سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: يوليو 2026
1. معلومات عامة
تشحن ShopDecor دوليًا إلى البلدان والوجهات المتاحة عند إتمام الشراء، باستثناء الحالات التي يكون فيها الشحن مقيدًا بسبب قيود فئة المنتج أو قيود الناقل أو القيود القانونية أو الجمركية أو قيود إتمام الشراء أو لأسباب تشغيلية أخرى.
قد تختلف توافر طرق الشحن وخيارات التوصيل وأوقات التوصيل المقدرة وتكاليف الشحن والرسوم والضرائب حسب بلد الوجهة والمنتجات المطلوبة وحجم المنتج ووزنه وتوفر المخزون وحالة الإنتاج وتوفر الناقل ومتطلبات الجمارك.
قبل إتمام الطلب، يمكن للعميل مراجعة خيارات الشحن المتاحة وتكاليف الشحن، وحيثما ينطبق، أي رسوم وضرائب استيراد محسوبة عند إتمام الشراء.
تشكل سياسة الشحن والتوصيل هذه جزءًا من، ويجب قراءتها مع، شروط وأحكام البيع وسياسة الإرجاع والسحب والشكاوى والضمان الخاصة بنا.
2. وجهات الشحن
تشحن ShopDecor إلى مجموعة واسعة من الوجهات الدولية المعروضة عند إتمام الشراء.
في بعض الحالات، قد لا نتمكن من الشحن إلى بلد معين أو منطقة أو جزيرة أو منطقة نائية أو إقليم مقيد أو عنوان محدد بسبب:
-
قيود قانونية أو جمركية؛
-
قيود الناقل؛
-
قيود فئة المنتج؛
-
قيود الحجم أو الوزن أو التعبئة؛
-
قيود تشغيلية مؤقتة؛
-
قيود إتمام الشراء أو الدفع؛
-
تقييمات المخاطر الداخلية أو اللوجستيات أو الامتثال.
إذا لم تتمكن ShopDecor من معالجة أو شحن طلب إلى الوجهة المختارة، سيتم إبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن بشكل معقول وتقديم الخيارات المتاحة، بما في ذلك الإلغاء والاسترداد حيثما كان ذلك مناسبًا.
3. ضريبة القيمة المضافة والرسوم والضرائب الجمركية
عند شحن الطلبات داخل الاتحاد الأوروبي، تكون الأسعار المعروضة للمستهلكين عادةً شاملة لضريبة القيمة المضافة، ما لم يُذكر خلاف ذلك أو تم استخدام تدفق شراء تجاري صالح. خلال عملية إتمام الشراء، يمكن للعملاء من الشركات تقديم تفاصيل شركتهم ومعلومات الفوترة ورقم ضريبة القيمة المضافة. إذا قدم عميل أعمال من الاتحاد الأوروبي رقم ضريبة قيمة مضافة صالح تم التحقق منه عبر VIES، فقد تتم إزالة ضريبة القيمة المضافة بشرط استيفاء جميع المتطلبات المعمول بها. بالنسبة للمستهلكين والشركات الإيطالية، تكون الأسعار دائمًا شاملة لضريبة القيمة المضافة.
بدلاً من ذلك، قد تخضع الشحنات المتجهة إلى وجهات خارج الاتحاد الأوروبي للضرائب الجمركية والرسوم والرسوم الجمركية، والتي تختلف بناءً على بلد الوجهة ولوائحه الجمركية الخاصة.
عندما يتم حساب وجمع الرسوم والضرائب الجمركية صراحةً أثناء إتمام الشراء، يُعتبر الشحن مُسلَّمًا مع دفع الرسوم (DDP) لتلك المبالغ المحددة، حيث تتولى ShopDecor إدارة الرسوم الجمركية المقابلة التي يغطيها هذا الدفع.
على العكس، إذا لم تُطبق ضرائب أو رسوم استيراد عند الدفع ولكنها مطلوبة من قبل بلد الوجهة، فقد يكون العميل مسؤولًا عن دفع هذه الرسوم. في هذه الظروف، ستقوم ShopDecor بإبلاغ العميل بعد استلام الطلب.
