Preguntas frecuentes - Preguntas frecuentes
ShopDecor es una tienda en línea dedicada a muebles de diseño cuidadosamente seleccionados, iluminación, vajilla, accesorios para el hogar y objetos decorativos de las principales marcas internacionales.
ShopDecor es operada por BAZZURINI S.r.l. Unipersonale, una empresa con amplia experiencia en el sector del mueble y el diseño. A través de ShopDecor, ofrecemos en línea una selección curada de productos de diseño original, combinando la experiencia de una sala de exposición física con la comodidad de una tienda internacional de comercio electrónico.
Todos los productos vendidos en ShopDecor son originales. No vendemos réplicas ni productos falsificados.
PEDIDOS
A continuación encontrarás respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre cómo realizar y gestionar pedidos en ShopDecor.
Sí, en muchos casos puedes solicitar un cambio de dirección de envío antes de que el pedido haya sido enviado.
La nueva dirección generalmente debe estar en el mismo país que la dirección de entrega original. Si necesitas cambiar tu dirección de envío, por favor contacta al Servicio de Atención al Cliente lo antes posible e incluye tu número de pedido y la nueva dirección de entrega completa.
Una vez que un pedido ha sido procesado, preparado, entregado al transportista o enviado, es posible que ya no se puedan realizar cambios.
Si su pedido aún no ha sido enviado, por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.
Verificaremos el estado del pedido y haremos todo lo posible para ayudarle. La posibilidad de cancelar depende de varios factores, incluyendo la disponibilidad del producto, el procesamiento por parte del proveedor, el estado del pago y la preparación del envío.
Si necesita cambiar uno o más productos después de realizar un pedido, por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.
Verificaremos si el pedido aún puede ser modificado. Si el pedido ya ha sido procesado, solicitado a un proveedor, preparado o enviado, es posible que no se puedan realizar cambios.
Sí. Si necesitas amueblar una oficina, hotel, restaurante, bar, espacio comercial u otro entorno profesional, puedes contactarnos y solicitar un presupuesto personalizado.
Nuestro equipo puede revisar tu proyecto, comprobar la disponibilidad de los productos y ayudarte a evaluar soluciones de diseño adecuadas. Cuando corresponda, también podemos crear una cuenta B2B para que puedas acceder a condiciones reservadas y ofertas dedicadas.
Sí. Si compras como empresa, puedes introducir los datos de tu empresa antes de completar el pedido.
En el checkout, selecciona la opción dedicada a compras de empresa y solicitud de factura. El sistema mostrará los campos requeridos para tu país, incluido el número de IVA cuando corresponda.
Para empresas italianas, el checkout también puede solicitar datos SDI o PEC para facturación electrónica. Para empresas de la UE con un número de IVA válido, el tratamiento del IVA puede depender de la validación VIES y de las normas de facturación aplicables.
Sí. Si tu pedido es un regalo, añade una nota antes de completar el pedido e introduce correctamente la dirección de entrega del destinatario en el checkout.
También puedes escribir el mensaje que quieres que incluyamos con el regalo. Haremos todo lo posible por seguir tus instrucciones, dependiendo del producto, el embalaje y el tiempo de entrega.
Ten en cuenta que para algunos artículos, especialmente productos de diseño grandes, voluminosos o frágiles, puede que no esté disponible el embalaje de regalo.
Sí, donde el proceso de pago permite notas de pedido, puedes añadir un mensaje o instrucciones específicas antes de completar el pedido.
Para solicitudes importantes, como necesidades de entrega, detalles de dirección, información de factura o tiempos urgentes, recomendamos contactar directamente con el Servicio de Atención al Cliente después de realizar el pedido.
Después de realizar un pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico.
Cuando el pedido sea enviado, recibirás una notificación de envío con la información de seguimiento, cuando esté disponible. Si has creado una cuenta de cliente, también podrás consultar el estado del pedido desde tu área de cuenta.
PRODUCTOS
A continuación encontrarás respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre los productos disponibles en ShopDecor.
Sí. Todos los productos vendidos en ShopDecor son originales.
Seleccionamos productos de marcas internacionales de diseño y canales de distribución autorizados. No vendemos réplicas ni productos falsificados.
No siempre. Algunos productos pueden estar disponibles en nuestro almacén, mientras que otros deben solicitarse al proveedor o fabricante correspondiente después de realizar el pedido.
La página del producto suele mostrar un plazo estimado. Esta estimación te ayuda a entender los tiempos previstos, pero puede variar según la disponibilidad, el estado de producción, los tiempos del proveedor y el tránsito del transportista.
Los tiempos de reposición dependen del proveedor o fabricante y pueden no ser siempre precisos.
