Modulo per Reclami e Assistenza Ordini

Puoi usare questo modulo per inviare una richiesta relativa a un ordine effettuato su shopdecor.com, inclusi:

• l’esercizio del diritto legale di recesso, ove applicabile;
• la segnalazione di prodotto/i danneggiato/i alla consegna;
• la segnalazione di prodotto/i difettoso/i o non conforme/i;
• la segnalazione di ritardi nella consegna o altri problemi di consegna;
• la segnalazione di prodotto/i mancante/i, incompleto/i, non corretto/i o errato/i;
• l’invio di un reclamo;
• l’apertura di una richiesta relativa alla garanzia;
• il contatto con noi per un altro problema relativo all’ordine.

L’utilizzo di questo modulo ci aiuta a identificare il tuo ordine, registrare la tua richiesta, inviarti una conferma elettronica di ricezione e gestire il caso in modo più efficiente.

Questo modulo è pensato principalmente per gli ordini effettuati sul sito web ShopDecor.

Se il tuo acquisto è stato completato tramite un altro canale, puoi comunque inviare una richiesta tramite questo modulo e fornire tutti i dettagli disponibili sull’acquisto.

No. Il modulo è accessibile senza effettuare il login o creare un account cliente.

Devi solo fornire le informazioni richieste nel modulo, inclusi nome o ragione sociale, indirizzo email, numero d’ordine, Paese di consegna, prodotti interessati e motivo della richiesta.

Fornisci informazioni accurate e complete, tra cui:

• Nome completo / Ragione sociale;
• Indirizzo email per la conferma;
• Numero d’ordine;
• Paese di consegna;
• Prodotti interessati: SKU, nomi dei prodotti e quantità;
• Motivo della richiesta;
• Descrizione della richiesta;
• Documenti di supporto, se utili e disponibili.

Informazioni incomplete o non corrette possono ritardare la gestione della tua richiesta.

Tratteremo le informazioni inviate tramite questo modulo al fine di ricevere, confermare, valutare e gestire la tua richiesta.

Questo può includere la gestione di richieste di recesso, resi, reclami, richieste di garanzia, problemi di consegna, reclami relativi a prodotti difettosi o non conformi, richieste relative ai rimborsi e altre comunicazioni collegate all’ordine.

Per maggiori informazioni su come trattiamo i dati personali, consulta la nostra Privacy Policy.

Il diritto legale di recesso si applica generalmente ai consumatori quando previsto dalla normativa consumer applicabile.

I clienti business, le società, i professionisti e altri clienti non consumatori potrebbero non beneficiare degli stessi diritti legali di recesso, salvo diversa previsione obbligatoria di legge o diverso accordo scritto espresso da ShopDecor per un reso o una cancellazione.

I clienti business possono comunque utilizzare questo modulo per inviare reclami, richieste relative alla garanzia, problemi di consegna, segnalazioni di prodotti danneggiati, articoli mancanti o altre richieste relative all’ordine.

No. Quando la legge applicabile consente un’altra dichiarazione chiara di recesso, i tuoi diritti legali non sono limitati dalla disponibilità di questo modulo.

Tuttavia, ti consigliamo vivamente di usare questo modulo perché ci aiuta a identificare l’ordine, registrare correttamente la richiesta, inviare una conferma elettronica di ricezione e gestire la procedura in modo più efficiente.

Sì. Puoi usare questo modulo per inviare una richiesta relativa alla garanzia o per segnalare prodotto/i difettoso/i o non conforme/i.

I consumatori possono beneficiare della garanzia legale di conformità prevista dalla legge applicabile. Alcuni prodotti possono inoltre essere coperti da una garanzia del produttore.

ShopDecor valuterà le richieste relative alla garanzia caso per caso, in conformità alla legge applicabile, alle informazioni sul prodotto, alle condizioni del produttore ove applicabili e alle circostanze della richiesta.

Sì. Dopo aver inviato il modulo, riceverai un’email automatica di conferma all’indirizzo email indicato nel modulo.

Assicurati che l’indirizzo email sia corretto. L’email di conferma è importante perché conferma che la tua richiesta è stata inviata e ricevuta.

