أسئلة وأجوبة - أسئلة متكررة

نعم، في العديد من الحالات يمكنك طلب تغيير عنوان الشحن قبل شحن الطلب.

يجب أن يكون العنوان الجديد عمومًا في نفس البلد الذي كان عليه عنوان التسليم الأصلي. إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان الشحن، يرجى الاتصال بدعم العملاء في أقرب وقت ممكن وتضمين رقم الطلب والعنوان الجديد الكامل للتسليم.

بمجرد معالجة الطلب أو تحضيره أو تسليمه إلى الناقل أو شحنه، قد لا يكون من الممكن إجراء تغييرات.

إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يرجى التواصل مع دعم العملاء في أقرب وقت ممكن.

سنقوم بالتحقق من حالة الطلب وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. إمكانية الإلغاء تعتمد على عدة عوامل، بما في ذلك توفر المنتج، معالجة المورد، حالة الدفع، وتجهيز الشحنة.

إذا كنت بحاجة إلى تغيير منتج واحد أو أكثر بعد تقديم الطلب، يرجى الاتصال بدعم العملاء في أقرب وقت ممكن.

سنقوم بالتحقق مما إذا كان يمكن تعديل الطلب. إذا تم بالفعل معالجة الطلب، أو تم طلبه من مورد، أو تم تجهيزه أو شحنه، فقد لا تكون التغييرات ممكنة.

نعم. إذا كنت بحاجة إلى تأثيث مكتب أو فندق أو مطعم أو مقهى أو مساحة تجارية أو أي بيئة مهنية أخرى، يمكنك التواصل معنا وطلب عرض سعر مخصص.

يمكن لفريقنا مراجعة مشروعك، والتحقق من توفر المنتجات، ومساعدتك في تقييم حلول التصميم المناسبة. عند الاقتضاء، يمكننا أيضًا إنشاء حساب B2B يتيح لك الوصول إلى شروط وعروض مخصصة.

نعم. إذا كنت تشتري بصفتك شركة، يمكنك إدخال بيانات الشركة قبل إكمال الطلب.

في checkout، اختر الخيار المخصص لمشتريات الشركات وطلبات الفواتير. سيعرض النظام الحقول المطلوبة لبلدك، بما في ذلك رقم VAT حيث ينطبق ذلك.

بالنسبة للشركات الإيطالية، قد يطلب checkout أيضًا بيانات SDI أو PEC للفوترة الإلكترونية. بالنسبة لشركات الاتحاد الأوروبي التي لديها رقم VAT صالح، قد تعتمد معاملة VAT على التحقق عبر VIES وقواعد الفوترة المعمول بها.

نعم. إذا كان طلبك هدية، يرجى إضافة ملاحظة قبل إكمال الطلب وإدخال عنوان تسليم المستلم بشكل صحيح في checkout.

يمكنك أيضًا كتابة الرسالة التي ترغب في إرفاقها مع الهدية. سنبذل قصارى جهدنا لاتباع تعليماتك حسب المنتج والتغليف ووقت التسليم.

يرجى ملاحظة أن تغليف الهدايا قد لا يكون متاحًا لبعض العناصر، خاصة منتجات التصميم الكبيرة أو الضخمة أو الهشة.

نعم، حيث يسمح الدفع بإضافة ملاحظات الطلب، يمكنك إضافة رسالة أو تعليمات محددة قبل إتمام الطلب.

بالنسبة للطلبات المهمة، مثل احتياجات التوصيل، تفاصيل العنوان، معلومات الفاتورة أو التوقيت العاجل، نوصي بالتواصل مع دعم العملاء مباشرة بعد تقديم الطلب.

بعد تقديم الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

عند شحن الطلب، ستتلقى إشعار شحن يتضمن معلومات التتبع، إذا كانت متاحة. إذا أنشأت حساب عميل، فقد تتمكن أيضًا من متابعة حالة الطلب من منطقة الحساب.

نعم. جميع المنتجات المباعة على ShopDecor أصلية.

نختار منتجات من علامات تصميم عالمية وقنوات توزيع معتمدة. لا نبيع نسخًا مقلدة أو منتجات مزيفة.

