Politica di Spedizione e Consegna

Ultimo aggiornamento: luglio 2026 

1. Informazioni Generali

ShopDecor spedisce a livello internazionale verso i paesi e le destinazioni disponibili al checkout, salvo dove la spedizione sia limitata a causa di restrizioni di categoria prodotto, limitazioni del corriere, restrizioni legali o doganali, limitazioni al checkout o altre ragioni operative.

La disponibilità dei metodi di spedizione, delle opzioni di consegna, dei tempi di consegna stimati, dei costi di spedizione, dei dazi e delle tasse può variare in base al paese di destinazione, ai prodotti ordinati, alle dimensioni e al peso del prodotto, alla disponibilità di magazzino, allo stato di produzione, alla disponibilità del corriere e ai requisiti doganali.

Prima di completare l'ordine, il cliente può rivedere le opzioni di spedizione disponibili, i costi di spedizione e, se applicabile, eventuali dazi e tasse di importazione calcolati al checkout.

Questa Politica di Spedizione e Consegna fa parte e deve essere letta insieme ai nostri Termini e Condizioni di Vendita e alla nostra Politica di Resi, Recesso, Reclami e Garanzia.

2. Destinazioni di Spedizione

ShopDecor spedisce in un'ampia gamma di destinazioni internazionali mostrate al checkout.

In alcuni casi, potremmo non essere in grado di spedire in un determinato paese, regione, isola, area remota, territorio ristretto o indirizzo specifico a causa di:

• restrizioni legali o doganali;

• limitazioni del corriere;

• restrizioni di categoria prodotto;

• restrizioni di dimensione, peso o imballaggio;

• limitazioni operative temporanee;

• limitazioni al checkout o al pagamento;

• valutazioni interne di rischio, logistica o conformità.

Se ShopDecor non può elaborare o spedire un ordine alla destinazione selezionata, il cliente sarà informato il prima possibile e gli saranno offerte le opzioni disponibili, inclusa la cancellazione e il rimborso quando appropriato.

3. IVA, Dazi e Tasse di Importazione

Quando si spediscono ordini all'interno dell'Unione Europea, i prezzi mostrati ai consumatori sono generalmente comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione o utilizzo di un flusso di acquisto aziendale valido. Durante il processo di checkout, i clienti aziendali possono inserire i dati della loro azienda, le informazioni di fatturazione e il numero di partita IVA. Se un cliente aziendale UE fornisce un numero di partita IVA valido verificato tramite VIES, l'IVA può essere rimossa a condizione che tutti i requisiti applicabili siano soddisfatti. Per i consumatori e le aziende italiane i prezzi sono sempre comprensivi di IVA.

In alternativa, le spedizioni destinate a paesi al di fuori dell'Unione Europea possono essere soggette a tasse di importazione, dazi e oneri doganali, che variano in base al paese di destinazione e alle sue specifiche normative doganali.

Quando dazi e tasse di importazione sono calcolati e riscossi esplicitamente durante il checkout, la spedizione è considerata consegnata con dazio pagato (DDP) per quegli importi specifici, con ShopDecor che gestisce le relative spese doganali coperte da quel pagamento.

Al contrario, se al checkout non vengono applicate tasse o dazi di importazione ma sono richiesti dal paese di destinazione, il cliente potrebbe essere responsabile del pagamento di tali oneri di importazione. In tali circostanze, ShopDecor informerà il cliente dopo aver ricevuto l'ordine.

Se il cliente rifiuta la consegna o non paga dazi, tasse o oneri doganali dovuti dal cliente, le conseguenze saranno gestite in conformità con la legge applicabile e le specifiche circostanze del caso. Eventuali costi ragionevoli e legalmente consentiti derivanti dal rifiuto, dal reso, dallo stoccaggio, dalla gestione doganale o dalla mancata consegna possono essere detratti dal rimborso finale.

4. Costi di Spedizione

Prima che il cliente finalizzi l'acquisto, le spese di spedizione vengono calcolate e visualizzate al momento del checkout. Il sistema mostra le alternative di spedizione disponibili e i rispettivi costi per quella destinazione non appena viene fornito l'indirizzo di consegna.