Quando si applica un diritto legale di recesso, i consumatori hanno generalmente 14 giorni dal giorno in cui loro, o un terzo da loro indicato diverso dal corriere, ricevono i beni.

Per ordini che comprendono più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso può decorrere dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo prodotto, ove richiesto dalla legge applicabile.

Regole diverse possono applicarsi in base al Paese del cliente, al tipo di cliente, al tipo di prodotto e alla normativa applicabile. Per maggiori informazioni consulta la nostra Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy.

No. Se stai esercitando un diritto legale di recesso, non sei tenuto a fornire una motivazione.

Se fornisci informazioni aggiuntive, le useremo solo per aiutarci a gestire la tua richiesta. Anche i documenti di supporto non sono richiesti per esercitare un diritto legale di recesso.

Non sono richiesti documenti di supporto per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.

Per altri tipi di richieste, come prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, prodotti mancanti o errati, problemi di consegna, reclami o richieste relative alla garanzia, è possibile caricare foto o documenti se aiutano a spiegare il problema.

Il nostro team di Assistenza Clienti potrebbe inoltre richiedere ulteriori informazioni, se ragionevolmente necessarie per valutare e gestire la tua richiesta.

Se l’imballo appare danneggiato, bagnato, aperto, schiacciato, strappato, richiuso, alterato o comunque irregolare, ti consigliamo vivamente di accettare la consegna con una riserva scritta di controllo, dove il corriere lo consente.

Esempi di riserve utili includono:

• “Imballo visibilmente danneggiato”;
• “Scatola schiacciata su un lato”;
• “Imballo bagnato”;
• “Imballo aperto o richiuso”;
• “Merce accettata con riserva di controllo”.

Ti consigliamo inoltre, ove possibile, di fotografare l’imballo esterno prima di aprirlo.

La mancata apposizione della riserva al corriere può rendere più difficile l’analisi di un reclamo per danni da trasporto. Tuttavia, ciò non pregiudica eventuali diritti inderogabili spettanti ai consumatori per prodotti danneggiati, difettosi, mancanti, errati o non conformi.

Si prega di utilizzare questo modulo il prima possibile e selezionare il motivo che meglio descrive il problema.

Dovresti includere:

• il numero dell'ordine;
• il paese di consegna;
• il/i SKU, il/i nome/i del prodotto e le quantità interessate;
• una descrizione chiara del problema;
• foto o documenti, se utili e disponibili.

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, il nostro team di Assistenza Clienti esaminerà il caso e, se necessario, ti invierà ulteriori istruzioni.

Dipende dal tipo di richiesta, dal Paese di destinazione, dal prodotto interessato, dalle opzioni del corriere disponibili e dalla legge applicabile.

Per reclami fondati relativi a prodotto/i difettoso/i, non conforme/i, danneggiato/i, mancante/i, incompleto/i o errato/i, ShopDecor sosterrà i ragionevoli costi di spedizione del reso quando richiesto dalla legge applicabile.

Per il recesso legale o altri resi volontari, i costi di spedizione del reso possono essere a carico del cliente quando consentito dalla legge applicabile e quando il cliente è stato correttamente informato.

In alcuni casi, ShopDecor può fornire un’etichetta di reso prepagata, ove disponibile. Se viene fornita un’etichetta prepagata per un reso i cui costi sono legalmente a carico del cliente, il costo può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge applicabile.

No. Un'etichetta di reso prepagata può essere fornita quando disponibile e appropriata per il tipo di richiesta, destinazione, corriere, dimensioni del prodotto, peso del prodotto e legge applicabile.

Se un'etichetta di reso prepagata è disponibile e applicabile, il nostro team di Assistenza Clienti fornirà le istruzioni pertinenti.

Si prega di non restituire i prodotti prima di aver ricevuto le istruzioni di reso da ShopDecor, salvo diversa indicazione prevista dalla legge applicabile.

Dipende dal motivo della richiesta e dalla legge applicabile.

