الشروط والأحكام العامة للبيع

آخر تحديث: يونيو 2026

تنطبق هذه الشروط والأحكام للبيع على المشتريات التي تتم على shopdecor.com وأي نسخة محلية أو سوق من متجر ShopDecor الإلكتروني الذي تديره BAZZURINI S.r.l. Unipersonale. تهدف إلى أن تكون واضحة وعملية، مع الحفاظ على أي حقوق إلزامية للمستهلك قد تنطبق بموجب قوانين بلد الإقامة المعتادة للعميل.

1. معلومات البائع

2. نطاق هذه الشروط

تحكم هذه الشروط عرض وبيع وتسليم المنتجات التي تم شراؤها من خلال متجر ShopDecor الإلكتروني. قبل تقديم الطلب، يُدعى العملاء لقراءة هذه الشروط، سياسة الخصوصية، وسياسة الإرجاع، الانسحاب، الشكاوى والضمان.

عندما يتصرف العميل كمستهلك، لا تحد هذه الشروط من أي حقوق حماية مستهلك إلزامية متاحة بموجب القانون المعمول به. وعندما يتصرف العميل لأغراض تجارية أو تجارية أو حرفية أو مهنية، قد تنطبق أحكام محددة للعملاء التجاريين إلى الحد الذي يسمح به القانون.

3. المستهلكون والعملاء التجاريون

المستهلك هو شخص طبيعي يتصرف لأغراض خارج نطاق تجارته أو عمله أو حرفته أو مهنته. العميل التجاري هو عميل يشتري لأغراض تتعلق بتجارة أو عمل أو حرفة أو مهنة، بما في ذلك عندما يقدم العميل تفاصيل تجارية أو اسم شركة أو رقم ضريبة القيمة المضافة أو معلومات فوترة أخرى أثناء إتمام الشراء.

تبيع ShopDecor لكل من المستهلكين والعملاء التجاريين. قد تنطبق بعض الحقوق، بما في ذلك حقوق الانسحاب القانونية، فقط على المستهلكين حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك. قد لا يستفيد العملاء التجاريون من الحقوق المخصصة للمستهلكين إلا إذا نص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.

4. معلومات الحساب، إتمام الشراء والفوترة

يجب على العملاء تقديم معلومات كاملة ودقيقة ومحدثة أثناء إتمام الشراء. إذا رغب العميل في الشراء كعمل تجاري والحصول على فاتورة، يجب على العميل اختيار خيار الشركة/الفوترة المناسب قبل الدفع وتقديم التفاصيل التجارية المطلوبة، بما في ذلك رقم ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق.

بالنسبة للعملاء التجاريين الإيطاليين، قد تكون هناك حاجة إلى تفاصيل إضافية للفوترة الإلكترونية، مثل رمز SDI أو عنوان PEC. بالنسبة للعملاء التجاريين المؤهلين في الاتحاد الأوروبي الذين لديهم رقم ضريبة القيمة المضافة صالح تم التحقق منه عبر VIES، قد يتم إزالة ضريبة القيمة المضافة من الطلب إذا تم استيفاء الشروط القانونية للمعاملة بين الشركات داخل الاتحاد الأوروبي. إذا كانت المعلومات المقدمة غير دقيقة أو غير كاملة أو غير قابلة للتحقق، قد تطلب ShopDecor معلومات إضافية أو تطبق المعالجة الضريبية المطلوبة بموجب القانون.

5. معلومات المنتج، الصور والتوافر

تُقدم أوصاف المنتجات والصور والأبعاد والألوان والتشطيبات والمواد وأوقات التسليم وغيرها من المعلومات بعناية. قد تحدث اختلافات طفيفة بسبب إعدادات الشاشة أو تسامحات التصنيع أو المواد أو التشطيبات أو الإضاءة أو التصوير الفوتوغرافي أو تحديثات المورد.

تبيع ShopDecor منتجات تصميم جديدة من علامات تجارية ومصنعين طرف ثالث. المنتجات ليست مصنعة تحت علامة ShopDecor التجارية. قد لا تتوفر بعض المنتجات فعليًا في مستودع ShopDecor وقت الطلب وقد تحتاج إلى طلبها من المورد أو المصنع بعد تقديم العميل للطلب.

