Politica di Resi, Recesso, Reclami e Garanzia
Ultimo aggiornamento: luglio 2026
1. Scopo di questa politica
Questa politica spiega come ShopDecor gestisce il recesso legale, i resi, i rimborsi, i reclami, i prodotti danneggiati, i prodotti difettosi o non conformi, i prodotti mancanti o errati, i problemi di consegna e le questioni di garanzia.
Deve essere letto insieme al Termini e Condizioni Generali di Vendita, il Politica di Spedizione e Consegna e il Informativa sulla Privacy.
Questa politica non limita alcun diritto obbligatorio che i consumatori possono avere ai sensi della legge applicabile.
2. Canale corretto per ogni questione
Utilizzare il modulo appropriato consente a ShopDecor di identificare la tua richiesta e di gestirla con maggiore efficienza. Ciò non impedisce al cliente di utilizzare qualsiasi altra dichiarazione chiara dove la legge applicabile lo consenta o lo richieda.
I consumatori che desiderano esercitare il loro diritto di recesso legale devono utilizzare il dedicato Modulo per il Diritto di Recesso Legale. Questa pagina è accessibile tramite il link nel piè di pagina sotto la sezione CONTATTI o tramite il pulsante etichettato “RECEDI DAL CONTRATTO QUI” situato in basso a sinistra dello schermo in tutte le pagine del sito ShopDecor.
In alternativa, per qualsiasi altra richiesta, i clienti devono compilare il Modulo Reclami e Assistenza Ordini, che gestisce:
Prodotti danneggiati alla consegna
Articoli difettosi o non conformi
Ritardi nella spedizione e complicazioni nella consegna
Prodotti incompleti, mancanti o errati
Ricezione di articoli errati
Diritto di recesso legale (si consiglia di utilizzare il modulo dedicato per fornire solo le informazioni richieste)
Qualsiasi altra questione relativa all'ordine
Non è richiesta l'autenticazione dell'account per inviare il modulo. Una volta inviato con successo, verrà inviata automaticamente una conferma elettronica di ricezione, a condizione che l'indirizzo email fornito sia valido e privo di errori.
3. Esercizio del Diritto di Recesso Legale
Quando si applica il diritto di recesso legale, il consumatore può esercitarlo entro il periodo di recesso previsto dalla legge applicabile.
La funzione elettronica dedicata all'esercizio del diritto di recesso legale è il Modulo per il Diritto di Recesso Legale.
Il modulo è accessibile tramite il pulsante di recesso visualizzato sul sito ShopDecor e tramite il link incluso nelle pagine informative per i clienti come indicato nel paragrafo precedente.
Il modulo richiede solo le informazioni necessarie per identificare il consumatore, l'ordine e il/i prodotto/i interessato/i dalla dichiarazione di recesso. Il consumatore non è tenuto a fornire alcuna motivazione o documentazione di supporto.
Dopo l'invio del modulo, il consumatore riceverà una conferma elettronica di ricezione all'indirizzo email fornito nel modulo.
Quando il consumatore utilizza un'altra dichiarazione chiara che esprime la decisione di recedere dal contratto, ShopDecor valuterà e gestirà la comunicazione se l'intenzione di esercitare il diritto di recesso è chiara. Il Modulo Reclami e Supporto Ordine può essere utilizzato anche in questo senso limitato, ma si incoraggia fortemente i consumatori a utilizzare il Modulo dedicato al Diritto di Recesso Legale per il recesso.
4. Periodo di recesso
Per le vendite a distanza ai consumatori idonei, il periodo di recesso è generalmente di 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo indicato dal consumatore diverso dal vettore, riceve la merce.
Per un singolo ordine contenente più beni consegnati separatamente, il periodo può iniziare dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo bene, ove richiesto dalla legge applicabile.
Il consumatore esercita il diritto di recesso in tempo se la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso è inviata prima della scadenza del periodo di recesso.
5. Restituzione della merce dopo il recesso
Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il consumatore deve restituire la merce entro il termine previsto dalla legge applicabile, a meno che ShopDecor non fornisca istruzioni legali diverse.
ShopDecor fornirà le istruzioni per la restituzione quando necessario. I clienti non devono restituire la merce senza seguire le istruzioni di reso applicabili, per evitare indirizzi errati, pacchi smarriti o ritardi.
