Términos y Condiciones Generales de Venta

Última actualización: julio de 2026

1. Información del Vendedor

Estos Términos y Condiciones de Venta regulan las compras realizadas en shopdecor.com sitio web y cualquier interfaz en línea relacionada operada bajo la marca ShopDecor, marca registrada propiedad de BAZZURINI S.r.l. Unipersonale.

2. Alcance de Estos Términos

Estos Términos regulan la oferta, venta y entrega de productos comprados a través de la tienda en línea ShopDecor. Antes de realizar un pedido, se invita a los clientes a leer estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones, Retiro, Reclamaciones y Garantía.

Un “consumidor” es una persona natural que actúa para fines no relacionados con ninguna actividad comercial, comercial, artesanal o profesional. Un “cliente empresarial” o “cliente profesional” es cualquier cliente que actúa para fines relacionados con dicha actividad, incluyendo cuando el cliente proporciona datos comerciales, nombre de la empresa, número de IVA u otra información de facturación durante el proceso de compra.

Cuando el cliente actúa como consumidor, nada en estos Términos limita los derechos obligatorios de protección al consumidor disponibles según la ley aplicable. Cuando el cliente actúa con fines comerciales, comerciales, artesanales o profesionales, pueden aplicarse disposiciones específicas para clientes empresariales en la medida permitida por la ley.

3. Información del Producto

Las descripciones de productos, imágenes, dimensiones, colores, acabados, materiales, tiempos de entrega y otra información se proporcionan con cuidado. Pueden ocurrir diferencias menores debido a la configuración de la pantalla, tolerancias de fabricación, materiales, acabados, iluminación, fotografía o actualizaciones del proveedor.

ShopDecor vende productos de diseño nuevo de marcas y fabricantes terceros. Los productos no son fabricados bajo la marca ShopDecor. Algunos productos pueden no estar físicamente disponibles en el almacén de ShopDecor en el momento del pedido y pueden necesitar ser solicitados al proveedor o fabricante después de que el cliente realice el pedido.

La disponibilidad y los plazos estimados se proporcionan de buena fe y no están garantizados a menos que se indique expresamente como vinculantes. Los plazos pueden variar debido a múltiples factores: disponibilidad del proveedor, tiempos de producción, tránsito del transportista, controles aduaneros, festivos, períodos de alta demanda o circunstancias fuera del control razonable de ShopDecor. Si un producto se vuelve no disponible después de la confirmación del pedido, ShopDecor informará al cliente sin demora indebida y ofrecerá opciones disponibles, que pueden incluir esperar la disponibilidad, aceptar el cumplimiento parcial, elegir una alternativa disponible cuando sea apropiado o cancelar el artículo o pedido afectado. Cualquier cantidad pagada por productos no disponibles será reembolsada cuando sea necesario.

4. Pedidos y Formación del Contrato

Para realizar un pedido, el cliente debe seguir el proceso de compra, revisar los detalles del pedido, seleccionar el método de pago preferido entre los disponibles, ingresar la información de pago y confirmar el pedido.

Antes de completar el pedido, el cliente debe revisar los productos, cantidades, dirección de entrega, datos de facturación, costos de envío, impuestos, derechos cuando se muestren y el precio total.

Los clientes deben proporcionar información completa, precisa y actualizada durante el proceso de compra; crear una cuenta puede facilitar la revisión de la información del pedido y la gestión de los datos del cliente, aunque no es obligatorio para completar la compra.

Si un cliente desea comprar como empresa y recibir una factura, debe seleccionar la opción relevante de empresa/facturación antes del pago y proporcionar los datos empresariales requeridos, incluido el número de IVA cuando corresponda.
Para clientes empresariales italianos, pueden requerirse detalles adicionales de facturación electrónica, como el código SDI o la dirección PEC.
Para clientes empresariales elegibles de la UE con un número de IVA válido verificado a través de VIES, el IVA puede ser eliminado del pedido cuando se cumplan las condiciones legales para el tratamiento B2B intra-UE. Si la información proporcionada es inexacta, incompleta o no verificable, ShopDecor puede solicitar información adicional o aplicar el tratamiento fiscal requerido por la ley.

Después de realizar el pedido, ShopDecor envía una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente. Si un pedido no puede ser procesado, ShopDecor informará al cliente y reembolsará cualquier cantidad ya pagada.