Cuando esté disponible, puedes ingresar tu dirección de correo electrónico en la página del producto para recibir una notificación cuando el producto vuelva a estar disponible. También puedes contactar al Servicio de Atención al Cliente para obtener más información.
Sí. Si necesitas más información sobre un producto, incluyendo dimensiones, materiales, acabados, colores, detalles técnicos o compatibilidad con tu espacio, puedes contactar al Servicio de Atención al Cliente antes de realizar el pedido.
Para muebles de diseño, iluminación y accesorios para el hogar, es especialmente importante verificar cuidadosamente las dimensiones y los acabados antes de la compra.
En algunos casos, sí. Si buscas un producto específico de alguna de las marcas que manejamos, o un producto que no está visible actualmente en línea, puedes contactar al Servicio de Atención al Cliente.
Verificaremos si el artículo puede ser conseguido y proporcionaremos información sobre disponibilidad, tiempos y precio cuando sea posible.
Hacemos todo lo posible para mostrar las imágenes y los colores de los productos con la mayor precisión posible.
Sin embargo, los colores pueden parecer ligeramente diferentes según la configuración de la pantalla, la iluminación, la fotografía, los materiales y los lotes de producción. Si la precisión del color es especialmente importante para su proyecto, por favor contacte con Atención al Cliente antes de realizar el pedido.
Las dimensiones del producto suelen ser proporcionadas por la marca o el fabricante y se muestran con el debido cuidado.
Pueden ocurrir pequeñas tolerancias dependiendo del tipo de producto, material o proceso de fabricación. Para muebles grandes, iluminación o espacios empotrados, recomendamos revisar cuidadosamente la ficha del producto y contactar con el Servicio de Atención al Cliente si necesita confirmación antes de realizar el pedido.
Algunos productos pueden requerir un montaje básico, mientras que otros se entregan ya montados o parcialmente montados.
Si la información de montaje está disponible, normalmente se indica en la página del producto o en la documentación del fabricante. La entrega estándar no incluye servicios de montaje o instalación.
Nuestra selección se actualiza regularmente con nuevos productos, nuevas colecciones, innovaciones, marcas emergentes y propuestas de diseño cuidadosamente seleccionadas.
Nuestro objetivo es ofrecer una selección refinada, original y de alta calidad para clientes que buscan muebles, iluminación y piezas decorativas distintivas.
ENVÍO Y ENTREGA
A continuación encontrarás respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre envío y entrega.
ShopDecor realiza envíos internacionales a los destinos disponibles en el checkout.
La disponibilidad de envío puede variar según el país, la categoría del producto, tamaño y peso del producto, disponibilidad del transportista, requisitos aduaneros y limitaciones del checkout.
El plazo de entrega depende del producto pedido, la disponibilidad en stock, la disponibilidad del proveedor, el estado de producción y el destino.
Los productos ya disponibles en nuestro almacén suelen prepararse más rápido. Los productos no disponibles de inmediato pueden requerir más tiempo porque deben solicitarse al proveedor o fabricante.
El plazo estimado indicado en la página del producto sirve para ayudarte a planificar la compra, pero debe considerarse una estimación.
Si necesita una entrega para una fecha específica, por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente antes de realizar su pedido o inmediatamente después de hacerlo.
Verificaremos si es posible un procesamiento más rápido o un manejo prioritario. La disponibilidad depende del producto, proveedor, transportista y destino.
Los pedidos que contienen productos con diferentes tiempos estimados de entrega generalmente se envían cuando todos los productos están disponibles.
Si necesita entregas parciales, por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente. Verificaremos si esto es posible para su pedido y destino. Normalmente no se aplican costos adicionales de envío.
Los gastos de envío se calculan en el checkout según varios factores, incluida la dirección de entrega, tamaño y peso del producto, disponibilidad del transportista y del servicio de entrega.
Una vez introducida la dirección de entrega, el checkout mostrará las opciones de envío disponibles y los costes antes del pago.
Para muchos destinos, el IVA, aranceles o impuestos de importación pueden calcularse directamente en el checkout.
Cuando estos cargos se muestran y cobran en el checkout, están incluidos en el total mostrado para los importes indicados. Cuando no se cobran en el checkout, el país de destino, la autoridad aduanera o el transportista pueden solicitar aranceles, impuestos o gastos aduaneros.
Para más detalles, consulta nuestra Shipping and Delivery Policy.
ShopDecor trabaja con transportistas nacionales e internacionales seleccionados según el destino y las características del envío.
Los transportistas pueden incluir FedEx, TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker y otros cuando el destino o el tipo de envío lo requiera.
