FAQ - よくある質問

はい、多くの場合、注文が発送される前であれば配送先住所の変更を依頼できます。

新しい住所は、通常、元の配送先住所と同じ国である必要があります。配送先住所を変更する必要がある場合は、できるだけ早くカスタマーサポートにご連絡いただき、ご注文番号と新しい配送先の詳細な住所をお伝えください。

注文が処理され、準備され、運送業者に引き渡されたり発送された後は、変更ができない場合があります。

ご注文がまだ発送されていない場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。

ご注文の状況を確認し、できる限りお手伝いいたします。キャンセルが可能かどうかは、商品の在庫状況、仕入れ先の処理状況、支払い状況、発送準備など、いくつかの要因によって異なります。

ご注文後に1つ以上の商品を変更する必要がある場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。

ご注文の変更が可能かどうかを確認いたします。すでに処理済み、仕入先に発注済み、準備中、または発送済みの場合は、変更ができないことがあります。

はい。オフィス、ホテル、レストラン、バー、店舗スペース、その他のプロフェッショナルな空間を整える必要がある場合は、お問い合わせのうえ個別見積もりをご依頼いただけます。

当社チームがプロジェクトを確認し、商品の在庫状況を確認し、適切なデザインソリューションの検討をお手伝いします。必要に応じて、専用条件や特別オファーにアクセスできるB2Bアカウントを作成することもできます。

はい。会社として購入する場合、注文完了前に会社情報を入力できます。

checkoutで、法人購入および請求書依頼のオプションを選択してください。国に応じて必要な項目が表示され、該当する場合はVAT番号も含まれます。

イタリア企業の場合、電子請求書発行のためにSDIまたはPEC情報が求められる場合があります。有効なVAT番号を持つEU企業の場合、VATの取扱いはVIES確認および適用される請求規則により異なる場合があります。

はい。ご注文がギフトの場合は、注文完了前にメモを追加し、checkoutで受取人の配送先住所を正しく入力してください。

ギフトに添えたいメッセージもご記入いただけます。商品、梱包、配送時期に応じて、可能な限りご希望に沿って対応します。

大型、かさばる、または壊れやすいデザイン商品など、一部の商品ではギフト包装を利用できない場合があります。

はい、チェックアウトで注文メモが許可されている場合は、注文を完了する前にメッセージや特定の指示を追加できます。

配達の要望、住所の詳細、請求書情報、緊急の時間指定など重要なリクエストについては、注文後にカスタマーサポートに直接ご連絡いただくことをお勧めします。

注文後、注文確認メールが届きます。

注文が発送されると、追跡情報が利用可能な場合、発送通知が届きます。お客様アカウントを作成している場合は、アカウントエリアから注文状況を確認できる場合もあります。

はい。ShopDecorで販売されている商品はすべて正規品です。

当社は国際的なデザインブランドおよび正規流通ルートの商品を選定しています。レプリカや偽造品は販売していません。

必ずしもそうではありません。一部の商品は当社倉庫に在庫がありますが、その他の商品はご注文後に該当するサプライヤーまたはメーカーへ発注する必要があります。

商品ページには通常、目安となるリードタイムが表示されています。この目安は予定を立てるための参考ですが、在庫状況、生産状況、サプライヤーのタイミング、配送時間によって変動する場合があります。

再入荷の時間は仕入先や製造元によって異なり、常に正確であるとは限りません。

利用可能な場合は、商品ページでメールアドレスを入力すると、商品が再入荷した際に通知を受け取ることができます。詳細についてはカスタマーサポートにお問い合わせください。

はい。製品の寸法、素材、仕上げ、色、技術的な詳細やお部屋との適合性など、より詳しい情報が必要な場合は、ご注文前にカスタマーサポートにお問い合わせいただけます。

デザイン家具、照明、ホームアクセサリーについては、ご購入前に寸法や仕上げを特に注意してご確認ください。

場合によっては、はい。当社が取り扱うブランドの特定の商品や、現在オンラインで表示されていない商品をお探しの場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。

商品を調達できるかどうかを確認し、可能な限り在庫状況、納期、価格についての情報を提供いたします。

商品画像とカラーはできるだけ正確に表示するよう努めています。

ただし、画面設定、照明、写真撮影、素材、製造ロットによりカラーが若干異なる場合があります。カラーの正確さが特に重要な場合は、ご注文前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

製品の寸法は通常、ブランドまたは製造元によって提供され、適切な注意を払って表示されています。

製品のタイプ、素材、製造工程によっては小さい許容差が生じる場合があります。大型の家具、照明、または設置スペースについては、製品シートをよく確認し、ご注文前に確認が必要な場合はカスタマーサポートにお問い合わせいただくことをお勧めします。