5. Precios, IVA, Derechos e Impuestos de Importación

Los precios se muestran en la moneda y configuración de impuestos aplicables al mercado seleccionado por el cliente. Si un producto aparece listado con un error evidente en el precio, técnico o descriptivo, ShopDecor puede contactar al cliente para ofrecer la posibilidad de confirmar el pedido bajo las condiciones correctas o cancelar el pedido. Si el pedido es cancelado, cualquier cantidad ya pagada será reembolsada sin demora indebida.

Para consumidores de la UE, los precios se muestran con IVA incluido, a menos que el proceso de pago indique claramente lo contrario según lo permitido por la ley. Para clientes empresariales elegibles de la UE con un número de IVA VIES válido, los precios pueden mostrarse o recalcularse sin IVA cuando se cumplan las condiciones relevantes. Para consumidores y empresas italianas los precios siempre incluyen IVA.
Para consumidores y empresas que viven en otros países, los precios generalmente se indican sin IVA, excepto en algunos países donde en la página del producto se indica que los precios incluyen IVA.

Los costos de envío, cuando correspondan, se muestran antes de realizar el pedido. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados, excepto en caso de errores evidentes de precios como se describe a continuación.

Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles de importación, cargos aduaneros, impuestos y tarifas locales. Cuando los aranceles e impuestos de importación se cobran en el proceso de pago, el envío se considerará como aranceles e impuestos pagados por ShopDecor para ese pedido, sujeto a los términos mostrados en el proceso de pago. Cuando los aranceles e impuestos de importación no se cobran en el proceso de pago pero son debidos en el país de destino, ShopDecor informará al cliente después de recibir el pedido y antes del envío cuando sea razonablemente posible. En ese caso, el cliente puede estar obligado a pagar dichos cargos directamente al transportista, autoridades aduaneras u otras partes competentes, salvo que se acuerde lo contrario o lo exija la ley.

Si el cliente rechaza la entrega debido a aranceles, impuestos, cargos de importación u otros cargos en el destino que fueron comunicados adecuadamente al cliente, cualquier reembolso, costo de devolución, costo de almacenamiento o costo de reenvío se manejará de acuerdo con la ley aplicable y las circunstancias del caso.

6. Métodos de Pago

Los métodos de pago disponibles pueden incluir pagos con tarjeta procesados a través de la infraestructura de pago correspondiente (Shopify Payments), Apple Pay, Google Pay, PayPal y transferencia bancaria. Se pueden ofrecer métodos adicionales según el mercado y la configuración del proceso de pago.

Para pedidos por transferencia bancaria, las instrucciones de pago se envían a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente después de que se confirma el pedido. Los pedidos pagados por transferencia bancaria pueden procesarse solo después de que ShopDecor reciba o confirme el pago.

7. Envío y Entrega

ShopDecor realiza envíos a países y territorios seleccionados que se muestran o habilitan en el proceso de pago. Las razones por las que para algunos destinos no hay métodos de envío disponibles pueden ser varias, como restricciones de productos, disponibilidad de transportistas, sanciones, limitaciones de exportación/importación, limitaciones de la plataforma o decisiones logísticas internas.
La disponibilidad de envío, costos, transportistas y tiempos de entrega se muestran o calculan en la compra cuando están disponibles. Los costos de envío dependen del destino, tamaño del producto, peso del producto, número de artículos, requisitos de embalaje y disponibilidad del transportista.

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, la entrega estándar para pedidos en línea es a nivel de calle o en la acera. La entrega a pisos superiores, montaje, instalación, entrega con guante blanco, servicios especiales con cita previa u otros servicios mejorados no son servicios estándar de compra. Los clientes pueden contactar con Atención al Cliente antes de realizar un pedido para solicitar un presupuesto para necesidades especiales de entrega. Cualquier servicio adicional debe ser expresamente confirmado por ShopDecor antes de considerarse incluido en el pedido.

Información más detallada sobre la entrega está disponible en la Política de Envío y Entrega.

8. Retrasos en la entrega

Si ocurre un retraso importante, ShopDecor informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y proporcionará información actualizada cuando esté disponible.

Dependiendo de las circunstancias y el estado del cliente, se le puede ofrecer la posibilidad de aceptar el tiempo actualizado, discutir alternativas con Atención al Cliente o cancelar el pedido cuando tenga derecho a hacerlo.

