الشروط والأحكام العامة للبيع

آخر تحديث: يوليو 2026

1. معلومات البائع

تحكم هذه الشروط والأحكام للبيع المشتريات التي تتم على shopdecor.com الموقع الإلكتروني وأي واجهة إلكترونية ذات صلة تُدار تحت علامة ShopDecor التجارية، العلامة التجارية المملوكة لـ BAZZURINI S.r.l. Unipersonale.

2. نطاق هذه الشروط

تحكم هذه الشروط عرض وبيع وتسليم المنتجات المشتراة من خلال متجر ShopDecor الإلكتروني. قبل تقديم الطلب، يُدعى العملاء لقراءة هذه الشروط، سياسة الخصوصية، وسياسة الإرجاع، السحب، الشكاوى والضمان.

"المستهلك" هو شخص طبيعي يتصرف لأغراض غير مرتبطة بأي نشاط تجاري أو تجاري أو حرفي أو مهني. "العميل التجاري" أو "العميل المهني" هو أي عميل يتصرف لأغراض مرتبطة بهذا النشاط، بما في ذلك عندما يقدم العميل تفاصيل العمل، اسم الشركة، رقم ضريبة القيمة المضافة أو معلومات الفوترة الأخرى أثناء الدفع.

عندما يتصرف العميل كمستهلك، لا تحد هذه الشروط من أي حقوق حماية المستهلك الإلزامية المتاحة بموجب القانون المعمول به. وعندما يتصرف العميل لأغراض تجارية أو تجارية أو حرفية أو مهنية، قد تنطبق أحكام محددة للعملاء التجاريين بقدر ما يسمح به القانون.

3. معلومات المنتج

تُقدم أوصاف المنتجات، الصور، الأبعاد، الألوان، التشطيبات، المواد، أوقات التسليم والمعلومات الأخرى بعناية. قد تحدث اختلافات طفيفة بسبب إعدادات الشاشة، تسامح التصنيع، المواد، التشطيبات، الإضاءة، التصوير الفوتوغرافي أو تحديثات المورد.

تبيع ShopDecor منتجات تصميم جديدة من علامات تجارية ومصنعين طرف ثالث. المنتجات غير مصنعة تحت علامة ShopDecor التجارية. قد لا تتوفر بعض المنتجات فعليًا في مستودع ShopDecor عند الطلب وقد يلزم طلبها من المورد أو المصنع بعد تقديم العميل للطلب.

تُقدم التوفر وأوقات التنفيذ المقدرة بحسن نية ولا تُضمن إلا إذا تم التصريح صراحة بأنها ملزمة. قد تختلف أوقات التنفيذ بسبب عوامل متعددة: توفر المورد، توقيت الإنتاج، نقل الناقل، الفحوصات الجمركية، العطلات، فترات الذروة أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لـ ShopDecor. إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد تأكيد الطلب، ستقوم ShopDecor بإبلاغ العميل دون تأخير غير مبرر وتقديم الخيارات المتاحة، والتي قد تشمل الانتظار حتى التوفر، قبول التنفيذ الجزئي، اختيار بديل متوفر حيثما كان مناسبًا، أو إلغاء العنصر أو الطلب المتأثر. سيتم استرداد أي مبلغ مدفوع عن المنتجات غير المتوفرة حيثما كان ذلك مطلوبًا.

4. الطلبات وتكوين العقد

لوضع طلب، يجب على العميل اتباع عملية إتمام الشراء، مراجعة تفاصيل الطلب، اختيار طريقة الدفع المفضلة من بين المتاحة، إدخال معلومات الدفع وتأكيد الطلب.

قبل إتمام الطلب، يجب على العميل مراجعة المنتجات والكميات وعنوان التسليم وتفاصيل الفوترة وتكاليف الشحن والضرائب والرسوم الجمركية حيثما تظهر والسعر الإجمالي.

يجب على العملاء تقديم معلومات كاملة ودقيقة ومحدثة أثناء إتمام الشراء، قد يسهل إنشاء حساب مراجعة معلومات الطلب وإدارة تفاصيل العميل، ومع ذلك ليس من الضروري لإتمام الشراء.