ليس دائمًا. قد تكون بعض المنتجات متوفرة في مستودعنا، بينما قد يلزم طلب منتجات أخرى من المورد أو المصنع بعد تقديم طلبك.

عادةً ما تعرض صفحة المنتج مدة تقديرية. تساعدك هذه المدة على فهم التوقيت المتوقع، لكنها قد تختلف حسب التوفر وحالة الإنتاج وتوقيت المورد ومدة النقل.

تعتمد أوقات إعادة التوريد على المورد أو الشركة المصنعة وقد لا تكون دقيقة دائمًا.

عند توفرها، يمكنك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني في صفحة المنتج ليتم إعلامك عندما يتوفر المنتج مرة أخرى. يمكنك أيضًا التواصل مع دعم العملاء لمزيد من المعلومات.

نعم. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول منتج ما، بما في ذلك الأبعاد والمواد والتشطيبات والألوان والتفاصيل الفنية أو التوافق مع مساحتك، يمكنك التواصل مع دعم العملاء قبل تقديم الطلب.

بالنسبة للأثاث المصمم والإضاءة والإكسسوارات المنزلية، من المهم جداً التحقق بعناية من الأبعاد والتشطيبات قبل الشراء.

في بعض الحالات، نعم. إذا كنت تبحث عن منتج معين من إحدى العلامات التجارية التي نوفرها، أو عن منتج غير متوفر حالياً على الإنترنت، يمكنك التواصل مع دعم العملاء.

سنقوم بالتحقق مما إذا كان بالإمكان توفير المنتج وسنقدم لك معلومات حول التوفر والمدة والسعر حيثما أمكن.

نحن نبذل قصارى جهدنا لعرض صور المنتجات والألوان بأكبر قدر ممكن من الدقة.

ومع ذلك، قد تظهر الألوان بشكل مختلف قليلاً اعتمادًا على إعدادات الشاشة، والإضاءة، والتصوير، والمواد، ودفعات الإنتاج. إذا كانت دقة اللون مهمة بشكل خاص لمشروعك، يرجى التواصل مع دعم العملاء قبل الطلب.

عادةً ما يتم توفير أبعاد المنتج من قبل العلامة التجارية أو الشركة المصنعة وتُعرض بعناية معقولة.

قد تحدث فروق صغيرة حسب النوع المنتج أو المادة أو عملية التصنيع. بالنسبة للأثاث الكبير أو الإضاءة أو المساحات المجهزة، نوصي بمراجعة ورقة المنتج بعناية والتواصل مع دعم العملاء إذا كنت بحاجة إلى تأكيد قبل الطلب.

قد تتطلب بعض المنتجات تركيبًا بسيطًا، بينما يتم تسليم منتجات أخرى مجمعة أو مجمعة جزئيًا.

إذا كانت معلومات التركيب متاحة، فعادةً ما تُذكر في صفحة المنتج أو في وثائق المصنع. لا تشمل خدمة التسليم القياسية التركيب أو التثبيت.

يتم تحديث مجموعتنا بانتظام بمنتجات جديدة ومجموعات جديدة وابتكارات وعلامات ناشئة واقتراحات تصميم مختارة بعناية.

هدفنا هو تقديم مجموعة راقية وأصلية وعالية الجودة للعملاء الباحثين عن أثاث وإضاءة وقطع ديكور مميزة.

تقوم ShopDecor بالشحن دوليًا إلى الوجهات المتاحة في checkout.

قد تختلف إمكانية الشحن حسب البلد وفئة المنتج وحجمه ووزنه وتوفر شركات النقل ومتطلبات الجمارك وقيود checkout.

يعتمد وقت التسليم على المنتج المطلوب وتوفره في المخزون وتوفر المورد وحالة الإنتاج والوجهة.

عادةً ما يتم تجهيز المنتجات المتوفرة بالفعل في مستودعنا بشكل أسرع. قد تتطلب المنتجات غير المتاحة فورًا وقتًا إضافيًا لأنها يجب أن تُطلب من المورد أو المصنع.

تساعدك المدة التقديرية الظاهرة في صفحة المنتج على التخطيط للشراء، ولكن يجب اعتبارها تقديرًا.