Nada en estos Términos limita los derechos obligatorios del consumidor en caso de entrega retrasada.

9. Transferencia del riesgo y propiedad

La transferencia del riesgo depende de la categoría del cliente. Para los consumidores, el riesgo se transfiere cuando el consumidor o un tercero designado, distinto del transportista, toma posesión física de los bienes, de acuerdo con las normas aplicables de protección al consumidor. Para clientes empresariales, el riesgo pasa en la entrega a la dirección o al transportista según los Incoterms aplicables, el acuerdo de entrega o la ley obligatoria.

La propiedad de los productos se transfiere al cliente solo después de que ShopDecor haya recibido el pago completo de todas las cantidades adeudadas, incluido el precio del producto, los costos de envío y cualquier otro cargo pagadero a ShopDecor, salvo que la ley obligatoria disponga lo contrario.

10. Inspección en la entrega y problemas con el producto

Los clientes deben inspeccionar el embalaje externo al momento de la entrega. Si el embalaje parece dañado, mojado, abierto, aplastado, rasgado, vuelto a sellar o presenta alguna irregularidad, se recomienda encarecidamente a los clientes aceptar la entrega con una reserva de inspección por escrito cuando el transportista lo permita y tomar fotografías antes de abrir el paquete.

Si los productos están dañados, defectuosos, no conformes, faltantes, incompletos o incorrectos, los clientes deben contactar a ShopDecor lo antes posible utilizando el Formulario de Quejas y Soporte de Pedidos o los canales de atención al cliente disponibles en el sitio web.

No hacer una reserva con el transportista puede dificultar la investigación de un daño en el transporte, pero no afecta los derechos obligatorios del consumidor para productos dañados, defectuosos, faltantes, incorrectos o no conformes.

11. Garantía Legal de Conformidad y Garantías del Fabricante

Los consumidores se benefician de la garantía legal de conformidad establecida por la ley de consumo aplicable. Esta garantía legal es independiente y no está limitada por ninguna garantía comercial o garantía del fabricante.

Si un producto está defectuoso o no cumple con el contrato, el consumidor puede tener derecho a recursos como reparación, reemplazo, reducción del precio o terminación del contrato, de acuerdo con la ley aplicable.

Algunos productos también pueden beneficiarse de una garantía del fabricante. Los términos de la garantía del fabricante, si los hay, son proporcionados por el fabricante correspondiente y pueden variar según la marca, el producto y el país.

Los clientes comerciales pueden tener diferentes derechos de garantía, plazos y recursos según la ley aplicable y cualquier acuerdo escrito específico.

12. Ejercicio del Derecho de Desistimiento Legal

Los consumidores que tengan derecho a ejercer un derecho de desistimiento legal pueden hacerlo a través de la función electrónica dedicada disponible en el sitio web de ShopDecor en la página dedicada. Formulario de Derecho de Desistimiento Legal.

Este formulario se puede acceder desde todas las páginas del sitio web a través del botón dedicado de desistimiento ubicado en la parte inferior izquierda de la pantalla, etiquetado como “WITHDRAW FROM CONTRACT HERE”. La página también está enlazada en el pie de página bajo la sección CONTACTOS.

Para ejercer el derecho de desistimiento legal a través del formulario dedicado, el consumidor debe proporcionar la información necesaria para identificar el pedido y el/los producto(s) afectados por la declaración de desistimiento. El consumidor no está obligado a proporcionar ninguna razón.

Después de enviar el Formulario de Derecho de Desistimiento Legal, el consumidor recibirá una confirmación electrónica de recepción en la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario. El consumidor es responsable de ingresar una dirección de correo electrónico correcta.

Cuando la ley aplicable lo permita, el consumidor también puede ejercer el derecho de desistimiento enviando cualquier otra declaración clara que exprese la decisión de desistir del contrato. Si el consumidor usa el Formulario de Quejas y Soporte de Pedidos para este propósito, ShopDecor puede tratar la comunicación como un ejercicio del derecho de desistimiento cuando la intención del consumidor sea clara.

Más información sobre los plazos de desistimiento, instrucciones para devoluciones, reembolsos y costos de devolución está disponible en la Política de Devoluciones, Desistimiento, Quejas y Garantías.

13. Devoluciones, Reembolsos y Crédito en Tienda

Las instrucciones para devoluciones, el tiempo para reembolsos, los costos de devolución y las consecuencias de ejercer el derecho de desistimiento se describen en la Política de Devoluciones, Desistimiento, Quejas y Garantías.

