡してください。

顧客は問題の評価を助けるために写真や書類を添付することができます。法定の取り消し権を行使するために書類は必須ではありませんが、苦情、破損製品、保証請求、配送問題、誤配送に役立つ場合があります。

ShopDecorはリクエストを受け取った後、提供された情報を確認し、問題の評価およびリクエスト処理に合理的に必要な追加情報を求める場合があります。

本セクションは、消費者が適用法の下で有する必須の権利を制限するものではありません。

14. 配送失敗、配送拒否および保管

顧客不在、誤ったまたは不完全な住所、アクセス不能な場所、税関書類の欠如、未払い料金、または配送拒否により配送が失敗した場合、運送業者は荷物を保管し、再配達を試み、ShopDecorに返送するか、保管および取扱手数料を請求することがあります。

顧客はすべての運送業者の指示に従い、配送に関する問題があれば直ちにカスタマーサポートに連絡して解決する責任があります。

製品が顧客の責任による理由でShopDecorに返送された場合、ShopDecorは適用法に従って状況を評価し、返金からの該当費用の差引きや顧客への請求を決定します。

消費者に対して、本セクションの内容は、注文の取り消し、遅延配送、不良品や不適合品に関する法定の必須権利を変更または制限するものではありません。

15. 一部配送

注文は通常、ShopDecorがすべての含まれる製品の在庫が揃った時点で発送されます。在庫状況、製品のタイプ、配送先、運送業者の可用性、および運用上の実現可能性に応じて、一部配送が手配される場合があります。

お客様が分割配送を希望する場合は、カスタマーサポートに連絡し、各リクエストを個別に評価してもらうことをお勧めします。法的に許可され、お客様が同意した場合には、追加の送料が適用されることがあります。

16. 配達詳細の変更

購入後に配達先住所または発送詳細の更新が必要な場合は、直ちにカスタマーサポートに通知してください。

ShopDecorは、運用上および技術的に可能な限りこれらの変更を実施するよう努めますが、注文が生産、サプライヤー処理、梱包、または運送業者への発送段階に入った後の変更は保証できません。

さらに、配達先の変更、選択された運送業者サービス、または配送方法の変更は、配達スケジュール、輸送費用、適用される関税および税金に影響を与える可能性があります。.

17. 撤回および苦情チャネル

お客様は、以下に記載されたメールアドレスまたはフォームを使用して、いつでもShopDecorカスタマーサポートに配送および配達に関するお問い合わせが可能です。

お客様の地域と言語に応じて、対応は該当するShopDecorサポートのメールアカウントに送られる場合があります：

• info@shopdecor.com

• info2@shopdecor.com

法定撤回、返品、苦情、欠陥または不適合品、破損商品、欠品、保証請求、その他注文問題に関するリクエストについては、お客様に専用フォームのご利用を強く推奨します：

• 法定撤回権フォーム：法定の撤回権を行使するため。このフォームは、ページ左下に位置する撤回ボタン（「契約からの撤回はこちら」ラベル付き）またはフッターの専用ページリンクから、すべてのウェブサイトページでアクセス可能です。

• 注文苦情およびサポートフォーム：破損、欠陥、不適合品、欠品または誤配送、配達問題、保証事項、その他注文に関する懸念について。

適切なフォームを使用することで、ShopDecorは問題をより効率的に特定し処理できます。あるいは、フッターやお問い合わせページに表示されている電話番号からカスタマーサービスに連絡することも可能です。

18. 他のポリシーとの関係

この配送および配達ポリシーは以下と併せてお読みください：

• その 一般販売条件;

• その 返品、撤回、苦情および保証ポリシー;

• その プライバシーポリシー;

• 商品ページに提供される情報；

• チェックアウト時に表示される配達情報；

• ShopDecorカスタマーサポートから送信された特定の書面による通信。

このポリシーの内容といかなる強制的な消費者保護法との間に矛盾がある場合は、強制的な消費者保護法が優先されます。