La entrega estándar se realiza a nivel de calle, en la entrada de la dirección o propiedad de entrega.
La entrega en el piso, entrega en interiores, desembalaje, montaje, instalación, retirada de artículos antiguos y servicios de guante blanco no están incluidos como servicios estándar en el proceso de compra.
Si necesita un servicio de entrega especial, por favor contacte con Atención al Cliente antes de realizar el pedido. Verificaremos si es posible un presupuesto dedicado para su destino y producto.
Cuando esté disponible, el checkout o el transportista puede permitir la entrega en un punto de recogida, access point o ubicación de recogida.
Esta opción depende del transportista, destino, tamaño del paquete y tipo de producto.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás una notificación de envío con el número de seguimiento, si está disponible.
Puedes utilizar el número de seguimiento en la web del transportista. Las actualizaciones de seguimiento las proporciona el transportista y pueden tardar un tiempo en aparecer después del envío.
DESPUÉS DE LA ENTREGA Y PROBLEMAS CON PRODUCTOS
A continuación encontrarás respuestas a preguntas comunes sobre la inspección de entrega y problemas con productos.
Si el embalaje parece dañado, mojado, abierto, aplastado, rasgado, vuelto a cerrar o irregular, recomendamos encarecidamente aceptar la entrega con una reserva escrita de inspección, cuando el transportista lo permita.
Ejemplos útiles:
- “Embalaje visiblemente dañado”;
- “Caja aplastada en un lado”;
- “Embalaje mojado”;
- “Mercancía aceptada sujeta a inspección”.
También recomendamos tomar fotos del embalaje exterior antes de abrirlo.
Si observa daños visibles durante la entrega, por favor haga una reserva por escrito con el transportista cuando sea posible y contacte al Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.
Incluya su número de pedido, una descripción del problema y, si dispone de ellas, fotos del embalaje y del producto.
Por favor, contacte con Atención al Cliente lo antes posible utilizando nuestro Formulario de derecho legal de desistimiento y reclamaciones seleccionando el motivo correcto de la solicitud.
Revisaremos la información del pedido, envío y almacén y le responderemos con los siguientes pasos.
Por favor, contacte con Atención al Cliente lo antes posible utilizando nuestro Formulario de derecho legal de desistimiento y reclamaciones seleccionando el motivo correcto de la solicitud.
Revisaremos la información del pedido, envío y almacén y le responderemos con los siguientes pasos.
Por favor, contacte con Atención al Cliente lo antes posible utilizando nuestro Formulario de derecho legal de desistimiento y reclamaciones seleccionando el motivo correcto de la solicitud.
Revisaremos la información del pedido, envío y almacén y le responderemos con los siguientes pasos.
DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CRÉDITO EN TIENDA
A continuación encontrarás respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre devoluciones y reembolsos.
Por favor, contacte con Atención al Cliente lo antes posible utilizando nuestro Formulario de derecho legal de desistimiento y reclamaciones, seleccionando el motivo de la solicitud (utilice este formulario también para ejercer su derecho de desistimiento, si corresponde).
Revisaremos la información del pedido, envío y almacén y nos pondremos en contacto con usted con los siguientes pasos.
Espera las instrucciones de devolución de ShopDecor antes de enviar los productos de vuelta.
Esto ayuda a evitar errores de entrega, paquetes perdidos, direcciones de devolución incorrectas o retrasos en el procesamiento de tu solicitud.
Se puede proporcionar una etiqueta de devolución prepagada dependiendo del tipo de solicitud, destino, disponibilidad del transportista, tamaño del producto y motivo de la devolución.
Si hay una etiqueta de devolución prepagada disponible para su caso, el Servicio de Atención al Cliente le enviará las instrucciones por correo electrónico.
Los costos de envío de la devolución dependen del motivo de la misma.
Si se confirma que el producto está defectuoso, dañado, faltante, incompleto o incorrecto, ShopDecor proporcionará la asistencia adecuada y las instrucciones para la devolución.
Para otras solicitudes de devolución, el Servicio de Atención al Cliente indicará las opciones disponibles y cualquier costo de devolución antes de que envíe el producto.
Los reembolsos generalmente se emiten utilizando el mismo método de pago usado para la compra original.
Si pagaste por transferencia bancaria, podemos pedirte los datos bancarios necesarios para procesar el reembolso, como IBAN, SWIFT o BIC.
Después de recibir el producto devuelto, nuestro almacén lo revisa e informa a la oficina correspondiente.
La revisión interna suele tardar unos días laborables tras recibir la devolución. Los tiempos de procesamiento y abono pueden variar según el método de pago, proveedor de pago y banco.
Sí, puedes elegir crédito en tienda o saldo a crédito en lugar de un reembolso.
