注文に関する苦情およびサポートフォーム

このフォームは、shopdecor.comで行われた注文に関するリクエストを送信するために使用できます。対象には以下が含まれます：

• 該当する場合の法定撤回権の行使；
• 配送時に破損した商品の報告；
• 欠陥品または契約内容に適合しない商品の報告；
• 配送遅延またはその他の配送上の問題の報告；
• 不足、不完全、不正確または誤った商品の報告；
• 苦情の提出；
• 保証に関するリクエストの提出；
• その他注文に関する問題についての連絡。

このフォームを使用することで、当社は注文を特定し、リクエストを登録し、受領確認の電子メールを送信し、より効率的に対応できます。

このフォームは主にShopDecorウェブサイトで行われた注文を対象としています。

別のチャネルで購入が完了した場合でも、このフォームを使用してリクエストを送信し、利用可能な購入情報を提供することができます。

いいえ。ログインや顧客アカウントの作成なしでフォームを利用できます。

氏名または会社名、メールアドレス、注文番号、配送国、対象商品、送信理由など、フォームで求められる情報を入力するだけです。

正確かつ完全な情報を入力してください。これには以下が含まれます：

• 氏名 / 会社名；
• 確認用メールアドレス；
• 注文番号；
• 配送国；
• 対象商品：SKU、商品名、数量；
• 送信理由；
• リクエストの説明；
• 有用で利用可能な場合の補足書類。

情報が不完全または不正確な場合、リクエストの処理が遅れることがあります。

当社は、このフォームを通じて送信された情報を、リクエストの受領、確認、評価および管理の目的で処理します。

これには、撤回リクエスト、返品、苦情、保証請求、配送問題、欠陥品または不適合商品に関する請求、返金関連のリクエスト、その他注文に関する連絡の処理が含まれる場合があります。

個人データの処理に関する詳細は、当社のPrivacy Policyをご参照ください。

法定撤回権は、適用される消費者保護法により認められる場合、通常は消費者に適用されます。

ビジネス顧客、会社、専門職その他の非消費者のお客様は、強行法規により別段の定めがある場合、またはShopDecorが返品またはキャンセルを書面で明示的に承諾した場合を除き、同じ法定撤回権を享受できない場合があります。

ただし、ビジネス顧客もこのフォームを使用して、苦情、保証関連のリクエスト、配送問題、破損商品の申告、不足商品の申告、その他注文に関するリクエストを送信できます。

いいえ。適用法が別の明確な撤回意思表示を認めている場合、このフォームが利用可能であることによってお客様の法的権利が制限されることはありません。

ただし、このフォームを使用することで、注文の特定、リクエストの正確な登録、受領確認の電子メール送信、手続きの効率的な管理が可能になるため、使用を強く推奨します。

はい。このフォームを使用して、保証に関するリクエストを送信したり、欠陥品または契約内容に適合しない商品を報告したりできます。

消費者は、適用法に基づく法定適合性保証を受けられる場合があります。一部の商品はメーカー保証の対象となる場合もあります。

ShopDecorは、適用法、商品情報、該当するメーカー条件、およびリクエストの状況に従い、保証関連のリクエストを個別に確認します。

はい。フォーム送信後、フォームに入力されたメールアドレス宛に自動確認メールが送信されます。

メールアドレスが正しいことを必ず確認してください。確認メールは、リクエストが送信され受領されたことを確認する重要なものです。

法定撤回権が適用される場合、消費者は通常、本人または運送業者以外の指定された第三者が商品を受け取った日から14日間の期間を有します。

複数の商品が別々に配送される注文の場合、適用法で要求される場合には、最後の商品を受け取った日から撤回期間が開始することがあります。

お客様の国、顧客の種類、商品の種類、適用法によって異なるルールが適用される場合があります。詳細はReturns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policyをご参照ください。

いいえ。法定撤回権を行使する場合、理由を提示する必要はありません。

追加情報を提供された場合、当社はリクエスト処理の補助目的にのみ使用します。法定撤回権の行使に補足書類も必要ありません。

法定の解約権を行使する際には、証明書類は必要ありません。

破損した商品、不良品や不適合品、欠品や誤配送、配送問題、苦情、保証に関するご依頼など、その他の種類のご要望については、問題の説明に役立つ場合は写真や書類をアップロードしていただけます。

当社のカスタマーサポートチームは、ご依頼の評価および処理に合理的に必要な場合、追加情報の提供をお願いすることがあります。

梱包が破損、濡れ、開封、つぶれ、破れ、再封、改変、その他異常な状態に見える場合、運送業者が認める範囲で、書面による検品留保を付けて受領することを強く推奨します。

有用な留保記載の例：

• 「梱包に目に見える破損あり」；
• 「箱の片側がつぶれている」；
• 「梱包が濡れている」；
• 「梱包が開封または再封されている」；
• 「検品留保付きで受領」。

可能であれば、開封前に外装梱包の写真を撮ることも推奨します。

運送業者に留保を記載しない場合、輸送中の損傷に関する調査が難しくなることがあります。ただし、破損、欠陥、不足、誤配送または不適合商品に関して消費者が有する強行的な法定権利には影響しません。

