配送および配達ポリシー

最終更新日：2026年6月

1. 一般情報

ShopDecorは、製品カテゴリの制限、運送業者の制限、法的または通関の制限、チェックアウトの制限、その他の運用上の理由により発送が制限されている場合を除き、チェックアウト時に利用可能な国および配送先に国際発送を行います。

配送方法の利用可能性、配達オプション、推定配達時間、配送費用、関税および税金は、目的国、注文された製品、製品のサイズと重量、在庫状況、生産状況、運送業者の利用可能性および通関要件により異なる場合があります。

注文完了前に、顧客は利用可能な配送オプション、配送費用、および該当する場合はチェックアウト時に計算された関税および輸入税を確認できます。

本配送および配達ポリシーは、当社の販売条件および返品、撤回、苦情＆保証ポリシーの一部を構成し、これらと併せてお読みください。

2. 配送先

ShopDecorはチェックアウト時に表示される幅広い国際配送先に発送します。

場合によっては、特定の国、地域、島、遠隔地、制限区域または特定の住所への発送が以下の理由でできないことがあります：

• 法的または通関の制限；

• 運送業者の制限；

• 製品カテゴリの制限；

• サイズ、重量または梱包の制限；

• 一時的な運用上の制限；

• チェックアウトまたは支払いの制限；

• 内部リスク、物流またはコンプライアンス評価。

選択された配送先への注文処理または発送ができない場合、合理的な範囲で速やかに顧客に通知し、注文のキャンセルおよび支払済み金額の返金を含む利用可能なオプションを提供します。

3. VAT、関税および輸入税

欧州連合内への注文発送の場合、消費者に表示される価格は、特に明示されていない限り、通常はVAT込みの価格であり、有効な法人購入フローが適用される場合を除きます。

法人顧客向けには、利用可能かつ該当する場合、チェックアウト時に会社情報、VAT番号および請求情報を提供できる場合があります。VIESを通じて有効なVAT番号が確認されたEUの法人顧客については、適用される法的要件が満たされている場合、注文からVATが除外されることがあります。

欧州連合外への注文発送の場合、目的国および適用される通関規則に応じて関税、輸入税および通関手数料が発生することがあります。

関税および輸入税が明示的に計算され、チェックアウト時に請求される場合、発送はチェックアウト時に徴収された料金に基づく関税込み配送とみなされ、ShopDecorがそのチェックアウト計算に含まれる対応する通関手数料を処理します。

チェックアウト時に関税や輸入税が課されない場合でも、配送先国でこれらの関税、税金、税関手数料が発生する場合、配送はお客様が配達時または配達前に支払う輸入手数料の対象となることがあります。その場合、ShopDecorは注文受領後、合理的に可能な範囲でお客様に通知し、お客様は適用法により別途要求される場合や書面で明示的に合意されている場合を除き、関税、輸入税、税関手数料、通関手数料または類似の料金を負担するものとします。

関税、輸入税、税関手数料は、配送先国の法律に従い、管轄当局および／または運送業者によって決定されます。ShopDecorは、これらの料金がチェックアウト時に直接徴収されない場合、それらの料金を管理しません。

お客様が配達を拒否したり、関税、税金、税関手数料の支払いを怠った場合、その結果は適用法および具体的な状況に従って処理されます。拒否、返品、保管、税関処理、配達失敗に伴う合理的かつ法的に許可された費用は、適用法で許される場合、返金から差し引かれることがあります。

4. 配送コスト

配送コストは以下の複数の要因によって異なります：

• 配送国および住所；

• 商品のサイズ；

• 商品の重量；

• 注文内のアイテム数；

• 運送業者の可用性；

• 配送コストは、注文完了前のチェックアウト時に計算され表示されます。配送先住所が入力されると、チェックアウトシステムはその配送先に利用可能な配送オプションと対応する費用を表示します。

• 配送コストは、注文された商品や配送先によって大きく異なる場合があり、特にかさばる商品、壊れやすい商品、重い商品、または大型のデザイン商品で顕著です。

5. 配達時間と商品の可用性

推定配達時間は、注文された商品のタイプ、在庫状況、サプライヤーの可用性、生産状況、運送業者の輸送時間、配送先によって異なります。

商品ページには推定リードタイムが表示されることがあります。このリードタイムは誠意をもって提供され、合理的な注意を払って確認および更新されています。ただし、明示的に別途記載がない限り、リードタイムおよび配達見積もりは目安であり保証されるものではありません。

一部の商品は倉庫にすぐに在庫がない場合があり、注文後に関連するサプライヤーまたは製造元から取り寄せる必要があります。生産、再入荷、またはサプライヤーの遅延により、推定配達時間に影響が出ることがあります。

配達時間は、祝日、セール期間、ピークシーズン、運送業者の混乱、税関検査、悪天候、不可抗力事象、またはShopDecorの合理的な管理を超えるその他の状況により変動する場合があります。

