سياسة الإرجاع، السحب، الشكاوى والضمان

آخر تحديث: يوليو 2026 

1. هدف هذه السياسة

تشرح هذه السياسة كيف يتعامل ShopDecor مع الانسحاب القانوني، والإرجاع، والاسترداد، والشكاوى، والمنتجات التالفة، والمنتجات المعيبة أو غير المطابقة، والمنتجات المفقودة أو غير الصحيحة، ومشاكل التسليم، وقضايا الضمان.

يجب قراءتها مع الشروط والأحكام العامة للبيع، ال سياسة الشحن والتوصيل و سياسة الخصوصية.

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية قد يتمتع بها المستهلكون بموجب القانون المعمول به.

2. القناة الصحيحة لكل مسألة

يتيح استخدام النموذج المناسب لـ ShopDecor تحديد طلبك ومعالجته بكفاءة أكبر. هذا لا يمنع العميل من استخدام أي بيان واضح آخر حيث يسمح أو يتطلب القانون المعمول به ذلك.

يجب على المستهلكين الراغبين في ممارسة حقهم القانوني في الانسحاب استخدام النموذج المخصص نموذج الحق القانوني في الانسحاب. يمكن الوصول إلى هذه الصفحة إما عبر الرابط في التذييل تحت قسم الاتصالات أو من خلال الزر المعنون "الانسحاب من العقد هنا" الموجود في أسفل يسار الشاشة في جميع صفحات موقع ShopDecor.

بدلاً من ذلك، لأي استفسارات أخرى، يجب على العملاء ملء نموذج شكاوى ودعم الطلب، التي تتعامل مع:

• منتجات تالفة عند التسليم

• عناصر معيبة أو غير مطابقة للمواصفات

• تأخيرات الشحن ومشاكل التسليم

• منتجات ناقصة، مفقودة، أو غير صحيحة

• استلام العناصر الخاطئة

• الحق القانوني في الانسحاب (يوصى باستخدام النموذج المخصص لتقديم المعلومات المطلوبة فقط)

• أي مخاوف إضافية تتعلق بالطلب

لا يتطلب التحقق من الحساب لتقديم أي من النموذجين. بمجرد تقديم النموذج بنجاح، سيتم إرسال إشعار إلكتروني بالاستلام تلقائيًا، بشرط أن يكون عنوان البريد الإلكتروني المقدم صحيحًا وخاليًا من الأخطاء.

3. ممارسة الحق القانوني في الانسحاب

عندما ينطبق الحق القانوني في الانسحاب، يمكن للمستهلك ممارسته خلال فترة الانسحاب التي ينص عليها القانون المعمول به.

الوظيفة الإلكترونية المخصصة لممارسة الحق القانوني في الانسحاب هي نموذج الحق القانوني في الانسحاب.

يمكن الوصول إلى النموذج من خلال زر الانسحاب المعروض على موقع ShopDecor الإلكتروني ومن خلال الرابط المدرج في صفحات معلومات العملاء ذات الصلة كما هو مذكور في الفقرة السابقة.

يطلب النموذج فقط المعلومات اللازمة لتحديد هوية المستهلك، والطلب، والمنتج(المنتجات) المعنية بإعلان الانسحاب. لا يُطلب من المستهلك تقديم أي سبب أو مستندات داعمة.

بعد تقديم النموذج، سيتلقى المستهلك تأكيدًا إلكترونيًا بالاستلام على عنوان البريد الإلكتروني المقدم في النموذج.

عندما يستخدم المستهلك بيانًا واضحًا آخر يعبر عن قراره بالانسحاب من العقد، ستقوم ShopDecor بتقييم ومعالجة الإخطار إذا كان نية ممارسة حق الانسحاب واضحة. يمكن أيضًا استخدام نموذج شكاوى ودعم الطلب لهذا الغرض المحدود، لكن يُشجع المستهلكون بشدة على استخدام نموذج حق الانسحاب القانوني المخصص للانسحاب.

