política de privacidad
Última actualización: junio de 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo BAZZURINI S.r.l. Unipersonale, que opera la tienda online ShopDecor, recopila y procesa datos personales en relación con el sitio web, pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, marketing, el Derecho Legal de Desistimiento y Formulario de Quejas, reclamaciones de garantía y servicios relacionados.
Esta Política está diseñada para un contexto internacional de comercio electrónico y debe leerse junto con el banner de preferencias de cookies y cualquier información específica del mercado disponible en el sitio web.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es BAZZURINI S.r.l. Unipersonale, con domicilio social en Via G. Donizetti, 14, 25046 Cazzago San Martino (BS), Italia, número de IVA IT01620550986, número REA Brescia BS0331771.
Para solicitudes relacionadas con la privacidad, contacte: privacy@shopdecor.com. Para soporte general al cliente, los clientes pueden contactar info2@shopdecor.com o info@shopdecor.com, según el idioma y mercado.
ShopDecor no ha designado un Delegado de Protección de Datos. Si esto cambia, los datos de contacto relevantes estarán disponibles en esta Política de Privacidad.
2. Datos personales que procesamos
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Categoría |
Ejemplos |
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Datos de cuenta, pedido y pago |
Nombre, razón social, dirección de facturación y envío, correo electrónico, teléfono, número de pedido, detalles del producto, importes, número de IVA, detalles fiscales/facturación, SDI/PEC cuando corresponda. |
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Datos de pago |
Información del método de pago y referencias de transacción. Los detalles completos de la tarjeta son gestionados por los proveedores de pago y no son almacenados por ShopDecor. |
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Datos de envío y entrega |
Dirección de entrega, transportista, seguimiento, estado de entrega, información aduanera/importación cuando corresponda. |
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Datos de atención al cliente |
Mensajes, correos electrónicos, contenido de chat, solicitudes de soporte, detalles de quejas y comunicaciones relacionadas. |
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Datos del formulario de desistimiento, quejas y garantía |
Nombre completo/razón social, correo electrónico, número de pedido, país de entrega, productos involucrados, motivo de envío del formulario, descripción de la solicitud, fecha/hora de envío, ID de envío y documentos/fotos de apoyo opcionales. |
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Datos de marketing |
Dirección de correo electrónico, preferencias de marketing, suscripción al boletín, interacción con comunicaciones de marketing cuando corresponda. |
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Datos técnicos y de uso |
Dirección IP, información del dispositivo y navegador, identificadores de cookies, archivos de registro, interacciones en el sitio web, eventos de análisis y publicidad, sujetos a consentimiento cuando sea requerido. |
3. Propósitos y bases legales
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Propósito |
Descripción |
Base legal |
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Procesar pedidos y pagos |
Para vender productos, procesar pagos, confirmar pedidos y gestionar el cumplimiento. |
Cumplimiento contractual; obligaciones legales cuando corresponda. |
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Envío y entrega |
Para organizar la entrega, seguimiento, manejo de aduanas/importación y comunicaciones con transportistas. |
Cumplimiento contractual; obligaciones legales; intereses legítimos. |
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Atención al cliente |
Para responder preguntas, gestionar solicitudes, resolver problemas y mantener registros. |
Cumplimiento contractual; intereses legítimos; obligaciones legales. |
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Desistimiento, devoluciones, reclamaciones y reclamaciones de garantía |
Para recibir, confirmar, evaluar y gestionar solicitudes legales de desistimiento, devoluciones, reclamaciones, reclamaciones de garantía, problemas de entrega, productos dañados, erróneos, faltantes o no conformes. |
Cumplimiento contractual; obligaciones legales; intereses legítimos en la gestión y defensa de reclamaciones. |
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Facturación, contabilidad y cumplimiento fiscal |
Para emitir facturas, mantener registros contables, cumplir con IVA, aduanas, impuestos y obligaciones comerciales. |
Obligaciones legales. |
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Prevención de fraude y seguridad |
Para prevenir el uso indebido, fraude, acceso no autorizado, contracargos, actividades dañinas e incidentes de seguridad. |
Intereses legítimos; obligaciones legales cuando corresponda. |
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Comunicaciones de marketing |
Para enviar boletines, ofertas y comunicaciones de marketing cuando esté permitido. |
Consentimiento o aceptación tácita/interés legítimo cuando lo permita la ley aplicable. |
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Análisis y publicidad |
Para medir el rendimiento del sitio web, entender interacciones y entregar o medir publicidad. |
Consentimiento cuando sea requerido; intereses legítimos para análisis estrictamente necesarios o agregados cuando esté permitido. |
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Reclamaciones legales y cumplimiento |
Para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales y cumplir con solicitudes de autoridades. |
Obligaciones legales; intereses legítimos. |
4. Formulario de Derecho Legal de Desistimiento y Reclamaciones
ShopDecor utiliza Shopify Forms para proporcionar el Formulario de Derecho Legal de Desistimiento y Reclamaciones, disponible en https://www.shopdecor.com/pages/withdrawal-and-complaint-form. El formulario se usa para enviar solicitudes legales de desistimiento, solicitudes de devolución, reclamaciones, reclamaciones por productos dañados, productos defectuosos o no conformes, problemas de entrega, informes de productos faltantes, incompletos o incorrectos, informes de productos erróneos y otras solicitudes relacionadas con pedidos.
