Πολιτική Επιστροφών, Ανάληψης, Παραπόνων και Εγγύησης

Τελευταία ενημέρωση: Ιούλιος 2026 

1. Σκοπός αυτής της Πολιτικής

Αυτή η πολιτική εξηγεί πώς το ShopDecor χειρίζεται το νόμιμο δικαίωμα ανάκλησης, τις επιστροφές, τις επιστροφές χρημάτων, τα παράπονα, τα κατεστραμμένα προϊόντα, τα ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα, τα ελλιπή ή λανθασμένα προϊόντα, τα ζητήματα παράδοσης και θέματα εγγύησης.

Πρέπει να διαβαστεί μαζί με το Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης, το Πολιτική Αποστολής και Παράδοσης και το Πολιτική Απορρήτου.

Αυτή η πολιτική δεν περιορίζει κανένα υποχρεωτικό δικαίωμα που μπορεί να έχουν οι καταναλωτές σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

2. Σωστό Κανάλι για Κάθε Θέμα

Η χρήση της κατάλληλης φόρμας επιτρέπει στο ShopDecor να ταυτοποιήσει το αίτημά σας και να το επεξεργαστεί με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα. Αυτό δεν εμποδίζει τον πελάτη να χρησιμοποιήσει οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση όπου η εφαρμοστέα νομοθεσία το επιτρέπει ή το απαιτεί.

Οι καταναλωτές που επιθυμούν να ασκήσουν το νόμιμο δικαίωμά τους ανάκλησης θα πρέπει να χρησιμοποιήσουν την αφιερωμένη Φόρμα Νόμιμου Δικαιώματος Ανάκλησης. Αυτή η σελίδα είναι προσβάσιμη είτε μέσω του συνδέσμου στο υποσέλιδο στην ενότητα ΕΠΑΦΕΣ είτε μέσω του κουμπιού με την ένδειξη «ΑΝΑΚΛΗΣΗ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΕΔΩ» που βρίσκεται στο κάτω αριστερό μέρος της οθόνης σε όλες τις σελίδες της ιστοσελίδας ShopDecor.

Εναλλακτικά, για οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις, οι πελάτες θα πρέπει να συμπληρώσουν τη Φόρμα Παραπόνων & Υποστήριξης Παραγγελιών, που χειρίζεται:

• Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά κατά την παράδοση

• Ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα αντικείμενα

• Καθυστερήσεις αποστολής και προβλήματα παράδοσης

• Ελλιπή, λείποντα ή λανθασμένα προϊόντα

• Παραλαβή λανθασμένων αντικειμένων

• Νόμιμο δικαίωμα ανάκλησης (συνιστάται η χρήση της αφιερωμένης φόρμας για την παροχή μόνο των απαιτούμενων πληροφοριών)

• Οποιαδήποτε επιπλέον ζητήματα σχετικά με την παραγγελία

Δεν απαιτείται πιστοποίηση λογαριασμού για την υποβολή οποιασδήποτε φόρμας. Μόλις μια φόρμα υποβληθεί επιτυχώς, θα αποσταλεί αυτόματα ηλεκτρονική επιβεβαίωση παραλαβής, υπό την προϋπόθεση ότι η παρεχόμενη διεύθυνση email είναι έγκυρη και χωρίς λάθη.

3. Άσκηση του Νόμιμου Δικαιώματος Ανάκλησης

Όπου ισχύει το νόμιμο δικαίωμα ανάκλησης, ο καταναλωτής μπορεί να το ασκήσει εντός της περιόδου ανάκλησης που προβλέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Η αφιερωμένη ηλεκτρονική λειτουργία για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος ανάκλησης είναι η Φόρμα Νόμιμου Δικαιώματος Ανάκλησης.

Η φόρμα είναι προσβάσιμη μέσω του κουμπιού ανάκλησης που εμφανίζεται στην ιστοσελίδα ShopDecor και μέσω του συνδέσμου που περιλαμβάνεται στις σχετικές σελίδες πληροφοριών πελατών όπως αναφέρεται στην προηγούμενη παράγραφο.

