Πολιτική Επιστροφών, Ανάληψης, Παραπόνων & Εγγύησης

Τελευταία ενημέρωση: Ιούνιος 2026

Αυτή η Πολιτική εξηγεί πώς η ShopDecor διαχειρίζεται αιτήματα νομικής ανάκλησης, επιστροφές, παράπονα, αξιώσεις εγγύησης, ζητήματα παράδοσης, κατεστραμμένα προϊόντα, ελαττωματικά ή μη σύμφωνα προϊόντα, λάθος προϊόντα, ελλείποντα ή ελλιπή προϊόντα, ανταλλαγές, αντικαταστάσεις και επιστροφές χρημάτων.

Αυτή η Πολιτική πρέπει να διαβάζεται μαζί με τους Όρους και Προϋποθέσεις Πώλησης και την Πολιτική Απορρήτου. Τα υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτή υπερισχύουν πάντα οποιασδήποτε αντίθετης διάταξης αυτής της Πολιτικής.

1. Κύριο κανάλι αιτημάτων

Οι πελάτες πρέπει να υποβάλλουν αιτήματα σχετικά με παραγγελίες μέσω της ειδικής ηλεκτρονικής φόρμας: Φόρμα Νομικού Δικαιώματος Ανάκλησης & Παραπόνων (https://www.shopdecor.com/pages/withdrawal-and-complaint-form).

Η φόρμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για:

• Κατεστραμμένο προϊόν(τα) κατά την παράδοση

• Ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν(τα)

• Καθυστέρηση παράδοσης ή άλλα ζητήματα παράδοσης

• Ελλιπές, λανθασμένο ή ελλείπον προϊόν(τα)

• Νομικό Σωστό ανάκλησης

• Λάθος προϊόν(τα)

• Άλλα αιτήματα σχετικά με την παραγγελία

Η φόρμα είναι προσβάσιμη χωρίς σύνδεση. Μετά την υποβολή, ο πελάτης λαμβάνει ηλεκτρονική επιβεβαίωση παραλαβής, εφόσον η διεύθυνση email που εισήχθη στη φόρμα είναι σωστή. Οι πελάτες ενθαρρύνονται έντονα να χρησιμοποιούν τη φόρμα γιατί βοηθά στον εντοπισμό της παραγγελίας και στην αποτελεσματική επεξεργασία του αιτήματος. Αυτό δεν εμποδίζει τον πελάτη να χρησιμοποιήσει οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση όπου το επιτρέπει ή το απαιτεί η ισχύουσα νομοθεσία.

2. Καταναλωτές και επιχειρηματικοί πελάτες

Καταναλωτής είναι φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής, τεχνικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας. Επιχειρηματικός πελάτης είναι πελάτης που αγοράζει για σκοπούς σχετικούς με εμπορική, επιχειρηματική, τεχνική ή επαγγελματική δραστηριότητα.

Ορισμένα δικαιώματα που περιγράφονται σε αυτήν την Πολιτική, συμπεριλαμβανομένου του νομικού Σωστού ανάκλησης, ισχύουν μόνο για καταναλωτές όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία. Οι επιχειρηματικοί πελάτες μπορεί να υπόκεινται σε διαφορετικούς κανόνες εγγύησης, ευθύνης, επιθεώρησης και δικαιοδοσίας στο μέτρο που επιτρέπεται από το νόμο.

3. Νομικό Σωστό ανάκλησης

Όταν ο καταναλωτής έχει νομικό Σωστό ανάκλησης σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, μπορεί να αποχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να δώσει κανένα λόγο εντός της ισχύουσας περιόδου ανάκλησης. Για συμβάσεις εξ αποστάσεως της ΕΕ για αγαθά, η τυπική περίοδος ανάκλησης είναι 14 ημέρες από την ημέρα που ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει ο καταναλωτής εκτός του μεταφορέα παραλαμβάνει τα αγαθά. Εάν τα αγαθά από μία παραγγελία παραδίδονται ξεχωριστά, η περίοδος μπορεί να αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου αγαθού, όπου απαιτείται από το νόμο.

Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το Σωστό της ανάκλησης μέσω της Φόρμας Νομικού Δικαιώματος Ανάκλησης & Παραπόνων. Εάν το αίτημα αφορά την άσκηση νομικού δικαιώματος ανάκλησης, ο καταναλωτής δεν υποχρεούται να παράσχει λόγο ή υποστηρικτικά έγγραφα. Το προαιρετικό πεδίο ανέβασμα δεν απαιτείται για αιτήματα ανάκλησης.