4. فترة الانسحاب

بالنسبة للمبيعات عن بعد للمستهلكين المؤهلين، تكون فترة الانسحاب عادة 14 يومًا من اليوم الذي يستلم فيه المستهلك، أو طرف ثالث يحدده المستهلك غير الناقل، البضائع.

بالنسبة لطلب واحد يحتوي على بضائع متعددة تم تسليمها بشكل منفصل، قد تبدأ الفترة من اليوم الذي يتم فيه استلام آخر سلعة، حيثما يطلب القانون المعمول به ذلك.

يمارس المستهلك حق الانسحاب في الوقت المناسب إذا تم إرسال الإخطار بممارسة حق الانسحاب قبل انتهاء فترة الانسحاب.

5. إعادة البضائع بعد الانسحاب

بعد ممارسة حق الانسحاب، يجب على المستهلك إعادة البضائع ضمن الإطار الزمني الذي يحدده القانون المعمول به، ما لم تقدم ShopDecor تعليمات قانونية مختلفة.

ستوفر ShopDecor تعليمات الإرجاع عند الحاجة. يجب على العملاء عدم إعادة البضائع دون اتباع تعليمات الإرجاع المعمول بها، لتجنب العناوين الخاطئة أو فقدان الطرود أو التأخير.

يجب إعادة المنتجات بتغليف واقٍ مناسب، وحيثما أمكن بشكل معقول، في تغليفها الأصلي، خاصة للمنتجات الهشة أو الضخمة أو ذات التصميم الخاص. قد يكون المستهلك مسؤولاً عن أي انخفاض في القيمة ناتج عن التعامل بما يتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعة وخصائص وعمل البضائع.

6. استرداد الأموال بعد الانسحاب

عند ممارسة حق الانسحاب بشكل صحيح، ستقوم ShopDecor برد المدفوعات المطلوبة بموجب القانون المعمول به.

قد يشمل ذلك سعر المنتج(المنتجات) المعني(ة) وعند الحاجة، تكاليف التوصيل الخارجية القياسية المدفوعة للطلب أو للمنتج(المنتجات) المعني(ة). قد لا يتم استرداد تكاليف التوصيل الإضافية الناتجة عن اختيار العميل لطريقة توصيل غير الخيار القياسي الأقل تكلفة الذي تقدمه ShopDecor.

يجوز لـ ShopDecor حجز المبلغ المسترد حتى تستلم البضائع مرة أخرى أو حتى يقدم المستهلك دليلاً على أنه أرسل البضائع مرة أخرى، حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

يتم إصدار المبالغ المستردة عمومًا باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي، ما لم يتم الاتفاق على طريقة مختلفة مع العميل ويسمح بها القانون المعمول به.

7. تكاليف الإرجاع بعد الانسحاب

قد يتحمل المستهلك تكاليف الشحن للإرجاع بعد ممارسة حق الانسحاب حيث يسمح القانون المعمول به بذلك وحيث تم إعلام المستهلك بشكل صحيح.

عندما يوفر ShopDecor ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا لإرجاع يتحمل تكلفته المستهلك، قد يتم خصم التكلفة من المبلغ المسترد حيث يسمح القانون المعمول به بذلك.

قد تعتمد توفر وتكلفة ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا على الوجهة وتوفر الناقل وحجم المنتج ووزن المنتج والنوع.

8. المنتج(ات) المستبعدة من الانسحاب

لا يطبق ShopDecor استثناءات عامة للمنتجات من الحق القانوني في الانسحاب إلا إذا سمح القانون المعمول به بالاستثناء وطبق على المنتج أو الحالة المحددة.

إذا كان المنتج مخصصًا بوضوح أو مخصصًا حسب مواصفات العميل أو يقع ضمن استثناء قانوني، فسيتم تقييم ذلك وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها والمعلومات المقدمة قبل الشراء.

9. المنتج(ات) التالفة عند التسليم

إذا بدا أن التغليف تالف أو مبلل أو مفتوح أو محطم أو ممزق أو معاد إغلاقه أو غير منتظم بأي شكل آخر عند التسليم، يُشجع العميل بشدة على قبول التسليم مع حجز تفتيش مكتوب حيث يسمح الناقل بذلك.

