نموذج شكاوى الطلب والدعم

يمكنك استخدام هذا النموذج لإرسال طلب متعلق بطلب تم تقديمه على shopdecor.com، بما في ذلك:

• ممارسة الحق القانوني في العدول، حيثما ينطبق ذلك؛
• الإبلاغ عن منتج أو منتجات تالفة عند التسليم؛
• الإبلاغ عن منتج أو منتجات معيبة أو غير مطابقة؛
• الإبلاغ عن تأخر التسليم أو مشكلات أخرى متعلقة بالتسليم؛
• الإبلاغ عن منتج أو منتجات مفقودة أو غير مكتملة أو غير صحيحة أو خاطئة؛
• تقديم شكوى؛
• تقديم طلب متعلق بالضمان؛
• التواصل معنا بشأن أي مسألة أخرى متعلقة بالطلب.

يساعدنا استخدام هذا النموذج على تحديد طلبك، وتسجيل طلبك، وإرسال تأكيد إلكتروني بالاستلام، ومعالجة حالتك بكفاءة أكبر.

هذا النموذج مخصص أساسًا للطلبات التي تم تقديمها على موقع ShopDecor الإلكتروني.

إذا تم إتمام عملية الشراء من خلال قناة أخرى، فلا يزال بإمكانك إرسال طلب باستخدام هذا النموذج وتقديم جميع تفاصيل الشراء المتاحة.

لا. يمكن الوصول إلى النموذج دون تسجيل الدخول أو إنشاء حساب عميل.

ما عليك سوى تقديم المعلومات المطلوبة في النموذج، بما في ذلك اسمك أو اسم الشركة، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الطلب، وبلد التسليم، والمنتجات المعنية، وسبب تقديم الطلب.

يرجى تقديم معلومات دقيقة وكاملة، بما في ذلك:

• الاسم الكامل / اسم الشركة؛
• عنوان البريد الإلكتروني للتأكيد؛
• رقم الطلب؛
• بلد التسليم؛
• المنتجات المعنية: رقم SKU، أسماء المنتجات والكميات؛
• سبب تقديم الطلب؛
• وصف الطلب؛
• المستندات الداعمة، إذا كانت مفيدة ومتاحة.

قد تؤدي المعلومات غير المكتملة أو غير الصحيحة إلى تأخير معالجة طلبك.

سنعالج المعلومات المقدمة من خلال هذا النموذج لغرض استلام طلبك وتأكيده وتقييمه وإدارته.

قد يشمل ذلك معالجة طلبات العدول، والإرجاع، والشكاوى، وطلبات الضمان، ومشكلات التسليم، والمطالبات المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة، والطلبات المتعلقة باسترداد المبالغ، وغيرها من المراسلات المتعلقة بالطلب.

لمزيد من المعلومات حول كيفية معالجة البيانات الشخصية، يرجى الرجوع إلى Privacy Policy الخاصة بنا.

ينطبق الحق القانوني في العدول عمومًا على المستهلكين عندما ينص قانون حماية المستهلك المطبق على ذلك.

قد لا يستفيد العملاء التجاريون والشركات والمهنيون وغيرهم من العملاء غير المستهلكين من حقوق العدول القانونية نفسها، ما لم ينص قانون إلزامي على خلاف ذلك أو توافق ShopDecor صراحةً وكتابيًا على الإرجاع أو الإلغاء.

ومع ذلك، يمكن للعملاء التجاريين استخدام هذا النموذج لتقديم الشكاوى، أو الطلبات المتعلقة بالضمان، أو مشكلات التسليم، أو المطالبات المتعلقة بالمنتجات التالفة، أو العناصر المفقودة، أو غيرها من الطلبات المتعلقة بالطلب.

لا. عندما يسمح القانون المطبق ببيان واضح آخر للعدول، فإن حقوقك القانونية لا تكون مقيدة بتوفر هذا النموذج.

ومع ذلك، نوصي بشدة باستخدام هذا النموذج لأنه يساعدنا على تحديد الطلب، وتسجيل الطلب بشكل صحيح، وإرسال تأكيد إلكتروني بالاستلام، وإدارة العملية بكفاءة أكبر.

نعم. يمكنك استخدام هذا النموذج لتقديم طلب متعلق بالضمان أو للإبلاغ عن منتج أو منتجات معيبة أو غير مطابقة.

قد يستفيد المستهلكون من الضمان القانوني للمطابقة المنصوص عليه في القانون المطبق. وقد تكون بعض المنتجات مشمولة أيضًا بضمان الشركة المصنعة.

ستراجع ShopDecor الطلبات المتعلقة بالضمان كل حالة على حدة وفقًا للقانون المطبق، ومعلومات المنتج، وشروط الشركة المصنعة حيثما تنطبق، وظروف الطلب.

نعم. بعد إرسال النموذج، ستتلقى رسالة تأكيد تلقائية على عنوان البريد الإلكتروني المقدم في النموذج.

يرجى التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني. رسالة التأكيد مهمة لأنها تؤكد أن طلبك قد تم إرساله واستلامه.