إذا رغب العميل في الشراء كعمل تجاري واستلام فاتورة، يجب على العميل اختيار خيار الشركة/الفوترة المناسب قبل الدفع وتقديم تفاصيل العمل المطلوبة، بما في ذلك رقم ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق.
بالنسبة لعملاء الأعمال الإيطاليين، قد تكون هناك حاجة إلى تفاصيل إضافية للفوترة الإلكترونية، مثل رمز SDI أو عنوان PEC.
بالنسبة لعملاء الأعمال المؤهلين في الاتحاد الأوروبي الذين لديهم رقم ضريبة قيمة مضافة صالح تم التحقق منه عبر VIES، قد تتم إزالة ضريبة القيمة المضافة من الطلب إذا تم استيفاء الشروط القانونية للمعاملة بين الشركات داخل الاتحاد الأوروبي. إذا كانت المعلومات المقدمة غير دقيقة أو غير كاملة أو غير قابلة للتحقق، قد تطلب ShopDecor مزيدًا من المعلومات أو تطبق المعالجة الضريبية المطلوبة بموجب القانون.

بعد تقديم الطلب، ترسل ShopDecor تأكيد الطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه العميل. إذا تعذر معالجة الطلب، ستقوم ShopDecor بإبلاغ العميل واسترداد أي مبلغ تم دفعه.

5. الأسعار، ضريبة القيمة المضافة، الرسوم والضرائب الجمركية

تُعرض الأسعار بالعملة وتكوين الضرائب المطبقة على السوق الذي يختاره العميل. إذا تم إدراج منتج بسعر واضح أو خطأ تقني أو وصفي، قد تتواصل ShopDecor مع العميل لتقديم إمكانية تأكيد الطلب بالشروط الصحيحة أو إلغاء الطلب. إذا تم إلغاء الطلب، سيتم استرداد أي مبلغ تم دفعه دون تأخير غير مبرر.

بالنسبة لمستهلكي الاتحاد الأوروبي، تُعرض الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة، ما لم يشير إتمام الشراء بوضوح إلى خلاف ذلك كما يسمح به القانون. بالنسبة لعملاء الأعمال المؤهلين في الاتحاد الأوروبي الذين لديهم رقم ضريبة القيمة المضافة VIES صالح، قد تُعرض الأسعار أو يُعاد حسابها بدون ضريبة القيمة المضافة إذا تم استيفاء الشروط ذات الصلة. بالنسبة للمستهلكين والشركات الإيطاليين، تكون الأسعار دائمًا شاملة ضريبة القيمة المضافة.
بالنسبة للمستهلكين والشركات في دول أخرى، عادةً ما تُدرج الأسعار بدون ضريبة القيمة المضافة، باستثناء بعض الدول التي يُشار في صفحة المنتج إلى أن الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة.

تُعرض تكاليف الشحن، عند وجودها، قبل تقديم الطلب. قد تتغير الأسعار في أي وقت، لكن التغييرات لا تؤثر على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل، إلا في حالة وجود أخطاء واضحة في التسعير كما هو موضح أدناه.

بالنسبة للطلبات المشحونة خارج الاتحاد الأوروبي، قد تُطبق رسوم استيراد، رسوم جمركية، ضرائب ورسوم محلية. عندما تُفرض الرسوم والضرائب عند إتمام الشراء، يجب اعتبار الشحنة كأن ShopDecor قد دفعت هذه الرسوم لتلك الطلبية، وفقًا للشروط المعروضة عند إتمام الشراء. عندما لا تُفرض الرسوم والضرائب عند إتمام الشراء ولكنها مستحقة في بلد الوجهة، ستقوم ShopDecor بإبلاغ العميل بعد استلام الطلب وقبل الشحن حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول. في هذه الحالة، قد يُطلب من العميل دفع هذه الرسوم مباشرة للناقل أو السلطات الجمركية أو الأطراف المختصة الأخرى، ما لم يُتفق على خلاف ذلك أو يُطلب بموجب القانون.

إذا رفض العميل الاستلام بسبب الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم الاستيراد أو أي رسوم أخرى على الوجهة تم إبلاغ العميل بها بشكل صحيح، فسيتم التعامل مع أي استرداد أو تكلفة إرجاع أو تكلفة تخزين أو تكلفة إعادة شحن وفقًا للقانون المعمول به وظروف الحالة.

