سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: يونيو 2026

1. معلومات عامة

تشحن ShopDecor دوليًا إلى البلدان والوجهات المتاحة عند إتمام الشراء، باستثناء الحالات التي يكون فيها الشحن مقيدًا بسبب قيود فئة المنتج، أو قيود الناقل، أو القيود القانونية أو الجمركية، أو قيود إتمام الشراء، أو لأسباب تشغيلية أخرى.

قد تختلف توافر طرق الشحن، وخيارات التوصيل، وأوقات التوصيل المقدرة، وتكاليف الشحن، والرسوم والضرائب حسب بلد الوجهة، والمنتجات المطلوبة، وحجم المنتج ووزنه، وتوافر المخزون، وحالة الإنتاج، وتوافر الناقل، ومتطلبات الجمارك.

قبل إتمام الطلب، يمكن للعميل مراجعة خيارات الشحن المتاحة، وتكاليف الشحن، وحيثما ينطبق، أي رسوم وضرائب استيراد محسوبة عند إتمام الشراء.

تشكل سياسة الشحن والتوصيل هذه جزءًا من، ويجب قراءتها مع، شروط وأحكام البيع وسياسة الإرجاع والسحب والشكاوى والضمان الخاصة بنا.

2. وجهات الشحن

تشحن ShopDecor إلى مجموعة واسعة من الوجهات الدولية المعروضة عند إتمام الشراء.

في بعض الحالات، قد لا نتمكن من الشحن إلى بلد معين أو منطقة أو جزيرة أو منطقة نائية أو إقليم مقيد أو عنوان محدد بسبب:

• قيود قانونية أو جمركية؛

• قيود الناقل؛

• قيود فئة المنتج؛

• قيود الحجم أو الوزن أو التعبئة؛

• قيود تشغيلية مؤقتة؛

• قيود إتمام الشراء أو الدفع؛

• تقييمات المخاطر الداخلية أو اللوجستية أو الامتثال.

إذا لم نتمكن من معالجة أو شحن طلب إلى الوجهة المختارة، سنبلغ العميل في أقرب وقت ممكن بشكل معقول وسنوفر الخيارات المتاحة، والتي قد تشمل إلغاء الطلب ورد أي مبلغ مدفوع.

3. ضريبة القيمة المضافة، الرسوم والضرائب الجمركية

بالنسبة للطلبات المشحونة داخل الاتحاد الأوروبي، الأسعار المعروضة للمستهلكين عادةً ما تشمل ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُذكر خلاف ذلك وباستثناء الحالات التي ينطبق فيها تدفق شراء تجاري صالح.

بالنسبة للعملاء التجاريين، حيثما كان ذلك متاحًا ومطبقًا، قد يسمح إتمام الشراء للعميل بتقديم تفاصيل الشركة، ورقم ضريبة القيمة المضافة، ومعلومات الفوترة. بالنسبة لعملاء الأعمال في الاتحاد الأوروبي الذين لديهم رقم ضريبة قيمة مضافة صالح تم التحقق منه عبر VIES، قد يتم إزالة ضريبة القيمة المضافة من الطلب حيثما تم استيفاء المتطلبات القانونية المعمول بها.

بالنسبة للطلبات المشحونة خارج الاتحاد الأوروبي، قد تنطبق الرسوم والضرائب الجمركية والرسوم الجمركية حسب بلد الوجهة والقواعد الجمركية المعمول بها.

عندما يتم حساب الرسوم والضرائب الجمركية صراحةً وفرضها عند إتمام الشراء، يجب اعتبار الشحنة مسلمة مع دفع الرسوم للرسوم التي تم تحصيلها عند إتمام الشراء، وستتولى ShopDecor التعامل مع الرسوم الجمركية المقابلة التي يغطيها ذلك الحساب عند إتمام الشراء.

عندما لا يتم تحصيل رسوم أو ضرائب استيراد عند إتمام الطلب، ولكن تكون هذه الرسوم أو الضرائب أو رسوم الجمارك مستحقة في بلد الوجهة، قد تخضع الشحنة لرسوم استيراد يدفعها العميل عند أو قبل التسليم. في مثل هذه الحالات، ستقوم ShopDecor بإبلاغ العميل بعد استلام الطلب، حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول، وسيكون العميل مسؤولًا عن أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم وساطة أو رسوم مماثلة، ما لم يُطلب خلاف ذلك بموجب القانون المعمول به أو تم الاتفاق عليه صراحةً كتابيًا.

تحدد السلطات المختصة و/أو شركات النقل الرسوم والضرائب الجمركية وفقًا لقوانين بلد الوجهة. لا تتحكم ShopDecor في هذه الرسوم إذا لم يتم تحصيلها مباشرة عند إتمام الطلب.

