Resi, Recesso, Reclami e Politica di Garanzia
Ultimo aggiornamento: giugno 2026
Questa Politica spiega come ShopDecor gestisce le richieste di recesso, i resi, i reclami, le richieste di garanzia, i problemi di consegna, i prodotti danneggiati, i prodotti difettosi o non conformi, i prodotti errati, i prodotti mancanti o incompleti, le sostituzioni, le sostituzioni e i rimborsi.
Questa Politica deve essere letta insieme ai Termini e Condizioni di Vendita e all'Informativa sulla Privacy. I diritti obbligatori dei consumatori prevalgono sempre su qualsiasi disposizione in conflitto in questa Politica.
1. Canale principale per le richieste
I clienti devono inviare le richieste relative all'ordine tramite il modulo elettronico dedicato: Modulo per il Diritto di Recesso & Reclami (https://www.shopdecor.com/pages/withdrawal-and-complaint-form).
Il modulo può essere utilizzato per:
Prodotto/i danneggiato/i alla consegna
Prodotto/i difettoso/i o non conforme/i
Ritardo nella consegna o altri problemi di consegna
Prodotto/i mancante/i, incompleto/i o errato/i
Diritto di recesso
Prodotto/i errato/i
Altre richieste relative all'ordine
Il modulo è accessibile senza effettuare il login. Dopo l'invio, il cliente riceve una conferma elettronica di ricezione, a condizione che l'indirizzo email inserito nel modulo sia corretto. Si consiglia vivamente ai clienti di utilizzare il modulo perché aiuta a identificare l'ordine e a elaborare la richiesta in modo efficiente. Ciò non impedisce al cliente di utilizzare qualsiasi altra dichiarazione chiara ove la legge applicabile lo consenta o lo richieda.
2. Consumatori e clienti business
Un consumatore è una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, artigianale o professionale. Un cliente business è un cliente che acquista per scopi legati a un'attività commerciale, artigianale o professionale.
Alcuni diritti descritti in questa Politica, incluso il diritto di recesso, si applicano solo ai consumatori quando richiesto dalla legge applicabile. I clienti business possono essere soggetti a regole diverse in materia di garanzia, responsabilità, ispezione e giurisdizione nella misura consentita dalla legge.
3. Diritto di recesso
Quando un consumatore ha un diritto di recesso ai sensi della legge applicabile, può recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro il periodo di recesso previsto. Per i contratti a distanza per beni con consumatori UE, il periodo standard di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, riceve i beni. Se i beni di un ordine vengono consegnati separatamente, il periodo può decorrere dal ricevimento dell'ultimo bene, se previsto dalla legge.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso tramite il Modulo per il Diritto di Recesso & Reclami. Se la richiesta riguarda l'esercizio di un diritto di recesso, il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione o documenti di supporto. Il campo di caricamento opzionale non è obbligatorio per le richieste di recesso.
La dichiarazione di recesso si considera inviata in tempo se è trasmessa prima della scadenza del periodo di recesso applicabile. ShopDecor invierà una conferma elettronica di ricezione per le comunicazioni effettuate tramite il modulo.
4. Prodotti esclusi dal recesso
ShopDecor vende generalmente prodotti di design nuovi, non personalizzati, di marchi e produttori terzi. I prodotti ordinari di catalogo non sono esclusi dal recesso solo perché sono ingombranti, pesanti, fragili, provenienti da fornitori, con tempi di consegna lunghi o non fisicamente disponibili nel magazzino di ShopDecor al momento dell'ordine.
Se un prodotto è realizzato su misura, chiaramente personalizzato, su ordinazione o altrimenti escluso dal diritto di recesso ai sensi della legge applicabile, ciò deve essere comunicato chiaramente al cliente prima dell'acquisto. In assenza di esclusioni legali, i consumatori aventi diritto mantengono i loro diritti di recesso.
I clienti che richiedono un preventivo speciale, una personalizzazione o un prodotto non standard tramite il Servizio Clienti devono esaminare attentamente le informazioni fornite prima di confermare l'ordine, poiché possono applicarsi conseguenze legali diverse quando il prodotto è chiaramente personalizzato o realizzato su specifiche del cliente, se consentito dalla legge applicabile.
5. Restituzione dei beni dopo il recesso
Dopo aver esercitato il diritto di recesso previsto dalla legge, il cliente deve restituire i beni entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Per i recesso dei consumatori nell'UE, generalmente questo è di 14 giorni dal giorno in cui il consumatore informa ShopDecor della decisione di recedere, salvo diversa disposizione obbligatoria.
I prodotti devono essere restituiti con un imballaggio protettivo adeguato e, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale, specialmente per prodotti fragili, ingombranti o di design. L'uso della confezione originale è fortemente consigliato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno. Tuttavia, la mancata utilizzazione della confezione originale non elimina automaticamente i diritti obbligatori del consumatore.