異なる推定配達時間を持つ商品を含む注文の場合、通常はすべての商品が利用可能になった時点で発送されます。この場合、全体の配送時間は注文に含まれる商品の中で最も長い推定配達時間に対応することがあります。

お客様が分割配送を希望する場合は、注文前または注文直後にカスタマーサポートに連絡してください。ShopDecorはケースバイケースで分割配送の実現可能性を評価します。適用法で許可され、お客様が同意した場合、追加の配送費用が発生することがあります。

6. 遅延

遅延が発生した場合、ShopDecorは合理的に可能な限り速やかにお客様に通知し、利用可能な場合は最新情報を提供します。

予想される発送または配達時間が大幅に変更された場合、お客様には適用法に従い利用可能なオプションが提供されることがあります。これには、更新された配達時間の受け入れ、カスタマーサポートとの代替案の相談、または法的に認められている場合の注文キャンセルが含まれます。

この配送および配達ポリシーは、遅延配達の場合に適用される消費者保護法に基づく消費者の必須権利を制限するものではありません。

7. 配送業者

ShopDecorは、配送先、商品特性、小包のサイズ、重量、容積および必要な配送タイプに応じて、選定された国内外の配送業者を使用します。

配送業者には、FedEx、TNT、Poste Italiane、BRT、UPS、DHL、Schenkerなど、配送先、商品特性、顧客のニーズに応じて必要なその他の配送業者が含まれる場合があります。

チェックアウト時に利用可能な場合、お客様は選択した住所に対して提供される配送オプションの中から選択できます。場合によっては、ShopDecorが運用上、技術上、通関、サイズ、重量、安全性、配送理由により必要に応じて配送業者を選択または変更することがあります。

8. 標準配送サービス

書面で明示的に合意されていない限り、標準配送は配送先住所または物件の入口の路面レベルで行われます。

標準配送には含まれません：

• 階上配送；

• 屋内配送；

• 開梱；

• 組み立て；

• 設置；

• 古い商品の撤去または処分；

• ホワイトグローブ配送サービス。

階上配送、特別取扱い、組み立て、その他のカスタマイズされた配送手配などの追加サービスは、標準のチェックアウトサービスとしては利用できません。ただし、対象の配送先および商品に対してこれらのサービスが利用可能な場合、注文前にカスタマーサポートに連絡して個別見積もりを依頼することができます。

追加サービスは、注文に含まれるとみなされる前に、ShopDecorによって明示的に確認されなければなりません。

9. 配送先住所およびアクセス条件

お客様は、完全で正確かつアクセス可能な配送先住所を提供する責任があります。

顧客は以下を確実にする必要があります：

• 住所が正確かつ完全であること。

• 配送場所が運送業者にアクセス可能であること。

• 受取人または権限のある人物が商品を受け取るために利用可能であること。

• アクセス制限、交通制限区域、セキュリティゲート、配達時間制限、または特別な配達要件が事前に伝えられていること。

• 製品の寸法が配送場所に適合していること（該当する場合）。

誤った情報、不在、アクセス制限、配達拒否、または顧客に起因するその他の理由で配達が完了できない場合、ShopDecorは顧客に連絡して利用可能なオプションを評価します。適用法で許可されている場合、保管、再配達、返品送料、運送業者手数料などの合理的かつ法的に許可された追加費用が顧客に請求されることがあります。

10. アクセスポイントおよび運送業者の集荷ポイント

チェックアウト時または選択された運送業者を通じて利用可能な場合、顧客は運送業者のアクセスポイント、受取ポイントまたは集荷場所への配達を選択できる場合があります。

このオプションの利用可能性は、配送先、運送業者、小包のサイズ、製品タイプおよび運用上の制限によります。

顧客は運送業者が示す期間内に荷物を受け取る責任があります。適用期間内に荷物が受け取られない場合、ShopDecorに返送されるか保管されることがあり、適用法で許可されている場合は追加費用が発生することがあります。

11. 追跡

注文が発送されると、追跡が可能な場合は、顧客に配送通知と配送に割り当てられた追跡番号が送信されます。

追跡情報により、顧客は運送業者のウェブサイトや追跡システムを通じて直接配送状況を監視できます。

顧客がアカウントを作成している場合、顧客は顧客アカウントエリアにログインして注文状況を確認できる場合もあります。

追跡情報は運送業者によって提供されます。ShopDecorは運送業者の追跡システムにおける一時的な遅延、不正確さ、または更新の欠如について責任を負いませんが、カスタマーサポートは合理的に可能な範囲で顧客を支援する場合があります。

12. 配達時の検査

配達時に、顧客は商品を受け取る前に梱包の外観を注意深く検査する必要があります。

梱包が損傷、濡れている、開封済み、押しつぶされている、破れている、再封されている、改変されている、またはその他の異常がある場合、運送業者が許可する場合は、顧客は書面による検査予約を付けて配達を受け取ることを強く推奨します。予約はできるだけ具体的にし、梱包の目に見える問題を記述する必要があります。