إذا رفض العميل الاستلام أو لم يدفع الرسوم أو الضرائب أو رسوم الجمارك المستحقة عليه، فسيتم التعامل مع العواقب وفقًا للقانون المعمول به والظروف الخاصة للحالة. قد يتم خصم أي تكاليف معقولة ومسموح بها قانونيًا ناتجة عن الرفض أو الإرجاع أو التخزين أو التعامل الجمركي أو التسليم الفاشل من أي استرداد، حيث يسمح به القانون المعمول به.

4. تكاليف الشحن

تختلف تكاليف الشحن حسب عدة عوامل، منها:

• دولة وعنوان التسليم؛

• حجم المنتج؛

• وزن المنتج؛

• عدد العناصر في الطلب؛

• توفر الناقل؛

• يتم حساب تكاليف الشحن وعرضها عند إتمام الطلب قبل أن يكمل العميل الطلب. بمجرد إدخال عنوان التسليم، سيعرض نظام الدفع خيارات الشحن المتاحة والتكاليف المقابلة لتلك الوجهة.

• قد تختلف تكاليف الشحن بشكل كبير حسب المنتجات المطلوبة ومكان التسليم، خاصة للمنتجات الضخمة، الهشة، الثقيلة أو ذات التصميم الكبير الحجم.

5. أوقات التسليم وتوفر المنتج

تختلف أوقات التسليم المقدرة حسب النوع المنتج المطلوب، وتوفر المخزون، وتوفر المورد، وحالة الإنتاج، ووقت عبور الناقل، والوجهة.

قد تعرض صفحة المنتج وقت انتظار تقديري. يتم تقديم هذا الوقت بحسن نية ويتم التحقق منه وتحديثه بعناية معقولة. ومع ذلك، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة، فإن أوقات الانتظار وتقديرات التسليم هي مؤشرات وليست مضمونة.

قد لا تتوفر بعض المنتجات فورًا في مستودعاتنا وقد تحتاج إلى طلبها من المورد أو الشركة المصنعة المعنية بعد قيام العميل بتقديم الطلب. قد تؤثر تأخيرات الإنتاج أو إعادة التخزين أو المورد على الوقت المقدر للتسليم.

قد تختلف أوقات التسليم أيضًا خلال العطلات، فترات التخفيضات، مواسم الذروة، اضطرابات شركات النقل، فحوصات الجمارك، الأحوال الجوية السيئة، أحداث القوة القاهرة أو غيرها من الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ ShopDecor.

بالنسبة للطلبات التي تحتوي على منتجات بأوقات تسليم متوقعة مختلفة، عادةً ما يتم شحن الطلب عندما تتوفر جميع المنتجات. في مثل هذه الحالات، قد يتوافق وقت الشحن الإجمالي مع أطول وقت تسليم متوقع بين المنتجات المدرجة في الطلب.

إذا كان العميل يحتاج إلى شحنات جزئية، يجب على العميل الاتصال بدعم العملاء قبل أو بعد تقديم الطلب بوقت قصير. قد تقوم ShopDecor بتقييم جدوى الشحنات الجزئية حالة بحالة. قد تنطبق تكاليف شحن إضافية حيث يسمح بها القانون المعمول به وحيث يقبلها العميل.

6. التأخيرات

إذا حدث تأخير، ستقوم ShopDecor بإبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن مع توفير معلومات محدثة حيثما توفرت.

إذا تغير وقت الشحن أو التسليم المتوقع بشكل جوهري، قد يُعرض على العميل الخيارات المتاحة وفقًا للقانون المعمول به. قد تشمل هذه الخيارات قبول وقت التسليم المحدث، مناقشة البدائل الممكنة مع دعم العملاء، أو إلغاء الطلب حيث يحق للعميل قانونيًا القيام بذلك.

لا يحد أي شيء في سياسة الشحن والتسليم هذه من الحقوق الإلزامية التي قد يتمتع بها المستهلكون بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في حالة تأخر التسليم.

7. شركات النقل

تستخدم ShopDecor شركات نقل وطنية ودولية مختارة حسب الوجهة وخصائص المنتج وحجم الطرد ووزنه وحجمه ونوع الشحنة المطلوبة.

قد تشمل شركات النقل، من بين آخرين، FedEx، TNT، Poste Italiane، BRT، UPS، DHL، Schenker وشركات نقل أخرى حسب متطلبات الوجهة أو خصائص المنتج أو احتياجات العميل.

عند الدفع، حيثما كان متاحًا، قد يتمكن العميل من اختيار من بين خيارات الشحن المقدمة للعنوان المحدد. في بعض الحالات، قد تختار ShopDecor أو تغير الناقل إذا لزم الأمر لأسباب تشغيلية أو فنية أو جمركية أو متعلقة بالحجم أو الوزن أو السلامة أو التسليم.

