FAQ - Domande frequenti

Sì, in molti casi è possibile richiedere una modifica dell'indirizzo di spedizione prima che l'ordine sia stato spedito.

Il nuovo indirizzo dovrebbe generalmente trovarsi nello stesso paese dell'indirizzo di consegna originale. Se hai bisogno di cambiare l'indirizzo di spedizione, contatta il Servizio Clienti il prima possibile e includi il numero dell'ordine e il nuovo indirizzo di consegna completo.

Una volta che un ordine è stato elaborato, preparato, consegnato al corriere o spedito, le modifiche potrebbero non essere più possibili.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti il prima possibile.

Verificheremo lo stato dell'ordine e faremo del nostro meglio per aiutarti. La possibilità di annullare dipende da diversi fattori, tra cui la disponibilità del prodotto, l'elaborazione da parte del fornitore, lo stato del pagamento e la preparazione della spedizione.

Se hai bisogno di modificare uno o più prodotti dopo aver effettuato un ordine, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti il prima possibile.

Verificheremo se l'ordine può ancora essere modificato. Se l'ordine è già stato elaborato, ordinato da un fornitore, preparato o spedito, le modifiche potrebbero non essere possibili.

Sì. Se devi arredare un ufficio, hotel, ristorante, bar, spazio retail o un altro ambiente professionale, puoi contattarci e richiedere un preventivo personalizzato.

Il nostro team può valutare il tuo progetto, verificare la disponibilità dei prodotti e aiutarti a individuare soluzioni di design adatte. Quando opportuno, possiamo anche creare un account B2B per consentirti di accedere a condizioni riservate e offerte dedicate.

Sì. Se acquisti come azienda, puoi inserire i dati aziendali prima di completare l’ordine.

Al checkout, seleziona l’opzione dedicata agli acquisti aziendali e alla richiesta di fattura. Il sistema mostrerà i campi richiesti per il tuo Paese, incluso il numero di partita IVA dove applicabile.

Per le aziende italiane, il checkout può richiedere anche SDI o PEC per la fatturazione elettronica. Per le aziende UE con una partita IVA valida, il trattamento IVA può dipendere dalla verifica VIES e dalle regole di fatturazione applicabili.

Sì. Se il tuo ordine è un regalo, aggiungi una nota prima di completare l’ordine e inserisci correttamente al checkout l’indirizzo di consegna del destinatario.

Puoi anche scrivere il messaggio che desideri includere nel regalo. Faremo il possibile per seguire le tue istruzioni, in base al prodotto, all’imballaggio e ai tempi di consegna.

Per alcuni articoli, soprattutto prodotti di design grandi, voluminosi o fragili, la confezione regalo potrebbe non essere disponibile.

Sì, dove il checkout consente note sull'ordine, puoi aggiungere un messaggio o istruzioni specifiche prima di completare l'ordine.

Per richieste importanti, come esigenze di consegna, dettagli dell'indirizzo, informazioni sulla fattura o tempi urgenti, consigliamo di contattare direttamente l'Assistenza Clienti dopo aver effettuato l'ordine.

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un’email di conferma dell’ordine.

Quando l’ordine viene spedito, riceverai una notifica di spedizione con le informazioni di tracking, se disponibili. Se hai creato un account cliente, potresti anche controllare lo stato dell’ordine dalla tua area account.

Sì. Tutti i prodotti venduti su ShopDecor sono originali.

Selezioniamo prodotti di brand internazionali di design e canali di distribuzione autorizzati. Non vendiamo repliche né prodotti contraffatti.

Non sempre. Alcuni prodotti possono essere disponibili nel nostro magazzino, mentre altri devono essere ordinati al relativo fornitore o produttore dopo l’invio dell’ordine.

La pagina prodotto indica solitamente un tempo di consegna stimato. Questa stima ti aiuta a comprendere le tempistiche previste, ma può variare in base a disponibilità, stato di produzione, tempi del fornitore e transito del corriere.

I tempi di rifornimento dipendono dal fornitore o dal produttore e potrebbero non essere sempre precisi.

Quando disponibile, puoi inserire il tuo indirizzo email nella pagina del prodotto per essere avvisato quando il prodotto sarà nuovamente disponibile. Puoi anche contattare il Servizio Clienti per maggiori informazioni.