إذا رفض العميل الاستلام أو لم يدفع الرسوم الجمركية أو الضرائب أو الرسوم التي يجب على العميل دفعها، فسيتم التعامل مع العواقب وفقًا للقانون المعمول به والظروف الخاصة للحالة. قد يتم خصم أي تكاليف معقولة ومسموح بها قانونيًا ناتجة عن الرفض أو الإرجاع أو التخزين أو التعامل الجمركي أو فشل التسليم من المبلغ المسترد النهائي.
4. تكاليف الشحن
قبل أن يُكمل العميل عملية الشراء، يتم حساب رسوم الشحن وعرضها عند الدفع. يعرض النظام البدائل المتاحة للشحن وتكاليفها لكل وجهة بمجرد تقديم عنوان التسليم.
يتم تحديد إجمالي تكاليف الشحن بواسطة مجموعة من العناصر، مثل:
-
دولة الوجهة والعنوان المحدد للتسليم؛
-
أبعاد ووزن العناصر؛
-
فئات معينة من المنتجات (ثقيلة، ضخمة، هشة، أو كبيرة الحجم)؛
-
إجمالي عدد المنتجات في الطلب؛
-
توفر شركات الشحن؛
-
ظروف تشغيلية أخرى متنوعة
5. أوقات التسليم وتوفر المنتج
تختلف أوقات التسليم المقدرة حسب النوع المنتج المطلوب، وتوفر المخزون، وتوفر المورد، وحالة الإنتاج، ووقت عبور شركة الشحن، والوجهة.
تعرض صفحة المنتج وقت انتظار تقديري. يتم تقديم هذا الوقت بحسن نية ويتم التحقق منه بعناية معقولة. ومع ذلك، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، فإن أوقات الانتظار وتقديرات التسليم هي مؤشرات وليست مضمونة.
قد لا تتوفر بعض المنتجات فورًا في مستودع ShopDecor وقد تحتاج إلى طلبها من المورد أو الشركة المصنعة المعنية بعد قيام العميل بتقديم الطلب. قد تؤثر تأخيرات الإنتاج أو إعادة التخزين أو المورد على وقت التسليم المقدر.
قد تختلف أوقات التسليم أيضًا خلال العطلات، فترات التخفيضات، مواسم الذروة، اضطرابات شركات الشحن، فحوصات الجمارك، الأحوال الجوية السيئة، أحداث القوة القاهرة أو غيرها من الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ ShopDecor.
بالنسبة للطلبات التي تحتوي على منتجات ذات أوقات تسليم مقدرة مختلفة، عادةً ما يتم شحن الطلب عندما تتوفر جميع المنتجات. في مثل هذه الحالات، قد يتوافق وقت الشحن الإجمالي مع أطول وقت تسليم مقدر بين المنتجات المدرجة في الطلب.
إذا كان العميل يحتاج إلى شحنات جزئية، يجب عليه الاتصال بدعم العملاء قبل أو بعد تقديم الطلب بوقت قصير. قد تقوم ShopDecor بتقييم إمكانية الشحنات الجزئية على أساس كل حالة على حدة. قد تُطبق تكاليف شحن إضافية حيث يسمح بها القانون المعمول به وحيث يقبلها العميل.
6. التأخيرات
إذا حدث تأخير، ستقوم ShopDecor بإبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن وتزويده بمعلومات محدثة حيثما توفرت.
إذا تغير وقت الشحن أو التسليم المتوقع بشكل جوهري، قد يُعرض على العميل الخيارات المتاحة وفقًا للقواعد المعمول بها. قد تشمل هذه الخيارات قبول وقت التسليم المحدث، مناقشة البدائل مع دعم العملاء أو إلغاء الطلب إذا كان يحق له ذلك. لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية قد يتمتع بها المستهلكون بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في حالة التأخير في التسليم.
