Politica di Spedizione e Consegna

Ultimo aggiornamento: giugno 2026

1. Informazioni Generali

ShopDecor spedisce a livello internazionale verso i paesi e le destinazioni disponibili al checkout, salvo dove la spedizione sia limitata a causa di restrizioni di categoria prodotto, limitazioni del corriere, restrizioni legali o doganali, limitazioni al checkout o altre ragioni operative.

La disponibilità dei metodi di spedizione, opzioni di consegna, tempi di consegna stimati, costi di spedizione, dazi e tasse può variare a seconda del paese di destinazione, dei prodotti ordinati, dimensioni e peso del prodotto, disponibilità di magazzino, stato di produzione, disponibilità del corriere e requisiti doganali.

Prima di completare l'ordine, il cliente può rivedere le opzioni di spedizione disponibili, i costi di spedizione e, se applicabile, eventuali dazi e tasse di importazione calcolati al checkout.

Questa Politica di Spedizione e Consegna fa parte e deve essere letta insieme ai nostri Termini e Condizioni di Vendita e alla nostra Politica di Resi, Recesso, Reclami e Garanzia.

2. Destinazioni di Spedizione

ShopDecor spedisce in un'ampia gamma di destinazioni internazionali mostrate al checkout.

In alcuni casi, potremmo non essere in grado di spedire in un determinato paese, regione, isola, area remota, territorio ristretto o indirizzo specifico a causa di:

• restrizioni legali o doganali;

• limitazioni del corriere;

• restrizioni di categoria prodotto;

• restrizioni di dimensioni, peso o imballaggio;

• limitazioni operative temporanee;

• limitazioni al checkout o al pagamento;

• valutazioni interne di rischio, logistica o conformità.

Se non siamo in grado di elaborare o spedire un ordine alla destinazione selezionata, informeremo il cliente il prima possibile e forniremo le opzioni disponibili, che possono includere la cancellazione dell'ordine e il rimborso di qualsiasi importo pagato.

3. IVA, Dazi e Tasse di Importazione

Per gli ordini spediti all'interno dell'Unione Europea, i prezzi mostrati ai consumatori sono generalmente comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione e tranne nei casi in cui si applichi un valido flusso di acquisto business.

Per i clienti business, dove disponibile e applicabile, il checkout può consentire al cliente di fornire i dati aziendali, il numero di partita IVA e le informazioni di fatturazione. Per i clienti business UE con partita IVA valida verificata tramite VIES, l'IVA può essere rimossa dall'ordine se soddisfatte le condizioni legali applicabili.

Per gli ordini spediti fuori dall'Unione Europea, possono applicarsi dazi, tasse di importazione e oneri doganali a seconda del paese di destinazione e delle regole doganali applicabili.

Quando dazi e tasse di importazione sono espressamente calcolati e addebitati al momento del checkout, la spedizione deve essere considerata come consegnata con dazio pagato per gli oneri riscossi al checkout, e ShopDecor gestirà i corrispondenti oneri doganali coperti da tale calcolo al checkout.

Quando non vengono addebitati dazi o tasse di importazione al checkout, ma tali dazi, tasse o oneri doganali sono dovuti nel paese di destinazione, la spedizione potrebbe essere soggetta a oneri di importazione pagabili dal cliente al momento o prima della consegna. In tali casi, ShopDecor informerà il cliente dopo aver ricevuto l'ordine, ove ragionevolmente possibile, e il cliente sarà responsabile di eventuali dazi, tasse di importazione, oneri doganali, commissioni di sdoganamento o oneri simili, salvo diversa disposizione di legge applicabile o accordo scritto esplicito.

Dazi, tasse di importazione e oneri doganali sono determinati dalle autorità competenti e/o dai corrieri in conformità con le leggi del paese di destinazione. ShopDecor non controlla tali oneri quando non sono riscossi direttamente al momento del checkout.

Se il cliente rifiuta la consegna o non paga dazi, tasse o oneri doganali dovuti dal cliente, le conseguenze saranno gestite in conformità con la legge applicabile e le specifiche circostanze del caso. Eventuali costi ragionevoli e legalmente consentiti derivanti dal rifiuto, dal reso, dallo stoccaggio, dalla gestione doganale o dalla mancata consegna possono essere detratti da eventuali rimborsi, ove consentito dalla legge applicabile.