إذا كنت بحاجة إلى توصيل في تاريخ محدد، يرجى التواصل مع دعم العملاء قبل تقديم طلبك أو فورًا بعد الطلب.

سنقوم بالتحقق مما إذا كان من الممكن تسريع المعالجة أو إعطاء أولوية للطلب. تعتمد التوافرية على المنتج والمورد ووسيلة النقل والوجهة.

عادةً ما يتم شحن الطلبات التي تحتوي على منتجات ذات أوقات تسليم مقدرة مختلفة عندما تتوفر جميع المنتجات.

إذا كنت بحاجة إلى تسليمات جزئية، يرجى التواصل مع دعم العملاء. سنتحقق مما إذا كان ذلك ممكنًا لطلبك والوجهة. عادةً لا يتم فرض تكاليف شحن إضافية.

يتم حساب تكاليف الشحن في checkout بناءً على عدة عوامل، بما في ذلك عنوان التسليم وحجم المنتج ووزنه وتوفر شركة النقل وخدمة التسليم.

بعد إدخال عنوان التسليم، سيعرض checkout خيارات الشحن المتاحة والتكاليف قبل الدفع.

بالنسبة للعديد من الوجهات، قد يتم حساب VAT أو الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد مباشرة في checkout.

عندما تظهر هذه الرسوم ويتم تحصيلها في checkout، تكون مشمولة في الإجمالي المعروض للمبالغ الظاهرة. عندما لا يتم تحصيلها في checkout، قد تطلب دولة الوجهة أو سلطة الجمارك أو شركة النقل رسوم استيراد أو ضرائب أو رسومًا جمركية.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى Shipping and Delivery Policy.

تعمل ShopDecor مع شركات نقل وطنية ودولية مختارة حسب الوجهة وخصائص الشحنة.

قد تشمل شركات النقل FedEx وTNT وPoste Italiane وBRT وUPS وDHL وSchenker وغيرها عند الحاجة حسب الوجهة أو نوع الشحنة.

يتم التسليم القياسي عند مستوى الشارع، عند مدخل عنوان التسليم أو العقار.

التسليم إلى الطابق، التسليم داخل المبنى، التفريغ، التجميع، التركيب، إزالة العناصر القديمة وخدمات القفازات البيضاء غير مشمولة ضمن خدمات الدفع القياسية.

إذا كنت بحاجة إلى خدمة تسليم خاصة، يرجى الاتصال بدعم العملاء قبل تقديم الطلب. سنقوم بالتحقق مما إذا كان من الممكن تقديم تقدير مخصص لوجهتك ومنتجك.

حيثما يكون ذلك متاحًا، قد يسمح checkout أو شركة النقل بالتسليم إلى نقطة استلام أو access point أو موقع تجميع.

يعتمد هذا الخيار على شركة النقل والوجهة وحجم الطرد ونوع المنتج.

عند شحن طلبك، ستتلقى إشعار شحن يتضمن رقم التتبع، إذا كان متاحًا.

يمكنك استخدام رقم التتبع على موقع شركة النقل. يتم توفير تحديثات التتبع من شركة النقل وقد تستغرق بعض الوقت لتظهر بعد الشحن.

إذا بدا التغليف تالفًا أو مبللًا أو مفتوحًا أو مضغوطًا أو ممزقًا أو معاد إغلاقه أو غير منتظم بأي شكل، نوصي بشدة بقبول التسليم مع تحفظ كتابي للفحص حيثما تسمح شركة النقل بذلك.

أمثلة مفيدة:

• “التغليف تالف بشكل واضح”؛
• “الصندوق مضغوط من جهة واحدة”؛
• “التغليف مبلل”؛
• “تم قبول البضاعة مع التحفظ للفحص”.

نوصي أيضًا بالتقاط صور للتغليف الخارجي قبل فتحه.

إذا لاحظت وجود تلف واضح أثناء التسليم، يرجى تسجيل ملاحظة كتابية مع الناقل حيثما أمكن ذلك والتواصل مع دعم العملاء في أقرب وقت ممكن.

يرجى تضمين رقم طلبك، وصف المشكلة، وإذا كان متاحًا، صور للتغليف والمنتج.

