Versand- und Lieferbedingungen

Zuletzt aktualisiert: Juli 2026 

1. Allgemeine Informationen

ShopDecor versendet international in die beim Checkout verfügbaren Länder und Ziele, außer wenn der Versand aufgrund von Produktkategorie-Beschränkungen, Versanddienstleister-Beschränkungen, rechtlichen oder zollrechtlichen Beschränkungen, Checkout-Einschränkungen oder anderen betrieblichen Gründen eingeschränkt ist.

Die Verfügbarkeit von Versandmethoden, Lieferoptionen, geschätzten Lieferzeiten, Versandkosten, Zöllen und Steuern kann je nach Zielland, bestellten Produkten, Produktgröße und -gewicht, Lagerverfügbarkeit, Produktionsstatus, Verfügbarkeit des Versanddienstleisters und Zollanforderungen variieren.

Vor Abschluss der Bestellung kann der Kunde die verfügbaren Versandoptionen, Versandkosten und gegebenenfalls die beim Checkout berechneten Zölle und Einfuhrsteuern überprüfen.

Diese Versand- und Lieferbedingungen sind Teil unserer Verkaufsbedingungen sowie unserer Rückgabe-, Widerrufs-, Reklamations- und Garantiebedingungen und sind zusammen zu lesen.

2. Versandziele

ShopDecor versendet an eine Vielzahl internationaler Ziele, die beim Checkout angezeigt werden.

In einigen Fällen können wir aufgrund von:

• rechtliche oder zollrechtliche Beschränkungen;

• Einschränkungen durch den Versanddienstleister;

• Beschränkungen der Produktkategorie;

• Größen-, Gewichts- oder Verpackungsbeschränkungen;

• vorübergehende betriebliche Einschränkungen;

• Einschränkungen beim Checkout oder bei der Zahlung;

• interne Risiko-, Logistik- oder Compliance-Bewertungen.

Wenn ShopDecor eine Bestellung nicht an den ausgewählten Zielort verarbeiten oder versenden kann, wird der Kunde so bald wie vernünftigerweise möglich informiert und erhält die verfügbaren Optionen, einschließlich Stornierung und Rückerstattung, sofern zutreffend.

3. Mehrwertsteuer, Zölle und Einfuhrsteuern

Beim Versand von Bestellungen innerhalb der Europäischen Union sind die für Verbraucher angezeigten Preise in der Regel inklusive Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben oder ein gültiger Geschäftskaufprozess verwendet wird. Während des Bestellvorgangs können Firmenkunden ihre Firmendaten, Rechnungsinformationen und Mehrwertsteuernummer angeben. Wenn ein EU-Geschäftskunde eine gültige, über VIES verifizierte Mehrwertsteuernummer angibt, kann die Mehrwertsteuer entfernt werden, sofern alle geltenden Anforderungen erfüllt sind. Für italienische Verbraucher und Unternehmen sind die Preise immer inklusive Mehrwertsteuer.

Alternativ können Sendungen, die an Ziele außerhalb der Europäischen Union gehen, Einfuhrsteuern, Zölle und Zollgebühren unterliegen, die je nach Zielland und dessen spezifischen Zollvorschriften variieren.

Wenn Zölle und Einfuhrsteuern während des Bestellvorgangs ausdrücklich berechnet und eingezogen werden, gilt die Sendung für diese spezifischen Beträge als geliefert verzollt (DDP), wobei ShopDecor die entsprechenden Zollgebühren übernimmt, die durch diese Zahlung abgedeckt sind.

Umgekehrt kann der Kunde, wenn beim Checkout keine Einfuhrsteuern oder Zölle erhoben werden, diese aber vom Zielland verlangt werden, für die Zahlung dieser Einfuhrgebühren verantwortlich sein. In solchen Fällen wird ShopDecor den Kunden nach Eingang der Bestellung informieren.