4. Costi di spedizione

I costi di spedizione variano in base a diversi fattori, tra cui:

• paese e indirizzo di consegna;

• dimensioni del prodotto;

• peso del prodotto;

• numero di articoli nell'ordine;

• disponibilità del corriere;

• I costi di spedizione sono calcolati e mostrati al momento del checkout prima che il cliente completi l'ordine. Una volta inserito l'indirizzo di consegna, il sistema di checkout mostrerà le opzioni di spedizione disponibili e i relativi costi per quella destinazione.

• I costi di spedizione possono variare significativamente a seconda dei prodotti ordinati e della località di consegna, specialmente per prodotti di design ingombranti, fragili, pesanti o di grandi dimensioni.

5. Tempi di consegna e disponibilità del prodotto

I tempi di consegna stimati variano a seconda del tipo di prodotto ordinato, della disponibilità a magazzino, della disponibilità del fornitore, dello stato di produzione, del tempo di transito del corriere e della destinazione.

La pagina del prodotto può mostrare un tempo di consegna stimato. Questo tempo è fornito in buona fede ed è verificato e aggiornato con ragionevole cura. Tuttavia, salvo diversa indicazione espressa, i tempi di consegna e le stime di consegna sono indicativi e non garantiti.

Alcuni prodotti potrebbero non essere immediatamente disponibili nel nostro magazzino e potrebbero dover essere ordinati al fornitore o produttore pertinente dopo che il cliente ha effettuato l'ordine. Ritardi nella produzione, nel rifornimento o da parte del fornitore possono influire sui tempi di consegna stimati.

I tempi di consegna possono variare anche durante le festività, i periodi di saldi, le stagioni di punta, le interruzioni del corriere, i controlli doganali, le condizioni meteorologiche avverse, eventi di forza maggiore o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di ShopDecor.

Per ordini contenenti prodotti con tempi di consegna stimati diversi, l'ordine sarà solitamente spedito quando tutti i prodotti sono disponibili. In tali casi, il tempo complessivo di spedizione può corrispondere al tempo di consegna stimato più lungo tra i prodotti inclusi nell'ordine.

Se il cliente richiede spedizioni parziali, dovrebbe contattare il Servizio Clienti prima o poco dopo aver effettuato l'ordine. ShopDecor può valutare la fattibilità delle spedizioni parziali caso per caso. Possono essere applicati costi di spedizione aggiuntivi ove consentito dalla legge applicabile e accettato dal cliente.

6. Ritardi

In caso di ritardo, ShopDecor informerà il cliente il prima possibile e fornirà informazioni aggiornate quando disponibili.

Se i tempi di spedizione o consegna previsti cambiano in modo significativo, al cliente possono essere offerte opzioni disponibili in conformità con la legge applicabile. Queste possono includere l'accettazione del tempo di consegna aggiornato, la discussione di possibili alternative con il Servizio Clienti o la cancellazione dell'ordine quando il cliente ha il diritto legale di farlo.

Niente in questa Politica di Spedizione e Consegna limita i diritti obbligatori che i consumatori possono avere ai sensi delle leggi applicabili a tutela del consumatore in caso di ritardo nella consegna.

7. Corrieri

ShopDecor utilizza corrieri nazionali e internazionali selezionati a seconda della destinazione, delle caratteristiche del prodotto, delle dimensioni del pacco, del peso, del volume e del tipo di spedizione richiesto.

I corrieri possono includere, tra gli altri, FedEx, TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker e altri corrieri richiesti dalla destinazione, dalle caratteristiche del prodotto o dalle esigenze del cliente.

Al momento del checkout, dove disponibile, il cliente può scegliere tra le opzioni di spedizione offerte per l'indirizzo selezionato. In alcuni casi, ShopDecor può selezionare o modificare il corriere se necessario per motivi operativi, tecnici, doganali, di dimensioni, peso, sicurezza o consegna.

8. Servizio di consegna standard

Salvo diverso accordo scritto, la consegna standard avviene a livello strada, all'ingresso dell'indirizzo o della proprietà di consegna.

La consegna standard non include:

• consegna al piano;

• consegna interna;

• disimballaggio;

• montaggio;

• installazione;

• rimozione o smaltimento di vecchi articoli;

• servizi di consegna white-glove.

Servizi aggiuntivi come la consegna al piano, la gestione speciale, il montaggio o altre disposizioni di consegna personalizzate non sono disponibili come servizi standard al momento del checkout. Tuttavia, i clienti possono contattare il Servizio Clienti prima di effettuare l'ordine per richiedere un preventivo caso per caso, laddove tali servizi siano disponibili per la destinazione e il prodotto interessati.

Qualsiasi servizio aggiuntivo deve essere espressamente confermato da ShopDecor prima di poter essere considerato incluso nell'ordine.