يجب أن يصف الحجز المشكلة الظاهرة بأوضح شكل ممكن، على سبيل المثال: "التغليف تالف بوضوح"، "الصندوق محطم من جانب واحد"، "التغليف مبلل" أو "تم قبول البضائع رهناً بالتفتيش".

يجب على العملاء التقاط صور للتغليف الخارجي قبل فتحه حيثما أمكن ذلك والاتصال بـ ShopDecor في أقرب وقت ممكن بشكل معقول من خلال نموذج شكاوى ودعم الطلب إذا تم العثور على تلف.

قد يجعل عدم إجراء حجز مع الناقل من الصعب التحقيق في مسألة تلف النقل، لكنه لا يؤثر على حقوق المستهلك الإلزامية للمنتجات التالفة أو المعيبة أو المفقودة أو غير الصحيحة أو غير المتوافقة.

10. المنتج(ات) المعيب أو غير المتوافق

إذا كان المنتج معيبًا أو لا يتوافق مع العقد، يجب على العميل الاتصال بـ ShopDecor في أقرب وقت ممكن بشكل معقول من خلال نموذج شكاوى ودعم الطلب.

يجب على العميل تقديم رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وصف واضح للمشكلة وصور فوتوغرافية أو مستندات حيثما كان ذلك مفيدًا.

قد تطلب ShopDecor معلومات إضافية عند الضرورة المعقولة لتقييم الأمر ومعالجته.

بالنسبة للحالات المبررة التي تتعلق بمنتجات معيبة أو غير مطابقة، ستوفر ShopDecor العلاج المطلوب بموجب القانون المعمول به، والذي قد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو إنهاء العقد أو استرداد الأموال حسب الظروف وحالة العميل.

11. المنتجات المفقودة أو غير المكتملة أو غير الصحيحة أو الخاطئة

إذا استلم العميل منتجًا مفقودًا أو غير مكتمل أو غير صحيح أو خاطئ، يجب على العميل الاتصال بـ ShopDecor في أقرب وقت ممكن من خلال نموذج شكاوى ودعم الطلبات.

ستراجع ShopDecor معلومات الطلب والشحن والمخزون وتقدم التعليمات. إذا تم تأكيد الأمر وكان ناتجًا عن ShopDecor أو عملية التنفيذ الخاصة بها، ستوفر ShopDecor العلاج المناسب وتتحمل تكاليف الشحن المعقولة للإرجاع عند الحاجة.

12. مطالبات الضمان وضمانات الشركة المصنعة

لا تقدم ShopDecor ضمانًا تجاريًا منفصلًا إلا إذا تم التصريح بذلك صراحة. يستفيد المستهلكون من الضمان القانوني الإلزامي للامتثال الذي يوفره القانون المعمول به والذي لا يمكن تقييده بموجب هذه السياسة.

قد تغطي بعض المنتجات أيضًا ضمانات الشركة المصنعة، حيثما تتوفر، منفصلة عن الحقوق القانونية وقد تخضع لشروط الشركة المصنعة الخاصة.

عندما تتوفر معلومات ضمان الشركة المصنعة، قد تساعد ShopDecor العميل في تحديد العملية ذات الصلة. لا يقلل ضمان الشركة المصنعة من الحقوق الإلزامية التي قد يمتلكها المستهلكون ضد البائع بموجب القانون المعمول به. يتم تقديم ضمانات الشركة المصنعة، إن وجدت، من قبل الشركة المصنعة المعنية وقد تختلف حسب العلامة التجارية والمنتج والبلد.

لتقديم مطالبة ضمان، يمكن للعملاء تقديم طلبهم من خلال نموذج شكاوى ودعم الطلبات. سيتم تقييم كل مطالبة من قبل ShopDecor وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها، ومعلومات المنتج، وشروط الشركة المصنعة ذات الصلة، والظروف الخاصة بالقضية.