Wenn der Kunde die Annahme der Lieferung verweigert oder fällige Zölle, Steuern oder Zollgebühren nicht bezahlt, werden die Folgen gemäß dem geltenden Recht und den spezifischen Umständen des Falls geregelt. Alle angemessenen und rechtlich zulässigen Kosten, die durch die Verweigerung, Rücksendung, Lagerung, Zollabwicklung oder fehlgeschlagene Lieferung entstehen, können von der endgültigen Rückerstattung abgezogen werden.

4. Versandkosten

Bevor ein Kunde seinen Kauf abschließt, werden die Versandkosten berechnet und an der Kasse angezeigt. Das System zeigt die verfügbaren Versandoptionen und deren jeweilige Kosten für diesen Zielort an, sobald die Lieferadresse eingegeben wurde.

Die gesamten Versandkosten werden durch verschiedene Faktoren bestimmt, wie zum Beispiel:

• das Zielland und die spezifische Lieferadresse;

• die Abmessungen und das Gewicht der Artikel;

• bestimmte Produktkategorien (schwer, sperrig, zerbrechlich oder übergroß);

• die Gesamtanzahl der Produkte in der Bestellung;

• die Verfügbarkeit von Versanddienstleistern;

• verschiedene andere betriebliche Umstände

5. Lieferzeiten und Produktverfügbarkeit

Die geschätzten Lieferzeiten variieren je nach typ des bestellten Produkts, Verfügbarkeit auf Lager, Verfügbarkeit des Lieferanten, Produktionsstatus, Transitzeit des Versanddienstleisters und Zielort.

Auf der Produktseite wird eine geschätzte Lieferzeit angezeigt. Diese Lieferzeit wird nach bestem Wissen und Gewissen und mit angemessener Sorgfalt angegeben. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind Lieferzeiten und Lieferprognosen jedoch unverbindlich und nicht garantiert.

Einige Produkte sind möglicherweise nicht sofort im Lager von ShopDecor verfügbar und müssen nach der Bestellung durch den Kunden beim jeweiligen Lieferanten oder Hersteller bestellt werden. Produktions-, Nachschub- oder Lieferverzögerungen können die geschätzte Lieferzeit beeinflussen.

Die Lieferzeiten können auch während Feiertagen, Verkaufsaktionen, Spitzenzeiten, Störungen bei Versanddienstleistern, Zollkontrollen, widrigen Wetterbedingungen, höherer Gewalt oder anderen Umständen außerhalb der zumutbaren Kontrolle von ShopDecor variieren.

Bei Bestellungen mit Produkten, die unterschiedliche geschätzte Lieferzeiten haben, wird die Bestellung in der Regel versandt, wenn alle Produkte verfügbar sind. In solchen Fällen kann die gesamte Versandzeit der längsten geschätzten Lieferzeit der im Auftrag enthaltenen Produkte entsprechen.

Wenn der Kunde Teillieferungen wünscht, sollte er den Kundendienst vor oder kurz nach der Bestellung kontaktieren. ShopDecor prüft die Machbarkeit von Teillieferungen im Einzelfall. Zusätzliche Versandkosten können anfallen, sofern gesetzlich zulässig und vom Kunden akzeptiert.

6. Verzögerungen

Bei Verzögerungen informiert ShopDecor den Kunden so bald wie vernünftigerweise möglich und stellt aktualisierte Informationen bereit, sofern verfügbar.

Wenn sich die erwartete Versand- oder Lieferzeit wesentlich ändert, kann dem Kunden verfügbare Optionen gemäß den geltenden Regeln angeboten werden. Diese können die Annahme der aktualisierten Lieferzeit, die Besprechung von Alternativen mit dem Kundendienst oder die Stornierung der Bestellung umfassen, sofern berechtigt. Nichts in dieser Versand- und Lieferpolitik schränkt zwingende Rechte ein, die Verbraucher bei verspäteter Lieferung nach geltendem Verbraucherschutzrecht haben.

7. Zusteller

ShopDecor nutzt ausgewählte nationale und internationale Zusteller, abhängig vom Zielort, Produkteigenschaften, Paketgröße, Gewicht, Volumen und Versandart.