6. طرق الدفع

قد تشمل طرق الدفع المتاحة مدفوعات البطاقات التي تتم عبر البنية التحتية للدفع ذات الصلة (Shopify Payments)، تفاح Pay، Google Pay، PayPal والتحويل البنكي. قد تُعرض طرق إضافية حسب السوق وتكوين إتمام الشراء.

بالنسبة للطلبات التي تتم عن طريق التحويل البنكي، يتم إرسال تعليمات الدفع إلى البريد الإلكتروني الذي يقدمه العميل بعد تأكيد الطلب. قد تتم معالجة الطلبات المدفوعة عن طريق التحويل البنكي فقط بعد استلام الدفع أو تأكيده من قبل ShopDecor.

7. الشحن والتوصيل

تشحن ShopDecor إلى دول ومناطق مختارة تظهر أو يتم تفعيلها عند إتمام الشراء. قد يكون سبب عدم توفر طرق الشحن لبعض الوجهات عدة عوامل، مثل قيود المنتج، توفر الناقل، العقوبات، قيود التصدير/الاستيراد، قيود المنصة أو قرارات اللوجستيات الداخلية.
تتوفر معلومات عن توافر الشحن، التكاليف، الناقلين وأوقات التسليم وتُعرض أو تُحسب عند الدفع حيثما كان ذلك متاحًا. تعتمد تكاليف الشحن على الوجهة، حجم المنتج، وزن المنتج، عدد العناصر، متطلبات التغليف وتوافر الناقل.

ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك، فإن التسليم القياسي لطلبات الشراء عبر الإنترنت هو التسليم على مستوى الشارع أو على الرصيف. التسليم إلى الطوابق العليا، التجميع، التركيب، التسليم بخدمة القفازات البيضاء، الخدمات الخاصة المعتمدة على المواعيد أو الخدمات المحسنة الأخرى ليست من خدمات الشراء القياسية. يمكن للعملاء الاتصال بدعم العملاء قبل تقديم الطلب لطلب تقدير لاحتياجات التسليم الخاصة. يجب أن تؤكد ShopDecor أي خدمة إضافية صراحة قبل اعتبارها مشمولة في الطلب.

معلومات أكثر تفصيلاً عن التسليم متاحة في سياسة الشحن والتوصيل.

8. تأخيرات التسليم

إذا حدث تأخير جوهري، ستقوم ShopDecor بإبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن وتزويده بمعلومات محدثة عند توفرها.

اعتمادًا على الظروف وحالة العميل، قد يُعرض على العميل إمكانية قبول التوقيت المحدث، أو مناقشة البدائل مع دعم العملاء، أو إلغاء الطلب إذا كان يحق له ذلك.

لا يحد أي شيء في هذه الشروط من حقوق المستهلك الإلزامية في حالة تأخر التسليم.

9. انتقال المخاطر والملكية

يعتمد انتقال المخاطر على فئة العميل. بالنسبة للمستهلكين، تنتقل المخاطر عندما يستلم المستهلك أو طرف ثالث معين، غير الناقل، البضاعة فعليًا، وفقًا لقواعد حماية المستهلك المعمول بها. بالنسبة للعملاء التجاريين، تنتقل المخاطر عند التسليم إلى العنوان أو الناقل وفقًا لشروط Incoterms المعمول بها أو ترتيب التسليم أو القانون الإلزامي.

ينتقل ملكية المنتجات إلى العميل فقط بعد أن تستلم ShopDecor كامل المبلغ المستحق، بما في ذلك سعر المنتج وتكاليف الشحن وأي رسوم أخرى مستحقة لـ ShopDecor، ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.

10. الفحص عند التسليم ومشاكل المنتج

يجب على العملاء فحص التغليف الخارجي عند التسليم. إذا بدا التغليف تالفًا أو مبللًا أو مفتوحًا أو محطمًا أو ممزقًا أو معاد إغلاقه أو غير منتظم بأي شكل آخر، يُنصح العملاء بشدة بقبول التسليم مع حجز فحص كتابي حيث يسمح الناقل بذلك، والتقاط صور قبل فتح الطرد.

إذا كانت المنتجات تالفة أو معيبة أو غير مطابقة أو مفقودة أو غير مكتملة أو غير صحيحة، يجب على العملاء الاتصال بـ ShopDecor في أقرب وقت ممكن باستخدام نموذج شكاوى الطلب والدعم أو قنوات دعم العملاء المتاحة على الموقع.