I costi totali di spedizione sono determinati da una varietà di elementi, come:

• il paese di destinazione e l'indirizzo di consegna specifico;

• le dimensioni e il peso degli articoli;

• categorie particolari di prodotti (pesanti, ingombranti, fragili o di grandi dimensioni);

• il numero totale di prodotti nell'ordine;

• la disponibilità dei corrieri per la spedizione;

• varie altre circostanze operative

5. Tempi di Consegna e Disponibilità del Prodotto

I tempi di consegna stimati variano a seconda del tipo di prodotto ordinato, della disponibilità a magazzino, della disponibilità del fornitore, dello stato di produzione, del tempo di transito del corriere e della destinazione.

La pagina del prodotto mostra un tempo di consegna stimato. Questo tempo è fornito in buona fede e verificato con ragionevole cura. Tuttavia, salvo diversa indicazione espressa, i tempi di consegna e le stime di spedizione sono indicativi e non garantiti.

Alcuni prodotti potrebbero non essere immediatamente disponibili nel magazzino di ShopDecor e potrebbero dover essere ordinati dal fornitore o produttore pertinente dopo che il cliente ha effettuato l'ordine. La produzione, il rifornimento o i ritardi del fornitore possono influire sul tempo di consegna stimato.

I tempi di consegna possono variare anche durante le festività, i periodi di saldi, le stagioni di punta, le interruzioni del corriere, i controlli doganali, le condizioni meteorologiche avverse, eventi di forza maggiore o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di ShopDecor.

Per gli ordini contenenti prodotti con tempi di consegna stimati diversi, l'ordine verrà solitamente spedito quando tutti i prodotti saranno disponibili. In tali casi, il tempo di spedizione complessivo può corrispondere al tempo di consegna stimato più lungo tra i prodotti inclusi nell'ordine.

Se il cliente richiede spedizioni parziali, deve contattare il Servizio Clienti prima o poco dopo aver effettuato l'ordine. ShopDecor può valutare la fattibilità delle spedizioni parziali caso per caso. Potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi ove consentito dalla legge applicabile e accettato dal cliente.

6. Ritardi

In caso di ritardo, ShopDecor informerà il cliente il prima possibile e fornirà informazioni aggiornate quando disponibili.

Se i tempi di spedizione o consegna previsti cambiano in modo significativo, al cliente possono essere offerte opzioni disponibili in conformità con le regole applicabili. Queste possono includere l'accettazione del tempo di consegna aggiornato, la discussione di alternative con il Servizio Clienti o la cancellazione dell'ordine se il cliente ha diritto a farlo. Nulla in questa Politica di Spedizione e Consegna limita i diritti obbligatori che i consumatori possono avere ai sensi delle leggi sulla protezione dei consumatori in caso di ritardo nella consegna.

7. Corrieri

ShopDecor utilizza corrieri nazionali e internazionali selezionati a seconda della destinazione, delle caratteristiche del prodotto, delle dimensioni del pacco, del peso, del volume e del tipo di spedizione.

I corrieri possono includere FedEx, TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker e altri corrieri richiesti dalla destinazione, dalle caratteristiche del prodotto o dalle esigenze del cliente.

Al momento del checkout, dove disponibile, il cliente può scegliere tra le opzioni di spedizione offerte per l'indirizzo selezionato. ShopDecor può selezionare o modificare il corriere se necessario per motivi operativi, doganali, di dimensioni, peso, sicurezza o consegna.

8. Servizio di consegna standard

La consegna standard viene effettuata a livello strada, solitamente all'ingresso principale dell'indirizzo di consegna o della proprietà specificata, salvo che non siano stati concordati per iscritto accordi alternativi.

I seguenti servizi sono esclusi dalla consegna standard:

• Consegna interna o trasporto a piani specifici;

• Disimballaggio dei prodotti;

• Montaggio e installazione;

• Smaltimento o rimozione di vecchi articoli;

• Opzioni di consegna premium con servizio white-glove.

Questi accordi personalizzati non possono essere selezionati direttamente durante il processo di checkout. Tuttavia, i clienti possono richiedere un preventivo su misura al Servizio Clienti prima di inviare l'ordine, soggetto alla disponibilità del tipo di prodotto e della destinazione.

Nessun servizio di consegna supplementare sarà considerato parte dell'ordine fino a quando non avrà ricevuto una conferma scritta esplicita da ShopDecor.

9. Indirizzo di consegna e condizioni di accesso

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo, accurato e accessibile.

