Política de Devoluciones, Retiros, Quejas y Garantía
Última actualización: julio de 2026
1. Propósito de Esta Política
Esta política explica cómo ShopDecor maneja el desistimiento legal, devoluciones, reembolsos, quejas, productos dañados, productos defectuosos o no conformes, productos faltantes o incorrectos, problemas de entrega y asuntos de garantía.
Debe leerse junto con el Términos y Condiciones Generales de Venta, el Política de Envío y Entrega y el Política de Privacidad.
Esta política no limita ningún derecho obligatorio que los consumidores puedan tener bajo la ley aplicable.
2. Canal Correcto para Cada Asunto
Usar el formulario adecuado permite a ShopDecor identificar su solicitud y procesarla con mayor eficiencia. Esto no impide que un cliente utilice cualquier otra declaración clara cuando la ley aplicable lo permita o requiera.
Los consumidores que deseen ejercer su derecho legal de desistimiento deben utilizar el Formulario de Derecho Legal de Desistimiento. Esta página se puede acceder ya sea a través del enlace en el pie de página bajo la sección CONTACTOS o mediante el botón etiquetado como “DESISTIR DEL CONTRATO AQUÍ” situado en la parte inferior izquierda de la pantalla en todas las páginas del sitio web de ShopDecor.
Alternativamente, para cualquier otra consulta, los clientes deben completar el Formulario de Quejas y Soporte de Pedidos, que maneja:
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Productos dañados al momento de la entrega
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Artículos defectuosos o no conformes
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Retrasos en el envío y complicaciones en la entrega
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Productos incompletos, faltantes o incorrectos
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Recepción de artículos incorrectos
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Derecho legal de desistimiento (se recomienda usar el formulario dedicado para proporcionar solo la información requerida)
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Cualquier otra preocupación relacionada con el pedido
No se requiere autenticación de cuenta para enviar ninguno de los formularios. Una vez que un formulario se envía correctamente, se enviará automáticamente un acuse de recibo electrónico, siempre que la dirección de correo electrónico proporcionada sea válida y esté libre de errores.
3. Ejercicio del Derecho Legal de Desistimiento
Cuando se aplica el derecho legal de desistimiento, el consumidor puede ejercerlo dentro del período de desistimiento previsto por la ley aplicable.
La función electrónica dedicada para ejercer el derecho legal de desistimiento es el Formulario de Derecho Legal de Desistimiento.
El formulario es accesible a través del botón de desistimiento que se muestra en el sitio web de ShopDecor y mediante el enlace incluido en las páginas de información al cliente correspondientes, como se indica en el párrafo anterior.
El formulario solicita únicamente la información necesaria para identificar al consumidor, el pedido y el/los producto(s) afectados por la declaración de desistimiento. No se requiere que el consumidor proporcione ninguna razón ni documentos justificativos.
Después de enviar el formulario, el consumidor recibirá una confirmación electrónica de recepción en la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario.
Cuando el consumidor utilice otra declaración clara que exprese la decisión de desistir del contrato, ShopDecor evaluará y procesará la comunicación cuando la intención de ejercer el derecho de desistimiento sea clara. El Formulario de Quejas y Soporte de Pedidos también puede usarse en este sentido limitado, pero se recomienda encarecidamente a los consumidores que utilicen el Formulario dedicado al Derecho Legal de Desistimiento para el desistimiento.
4. Período de desistimiento
Para ventas a distancia a consumidores elegibles, el período de desistimiento es generalmente de 14 días desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por el consumidor distinto del transportista, recibe los productos.
Para un pedido único que contenga varios productos entregados por separado, el período puede comenzar desde el día en que se recibe el último producto, cuando lo requiera la ley aplicable.
El consumidor ejerce el derecho de desistimiento a tiempo si la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento se envía antes de que expire el período de desistimiento.
5. Devolución de productos tras el desistimiento
Después de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe devolver los productos dentro del plazo requerido por la ley aplicable, a menos que ShopDecor proporcione instrucciones legales diferentes.
ShopDecor proporcionará instrucciones de devolución cuando sea necesario. Los clientes no deben enviar productos de vuelta sin seguir las instrucciones de devolución aplicables, para evitar direcciones incorrectas, paquetes perdidos o retrasos.