Η φόρμα ζητά μόνο τις πληροφορίες που απαιτούνται για την ταυτοποίηση του καταναλωτή, της παραγγελίας και των προϊόντων που αφορούν τη δήλωση ανάκλησης. Ο καταναλωτής δεν υποχρεούται να παράσχει κανένα λόγο ή υποστηρικτικά έγγραφα.

Μετά την υποβολή της φόρμας, ο καταναλωτής θα λάβει ηλεκτρονική επιβεβαίωση παραλαβής στη διεύθυνση email που παρέχεται στη φόρμα.

Όταν ο καταναλωτής χρησιμοποιεί άλλη σαφή δήλωση που εκφράζει την απόφαση να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, η ShopDecor θα αξιολογήσει και θα επεξεργαστεί την γνωστοποίηση όπου η πρόθεση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι σαφής. Η Φόρμα Παραπόνων & Υποστήριξης Παραγγελίας μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί με αυτήν την περιορισμένη έννοια, αλλά οι καταναλωτές ενθαρρύνονται έντονα να χρησιμοποιούν την ειδική Φόρμα Νομικού Δικαιώματος Υπαναχώρησης για την υπαναχώρηση.

4. Περίοδος Υπαναχώρησης

Για πωλήσεις εξ αποστάσεως σε επιλέξιμους καταναλωτές, η περίοδος υπαναχώρησης είναι γενικά 14 ημέρες από την ημέρα που ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει ο καταναλωτής εκτός του μεταφορέα, παραλαμβάνει τα αγαθά.

Για μία ενιαία παραγγελία που περιέχει πολλαπλά αγαθά που παραδίδονται ξεχωριστά, η περίοδος μπορεί να ξεκινήσει από την ημέρα που παραλαμβάνεται το τελευταίο αγαθό, όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ο καταναλωτής ασκεί το δικαίωμα υπαναχώρησης εγκαίρως αν η γνωστοποίηση σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης αποσταλεί πριν λήξει η περίοδος υπαναχώρησης.

5. Επιστροφή Αγαθών Μετά την Υπαναχώρηση

Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει τα αγαθά εντός της προθεσμίας που απαιτεί η ισχύουσα νομοθεσία, εκτός αν η ShopDecor παρέχει διαφορετικές νόμιμες οδηγίες.

Η ShopDecor θα παρέχει οδηγίες επιστροφής όπου χρειάζεται. Οι πελάτες δεν πρέπει να στέλνουν πίσω τα αγαθά χωρίς να ακολουθούν τις ισχύουσες οδηγίες επιστροφής, προκειμένου να αποφευχθούν λανθασμένες διευθύνσεις, χαμένα δέματα ή καθυστερήσεις.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται με κατάλληλη προστατευτική συσκευασία και, όπου είναι λογικά εφικτό, στην αρχική τους συσκευασία, ειδικά για εύθραυστα, ογκώδη ή σχεδιαστικά προϊόντα. Ο καταναλωτής μπορεί να είναι υπεύθυνος για οποιαδήποτε μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν του απαραίτητου για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία των αγαθών.

6. Επιστροφές Μετά την Υπαναχώρηση

Όταν ασκείται έγκυρα το δικαίωμα υπαναχώρησης, η ShopDecor θα επιστρέψει τις πληρωμές που απαιτούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την τιμή του/των προϊόντος/ων που αφορούν και, όπου απαιτείται, τα τυπικά έξοδα αποστολής που έχουν καταβληθεί για την παραγγελία ή για το/τα προϊόν/τα που αφορούν. Επιπλέον, τα έξοδα αποστολής που προκύπτουν από την επιλογή του πελάτη για μέθοδο παράδοσης διαφορετική από την πιο οικονομική τυπική επιλογή παράδοσης που προσφέρει η ShopDecor ενδέχεται να μην επιστραφούν.