تُقدم التوفر وأوقات التسليم المقدرة بحسن نية ولا تُضمن إلا إذا تم التصريح صراحة بأنها ملزمة. إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد تأكيد الطلب، ستقوم ShopDecor بإبلاغ العميل دون تأخير غير مبرر وتقديم الخيارات المتاحة، والتي قد تشمل الانتظار حتى التوفر، قبول التنفيذ الجزئي، اختيار بديل متوفر حيثما كان ذلك مناسبًا، أو إلغاء العنصر أو الطلب المتأثر. سيتم استرداد أي مبلغ مدفوع مقابل المنتجات غير المتوفرة حيثما كان ذلك مطلوبًا.

6. الأسعار، ضريبة القيمة المضافة، الرسوم الجمركية والضرائب

تُعرض الأسعار بالعملة وتكوين الضرائب المطبق على السوق الذي يختاره العميل. بالنسبة لطلبات المستهلكين في الاتحاد الأوروبي، تُعرض الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة، ما لم يشير الدفع بوضوح إلى خلاف ذلك كما يسمح به القانون. بالنسبة للعملاء الإيطاليين، تُعرض الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة. بالنسبة لعملاء الأعمال المؤهلين في الاتحاد الأوروبي الذين لديهم رقم ضريبة القيمة المضافة VIES صالح، قد تُعرض الأسعار أو يُعاد حسابها بدون ضريبة القيمة المضافة حيثما تم استيفاء الشروط ذات الصلة.

تكاليف الشحن، حيثما تنطبق، تُعرض قبل تقديم الطلب. قد تتغير الأسعار في أي وقت، لكن التغييرات لا تؤثر على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل، إلا في حالة وجود أخطاء واضحة في التسعير كما هو موضح أدناه.

بالنسبة للطلبات المشحونة خارج الاتحاد الأوروبي، قد تنطبق رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية والضرائب والرسوم المحلية. عندما يتم فرض الرسوم والضرائب عند الدفع، يجب اعتبار الشحنة على أنها مدفوعة الرسوم والضرائب من قبل ShopDecor لتلك الطلبية، وفقًا للشروط المعروضة عند الدفع. عندما لا يتم فرض الرسوم والضرائب عند الدفع ولكنها مستحقة في بلد الوجهة، ستقوم ShopDecor بإبلاغ العميل بعد استلام الطلب وقبل الشحن حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول. في هذه الحالة، قد يُطلب من العميل دفع هذه الرسوم مباشرة إلى الناقل أو السلطات الجمركية أو الأطراف المختصة الأخرى، ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك أو يقتضي القانون غير ذلك.

إذا رفض العميل التسليم بسبب الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم الاستيراد أو أي رسوم وجهة أخرى تم إبلاغ العميل بها بشكل صحيح، فسيتم التعامل مع أي استرداد أو تكلفة إرجاع أو تكلفة تخزين أو تكلفة إعادة شحن وفقًا للقانون المعمول به وظروف الحالة.

7. الأخطاء الواضحة في السعر أو المنتج

إذا تم إدراج منتج مع خطأ واضح في السعر أو المواصفات الفنية أو الوصف، قد تتصل ShopDecor بالعميل لتقديم إمكانية تأكيد الطلب بالشروط الصحيحة أو إلغاء الطلب. إذا تم إلغاء الطلب، سيتم رد أي مبلغ تم دفعه دون تأخير غير مبرر.

8. طرق الدفع

قد تشمل طرق الدفع المتاحة Shopify Payments، وبطاقات الدفع المعالجة عبر البنية التحتية للدفع ذات الصلة، وApple Pay، وGoogle Pay، وPayPal، والتحويل البنكي. قد تُعرض طرق إضافية حسب السوق وتكوين الدفع.

بالنسبة لطلبات التحويل البنكي، تُرسل تعليمات الدفع إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه العميل بعد تأكيد الطلب. قد تُعالج الطلبات المدفوعة بالتحويل البنكي فقط بعد استلام الدفع أو تأكيده من قبل ShopDecor.

9. تأكيد الطلب وتكوين العقد

يقدم العميل طلبًا بإكمال عملية الدفع والنقر على زر الدفع النهائي أو تأكيد الطلب. يتحمل العميل مسؤولية التحقق من جميع تفاصيل الطلب قبل تقديمه. يُبرم العقد عندما تؤكد ShopDecor قبول الطلب، ما لم ينطبق حكم إلزامي مختلف.