Los productos deben devolverse con un embalaje protector adecuado y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original, especialmente para productos frágiles, voluminosos o de diseño. El consumidor puede ser responsable de cualquier disminución del valor resultante del manejo más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
6. Reembolsos tras el desistimiento
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, ShopDecor reembolsará los pagos requeridos por la ley aplicable.
Esto puede incluir el precio del producto o productos en cuestión y, cuando sea requerido, los costos estándar de envío pagados por el pedido o por el producto o productos en cuestión. Los costos adicionales de envío resultantes de la elección del cliente de un método de entrega distinto a la opción estándar más económica ofrecida por ShopDecor no podrán ser reembolsados.
ShopDecor puede retener el reembolso hasta que haya recibido los productos de vuelta o hasta que el consumidor haya proporcionado evidencia de haber enviado los productos de vuelta, cuando lo permita la ley aplicable.
Los reembolsos generalmente se emiten utilizando el mismo método de pago usado para la compra original, a menos que se acuerde un método diferente con el cliente y esté permitido por la ley aplicable.
7. Costos de Devolución Después del Desistimiento
Los costos de envío de devolución después de ejercer el derecho de desistimiento pueden ser asumidos por el consumidor cuando la ley aplicable lo permita y cuando el consumidor haya sido debidamente informado.
Cuando ShopDecor proporciona una etiqueta de devolución prepagada para una devolución cuyo costo corre a cargo del consumidor, el costo puede deducirse del reembolso cuando la ley aplicable lo permita.
La disponibilidad y el costo de una etiqueta de devolución prepagada pueden depender del destino, la disponibilidad del transportista, el tamaño del producto, el peso del producto y el tipo de producto.
8. Producto(s) Excluido(s) del Desistimiento
ShopDecor no aplica exclusiones generales de productos del derecho legal de desistimiento a menos que una exclusión esté permitida por la ley aplicable y se aplique al producto o situación específica.
Si un producto está claramente personalizado, hecho a las especificaciones del cliente o cae dentro de una exclusión legal, esto se evaluará según los requisitos legales aplicables y la información proporcionada antes de la compra.
9. Producto(s) Dañado(s) en la Entrega
Si el embalaje parece dañado, mojado, abierto, aplastado, rasgado, re-sellado o irregular de alguna otra manera en la entrega, se recomienda encarecidamente al cliente aceptar la entrega con una reserva de inspección por escrito cuando el transportista lo permita.
La reserva debe describir el problema visible tan claramente como sea posible, por ejemplo: “Embalaje visiblemente dañado”, “Caja aplastada en un lado”, “Embalaje mojado” o “Mercancía aceptada sujeta a inspección”.
Los clientes deben tomar fotografías del embalaje externo antes de abrirlo cuando sea posible y contactar a ShopDecor lo antes posible a través del Formulario de Quejas y Soporte de Pedidos si se encuentra daño.
No hacer una reserva con el transportista puede dificultar la investigación de un daño en el transporte, pero no afecta los derechos obligatorios del consumidor para productos dañados, defectuosos, faltantes, incorrectos o no conformes.
10. Producto(s) Defectuoso(s) o No Conforme(s)
Si un producto está defectuoso o no cumple con el contrato, el cliente debe contactar a ShopDecor lo antes posible a través del Formulario de Quejas y Soporte de Pedidos.
El cliente debe proporcionar el número de pedido, detalles del producto, una descripción clara del problema y fotografías o documentos cuando sea útil.
ShopDecor puede solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para evaluar el asunto y procesarlo.
Para asuntos justificados que involucren productos defectuosos o no conformes, ShopDecor proporcionará el remedio requerido por la ley aplicable, que puede incluir reparación, reemplazo, reducción de precio, terminación del contrato o reembolso según las circunstancias y el estatus del cliente.
11. Producto(s) faltante(s), incompleto(s), incorrecto(s) o equivocado(s)
Si el cliente recibe un producto faltante, incompleto, incorrecto o equivocado, debe contactar a ShopDecor lo antes posible a través del Formulario de Quejas y Soporte de Pedidos.
ShopDecor revisará la información del pedido, envío y almacén y proporcionará instrucciones. Cuando el asunto se confirme y sea atribuible a ShopDecor o a su proceso de cumplimiento, ShopDecor proporcionará el remedio adecuado y asumirá los costos razonables de envío de devolución cuando sea necesario.