Η ShopDecor μπορεί να κρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να λάβει πίσω τα αγαθά ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία ότι έχει στείλει πίσω τα αγαθά, όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται γενικά με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετική μέθοδος με τον πελάτη και επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

7. Κόστη Επιστροφής Μετά την Υπαναχώρηση

Τα έξοδα αποστολής επιστροφής μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης μπορεί να βαρύνουν τον καταναλωτή όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία και εφόσον ο καταναλωτής έχει ενημερωθεί κατάλληλα.

Όταν το ShopDecor παρέχει προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για επιστροφή του κόστους της οποίας αναλαμβάνει ο καταναλωτής, το κόστος μπορεί να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η διαθεσιμότητα και το κόστος μιας προπληρωμένης ετικέτας επιστροφής μπορεί να εξαρτάται από τον προορισμό, τη διαθεσιμότητα μεταφορέα, το μέγεθος προϊόντος, το βάρος προϊόντος και τον τύπο προϊόντος.

8. Προϊόν(τα) Εξαιρούμενα από την Υπαναχώρηση

Το ShopDecor δεν εφαρμόζει γενικές εξαιρέσεις προϊόντων από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εκτός εάν μια εξαίρεση επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία και εφαρμόζεται στο συγκεκριμένο προϊόν ή κατάσταση.

Εάν ένα προϊόν είναι σαφώς προσαρμοσμένο, προσωποποιημένο, κατασκευασμένο σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή εμπίπτει σε νόμιμη εξαίρεση, αυτό θα αξιολογηθεί σύμφωνα με τις ισχύουσες νομικές απαιτήσεις και τις πληροφορίες που παρέχονται πριν από την αγορά.

9. Κατεστραμμένο Προϊόν(τα) κατά την Παράδοση

Εάν η συσκευασία φαίνεται κατεστραμμένη, υγρή, ανοιγμένη, συνθλιμμένη, σχισμένη, επανασφραγισμένη ή με άλλο τρόπο ανώμαλη κατά την παράδοση, ο πελάτης ενθαρρύνεται έντονα να αποδεχτεί την παράδοση με γραπτή κράτηση επιθεώρησης όπου ο μεταφορέας το επιτρέπει.

Η κράτηση πρέπει να περιγράφει το ορατό πρόβλημα όσο το δυνατόν πιο σαφώς, για παράδειγμα: «Η συσκευασία είναι ορατά κατεστραμμένη», «Το κουτί είναι συνθλιμμένο στη μία πλευρά», «Η συσκευασία είναι υγρή» ή «Τα εμπορεύματα γίνονται αποδεκτά υπό επιθεώρηση».

Οι πελάτες πρέπει, όπου είναι δυνατόν, να τραβήξουν φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας πριν την ανοίξουν και να επικοινωνήσουν με το ShopDecor το συντομότερο δυνατό μέσω της Φόρμα Παραπόνων & Υποστήριξης Παραγγελιών εάν βρεθεί ζημιά.

Η αποτυχία να γίνει κράτηση με τον μεταφορέα μπορεί να δυσκολέψει την έρευνα για ζημιά κατά τη μεταφορά, αλλά δεν επηρεάζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή για κατεστραμμένα, ελαττωματικά, ελλιπή, λανθασμένα ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.

10. Ελαττωματικό ή Μη Συμμορφούμενο Προϊόν(τα)

Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με το ShopDecor το συντομότερο δυνατό μέσω της Φόρμας Παραπόνων & Υποστήριξης Παραγγελιών.

Ο πελάτης πρέπει να παρέχει τον αριθμό παραγγελίας, λεπτομέρειες προϊόντος, μια σαφή περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες ή έγγραφα όπου είναι χρήσιμα.

Το ShopDecor μπορεί να ζητήσει επιπλέον πληροφορίες όπου είναι εύλογα απαραίτητο για την αξιολόγηση και την επεξεργασία του ζητήματος.

Για δικαιολογημένα ζητήματα που αφορούν ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα, το ShopDecor θα παρέχει το μέσο αποκατάστασης που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, το οποίο μπορεί να περιλαμβάνει επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής, λύση της σύμβασης ή επιστροφή χρημάτων ανάλογα με τις περιστάσεις και την κατάσταση του πελάτη.