تؤكد رسالة تأكيد الطلب استلام الطلب وتتضمن أو تربط بمعلومات ذات صلة، بما في ذلك هذه الشروط ومعلومات حقوق العملاء. إذا تعذر قبول الطلب، ستُعلم ShopDecor العميل وتُعيد أي مبلغ تم دفعه مقابل الطلب غير المتوفر أو الملغى.

10. طرق التسليم، التسليم على مستوى الشارع والخدمات الخاصة

تشحن ShopDecor إلى دول ومناطق مختارة تظهر أو يتم تفعيلها عند إتمام الطلب، مع مراعاة قيود المنتج وتوفر الناقل والعقوبات وقيود التصدير/الاستيراد وقيود المنصة أو قرارات اللوجستيات الداخلية.

ما لم يُتفق صراحة على خلاف ذلك، فإن التسليم القياسي لطلبات الشراء عبر الإنترنت هو التسليم على مستوى الشارع أو على الرصيف. التسليم إلى الطوابق العليا، التجميع، التركيب، التسليم بخدمة القفازات البيضاء، الخدمات الخاصة المعتمدة على المواعيد أو الخدمات المحسنة الأخرى ليست من خدمات الدفع القياسية. يمكن للعملاء الاتصال بدعم العملاء قبل تقديم الطلب لطلب تقدير لاحتياجات التسليم الخاصة، وذلك حسب التوفر والوجهة وناقل الخدمة وخصائص المنتج والتكاليف الإضافية.

تُعرض تواريخ التسليم المقدرة وأوقات التنفيذ بحسن نية على صفحات المنتجات، وعند إتمام الطلب، وفي اتصالات الطلب أو دعم العملاء. قد تعتمد بعض المنتجات على أوقات إنتاج وشحن المورد أو الشركة المصنعة. إذا علمت ShopDecor بتأخير كبير في الشحن، فستُعلم العميل بذلك. حيثما يمنح القانون المعمول به العميل حق الإلغاء بسبب التأخير، يمكن للعميل ممارسة هذا الحق وفقًا للقانون المعمول به.

11. فشل التسليم، والتخزين، والإرجاع إلى المرسل

يجب على العميل تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق والتعاون بشكل معقول مع التسليم. إذا تعذر إتمام التسليم بسبب معلومات غير صحيحة، أو غياب العميل، أو رفض التسليم، أو عدم الرد على الناقل، أو لأسباب أخرى لا تُعزى إلى ShopDecor، فقد يتم تخزين الطلب من قبل الناقل أو إرجاعه إلى ShopDecor.

سيتم تقييم أي تكاليف إضافية للتخزين، أو إعادة التسليم، أو الإرجاع إلى المرسل، أو المعالجة حالة بحالة، ولن تُفرض إلا حيث يسمح القانون المعمول به بذلك. تظل حقوق المستهلك الإلزامية دون تأثير.

12. انتقال المخاطرة والملكية

بالنسبة لطلبات المستهلكين، تنتقل المخاطرة إلى العميل عندما يستلم العميل، أو طرف ثالث يحدده العميل غير الناقل، البضائع فعليًا، ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك. بالنسبة للعملاء التجاريين، قد تنتقل المخاطرة وفقًا لشروط التسليم المعمول بها أو القانون المعمول به.

تنتقل ملكية المنتجات إلى العميل فقط بعد السداد الكامل لجميع المبالغ المستحقة للطلب، ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.

13. الحق القانوني في الانسحاب، والإرجاع، والشكاوى، ومطالبات الضمان

يمكن للعملاء تقديم طلبات متعلقة بالطلب من خلال الوظيفة الإلكترونية المخصصة المتاحة على الموقع الإلكتروني: نموذج الحق القانوني في الانسحاب والشكاوى (https://www.shopdecor.com/pages/withdrawal-and-complaint-form). يمكن استخدام النموذج لطلبات الانسحاب القانوني، وطلبات الإرجاع، والشكاوى، والمنتجات التالفة، والمنتجات المعيبة أو غير المطابقة، والمنتجات المفقودة أو الناقصة أو غير الصحيحة، والمنتجات الخاطئة، ومشاكل التسليم، وغيرها من الطلبات المتعلقة بالطلب. النموذج متاح بدون تسجيل دخول. بعد الإرسال، يتلقى العميل تأكيدًا إلكترونيًا بالاستلام، شريطة أن يكون عنوان البريد الإلكتروني المدخل في النموذج صحيحًا.