Il cliente può essere responsabile per qualsiasi diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni, in conformità con la legge applicabile.
I clienti non devono restituire i prodotti con pagamento alla consegna o senza seguire istruzioni di reso ragionevoli, salvo diversa disposizione di legge obbligatoria. Se ShopDecor mette a disposizione un'etichetta di reso prepagata per un reso per recesso volontario, il costo può essere detratto dal rimborso solo se consentito dalla legge applicabile e dopo adeguata informazione al cliente.
6. Costi di spedizione di ritorno nei casi di recesso
Quando un consumatore esercita un diritto di recesso previsto dalla legge, i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente ove consentito dalla legge applicabile e se il cliente è stato adeguatamente informato. Se la legge applicabile richiede a ShopDecor di sostenere o rimborsare i costi di reso in un caso specifico, ShopDecor si conformerà a tale legge.
Poiché ShopDecor vende a livello internazionale e le dimensioni, il peso e la destinazione del prodotto possono variare significativamente, i costi di spedizione per la restituzione possono variare. Se ShopDecor offre o organizza un'etichetta di reso prepagata, il cliente sarà informato di eventuali costi o detrazioni dove richiesto dalla legge.
7. Rimborsi dopo il recesso
Per i recesso dei consumatori idonei, ShopDecor rimborserà i pagamenti richiesti dalla legge applicabile. Per i recesso dei consumatori UE, questo generalmente include il prezzo dei prodotti restituiti e i costi standard di spedizione in uscita, ma non i costi supplementari di consegna derivanti dalla scelta del cliente di un metodo di consegna diverso dall'opzione standard meno costosa offerta da ShopDecor.
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale, a meno che il cliente non richieda espressamente o accetti un metodo diverso e tale metodo sia consentito dalla legge applicabile. Il credito in negozio o i voucher possono essere offerti solo come opzione volontaria e non sono obbligatori.
ShopDecor può trattenere il rimborso fino a quando non ha ricevuto la merce restituita o fino a quando il cliente non ha fornito la prova di aver rispedito la merce, a seconda di quale evento si verifichi prima, ove consentito dalla legge applicabile.
Dazi d'importazione, spese doganali e tasse potrebbero non essere rimborsabili da ShopDecor se non sono stati riscossi da ShopDecor, se non sono recuperabili dalle autorità doganali o fiscali, o se la legge applicabile non richiede a ShopDecor di rimborsarli. Quando dazi e tasse d'importazione sono stati addebitati al momento del pagamento come parte di una spedizione con dazi pagati, ShopDecor gestirà eventuali rimborsi secondo la legge applicabile e le condizioni dell'ordine.
8. Cambi e ordini di sostituzione
ShopDecor può offrire cambi o ordini di sostituzione a seconda della disponibilità del prodotto, delle differenze di prezzo, della logistica e della normativa applicabile. In molti casi, ShopDecor può emettere una nota di credito o un rimborso sull'ordine originale e poi creare manualmente un nuovo ordine. Se l'ordine di sostituzione costa meno, la differenza può essere rimborsata. Se costa di più, al cliente potrebbe essere richiesto di pagare la differenza.
Qualsiasi opzione di cambio o sostituzione non limita i diritti obbligatori disponibili per i consumatori in caso di recesso, prodotti difettosi o non conformità.
9. Prodotto(i) danneggiato(i) alla consegna
Si consiglia vivamente ai clienti di ispezionare l'imballaggio esterno al momento della consegna. Se il pacco appare danneggiato, bagnato, aperto, schiacciato, alterato o anche solo leggermente compromesso, il cliente dovrebbe, ove possibile, firmare il documento del corriere con una riserva come "merce accettata soggetta a ispezione" e descrivere il danno visibile.
Questa riserva aiuta ShopDecor a indagare sui danni da trasporto con il corriere. Tuttavia, la mancata riserva con il corriere non elimina automaticamente i diritti obbligatori dei consumatori per merci danneggiate, difettose o non conformi, specialmente quando il danno non era ragionevolmente visibile alla consegna.
I clienti devono segnalare i danni visibili da trasporto il prima possibile utilizzando il Modulo di Diritto di Recesso & Reclami. Foto dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e del prodotto danneggiato possono essere caricate con il modulo quando disponibili e possono anche essere richieste successivamente dal Servizio Clienti se ragionevolmente necessarie per valutare il reclamo. Foto e documenti di supporto non sono obbligatori per esercitare il diritto di recesso.
10. Prodotto/i difettoso/i o non conforme/i
I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla legge applicabile. Questa garanzia legale è separata e non limitata da eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore.
Se un prodotto è difettoso o non conforme al contratto, il cliente può avere diritto a rimedi come riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, in conformità con la legge applicabile. ShopDecor gestisce questi casi singolarmente, considerando il prodotto, il difetto, il produttore, la disponibilità, la proporzionalità dei rimedi e la legge applicabile.