Η δήλωση ανάκλησης θεωρείται υποβληθείσα εγκαίρως εάν αποσταλεί πριν από τη λήξη της ισχύουσας περιόδου ανάκλησης. Η ShopDecor θα στείλει ηλεκτρονική επιβεβαίωση παραλαβής για τις υποβολές που γίνονται μέσω της φόρμας.

4. Προϊόντα που εξαιρούνται από την ανάκληση

Η ShopDecor γενικά πωλεί νέα, μη εξατομικευμένα σχεδιαστικά προϊόντα από τρίτες μάρκες και κατασκευαστές. Τα συνηθισμένα προϊόντα καταλόγου δεν εξαιρούνται από την ανάκληση μόνο και μόνο επειδή είναι ογκώδη, βαριά, εύθραυστα, προέρχονται από προμηθευτές, έχουν μεγάλο χρόνο παράδοσης ή δεν είναι φυσικά διαθέσιμα στην αποθήκη της ShopDecor κατά την παραγγελία.

Εάν ένα προϊόν είναι κατασκευασμένο κατά παραγγελία, σαφώς εξατομικευμένο, ειδικά σχεδιασμένο ή νομικά εξαιρείται από την ανάκληση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, αυτό πρέπει να γνωστοποιείται σαφώς στον πελάτη πριν από την αγορά. Όταν δεν ισχύει νόμιμη εξαίρεση, οι επιλέξιμοι καταναλωτές διατηρούν τα νόμιμα δικαιώματα ανάκλησής τους.

Οι πελάτες που ζητούν ειδική προσφορά, προσαρμογή ή μη τυποποιημένο προϊόν μέσω της Υποστήριξης Πελατών πρέπει να εξετάζουν προσεκτικά τις παρεχόμενες πληροφορίες πριν επιβεβαιώσουν την παραγγελία, διότι μπορεί να ισχύουν διαφορετικές νομικές συνέπειες όταν το προϊόν είναι σαφώς εξατομικευμένο ή κατασκευασμένο σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη, εφόσον το επιτρέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

5. Επιστροφή αγαθών μετά από ανάκληση

Μετά την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος ανάκλησης, ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει τα αγαθά εντός της προθεσμίας που ορίζει η ισχύουσα νομοθεσία. Για τις ανακλήσεις καταναλωτών στην ΕΕ, αυτή είναι γενικά 14 ημέρες από την ημέρα που ο καταναλωτής ενημερώνει την ShopDecor για την απόφαση ανάκλησης, εκτός αν ισχύει διαφορετικός υποχρεωτικός κανόνας.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται με κατάλληλη προστατευτική συσκευασία και, όπου είναι λογικά εφικτό, στην αρχική τους συσκευασία, ειδικά για εύθραυστα, ογκώδη ή σχεδιαστικά προϊόντα. Η αρχική συσκευασία συνιστάται έντονα για τη μείωση του κινδύνου ζημιάς κατά τη μεταφορά επιστροφής. Ωστόσο, η μη χρήση της αρχικής συσκευασίας δεν αφαιρεί αυτόματα τα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή.

Ο πελάτης μπορεί να ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από χειρισμό πέραν αυτού που είναι απαραίτητος για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία των αγαθών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Οι πελάτες δεν πρέπει να επιστρέφουν προϊόντα με αντικαταβολή ή χωρίς να ακολουθούν λογικές οδηγίες επιστροφής, εκτός αν ο υποχρεωτικός νόμος ορίζει διαφορετικά. Εάν η ShopDecor παρέχει ετικέτα επιστροφής προπληρωμένη για εθελοντική ανάκληση, το κόστος μπορεί να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων μόνο όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία και μετά από κατάλληλη ενημέρωση του πελάτη.

6. Επιστροφή κόστους αποστολής σε περιπτώσεις ανάκλησης

Όταν ο καταναλωτής ασκεί το νόμιμο δικαίωμα ανάκλησης, τα έξοδα επιστροφής αποστολής βαρύνουν τον πελάτη όπου επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία και όπου ο πελάτης έχει ενημερωθεί κατάλληλα. Εάν η εφαρμοστέα νομοθεσία απαιτεί από την ShopDecor να αναλάβει ή να επιστρέψει τα έξοδα επιστροφής σε συγκεκριμένη περίπτωση, η ShopDecor θα συμμορφωθεί με αυτή τη νομοθεσία.