El formulario puede permitir a los clientes subir documentos o fotos de respaldo. Subir documentos de respaldo es opcional y no es necesario para ejercer un derecho legal de desistimiento. Los clientes deben evitar subir documentos o imágenes que contengan datos personales innecesarios o datos sobre terceros, a menos que sean relevantes para la solicitud.
ShopDecor utiliza Shopify Flow y la aplicación de terceros FlowMail - Flow email sender para enviar correos electrónicos automáticos de confirmación después del envío de formularios. El correo de confirmación se envía a la dirección de correo electrónico ingresada por el cliente en el formulario.
5. Proveedores de servicios y destinatarios
Los datos personales pueden compartirse con proveedores de servicios y otros destinatarios solo cuando sea necesario para los fines descritos en esta Política. Estos pueden incluir:
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Shopify Plus y servicios relacionados de Shopify, incluidos Shopify Forms, Shopify Flow y herramientas de marketing de Shopify;
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FlowMail - Flow email sender para automatización de correos electrónicos relacionados con formularios;
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Tidio - Live Chat & Chatbots para chat en vivo y soporte al cliente;
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proveedores de pago, incluidos Shopify Payments/infraestructura Stripe, Apple Pay, Google Pay, PayPal y, para transacciones fuera del sitio, Revolut Payments;
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bancos para pagos por transferencia bancaria;
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transportistas y proveedores logísticos, incluidos FedEx/TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker y otros transportistas cuando lo requiera el destino o las características del envío;
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proveedores de análisis y publicidad, incluidos Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel y TikTok Pixel, sujetos a consentimiento cuando sea necesario;
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Cookiebot CMP de Usercentrics para la gestión del consentimiento de cookies;
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asesores profesionales, contadores, asesores legales, aseguradoras, autoridades o tribunales cuando sea necesario.
Algunos proveedores pueden actuar como procesadores en nombre de ShopDecor; otros pueden actuar como controladores independientes según el servicio y la ley aplicable. ShopDecor utiliza medidas contractuales y organizativas adecuadas cuando es necesario.
6. Cookies y tecnologías similares
ShopDecor utiliza cookies y tecnologías similares para operar el sitio web, recordar preferencias, medir el rendimiento, apoyar el marketing y mejorar los servicios. Las categorías de cookies pueden incluir cookies estrictamente necesarias, cookies de preferencia, cookies de análisis y cookies de marketing.
ShopDecor utiliza Cookiebot CMP de Usercentrics para recopilar y gestionar las preferencias de cookies. Los clientes pueden aceptar, rechazar o personalizar las opciones de cookies a través del banner de cookies y pueden cambiar sus preferencias más tarde usando el botón de preferencias de cookies disponible en el sitio web.
Las cookies no esenciales, las herramientas de análisis y los píxeles publicitarios se utilizan solo cuando se ha obtenido el consentimiento requerido, a menos que la ley aplicable permita una base legal diferente. Se dispone de información más detallada en el banner de cookies o en la declaración de cookies que se muestra en el sitio web.
7. Comunicaciones de marketing
ShopDecor puede enviar correos electrónicos de marketing, boletines y comunicaciones promocionales a través de las herramientas de marketing de Shopify cuando el cliente haya dado su consentimiento o cuando la ley aplicable permita comunicaciones de productos similares a clientes existentes. Los clientes pueden darse de baja en cualquier momento usando el enlace para darse de baja en los correos electrónicos de marketing o contactando a ShopDecor.
Los correos electrónicos de servicio relacionados con pedidos, pagos, envíos, soporte al cliente, desistimiento legal, quejas, reclamaciones de garantía y asuntos similares no son comunicaciones de marketing y pueden enviarse cuando sea necesario para proporcionar servicios o cumplir con obligaciones legales.