7. شركات النقل
تستخدم ShopDecor شركات نقل وطنية ودولية مختارة حسب الوجهة وخصائص المنتج وحجم الطرد ووزنه ونوع الشحنة.
قد تشمل شركات النقل FedEx وTNT وPoste Italiane وBRT وUPS وDHL وSchenker وشركات أخرى حسب متطلبات الوجهة وخصائص المنتج واحتياجات العميل.
عند الدفع، حيثما كان متاحًا، يمكن للعميل اختيار من بين خيارات الشحن المقدمة للعنوان المحدد. قد تختار ShopDecor أو تغير الناقل حسب الضرورة لأسباب تشغيلية أو جمركية أو متعلقة بالحجم أو الوزن أو السلامة أو التسليم.
8. خدمة التسليم القياسية
يتم توفير التسليم القياسي على مستوى الشارع، عادةً عند المدخل الرئيسي للعنوان أو العقار المحدد، ما لم يتم الاتفاق على ترتيبات بديلة كتابيًا.
الخدمات التالية مستثناة من التسليم القياسي:
-
التسليم داخل المبنى أو النقل إلى طوابق محددة؛
-
فتح المنتجات؛
-
التجميع والتركيب؛
-
التخلص من العناصر القديمة أو إزالتها؛
-
خيارات التسليم الفاخرة ذات الخدمة البيضاء.
لا يمكن اختيار هذه الترتيبات المخصصة مباشرة أثناء عملية الدفع. ومع ذلك، يمكن للعملاء طلب عرض سعر مخصص من دعم العملاء قبل تقديم طلبهم، وذلك حسب النوع والوجهة المتاحة للمنتج.
لن تُعتبر أي خدمات تسليم إضافية جزءًا من الطلب حتى يتم تلقي تأكيد كتابي صريح من ShopDecor.
9. عنوان التسليم وشروط الوصول
العميل مسؤول عن تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق ومتيسر.
يجب على العميل التأكد من أن:
-
العنوان صحيح وكامل؛
-
موقع التسليم متاح للناقل؛
-
المستلم أو شخص مخول متاح لاستلام البضاعة؛
-
يتم إبلاغ أي قيود على الوصول، مناطق حركة المرور المحدودة، بوابات الأمان، قيود أوقات التسليم أو متطلبات التسليم الخاصة مسبقاً؛
-
أبعاد المنتج متوافقة مع موقع التسليم، حيثما كان ذلك مناسباً.
إذا تعذر إتمام التسليم بسبب معلومات غير صحيحة، غياب المستلم، قيود الوصول، رفض التسليم أو أسباب أخرى تعود للعميل، ستتواصل ShopDecor مع العميل لتقييم الخيارات المتاحة. قد تُفرض على العميل أية تكاليف إضافية معقولة ومسموح بها قانونياً، بما في ذلك التخزين، إعادة التسليم، شحن الإرجاع أو رسوم الناقل.
10. نقاط الوصول ونقاط جمع الناقل
عند توفرها عند الدفع أو من خلال الناقل المختار، قد يتمكن العميل من اختيار التسليم إلى نقطة وصول الناقل، نقطة استلام أو موقع جمع.
تعتمد توفر هذه الخيار على الوجهة، الناقل، حجم الطرد، النوع المنتج والقيود التشغيلية.
يتحمل العميل مسؤولية استلام الشحنة ضمن الإطار الزمني الذي يحدده الناقل. إذا لم يتم استلام الشحنة خلال الفترة المحددة، فقد يتم إرجاعها إلى ShopDecor أو وضعها في التخزين، وقد تُفرض تكاليف إضافية حيثما يسمح القانون المعمول به.
11. التتبع
يمكن للعملاء متابعة تقدم شحنتهم مباشرة على موقع الناقل أو نظام التتبع باستخدام معلومات التتبع المقدمة.
يمكن للمستخدمين المسجلين أيضاً عرض حالة طلباتهم من خلال تسجيل الدخول إلى منطقة حساب العميل الخاصة بهم.