Επειδή η ShopDecor πουλά διεθνώς και οι διαστάσεις, το βάρος και ο προορισμός των προϊόντων μπορεί να διαφέρουν σημαντικά, τα έξοδα επιστροφής αποστολής μπορεί να διαφέρουν. Εάν η ShopDecor προσφέρει ή οργανώνει ετικέτα επιστροφής με προπληρωμή, ο πελάτης θα ενημερωθεί για οποιοδήποτε κόστος ή έκπτωση όπου απαιτείται από το νόμο.

7. Επιστροφές χρημάτων μετά από ανάκληση

Για επιλέξιμες ανακλήσεις καταναλωτών, η ShopDecor θα επιστρέψει τις πληρωμές που απαιτούνται από την εφαρμοστέα νομοθεσία. Για ανακλήσεις καταναλωτών στην ΕΕ, αυτό συνήθως περιλαμβάνει την τιμή των επιστρεφόμενων προϊόντων και τα τυπικά έξοδα αποστολής, αλλά όχι τα επιπλέον έξοδα αποστολής που προκύπτουν από την επιλογή του πελάτη για μέθοδο παράδοσης διαφορετική από την φθηνότερη τυπική επιλογή που προσφέρει η ShopDecor.

Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν ο πελάτης ζητήσει ρητά ή συμφωνήσει σε διαφορετική μέθοδο και αυτή επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία. Η πίστωση καταστήματος ή τα κουπόνια προσφέρονται μόνο ως προαιρετική επιλογή και δεν είναι υποχρεωτικά.

Η ShopDecor μπορεί να κρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να λάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει αποδεικτικό αποστολής των προϊόντων, όποιο συμβεί πρώτο, όπου επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Τα εισαγωγικά τέλη, οι τελωνειακές χρεώσεις και οι φόροι ενδέχεται να μην επιστρέφονται από την ShopDecor όταν δεν έχουν εισπραχθεί από αυτήν, όταν δεν είναι ανακτήσιμα από τις τελωνειακές ή φορολογικές αρχές ή όταν η εφαρμοστέα νομοθεσία δεν απαιτεί από την ShopDecor να τα επιστρέψει. Όταν τα τέλη και οι φόροι εισαγωγής έχουν χρεωθεί κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας ως μέρος αποστολής με πληρωμένα τέλη, η ShopDecor θα χειριστεί οποιαδήποτε επιστροφή σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία και τους όρους της παραγγελίας.

8. Ανταλλαγές και παραγγελίες αντικατάστασης

Η ShopDecor μπορεί να προσφέρει ανταλλαγές ή παραγγελίες αντικατάστασης ανάλογα με τη διαθεσιμότητα προϊόντος, τις διαφορές τιμών, τη λογιστική και την εφαρμοστέα νομοθεσία. Σε πολλές περιπτώσεις, η ShopDecor μπορεί να εκδώσει πιστωτικό σημείωμα ή επιστροφή χρημάτων για την αρχική παραγγελία και στη συνέχεια να δημιουργήσει νέα παραγγελία χειροκίνητα. Εάν η παραγγελία αντικατάστασης κοστίζει λιγότερο, η διαφορά μπορεί να επιστραφεί. Εάν κοστίζει περισσότερο, ο πελάτης μπορεί να ζητηθεί να πληρώσει τη διαφορά.

Οποιαδήποτε επιλογή ανταλλαγής ή αντικατάστασης δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα που έχουν οι καταναλωτές για ανάκληση, ελαττωματικά προϊόντα ή μη συμμόρφωση.

9. Κατεστραμμένο(α) προϊόν(τα) κατά την παράδοση

Οι πελάτες ενθαρρύνονται έντονα να ελέγχουν τη συσκευασία εξωτερικά κατά την παράδοση. Εάν το πακέτο φαίνεται κατεστραμμένο, βρεγμένο, ανοιγμένο, συνθλιμμένο, αλλοιωμένο ή ακόμα και ελαφρώς παραβιασμένο, ο πελάτης θα πρέπει, όπου είναι δυνατόν, να υπογράψει το έγγραφο του μεταφορέα με επιφύλαξη όπως «εμπορεύματα αποδεκτά υπό επιθεώρηση» και να περιγράψει τη ορατή ζημιά.

