Términos y Condiciones Generales de Venta

Última actualización: junio de 2026

Estos Términos y Condiciones de Venta se aplican a las compras realizadas en shopdecor.com y cualquier versión localizada o mercado de la tienda online ShopDecor operada por BAZZURINI S.r.l. Unipersonale. Están diseñados para ser claros y prácticos, preservando los derechos obligatorios del consumidor que puedan aplicarse según las leyes del país de residencia habitual del cliente.

1. Información del vendedor

2. Alcance de estos Términos

Estos Términos regulan la oferta, venta y entrega de productos comprados a través de la tienda online de ShopDecor. Antes de realizar un pedido, se invita a los clientes a leer estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones, Desistimiento, Reclamaciones y Garantía.

Cuando el cliente actúa como consumidor, nada en estos Términos limita los derechos obligatorios de protección al consumidor disponibles según la ley aplicable. Cuando el cliente actúa con fines comerciales, profesionales o de oficio, pueden aplicarse disposiciones específicas para clientes empresariales en la medida permitida por la ley.

3. Consumidores y clientes empresariales

Un consumidor es una persona física que actúa para fines ajenos a su comercio, negocio, oficio o profesión. Un cliente empresarial es aquel que compra para fines relacionados con un comercio, negocio, oficio o profesión, incluyendo cuando proporciona datos empresariales, nombre de la empresa, número de IVA u otra información de facturación durante el proceso de pago.

ShopDecor vende tanto a consumidores como a clientes empresariales. Algunos derechos, incluidos los derechos legales de desistimiento, pueden aplicarse solo a consumidores cuando lo exija la ley aplicable. Los clientes empresariales pueden no beneficiarse de derechos exclusivos para consumidores, salvo que la ley obligatoria disponga lo contrario.

4. Cuenta, información de pago y facturación

Los clientes deben proporcionar información completa, precisa y actualizada durante el proceso de pago. Si un cliente desea comprar como empresa y recibir una factura, debe seleccionar la opción correspondiente de empresa/facturación antes del pago y proporcionar los datos empresariales requeridos, incluido el número de IVA cuando corresponda.

Para clientes empresariales italianos, pueden requerirse detalles adicionales de facturación electrónica, como el código SDI o la dirección PEC. Para clientes empresariales elegibles de la UE con un número de IVA válido verificado a través de VIES, el IVA puede eliminarse del pedido cuando se cumplan las condiciones legales para el tratamiento B2B intracomunitario. Si la información proporcionada es inexacta, incompleta o no verificable, ShopDecor puede solicitar información adicional o aplicar el tratamiento fiscal requerido por la ley.

5. Información del producto, imágenes y disponibilidad

Las descripciones de productos, imágenes, dimensiones, colores, acabados, materiales, plazos y otra información se proporcionan con cuidado. Pueden ocurrir diferencias menores debido a la configuración de la pantalla, tolerancias de fabricación, materiales, acabados, iluminación, fotografía o actualizaciones del proveedor.

ShopDecor vende productos de diseño nuevos de marcas y fabricantes terceros. Los productos no se fabrican bajo la marca ShopDecor. Algunos productos pueden no estar físicamente disponibles en el almacén de ShopDecor en el momento del pedido y pueden necesitar ser solicitados al proveedor o fabricante después de que el cliente realice el pedido.

La disponibilidad y los plazos estimados se proporcionan de buena fe y no están garantizados a menos que se indique expresamente como vinculantes. Si un producto se vuelve no disponible después de la confirmación del pedido, ShopDecor informará al cliente sin demora indebida y ofrecerá opciones disponibles, que pueden incluir esperar la disponibilidad, aceptar un cumplimiento parcial, elegir una alternativa disponible cuando sea apropiado o cancelar el artículo o pedido afectado. Cualquier cantidad pagada por productos no disponibles será reembolsada cuando sea necesario.

6. Precios, IVA, aranceles de importación e impuestos

Los precios se muestran en la moneda y configuración de impuestos aplicables al mercado seleccionado por el cliente. Para pedidos de consumidores en la UE, los precios se muestran con IVA incluido, a menos que el pago indique claramente lo contrario según lo permitido por la ley. Para clientes italianos, los precios se muestran con IVA incluido. Para clientes empresariales elegibles de la UE con un número de IVA VIES válido, los precios pueden mostrarse o recalcularse sin IVA cuando se cumplan las condiciones relevantes.

Los costos de envío, cuando correspondan, se muestran antes de realizar el pedido. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados, excepto en caso de errores evidentes de precios como se describe a continuación.

Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles de importación, cargos aduaneros, impuestos y tasas locales. Cuando los aranceles e impuestos de importación se cobran en el momento del pago, el envío se considerará como aranceles e impuestos pagados por ShopDecor para ese pedido, sujeto a los términos mostrados en el pago. Cuando los aranceles e impuestos de importación no se cobran en el pago pero son debidos en el país de destino, ShopDecor informará al cliente después de recibir el pedido y antes del envío cuando sea razonablemente posible. En ese caso, el cliente puede estar obligado a pagar dichos cargos directamente al transportista, autoridades aduaneras u otras partes competentes, salvo que se acuerde lo contrario o lo exija la ley.

Si el cliente rechaza la entrega debido a aranceles, impuestos, cargos de importación u otros cargos en el destino que fueron comunicados adecuadamente al cliente, cualquier reembolso, costo de devolución, costo de almacenamiento o costo de reenvío se manejará de acuerdo con la ley aplicable y las circunstancias del caso.

7. Errores evidentes de precio o producto

Si un producto está listado con un error evidente de precio, técnico o descriptivo, ShopDecor puede contactar al cliente para ofrecer la posibilidad de confirmar el pedido bajo las condiciones correctas o cancelar el pedido. Si el pedido se cancela, cualquier cantidad ya pagada será reembolsada sin demora indebida.

8. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles pueden incluir Shopify Payments, tarjetas de pago procesadas a través de la infraestructura de pago correspondiente, Manzana Pay, Google Pay, PayPal y transferencia bancaria. Se pueden ofrecer métodos adicionales según el mercado y la configuración del proceso de pago.

Para pedidos con transferencia bancaria, las instrucciones de pago se envían a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente después de que el pedido sea confirmado. Los pedidos pagados por transferencia bancaria pueden procesarse solo después de que ShopDecor reciba o confirme el pago.

9. Confirmación del pedido y formación del contrato

El cliente envía un pedido completando el proceso de pago y haciendo clic en el botón final de pago o confirmación del pedido. El cliente es responsable de verificar todos los detalles del pedido antes de enviarlo. El contrato se concluye cuando ShopDecor confirma la aceptación del pedido, a menos que se aplique una norma obligatoria diferente.

El correo electrónico de confirmación del pedido reconoce la recepción del pedido e incluye o enlaza a información relevante, incluidos estos Términos y la información sobre los derechos del cliente. Si un pedido no puede ser aceptado, ShopDecor informará al cliente y reembolsará cualquier cantidad pagada por el pedido no disponible o cancelado.

10. Métodos de entrega, entrega a nivel de calle y servicios especiales

ShopDecor realiza envíos a países y territorios seleccionados que se muestran o habilitan en el proceso de pago, sujetos a restricciones de productos, disponibilidad de transportistas, sanciones, limitaciones de exportación/importación, limitaciones de la plataforma o decisiones logísticas internas.

A menos que se acuerde expresamente lo contrario, la entrega estándar para pedidos realizados en línea es a nivel de calle o en la acera. La entrega a pisos superiores, el montaje, la instalación, la entrega con servicio de guante blanco, los servicios especiales con cita previa u otros servicios mejorados no son servicios estándar de pago. Los clientes pueden contactar con Atención al Cliente antes de realizar un pedido para solicitar una estimación para necesidades especiales de entrega, sujeto a disponibilidad, destino, transportista, características del producto y costos adicionales.

Las fechas estimadas de entrega y los plazos se muestran de buena fe en las páginas de productos, en el proceso de pago, en las comunicaciones de pedidos o en las comunicaciones de atención al cliente. Algunos productos pueden depender de los tiempos de producción y despacho del proveedor o fabricante. Si ShopDecor se entera de un retraso material en el envío, informará al cliente. Cuando la ley aplicable otorgue al cliente el derecho a cancelar debido a un retraso, el cliente podrá ejercer ese derecho conforme a la ley aplicable.

11. Entrega fallida, almacenamiento y devolución al remitente

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y precisa y cooperar razonablemente con la entrega. Si la entrega no puede completarse debido a información incorrecta, ausencia del cliente, rechazo de la entrega, falta de respuesta al transportista u otras razones no atribuibles a ShopDecor, el pedido puede ser almacenado por el transportista o devuelto a ShopDecor.

Cualquier costo adicional por almacenamiento, reentrega, devolución al remitente o manejo será evaluado caso por caso y cobrado solo cuando la ley aplicable lo permita. Los derechos obligatorios del consumidor permanecen sin afectar.

12. Transferencia de riesgo y propiedad

Para pedidos de consumidores, el riesgo pasa al cliente cuando el cliente, o un tercero indicado por el cliente distinto del transportista, recibe físicamente los bienes, salvo que la ley obligatoria disponga lo contrario. Para clientes comerciales, el riesgo puede pasar según los términos de entrega aplicables o la ley aplicable.