できるだけ早くこのフォームをご利用いただき、ご自身の問題に最も適した理由を選択してください。

以下の情報を含めてください：

• ご注文番号；
• 配送先の国；
• 対象のSKU、商品名、数量；
• 問題の明確な説明；
• 可能であれば、写真や書類。

ご依頼を受け取り次第、カスタマーサポートチームが内容を確認し、必要に応じて追加の指示をお送りします。

リクエストの種類、配送先国、対象商品、利用可能な運送業者の選択肢および適用法によって異なります。

欠陥、不適合、破損、不足、不完全または誤った商品に関する正当な苦情の場合、適用法で求められる範囲で、ShopDecorが合理的な返送料を負担します。

法定撤回またはその他の任意返品については、適用法で認められ、かつお客様に適切に通知されている場合、返送料はお客様負担となることがあります。

場合により、ShopDecorは利用可能な場合にプリペイド返品ラベルを提供することがあります。お客様が法的に負担すべき返品についてプリペイドラベルが提供された場合、その費用は適用法で認められる範囲で返金額から差し引かれることがあります。

いいえ。プリペイドの返品ラベルは、リクエストのタイプ、配送先、運送業者、製品のサイズ、製品の重量、および適用される法律に応じて、利用可能で適切な場合に提供されることがあります。

プリペイドの返品ラベルが利用可能で適用される場合、当社のカスタマーサポートチームが関連する指示を提供します。

適用される法律で別途要求されている場合を除き、ShopDecorから返品指示を受ける前に製品を返品しないでください。

リクエストの理由および適用法によって異なります。

一般的には：

• 返品が正当な欠陥、不適合、破損、不足、不完全または誤った商品に関するものである場合、適用法で求められる範囲でShopDecorが合理的な返送料を負担します；
• 返品が法定撤回権に関するものである場合、適用法で認められ、かつお客様に適切に通知されている場合には、返送料はお客様負担となることがあります；
• 返品がその他の任意リクエストに関するものである場合、費用負担は具体的なケースおよび適用法によって異なります。

このFAQのいかなる内容も、適用法に基づき消費者が有する強行的な権利を制限するものではありません。

利用可能な解決策には以下が含まれる場合があります：

• 返金；
• 修理；
• 代替品；
• 交換；
• 価格の減額；
• ストアクレジットまたはクレジット残高；
• その他適切な解決策。

法定撤回の場合、法律上の要件が満たされていれば、通常の救済は返金です。

欠陥、不適合、破損、不足、不完全または誤った商品については、適用法および個別事情に従って解決策を評価します。

ストアクレジットやバウチャーは義務ではなく、お客様と合意した場合にのみ使用されます。

返金は通常、元の購入で使用された同じ支払方法で行われます。ただし、お客様と別の方法を合意し、それが適用法で認められる場合を除きます。

処理時間は、支払方法、決済プロバイダー、銀行、国、内部審査手続きによって異なる場合があります。

詳細はReturns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policyをご参照ください。

ShopDecorは、適用法に従い、注文または撤回対象商品について支払われた標準の発送時送料を返金します。

ShopDecorが提供する最も安価な標準配送オプション以外の配送方法をお客様が選択したことによる追加配送費用は、法律で認められる場合、返金されないことがあります。

適用法で認められ、かつお客様に適切に通知されている場合、返送料はお客様負担となることがあります。

これは配送先国、適用される通関規則、配送の種類、および関税や輸入税がShopDecorによりcheckout時に徴収されたかどうかによって異なります。

関税および輸入税がcheckout時に明示的に請求された場合、ShopDecorはそのcheckout計算に含まれる通関費用を処理します。

関税、輸入税または通関費用がShopDecorによりcheckout時に徴収されず、配送先国、運送業者または税関当局により請求される場合、適用法で求められる場合またはShopDecorが回収できる場合を除き、ShopDecorから返金できないことがあります。

詳細はShipping and Delivery Policyをご参照ください。

配送時間およびリードタイムは誠意をもって提供されていますが、特に明記されていない限り、あくまで目安となります。

重大な遅延が発生した場合、ShopDecorは合理的な範囲で速やかにお知らせし、可能な限り最新の情報を提供いたします。

適用される法律および事案の状況に応じて、更新された配送時間を受け入れる、カスタマーサポートと代替案を相談する、または注文をキャンセルする権利がある場合があります。

詳細については、当社の配送および配達ポリシーおよび販売条件をご参照ください。

はい、ご注文がまだ発送されていない場合は、可能であればこのフォームを使ってカスタマーサポートにご連絡いただき、注文キャンセルのリクエストを提出できます。

キャンセルが可能かどうかは、ご注文の状況、仕入先の処理状況、商品の在庫状況、支払い状況、発送準備状況および適用される法律によりますが、お客様のご要望にできる限り対応いたします。

リクエストを送信する前に、以下をご確認ください：

• General Terms and Conditions of Sale；
• Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy；
• Shipping and Delivery Policy；
• Privacy Policy。

これらのポリシーでは、注文、配送、撤回リクエスト、返品、苦情、保証請求、返金、通関費用および個人データの取扱いについて説明しています。

このFAQと強行的な消費者保護法との間に矛盾がある場合、その強行法規が優先されます。