In linea generale:

• se il reso riguarda prodotto/i effettivamente difettoso/i, non conforme/i, danneggiato/i, mancante/i, incompleto/i o errato/i, ShopDecor sosterrà i ragionevoli costi di spedizione del reso quando richiesto dalla legge applicabile;
• se il reso riguarda un diritto legale di recesso, i costi di spedizione del reso possono essere a carico del cliente quando consentito dalla legge applicabile e quando il cliente è stato correttamente informato;
• se il reso riguarda un’altra richiesta volontaria, la ripartizione dei costi di reso dipenderà dal caso specifico e dalla legge applicabile.

Nessuna disposizione di queste FAQ limita eventuali diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

La soluzione disponibile può includere:

• rimborso;
• riparazione;
• sostituzione;
• cambio;
• riduzione del prezzo;
• credito sullo store o saldo a credito;
• altra soluzione appropriata.

Per il recesso legale, la soluzione ordinaria è generalmente il rimborso quando i requisiti di legge sono soddisfatti.

Per prodotto/i difettoso/i, non conforme/i, danneggiato/i, mancante/i, incompleto/i o errato/i, la soluzione sarà valutata in conformità alla legge applicabile e alle circostanze del caso.

Soluzioni tramite credito o voucher non sono obbligatorie e saranno utilizzate solo se concordate con il cliente.

I rimborsi vengono generalmente emessi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, salvo che un metodo diverso sia concordato con il cliente e consentito dalla legge applicabile.

I tempi di elaborazione possono variare in base al metodo di pagamento, al provider di pagamento, alla banca, al Paese e al processo di revisione interno.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy.

ShopDecor rimborserà i costi di consegna standard in uscita pagati per l’ordine o per i prodotti oggetto di recesso secondo la legge applicabile.

I costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di un metodo di consegna diverso dall’opzione di consegna standard meno costosa offerta da ShopDecor potrebbero non essere rimborsati, ove consentito dalla legge.

I costi di spedizione del reso possono essere a carico del cliente quando consentito dalla legge applicabile e quando il cliente è stato correttamente informato.

Dipende dal Paese di destinazione, dalle regole doganali applicabili, dal tipo di spedizione e dal fatto che dazi e tasse di importazione siano stati riscossi da ShopDecor al checkout.

Quando dazi e tasse di importazione sono espressamente addebitati al checkout, ShopDecor gestisce gli oneri doganali coperti da tale calcolo al checkout.

Quando dazi, tasse di importazione o oneri doganali non sono riscossi da ShopDecor al checkout e sono addebitati dal Paese di destinazione, dal corriere o dall’autorità doganale, potrebbero non essere rimborsabili da ShopDecor salvo ove richiesto dalla legge applicabile o salvo che ShopDecor sia in grado di recuperarli.

Per maggiori informazioni consulta la nostra Shipping and Delivery Policy.

I tempi di consegna e i tempi di lavorazione sono forniti in buona fede ma sono generalmente indicativi, salvo diversa indicazione espressa.

In caso di ritardo significativo, ShopDecor ti informerà il prima possibile e fornirà informazioni aggiornate quando disponibili.

A seconda della legge applicabile e delle circostanze del caso, potresti avere il diritto di accettare il nuovo tempo di consegna, discutere possibili alternative con il Servizio Clienti o annullare l'ordine.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di Spedizione e Consegna e i Termini e Condizioni di Vendita.

Sì, se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattare il Servizio Clienti, possibilmente utilizzando questo modulo, per inviare una richiesta di cancellazione dell'ordine.

La possibilità di cancellazione dipende dallo stato dell'ordine, dall'elaborazione del fornitore, dalla disponibilità del prodotto, dallo stato del pagamento, dalla preparazione della spedizione e dalla normativa applicabile; faremo del nostro meglio per soddisfare le tue esigenze.

Prima di inviare la tua richiesta, dovresti leggere:

• General Terms and Conditions of Sale;
• Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy;
• Shipping and Delivery Policy;
• Privacy Policy.

Queste policy spiegano come vengono gestiti ordini, consegne, richieste di recesso, resi, reclami, richieste di garanzia, rimborsi, oneri doganali e dati personali.

In caso di conflitto tra queste FAQ e qualsiasi norma inderogabile di protezione dei consumatori, prevarrà tale norma inderogabile.