Política de Privacidad
Última actualización: julio de 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo BAZZURINI S.r.l. Unipersonale, que opera la tienda en línea ShopDecor, recopila y procesa datos personales en relación con el sitio web, pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, marketing, formulario de reclamaciones por derecho legal de desistimiento, reclamaciones de garantía y servicios relacionados.
Esta Política está diseñada para un contexto internacional de comercio electrónico y debe leerse junto con el banner de preferencias de cookies y cualquier información específica del mercado disponible en el sitio web.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es BAZZURINI S.r.l. Unipersonale, con domicilio social en Via G. Donizetti, 14, 25046 Cazzago San Martino (BS), Italia, número de IVA IT01620550986, número REA Brescia BS0331771.
Para solicitudes relacionadas con la privacidad, contacte con: privacy@shopdecor.com. Para soporte general al cliente, los clientes pueden contactar con info2@shopdecor.com o info@shopdecor.com, dependiendo del idioma y mercado.
ShopDecor no ha designado un Delegado de Protección de Datos. Si esto cambia, los datos de contacto relevantes se harán disponibles en esta Política de Privacidad.
2. Alcance de esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales procesados cuando los usuarios navegan por el sitio web, crean o usan una cuenta, realizan pedidos, solicitan facturas, contactan con Atención al Cliente, usan formularios en línea, se suscriben a comunicaciones de marketing, interactúan con cookies y herramientas de seguimiento, o se comunican con ShopDecor.
3. Categorías de datos personales
ShopDecor puede procesar las siguientes categorías de datos personales:
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Categoría |
Ejemplos |
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Datos de cuenta, pedido y pago |
Nombre, razón social, dirección de facturación y envío, correo electrónico, teléfono, número de pedido, detalles del producto, importes, número de IVA, detalles fiscales/facturación, SDI/PEC cuando corresponda. |
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Datos de pago |
Información del método de pago y referencias de transacciones. Los detalles completos de la tarjeta son gestionados por los proveedores de pago y no son almacenados por ShopDecor. |
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Datos de envío y entrega |
Dirección de entrega, transportista, seguimiento, estado de entrega, información aduanera/importación cuando corresponda. |
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Datos de atención al cliente |
Mensajes, correos electrónicos, contenido de chat, solicitudes de soporte, detalles de reclamaciones y comunicaciones relacionadas. |
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Datos de formularios de desistimiento, reclamaciones y garantía |
Nombre completo/razón social, correo electrónico, número de pedido, país de entrega, productos involucrados, motivo de envío del formulario, descripción de la solicitud, fecha/hora de envío, ID de envío y documentos/fotos opcionales de soporte. |
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Datos de marketing |
Dirección de correo electrónico, preferencias de marketing, suscripción al boletín, interacción con comunicaciones de marketing cuando corresponda. |
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Datos técnicos y de uso |
Dirección IP, información del dispositivo y navegador, identificadores de cookies, archivos de registro, interacciones en el sitio web, eventos de análisis y publicidad, sujetos a consentimiento cuando sea requerido. |
4. Finalidades y bases legales
ShopDecor procesa datos personales para los siguientes propósitos y bases legales:
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Propósito |
Descripción |
Base legal |
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Procesar pedidos y pagos |
Para vender productos, procesar pagos, confirmar pedidos y gestionar el cumplimiento. |
Cumplimiento contractual; obligaciones legales cuando corresponda. |
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Envío y entrega |
Para organizar la entrega, seguimiento, manejo de aduanas/importación y comunicaciones con transportistas. |
Cumplimiento contractual; obligaciones legales; intereses legítimos. |
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Atención al cliente |
Para responder preguntas, gestionar solicitudes, resolver problemas y mantener registros. |
Cumplimiento contractual; intereses legítimos; obligaciones legales. |
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Desistimiento, devoluciones, quejas y reclamaciones de garantía |
Para recibir, confirmar, evaluar y gestionar solicitudes de desistimiento legal, devoluciones, quejas, reclamaciones de garantía, problemas de entrega, productos dañados, erróneos, faltantes o no conformes. |
Cumplimiento contractual; obligaciones legales; intereses legítimos en la gestión y defensa de reclamaciones. |
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Facturación, contabilidad y cumplimiento fiscal |
Para emitir facturas, mantener registros contables, cumplir con IVA, aduanas, impuestos y obligaciones comerciales. |
Obligaciones legales. |
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Prevención de fraude y seguridad |
Para prevenir el uso indebido, fraude, acceso no autorizado, contracargos, actividades dañinas e incidentes de seguridad. |
Intereses legítimos; obligaciones legales cuando corresponda. |
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Comunicaciones de marketing |
Para enviar boletines, ofertas y comunicaciones de marketing cuando esté permitido. |
Consentimiento o aceptación tácita/interés legítimo cuando lo permita la ley aplicable. |
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Análisis y publicidad |
Para medir el rendimiento del sitio web, entender interacciones y entregar o medir publicidad. |
Consentimiento cuando sea requerido; intereses legítimos para análisis estrictamente necesarios o agregados cuando esté permitido. |
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Reclamaciones legales y cumplimiento |
Para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales y cumplir con solicitudes de autoridades. |
Obligaciones legales; intereses legítimos. |
5. Formulario de Derecho Legal de Desistimiento
ShopDecor procesa datos personales enviados a través del Formulario de Derecho Legal de Desistimiento para recibir, confirmar y gestionar el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
Los datos procesados pueden incluir nombre completo o razón social cuando corresponda, dirección de correo electrónico, número de pedido, país de entrega, productos afectados.