役立つ配達予約の例には以下が含まれます：

• 「包装に目に見える損傷がある」；

• 「箱の一方が潰れている」；

• 「包装が濡れている」；

• 「包装が開封または再封された」；

• 「検査を条件とした受領」。

顧客は可能な限り開封前に外装の写真を撮り、損傷、欠品、誤品、欠陥または不適合があれば速やかに法定撤回権および苦情フォームを通じてShopDecorに連絡してください。

配送業者への予約をしないと輸送損害の調査が困難になる場合がありますが、これは損傷品、欠陥品、欠品、誤品または不適合品に対する消費者の必須法定権利には影響しません。

13. 損傷品、欠品、誤品または欠陥品

顧客が損傷品、欠陥品または不適合品、欠品または不完全品、誤品を受け取った場合は、合理的な速やかさで専用の法定撤回権および苦情フォームを使ってShopDecorに連絡してください。

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顧客は問題の評価を助けるために写真や書類を添付することができます。法定の撤回権を行使するために書類は必須ではありませんが、苦情、損傷品、保証請求、配達問題、欠品または誤品に役立つ場合があります。

ShopDecorは依頼を受け取った後、提供された情報を確認し、問題を評価し依頼を処理するために合理的に必要な追加情報を求めることがあります。

苦情が正当であり、適用法で要求される場合、ShopDecorは欠陥品、不適合品、損傷品、欠品、不完全品または誤品の合理的な返品送料を負担します。

このセクションのいかなる内容も、適用法に基づく消費者の必須権利を制限するものではありません。

14. 配達失敗、配達拒否および保管

顧客の不在、住所の誤りまたは不完全、アクセス不可、通関情報の欠如、顧客負担の料金未払い、配達拒否などにより配送ができない場合、配送業者は荷物を保管し、再配達を試み、ShopDecorに返送するか、保管および取扱手数料を請求することがあります。

顧客は配送業者の指示に従い、配達に問題がある場合は速やかにカスタマーサポートに連絡する必要があります。

商品が顧客の責任によってShopDecorに返品された場合、ShopDecorは適用法に従って事案を評価します。配達失敗、受取拒否、保管、通関処理、再配達または返品送料により発生した合理的かつ法的に許可された費用は、返金から差し引かれるか、適用法で許可されている場合は顧客に請求されることがあります。

消費者に対して、このセクションのいかなる内容も、撤回権、遅延配達、不良品または不適合品に関する強制的な法定権利に影響を与えるものではありません。

15. 部分配達

ShopDecorは通常、注文に含まれるすべての商品が利用可能な場合に注文を発送します。

部分配達は、在庫状況、商品タイプ、目的地、運送業者の利用可能性および運用上の実現可能性に応じて、選択された場合に可能なことがあります。

部分配達が必要な顧客はカスタマーサポートに連絡してください。ShopDecorはケースバイケースでリクエストを評価します。適用法で許可され、顧客が同意した場合、追加の送料が発生することがあります。

16. 配達詳細の変更

注文後に配達先住所や配達詳細を変更する必要がある場合は、できるだけ早くカスタマーサポートに連絡してください。

ShopDecorは技術的および運用上可能な場合、リクエストに対応するよう努めます。ただし、注文が処理済み、梱包済み、発送済み、運送業者に引き渡された後、または生産やサプライヤー処理に入った後は変更できない場合があります。

配達先住所、配送方法、配達サービスの変更は、送料、配達時間、関税、税金および運送業者の利用可能性に影響を与える場合があります。

17. カスタマーサポート連絡先

配送および配達に関する質問は、ShopDecorカスタマーサポートにお問い合わせください。

顧客の国と言語に応じて、適切なShopDecorサポートのメールアドレスを通じて対応される場合があります：

• info@shopdecor.com

• info2@shopdecor.com

法定撤回、返品、苦情、不良品または不適合品、破損品、欠品または誤配送、保証請求その他の注文関連の問題に関するリクエストについては、専用フォームの使用を強く推奨します：

法定撤回権および苦情フォーム
/pages/withdrawal-and-complaint-form

フォームの使用は、注文の特定、リクエストの登録、受領の電子確認の送信、およびリクエストのより効率的な処理に役立ちます。

18. 他のポリシーとの関係

この配送および配達ポリシーは以下と併せてお読みください：

• 一般販売条件；

• 保証、返品および交換ポリシー；

• プライバシーポリシー；

• 商品ページに提供される情報；

• チェックアウト時に表示される配達情報；

• ShopDecorカスタマーサポートから送信された特定の書面による通信。

この配送および配達ポリシーといかなる強制的な消費者保護法との間に矛盾がある場合は、強制的な消費者保護法が優先されます。