I prodotti devono essere restituiti con un imballaggio protettivo adeguato e, ove ragionevolmente possibile, nella loro confezione originale, specialmente per prodotti fragili, ingombranti o di design. Il consumatore può essere responsabile di qualsiasi diminuzione di valore risultante da una manipolazione oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
6. Rimborsi dopo il recesso
Quando il diritto di recesso è esercitato validamente, ShopDecor rimborserà i pagamenti richiesti dalla legge applicabile.
Ciò può includere il prezzo del prodotto o dei prodotti interessati e, se richiesto, i costi standard di spedizione pagati per l'ordine o per il prodotto o i prodotti interessati. I costi di spedizione supplementari derivanti dalla scelta del cliente di un metodo di consegna diverso dall'opzione standard meno costosa offerta da ShopDecor potrebbero non essere rimborsati.
ShopDecor può trattenere il rimborso fino a quando non ha ricevuto indietro la merce o fino a quando il consumatore non ha fornito la prova di aver spedito la merce, ove consentito dalla legge applicabile.
I rimborsi sono generalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo con il cliente e se consentito dalla legge applicabile.
7. Costi di Reso Dopo il Recesso
I costi di spedizione per il reso dopo l'esercizio del diritto di recesso possono essere a carico del consumatore se consentito dalla legge applicabile e se il consumatore è stato adeguatamente informato.
Quando ShopDecor fornisce un'etichetta di reso prepagata per un reso il cui costo è a carico del consumatore, il costo può essere detratto dal rimborso se consentito dalla legge applicabile.
La disponibilità e il costo di un'etichetta di reso prepagata possono dipendere dalla destinazione, dalla disponibilità del corriere, dalla dimensione, dal peso e dal tipo di prodotto.
8. Prodotto(i) Escluso(i) dal Recesso
ShopDecor non applica esclusioni generali di prodotto dal diritto di recesso salvo che un'esclusione sia consentita dalla legge applicabile e riguardi il prodotto o la situazione specifica.
Se un prodotto è chiaramente personalizzato, fatto su specifiche del cliente o rientra in un'esclusione legale, ciò sarà valutato secondo i requisiti legali applicabili e le informazioni fornite prima dell'acquisto.
9. Prodotto(i) Danneggiato(i) alla Consegna
Se l'imballaggio appare danneggiato, bagnato, aperto, schiacciato, strappato, richiudibile o comunque irregolare alla consegna, si consiglia vivamente al cliente di accettare la consegna con una riserva scritta di ispezione, se il corriere lo consente.
La prenotazione dovrebbe descrivere il problema visibile nel modo più chiaro possibile, ad esempio: “Imballaggio visibilmente danneggiato”, “Scatola schiacciata su un lato”, “Imballaggio bagnato” o “Merce accettata con riserva di ispezione”.
I clienti dovrebbero fotografare l'imballaggio esterno prima di aprirlo, se possibile, e contattare ShopDecor il prima possibile tramite il Modulo Reclami e Assistenza Ordini se viene riscontrato un danno.
La mancata prenotazione con il corriere può rendere più difficile indagare su un danno da trasporto, ma non influisce sui diritti obbligatori del consumatore per prodotti danneggiati, difettosi, mancanti, errati o non conformi.
10. Prodotto(i) Difettoso(i) o Non Conforme(i)
Se un prodotto è difettoso o non conforme al contratto, il cliente deve contattare ShopDecor il prima possibile tramite il Modulo Reclami e Assistenza Ordini.
Il cliente deve fornire il numero dell'ordine, i dettagli del prodotto, una descrizione chiara del problema e fotografie o documenti quando utili.
ShopDecor può richiedere informazioni aggiuntive se ragionevolmente necessarie per valutare la questione e gestirla.
Per questioni giustificate riguardanti prodotti difettosi o non conformi, ShopDecor fornirà il rimedio previsto dalla legge applicabile, che può includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso a seconda delle circostanze e dello status del cliente.
11. Prodotto(i) Mancante(i), Incompleto(i), Errato(i) o Sbagliato(i)
Se il cliente riceve un prodotto mancante, incompleto, errato o sbagliato, deve contattare ShopDecor il prima possibile tramite il Modulo Reclami & Supporto Ordini.
ShopDecor esaminerà le informazioni sull’ordine, la spedizione e il magazzino e fornirà istruzioni. Se la questione è confermata e attribuibile a ShopDecor o al suo processo di evasione, ShopDecor fornirà il rimedio appropriato e sosterrà i costi ragionevoli di spedizione per il reso, se richiesto.