Los reembolsos generalmente se emiten usando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde un método diferente con el cliente y esté permitido por la ley aplicable.

En algunos casos se puede ofrecer o acordar crédito en tienda o saldo a favor, pero no es obligatorio para los consumidores cuando corresponde un reembolso.

14. Formulario de Quejas y Soporte de Pedidos

El Formulario de Quejas y Soporte de Pedidos está destinado a productos dañados, defectuosos o no conformes, productos faltantes, incompletos o incorrectos, problemas de entrega, garantías y otras quejas relacionadas con pedidos o solicitudes de soporte postventa. Si los productos presentan alguno de estos problemas, los clientes deben contactar a ShopDecor lo antes posible usando este formulario o a través de los canales de atención al cliente disponibles en el sitio web.

Se recomienda a los clientes usar el formulario adecuado según la naturaleza de sus necesidades, ya que usar el formulario correcto ayuda a ShopDecor a identificar el asunto y procesarlo de manera más eficiente. Por ejemplo, si un consumidor usa el Formulario de Quejas y Soporte de Pedidos para enviar una declaración clara expresando la decisión de desistir del contrato, ShopDecor puede tratar la comunicación como un ejercicio del derecho legal de desistimiento cuando la intención del consumidor sea clara.

Además, aunque se recomienda a los clientes que hagan una reserva de inspección por escrito con el transportista si el embalaje externo llega dañado o irregular, la falta de hacer una reserva con el transportista no afecta los derechos obligatorios del consumidor respecto a productos dañados, defectuosos, faltantes, incorrectos o no conformes procesados a través de este canal de soporte.

15. Limitación de Responsabilidad

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación no está permitida por la ley aplicable, incluyendo la responsabilidad por fraude, conducta dolosa, negligencia grave, muerte o lesiones personales cuando sea aplicable.

En la medida permitida por la ley aplicable, ShopDecor no es responsable por pérdidas indirectas, incidentales, consecuentes o puramente económicas, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades de negocio o pérdidas resultantes de eventos fuera de su control razonable. Esta limitación no afecta los derechos obligatorios del consumidor.
ShopDecor no se responsabiliza por retrasos o incumplimientos de obligaciones causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo retrasos de proveedores, interrupciones de transportistas, demoras aduaneras, huelgas, eventos naturales, guerra, sanciones, epidemias, fallos técnicos, interrupciones de la plataforma o restricciones legales. ShopDecor tomará medidas razonables para informar a los clientes afectados y gestionar el pedido conforme a la ley aplicable.

Los productos están destinados a un uso ordinario según su naturaleza, instrucciones del fabricante e información del producto. Los clientes son responsables de verificar la idoneidad para usos especiales, profesionales, comerciales, al aire libre, técnicos o específicos de instalación antes de la compra.

16. Datos Personales

Los datos personales se procesan de acuerdo con la Política de PrivacidadLa Política de Privacidad explica cómo ShopDecor procesa los datos relacionados con pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, declaraciones de desistimiento, reclamaciones, asuntos de garantía, marketing, análisis y uso del sitio web.

17. Cambios en Estos Términos

ShopDecor puede actualizar estos Términos de vez en cuando. La versión aplicable a un pedido es la versión puesta a disposición del cliente en el momento en que se realiza el pedido. Los cambios no afectan a los pedidos ya aceptados, salvo que la ley aplicable lo requiera.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley italiana, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor que puedan aplicarse según la ley del país de residencia habitual del consumidor.

Para consumidores, cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción prevista por las normas aplicables de protección al consumidor.

Para clientes comerciales, salvo que la ley obligatoria disponga lo contrario, las disputas estarán sujetas a la jurisdicción de los tribunales competentes de Italia, y cuando se acuerde válidamente, los tribunales con jurisdicción sobre la sede registrada de ShopDecor.

19. Contactos

Para información, los clientes pueden contactar con el Servicio de Atención al Cliente de ShopDecor a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web. Las comunicaciones postales pueden enviarse a BAZZURINI S.r.l. Unipersonale, Via G. Donizetti, 14, 25046 Cazzago San Martino (BS), Italia. Teléfono: +39 030 7731814. PEC: bazzurinisrl@legalmail.it.