يتم إدارة تحديثات التتبع وتوفيرها من قبل الناقل. لا تتحمل ShopDecor مسؤولية التأخيرات المؤقتة أو عدم الدقة أو فقدان التحديثات ضمن نظام تتبع الناقل، مع بقاء دعم العملاء متاحاً لمساعدة العميل حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.
12. الفحص عند التسليم
عند التسليم، نشجع العملاء على تقييم الحالة الخارجية للطرد بعناية قبل التوقيع على استلام البضاعة. إذا أظهر التغليف الخارجي علامات على تعرضه للتلف—مثل البلل، الثقب، الانضغاط، الفتح، أو أي تلاعب آخر—ينصح بقبول الشحنة مع إضافة تحفظ كتابي محدد على مذكرة تسليم الناقل (المعروفة عادةً بـ "تم التوقيع مع التحفظ على الفحص"). يجب أن يكون هذا التوضيح وصفياً للخلل الملحوظ لتسهيل التحقق لاحقاً.
تشمل الأمثلة النموذجية على التحفظات التفصيلية: "الصندوق محطم بوضوح"؛ "تلف التغليف الخارجي"؛ "الطرد مبلل"؛ "شريط مختوم أو معاد إغلاقه"؛ أو "تم القبول مع التحفظ على الفحص الداخلي".
نقترح أيضًا التقاط دليل تصويري للتغليف غير المفتوح كلما لوحظت مخالفات. إذا تم تحديد أي ضرر، اختلاف في المنتج، أو عيب بعد الفتح، يجب على العملاء إخطار ShopDecor بسرعة عبر نموذج شكاوى ودعم الطلب. بينما قد يعقد غياب حجز محدد مع الناقل التحقيق في المطالبات المتعلقة بالنقل، إلا أنه لا يؤثر على أي حقوق إلزامية للمستهلكين بخصوص العناصر المعيبة، المفقودة، أو غير المطابقة.
13. المنتجات التالفة، المفقودة، غير الصحيحة أو المعيبة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا، معيبًا أو غير مطابق، عنصرًا مفقودًا أو ناقصًا، أو منتجًا خاطئًا، يجب على العميل الاتصال بـ ShopDecor في أقرب وقت ممكن باستخدام نموذج شكاوى ودعم الطلب المخصص.
يمكن للعميل إرفاق صور أو مستندات لمساعدتنا في تقييم المشكلة. المستندات الداعمة ليست مطلوبة لممارسة الحق القانوني في السحب، لكنها قد تكون مفيدة للشكاوى، المنتجات التالفة، مطالبات الضمان، مشاكل التسليم أو المنتجات غير الصحيحة.
بعد استلام الطلب، ستراجع ShopDecor المعلومات المقدمة وقد تطلب تفاصيل إضافية عند الضرورة المعقولة لتقييم المشكلة ومعالجة الطلب.
لا يحد أي شيء في هذا القسم من الحقوق الإلزامية التي قد يمتلكها المستهلكون بموجب القانون المعمول به.
14. التسليم الفاشل، التسليم المرفوض والتخزين
عندما يفشل التسليم بسبب غياب العميل، عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، مواقع غير قابلة للوصول، وثائق جمركية مفقودة، رسوم غير مدفوعة، أو رفض التسليم، قد يحتفظ الناقل بالطرد، يحاول إعادة التسليم، يعيد الشحنة إلى ShopDecor، أو يفرض رسوم تخزين ومناولة.
تقع على عاتق العميل مسؤولية الامتثال لجميع تعليمات الناقل والاتصال بدعم العملاء فورًا لحل أي تعقيدات في التسليم.
إذا تم إعادة المنتجات إلى ShopDecor لأسباب تقع ضمن سيطرة العميل، ستقوم ShopDecor بتقييم الوضع وفقًا للقوانين المعمول بها لتحديد الخصومات ذات الصلة من المبالغ المستردة أو الرسوم المفروضة على العميل.