Il cliente deve assicurarsi che:

• l'indirizzo è corretto e completo;

• il luogo di consegna è accessibile al corriere;

• il destinatario o una persona autorizzata è disponibile a ricevere la merce;

• eventuali restrizioni di accesso, zone a traffico limitato, cancelli di sicurezza, restrizioni sugli orari di consegna o requisiti speciali di consegna sono comunicati in anticipo;

• le dimensioni del prodotto sono compatibili con il luogo di consegna, ove rilevante.

Se la consegna non può essere completata a causa di informazioni errate, assenza del destinatario, restrizioni di accesso, rifiuto della consegna o altri motivi imputabili al cliente, ShopDecor contatterà il cliente per valutare le opzioni disponibili. Eventuali costi aggiuntivi ragionevoli e legalmente consentiti, inclusi deposito, riconsegna, spedizione di ritorno o spese del corriere, potranno essere addebitati al cliente.

10. Punti di Accesso e Punti di Ritiro del Corriere

Quando disponibile al momento del checkout o tramite il corriere selezionato, il cliente può scegliere la consegna a un punto di accesso del corriere, punto di ritiro o luogo di raccolta.

La disponibilità di questa opzione dipende dalla destinazione, dal corriere, dalle dimensioni del pacco, dal tipo di prodotto e dalle restrizioni operative.

Il cliente è responsabile del ritiro della spedizione entro il termine indicato dal corriere. Se la spedizione non viene ritirata entro il periodo previsto, potrebbe essere restituita a ShopDecor o messa in deposito, e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi ove consentito dalla legge vigente.

11. Tracciamento

I clienti possono monitorare il progresso della loro spedizione direttamente sul sito web o sistema di tracciamento del corriere utilizzando le informazioni di tracciamento fornite.

Gli utenti registrati possono anche visualizzare lo stato del loro ordine accedendo all'area clienti.

Gli aggiornamenti di tracciamento sono gestiti e forniti dal corriere. ShopDecor non si assume responsabilità per ritardi temporanei, inesattezze o aggiornamenti mancanti nel sistema di tracciamento del corriere, anche se il Servizio Clienti rimane disponibile per assistere il cliente ove ragionevolmente possibile.

12. Ispezione alla Consegna

Al momento della consegna, invitiamo i clienti a valutare con la dovuta diligenza lo stato esterno dei pacchi prima di firmare per la merce. Se l'imballaggio esterno presenta segni di compromissione—come essere umido, forato, schiacciato, aperto o comunque manomesso—è consigliabile accettare la spedizione aggiungendo una riserva scritta specifica sul documento di consegna del corriere (comunemente chiamata "firmato con riserva di ispezione"). Questa annotazione dovrebbe descrivere l'anomalia osservata per facilitare la verifica successiva.
Esempi tipici di riserve dettagliate includono: "Scatola visibilmente schiacciata"; "Imballaggio esterno danneggiato"; "Pacco bagnato"; "Nastro manomesso o richiudibile"; o "Accettato con riserva di ispezione interna".

Suggeriamo inoltre di acquisire prove fotografiche della confezione non aperta ogni volta che si notano irregolarità. Se dopo l'apertura si riscontra un danno, una discrepanza o un difetto del prodotto, i clienti devono informare tempestivamente ShopDecor tramite il modulo Reclami e Supporto Ordini. Sebbene l'assenza di una specifica riserva con il corriere possa complicare l'indagine su reclami relativi al trasporto, ciò non pregiudica alcun diritto obbligatorio del consumatore riguardo a prodotti difettosi, mancanti o non conformi.

13. Prodotti Danneggiati, Mancanti, Errati o Difettosi

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, un articolo mancante o incompleto, o un prodotto sbagliato, deve contattare ShopDecor il prima possibile utilizzando il modulo dedicato Reclami e Supporto Ordini.

Il cliente può allegare fotografie o documenti per aiutarci a valutare il problema. I documenti di supporto non sono obbligatori per esercitare un diritto legale di recesso, ma possono essere utili per reclami, prodotti danneggiati, richieste di garanzia, problemi di consegna o prodotti errati.

Dopo aver ricevuto la richiesta, ShopDecor esaminerà le informazioni fornite e potrà richiedere ulteriori dettagli se ragionevolmente necessari per valutare la questione e processare la richiesta.

Nulla in questa sezione limita i diritti obbligatori che i consumatori possono avere ai sensi della legge applicabile.