عندما ينطبق حق قانوني في العدول، يكون لدى المستهلكين عمومًا 14 يومًا من اليوم الذي يستلمون فيه البضائع، هم أو طرف ثالث يحددونه غير الناقل.

بالنسبة للطلبات التي تحتوي على منتجات متعددة يتم تسليمها بشكل منفصل، قد تبدأ فترة العدول من اليوم الذي يتم فيه استلام آخر منتج، حيثما يقتضي القانون المطبق ذلك.

قد تنطبق قواعد مختلفة حسب بلد العميل، ونوع العميل، ونوع المنتج، والقانون المطبق. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy الخاصة بنا.

لا. إذا كنت تمارس حقًا قانونيًا في العدول، فلا يُطلب منك تقديم سبب.

إذا قدمت معلومات إضافية، فسنستخدمها فقط لمساعدتنا في معالجة طلبك. كما أن المستندات الداعمة غير مطلوبة لممارسة الحق القانوني في العدول.

لا يلزم تقديم مستندات داعمة لممارسة الحق القانوني في الانسحاب.

بالنسبة لأنواع الطلبات الأخرى، مثل المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة، أو المنتجات المفقودة أو غير الصحيحة، أو مشكلات التسليم، أو الشكاوى، أو طلبات الضمان، يمكنك تحميل صور أو مستندات إذا كانت تساعد في توضيح المشكلة.

قد يطلب فريق دعم العملاء لدينا أيضًا معلومات إضافية عند الضرورة المعقولة لتقييم ومعالجة طلبك.

إذا بدت العبوة تالفة أو مبللة أو مفتوحة أو مضغوطة أو ممزقة أو معاد إغلاقها أو معدلة أو غير منتظمة بأي شكل آخر، فإننا نوصي بشدة بقبول التسليم مع تحفظ كتابي للفحص، عندما يسمح الناقل بذلك.

تشمل أمثلة التحفظات المفيدة:

• “العبوة تالفة بشكل واضح”؛
• “الصندوق مضغوط من جانب واحد”؛
• “العبوة مبللة”؛
• “العبوة مفتوحة أو معاد إغلاقها”؛
• “تم قبول البضاعة مع التحفظ للفحص”.

نوصي أيضًا بالتقاط صور للعبوة الخارجية قبل فتحها، حيثما أمكن.

قد يؤدي عدم تسجيل تحفظ لدى الناقل إلى صعوبة أكبر في التحقيق في مطالبة تتعلق بتلف أثناء النقل. ومع ذلك، لا يؤثر ذلك على أي حقوق قانونية إلزامية متاحة للمستهلكين فيما يتعلق بالمنتجات التالفة أو المعيبة أو المفقودة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة.

يرجى استخدام هذا النموذج في أقرب وقت ممكن بشكل معقول واختيار السبب الذي يصف مشكلتك بشكل أفضل.

يجب أن تتضمن:

• رقم طلبك؛
• بلد التسليم؛
• رموز SKU، أسماء المنتجات والكميات المعنية؛
• وصف واضح للمشكلة؛
• صور أو مستندات، إذا كانت مفيدة ومتاحة.

بعد استلام طلبك، سيقوم فريق دعم العملاء بمراجعة الحالة، وإذا لزم الأمر، سيرسل لك تعليمات إضافية.

يعتمد ذلك على نوع الطلب، وبلد الوجهة، والمنتج المعني، وخيارات الناقل المتاحة، والقانون المطبق.

بالنسبة للشكاوى المبررة التي تتعلق بمنتجات معيبة أو غير مطابقة أو تالفة أو مفقودة أو غير مكتملة أو غير صحيحة، ستتحمل ShopDecor تكاليف إعادة الشحن المعقولة حيثما يقتضي القانون المطبق ذلك.

بالنسبة للعدول القانوني أو غيره من الإرجاعات الطوعية، قد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن عندما يسمح القانون المطبق بذلك وعندما يكون العميل قد أُبلغ بشكل صحيح.

في بعض الحالات، قد توفر ShopDecor ملصق إرجاع مسبق الدفع، حيثما يكون متاحًا. إذا تم توفير ملصق مسبق الدفع لإرجاع تكون تكاليفه قانونيًا على عاتق العميل، فقد يتم خصم التكلفة من المبلغ المسترد حيثما يسمح القانون المطبق بذلك.

لا. قد يتم توفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا حيثما كان متاحًا ومناسبًا للنوع الطلب، الوجهة، الناقل، حجم المنتج، وزن المنتج والقانون المعمول به.

إذا كان ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا متاحًا ومناسبًا، سيقدم فريق دعم العملاء لدينا التعليمات ذات الصلة.

يرجى عدم إرجاع المنتجات قبل استلام تعليمات الإرجاع من ShopDecor، ما لم يُطلب خلاف ذلك بموجب القانون المعمول به.

يعتمد ذلك على سبب الطلب والقانون المطبق.