Zusteller können FedEx, TNT, Poste Italiane, BRT, UPS, DHL, Schenker und andere Zusteller sein, je nach Zielort, Produkteigenschaften oder Kundenwunsch.

Beim Checkout kann der Kunde, sofern verfügbar, unter den für die ausgewählte Adresse angebotenen Versandoptionen wählen. ShopDecor kann den Zusteller aus betrieblichen, zollrechtlichen, Größen-, Gewichts-, Sicherheits- oder Liefergründen auswählen oder ändern.

8. Standardlieferdienst

Die Standardlieferung erfolgt ebenerdig, in der Regel am Haupteingang der angegebenen Lieferadresse oder Immobilie, sofern nicht ausdrücklich schriftlich andere Vereinbarungen getroffen wurden.

Die folgenden Leistungen sind von der Standardlieferung ausgeschlossen:

• Lieferung ins Haus oder Transport zu bestimmten Etagen;

• Auspacken der Produkte;

• Montage und Installation;

• Entsorgung oder Entfernung alter Gegenstände;

• Premium White-Glove-Lieferoptionen.

Diese individuellen Vereinbarungen können auch nicht direkt während des Bestellvorgangs ausgewählt werden. Kunden können jedoch vor der Bestellung ein maßgeschneidertes Angebot vom Kundendienst anfordern, abhängig vom Produkttyp und der Verfügbarkeit am Zielort.

Keine zusätzlichen Lieferleistungen gelten als Teil der Bestellung, bis sie eine ausdrückliche schriftliche Bestätigung von ShopDecor erhalten haben.

9. Lieferadresse und Zugangsbedingungen

Der Kunde ist verantwortlich für die Angabe einer vollständigen, genauen und zugänglichen Lieferadresse.

Der Kunde sollte sicherstellen, dass:

• Die Adresse ist korrekt und vollständig;

• Der Lieferort ist für den Zusteller zugänglich;

• der Empfänger oder eine bevollmächtigte Person zur Annahme der Ware verfügbar ist;

• etwaige Zugangsbeschränkungen, verkehrsberuhigte Zonen, Sicherheitstore, Lieferzeitbeschränkungen oder besondere Lieferanforderungen im Voraus mitgeteilt werden;

• die Produktabmessungen mit dem Lieferort kompatibel sind, sofern relevant.

Kann die Lieferung aufgrund falscher Angaben, Abwesenheit des Empfängers, Zugangsbeschränkungen, Lieferverweigerung oder anderer vom Kunden zu vertretender Gründe nicht zugestellt werden, wird ShopDecor den Kunden kontaktieren, um die verfügbaren Optionen zu besprechen. Etwaige angemessene und gesetzlich zulässige Zusatzkosten, einschließlich Lagerung, erneuter Zustellung, Rückversand oder Zustellergebühren, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

10. Zugangspunkte und Zusteller-Abholstellen

Sofern beim Checkout oder über den gewählten Zusteller verfügbar, kann der Kunde die Lieferung an einen Zusteller-Zugangspunkt, Abholpunkt oder eine Sammelstelle wählen.

Die Verfügbarkeit dieser Option hängt vom Zielort, Zusteller, Paketgröße, Produkttyp und betrieblichen Einschränkungen ab.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Sendung innerhalb des vom Zusteller angegebenen Zeitraums abzuholen. Wird die Sendung nicht innerhalb der geltenden Frist abgeholt, kann sie an ShopDecor zurückgeschickt oder eingelagert werden, wobei gegebenenfalls zusätzliche Kosten anfallen können, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

11. Sendungsverfolgung

Kunden können den Fortschritt ihrer Sendung direkt auf der Website oder im Tracking-System des Zustellers mit den bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen verfolgen.

Registrierte Nutzer können den Status ihrer Bestellung auch durch Anmeldung in ihrem Kundenkonto einsehen.

Sendungsverfolgungs-Updates werden vom Zusteller verwaltet und bereitgestellt. ShopDecor übernimmt keine Verantwortung für vorübergehende Verzögerungen, Ungenauigkeiten oder fehlende Aktualisierungen im Tracking-System des Zustellers, steht dem Kundenservice jedoch zur Verfügung, um den Kunden nach Möglichkeit zu unterstützen.