11. Ελλιπή, Λανθασμένα ή Λάθος Προϊόντα

Εάν ο πελάτης λάβει ελλιπές, λανθασμένο ή λάθος προϊόν, θα πρέπει να επικοινωνήσει με το ShopDecor το συντομότερο δυνατό μέσω της Φόρμας Παραπόνων & Υποστήριξης Παραγγελίας.

Το ShopDecor θα εξετάσει τις πληροφορίες παραγγελίας, αποστολής και αποθήκης και θα παρέχει οδηγίες. Όταν το ζήτημα επιβεβαιωθεί και αποδοθεί στο ShopDecor ή στη διαδικασία εκπλήρωσής του, το ShopDecor θα παρέχει το κατάλληλο μέσο αποκατάστασης και θα αναλάβει τα εύλογα έξοδα επιστροφής όπου απαιτείται.

12. Αξιώσεις εγγύησης και εγγυήσεις κατασκευαστή

Το ShopDecor δεν προσφέρει ξεχωριστή εμπορική εγγύηση ShopDecor εκτός αν αναφέρεται ρητά. Οι καταναλωτές επωφελούνται από την υποχρεωτική νομική εγγύηση συμμόρφωσης που παρέχεται από την ισχύουσα νομοθεσία και δεν μπορεί να περιοριστεί από αυτήν την πολιτική.

Ορισμένα προϊόντα μπορεί επίσης να καλύπτονται από εγγυήσεις κατασκευαστή, όπου υπάρχουν, ξεχωριστά από τα νόμιμα δικαιώματα και ενδέχεται να υπόκεινται στους δικούς τους όρους του κατασκευαστή.

Όταν υπάρχουν διαθέσιμες πληροφορίες εγγύησης κατασκευαστή, το ShopDecor μπορεί να βοηθήσει τον πελάτη να εντοπίσει τη σχετική διαδικασία. Η εγγύηση κατασκευαστή δεν μειώνει τα υποχρεωτικά δικαιώματα που μπορεί να έχουν οι καταναλωτές έναντι του πωλητή σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Οι εγγυήσεις κατασκευαστή, αν υπάρχουν, παρέχονται από τον αντίστοιχο κατασκευαστή και μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη μάρκα, το προϊόν και τη χώρα.

Για να υποβάλουν αξίωση εγγύησης, οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν το αίτημά τους μέσω της Φόρμας Παραπόνων & Υποστήριξης Παραγγελίας. Κάθε αξίωση θα αξιολογείται από το ShopDecor σύμφωνα με τις ισχύουσες νομικές απαιτήσεις, τις πληροφορίες προϊόντος, τους σχετικούς όρους του κατασκευαστή και τις συγκεκριμένες περιστάσεις της υπόθεσης.

13. Επιχειρηματικοί Πελάτες

Οι επιχειρηματικοί πελάτες μπορεί να έχουν διαφορετικά δικαιώματα, προθεσμίες, μέσα αποκατάστασης, όρους εγγύησης και προϋποθέσεις επιστροφής από τους καταναλωτές, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και οποιαδήποτε συγκεκριμένη γραπτή συμφωνία.

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει γενικά για τους καταναλωτές όπου προβλέπεται από το καταναλωτικό δίκαιο και δεν ισχύει γενικά για επιχειρηματικούς πελάτες, εκτός αν η υποχρεωτική νομοθεσία ορίζει διαφορετικά ή το ShopDecor συμφωνεί ρητά εγγράφως.

14. Ανταλλαγές, Αντικαταστάσεις και Πιστωτικό Κατάστημα

Ανάλογα με το θέμα, τη διαθεσιμότητα προϊόντος και τους ισχύοντες κανόνες, η ShopDecor μπορεί να προσφέρει ή να συμφωνήσει σε ανταλλαγή, αντικατάσταση, επισκευή, επιστροφή χρημάτων, μείωση τιμής, πιστωτικό κατάστημα ή πιστωτικό υπόλοιπο.

