Política de Envío y Entrega
Última actualización: julio de 2026
1. Información general
ShopDecor realiza envíos internacionales a los países y destinos disponibles en el proceso de pago, excepto cuando el envío esté restringido debido a limitaciones por categoría de producto, limitaciones del transportista, restricciones legales o aduaneras, limitaciones en el proceso de pago u otras razones operativas.
La disponibilidad de métodos de envío, opciones de entrega, tiempos estimados de entrega, costos de envío, aranceles e impuestos puede variar según el país de destino, los productos pedidos, el tamaño y peso del producto, la disponibilidad de stock, el estado de producción, la disponibilidad del transportista y los requisitos aduaneros.
Antes de completar el pedido, el cliente puede revisar las opciones de envío disponibles, los costos de envío y, cuando corresponda, los aranceles e impuestos de importación calculados en el pago.
Esta Política de Envío y Entrega forma parte de, y debe leerse junto con, nuestros Términos y Condiciones de Venta y nuestra Política de Devoluciones, Retiro, Reclamaciones y Garantía.
2. Destinos de envío
ShopDecor realiza envíos a una amplia gama de destinos internacionales que se muestran en el proceso de pago.
En algunos casos, puede que no podamos enviar a un país, región, isla, área remota, territorio restringido o dirección específica debido a:
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restricciones legales o aduaneras;
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limitaciones del transportista;
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restricciones por categoría de producto;
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restricciones de tamaño, peso o embalaje;
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limitaciones operativas temporales;
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limitaciones en el pago o en el proceso de compra;
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evaluaciones internas de riesgo, logística o cumplimiento.
Si ShopDecor no puede procesar o enviar un pedido al destino seleccionado, se informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y se le ofrecerán las opciones disponibles, incluyendo la cancelación y el reembolso cuando corresponda.
3. IVA, aranceles e impuestos de importación
Al enviar pedidos dentro de la Unión Europea, los precios mostrados a los consumidores suelen incluir el IVA, salvo que se indique lo contrario o se utilice un flujo de compra empresarial válido. Durante el proceso de pago, los clientes corporativos pueden enviar los datos de su empresa, información de facturación y número de IVA. Si un cliente empresarial de la UE proporciona un número de IVA válido verificado a través de VIES, el IVA puede eliminarse siempre que se cumplan todos los requisitos aplicables. Para consumidores y empresas italianas, los precios siempre incluyen el IVA.
Alternativamente, los envíos con destino fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y cargos aduaneros, que varían según el país de destino y sus regulaciones aduaneras específicas.
Cuando los aranceles y los impuestos de importación se calculan y cobran explícitamente durante el pago, el envío se considera entregado con derechos pagados (DDP) para esos montos específicos, con ShopDecor gestionando las tarifas aduaneras correspondientes cubiertas por ese pago.
Por el contrario, si no se aplican impuestos o derechos de importación en la caja pero son requeridos por el país de destino, el cliente puede ser responsable de pagar estos cargos de importación. En estas circunstancias, ShopDecor informará al cliente después de recibir el pedido.
Si el cliente rechaza la entrega o no paga los derechos, impuestos o cargos aduaneros que le correspondan, las consecuencias se manejarán de acuerdo con la ley aplicable y las circunstancias específicas del caso. Cualquier costo razonable y legalmente permitido resultante del rechazo, devolución, almacenamiento, manejo aduanero o entrega fallida puede deducirse del reembolso final.
4. Costos de Envío
Antes de que un cliente finalice su compra, las tarifas de envío se calculan y muestran en la caja. El sistema muestra las alternativas de envío disponibles y sus respectivos costos para ese destino tan pronto como se proporciona la dirección de entrega.
Los costos totales de envío se determinan por una variedad de elementos, tales como:
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el país de destino y la dirección de entrega específica;
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las dimensiones y el peso de los artículos;
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categorías particulares de productos (pesados, voluminosos, frágiles o de gran tamaño);
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el número total de productos en el pedido;
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la disponibilidad de transportistas;
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varias otras circunstancias operativas
5. Tiempos de Entrega y Disponibilidad del Producto
Los tiempos estimados de entrega varían según el tipo de producto pedido, la disponibilidad de stock, la disponibilidad del proveedor, el estado de producción, el tiempo de tránsito del transportista y el destino.