يُشجع العملاء بشدة على استخدام النموذج لأنه يساعد في تحديد الطلب ومعالجة الطلب بكفاءة. هذا لا يمنع العملاء من استخدام أي بيان واضح آخر حيث يسمح أو يتطلب القانون المعمول به ذلك.

توضح القواعد التفصيلية المتعلقة بالانسحاب القانوني، والإرجاع، والشكاوى، ومطالبات الضمان، والاسترداد، والاستبدال، وأضرار النقل في سياسة الإرجاع والانسحاب والشكاوى والضمان، التي تشكل جزءًا من معلومات العملاء المتاحة من ShopDecor.

14. العملاء التجاريون

بالنسبة للعملاء التجاريين، لا تنطبق حقوق الانسحاب القانونية المتاحة للمستهلكين ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك. قد تختلف قواعد الضمان والمسؤولية والاختصاص القضائي والقواعد الأخرى للعملاء التجاريين عن قواعد المستهلكين إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.

يجب على عملاء الأعمال فحص البضائع المسلمة خلال فترة زمنية معقولة وإبلاغ ShopDecor بأي مشكلة حسبما يقتضيه القانون المعمول به والممارسة التجارية، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية لا يمكن استبعادها.

15. المسؤولية

لا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يحد من المسؤولية حيث لا يسمح القانون المعمول به بذلك، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال، السلوك المتعمد، الإهمال الجسيم، الوفاة أو الإصابة الشخصية حيثما ينطبق.

إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل ShopDecor المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو الخسائر الاقتصادية البحتة، خسارة الأرباح، فقدان فرصة العمل أو الخسائر الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة. لا تؤثر هذه القيود على حقوق المستهلك الإلزامية.

16. القوة القاهرة والأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة

لا تتحمل ShopDecor مسؤولية التأخير أو الفشل في أداء الالتزامات الناجمة عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك تأخيرات الموردين، اضطرابات الناقل، تأخيرات الجمارك، الإضرابات، الأحداث الطبيعية، الحرب، العقوبات، الأوبئة، الأعطال التقنية، اضطرابات المنصة أو القيود القانونية. ستتخذ ShopDecor خطوات معقولة لإبلاغ العملاء المتأثرين والتعامل مع الطلب وفقًا للقانون المعمول به.

17. حماية البيانات

يتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية. يجب على العملاء قراءة سياسة الخصوصية لفهم كيفية جمع ShopDecor ومعالجة البيانات الشخصية المتعلقة بالطلبات، دعم العملاء، الانسحاب القانوني، الشكاوى، مطالبات الضمان، المدفوعات، الشحن، التسويق وتقنيات الموقع الإلكتروني.

18. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لـ ShopDecor تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. النسخة المطبقة على الطلب هي النسخة المتاحة للعميل في وقت تقديم الطلب. لا تؤثر التغييرات على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل، ما لم يقتضِ القانون المعمول به ذلك أو تم الاتفاق صراحة مع العميل.

19. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للقانون الإيطالي، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية لحماية المستهلك قد تنطبق بموجب قانون بلد الإقامة المعتاد للمستهلك.

بالنسبة للمستهلكين، أي نزاع سيكون خاضعًا للاختصاص القضائي المنصوص عليه في قواعد حماية المستهلك المعمول بها. بالنسبة لعملاء الأعمال، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يمكن تقديم النزاعات إلى المحاكم المختصة في إيطاليا، دون الإخلال بأي قواعد إلزامية قد تنطبق.

20. جهات الاتصال

لطلبات متعلقة بالطلبات، يجب على العملاء استخدام نموذج الحق القانوني في الانسحاب والشكاوى: https://www.shopdecor.com/pages/withdrawal-and-complaint-form

دعم العملاء: info2@shopdecor.com / info@shopdecor.com، حسب اللغة والسوق. الهاتف: +39 030 7731814. PEC: bazzurinisrl@legalmail.it.