Φόρμα Παραγγελίας, Παραπόνων & Υποστήριξης

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτή τη φόρμα για να υποβάλετε αίτημα σχετικά με παραγγελία που πραγματοποιήθηκε στο shopdecor.com, συμπεριλαμβανομένων:

• άσκησης νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, όπου εφαρμόζεται·
• αναφοράς προϊόντος/προϊόντων που παραδόθηκαν κατεστραμμένα·
• αναφοράς ελαττωματικού/ών ή μη συμμορφούμενου/ων προϊόντος/ων·
• αναφοράς καθυστερήσεων παράδοσης ή άλλων προβλημάτων παράδοσης·
• αναφοράς προϊόντος/ων που λείπει/ουν, είναι ελλιπές/ή, λανθασμένο/α ή εσφαλμένο/α·
• υποβολής παραπόνου·
• υποβολής αιτήματος σχετικού με εγγύηση·
• επικοινωνίας μαζί μας για άλλο ζήτημα σχετικό με την παραγγελία.

Η χρήση αυτής της φόρμας μας βοηθά να ταυτοποιήσουμε την παραγγελία σας, να καταχωρίσουμε το αίτημά σας, να σας στείλουμε ηλεκτρονική επιβεβαίωση παραλαβής και να διαχειριστούμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αυτή η φόρμα προορίζεται κυρίως για παραγγελίες που πραγματοποιήθηκαν στον ιστότοπο ShopDecor.

Εάν η αγορά σας ολοκληρώθηκε μέσω άλλου καναλιού, μπορείτε παρ’ όλα αυτά να υποβάλετε αίτημα χρησιμοποιώντας αυτή τη φόρμα και να παρέχετε όλα τα διαθέσιμα στοιχεία αγοράς.

Όχι. Η φόρμα είναι προσβάσιμη χωρίς σύνδεση ή δημιουργία λογαριασμού πελάτη.

Χρειάζεται μόνο να παρέχετε τις πληροφορίες που ζητούνται στη φόρμα, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος ή της επωνυμίας σας, της διεύθυνσης email, του αριθμού παραγγελίας, της χώρας παράδοσης, των προϊόντων που αφορά το αίτημα και του λόγου υποβολής.

Παρακαλούμε δώστε ακριβείς και πλήρεις πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων:

• Πλήρες όνομα / Επωνυμία εταιρείας·
• Διεύθυνση email για επιβεβαίωση·
• Αριθμός παραγγελίας·
• Χώρα παράδοσης·
• Προϊόντα που αφορά το αίτημα: SKU, ονομασίες προϊόντων και ποσότητες·
• Λόγος υποβολής·
• Περιγραφή αιτήματος·
• Υποστηρικτικά έγγραφα, εφόσον είναι χρήσιμα και διαθέσιμα.

Ελλιπείς ή λανθασμένες πληροφορίες μπορεί να καθυστερήσουν την επεξεργασία του αιτήματός σας.

Θα επεξεργαστούμε τις πληροφορίες που υποβάλλονται μέσω αυτής της φόρμας με σκοπό την παραλαβή, επιβεβαίωση, αξιολόγηση και διαχείριση του αιτήματός σας.

Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη διαχείριση αιτημάτων υπαναχώρησης, επιστροφών, παραπόνων, αιτημάτων εγγύησης, προβλημάτων παράδοσης, αξιώσεων για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα, αιτημάτων επιστροφής χρημάτων και άλλων επικοινωνιών σχετικών με την παραγγελία.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, ανατρέξτε στην Privacy Policy μας.

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται γενικά στους καταναλωτές όπου προβλέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία προστασίας καταναλωτών.

Επαγγελματίες πελάτες, εταιρείες, επαγγελματίες και άλλοι μη καταναλωτές μπορεί να μην απολαμβάνουν τα ίδια νόμιμα δικαιώματα υπαναχώρησης, εκτός εάν το υποχρεωτικό δίκαιο προβλέπει διαφορετικά ή η ShopDecor συμφωνήσει ρητά γραπτώς σε επιστροφή ή ακύρωση.

Ωστόσο, οι επαγγελματίες πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτή τη φόρμα για να υποβάλουν παράπονα, αιτήματα εγγύησης, προβλήματα παράδοσης, αξιώσεις για κατεστραμμένα προϊόντα, ελλείποντα είδη ή άλλα αιτήματα σχετικά με την παραγγελία.