La página del producto muestra un tiempo estimado de entrega. Este tiempo se proporciona de buena fe y se verifica con cuidado razonable. Sin embargo, a menos que se indique expresamente lo contrario, los tiempos de entrega y las estimaciones son indicativos y no garantizados.
Algunos productos pueden no estar disponibles inmediatamente en el almacén de ShopDecor y pueden necesitar ser pedidos al proveedor o fabricante correspondiente después de que el cliente realice el pedido. La producción, reposición o retrasos del proveedor pueden afectar el tiempo estimado de entrega.
Los tiempos de entrega también pueden variar durante días festivos, períodos de rebajas, temporadas altas, interrupciones del transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas adversas, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de ShopDecor.
Para pedidos que contienen productos con diferentes tiempos estimados de entrega, el pedido generalmente se enviará cuando todos los productos estén disponibles. En tales casos, el tiempo total de envío puede corresponder al tiempo estimado de entrega más largo entre los productos incluidos en el pedido.
Si el cliente requiere envíos parciales, debe contactar al Servicio de Atención al Cliente antes o poco después de realizar el pedido. ShopDecor puede evaluar la viabilidad de envíos parciales caso por caso. Pueden aplicarse costos adicionales de envío cuando lo permita la ley aplicable y sea aceptado por el cliente.
6. Retrasos
Si ocurre un retraso, ShopDecor informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y proporcionará información actualizada cuando esté disponible.
Si el tiempo esperado de envío o entrega cambia materialmente, se pueden ofrecer al cliente opciones disponibles de acuerdo con las normas aplicables. Estas pueden incluir aceptar el tiempo de entrega actualizado, discutir alternativas con el Servicio de Atención al Cliente o cancelar el pedido cuando tenga derecho a hacerlo. Nada en esta Política de Envío y Entrega limita los derechos obligatorios que los consumidores puedan tener bajo las leyes de protección al consumidor aplicables en caso de entrega retrasada.
7. Transportistas
ShopDecor utiliza transportistas nacionales e internacionales seleccionados según el destino, las características del producto, el tamaño del paquete, el peso, el volumen y el tipo de envío.
Los transportistas pueden incluir FedEx, TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker y otros transportistas según lo requiera el destino, las características del producto o las necesidades del cliente.
En el momento del pago, cuando esté disponible, el cliente puede elegir entre las opciones de envío ofrecidas para la dirección seleccionada. ShopDecor puede seleccionar o cambiar el transportista cuando sea necesario por razones operativas, aduaneras, de tamaño, peso, seguridad o entrega.
8. Servicio de Entrega Estándar
La entrega estándar se realiza a nivel de calle, normalmente en la entrada principal de la dirección o propiedad especificada, a menos que se hayan acordado expresamente otros arreglos por escrito.
Los siguientes servicios están excluidos de la entrega estándar:
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Entrega en el interior o transporte a pisos específicos;
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Desempaque de productos;
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Montaje e instalación;
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Eliminación o retirada de artículos antiguos;
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Opciones de entrega premium con servicio de guante blanco.
Estos arreglos personalizados tampoco pueden seleccionarse directamente durante el proceso de pago. Sin embargo, los clientes pueden solicitar un presupuesto personalizado al Servicio de Atención al Cliente antes de enviar su pedido, sujeto al tipo de producto y disponibilidad del destino.
Ningún servicio de entrega suplementario se considerará parte del pedido hasta que ShopDecor haya recibido una confirmación escrita explícita.
9. Dirección de Entrega y Condiciones de Acceso
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, precisa y accesible.
El cliente debe asegurarse de que:
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la dirección es correcta y completa;
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el lugar de entrega es accesible para el transportista;
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el destinatario o una persona autorizada esté disponible para recibir la mercancía;
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cualquier restricción de acceso, zonas de tráfico limitado, puertas de seguridad, restricciones de horario de entrega o requisitos especiales de entrega se comuniquen con antelación;
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las dimensiones del producto son compatibles con el lugar de entrega, cuando sea relevante.