12. Reclami di garanzia e garanzie del produttore
ShopDecor non offre una garanzia commerciale separata ShopDecor salvo diversa indicazione espressa. I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla legge applicabile che non può essere limitata da questa politica.
Alcuni prodotti possono essere coperti anche da garanzie del produttore, ove disponibili, separate dai diritti statutari e soggette ai termini propri del produttore.
Quando sono disponibili informazioni sulla garanzia del produttore, ShopDecor può aiutare il cliente a identificare il processo pertinente. La garanzia del produttore non riduce i diritti obbligatori che i consumatori possono avere nei confronti del venditore secondo la legge applicabile. Le garanzie del produttore, se presenti, sono fornite dal produttore pertinente e possono variare in base a marca, prodotto e paese.
Per presentare un reclamo di garanzia, i clienti possono inviare la loro richiesta tramite il Modulo Reclami & Supporto Ordini. Ogni reclamo sarà valutato da ShopDecor in conformità con i requisiti legali applicabili, le informazioni sul prodotto, i termini rilevanti del produttore e le circostanze specifiche del caso.
13. Clienti Business
I clienti business possono avere diritti, scadenze, rimedi, termini di garanzia e condizioni di reso differenti rispetto ai consumatori, in base alla legge applicabile e a eventuali accordi scritti specifici.
Il diritto di recesso previsto dalla legge si applica generalmente ai consumatori come previsto dalla normativa a tutela del consumatore e non si applica generalmente ai clienti business, salvo diversa disposizione di legge obbligatoria o esplicito accordo scritto di ShopDecor.
14. Scambi, Sostituzioni e Credito in Negozio
A seconda della questione, della disponibilità del prodotto e delle regole applicabili, ShopDecor può offrire o concordare uno scambio, una sostituzione, una riparazione, un rimborso, una riduzione del prezzo, un credito in negozio o un saldo di credito.
Le soluzioni di credito in negozio o voucher non sono obbligatorie per i consumatori quando è dovuto un rimborso. Sono utilizzate solo se concordate con il cliente.
Se un prodotto sostitutivo o di cambio ha un prezzo diverso, il Servizio Clienti informerà il cliente di eventuali differenze da pagare o da rimborsare.
15. Dazi, Tasse di Importazione e Oneri Doganali
I resi e i rimborsi per ordini internazionali possono essere influenzati da regole specifiche della destinazione, metodi di spedizione e regolamenti doganali locali, che determinano la gestione di dazi, tasse di importazione e spese doganali.
Quando i dazi e le tasse di importazione sono riscossi direttamente da ShopDecor al momento del checkout, qualsiasi potenziale rimborso sarà determinato in conformità con i calcoli iniziali del checkout, i processi di gestione doganale e le normative vigenti.
D'altra parte, se le spese doganali, i dazi o le tasse di importazione non sono stati riscossi da ShopDecor ma sono stati invece imposti da un corriere, un broker o un'autorità doganale, ShopDecor non può emettere un rimborso per essi a meno che non sia richiesto dalla legislazione applicabile o se ShopDecor riesce a recuperare con successo tali fondi.
Se una consegna viene rifiutata da un cliente che è stato pienamente informato sulle tasse di destinazione, dazi o oneri associati, le procedure di reso, stoccaggio, rispedizione, cancellazione o rimborso saranno gestite in base al contesto specifico della situazione e ai quadri giuridici applicabili.
16. Frodi, abusi e reclami non supportati
ShopDecor può indagare su reclami per proteggere clienti, corrieri, fornitori e l'azienda da frodi o abusi. Ciò può includere la revisione di registri d'ordine, registri di consegna, foto, documenti, comunicazioni con i clienti e informazioni sui corrieri. Qualsiasi indagine sarà condotta in conformità con la legge applicabile e l'Informativa sulla Privacy.
Questa sezione non limita i diritti obbligatori dei consumatori e non impedisce ai clienti di esercitare qualsiasi diritto legale previsto dalla legge applicabile.
17. Dati Personali
I dati personali forniti tramite il Modulo di Diritto di Recesso o il Modulo Reclami & Supporto Ordini sono trattati come spiegato nell'Informativa sulla Privacy.
18. Rapporto con Altre Politiche
Questa Politica di Spedizione e Consegna deve essere letta insieme a:
In caso di conflitto tra il contenuto di questa politica e qualsiasi legge obbligatoria sulla protezione dei consumatori, prevarrà la legge obbligatoria sulla protezione dei consumatori.