يرجى التواصل مع دعم العملاء في أقرب وقت ممكن بشكل معقول باستخدام نموذج الحق القانوني في الانسحاب والشكاوى مع اختيار سبب الطلب الصحيح.

سنقوم بفحص الطلب، والشحنة، ومعلومات المستودع، وسنعود إليك بالخطوات التالية.

يرجى التواصل مع دعم العملاء في أقرب وقت ممكن بشكل معقول باستخدام نموذج الحق القانوني في الانسحاب والشكاوى مع اختيار سبب الطلب الصحيح.

سنقوم بفحص الطلب، والشحنة، ومعلومات المستودع، وسنعود إليك بالخطوات التالية.

يرجى التواصل مع دعم العملاء في أقرب وقت ممكن بشكل معقول باستخدام نموذج الحق القانوني في الانسحاب والشكاوى مع اختيار سبب الطلب الصحيح.

سنقوم بفحص الطلب، والشحنة، ومعلومات المستودع، وسنعود إليك بالخطوات التالية.

يرجى التواصل مع دعم العملاء في أقرب وقت ممكن باستخدام نموذج الحق القانوني في الانسحاب والشكاوى مع اختيار سبب الطلب (استخدم هذا النموذج أيضًا لممارسة حقك في الانسحاب، إذا كان ذلك ممكنًا).

سنقوم بفحص الطلب، والشحنة، ومعلومات المستودع، وسنعود إليك بالخطوات التالية.

يرجى انتظار تعليمات الإرجاع من ShopDecor قبل إرسال المنتجات مرة أخرى.

يساعد ذلك في تجنب أخطاء التسليم أو فقدان الطرود أو عناوين الإرجاع الخاطئة أو تأخير معالجة طلبك.

قد يتم توفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا حسب النوع، الوجهة، توفر الناقل، حجم المنتج وسبب الإرجاع.

إذا كان ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا متاحًا لحالتك، سيقوم دعم العملاء بإرسال التعليمات إليك عبر البريد الإلكتروني.

تعتمد تكاليف الشحن للإرجاع على سبب الإرجاع.

إذا تم التأكد من أن المنتج معيب أو تالف أو مفقود أو غير مكتمل أو غير صحيح، ستقدم ShopDecor المساعدة المناسبة وتعليمات الإرجاع.

بالنسبة لطلبات الإرجاع الأخرى، سيحدد دعم العملاء الخيارات المتاحة وأي تكاليف للإرجاع قبل أن تقوم بشحن المنتج مرة أخرى.

عادةً ما تتم المبالغ المستردة باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي.

إذا دفعت عن طريق التحويل البنكي، فقد نطلب منك البيانات البنكية اللازمة لمعالجة الاسترداد، مثل IBAN أو SWIFT أو BIC.

بعد استلام المنتج المرتجع، يقوم مستودعنا بفحص المنتج وإبلاغ المكتب المختص.

عادةً ما تستغرق المراجعة الداخلية بضعة أيام عمل بعد استلام الإرجاع. قد تختلف أوقات المعالجة والإيداع حسب وسيلة الدفع ومزود الدفع والبنك.

نعم، يمكنك اختيار رصيد متجر أو رصيد دائن بدلًا من استرداد المال.

رصيد المتجر ليس إلزاميًا ويُستخدم فقط عند الاتفاق مع العميل.

نعم، حسب المنتج وتوفره وسبب الطلب.

إذا كان المنتج البديل بسعر مختلف، سيقوم دعم العملاء بإبلاغك بأي فرق مستحق أو استرداد.

تقبل ShopDecor عدة وسائل دفع عبر الموقع، بما في ذلك بطاقة الائتمان وApple Pay وGoogle Pay وPayPal.

قد يكون التحويل البنكي متاحًا أيضًا. إذا اخترت التحويل البنكي، سيتم إرسال تعليمات الدفع إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم أثناء checkout.

نعم، التحويل البنكي متاح كوسيلة دفع لبعض الأسواق وبعض العملات. إذا كان متاحًا، ستجده مدرجًا بين وسائل الدفع.

بعد تأكيد الطلب، ستتلقى تعليمات الدفع عبر البريد الإلكتروني. قد تتم معالجة الطلب بعد استلام الدفع أو تأكيده.