La propiedad de los productos pasa al cliente solo después del pago completo de todas las cantidades adeudadas por el pedido, salvo que la ley obligatoria disponga lo contrario.

13. Derecho legal de desistimiento, devoluciones, reclamaciones y solicitudes de garantía

Los clientes pueden enviar solicitudes relacionadas con el pedido a través de la función electrónica dedicada disponible en el sitio web: Formulario de Derecho Legal de Desistimiento y Reclamaciones (https://www.shopdecor.com/pages/withdrawal-and-complaint-form). El formulario puede usarse para solicitudes de desistimiento legal, devoluciones, reclamaciones, productos dañados, productos defectuosos o no conformes, productos faltantes, incompletos o incorrectos, productos erróneos, problemas de entrega y otras solicitudes relacionadas con el pedido. El formulario es accesible sin iniciar sesión. Tras el envío, el cliente recibe una confirmación electrónica de recepción, siempre que la dirección de correo electrónico ingresada en el formulario sea correcta.

Se recomienda encarecidamente a los clientes utilizar el formulario porque ayuda a identificar el pedido y procesar la solicitud de manera eficiente. Esto no impide que los clientes utilicen cualquier otra declaración clara cuando la ley aplicable lo permita o requiera.

Las normas detalladas sobre desistimiento legal, devoluciones, reclamaciones, solicitudes de garantía, reembolsos, reemplazos y daños en el transporte se establecen en la Política de Devoluciones, Desistimiento, Reclamaciones y Garantía, que forma parte de la información al cliente proporcionada por ShopDecor.

14. Clientes comerciales

Para clientes comerciales, los derechos legales de desistimiento disponibles para consumidores no se aplican a menos que la ley obligatoria disponga lo contrario. La garantía, responsabilidad, jurisdicción y otras normas para clientes comerciales pueden diferir de las normas para consumidores en la medida permitida por la ley aplicable.

Los clientes empresariales deben inspeccionar los bienes entregados en un plazo razonable y notificar a ShopDecor cualquier problema según lo requerido por la ley aplicable y la práctica comercial, sin perjuicio de los derechos obligatorios que no puedan ser excluidos.

15. Responsabilidad

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la ley aplicable, incluyendo responsabilidad por fraude, conducta dolosa, negligencia grave, muerte o lesiones personales cuando corresponda.

En la medida permitida por la ley aplicable, ShopDecor no es responsable por pérdidas indirectas, incidentales, consecuentes o puramente económicas, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades de negocio o pérdidas derivadas de eventos fuera de su control razonable. Esta limitación no afecta los derechos obligatorios del consumidor.

16. Fuerza mayor y eventos fuera del control razonable

ShopDecor no se responsabiliza por retrasos o incumplimientos de obligaciones causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo retrasos de proveedores, interrupciones de transportistas, demoras aduaneras, huelgas, eventos naturales, guerra, sanciones, epidemias, fallos técnicos, interrupciones de plataforma o restricciones legales. ShopDecor tomará medidas razonables para informar a los clientes afectados y gestionar el pedido conforme a la ley aplicable.

17. Protección de datos

Los datos personales se procesan de acuerdo con la Política de Privacidad. Los clientes deben leer la Política de Privacidad para entender cómo ShopDecor recopila y procesa los datos personales en relación con pedidos, atención al cliente, desistimiento legal, reclamaciones, garantías, pagos, envíos, marketing y tecnologías del sitio web.

18. Cambios en estos Términos

ShopDecor puede actualizar estos Términos de vez en cuando. La versión aplicable a un pedido es la versión puesta a disposición del cliente en el momento en que se realiza el pedido. Los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados, salvo que la ley aplicable lo exija o se acuerde expresamente con el cliente.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley italiana, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor que puedan aplicarse según la ley del país de residencia habitual del consumidor.

Para los consumidores, cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción prevista por las normas aplicables de protección al consumidor. Para clientes empresariales, en la medida permitida por la ley aplicable, las disputas podrán ser sometidas a los tribunales competentes de Italia, sin perjuicio de las normas obligatorias que puedan aplicarse.

20. Contactos

Para solicitudes relacionadas con pedidos, los clientes deben utilizar el Formulario de Derecho de Desistimiento Legal y Reclamaciones: https://www.shopdecor.com/pages/withdrawal-and-complaint-form

Atención al cliente: info2@shopdecor.com / info@shopdecor.com, según el idioma y el mercado. Teléfono: +39 030 7731814. PEC: bazzurinisrl@legalmail.it.