Si la entrega no puede completarse debido a información incorrecta, ausencia del destinatario, restricciones de acceso, rechazo de la entrega u otras razones atribuibles al cliente, ShopDecor contactará al cliente para evaluar las opciones disponibles. Cualquier costo adicional razonable y legalmente permitido, incluyendo almacenamiento, reentrega, envío de devolución o tarifas del transportista, podrá ser cobrado al cliente.
10. Puntos de acceso y puntos de recogida del transportista
Cuando esté disponible en el momento de la compra o a través del transportista seleccionado, el cliente puede elegir la entrega en un punto de acceso del transportista, punto de recogida o lugar de recogida.
La disponibilidad de esta opción depende del destino, transportista, tamaño del paquete, tipo de producto y restricciones operativas.
El cliente es responsable de recoger el envío dentro del plazo indicado por el transportista. Si el envío no se recoge dentro del período aplicable, puede ser devuelto a ShopDecor o almacenado, y pueden aplicarse costos adicionales cuando la ley aplicable lo permita.
11. Seguimiento
Los clientes pueden monitorear el progreso de su envío directamente en el sitio web o sistema de seguimiento del transportista utilizando la información de seguimiento proporcionada.
Los usuarios registrados también pueden consultar el estado de su pedido iniciando sesión en su área de cliente.
Las actualizaciones de seguimiento son gestionadas y proporcionadas por el transportista. ShopDecor no se responsabiliza por retrasos temporales, inexactitudes o falta de actualizaciones en el sistema de seguimiento del transportista, aunque el Servicio de Atención al Cliente está disponible para asistir al cliente cuando sea razonablemente posible.
12. Inspección en la entrega
Al momento de la entrega, recomendamos a los clientes evaluar el estado externo de los paquetes con la debida diligencia antes de firmar la recepción de la mercancía. Si el embalaje externo muestra signos de haber sido comprometido, como estar húmedo, perforado, aplastado, abierto o manipulado de alguna otra forma, es aconsejable aceptar el envío añadiendo una reserva escrita específica en la nota de entrega del transportista (comúnmente llamada "firmado sujeto a inspección"). Esta anotación debe describir la anomalía observada para facilitar la verificación posterior.
Ejemplos típicos de reservas detalladas incluyen: "Caja visiblemente aplastada"; "Embalaje externo dañado"; "Paquete mojado"; "Cinta manipulada o re-sellada"; o "Aceptado sujeto a inspección interna".
También sugerimos capturar evidencia fotográfica del embalaje sin abrir siempre que se detecten irregularidades. Si se identifica algún daño, discrepancia del producto o defecto después de abrirlo, los clientes deben notificar rápidamente a ShopDecor a través del Formulario de Reclamaciones y Soporte de Pedidos. Aunque la ausencia de una reserva específica con el transportista puede complicar la investigación de reclamaciones relacionadas con el tránsito, no afecta los derechos obligatorios del consumidor respecto a artículos defectuosos, faltantes o no conformes.
13. Productos Dañados, Faltantes, Incorrectos o Defectuosos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o no conforme, un artículo faltante o incompleto, o un producto equivocado, debe contactar a ShopDecor lo antes posible usando el Formulario dedicado de Reclamaciones y Soporte de Pedidos.
El cliente puede adjuntar fotografías o documentos para ayudarnos a evaluar el problema. Los documentos de respaldo no son obligatorios para ejercer un derecho legal de desistimiento, pero pueden ser útiles para reclamaciones, productos dañados, garantías, problemas de entrega o productos incorrectos.
Después de recibir la solicitud, ShopDecor revisará la información proporcionada y podrá solicitar detalles adicionales cuando sea razonablemente necesario para evaluar el problema y procesar la solicitud.
Nada en esta sección limita los derechos obligatorios que los consumidores puedan tener bajo la ley aplicable.