Όχι. Όταν η εφαρμοστέα νομοθεσία επιτρέπει άλλη σαφή δήλωση υπαναχώρησης, τα νόμιμα δικαιώματά σας δεν περιορίζονται από τη διαθεσιμότητα αυτής της φόρμας.

Ωστόσο, συνιστούμε θερμά τη χρήση αυτής της φόρμας, επειδή μας βοηθά να ταυτοποιήσουμε την παραγγελία, να καταχωρίσουμε σωστά το αίτημα, να στείλουμε ηλεκτρονική επιβεβαίωση παραλαβής και να διαχειριστούμε τη διαδικασία πιο αποτελεσματικά.

Ναι. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτή τη φόρμα για να υποβάλετε αίτημα σχετικό με εγγύηση ή για να αναφέρετε ελαττωματικό/ά ή μη συμμορφούμενο/α προϊόν/τα.

Οι καταναλωτές μπορεί να απολαμβάνουν τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης που προβλέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία. Ορισμένα προϊόντα μπορεί επίσης να καλύπτονται από εγγύηση κατασκευαστή.

Η ShopDecor θα εξετάζει τα αιτήματα εγγύησης κατά περίπτωση, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία, τις πληροφορίες προϊόντος, τους όρους του κατασκευαστή όπου εφαρμόζονται και τις περιστάσεις του αιτήματος.

Ναι. Μετά την υποβολή της φόρμας, θα λάβετε αυτόματο email επιβεβαίωσης στη διεύθυνση email που δηλώσατε στη φόρμα.

Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση email είναι σωστή. Το email επιβεβαίωσης είναι σημαντικό, επειδή επιβεβαιώνει ότι το αίτημά σας υποβλήθηκε και παραλήφθηκε.

Όταν εφαρμόζεται νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, οι καταναλωτές έχουν γενικά 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία αυτοί ή τρίτο πρόσωπο που υπέδειξαν, εκτός του μεταφορέα, παραλαμβάνουν τα αγαθά.

Για παραγγελίες με πολλά προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η περίοδος υπαναχώρησης μπορεί να αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος, όπου απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Διαφορετικοί κανόνες μπορεί να ισχύουν ανάλογα με τη χώρα του πελάτη, τον τύπο πελάτη, το είδος του προϊόντος και την εφαρμοστέα νομοθεσία. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy μας.

Όχι. Εάν ασκείτε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, δεν απαιτείται να δώσετε λόγο.

Εάν παρέχετε πρόσθετες πληροφορίες, θα τις χρησιμοποιήσουμε μόνο για να μας βοηθήσουν να επεξεργαστούμε το αίτημά σας. Υποστηρικτικά έγγραφα επίσης δεν απαιτούνται για την άσκηση νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

Δεν απαιτούνται υποστηρικτικά έγγραφα για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

Για άλλους τύπους αιτημάτων, όπως προϊόντα με ζημιά, ελαττωματικά ή μη σύμφωνά προϊόντα, ελλιπή ή λανθασμένα προϊόντα, προβλήματα παράδοσης, παράπονα ή αιτήματα που αφορούν εγγύηση, μπορείτε να ανεβάσετε φωτογραφίες ή έγγραφα εάν βοηθούν στην εξήγηση του προβλήματος.

Η ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας μπορεί επίσης να ζητήσει επιπλέον πληροφορίες όπου είναι λογικά απαραίτητο για την αξιολόγηση και επεξεργασία του αιτήματός σας.

Εάν η συσκευασία φαίνεται κατεστραμμένη, βρεγμένη, ανοιγμένη, τσακισμένη, σχισμένη, επανασφραγισμένη, αλλοιωμένη ή με άλλη ανωμαλία, συνιστούμε θερμά να αποδεχθείτε την παράδοση με γραπτή επιφύλαξη ελέγχου, όπου το επιτρέπει ο μεταφορέας.

Παραδείγματα χρήσιμων επιφυλάξεων:

• «Η συσκευασία είναι εμφανώς κατεστραμμένη»·
• «Το κουτί είναι τσακισμένο στη μία πλευρά»·
• «Η συσκευασία είναι βρεγμένη»·
• «Η συσκευασία είναι ανοιγμένη ή επανασφραγισμένη»·
• «Τα εμπορεύματα παραλήφθηκαν με επιφύλαξη ελέγχου».

Συνιστούμε επίσης να φωτογραφίσετε την εξωτερική συσκευασία πριν την ανοίξετε, όπου είναι δυνατό.