12. Prüfung bei Lieferung

Bei der Lieferung empfehlen wir den Kunden, den äußeren Zustand der Pakete sorgfältig zu prüfen, bevor sie die Waren annehmen. Sollte die Außenverpackung Anzeichen einer Beschädigung aufweisen – wie Feuchtigkeit, Einstiche, Quetschungen, Öffnungen oder sonstige Manipulationen – ist es ratsam, die Sendung nur unter Angabe eines konkreten schriftlichen Vorbehalts auf dem Lieferschein des Zustellers (häufig als „unter Vorbehalt der Prüfung unterschrieben“ bezeichnet) anzunehmen. Diese Notiz sollte die beobachtete Anomalie beschreiben, um eine spätere Überprüfung zu erleichtern.
Typische Beispiele für detaillierte Vorbehalte sind: „Karton sichtbar zerdrückt“; „Beschädigte Außenverpackung“; „Nasses Paket“; „Manipuliertes oder wieder versiegeltes Klebeband“; oder „Akzeptiert unter Vorbehalt der internen Prüfung“.

Wir empfehlen außerdem, fotografische Beweise der ungeöffneten Verpackung zu machen, wenn Unregelmäßigkeiten festgestellt werden. Wenn nach dem Öffnen Schäden, Produktabweichungen oder Mängel festgestellt werden, sollten Kunden ShopDecor umgehend über das Formular für Bestellreklamationen & Support informieren. Auch wenn das Fehlen einer speziellen Reservierung beim Versanddienstleister die Untersuchung von Transportschäden erschweren kann, beeinträchtigt dies nicht die zwingenden Verbraucherrechte bezüglich mangelhafter, fehlender oder nicht konformer Artikel.

13. Beschädigte, fehlende, falsche oder fehlerhafte Produkte

Wenn der Kunde ein beschädigtes Produkt, ein fehlerhaftes oder nicht konformes Produkt, einen fehlenden oder unvollständigen Artikel oder ein falsches Produkt erhält, sollte er ShopDecor so bald wie zumutbar über das spezielle Formular für Bestellreklamationen & Support kontaktieren.

Der Kunde kann Fotos oder Dokumente beifügen, um uns bei der Bewertung des Problems zu unterstützen. Unterstützende Dokumente sind nicht erforderlich, um ein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, können jedoch bei Reklamationen, beschädigten Produkten, Garantieansprüchen, Lieferproblemen oder falschen Produkten hilfreich sein.

Nach Eingang der Anfrage prüft ShopDecor die bereitgestellten Informationen und kann bei angemessenem Bedarf weitere Details anfordern, um das Problem zu bewerten und die Anfrage zu bearbeiten.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt zwingende Rechte ein, die Verbraucher nach geltendem Recht haben.

14. Fehlgeschlagene Lieferung, verweigerte Annahme und Lagerung

Wenn eine Lieferung aufgrund von Abwesenheit des Kunden, einer falschen oder unvollständigen Adresse, unzugänglichen Orten, fehlenden Zollunterlagen, unbezahlten Gebühren oder verweigerter Annahme fehlschlägt, kann der Versanddienstleister das Paket zurückhalten, einen erneuten Zustellversuch unternehmen, die Sendung an ShopDecor zurücksenden oder Lager- und Bearbeitungsgebühren erheben.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle Anweisungen des Versanddienstleisters zu befolgen und den Kundensupport unverzüglich zu kontaktieren, um etwaige Lieferprobleme zu klären.

Wenn Produkte aus Gründen, die im Verantwortungsbereich des Kunden liegen, an ShopDecor zurückgesendet werden, prüft ShopDecor die Situation gemäß den geltenden Gesetzen, um relevante Kostenabzüge von Rückerstattungen oder dem Kunden in Rechnung gestellten Gebühren zu bestimmen.