Sì. Se hai bisogno di ulteriori informazioni su un prodotto, comprese dimensioni, materiali, finiture, colori, dettagli tecnici o compatibilità con il tuo spazio, puoi contattare il Servizio Clienti prima di effettuare l'ordine.

Per mobili di design, illuminazione e accessori per la casa, è particolarmente importante verificare attentamente dimensioni e finiture prima dell'acquisto.

In alcuni casi, sì. Se stai cercando un prodotto specifico di uno dei marchi che trattiamo, o un prodotto che attualmente non è visibile online, puoi contattare il Servizio Clienti.

Verificheremo se l'articolo può essere reperito e forniremo informazioni su disponibilità, tempi e prezzo, quando possibile.

Facciamo del nostro meglio per mostrare le immagini dei prodotti e i colori nel modo più accurato possibile.

Tuttavia, i colori potrebbero apparire leggermente diversi a seconda delle impostazioni dello schermo, dell’illuminazione, della fotografia, dei materiali e dei lotti di produzione. Se la precisione del colore è particolarmente importante per il tuo progetto, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti prima di effettuare l’ordine.

Le dimensioni del prodotto sono solitamente fornite dal marchio o dal produttore e sono indicate con ragionevole cura.

Possono verificarsi piccole tolleranze a seconda del tipo di prodotto, materiale o processo di produzione. Per mobili grandi, illuminazione o spazi su misura, consigliamo di controllare attentamente la scheda prodotto e di contattare il Servizio Clienti se avete bisogno di conferme prima di ordinare.

Alcuni prodotti possono richiedere un montaggio semplice, mentre altri vengono consegnati già assemblati o parzialmente assemblati.

Se disponibile, l’informazione sul montaggio è solitamente indicata nella pagina prodotto o nella documentazione del produttore. La consegna standard non include servizi di montaggio o installazione.

La nostra selezione viene aggiornata regolarmente con nuovi prodotti, nuove collezioni, novità di prodotto, brand emergenti e proposte di design curate.

Il nostro obiettivo è offrire una selezione ricercata, originale e di alta qualità per clienti alla ricerca di mobili, illuminazione e oggetti decorativi distintivi.

ShopDecor spedisce a livello internazionale verso le destinazioni disponibili al checkout.

La disponibilità della spedizione può variare in base a Paese, categoria prodotto, dimensioni e peso del prodotto, disponibilità dei corrieri, requisiti doganali e limitazioni del checkout.

Le tempistiche di consegna dipendono dal prodotto ordinato, dalla disponibilità a magazzino, dalla disponibilità del fornitore, dallo stato di produzione e dalla destinazione.

I prodotti già disponibili nel nostro magazzino vengono solitamente preparati più rapidamente. I prodotti non immediatamente disponibili possono richiedere più tempo perché devono essere ordinati al fornitore o al produttore.

Il lead time stimato indicato nella pagina prodotto serve ad aiutarti a pianificare l’acquisto, ma deve essere considerato una stima.

Se hai bisogno di una consegna entro una data specifica, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti prima di effettuare l'ordine o immediatamente dopo averlo effettuato.

Verificheremo se è possibile una lavorazione più rapida o una gestione prioritaria. La disponibilità dipende dal prodotto, dal fornitore, dal corriere e dalla destinazione.

Gli ordini contenenti prodotti con tempi di consegna stimati diversi vengono solitamente spediti quando tutti i prodotti sono disponibili.

Se hai bisogno di consegne parziali, contatta il Servizio Clienti. Verificheremo se ciò è possibile per il tuo ordine e la tua destinazione. Di solito non vengono applicati costi di spedizione aggiuntivi.

I costi di spedizione vengono calcolati al checkout in base a diversi fattori, tra cui indirizzo di consegna, dimensioni e peso del prodotto, disponibilità del corriere e del servizio di consegna.

Una volta inserito l’indirizzo di consegna, il checkout mostrerà le opzioni di spedizione disponibili e i relativi costi prima del pagamento.

Per molte destinazioni, IVA, dazi o tasse di importazione possono essere calcolati direttamente al checkout.

Quando questi costi sono mostrati e riscossi al checkout, sono inclusi nel totale del checkout per gli importi visualizzati. Quando non vengono addebitati al checkout, dazi, tasse di importazione o oneri doganali possono essere richiesti dal Paese di destinazione, dall’autorità doganale o dal corriere.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Shipping and Delivery Policy.