El formulario no requiere que el cliente proporcione una razón o documentos de respaldo para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Después de enviar el formulario, se enviará un correo electrónico de confirmación automático a la dirección de correo electrónico ingresada en el formulario.
6. Formulario de Quejas y Soporte de Pedidos
ShopDecor procesa datos personales enviados a través del Formulario de Quejas y Soporte de Pedidos para recibir, confirmar, evaluar y gestionar quejas, productos dañados, productos defectuosos o no conformes, problemas de entrega, asuntos de garantía, productos faltantes, incompletos o incorrectos y otras comunicaciones relacionadas con pedidos.
Dependiendo del asunto, los clientes pueden proporcionar voluntariamente fotografías, documentos o información adicional. Los clientes deben evitar enviar datos personales innecesarios o información sobre terceros a menos que sea relevante para el asunto.
Después de enviar el formulario, se enviará un correo electrónico de confirmación automático a la dirección de correo electrónico ingresada en el formulario.
7. Pagos e Información Financiera
Los pagos en línea pueden procesarse a través de proveedores de pago como Shopify Payments, Manzana Pay, Google Pay y PayPal. También puede estar disponible la transferencia bancaria. Para compras fuera del sitio web, pueden usarse otras herramientas de pago como Revolut Payments.
ShopDecor procesa la información relacionada con pagos necesaria para gestionar el pedido, registros contables, prevención de fraudes y reembolsos. Los datos completos de la tarjeta de pago generalmente son procesados por el proveedor de pagos y no almacenados directamente por ShopDecor.
8. Entrega, Transportistas y Aduanas
ShopDecor puede compartir información de entrega con transportistas, proveedores logísticos, agentes de aduanas y otras partes necesarias para entregar el pedido, gestionar formalidades aduaneras, rastrear envíos, manejar problemas de entrega o procesar devoluciones.
Los transportistas pueden incluir FedEx, TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker y otros transportistas según el destino y los requisitos del envío.
9. Soporte al Cliente y Herramientas de Chat
ShopDecor puede procesar comunicaciones de clientes a través de correo electrónico, formularios de contacto y herramientas de soporte al cliente. ShopDecor utiliza Tidio - Live Chat & Chatbots para gestionar el chat en vivo y las interacciones de soporte al cliente donde esté disponible.
10. Comunicaciones de Marketing
ShopDecor puede enviar correos electrónicos de marketing, boletines y comunicaciones promocionales a través de las herramientas de marketing de Shopify cuando el cliente haya dado su consentimiento o cuando la ley aplicable permita comunicaciones de productos similares a clientes existentes. Los clientes pueden darse de baja en cualquier momento usando el enlace para cancelar la suscripción en los correos de marketing o contactando a ShopDecor.
Los correos electrónicos de servicio relacionados con pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, desistimiento legal, reclamaciones, garantías y asuntos similares no son comunicaciones de marketing y pueden enviarse cuando sea necesario para proporcionar servicios o cumplir con obligaciones legales.
11. Cookies, Herramientas de Análisis y Publicidad
ShopDecor utiliza cookies y tecnologías similares para operar el sitio web, recordar preferencias, medir el rendimiento, apoyar el marketing y mejorar los servicios. Las categorías de cookies pueden incluir cookies estrictamente necesarias, cookies de preferencias, cookies analíticas y cookies de marketing.
ShopDecor utiliza Cookiebot CMP de Usercentrics para recopilar y gestionar las preferencias de cookies. Los clientes pueden aceptar, rechazar o personalizar las opciones de cookies a través del banner de cookies y pueden cambiar las preferencias más tarde usando el botón de preferencias de cookies disponible en el sitio web.
Las cookies no esenciales, herramientas de análisis y píxeles publicitarios se usan solo cuando se ha obtenido el consentimiento requerido, a menos que la ley aplicable permita una base legal diferente. Más información detallada está disponible en el banner de cookies o en la declaración de cookies mostrada en el sitio web.