Η μη διατύπωση επιφύλαξης στον μεταφορέα μπορεί να δυσκολέψει τη διερεύνηση αξίωσης για ζημία κατά τη μεταφορά. Ωστόσο, δεν επηρεάζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών για κατεστραμμένα, ελαττωματικά, ελλείποντα, λανθασμένα ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.

Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε αυτή τη φόρμα το συντομότερο δυνατό και επιλέξτε τον λόγο που περιγράφει καλύτερα το πρόβλημά σας.

Θα πρέπει να συμπεριλάβετε:

• τον αριθμό παραγγελίας σας·
• τη χώρα παράδοσης·
• το/τα SKU, το/τα όνομα/τα ονόματα προϊόντος και τις αντίστοιχες ποσότητες·
• μια σαφή περιγραφή του προβλήματος·
• φωτογραφίες ή έγγραφα, αν είναι χρήσιμα και διαθέσιμα.

Μετά τη λήψη του αιτήματός σας, η ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας θα εξετάσει την περίπτωση και, όπου χρειάζεται, θα σας στείλει περαιτέρω οδηγίες.

Εξαρτάται από το είδος του αιτήματος, τη χώρα προορισμού, το προϊόν, τις διαθέσιμες επιλογές μεταφορέα και την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Για βάσιμα παράπονα που αφορούν ελαττωματικά, μη συμμορφούμενα, κατεστραμμένα, ελλείποντα, ελλιπή ή λανθασμένα προϊόντα, η ShopDecor θα αναλάβει τα εύλογα έξοδα επιστροφής όταν απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Για νόμιμη υπαναχώρηση ή άλλες οικειοθελείς επιστροφές, τα έξοδα επιστροφής μπορεί να βαρύνουν τον πελάτη όταν επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία και ο πελάτης έχει ενημερωθεί κατάλληλα.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η ShopDecor μπορεί να παρέχει προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής, όπου είναι διαθέσιμη. Εάν παρέχεται προπληρωμένη ετικέτα για επιστροφή της οποίας τα έξοδα βαρύνουν νόμιμα τον πελάτη, το κόστος μπορεί να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων όπου επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Όχι. Μπορεί να παρέχεται ετικέτα επιστροφής με προπληρωμή όπου είναι διαθέσιμη και κατάλληλη για τον τύπο του αιτήματος, τον προορισμό, τον μεταφορέα, το μέγεθος του προϊόντος, το βάρος του προϊόντος και την ισχύουσα νομοθεσία.

Εάν υπάρχει διαθέσιμη και εφαρμόσιμη ετικέτα επιστροφής με προπληρωμή, η ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας θα παρέχει τις σχετικές οδηγίες.

Παρακαλούμε μην επιστρέψετε προϊόντα πριν λάβετε οδηγίες επιστροφής από το ShopDecor, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Εξαρτάται από τον λόγο του αιτήματος και την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Ως γενικός κανόνας:

• εάν η επιστροφή αφορά βάσιμα ελαττωματικά, μη συμμορφούμενα, κατεστραμμένα, ελλείποντα, ελλιπή ή λανθασμένα προϊόντα, η ShopDecor θα αναλάβει τα εύλογα έξοδα επιστροφής όταν απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία·
• εάν η επιστροφή αφορά νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής μπορεί να βαρύνουν τον πελάτη όταν επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία και ο πελάτης έχει ενημερωθεί κατάλληλα·
• εάν η επιστροφή αφορά άλλο οικειοθελές αίτημα, η κατανομή των εξόδων θα εξαρτηθεί από τη συγκεκριμένη περίπτωση και την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Τίποτα σε αυτές τις FAQ δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα που μπορεί να έχουν οι καταναλωτές βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας.

Η διαθέσιμη λύση μπορεί να περιλαμβάνει:

• επιστροφή χρημάτων·
• επισκευή·
• αντικατάσταση·
• αλλαγή·
• μείωση τιμής·
• πίστωση καταστήματος ή πιστωτικό υπόλοιπο·
• άλλη κατάλληλη λύση.

Για νόμιμη υπαναχώρηση, η προεπιλεγμένη λύση είναι γενικά η επιστροφή χρημάτων όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.

Για ελαττωματικά, μη συμμορφούμενα, κατεστραμμένα, ελλείποντα, ελλιπή ή λανθασμένα προϊόντα, η λύση θα αξιολογείται σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία και τις περιστάσεις της υπόθεσης.