El crédito en tienda no es obligatorio y solo se utiliza cuando se acuerda con el cliente.
Sí, dependiendo del producto, la disponibilidad y el motivo de la solicitud.
Si el producto de reemplazo tiene un precio diferente, el Servicio de Atención al Cliente le informará sobre cualquier saldo pendiente o diferencia a reembolsar.
PAGOS Y FACTURACIÓN
A continuación encontrarás respuestas a preguntas comunes sobre métodos de pago y facturas.
ShopDecor acepta varios métodos de pago a través de la web, incluida tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay y PayPal.
También puede estar disponible la transferencia bancaria. Si seleccionas transferencia bancaria, las instrucciones de pago se enviarán a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el checkout.
Sí, la transferencia bancaria está disponible como método de pago para algunos mercados y divisas. Si está disponible, la encontrarás entre los métodos de pago.
Después de confirmar el pedido, recibirás las instrucciones de pago por correo electrónico. El pedido puede procesarse después de que el pago haya sido recibido o confirmado.
Sí. Si necesitas una factura, selecciona la opción empresa/factura antes de completar el pago y rellena los campos requeridos.
Para empresas, el checkout puede solicitar nombre de empresa, número de IVA y otros datos de facturación requeridos para el país seleccionado.
Cuando esté disponible, las empresas de la UE con un número de IVA válido pueden comprar sin IVA si el número se valida correctamente a través del sistema VIES y se cumplen las condiciones correspondientes.
Asegúrate de introducir correctamente los datos de tu empresa antes de completar el pago.
B2B Y PROYECTOS DE DISEÑO
A continuación encontrarás respuestas a preguntas comunes sobre proyectos profesionales y compras business.
Sí. ShopDecor puede apoyar a clientes profesionales, arquitectos, interioristas, hoteles, restaurantes, oficinas, espacios comerciales y otros proyectos business.
Puedes contactarnos para solicitar información de productos, comprobaciones de disponibilidad, presupuestos o soporte para pedidos grandes.
Sí. Si está amueblando una casa, oficina, espacio de hospitalidad o un entorno comercial, puede contactar con Atención al Cliente con sus requerimientos.
Podemos ayudarle a verificar productos, disponibilidad, tiempos y opciones de cotización.
En casos seleccionados, a los clientes empresariales se les puede otorgar acceso a un área B2B reservada u ofertas dedicadas.
Por favor, contacte con Atención al Cliente y proporcione los detalles de su empresa y los requisitos del proyecto.
CUENTA Y NEWSLETTER
A continuación encontrarás respuestas a preguntas comunes sobre cuentas de cliente y suscripción a la newsletter.
No. Es posible que puedas realizar un pedido sin crear una cuenta.
Crear una cuenta puede facilitar la consulta de información del pedido y la gestión de tus datos.
Puedes suscribirte a la newsletter de ShopDecor introduciendo tu dirección de correo electrónico en el formulario de newsletter disponible en la web.
Los suscriptores pueden recibir actualizaciones sobre nuevos productos, lanzamientos de marcas, promociones e inspiración de diseño.
Sí. Puedes darte de baja en cualquier momento usando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros emails de marketing.
También puedes gestionar tus preferencias de cookies mediante el botón de preferencias de cookies disponible en el sitio.
La frecuencia de la newsletter puede variar según lanzamientos de productos, promociones, nuevas colecciones y campañas estacionales.
Nuestro objetivo es enviar actualizaciones relevantes sobre productos de diseño, novedades de marcas y ofertas seleccionadas.
ATENCIÓN AL CLIENTE
A continuación encontrarás respuestas a preguntas comunes sobre cómo contactar con ShopDecor.
Puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente de ShopDecor a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web.
Dependiendo de su país e idioma, las comunicaciones pueden ser gestionadas a través de la dirección de correo electrónico de soporte correspondiente.
Por favor, visite nuestra página dedicada Contactos
Depende del motivo por el que nos contactes.
Si necesitas asistencia postventa, consulta nuestra página dedicada Statutory right of Withdrawal & Complaints form e introduce toda la información requerida. En otros casos, incluye todo lo que creas que puede ayudarnos a entender tus necesidades. Intenta ser lo más claro posible en tu consulta.
Los tiempos de respuesta pueden variar según la solicitud, el idioma, la época del año y la complejidad del caso. Normalmente recibirás una respuesta del servicio de atención al cliente en un día laborable.
Puedes encontrar las principales páginas legales y de información para clientes en el footer del sitio, incluyendo:
- General Terms and Conditions of Sale;
- Shipping and Delivery Policy;
- Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy;
- Privacy Policy.
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