12. Proveedores de servicios y destinatarios de datos personales
Los datos personales pueden compartirse con proveedores de servicios y otros destinatarios solo cuando sea necesario para los fines descritos en esta Política. Estos pueden incluir:
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Shopify Plus y servicios relacionados de Shopify, incluyendo Shopify Forms, Shopify Flow y herramientas de marketing de Shopify;
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Tidio - Live Chat & Chatbots para chat en vivo y soporte al cliente;
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proveedores de pago, incluyendo la infraestructura de Shopify Payments/Stripe, Manzana Pay, Google Pay, PayPal y, para transacciones fuera del sitio, Revolut Payments;
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bancos para pagos por transferencia bancaria;
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transportistas y proveedores logísticos, incluyendo FedEx/TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker y otros transportistas cuando sea requerido por el destino o características del envío;
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proveedores de análisis y publicidad, incluyendo Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel y TikTok Pixel, sujetos a consentimiento cuando sea requerido;
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Cookiebot CMP de Usercentrics para la gestión del consentimiento de cookies;
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asesores profesionales, contadores, asesores legales, aseguradoras, autoridades o tribunales cuando sea necesario.
Algunos proveedores utilizados por ShopDecor pueden procesar datos personales fuera del Área Económica Europea. Cuando esto ocurre, ShopDecor se basa en mecanismos de transferencia apropiados, como decisiones de adecuación, Cláusulas Contractuales Tipo u otras salvaguardas previstas por la legislación de protección de datos aplicable.
Cuando sea necesario, ShopDecor evalúa los riesgos de transferencia y adopta medidas suplementarias a través de sus proveedores o acuerdos contractuales.
13. Retención de datos
ShopDecor conserva los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política, incluyendo para cumplir contratos, cumplir con obligaciones legales, fiscales, aduaneras y contables, gestionar solicitudes de clientes y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales. Los períodos de retención pueden variar según el tipo de datos, las obligaciones legales y los períodos de prescripción aplicables.
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Tipo de datos |
Enfoque de retención |
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Registros de pedidos, facturas, impuestos y contabilidad |
Generalmente hasta 10 años o el período más largo requerido por la legislación fiscal, contable o civil aplicable. |
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Registros de desistimiento, devolución, quejas y garantías |
Por el tiempo necesario para gestionar la solicitud y durante el período de prescripción aplicable para reclamaciones contractuales, de consumo, de garantía o legales, generalmente hasta 10 años cuando sea relevante según la ley italiana, a menos que se aplique un período obligatorio más corto o más largo. |
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Documentos y fotos de apoyo subidos con las solicitudes |
Por el tiempo necesario para evaluar y gestionar la solicitud y cualquier reclamación, disputa, garantía o defensa relacionada. Los documentos innecesarios no deben conservarse más tiempo del necesario. |
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Tickets y comunicaciones de soporte al cliente |
Por el tiempo necesario para proporcionar soporte y gestionar reclamaciones contractuales o legales, generalmente hasta el período de prescripción aplicable. |
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Datos de marketing |
Hasta que se retire el consentimiento, el cliente se dé de baja o los datos ya no sean necesarios para fines de marketing, sujeto a revisión periódica y reglas locales aplicables. |
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Datos de cookies y analítica |
De acuerdo con el banner de cookies, la declaración de cookies, la configuración del proveedor y la ley aplicable. |
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Registros de seguridad |
Por el período razonablemente necesario para la seguridad, prevención de fraudes y gestión de incidentes, a menos que se requiera un período más largo para reclamaciones legales o investigaciones. |
Cuando los datos ya no sean necesarios, ShopDecor los eliminará, anonimizará o conservará de forma segura solo cuando sea legalmente requerido o permitido.
14. Derechos del titular de los datos
Sujeto a la ley aplicable y condiciones vigentes, las personas pueden tener derecho a solicitar acceso a sus datos personales, rectificación, eliminación, restricción del tratamiento, portabilidad de datos, oposición al tratamiento y retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
Las solicitudes pueden enviarse a privacy@shopdecor.comShopDecor puede necesitar verificar la identidad del solicitante antes de actuar sobre una solicitud. Las personas también tienen derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora competente. Para Italia, la autoridad supervisora es el “Garante per la protezione dei dati personali”.
15. Seguridad
ShopDecor adopta medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, divulgación, alteración, pérdida o destrucción. Estas medidas incluyen controles de acceso, plataformas seguras, diligencia debida de proveedores, procedimientos internos y garantías contractuales adecuadas. Ningún servicio en línea puede garantizarse como completamente seguro, pero ShopDecor toma medidas razonables para proteger los datos personales.
16. Niños
El sitio web no está destinado a niños. Los clientes deben ser legalmente capaces de celebrar contratos de compra. Cuando la ley aplicable requiera el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento de datos de menores, dicho consentimiento debe proporcionarse antes de usar los servicios correspondientes.
17. Enlaces a sitios web de terceros
El sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. ShopDecor no es responsable de las prácticas de privacidad de terceros. Los clientes deben leer la información de privacidad proporcionada por esos terceros.
18. Cambios en esta Política de Privacidad
ShopDecor puede actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión actualizada se publicará en el sitio web. Cuando la ley lo requiera, ShopDecor proporcionará un aviso adicional o solicitará consentimiento.