قد يجعل عدم إجراء حجز الناقل من الصعب التحقيق في مسألة تلف النقل، لكنه لا يؤثر على حقوق المستهلك الإلزامية للمنتجات التالفة أو المعيبة أو المفقودة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة.

11. الضمان القانوني للامتثال وضمانات المصنع

يستفيد المستهلكون من الضمان القانوني الإلزامي للامتثال المقدم بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به. هذا الضمان القانوني منفصل عن وألا يقتصر على أي ضمان تجاري أو ضمان مصنع.

إذا كان المنتج معيبًا أو لا يتوافق مع العقد، قد يكون للمستهلك الحق في علاجات مثل الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو إنهاء العقد، وفقًا للقانون المعمول به.

قد تستفيد بعض المنتجات أيضًا من ضمان المصنع. يتم توفير شروط ضمان المصنع، إن وجدت، من قبل الشركة المصنعة المعنية وقد تختلف حسب العلامة التجارية والمنتج والبلد.

قد يكون لدى العملاء التجاريين حقوق ضمان ومواعيد نهائية وعلاجات مختلفة وفقًا للقانون المعمول به وأي اتفاق مكتوب محدد.

12. ممارسة الحق القانوني في الانسحاب

يمكن للمستهلكين الذين يحق لهم ممارسة الحق القانوني في الانسحاب القيام بذلك من خلال الوظيفة الإلكترونية المخصصة المتاحة على موقع ShopDecor في الصفحة المخصصة نموذج الحق القانوني في الانسحاب.

يمكن الوصول إلى هذا النموذج عبر جميع صفحات الموقع من خلال زر الانسحاب المخصص الموجود في أسفل يسار الشاشة، والموسوم بـ "WITHDRAW FROM CONTRACT HERE". كما ترتبط الصفحة في التذييل تحت قسم CONTACTS.

لممارسة الحق القانوني في الانسحاب من خلال النموذج المخصص، يجب على المستهلك تقديم المعلومات اللازمة لتحديد الطلب والمنتج(المنتجات) المعنية بإعلان الانسحاب. لا يُطلب من المستهلك تقديم أي سبب.

بعد تقديم نموذج الحق القانوني في الانسحاب، سيتلقى المستهلك تأكيدًا إلكترونيًا بالاستلام على عنوان البريد الإلكتروني المقدم في النموذج. يتحمل المستهلك مسؤولية إدخال عنوان بريد إلكتروني صحيح.

حيثما يسمح القانون المعمول به، يمكن للمستهلك أيضًا ممارسة حق الانسحاب عن طريق إرسال أي بيان واضح آخر يعبر عن قرار الانسحاب من العقد. إذا استخدم المستهلك نموذج شكاوى الطلب والدعم لهذا الغرض، فقد تعامل ShopDecor الاتصال كممارسة للحق في الانسحاب حيث تكون نية المستهلك واضحة.

مزيد من المعلومات حول فترات الانسحاب، تعليمات الإرجاع، الاسترداد وتكاليف الإرجاع متاحة في سياسة الإرجاع، الانسحاب، الشكاوى والضمان.

13. الإرجاع، الاسترداد ورصيد المتجر

يتم وصف تعليمات الإرجاع، توقيت الاسترداد، تكاليف الإرجاع وعواقب ممارسة حق الانسحاب في سياسة الإرجاع، الانسحاب، الشكاوى والضمان.

عادةً ما يتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي، ما لم يتم الاتفاق على طريقة مختلفة مع العميل ويسمح بها القانون المعمول به.

قد يتم عرض رصيد متجر أو رصيد ائتماني أو الاتفاق عليه في بعض الحالات، لكنه ليس إلزاميًا للمستهلكين عندما يكون من الواجب استرداد الأموال.

14. نموذج شكاوى الطلب والدعم

ال نموذج شكاوى الطلب والدعم مخصص للمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة، أو المنتجات المفقودة أو غير المكتملة أو غير الصحيحة، أو مشكلات التسليم، أو الشكاوى المتعلقة بالضمان أو طلبات الدعم بعد الشراء. إذا ظهرت على المنتجات أي من هذه المشكلات، يجب على العملاء الاتصال بـ ShopDecor في أقرب وقت ممكن باستخدام هذا النموذج أو عبر قنوات دعم العملاء المتاحة على الموقع الإلكتروني.