Für Verbraucher ändert oder beschränkt nichts in diesem Abschnitt die zwingenden gesetzlichen Rechte, einschließlich der Rechte auf Widerruf der Bestellung, bei verspäteten Lieferungen oder bei mangelhaften und nicht konformen Produkten.

15. Teillieferungen

Bestellungen werden von ShopDecor in der Regel erst versandt, wenn alle enthaltenen Produkte verfügbar sind. Je nach Lagerbestand, Produkttyp, Versandziel, Verfügbarkeit des Versanddienstleisters und operativer Machbarkeit können in bestimmten Fällen Teillieferungen vereinbart werden.

Sollte ein Kunde Teillieferungen wünschen, wird empfohlen, den Kundensupport zu kontaktieren, der jede Anfrage individuell prüft. In Fällen, in denen dies rechtlich zulässig ist und vom Kunden akzeptiert wird, können zusätzliche Versandkosten anfallen.

16. Änderungen der Lieferdetails

Kunden, die nach dem Kauf Aktualisierungen ihrer Lieferadresse oder Versanddetails benötigen, müssen den Kundensupport umgehend informieren.

Obwohl ShopDecor bestrebt ist, solche Änderungen umzusetzen, sofern dies operativ und technisch möglich ist, können Änderungen nicht garantiert werden, sobald eine Bestellung in Produktion, bei der Lieferantenbearbeitung, Verpackung oder beim Versand an den Spediteur ist.

Darüber hinaus können Änderungen des Lieferorts, des gewählten Versanddienstleisters oder der Versandart Lieferzeiten, Transportkosten, anfallende Zölle und Steuern beeinflussen..

17. Widerrufs- und Reklamationskanäle

Kunden können sich jederzeit mit Versand- und Lieferanfragen an den ShopDecor Kundensupport wenden, entweder über die unten angegebenen E-Mail-Adressen oder Formulare.

Je nach Region und Sprache des Kunden kann die Korrespondenz an das entsprechende ShopDecor Support-E-Mail-Konto weitergeleitet werden:

• info@shopdecor.com

• info2@shopdecor.com

Für Anfragen bezüglich gesetzlichem Widerruf, Rückgaben, Reklamationen, defekten oder nicht konformen Artikeln, beschädigten Produkten, fehlender Ware, Garantieansprüchen oder anderen Bestellproblemen wird Kunden dringend empfohlen, unsere speziellen Formulare zu verwenden:

• Formular zum gesetzlichen Widerrufsrecht: Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Dieses Formular ist auf allen Webseiten über den Widerrufsbutton unten links auf der Seite (beschriftet mit „HIER VOM VERTRAG ZURÜCKTRETEN“) oder über den speziellen Seitenlink im Footer zugänglich.

• Bestellbeschwerde- & Supportformular: Für beschädigte, defekte oder nicht konforme Produkte, fehlende oder falsche Artikel, Lieferprobleme, Garantieangelegenheiten oder andere bestellbezogene Anliegen.

Die Verwendung des entsprechenden Formulars ermöglicht es ShopDecor, die Angelegenheit effizienter zu identifizieren und zu bearbeiten. Alternativ kann der Kundenservice telefonisch über die im Footer oder auf der Kontaktseite angegebenen Nummern kontaktiert werden.

18. Beziehung zu anderen Richtlinien

Diese Versand- und Lieferbedingungen sind zusammen mit den folgenden Dokumenten zu lesen:

• die Allgemeine Verkaufsbedingungen;

• die Rückgabe-, Widerrufs-, Reklamations- & Garantiebedingungen;

• die Datenschutzerklärung;

• alle Informationen, die auf der Produktseite bereitgestellt werden;

• alle Lieferinformationen, die beim Checkout angezeigt werden;

• jegliche spezifische schriftliche Kommunikation, die vom ShopDecor Kundensupport gesendet wird.

Im Falle eines Konflikts zwischen dem Inhalt dieser Richtlinie und einem zwingenden Verbraucherschutzgesetz hat das zwingende Verbraucherschutzgesetz Vorrang.