8. Transferencias internacionales
Debido a que ShopDecor opera internacionalmente y utiliza proveedores de servicios globales, los datos personales pueden transferirse a países fuera del Área Económica Europea. Cuando ocurran tales transferencias, ShopDecor se basa en salvaguardas apropiadas según lo requerido por la ley de protección de datos aplicable, como decisiones de adecuación, Cláusulas Contractuales Estándar, evaluaciones de impacto de transferencia y medidas complementarias cuando sea necesario.
ShopDecor no se basa en el invalidado Escudo de Privacidad UE-EE.UU. como mecanismo de transferencia. Cuando un proveedor se basa en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. u otro mecanismo de adecuación, ShopDecor evaluará si ese mecanismo es aplicable al proveedor y actividad de procesamiento relevante.
9. Retención de datos
ShopDecor conserva los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política, incluyendo para cumplir contratos, cumplir con obligaciones legales, fiscales, aduaneras y contables, gestionar solicitudes de clientes y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales. Los períodos de retención pueden variar según el tipo de datos, las obligaciones legales y los períodos de prescripción aplicables.
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Tipo de datos |
Enfoque de retención |
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Registros de pedidos, facturas, impuestos y contabilidad |
Generalmente hasta 10 años o el período más largo requerido por la legislación fiscal, contable o civil aplicable. |
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Registros de desistimiento, devolución, quejas y garantías |
Durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y durante el período de prescripción aplicable para reclamaciones contractuales, de consumo, de garantía o legales, generalmente hasta 10 años cuando sea relevante según la ley italiana, a menos que se aplique un período obligatorio más corto o más largo. |
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Documentos y fotos de soporte subidos con las solicitudes |
Durante el tiempo necesario para evaluar y gestionar la solicitud y cualquier reclamación, disputa, garantía o necesidad de defensa relacionada. Los documentos innecesarios no deben conservarse más tiempo del necesario. |
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Tickets y comunicaciones de soporte al cliente |
Durante el tiempo necesario para proporcionar soporte y gestionar reclamaciones contractuales o legales, generalmente hasta el período de prescripción aplicable. |
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Datos de marketing |
Hasta que se retire el consentimiento, el cliente se dé de baja o los datos ya no sean necesarios para fines de marketing, sujeto a revisión periódica y a las normas locales aplicables. |
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Datos de cookies y analítica |
De acuerdo con el banner de cookies, la declaración de cookies, la configuración del proveedor y la ley aplicable. |
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Registros de seguridad |
Por el período razonablemente necesario para la seguridad, prevención de fraudes y gestión de incidentes, a menos que se requiera un período más largo para reclamaciones legales o investigaciones. |
Cuando los datos ya no sean necesarios, ShopDecor los eliminará, anonimizará o conservará de forma segura solo cuando sea legalmente requerido o permitido.
10. Derechos del titular de los datos
Sujeto a la ley aplicable y condiciones vigentes, las personas pueden tener derecho a solicitar acceso a sus datos personales, rectificación, eliminación, restricción del tratamiento, portabilidad de datos, oposición al tratamiento y retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
Las solicitudes pueden enviarse a privacy@shopdecor.com. ShopDecor puede necesitar verificar la identidad del solicitante antes de actuar sobre una solicitud. Las personas también tienen derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora competente. Para Italia, la autoridad supervisora es el Garante per la protezione dei dati personali.
11. Seguridad
ShopDecor utiliza medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, divulgación, alteración, pérdida o destrucción. Estas medidas incluyen controles de acceso, plataformas seguras, diligencia debida de proveedores, procedimientos internos y garantías contractuales adecuadas. Ningún servicio en línea puede garantizarse como completamente seguro, pero ShopDecor toma medidas razonables para proteger los datos personales.
12. Niños
El sitio web no está destinado a niños. Los clientes deben tener la capacidad legal para celebrar contratos de compra. Cuando la ley aplicable requiera el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento de datos de un menor, dicho consentimiento debe proporcionarse antes de usar los servicios correspondientes.
13. Enlaces a sitios web de terceros
El sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. ShopDecor no es responsable de las prácticas de privacidad de terceros. Los clientes deben leer la información de privacidad proporcionada por esos terceros.
14. Cambios en esta Política de Privacidad
ShopDecor puede actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión actualizada se publicará en el sitio web. Cuando la ley lo requiera, ShopDecor proporcionará un aviso adicional o solicitará consentimiento.