Λύσεις με πίστωση ή voucher δεν είναι υποχρεωτικές και θα χρησιμοποιούνται μόνο κατόπιν συμφωνίας με τον πελάτη.

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται γενικά με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικός τρόπος με τον πελάτη και επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Οι χρόνοι επεξεργασίας μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής, τον πάροχο πληρωμών, την τράπεζα, τη χώρα και την εσωτερική διαδικασία ελέγχου.

Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy μας.

Η ShopDecor θα επιστρέψει τα τυπικά έξοδα αρχικής παράδοσης που καταβλήθηκαν για την παραγγελία ή για τα προϊόντα που αφορά η υπαναχώρηση σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Πρόσθετα έξοδα παράδοσης που προκύπτουν από επιλογή του πελάτη διαφορετικού τρόπου παράδοσης από τη λιγότερο δαπανηρή τυπική επιλογή που προσφέρει η ShopDecor ενδέχεται να μην επιστραφούν όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

Τα έξοδα επιστροφής μπορεί να βαρύνουν τον πελάτη όταν επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία και ο πελάτης έχει ενημερωθεί κατάλληλα.

Αυτό εξαρτάται από τη χώρα προορισμού, τους εφαρμοστέους τελωνειακούς κανόνες, τον τύπο αποστολής και το εάν οι δασμοί και φόροι εισαγωγής εισπράχθηκαν από τη ShopDecor στο checkout.

Όταν οι δασμοί και φόροι εισαγωγής χρεώνονται ρητά στο checkout, η ShopDecor διαχειρίζεται τις τελωνειακές χρεώσεις που καλύπτονται από αυτόν τον υπολογισμό checkout.

Όταν οι δασμοί, φόροι εισαγωγής ή τελωνειακές χρεώσεις δεν εισπράττονται από τη ShopDecor στο checkout και χρεώνονται από τη χώρα προορισμού, τον μεταφορέα ή την τελωνειακή αρχή, ενδέχεται να μην είναι επιστρέψιμοι από τη ShopDecor, εκτός εάν απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία ή εάν η ShopDecor μπορεί να τους ανακτήσει.

Ανατρέξτε στην Shipping and Delivery Policy μας για περισσότερες πληροφορίες.

Οι χρόνοι παράδοσης και οι προθεσμίες παρέχονται καλή τη πίστει, αλλά είναι γενικά ενδεικτικοί, εκτός αν αναφέρεται ρητά κάτι διαφορετικό.

Σε περίπτωση υλικής καθυστέρησης, η ShopDecor θα σας ενημερώσει το συντομότερο δυνατό και θα παράσχει ενημερωμένες πληροφορίες όπου είναι διαθέσιμες.

Ανάλογα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις περιστάσεις της υπόθεσης, ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα να αποδεχτείτε τον ενημερωμένο χρόνο παράδοσης, να συζητήσετε πιθανές εναλλακτικές με την Εξυπηρέτηση Πελατών ή να ακυρώσετε την παραγγελία.

Παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Αποστολής και Παράδοσης και στους Όρους και Προϋποθέσεις Πώλησης για περισσότερες πληροφορίες.

Ναι, εάν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών, αν είναι δυνατόν χρησιμοποιώντας αυτή τη φόρμα, για να υποβάλετε αίτημα ακύρωσης παραγγελίας.

Το αν είναι δυνατή η ακύρωση εξαρτάται από την κατάσταση της παραγγελίας, την επεξεργασία από τον προμηθευτή, τη διαθεσιμότητα του προϊόντος, την κατάσταση πληρωμής, την προετοιμασία αποστολής και την ισχύουσα νομοθεσία, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να καλύψουμε τις ανάγκες σας.

Πριν υποβάλετε το αίτημά σας, θα πρέπει να διαβάσετε:

• General Terms and Conditions of Sale·
• Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy·
• Shipping and Delivery Policy·
• Privacy Policy.

Οι πολιτικές αυτές εξηγούν πώς διαχειρίζονται οι παραγγελίες, παραδόσεις, αιτήματα υπαναχώρησης, επιστροφές, παράπονα, αιτήματα εγγύησης, επιστροφές χρημάτων, τελωνειακές χρεώσεις και προσωπικά δεδομένα.

Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ αυτών των FAQ και οποιασδήποτε υποχρεωτικής νομοθεσίας προστασίας καταναλωτών, η υποχρεωτική αυτή νομοθεσία θα υπερισχύει.