9. Indirizzo di consegna e condizioni di accesso

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo, accurato e accessibile.

Il cliente dovrebbe assicurarsi che:

• l'indirizzo è corretto e completo;

• il luogo di consegna è accessibile al corriere;

• il destinatario o una persona autorizzata è disponibile a ricevere la merce;

• eventuali restrizioni di accesso, zone a traffico limitato, cancelli di sicurezza, restrizioni sugli orari di consegna o requisiti speciali di consegna sono comunicati in anticipo;

• le dimensioni del prodotto sono compatibili con il luogo di consegna, se rilevante.

Se la consegna non può essere completata a causa di informazioni errate, assenza del destinatario, restrizioni di accesso, rifiuto della consegna o altri motivi imputabili al cliente, ShopDecor contatterà il cliente per valutare le opzioni disponibili. Eventuali costi aggiuntivi ragionevoli e legalmente consentiti, inclusi deposito, riconsegna, spedizione di ritorno o spese del corriere, potranno essere addebitati al cliente ove consentito dalla legge vigente.

10. Punti di Accesso e Punti di Ritiro del Corriere

Dove disponibile al momento del checkout o tramite il corriere selezionato, il cliente potrebbe essere in grado di scegliere la consegna a un punto di accesso del corriere, punto di ritiro o luogo di raccolta.

La disponibilità di questa opzione dipende dalla destinazione, dal corriere, dalla dimensione del pacco, dal tipo di prodotto e dalle restrizioni operative.

Il cliente è responsabile del ritiro della spedizione entro il termine indicato dal corriere. Se la spedizione non viene ritirata entro il periodo applicabile, potrebbe essere restituita a ShopDecor o messa in deposito, e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi ove consentito dalla legge vigente.

11. Tracciamento

Una volta che l'ordine è stato spedito, il cliente riceverà una notifica di spedizione con il numero di tracciamento assegnato alla spedizione, dove il tracciamento è disponibile.

Le informazioni di tracciamento permettono al cliente di monitorare lo stato della spedizione direttamente tramite il sito web o il sistema di tracciamento del corriere.

Se il cliente ha creato un account, potrebbe anche essere in grado di verificare lo stato dell'ordine accedendo all'area account cliente.

Gli aggiornamenti di tracciamento sono forniti dal corriere. ShopDecor non è responsabile per ritardi temporanei, inesattezze o mancanza di aggiornamenti nel sistema di tracciamento del corriere, ma il Servizio Clienti può assistere il cliente ove ragionevolmente possibile.

12. Ispezione alla Consegna

Al momento della consegna, il cliente dovrebbe ispezionare attentamente lo stato esterno dell'imballaggio prima di accettare la merce.

Se l'imballaggio appare danneggiato, bagnato, aperto, schiacciato, strappato, richiudibile, alterato o comunque irregolare, si consiglia vivamente al cliente di accettare la consegna con una riserva scritta di ispezione, dove il corriere lo consente. La riserva dovrebbe essere il più specifica possibile e descrivere il problema visibile dell'imballaggio.

Esempi di riserve utili alla consegna possono includere:

• “Imballaggio visibilmente danneggiato”;

• “Scatola schiacciata su un lato”;

• “Imballaggio bagnato”;

• “Imballaggio aperto o richiudibile”;

• “Merce accettata soggetta a ispezione”.

Il cliente dovrebbe anche fotografare l'imballaggio esterno prima di aprirlo, se possibile, e contattare ShopDecor il prima possibile tramite il modulo Diritto di Recesso & Reclami se si riscontrano danni, articoli mancanti, prodotti errati, difetti o non conformità.

La mancata prenotazione con il corriere può rendere più difficile indagare su un reclamo per danni al trasporto. Tuttavia, ciò non influisce su eventuali diritti obbligatori previsti dalla legge a favore dei consumatori per prodotti danneggiati, difettosi, mancanti, errati o non conformi.

13. Prodotti danneggiati, mancanti, errati o difettosi

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, un articolo mancante o incompleto, o un prodotto errato, deve contattare ShopDecor il prima possibile utilizzando il modulo dedicato Diritto di Recesso & Reclami:

/pages/withdrawal-and-complaint-form

Il cliente può allegare fotografie o documenti per aiutarci a valutare il problema. I documenti di supporto non sono obbligatori per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, ma possono essere utili per reclami, prodotti danneggiati, richieste di garanzia, problemi di consegna, articoli mancanti o prodotti errati.

Dopo aver ricevuto la richiesta, ShopDecor esaminerà le informazioni fornite e potrà richiedere ulteriori dettagli se ragionevolmente necessari per valutare il problema e gestire la richiesta.