يُشجع العملاء على استخدام النموذج المناسب لطبيعة احتياجاتهم، حيث يساعد استخدام النموذج الصحيح ShopDecor على تحديد المسألة ومعالجتها بشكل أكثر كفاءة. على سبيل المثال، إذا استخدم المستهلك نموذج شكاوى الطلب والدعم لتقديم بيان واضح يعبر عن قرار الانسحاب من العقد، فقد تعامل ShopDecor الاتصال كممارسة للحق القانوني في الانسحاب حيث تكون نية المستهلك واضحة.

بالإضافة إلى ذلك، بينما يُشجع العملاء على تدوين حجز فحص كتابي مع الناقل إذا وصلت العبوة الخارجية تالفة أو غير منتظمة، فإن عدم إجراء حجز مع الناقل لا يؤثر على حقوق المستهلك الإلزامية المتعلقة بالمنتجات التالفة أو المعيبة أو المفقودة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة التي تتم معالجتها من خلال قناة الدعم هذه.

15. تحديد المسؤولية

لا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يحد من المسؤولية حيث لا يسمح القانون المعمول به بمثل هذا الاستبعاد أو التحديد، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم أو الوفاة أو الإصابة الشخصية حيثما ينطبق ذلك.

إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل ShopDecor المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو الخسائر الاقتصادية البحتة، أو فقدان الأرباح، أو فقدان فرص العمل، أو الخسائر الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة. لا تؤثر هذه القيود على حقوق المستهلك الإلزامية.
لا تتحمل ShopDecor مسؤولية التأخير أو الفشل في أداء الالتزامات الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك تأخيرات الموردين، وتعطلات الناقلين، وتأخيرات الجمارك، والإضرابات، والأحداث الطبيعية، والحرب، والعقوبات، والأوبئة، والأعطال التقنية، وتعطلات المنصة، أو القيود القانونية. ستتخذ ShopDecor خطوات معقولة لإبلاغ العملاء المتأثرين والتعامل مع الطلب وفقًا للقانون المعمول به.

المنتجات مخصصة للاستخدام العادي وفقًا لطبيعتها وتعليمات الصانع ومعلومات المنتج. يتحمل العملاء مسؤولية التحقق من ملاءمتها للاستخدامات الخاصة أو المهنية أو التجارية أو الخارجية أو التقنية أو الخاصة بالتركيب قبل الشراء.

16. البيانات الشخصية

تُعالج البيانات الشخصية وفقًا لـ سياسة الخصوصيةتشرح سياسة الخصوصية كيف تعالج ShopDecor البيانات المتعلقة بالطلبات، والمدفوعات، والتوصيل، ودعم العملاء، وإعلانات الانسحاب، والشكاوى، وقضايا الضمان، والتسويق، والتحليلات، واستخدام الموقع الإلكتروني.

17. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لـ ShopDecor تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. النسخة المطبقة على الطلب هي النسخة المتاحة للعميل في وقت تقديم الطلب. لا تؤثر التغييرات على الطلبات التي تم قبولها بالفعل، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

18. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للقانون الإيطالي، دون الإخلال بأي حقوق حماية مستهلك إلزامية قد تنطبق بموجب قانون بلد الإقامة المعتادة للمستهلك.

بالنسبة للمستهلكين، تخضع أي نزاعات للاختصاص القضائي المنصوص عليه في قواعد حماية المستهلك المعمول بها.

بالنسبة للعملاء التجاريين، ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك، تخضع النزاعات للاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في إيطاليا، وحيثما تم الاتفاق بشكل صحيح، للمحاكم المختصة بمقر ShopDecor المسجل.

19. جهات الاتصال

للحصول على المعلومات، يمكن للعملاء الاتصال بدعم عملاء ShopDecor من خلال قنوات الاتصال المتاحة على الموقع الإلكتروني. يمكن إرسال المراسلات البريدية إلى BAZZURINI S.r.l. Unipersonale، فيا ج. دونيزتي، 14، 25046 كازاجو سان مارتينو (BS)، إيطاليا. الهاتف: +39 030 7731814. البريد الإلكتروني PEC: bazzurinisrl@legalmail.it.