ShopDecor collabora con corrieri nazionali e internazionali selezionati in base alla destinazione e alle caratteristiche della spedizione.

I corrieri possono includere FedEx, TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker e altri corrieri quando richiesto dalla destinazione o dal tipo di spedizione.

La consegna standard avviene a livello strada, all'ingresso dell'indirizzo di consegna o della proprietà.

La consegna al piano, la consegna interna, il disimballaggio, il montaggio, l'installazione, la rimozione di vecchi articoli e i servizi di alta gamma non sono inclusi nei servizi standard al momento del pagamento.

Se hai bisogno di un servizio di consegna speciale, contatta il Servizio Clienti prima di effettuare l'ordine. Verificheremo se è possibile fornire un preventivo dedicato per la tua destinazione e prodotto.

Dove disponibile, il checkout o il corriere possono consentire la consegna presso un punto di ritiro, access point o luogo di ritiro.

Questa opzione dipende dal corriere, dalla destinazione, dalle dimensioni del pacco e dal tipo di prodotto.

Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai una notifica di spedizione con il numero di tracking, se disponibile.

Puoi utilizzare il numero di tracking sul sito del corriere. Gli aggiornamenti di tracking sono forniti dal corriere e possono richiedere un po’ di tempo prima di comparire dopo la spedizione.

Se l’imballaggio appare danneggiato, bagnato, aperto, schiacciato, strappato, richiuso o comunque irregolare, consigliamo vivamente di accettare la consegna con riserva scritta di controllo, se il corriere lo consente.

Esempi utili includono:

• “Imballaggio visibilmente danneggiato”;
• “Scatola schiacciata su un lato”;
• “Imballaggio bagnato”;
• “Merce accettata con riserva di controllo”.

Consigliamo inoltre di scattare foto dell’imballaggio esterno prima di aprirlo.

Se notate danni visibili durante la consegna, vi preghiamo di fare una riserva scritta con il corriere, se possibile, e di contattare il Servizio Clienti il prima possibile.

Si prega di includere il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, se disponibili, foto dell'imballaggio e del prodotto.

Si prega di contattare il Servizio Clienti il prima possibile utilizzando il nostro Modulo per il diritto di recesso e reclami selezionando il motivo della richiesta corretto.

Verificheremo l'ordine, la spedizione e le informazioni del magazzino e ti risponderemo con i prossimi passi.

Si prega di contattare il Servizio Clienti il prima possibile utilizzando il nostro Modulo per il diritto di recesso e reclami selezionando il motivo della richiesta corretto.

Verificheremo l'ordine, la spedizione e le informazioni del magazzino e ti risponderemo con i prossimi passi.

Si prega di contattare il Servizio Clienti il prima possibile utilizzando il nostro Modulo per il diritto di recesso e reclami selezionando il motivo della richiesta corretto.

Verificheremo l'ordine, la spedizione e le informazioni del magazzino e ti risponderemo con i prossimi passi.

Si prega di contattare il Servizio Clienti il prima possibile utilizzando il nostro Modulo per il diritto di recesso e reclami selezionando il motivo della richiesta (utilizzare questo modulo anche per esercitare il diritto di recesso, se applicabile).

Verificheremo l'ordine, la spedizione e le informazioni del magazzino e ti risponderemo con i prossimi passi.

Attendi le istruzioni di reso da ShopDecor prima di rispedire i prodotti.

Questo aiuta a evitare errori di consegna, pacchi smarriti, indirizzi di reso errati o ritardi nella gestione della richiesta.

Una etichetta di reso prepagata può essere fornita a seconda del tipo di richiesta, destinazione, disponibilità del corriere, dimensioni del prodotto e motivo del reso.

Se un'etichetta di reso prepagata è disponibile per il tuo caso, il Servizio Clienti ti invierà le istruzioni via email.

I costi di spedizione per il reso dipendono dal motivo del reso.

Se il prodotto risulta difettoso, danneggiato, mancante, incompleto o errato, ShopDecor fornirà l'assistenza appropriata e le istruzioni per il reso.

Per altre richieste di reso, il Servizio Clienti indicherà le opzioni disponibili e eventuali costi di reso prima che tu spedisca il prodotto.

I rimborsi vengono generalmente emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto originale.