I clienti devono presentare reclami per prodotti difettosi o non conformi tramite il Modulo di Diritto di Recesso & Reclami. ShopDecor può richiedere fotografie, video, descrizioni o altre informazioni ragionevolmente necessarie per valutare il problema e gestire la richiesta. Ciò non pregiudica i diritti obbligatori dei consumatori.
Quando un reclamo per difetto o non conformità è fondato e il reso del prodotto è richiesto, i costi di reso saranno a carico di ShopDecor, tranne in casi di abuso, frode o reclami manifestamente infondati, e sempre nel rispetto della legge applicabile.
11. Prodotto/i mancante/i, incompleto/i, errato/i o sbagliato/i
Se il cliente riceve un prodotto mancante, incompleto, errato o sbagliato, deve contattare ShopDecor il prima possibile utilizzando il Modulo di Diritto di Recesso & Reclami. ShopDecor esaminerà l'ordine, i registri di magazzino, le informazioni del corriere e qualsiasi materiale di supporto per determinare la soluzione appropriata.
A seconda del caso e della legge applicabile, i rimedi possono includere l'invio dell'articolo mancante, la sostituzione del prodotto errato, l'organizzazione della spedizione di reso, l'emissione di un rimborso o un'altra soluzione appropriata.
12. Reclami di garanzia e garanzie del produttore
ShopDecor non offre una garanzia commerciale separata di ShopDecor a meno che non sia espressamente indicato. I prodotti possono essere coperti dalla garanzia legale di conformità e, in alcuni casi, da una garanzia del produttore. Le garanzie del produttore, quando disponibili, sono separate dai diritti legali e possono essere soggette ai termini del produttore.
Quando sono disponibili informazioni sulla garanzia del produttore, ShopDecor può aiutare il cliente a identificare il processo pertinente. Una garanzia del produttore non riduce i diritti obbligatori che i consumatori possono avere nei confronti del venditore ai sensi della normativa applicabile.
Per i clienti business, i diritti di garanzia possono essere limitati o differire dai diritti dei consumatori nella misura consentita dalla normativa applicabile.
13. Ritardi e problemi di consegna
I tempi di consegna stimati sono forniti in buona fede e possono dipendere dalla produzione del fornitore, dalla disponibilità di magazzino, dal trasporto internazionale, dalla dogana e dalle operazioni del corriere. Se ShopDecor viene a conoscenza di un ritardo significativo, informerà il cliente. Quando la normativa applicabile concede al cliente il diritto di annullare a causa del ritardo, il cliente può esercitare tale diritto in conformità con la normativa applicabile.
Le richieste per ritardi di consegna o problemi di consegna possono essere presentate tramite il Modulo di Diritto di Recesso Legale & Reclami. Il Servizio Clienti esaminerà lo stato dell'ordine, lo stato del fornitore e le informazioni sul corriere e fornirà le opzioni disponibili.
14. Ordini internazionali, dazi e dogana
Per ordini extra-UE, possono applicarsi dazi, tasse di importazione, oneri doganali o altre tasse locali. Quando tali oneri sono riscossi al momento del pagamento, l'ordine deve essere considerato come dazi e tasse pagati da ShopDecor per quella spedizione, soggetto alle informazioni di pagamento e alla normativa applicabile. Quando non sono riscossi al momento del pagamento ma sono dovuti nel paese di destinazione, ShopDecor informerà il cliente dopo la ricezione dell'ordine e prima della spedizione, ove ragionevolmente possibile.
Se un cliente rifiuta la consegna dopo essere stato adeguatamente informato di dazi, tasse o oneri di destinazione, qualsiasi reso, deposito, rispedizione, cancellazione o rimborso sarà gestito in conformità con la normativa applicabile e le circostanze del caso.
15. Frodi, abusi e reclami non supportati
ShopDecor può indagare su reclami per proteggere clienti, corrieri, fornitori e l'azienda da frodi o abusi. Ciò può includere la revisione di registri d'ordine, registri di consegna, foto, documenti, comunicazioni con i clienti e informazioni sul corriere. Qualsiasi indagine sarà condotta in conformità con la normativa applicabile e l'Informativa sulla Privacy.
Questa sezione non limita i diritti obbligatori dei consumatori e non impedisce ai clienti di esercitare alcun diritto legale previsto dalla normativa applicabile.
16. Privacy e documenti di supporto
I dati personali inviati tramite il modulo, comprese eventuali foto o documenti caricati, sono trattati in conformità con l'Informativa sulla Privacy. I clienti dovrebbero evitare di caricare dati personali o documenti non necessari o non pertinenti alla richiesta. I documenti di supporto sono opzionali e non sono richiesti per le richieste di recesso legale.