一部の商品は簡単な組み立てが必要な場合があり、その他の商品は完成品または一部組み立て済みで配送されます。

組み立て情報がある場合は、通常、商品ページまたはメーカー資料に記載されています。標準配送には組み立てや設置サービスは含まれません。

当社のセレクションは、新商品、新コレクション、製品イノベーション、新興ブランド、厳選されたデザイン提案で定期的に更新されています。

特徴的な家具、照明、装飾品をお探しのお客様に、洗練された独自性のある高品質なセレクションを提供することを目指しています。

ShopDecorはcheckoutで選択可能な配送先へ国際配送を行っています。

配送可否は、国、商品カテゴリー、商品のサイズと重量、配送業者の利用可否、税関要件、checkoutの制限により異なる場合があります。

配送時期は、注文商品、在庫状況、サプライヤーの状況、生産状況、配送先によって異なります。

当社倉庫に在庫がある商品は通常より早く準備されます。すぐに利用できない商品は、サプライヤーまたはメーカーへ発注する必要があるため、追加の時間がかかる場合があります。

商品ページに表示されるリードタイムは購入計画の参考ですが、目安としてお考えください。

特定の日付までに配送が必要な場合は、ご注文前またはご注文直後にカスタマーサポートまでご連絡ください。

迅速な処理や優先対応が可能かどうかを確認いたします。対応可能かは、商品、仕入先、運送業者、および配送先によって異なります。

異なる推定配達時間の商品が含まれる注文は、通常、すべての商品が揃ってから発送されます。

分割配送が必要な場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。ご注文および配送先に応じて対応可能か確認いたします。追加の送料は通常かかりません。

送料はcheckoutで、配送先住所、商品のサイズ、重量、配送業者および配送サービスの利用可否など複数の要素に基づいて計算されます。

配送先住所を入力すると、支払い前に利用可能な配送オプションと費用が表示されます。

多くの配送先では、VAT、関税、輸入税がcheckoutで直接計算される場合があります。

これらの料金がcheckoutで表示され徴収される場合、表示された金額はcheckoutの合計に含まれます。checkoutで徴収されない場合、輸入関税、税金、通関費用が配送先国、税関当局、または配送業者から請求されることがあります。

詳細については、当社のShipping and Delivery Policyをご確認ください。

ShopDecorは配送先と貨物の特徴に応じて、選定された国内外の配送業者と連携しています。

配送業者にはFedEx、TNT、Poste Italiane、BRT、UPS、DHL、Schenker、および配送先や貨物タイプに応じて必要なその他の業者が含まれる場合があります。

標準配送は、配達先住所または物件の入口の路面で行われます。

階上への配達、屋内配達、開梱、組み立て、設置、古い商品の回収、ホワイトグローブサービスは標準のチェックアウトサービスには含まれていません。

特別な配送サービスが必要な場合は、ご注文前にカスタマーサポートまでご連絡ください。お届け先と商品に応じて専用の見積もりが可能かどうか確認いたします。

利用可能な場合、checkoutまたは配送業者により、受取拠点、access point、または集荷場所への配送が可能な場合があります。

このオプションは、配送業者、配送先、荷物のサイズ、商品の種類によって異なります。

注文が発送されると、追跡が利用可能な場合、追跡番号を含む発送通知が届きます。

配送業者のウェブサイトで追跡番号を使用できます。追跡情報は配送業者によって提供され、発送後に表示されるまで時間がかかる場合があります。

梱包が破損、濡れ、開封、潰れ、破れ、再封、またはその他の異常があるように見える場合、配送業者が許可する場合は、書面による検査留保を付けて受け取ることを強くおすすめします。

有用な例：

• 「梱包に目に見える損傷あり」；
• 「箱の片側が潰れている」；
• 「梱包が濡れている」；
• 「検査留保付きで受領」。

また、開封前に外装梱包の写真を撮ることをおすすめします。

配達時に目に見える損傷がある場合は、可能であれば運送業者に書面での予約を行い、できるだけ早くカスタマーサポートにご連絡ください。

ご注文番号、問題の説明、および可能であれば梱包や商品の写真を添えてください。

できるだけ早く、当社の法定の撤回権および苦情フォームを使用して、適切な申請理由を選択のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。

ご注文、発送、倉庫の情報を確認し、次の対応についてご連絡いたします。

できるだけ早く、当社の法定の撤回権および苦情フォームを使用して、適切な申請理由を選択のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。

ご注文、発送、倉庫の情報を確認し、次の対応についてご連絡いたします。

できるだけ早く、当社の法定の撤回権および苦情フォームを使用して、適切な申請理由を選択のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。

ご注文、発送、倉庫の情報を確認し、次の対応についてご連絡いたします。

できるだけ早く、契約解除および苦情申請フォームを使用してカスタマーサポートにご連絡ください。申請理由を選択してください（該当する場合は、このフォームを使って契約解除の権利を行使することもできます）。