Αυτή η κράτηση βοηθά τη ShopDecor να διερευνήσει ζημιές κατά τη μεταφορά με τον μεταφορέα. Ωστόσο, η μη κράτηση με τον μεταφορέα δεν αφαιρεί αυτόματα τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών για κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα αγαθά, ειδικά όταν η ζημιά δεν ήταν εύλογα ορατή κατά την παράδοση.

Οι πελάτες πρέπει να αναφέρουν ορατές ζημιές κατά τη μεταφορά το συντομότερο δυνατό χρησιμοποιώντας τη Φόρμα Νόμιμου Δικαιώματος Ανάκλησης & Παραπόνων. Φωτογραφίες της συσκευασίας, της ετικέτας αποστολής και του κατεστραμμένου προϊόντος μπορούν να επισυναφθούν στη φόρμα όπου είναι διαθέσιμες και μπορεί επίσης να ζητηθούν αργότερα από την Υποστήριξη Πελατών όπου είναι εύλογα απαραίτητο για την αξιολόγηση της καταγγελίας. Οι φωτογραφίες και τα υποστηρικτικά έγγραφα δεν απαιτούνται για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος ανάκλησης.

10. Ελαττωματικό ή μη συμμορφούμενο προϊόν(τα)

Οι καταναλωτές επωφελούνται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης που παρέχεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία. Αυτή η νόμιμη εγγύηση είναι ξεχωριστή και δεν περιορίζεται από οποιαδήποτε εμπορική εγγύηση που μπορεί να προσφέρεται από τον κατασκευαστή.

Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση, ο πελάτης μπορεί να δικαιούται μέσα αποκατάστασης όπως επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή λύση της σύμβασης, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία. Η ShopDecor χειρίζεται αυτές τις περιπτώσεις κατά περίπτωση, λαμβάνοντας υπόψη το προϊόν, το ελάττωμα, τον κατασκευαστή, τη διαθεσιμότητα, την αναλογικότητα των μέσων αποκατάστασης και την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Οι πελάτες πρέπει να υποβάλλουν αιτήματα για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα μέσω της Φόρμας Νόμιμου Δικαιώματος Ανάκλησης & Παραπόνων. Η ShopDecor μπορεί να ζητήσει φωτογραφίες, βίντεο, περιγραφές ή άλλες πληροφορίες που είναι εύλογα απαραίτητες για την αξιολόγηση του ζητήματος και την επεξεργασία του αιτήματος. Αυτό δεν επηρεάζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών.

Όταν μια καταγγελία για ελάττωμα ή μη συμμόρφωση είναι βάσιμη και απαιτείται επιστροφή του προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τη ShopDecor, εκτός σε περιπτώσεις κατάχρησης, απάτης ή προδήλως αβάσιμων απαιτήσεων, και πάντα υπό την εφαρμοστέα νομοθεσία.

11. Ελλείπον, ελλιπές, λανθασμένο ή λάθος προϊόν(τα)

Εάν ο πελάτης λάβει ελλείπον, ελλιπές, λανθασμένο ή λάθος προϊόν, θα πρέπει να επικοινωνήσει με τη ShopDecor το συντομότερο δυνατό χρησιμοποιώντας τη Φόρμα Νόμιμου Δικαιώματος Ανάκλησης & Παραπόνων. Η ShopDecor θα εξετάσει την παραγγελία, τα αρχεία αποθήκης, τις πληροφορίες μεταφορέα και οποιοδήποτε υποστηρικτικό υλικό για να καθορίσει την κατάλληλη λύση.

Ανάλογα με την περίπτωση και την εφαρμοστέα νομοθεσία, τα μέσα αποκατάστασης μπορεί να περιλαμβάνουν την αποστολή του ελλείποντος είδους, την αντικατάσταση του λανθασμένου προϊόντος, την οργάνωση επιστροφής, την έκδοση επιστροφής χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση.

12. Απαιτήσεις εγγύησης και εγγυήσεις κατασκευαστή

Η ShopDecor δεν προσφέρει ξεχωριστή εμπορική εγγύηση ShopDecor εκτός αν αναφέρεται ρητά. Τα προϊόντα μπορεί να καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης και, σε ορισμένες περιπτώσεις, από εγγύηση κατασκευαστή. Οι εγγυήσεις κατασκευαστή, όπου υπάρχουν, είναι ξεχωριστές από τα νόμιμα δικαιώματα και μπορεί να υπόκεινται στους δικούς τους όρους του κατασκευαστή.