8. خدمة التسليم القياسية

ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك صراحةً كتابةً، يتم التسليم القياسي عند مستوى الشارع، عند مدخل عنوان التسليم أو العقار.

التسليم القياسي لا يشمل:

• التسليم إلى الطابق؛

• التسليم داخل المبنى؛

• فك التعبئة؛

• التجميع؛

• التركيب؛

• إزالة أو التخلص من العناصر القديمة؛

• خدمات التسليم الفاخرة.

الخدمات الإضافية مثل التسليم إلى الطابق، المناولة الخاصة، التجميع أو ترتيبات التسليم المخصصة الأخرى غير متوفرة كخدمات قياسية عند الدفع. ومع ذلك، يمكن للعملاء الاتصال بدعم العملاء قبل تقديم الطلب لطلب تقدير حالة بحالة، حيث تتوفر هذه الخدمات للوجهة والمنتج المعني.

يجب أن يتم تأكيد أي خدمة إضافية صراحةً من قبل ShopDecor قبل أن تُعتبر مشمولة في الطلب.

9. عنوان التسليم وشروط الوصول

العميل مسؤول عن تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق وسهل الوصول إليه.

يجب على العميل التأكد من:

• العنوان صحيح وكامل؛

• موقع التسليم متاح للناقل؛

• المستلم أو شخص مخول متاح لاستلام البضاعة؛

• يتم إبلاغ أي قيود على الوصول أو مناطق حركة المرور المحدودة أو بوابات الأمان أو قيود أوقات التسليم أو متطلبات التسليم الخاصة مسبقًا؛

• أبعاد المنتج متوافقة مع موقع التسليم، حيثما كان ذلك ذا صلة.

إذا تعذر إتمام التسليم بسبب معلومات غير صحيحة أو غياب المستلم أو قيود الوصول أو رفض التسليم أو أسباب أخرى تعود إلى العميل، ستتواصل ShopDecor مع العميل لتقييم الخيارات المتاحة. قد تُفرض على العميل أي تكاليف إضافية معقولة ومسموح بها قانونيًا، بما في ذلك التخزين أو إعادة التسليم أو شحن الإرجاع أو رسوم الناقل، حيثما يسمح القانون المعمول به.

10. نقاط الوصول ونقاط جمع الناقل

حيثما يتوفر ذلك عند الدفع أو من خلال الناقل المختار، قد يتمكن العميل من اختيار التسليم إلى نقطة وصول الناقل أو نقطة استلام أو موقع جمع.

تعتمد توفر هذه الخيار على الوجهة والناقل وحجم الطرد والنوع والقيود التشغيلية.

العميل مسؤول عن استلام الشحنة ضمن الإطار الزمني الذي يحدده الناقل. إذا لم يتم استلام الشحنة خلال الفترة المطبقة، فقد تُعاد إلى ShopDecor أو توضع في التخزين، وقد تُفرض تكاليف إضافية حيثما يسمح القانون المعمول به.

11. التتبع

بمجرد شحن الطلب، سيتلقى العميل إشعارًا بالشحن مع رقم التتبع المخصص للشحنة، حيثما يتوفر التتبع.

تتيح معلومات التتبع للعميل مراقبة حالة الشحنة مباشرة من خلال موقع الناقل الإلكتروني أو نظام التتبع الخاص به.

إذا أنشأ العميل حسابًا، فقد يتمكن أيضًا من التحقق من حالة الطلب عن طريق تسجيل الدخول إلى منطقة حساب العميل.

يتم توفير تحديثات التتبع من قبل الناقل. ShopDecor غير مسؤولة عن التأخيرات المؤقتة أو عدم الدقة أو نقص التحديثات في نظام تتبع الناقل، لكن دعم العملاء قد يساعد العميل حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.

12. الفحص عند التسليم

عند التسليم، يجب على العميل فحص حالة التغليف الخارجية بعناية قبل قبول البضاعة.

إذا بدا أن التغليف تالف أو مبلل أو مفتوح أو محطم أو ممزق أو معاد إغلاقه أو معدل أو غير منتظم بأي شكل آخر، يُنصح العميل بشدة بقبول التسليم مع حجز فحص مكتوب، حيث يسمح الناقل بذلك. يجب أن يكون الحجز محددًا قدر الإمكان ويصف المشكلة الظاهرة في التغليف.

قد تشمل أمثلة على حجوزات التسليم المفيدة ما يلي:

• "التغليف تالف بشكل واضح";

• "الصندوق محطم من جانب واحد";

• "التغليف مبلل";

• "تم فتح التغليف أو إعادة ختمه";

• "تم قبول البضائع رهناً بالتفتيش".