Quando il reclamo è giustificato e quando richiesto dalla legge applicabile, ShopDecor si farà carico dei costi ragionevoli di spedizione di ritorno per prodotti difettosi, non conformi, danneggiati, mancanti, incompleti o errati.

Nulla in questa sezione limita i diritti obbligatori che i consumatori possono avere ai sensi della legge applicabile.

14. Mancata consegna, consegna rifiutata e stoccaggio

Se una spedizione non può essere consegnata perché il cliente è assente, l'indirizzo è errato o incompleto, l'accesso non è possibile, mancano informazioni doganali, non sono pagati i costi a carico del cliente o la consegna è rifiutata, il corriere può trattenere la spedizione, tentare una nuova consegna, restituirla a ShopDecor o addebitare costi di stoccaggio e gestione.

Il cliente deve seguire le istruzioni del corriere e contattare tempestivamente il Servizio Clienti in caso di problemi con la consegna.

Se la merce viene restituita a ShopDecor per motivi imputabili al cliente, ShopDecor valuterà il caso in conformità con la legge applicabile. Eventuali costi ragionevoli e legalmente consentiti sostenuti a causa di mancata consegna, rifiuto, stoccaggio, gestione doganale, riconsegna o spedizione di ritorno possono essere detratti da eventuali rimborsi o addebitati al cliente, ove consentito dalla legge applicabile.

Per i consumatori, nulla in questa sezione pregiudica i diritti statutari obbligatori, inclusi i diritti relativi al recesso, alla consegna ritardata, ai prodotti difettosi o ai beni non conformi.

15. Consegne Parziali

ShopDecor di solito spedisce un ordine quando tutti i prodotti inclusi in quell'ordine sono disponibili.

Le consegne parziali possono essere possibili in casi selezionati, a seconda della disponibilità di magazzino, tipo di prodotto, destinazione, disponibilità del corriere e fattibilità operativa.

I clienti che necessitano di consegne parziali dovrebbero contattare il Servizio Clienti. ShopDecor valuterà la richiesta caso per caso. Potrebbero applicarsi costi di spedizione aggiuntivi ove consentito dalla legge applicabile e accettato dal cliente.

16. Modifiche ai Dettagli di Consegna

Se il cliente ha bisogno di modificare l'indirizzo di consegna o i dettagli di consegna dopo aver effettuato l'ordine, dovrebbe contattare il Servizio Clienti il prima possibile.

ShopDecor cercherà di soddisfare la richiesta ove tecnicamente e operativamente possibile. Tuttavia, le modifiche potrebbero non essere possibili una volta che l'ordine è stato elaborato, imballato, spedito, consegnato al corriere o messo in produzione o in lavorazione dal fornitore.

Qualsiasi modifica all'indirizzo di consegna, al metodo di spedizione o al servizio di consegna può influire sui costi di spedizione, sui tempi di consegna, dazi, tasse e disponibilità del corriere.

17. Contatti del Servizio Clienti

Per domande su spedizione e consegna, i clienti possono contattare il Servizio Clienti ShopDecor.

A seconda del paese e della lingua del cliente, le comunicazioni possono essere gestite tramite l'indirizzo email di supporto ShopDecor appropriato:

• info@shopdecor.com

• info2@shopdecor.com

Per richieste riguardanti il recesso statutario, resi, reclami, prodotti difettosi o non conformi, prodotti danneggiati, prodotti mancanti o errati, richieste di garanzia o altre questioni relative all'ordine, si consiglia vivamente ai clienti di utilizzare il modulo dedicato:

Modulo per Diritto di Recesso Statutario e Reclami
/pages/withdrawal-and-complaint-form

Utilizzare il modulo ci aiuta a identificare l'ordine, registrare la richiesta, inviare una conferma elettronica di ricezione e gestire la richiesta in modo più efficiente.

18. Rapporto con Altre Politiche

Questa Politica di Spedizione e Consegna deve essere letta insieme a:

• le Condizioni Generali di Vendita;

• la politica di Garanzia, Resi e Cambi;

• l'Informativa sulla Privacy;

• qualsiasi informazione fornita nella pagina del prodotto;

• qualsiasi informazione di consegna visualizzata al momento del checkout;

• qualsiasi comunicazione scritta specifica inviata dal Servizio Clienti ShopDecor.

In caso di conflitto tra questa Politica di Spedizione e Consegna e qualsiasi legge obbligatoria a tutela del consumatore, prevarrà la legge obbligatoria a tutela del consumatore.