14. Consegna Fallita, Consegna Rifiutata e Stoccaggio

Quando una consegna fallisce a causa dell'assenza del cliente, di un indirizzo errato o incompleto, di luoghi inaccessibili, di documentazione doganale mancante, di spese non pagate o di una consegna rifiutata, il corriere può trattenere il pacco, tentare una nuova consegna, restituire la spedizione a ShopDecor o applicare spese di stoccaggio e gestione.

È responsabilità del cliente rispettare tutte le indicazioni del corriere e contattare immediatamente il Servizio Clienti per risolvere eventuali complicazioni nella consegna.

Se i prodotti vengono restituiti a ShopDecor per motivi imputabili al cliente, ShopDecor valuterà la situazione in conformità con le leggi applicabili per determinare eventuali detrazioni dai rimborsi o addebiti al cliente.

Per i consumatori, nulla in questa sezione modifica o limita i diritti legali obbligatori, inclusi quelli relativi al recesso dall'ordine, alle spedizioni ritardate o ai prodotti difettosi e non conformi.

15. Consegne Parziali

Gli ordini vengono generalmente spediti da ShopDecor solo quando tutti i prodotti contenuti sono disponibili. A seconda dei livelli di stock, del tipo di prodotto, della destinazione della spedizione, della disponibilità del corriere e della fattibilità operativa, in alcuni casi possono essere organizzate consegne parziali.

Qualora un cliente richieda spedizioni parziali, è consigliato contattare il Servizio Clienti, che valuterà ogni richiesta singolarmente. Nei casi in cui sia legalmente consentito e concordato con il cliente, potrebbero essere applicati costi di spedizione supplementari.

16. Modifiche ai Dettagli di Consegna

I clienti che necessitano di aggiornamenti sull’indirizzo di consegna o sui dettagli della spedizione dopo l’acquisto devono informare immediatamente il Servizio Clienti.

Sebbene ShopDecor si impegni a implementare tali modifiche ogni volta che sia operativamente e tecnicamente possibile, non è garantito che le modifiche possano essere effettuate una volta che un ordine è entrato in produzione, in lavorazione presso il fornitore, in fase di imballaggio o è stato spedito al corriere.

Inoltre, modifiche al luogo di consegna, al servizio di corriere selezionato o al metodo di spedizione potrebbero influire sui tempi di consegna, sulle spese di trasporto, sui dazi applicabili e sulle tasse..

17. Canali per Recesso e Reclami

I clienti possono contattare in qualsiasi momento il Servizio Clienti ShopDecor per domande su spedizione e consegna utilizzando gli indirizzi email o i moduli dettagliati di seguito.

A seconda della regione e della lingua del cliente, la corrispondenza può essere indirizzata al relativo account email di supporto ShopDecor:

• info@shopdecor.com

• info2@shopdecor.com

Per richieste riguardanti il recesso legale, resi, reclami, articoli difettosi o non conformi, prodotti danneggiati, merce mancante, richieste di garanzia o altre problematiche relative all’ordine, si invita caldamente i clienti a utilizzare i nostri moduli dedicati:

• Modulo per il Diritto di Recesso: Per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge. Questo modulo è accessibile in tutte le pagine del sito tramite il pulsante di recesso posizionato in basso a sinistra della pagina (etichettato “RECEDI DAL CONTRATTO QUI”) o tramite il link dedicato nel footer.

• Modulo Reclami e Supporto Ordine: Per prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, articoli mancanti o errati, problemi di consegna, questioni di garanzia o altre problematiche relative all’ordine.

L’utilizzo del modulo appropriato consente a ShopDecor di identificare e gestire la questione in modo più efficiente. In alternativa, il servizio clienti può essere contattato telefonicamente tramite i numeri visualizzati nel footer o nella pagina dei contatti.

18. Rapporto con Altre Politiche

Questa Politica di Spedizione e Consegna deve essere letta insieme a:

• il Termini e Condizioni Generali di Vendita;

• il Politica di Resi, Recesso, Reclami e Garanzia;

• il Informativa sulla Privacy;

• qualsiasi informazione fornita nella pagina del prodotto;

• qualsiasi informazione di consegna visualizzata al momento del checkout;

• qualsiasi comunicazione scritta specifica inviata dal Servizio Clienti ShopDecor.

In caso di conflitto tra il contenuto di questa politica e qualsiasi legge obbligatoria a tutela del consumatore, prevarrà la legge obbligatoria a tutela del consumatore.