بالنسبة للمستهلكين، لا يغير أو يقيد أي شيء في هذا القسم الحقوق القانونية الإلزامية، بما في ذلك تلك المتعلقة بسحب الطلب، الشحنات المتأخرة، أو المنتجات المعيبة وغير المطابقة.
15. التسليمات الجزئية
عادةً ما يتم شحن الطلبات من قبل ShopDecor فقط عندما تتوفر جميع المنتجات المحتواة. اعتمادًا على مستويات المخزون، النوع المنتج، وجهة الشحن، توفر الناقل، والجدوى التشغيلية، قد يتم ترتيب تسليم جزئي في بعض الحالات.
إذا كان العميل يحتاج إلى شحنات جزئية، يُنصح بالاتصال بدعم العملاء الذي سيقيم كل طلب على حدة. في الحالات التي يسمح بها القانون ويتفق عليها العميل، قد تُطبق تكاليف شحن إضافية.
16. تغييرات في تفاصيل التسليم
يجب على العملاء الذين يحتاجون إلى تحديثات على عنوان التسليم أو تفاصيل الشحنة بعد الشراء إبلاغ دعم العملاء فورًا.
بينما يسعى ShopDecor لتنفيذ مثل هذه التعديلات كلما كان ذلك ممكنًا من الناحية التشغيلية والتقنية، لا يمكن ضمان التعديلات بمجرد دخول الطلب مرحلة الإنتاج، معالجة المورد، التعبئة، أو تم إرساله إلى الناقل.
علاوة على ذلك، قد تؤثر التعديلات على موقع التسليم، خدمة الناقل المختارة، أو طريقة الشحن على جداول التسليم، رسوم النقل، الرسوم الجمركية والضرائب المطبقة..
17. قنوات الانسحاب والشكاوى
يمكن للعملاء التواصل مع دعم عملاء ShopDecor في أي وقت بخصوص استفسارات الشحن والتسليم باستخدام عناوين البريد الإلكتروني أو النماذج المفصلة أدناه.
اعتمادًا على منطقة العميل ولغته، قد يتم توجيه المراسلات إلى حساب البريد الإلكتروني المناسب لدعم ShopDecor:
للطلبات المتعلقة بالانسحاب القانوني، الإرجاع، الشكاوى، العناصر المعيبة أو غير المطابقة، المنتجات التالفة، البضائع المفقودة، مطالبات الضمان، أو غيرها من قضايا الطلب، يُنصح العملاء بشدة باستخدام نماذجنا المخصصة:
-
نموذج الحق القانوني في الانسحاب: لممارسة الحق القانوني في الانسحاب. يمكن الوصول إلى هذا النموذج في جميع صفحات الموقع عبر زر الانسحاب الموجود في أسفل يسار الصفحة (الموسوم بـ "الانسحاب من العقد هنا") أو من خلال رابط الصفحة المخصصة في التذييل.
-
نموذج شكاوى الطلب والدعم: للحالات المتعلقة بالمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة، العناصر المفقودة أو غير الصحيحة، مشكلات التسليم، مسائل الضمان، أو غيرها من القضايا المتعلقة بالطلب.
استخدام النموذج المناسب يمكّن ShopDecor من تحديد ومعالجة الأمر بشكل أكثر كفاءة. بدلاً من ذلك، يمكن الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف من خلال الأرقام المعروضة في التذييل أو في صفحة الاتصال.
18. العلاقة مع السياسات الأخرى
يجب قراءة سياسة الشحن والتسليم هذه مع:
-
الـ سياسة الخصوصية;
-
أي معلومات مقدمة في صفحة المنتج؛
-
أي معلومات تسليم معروضة عند إتمام الشراء؛
-
أي تواصل كتابي محدد يتم إرساله من دعم عملاء ShopDecor.
في حالة وجود تعارض بين محتوى هذه السياسة وأي قانون حماية المستهلك الإلزامي، يسود قانون حماية المستهلك الإلزامي.
