Εγγύηση, επιστροφές & ανταλλαγές

Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων

 

Εγγύηση
Στο Shopdecor διασφαλίζουμε ότι οι ηλεκτρονικές σας αγορές είναι ασφαλείς. Για αυτό χρησιμοποιούμε πιστοποιημένες ηλεκτρονικές πληρωμές, ακριβή συσκευασία και πλήρη εγγύηση στα προϊόντα. Όλα τα είδη στο κατάστημά μας, στην πραγματικότητα, σύμφωνα με τον κωδικό καταναλωτή, καλύπτονται από 24 μήνες εγγύηση για έλλειψη συμμόρφωσης σε περίπτωση που ο πελάτης χαρακτηρίζεται ως «καταναλωτής» (φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς που δεν σχετίζονται με κανέναν επιχειρηματία , εμπορική, βιοτεχνική ή επαγγελματική δραστηριότητα που ασκείται).

Η κάλυψη της εγγύησης μειώνεται σε 12 μήνες σε όλες τις άλλες περιπτώσεις που ο πελάτης δεν πληροί τις προϋποθέσεις ως «καταναλωτής».

 

Επιστροφές και ανταλλαγές

I - Επιστροφή για ελαττώματα ή σφάλματα
Σε περίπτωση που το προϊόν που αγοράσατε έχει κατασκευαστικά ελαττώματα ή δεν συμμορφώνεται με αυτό που παραγγέλθηκε, αναλαμβάνουμε να αντικαταστήσουμε το προϊόν με εγγύηση και χωρίς καμία άλλη επιβάρυνση. Σε περίπτωση κατασκευαστικών ελαττωμάτων, είναι απαραίτητο να μας αποστείλετε φωτογραφική τεκμηρίωση του ελαττωματικό προϊόν, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και ενδεχομένως να προωθήσουμε τις φωτογραφίες στον κατασκευαστή.

Για την άσκηση αυτού του δικαιώματος, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των εμπορευμάτων, είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας τη φόρμα αξίωσης . Η Εξυπηρέτηση Πελατών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό για να λύσει το πρόβλημα και θα κάνουμε την αντικατάσταση στην ίδια διεύθυνση που χρησιμοποιήθηκε για την προηγούμενη παράδοση το συντομότερο δυνατό, εκτός από την περίπτωση μη διαθεσιμότητας ή διακοπής της παραγωγής του ίδιου του προϊόντος. Σε μια τέτοια περίπτωση, το Shopdecor θα επιστρέψει την τιμή του προϊόντος.
Η επιστροφή πρέπει να γίνει εντός 14 ημερών από την ημερομηνία έγκρισης.

 

Σημαντικό: Οι επιστροφές πρέπει να συσκευάζονται στην αρχική συσκευασία και πρέπει πάντα να έχουν εξουσιοδοτηθεί εκ των προτέρων από την Εξυπηρέτηση Πελατών του Shopdecor.

II - Επιστροφή για ζημιές που προκλήθηκαν κατά τη μεταφορά
Εάν κατά την παράδοση διαπιστώσετε ότι η συσκευασία δεν είναι άθικτη, κατεστραμμένη, υγρή ή αλλοιωμένη, σας παρακαλούμε να γράψετε αμέσως την πρόταση : «ΑΠΟΘΕΜΑΤΙΚΟ ΕΛΕΓΧΟΥ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΩΝ» στη φορτωτική της εταιρείας ταχυμεταφορών, αναφέροντας στην ίδια ετικέτα, αναλυτικά, τη ζημιά που υπέστη κατά τη μεταφορά.

Μόλις παραλάβετε τα εμπορεύματα και αφού διαπιστώσετε την ύπαρξη ζημιών λόγω μεταφοράς, σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε, το συντομότερο δυνατό, και σε κάθε περίπτωση εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερών από την παραλαβή των εμπορευμάτων: επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τη φόρμα αξίωσης .

Είναι απαραίτητο να μας αποστείλετε φωτογραφική τεκμηρίωση της συσκευασίας που παραλάβατε, των κατεστραμμένων εμπορευμάτων ώστε να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε το μέγεθος της ζημιάς που έχουν υποστεί τα προϊόντα.

Εάν το έγγραφο του ταχυμεταφορέα είναι υπογεγραμμένο χωρίς την επισήμανση «ΕΚΘΕΣΗ», δυστυχώς δεν θα μπορείτε να προβάλετε αντίρρηση σχετικά με τις ζημιές που εντοπίστηκαν στα προϊόντα.

Μόλις εγκριθεί η επιστροφή, θα σας στείλουμε την προπληρωμένη ετικέτα του μεταφορέα, ώστε να μπορέσετε να μας επιστρέψετε το κατεστραμμένο προϊόν χωρίς χρέωση. Τα πακέτα που επιστρέφονται με αντικαταβολή και για τα οποία δεν έχει χρησιμοποιηθεί η προπληρωμένη ετικέτα που σας στείλαμε, δεν θα γίνονται δεκτά.
Η επιστροφή πρέπει να γίνει εντός 14 ημερών από την ημερομηνία έγκρισης.