Se hai pagato tramite bonifico bancario, potremmo chiederti di fornire i dati bancari necessari per elaborare il rimborso, come IBAN, SWIFT o BIC.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, il nostro magazzino controlla il prodotto e informa l’ufficio competente.

La verifica interna richiede solitamente alcuni giorni lavorativi dalla ricezione del reso. I tempi di elaborazione e accredito possono variare in base al metodo di pagamento, al provider di pagamento e alla banca.

Sì, puoi scegliere un credito store o un saldo a credito invece di un rimborso.

Il credito store non è obbligatorio e viene utilizzato solo previo accordo con il cliente.

Sì, a seconda del prodotto, della disponibilità e del motivo della richiesta.

Se il prodotto sostitutivo ha un prezzo diverso, il Servizio Clienti ti informerà di eventuali differenze da pagare o rimborsi.

ShopDecor accetta diversi metodi di pagamento tramite il sito, tra cui carta di credito, Apple Pay, Google Pay e PayPal.

Può essere disponibile anche il bonifico bancario. Se selezioni il bonifico bancario, le istruzioni di pagamento verranno inviate all’indirizzo email fornito durante il checkout.

Sì, il bonifico bancario è disponibile come metodo di pagamento per alcuni mercati e alcune valute. Se disponibile, lo troverai tra i metodi di pagamento.

Dopo la conferma dell’ordine, riceverai le istruzioni di pagamento via email. L’ordine può essere elaborato dopo la ricezione o la conferma del pagamento.

Sì. Se hai bisogno di una fattura, seleziona l’opzione azienda/fattura prima di completare il pagamento e compila i campi richiesti.

Per le aziende, il checkout può richiedere ragione sociale, partita IVA e altri dati di fatturazione richiesti per il Paese selezionato.

Dove disponibile, le aziende UE con un numero di partita IVA valido possono acquistare senza IVA se la partita IVA viene validata correttamente tramite il sistema VIES e se sono soddisfatte le relative condizioni.

Assicurati di inserire correttamente i dati aziendali prima di completare il pagamento.

Sì. ShopDecor può supportare clienti professionali, architetti, interior designer, hotel, ristoranti, uffici, spazi retail e altri progetti business.

Puoi contattarci per richiedere informazioni sui prodotti, verifiche di disponibilità, preventivi o supporto per ordini più grandi.

Sì. Se stai arredando una casa, un ufficio, uno spazio ricettivo o un ambiente commerciale, puoi contattare il Servizio Clienti con le tue esigenze.

Possiamo aiutarti a verificare prodotti, disponibilità, tempi e opzioni di preventivo.

In alcuni casi selezionati, ai clienti business può essere concesso l'accesso a un'area B2B riservata o a offerte dedicate.

Si prega di contattare l'Assistenza Clienti e fornire i dettagli della vostra azienda e le esigenze del progetto.

No. Potresti effettuare un ordine senza creare un account.

Creare un account può rendere più semplice controllare le informazioni dell’ordine e gestire i tuoi dati.

Puoi iscriverti alla newsletter di ShopDecor inserendo il tuo indirizzo email nel modulo newsletter disponibile sul sito.

Gli iscritti alla newsletter possono ricevere aggiornamenti su nuovi prodotti, lanci di brand, promozioni e ispirazioni di design.

Sì. Puoi anare l’iscrizione in qualsiasi momento utilizzando il link di disiscrizione incluso nelle nostre email marketing.

Puoi anche gestire le preferenze cookie tramite il pulsante delle preferenze cookie disponibile sul sito.

La frequenza della newsletter può variare in base a lanci di prodotto, promozioni, nuove collezioni e campagne stagionali.

Cerchiamo di inviare aggiornamenti rilevanti su prodotti di design, novità dei brand e offerte selezionate.

Puoi contattare l'Assistenza Clienti ShopDecor tramite i canali di contatto disponibili sul sito web.

A seconda del tuo paese e della lingua, le comunicazioni potrebbero essere gestite tramite l'indirizzo email di supporto appropriato.
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I tempi di risposta possono variare in base alla richiesta, alla lingua, al periodo dell’anno e alla complessità del caso. Di solito riceverai una risposta dal servizio clienti entro un giorno lavorativo.

Puoi trovare le principali pagine legali e informative per i clienti nel footer del sito, tra cui:

• General Terms and Conditions of Sale;
• Shipping and Delivery Policy;
• Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy;
• Privacy Policy.

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