Όταν υπάρχουν διαθέσιμες πληροφορίες εγγύησης κατασκευαστή, η ShopDecor μπορεί να βοηθήσει τον πελάτη να εντοπίσει τη σχετική διαδικασία. Η εγγύηση κατασκευαστή δεν μειώνει τα υποχρεωτικά δικαιώματα που μπορεί να έχουν οι καταναλωτές έναντι του πωλητή σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Για επιχειρηματικούς πελάτες, τα δικαιώματα εγγύησης μπορεί να είναι περιορισμένα ή να διαφέρουν από τα δικαιώματα των καταναλωτών στο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

13. Καθυστερήσεις και προβλήματα παράδοσης

Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης παρέχονται καλή τη πίστει και μπορεί να εξαρτώνται από την παραγωγή του προμηθευτή, τη διαθεσιμότητα αποθέματος, τις διεθνείς μεταφορές, τα τελωνεία και τις λειτουργίες των μεταφορέων. Εάν η ShopDecor ενημερωθεί για σημαντική καθυστέρηση, θα ενημερώσει τον πελάτη. Όπου η ισχύουσα νομοθεσία δίνει στον πελάτη το δικαίωμα ακύρωσης λόγω καθυστέρησης, ο πελάτης μπορεί να ασκήσει αυτό το δικαίωμα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Αιτήματα για καθυστέρηση παράδοσης ή προβλήματα παράδοσης μπορούν να υποβληθούν μέσω της Φόρμας Νόμιμου Δικαιώματος Ανάκλησης & Παραπόνων. Η Υποστήριξη Πελατών θα εξετάσει την κατάσταση της παραγγελίας, την κατάσταση του προμηθευτή και τις πληροφορίες του μεταφορέα και θα παρέχει διαθέσιμες επιλογές.

14. Διεθνείς παραγγελίες, δασμοί και τελωνεία

Για παραγγελίες εκτός ΕΕ, ενδέχεται να ισχύουν δασμοί, φόροι εισαγωγής, τελωνειακές χρεώσεις ή άλλες τοπικές χρεώσεις. Όταν αυτές οι χρεώσεις εισπράττονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, η παραγγελία θα θεωρείται ότι οι δασμοί και οι φόροι έχουν πληρωθεί από την ShopDecor για αυτήν την αποστολή, υπό την προϋπόθεση των πληροφοριών ολοκλήρωσης αγοράς και της ισχύουσας νομοθεσίας. Όταν δεν εισπράττονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς αλλά οφείλονται στη χώρα προορισμού, η ShopDecor θα ενημερώσει τον πελάτη μετά τη λήψη της παραγγελίας και πριν από την αποστολή, όπου είναι λογικά εφικτό.

Εάν ένας πελάτης αρνηθεί την παράδοση αφού έχει ενημερωθεί σωστά για τους προορισμένους δασμούς, φόρους ή χρεώσεις, οποιαδήποτε επιστροφή, αποθήκευση, επανεκτέλεση αποστολής, ακύρωση ή επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις περιστάσεις της υπόθεσης.

15. Απάτη, κατάχρηση και μη υποστηριζόμενες αξιώσεις

Η ShopDecor μπορεί να διερευνήσει αξιώσεις για την προστασία των πελατών, των μεταφορέων, των προμηθευτών και της επιχείρησης από απάτη ή κατάχρηση. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την εξέταση αρχείων παραγγελιών, αρχείων παράδοσης, φωτογραφιών, εγγράφων, επικοινωνιών με πελάτες και πληροφοριών μεταφορέα. Οποιαδήποτε έρευνα θα διεξαχθεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και την Πολιτική Απορρήτου.

Αυτή η ενότητα δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών και δεν εμποδίζει τους πελάτες να ασκήσουν οποιοδήποτε νόμιμο δικαίωμα διαθέσιμο σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

16. Απόρρητο και υποστηρικτικά έγγραφα

Τα προσωπικά δεδομένα που υποβάλλονται μέσω της φόρμας, συμπεριλαμβανομένων τυχόν ανεβασμένων φωτογραφιών ή εγγράφων, επεξεργάζονται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου. Οι πελάτες θα πρέπει να αποφεύγουν να ανεβάζουν περιττά προσωπικά δεδομένα ή έγγραφα που δεν σχετίζονται με το αίτημα. Τα υποστηρικτικά έγγραφα είναι προαιρετικά και δεν απαιτούνται για αιτήματα νόμιμης ανάκλησης.