Η αντικατάσταση των προϊόντων θα γίνει στην ίδια αρχική διεύθυνση που αναγράφεται στην παραγγελία το συντομότερο δυνατό.

 

Σημαντικό: Οι επιστροφές πρέπει να συσκευάζονται στην αρχική συσκευασία και πρέπει πάντα να έχουν εξουσιοδοτηθεί εκ των προτέρων από την Εξυπηρέτηση Πελατών του Shopdecor.

III - Επιστράφηκε με δικαίωμα υπαναχώρησης
Σύμφωνα με το άρθρο. 55 και επόμενα του νομοθετικού διατάγματος αριθ. 206 με ημερομηνία 06 Σεπτεμβρίου 2005, έχετε προθεσμία 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης και να ζητήσετε την επιστροφή της παραγγελίας σας, εν όλω ή εν μέρει. Αυτό το δικαίωμα δεν ισχύει για προϊόντα που κατασκευάζονται κατά μέτρο ή εξατομικευμένα ή τα οποία, από τη φύση τους, δεν μπορούν να επιστραφούν.

Μπορείτε να επιλέξετε εάν θα επιστραφούν τα χρήματα ή θα προχωρήσετε σε αλλαγή ή αντικατάσταση.

Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής που σχετίζεται με παραδοθείσα παραγγελία, χρησιμοποιήστε το έντυπο αίτησης.

Στη συνέχεια θα λάβετε μέσω email την προπληρωμένη ετικέτα που θα χρειαστεί να εκτυπώσετε και να εφαρμόσετε στο εξωτερικό της συσκευασίας, φροντίζοντας να αφαιρέσετε την αρχική ετικέτα. Στον ιστότοπο του μεταφορέα, μπορείτε να προγραμματίσετε μόνοι σας την ημερομηνία και την ώρα παραλαβής στη διεύθυνσή σας. Να θυμάστε ότι τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν άθικτα και στην αρχική τους συσκευασία.
Η επιστροφή πρέπει να γίνει εντός 14 ημερών από την ημερομηνία έγκρισης.

Σας ενημερώνουμε επίσης ότι θα σας επιστρέψουμε μόνο το ποσό που αντιστοιχεί στο συνολικό ποσό των προϊόντων που αγοράσατε, ενώ τα έξοδα που σχετίζονται με την αποστολή και την επιστροφή θα επιβαρύνουν εσάς και ο φόρος και το τέλος δεν θα επιστραφούν. Το ποσό χρέωσης για την επιστροφή των εμπορευμάτων θα υπολογιστεί σύμφωνα με το βάρος και τον όγκο του δέματος και τις τιμές των ταχυμεταφορών την ημέρα που θα γίνει αποδεκτή η επιστροφή σας. Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει σταλεί με κωδικό προσφοράς (π.χ. "δωρεάν αποστολή", "κατ' αποκοπή αποστολή"), το τυπικό κόστος που σχετίζεται με την αποστολή επιστροφής θα εξακολουθεί να επιβαρύνει εσάς. Σε περίπτωση που το Shopdecor σάς αφήσει να έχετε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής, το κόστος αποστολής θα αφαιρεθεί από την πλήρη επιστροφή χρημάτων. Το ποσό της αποστολής θα ποικίλλει ανάλογα με τη διεύθυνσή σας και τον τύπο του προϊόντος. μπορείτε να ελέγξετε μόνοι σας το ποσό των εξόδων αποστολής εάν προσθέσετε το προϊόν στο ταμείο shopdecor.

 

Σημαντικό: Οι επιστροφές πρέπει να συσκευάζονται στην αρχική συσκευασία και πρέπει πάντα να έχουν εξουσιοδοτηθεί εκ των προτέρων από την Εξυπηρέτηση Πελατών του Shopdecor.

Μέθοδοι και χρόνοι επιστροφής χρημάτων
Μόλις παραληφθεί η επιστροφή, η αποθήκη μας επαληθεύει ότι το προϊόν που έχετε επιστρέψει είναι άθικτο και συμμορφώνεται με τα αναμενόμενα και ενημερώνει αμέσως το αρμόδιο γραφείο που θα παρέχει την επιστροφή χρημάτων. Συνήθως αυτή η διαδικασία διαρκεί 2-3 ημέρες από την παραλαβή του πακέτου. Σας υπενθυμίζουμε ότι η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει και με τραπεζικό έμβασμα και θα σας ζητήσουμε να μας ενημερώσετε τα τραπεζικά σας στοιχεία: IBAN, SWIFT και BIC που είναι απαραίτητα για την επιστροφή χρημάτων. Οι χρόνοι επεξεργασίας και πίστωσης ενδέχεται να διαφέρουν για κάθε τρόπο πληρωμής και τράπεζα: συνήθως εντός 4-6 εργάσιμων ημερών. Να θυμάστε ότι ως εναλλακτική λύση στην επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να επιλέξετε να λάβετε ένα κουπόνι, ίσο με το ποσό του επιστρεφόμενου αντικειμένου, το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για περαιτέρω αγορές σας σε ολόκληρο τον ιστότοπο και χωρίς λήξη.