14. Entrega Fallida, Entrega Rechazada y Almacenamiento
Cuando una entrega falla debido a ausencia del cliente, dirección incorrecta o incompleta, ubicaciones inaccesibles, documentación aduanera faltante, cargos impagos o entrega rechazada, el transportista puede retener el paquete, intentar una nueva entrega, devolver el envío a ShopDecor o cobrar tarifas de almacenamiento y manejo.
Es responsabilidad del cliente cumplir con todas las indicaciones del transportista y contactar al Servicio de Atención al Cliente inmediatamente para resolver cualquier complicación en la entrega.
Si los productos son devueltos a ShopDecor por razones bajo el control del cliente, ShopDecor evaluará la situación conforme a las leyes aplicables para determinar las deducciones de costos relevantes de los reembolsos o cargos facturados al cliente.
Para los consumidores, nada en esta sección altera o restringe los derechos legales estatutarios obligatorios, incluidos los relacionados con la retirada del pedido, envíos retrasados o productos defectuosos y no conformes.
15. Entregas Parciales
Los pedidos generalmente son despachados por ShopDecor solo cuando todos los productos incluidos están disponibles. Dependiendo de los niveles de stock, el tipo de producto, el destino del envío, la disponibilidad del transportista y la viabilidad operativa, en ciertos casos se pueden organizar entregas parciales.
Si un cliente requiere envíos parciales, se le aconseja contactar con el Servicio de Atención al Cliente, quien evaluará cada solicitud individualmente. En casos donde sea legalmente permitido y acordado por el cliente, se podrán aplicar costos adicionales de envío.
16. Cambios en los Detalles de Entrega
Los clientes que requieran actualizaciones en su dirección de entrega o detalles del envío después de la compra deben notificar al Servicio de Atención al Cliente de inmediato.
Aunque ShopDecor se esfuerza por implementar tales modificaciones siempre que sea operativa y técnicamente posible, no se pueden garantizar cambios una vez que un pedido entra en producción, procesamiento por el proveedor, embalaje o ha sido despachado al transportista.
Además, los ajustes en la ubicación de entrega, el servicio de transporte seleccionado o el método de envío podrían afectar los horarios de entrega, las tarifas de transporte, los aranceles aplicables y los impuestos..
17. Canales de Desistimiento y Reclamaciones
Los clientes pueden contactar con el Servicio de Atención al Cliente de ShopDecor en cualquier momento para consultas sobre envíos y entregas utilizando las direcciones de correo electrónico o formularios detallados a continuación.
Dependiendo de la región y el idioma del cliente, la correspondencia puede dirigirse a la cuenta de correo electrónico de soporte de ShopDecor correspondiente:
Para solicitudes relacionadas con desistimiento legal, devoluciones, reclamaciones, artículos defectuosos o no conformes, productos dañados, mercancía faltante, reclamaciones de garantía u otros problemas con el pedido, se recomienda encarecidamente a los clientes usar nuestros formularios dedicados:
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Formulario de Derecho Legal de Desistimiento: Para ejercer el derecho legal de desistimiento. Este formulario está accesible en todas las páginas del sitio web mediante el botón de desistimiento ubicado en la parte inferior izquierda de la página (etiquetado como “RETIRARSE DEL CONTRATO AQUÍ”) o a través del enlace de la página dedicada en el pie de página.
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Formulario de Reclamaciones y Soporte de Pedidos: Para productos dañados, defectuosos o no conformes, artículos faltantes o incorrectos, problemas de entrega, asuntos de garantía u otras preocupaciones relacionadas con el pedido.
Usar el formulario adecuado permite a ShopDecor identificar y procesar el asunto de manera más eficiente. Alternativamente, se puede contactar con el servicio al cliente por teléfono a través de los números que aparecen en el pie de página o en la página de contacto.
18. Relación con Otras Políticas
Esta Política de Envío y Entrega debe leerse junto con:
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el Política de Devoluciones, Retiro, Reclamaciones y Garantía;
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cualquier información proporcionada en la página del producto;
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cualquier información de entrega mostrada en el momento de la compra;
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cualquier comunicación escrita específica enviada por el Servicio de Atención al Cliente de ShopDecor.
En caso de conflicto entre el contenido de esta política y cualquier ley obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la ley obligatoria de protección al consumidor.