كقاعدة عامة:

• إذا كان الإرجاع يتعلق بمنتجات ثبت بصورة مبررة أنها معيبة أو غير مطابقة أو تالفة أو مفقودة أو غير مكتملة أو غير صحيحة، فستتحمل ShopDecor تكاليف إعادة الشحن المعقولة حيثما يقتضي القانون المطبق ذلك؛
• إذا كان الإرجاع يتعلق بحق قانوني في العدول، فقد تكون تكاليف إعادة الشحن على عاتق العميل عندما يسمح القانون المطبق بذلك وعندما يكون العميل قد أُبلغ بشكل صحيح؛
• إذا كان الإرجاع يتعلق بطلب طوعي آخر، فسيعتمد توزيع تكاليف الإرجاع على الحالة المحددة والقانون المطبق.

لا يحد أي شيء في هذه الأسئلة الشائعة من أي حقوق إلزامية قد يتمتع بها المستهلكون بموجب القانون المطبق.

قد تشمل الحلول المتاحة:

• استرداد المبلغ؛
• الإصلاح؛
• الاستبدال؛
• التبديل؛
• تخفيض السعر؛
• رصيد متجر أو رصيد دائن؛
• حل مناسب آخر.

بالنسبة للعدول القانوني، يكون الحل الافتراضي عمومًا هو استرداد المبلغ عند استيفاء المتطلبات القانونية.

بالنسبة للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة أو التالفة أو المفقودة أو غير المكتملة أو غير الصحيحة، سيتم تقييم الحل وفقًا للقانون المطبق وظروف الحالة.

حلول رصيد المتجر أو القسائم ليست إلزامية ولن تُستخدم إلا عند الاتفاق مع العميل.

تُصدر المبالغ المستردة عمومًا باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي، ما لم يتم الاتفاق مع العميل على طريقة مختلفة وتكون مسموحة بموجب القانون المطبق.

قد تختلف أوقات المعالجة حسب طريقة الدفع، ومزود خدمة الدفع، والبنك، والبلد، وعملية المراجعة الداخلية.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy الخاصة بنا.

سترد ShopDecor تكاليف التسليم القياسية الصادرة المدفوعة للطلب أو للمنتجات المعنية بالعدول وفقًا للقانون المطبق.

قد لا يتم رد التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيار العميل لطريقة تسليم غير خيار التسليم القياسي الأقل تكلفة الذي تقدمه ShopDecor، حيثما يسمح القانون بذلك.

قد تكون تكاليف إعادة الشحن على عاتق العميل عندما يسمح القانون المطبق بذلك وعندما يكون العميل قد أُبلغ بشكل صحيح.

يعتمد ذلك على بلد الوجهة، والقواعد الجمركية المطبقة، ونوع الشحنة، وما إذا كانت الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد قد جُمعت بواسطة ShopDecor عند checkout.

عندما يتم فرض الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد صراحةً عند checkout، تتولى ShopDecor معالجة الرسوم الجمركية التي يغطيها حساب checkout.

عندما لا يتم تحصيل الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو تكاليف الجمارك بواسطة ShopDecor عند checkout ويتم فرضها من قبل بلد الوجهة أو الناقل أو سلطة الجمارك، فقد لا تكون قابلة للاسترداد من ShopDecor ما لم يقتضِ القانون المطبق ذلك أو ما لم تتمكن ShopDecor من استردادها.

يرجى الرجوع إلى Shipping and Delivery Policy الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.

تُقدم أوقات التسليم وأوقات التنفيذ بحسن نية لكنها عادة ما تكون إرشادية، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.

إذا حدث تأخير مادي، ستقوم ShopDecor بإبلاغك في أقرب وقت ممكن بشكل معقول وستوفر معلومات محدثة عند توفرها.

اعتمادًا على القانون المعمول به وظروف الحالة، قد تكون لك الحق في قبول وقت التسليم المحدث، أو مناقشة البدائل الممكنة مع دعم العملاء، أو إلغاء الطلب.

يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن والتسليم وشروط وأحكام البيع لمزيد من المعلومات.

نعم، إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يمكنك التواصل مع دعم العملاء، ويفضل استخدام هذا النموذج، لتقديم طلب إلغاء الطلب.

إمكانية الإلغاء تعتمد على حالة الطلب، ومعالجة المورد، وتوفر المنتج، وحالة الدفع، وتجهيز الشحنة، والقوانين المعمول بها، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجاتك.

قبل تقديم طلبك، ينبغي عليك مراجعة:

• General Terms and Conditions of Sale؛
• Returns, Withdrawal, Complaints & Warranty Policy؛
• Shipping and Delivery Policy؛
• Privacy Policy.

توضح هذه السياسات كيفية التعامل مع الطلبات، والتسليم، وطلبات العدول، والإرجاع، والشكاوى، وطلبات الضمان، واسترداد المبالغ، والرسوم الجمركية، والبيانات الشخصية.

في حال وجود تعارض بين هذه الأسئلة الشائعة وأي قانون إلزامي لحماية المستهلك، يسود ذلك القانون الإلزامي.