ご注文、発送、倉庫の情報を確認し、次の手順についてご連絡いたします。

商品を返送する前に、ShopDecorからの返品指示をお待ちください。

これにより、配送ミス、紛失、誤った返送先、処理の遅れを避けることができます。

プリペイド返送ラベルは、リクエストのタイプ、送付先、運送業者の利用可能性、製品のサイズ、および返品理由に応じて提供される場合があります。

お客様の場合にプリペイド返送ラベルが利用可能な場合、カスタマーサポートがメールで手順をお知らせします。

返品送料は返品の理由によって異なります。

商品に欠陥、損傷、欠品、不備、誤りが確認された場合、ShopDecorは適切なサポートと返品手順を提供します。

その他の返品リクエストについては、カスタマーサポートが利用可能なオプションと返品送料を商品発送前に案内します。

返金は通常、元の購入で使用した同じ支払い方法で行われます。

銀行振込でお支払いの場合、返金処理に必要な銀行情報（IBAN、SWIFT、BICなど）をお願いする場合があります。

返品商品を受領後、当社倉庫が商品を確認し、担当部署へ通知します。

内部確認には、返品受領後通常数営業日かかります。処理および入金の時間は、支払い方法、決済事業者、銀行によって異なる場合があります。

はい、返金の代わりにストアクレジットまたはクレジット残高を選択できます。

ストアクレジットは必須ではなく、お客様との合意がある場合にのみ使用されます。

はい、製品や在庫状況、リクエストの理由によります。

交換製品の価格が異なる場合、カスタマーサポートが差額の支払いまたは返金についてお知らせします。

ShopDecorでは、ウェブサイト上でクレジットカード、Apple Pay、Google Pay、PayPalなど複数の支払い方法を利用できます。

銀行振込も利用できる場合があります。銀行振込を選択した場合、支払い手順はcheckoutで提供されたメールアドレスに送信されます。

はい、銀行振込は一部の市場および通貨で支払い方法として利用できます。利用可能な場合、支払い方法の一覧に表示されます。

注文確認後、支払い手順がメールで届きます。支払いの受領または確認後に注文が処理される場合があります。

はい。請求書が必要な場合は、支払い完了前に会社／請求書オプションを選択し、必要項目を入力してください。

会社の場合、checkoutで会社名、VAT番号、および選択した国に必要なその他の請求情報を求められる場合があります。

利用可能な場合、有効なVAT番号を持つEU企業は、その番号がVIESで正常に確認され、関連条件が満たされる場合、VATなしで購入できることがあります。

支払い完了前に会社情報が正しく入力されていることを確認してください。

はい。ShopDecorは、プロフェッショナルなお客様、建築家、インテリアデザイナー、ホテル、レストラン、オフィス、店舗スペース、その他のビジネスプロジェクトをサポートできます。

商品情報、在庫確認、見積もり、大口注文のサポートについてお問い合わせいただけます。

はい。ご自宅、オフィス、ホスピタリティスペース、または商業環境の家具をお探しの場合は、お客様サポートまでご要望をお知らせください。

製品の確認、在庫状況、納期、見積もりのご案内をお手伝いいたします。

特定の場合に、法人のお客様には専用のB2Bエリアや専用オファーへのアクセスが提供されることがあります。

カスタマーサポートまでご連絡の上、会社情報とプロジェクトの要件をお知らせください。

いいえ。アカウントを作成せずに注文できる場合があります。

アカウントを作成すると、注文情報の確認や詳細情報の管理がしやすくなります。

ウェブサイト上のニュースレターフォームにメールアドレスを入力することで、ShopDecorニュースレターに登録できます。

登録者は、新商品、ブランドローンチ、プロモーション、デザインインスピレーションに関する情報を受け取ることがあります。

はい。マーケティングメールに含まれる登録解除リンクから、いつでも解除できます。

また、ウェブサイト上のcookie preferencesボタンからCookie設定を管理することもできます。

ニュースレターの頻度は、商品ローンチ、プロモーション、新コレクション、季節キャンペーンによって異なる場合があります。

デザイン商品、ブランドニュース、厳選オファーに関する関連性の高い情報をお届けすることを目指しています。

ShopDecorカスタマーサポートには、ウェブサイトにある連絡チャネルを通じてお問い合わせいただけます。

国や言語によっては、適切なサポート用メールアドレスで対応させていただく場合があります。
専用ページのお問い合わせをご覧ください。

お問い合わせの理由によって異なります。
購入後のサポートが必要な場合は、専用ページ Statutory right of Withdrawal & Complaints form を参照し、必要な情報をすべて入力してください。その他の場合は、ご要望を理解するのに役立つ情報をできる限り含めてください。できるだけ明確にご質問ください。

返信時間は、リクエスト内容、言語、時期、案件の複雑さによって異なる場合があります。通常、カスタマーサービスから1営業日以内に返信があります。

主な法的情報およびお客様向け情報ページは、ウェブサイトのフッターで確認できます。

• General Terms and Conditions of Sale;
• Shipping and Delivery Policy;
• Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy;
• Privacy Policy.

これらのページには、注文、配送、商品に関する問題、返品、返金、お客様の権利、個人データについての詳細情報が含まれています。