12. Reclamaciones de garantía y garantías del fabricante
ShopDecor no ofrece una garantía comercial separada de ShopDecor salvo que se indique expresamente. Los consumidores se benefician de la garantía legal obligatoria de conformidad proporcionada por la ley aplicable que no puede ser limitada por esta política.
Algunos productos también pueden estar cubiertos por garantías del fabricante, cuando estén disponibles, separadas de los derechos legales y sujetas a los términos propios del fabricante.
Cuando haya información de garantía del fabricante disponible, ShopDecor puede ayudar al cliente a identificar el proceso correspondiente. Una garantía del fabricante no reduce los derechos obligatorios que los consumidores puedan tener frente al vendedor según la ley aplicable. Las garantías del fabricante, si las hay, son proporcionadas por el fabricante correspondiente y pueden variar según la marca, el producto y el país.
Para presentar una reclamación de garantía, los clientes pueden enviar su solicitud a través del Formulario de Quejas y Soporte de Pedidos. Cada reclamación será evaluada por ShopDecor conforme a los requisitos legales aplicables, la información del producto, los términos relevantes del fabricante y las circunstancias específicas del caso.
13. Clientes Empresariales
Los clientes empresariales pueden tener derechos, plazos, recursos, términos de garantía y condiciones de devolución diferentes a los de los consumidores, según la ley aplicable y cualquier acuerdo escrito específico.
El derecho legal de desistimiento generalmente se aplica a los consumidores cuando lo establece la ley de consumo y no suele aplicarse a clientes empresariales, salvo que la ley obligatoria disponga lo contrario o ShopDecor acuerde expresamente por escrito.
14. Cambios, Reemplazos y Crédito en Tienda
Dependiendo del asunto, la disponibilidad del producto y las reglas aplicables, ShopDecor puede ofrecer o acordar un cambio, reemplazo, reparación, reembolso, reducción de precio, crédito en tienda o saldo a favor.
Las soluciones de crédito en tienda o vales no son obligatorias para los consumidores cuando se debe un reembolso. Se utilizan solo cuando se acuerda con el cliente.
Si un producto de reemplazo o cambio tiene un precio diferente, el Soporte al Cliente informará al cliente sobre cualquier saldo pendiente o diferencia de reembolso.
15. Aranceles, Impuestos de Importación y Cargos Aduaneros
Las devoluciones y reembolsos para pedidos internacionales pueden verse afectados por reglas específicas del destino, métodos de envío y regulaciones aduaneras locales, que determinan el manejo de aranceles, impuestos de importación y cargos aduaneros.
Cuando los aranceles e impuestos de importación son recaudados directamente por ShopDecor en el momento del pago, cualquier posible reembolso se determinará en alineación con los cálculos iniciales del pago, los procesos de manejo aduanero y las regulaciones vigentes.
Por otro lado, si los cargos aduaneros, aranceles o impuestos de importación no fueron recaudados por ShopDecor sino que fueron impuestos por un transportista, agente o autoridad aduanera, ShopDecor no puede emitir un reembolso por ellos a menos que sea requerido por la legislación aplicable o si ShopDecor logra recuperar esos fondos con éxito.
Si un cliente rechaza una entrega habiendo sido plenamente informado sobre impuestos de destino, aranceles o cargos asociados, la logística de devolución resultante, almacenamiento, reenvío, cancelación o procedimientos de reembolso se gestionarán según el contexto específico de la situación y los marcos legales aplicables.
16. Fraude, abuso y reclamaciones no justificadas
ShopDecor puede investigar reclamaciones para proteger a los clientes, transportistas, proveedores y el negocio de fraudes o abusos. Esto puede incluir la revisión de registros de pedidos, registros de entrega, fotos, documentos, comunicaciones con clientes e información de transportistas. Cualquier investigación se llevará a cabo de acuerdo con la ley aplicable y la Política de Privacidad.
Esta sección no limita los derechos obligatorios del consumidor ni impide que los clientes ejerzan cualquier derecho estatutario disponible bajo la ley aplicable.
17. Datos Personales
Los datos personales enviados a través del Formulario de Derecho Estatutario de Desistimiento o el Formulario de Quejas y Soporte de Pedidos se procesan según lo explicado en la Política de Privacidad.
18. Relación con Otras Políticas
Esta Política de Envío y Entrega debe leerse junto con:
En caso de conflicto entre el contenido de esta política y cualquier ley obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la ley obligatoria de protección al consumidor.