Οι λύσεις πιστωτικού υπολοίπου καταστήματος ή κουπονιών δεν είναι υποχρεωτικές για τους καταναλωτές όταν οφείλεται επιστροφή χρημάτων. Χρησιμοποιούνται μόνο όταν συμφωνείται με τον πελάτη.

Εάν ένα προϊόν αντικατάστασης ή ανταλλαγής έχει διαφορετική τιμή, η Υποστήριξη Πελατών θα ενημερώσει τον πελάτη για τυχόν οφειλόμενο υπόλοιπο ή διαφορά επιστροφής.

15. Δασμοί, Φόροι Εισαγωγής και Τελωνειακές Χρεώσεις

Οι επιστροφές και οι επιστροφές χρημάτων για διεθνείς παραγγελίες μπορεί να επηρεαστούν από συγκεκριμένους κανόνες προορισμού, μεθόδους αποστολής και τοπικούς τελωνειακούς κανονισμούς, που καθορίζουν τον χειρισμό δασμών, φόρων εισαγωγής και τελωνειακών τελών.

Όταν οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής εισπράττονται απευθείας από την ShopDecor κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, οποιαδήποτε πιθανή επιστροφή χρημάτων θα καθοριστεί σε συμφωνία με τους αρχικούς υπολογισμούς ολοκλήρωσης αγοράς, τις διαδικασίες χειρισμού τελωνείων και τους ισχύοντες κανονισμούς.

Από την άλλη πλευρά, εάν οι τελωνειακές χρεώσεις, οι δασμοί ή οι φόροι εισαγωγής δεν εισπράχθηκαν από την ShopDecor αλλά επιβλήθηκαν από μεταφορέα, μεσίτη ή τελωνειακή αρχή, η ShopDecor δεν μπορεί να εκδώσει επιστροφή χρημάτων για αυτούς εκτός εάν απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία ή εάν η ShopDecor καταφέρει να ανακτήσει επιτυχώς αυτά τα ποσά.

Εάν μια παράδοση απορριφθεί από πελάτη που είχε ενημερωθεί πλήρως για φόρους προορισμού, δασμούς ή συναφείς χρεώσεις, οι διαδικασίες επιστροφής, αποθήκευσης, επανεκκίνησης αποστολής, ακύρωσης ή επιστροφής χρημάτων θα διαχειριστούν βάσει του συγκεκριμένου πλαισίου της κατάστασης και των ισχυουσών νομικών πλαισίων.

16. Απάτη, κατάχρηση και μη υποστηριζόμενες αξιώσεις

Η ShopDecor μπορεί να διερευνήσει αξιώσεις για να προστατεύσει τους πελάτες, τους μεταφορείς, τους προμηθευτές και την επιχείρηση από απάτη ή κατάχρηση. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την εξέταση αρχείων παραγγελιών, αρχείων παράδοσης, φωτογραφιών, εγγράφων, επικοινωνιών πελατών και πληροφοριών μεταφορέα. Οποιαδήποτε έρευνα θα διεξαχθεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και την Πολιτική Απορρήτου.

Αυτή η ενότητα δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών και δεν εμποδίζει τους πελάτες να ασκήσουν οποιοδήποτε νόμιμο δικαίωμα διαθέσιμο σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

17. Προσωπικά Δεδομένα

Τα προσωπικά δεδομένα που υποβάλλονται μέσω της Φόρμας Νομικού Δικαιώματος Ανάκλησης ή της Φόρμας Παραπόνων & Υποστήριξης Παραγγελιών επεξεργάζονται όπως εξηγείται στην Πολιτική Απορρήτου.

18. Σχέση με Άλλες Πολιτικές

Αυτή η Πολιτική Αποστολής και Παράδοσης πρέπει να διαβάζεται μαζί με:

• το Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης;

• το Πολιτική Αποστολής και Παράδοσης;

• το Πολιτική Απορρήτου;

Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ του περιεχομένου αυτής της πολιτικής και οποιουδήποτε υποχρεωτικού νόμου προστασίας καταναλωτή, υπερισχύει ο υποχρεωτικός νόμος προστασίας καταναλωτή.