13. العملاء التجاريون

قد يكون للعملاء التجاريين حقوق ومواعيد نهائية ووسائل علاج وشروط ضمان وشروط إرجاع مختلفة عن المستهلكين، وفقًا للقانون المعمول به وأي اتفاقية مكتوبة محددة.

ينطبق الحق القانوني في الانسحاب عمومًا على المستهلكين حيثما ينص عليه قانون حماية المستهلك، ولا ينطبق عمومًا على العملاء التجاريين، ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك أو توافق ShopDecor صراحةً كتابيًا.

14. التبادلات، الاستبدالات والائتمان في المتجر

اعتمادًا على المسألة، توفر المنتج والقواعد المعمول بها، قد تقدم ShopDecor أو توافق على استبدال، تبديل، إصلاح، استرداد، تخفيض سعر، رصيد متجر أو رصيد ائتماني.

حلول رصيد المتجر أو القسائم ليست إلزامية للمستهلكين عندما يكون الاسترداد مستحقًا. تُستخدم فقط عند الاتفاق مع العميل.

إذا كان للمنتج البديل أو المستبدل سعر مختلف، سيقوم دعم العملاء بإبلاغ العميل بأي رصيد مستحق أو فرق استرداد.

15. الرسوم، الضرائب على الاستيراد والرسوم الجمركية

يمكن أن تتأثر عمليات الإرجاع والاسترداد للطلبات الدولية بقواعد الوجهة المحددة، طرق الشحن، واللوائح الجمركية المحلية التي تحدد كيفية التعامل مع الرسوم، الضرائب على الاستيراد، والرسوم الجمركية.

عندما يتم جمع الرسوم والضرائب على الاستيراد مباشرة من قبل ShopDecor عند إتمام الشراء، سيتم تحديد أي استرداد محتمل بما يتماشى مع حسابات الشراء الأولية، عمليات التعامل مع الجمارك، واللوائح السارية.

من ناحية أخرى، إذا لم تجمع ShopDecor الرسوم الجمركية أو الضرائب أو الرسوم على الاستيراد ولكن فرضها الناقل أو الوسيط أو سلطة الجمارك، فلا يمكن لـ ShopDecor إصدار استرداد لها إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب التشريعات المعمول بها أو إذا تمكنت ShopDecor من استرداد تلك الأموال بنجاح.

إذا رفض العميل التسليم بعد إعلامه الكامل بالضرائب والرسوم الجمركية أو الرسوم المرتبطة بالوجهة، فسيتم إدارة إجراءات الإرجاع، التخزين، إعادة الشحن، الإلغاء أو الاسترداد بناءً على سياق الحالة والأطر القانونية المعمول بها.

16. الاحتيال، الإساءة والمطالبات غير المدعومة

يجوز لـ ShopDecor التحقيق في المطالبات لحماية العملاء والناقلين والموردين والأعمال من الاحتيال أو الإساءة. قد يشمل ذلك مراجعة سجلات الطلبات، سجلات التوصيل، الصور، الوثائق، اتصالات العملاء ومعلومات الناقل. سيتم إجراء أي تحقيق وفقًا للقانون المعمول به وسياسة الخصوصية.

لا تحد هذه الفقرة من حقوق المستهلك الإلزامية ولا تمنع العملاء من ممارسة أي حق قانوني متاح بموجب القانون المعمول به.

17. البيانات الشخصية

يتم معالجة البيانات الشخصية المقدمة من خلال نموذج الحق القانوني في الانسحاب أو نموذج شكاوى الطلب والدعم كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

18. العلاقة مع السياسات الأخرى

يجب قراءة سياسة الشحن والتوصيل هذه مع:

• ال الشروط والأحكام العامة للبيع;

• ال سياسة الشحن والتوصيل;

• ال سياسة الخصوصية;

في حالة وجود تعارض بين محتوى هذه السياسة وأي قانون حماية المستهلك الإلزامي، يسود قانون حماية المستهلك الإلزامي.