نعم. إذا كنت بحاجة إلى فاتورة، يرجى اختيار خيار الشركة/الفاتورة قبل إتمام الدفع وملء الحقول المطلوبة.

بالنسبة للشركات، قد يطلب checkout اسم الشركة ورقم VAT وبيانات فوترة أخرى مطلوبة للبلد المحدد.

حيثما يكون ذلك متاحًا، قد تتمكن شركات الاتحاد الأوروبي ذات رقم VAT صالح من الشراء بدون VAT إذا تم التحقق من الرقم بنجاح عبر نظام VIES وتوفرت الشروط ذات الصلة.

يرجى التأكد من إدخال بيانات الشركة بشكل صحيح قبل إتمام الدفع.

نعم. يمكن لـ ShopDecor دعم العملاء المهنيين والمهندسين المعماريين ومصممي الديكور والفنادق والمطاعم والمكاتب والمساحات التجارية ومشاريع الأعمال الأخرى.

يمكنك التواصل معنا لطلب معلومات عن المنتجات أو التحقق من التوفر أو عروض الأسعار أو الدعم للطلبات الكبيرة.

نعم. إذا كنت تقوم بتأثيث منزل أو مكتب أو مساحة ضيافة أو بيئة تجارية، يمكنك التواصل مع دعم العملاء لمشاركة متطلباتك.

يمكننا مساعدتك في التحقق من المنتجات، التوفر، المواعيد وخيارات التسعير.

في حالات محددة، قد يُمنح العملاء التجاريون حق الوصول إلى منطقة B2B محجوزة أو عروض مخصصة.

يرجى التواصل مع دعم العملاء وتقديم تفاصيل شركتكم ومتطلبات المشروع.

لا. قد تتمكن من تقديم طلب دون إنشاء حساب.

يمكن أن يساعد إنشاء حساب في تسهيل مراجعة معلومات الطلب وإدارة بياناتك.

يمكنك الاشتراك في نشرة ShopDecor الإخبارية بإدخال بريدك الإلكتروني في نموذج newsletter المتاح على الموقع.

قد يتلقى المشتركون تحديثات عن المنتجات الجديدة وإطلاق العلامات والعروض وإلهام التصميم.

نعم. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسائلنا التسويقية.

يمكنك أيضًا إدارة تفضيلات cookies من خلال زر cookie preferences المتاح على الموقع.

قد يختلف تكرار النشرة الإخبارية حسب إطلاق المنتجات والعروض والمجموعات الجديدة والحملات الموسمية.

نسعى إلى إرسال تحديثات ذات صلة حول منتجات التصميم وأخبار العلامات والعروض المختارة.

يمكنك التواصل مع دعم عملاء ShopDecor من خلال قنوات الاتصال المتاحة على الموقع الإلكتروني.

اعتمادًا على بلدك ولغتك، قد تتم معالجة الاتصالات عبر عنوان البريد الإلكتروني للدعم المناسب.
يرجى زيارة صفحتنا المخصصة جهات الاتصال

يعتمد ذلك على سبب التواصل معنا.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ما بعد البيع، يرجى الرجوع إلى صفحتنا المخصصة Statutory right of Withdrawal & Complaints form وإدخال جميع المعلومات المطلوبة. في الحالات الأخرى، أدخل أي معلومات تعتقد أنها قد تساعدنا في فهم احتياجاتك. يرجى محاولة أن تكون واضحًا قدر الإمكان في سؤالك.

قد تختلف أوقات الرد حسب الطلب واللغة وفترة السنة وتعقيد الحالة. عادةً ما ستتلقى ردًا من خدمة العملاء خلال يوم عمل واحد.

يمكنك العثور على الصفحات القانونية الرئيسية ومعلومات العملاء في تذييل الموقع، بما في ذلك:

• General Terms and Conditions of Sale;
• Shipping and Delivery Policy;
• Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy;
• Privacy Policy.

تحتوي هذه الصفحات على معلومات أكثر تفصيلًا حول الطلبات والتسليم ومشكلات المنتجات والإرجاع والمبالغ المستردة وحقوق العملاء والبيانات الشخصية.