يجب على العميل أيضًا التقاط صور للتغليف الخارجي قبل فتحه، حيثما أمكن، والتواصل مع ShopDecor في أقرب وقت ممكن من خلال نموذج الحق القانوني في الانسحاب والشكاوى إذا تم العثور على أي ضرر، عنصر مفقود، منتج خاطئ، عيب أو عدم تطابق.

قد يجعل عدم إجراء حجز مع الناقل من الصعب التحقيق في مطالبة تلف النقل. ومع ذلك، لا يؤثر هذا على أي حقوق قانونية إلزامية متاحة للمستهلكين للمنتجات التالفة، المعيبة، المفقودة، الخاطئة أو غير المطابقة.

13. المنتجات التالفة، المفقودة، الخاطئة أو المعيبة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا، أو معيبًا أو غير مطابق، أو عنصرًا مفقودًا أو ناقصًا، أو منتجًا خاطئًا، يجب على العميل الاتصال بـ ShopDecor في أقرب وقت ممكن باستخدام نموذج الحق القانوني في الانسحاب والشكاوى المخصص:

/pages/withdrawal-and-complaint-form

يمكن للعميل إرفاق صور أو مستندات لمساعدتنا في تقييم المشكلة. المستندات الداعمة ليست مطلوبة لممارسة الحق القانوني في الانسحاب، لكنها قد تكون مفيدة للشكاوى، المنتجات التالفة، مطالبات الضمان، مشكلات التسليم، العناصر المفقودة أو المنتجات الخاطئة.

بعد استلام الطلب، ستراجع ShopDecor المعلومات المقدمة وقد تطلب تفاصيل إضافية عند الضرورة المعقولة لتقييم المشكلة ومعالجة الطلب.

عندما يكون الشكوى مبررة، وحيثما يتطلب القانون المعمول به ذلك، ستتحمل ShopDecor تكاليف شحن الإرجاع المعقولة للمنتجات المعيبة، غير المطابقة، التالفة، المفقودة، الناقصة أو الخاطئة.

لا يحد أي شيء في هذا القسم من الحقوق الإلزامية التي قد يتمتع بها المستهلكون بموجب القانون المعمول به.

14. فشل التسليم، الرفض والتخزين

إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب غياب العميل، أو عدم صحة العنوان أو نقصه، أو عدم إمكانية الوصول، أو نقص المعلومات الجمركية، أو عدم دفع الرسوم المستحقة على العميل، أو رفض التسليم، يجوز للناقل الاحتفاظ بالشحنة، أو محاولة إعادة التسليم، أو إرجاعها إلى ShopDecor، أو فرض رسوم التخزين والمعالجة.

يجب على العميل اتباع تعليمات الناقل والتواصل مع دعم العملاء على الفور إذا كانت هناك أية مشكلات في التسليم.

إذا تم إرجاع البضائع إلى ShopDecor لأسباب تُعزى إلى العميل، ستقوم ShopDecor بتقييم الحالة وفقًا للقانون المعمول به. قد يتم خصم أي تكاليف معقولة ومسموح بها قانونيًا ناتجة عن فشل التسليم، الرفض، التخزين، التعامل الجمركي، إعادة التسليم أو شحن الإرجاع من أي استرداد أو تحميلها على العميل، حيث يسمح بذلك القانون المعمول به.

بالنسبة للمستهلكين، لا يؤثر أي شيء في هذا القسم على أي حقوق قانونية إلزامية، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالانسحاب، أو التأخير في التوصيل، أو المنتجات المعيبة، أو البضائع غير المطابقة.

15. التسليمات الجزئية

عادةً ما تشحن ShopDecor الطلب عندما تتوفر جميع المنتجات المدرجة في ذلك الطلب.

قد تكون التسليمات الجزئية ممكنة في حالات مختارة، اعتمادًا على توفر المخزون، ونوع المنتج، والوجهة، وتوفر الناقل، والجدوى التشغيلية.

يجب على العملاء الذين يحتاجون إلى تسليمات جزئية الاتصال بدعم العملاء. ستقوم ShopDecor بتقييم الطلب على أساس كل حالة على حدة. قد تنطبق تكاليف شحن إضافية حيث يسمح بها القانون المعمول به وحيث يقبلها العميل.

16. تغييرات في تفاصيل التوصيل

إذا احتاج العميل إلى تغيير عنوان التوصيل أو تفاصيل التوصيل بعد تقديم الطلب، يجب على العميل الاتصال بدعم العملاء في أقرب وقت ممكن.

ستحاول ShopDecor تلبية الطلب حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا وعمليًا. ومع ذلك، قد لا تكون التغييرات ممكنة بمجرد معالجة الطلب، أو تعبئته، أو شحنه، أو تسليمه للناقل، أو وضعه في الإنتاج أو معالجة المورد.

أي تغيير في عنوان التوصيل، أو طريقة الشحن، أو خدمة التوصيل قد يؤثر على تكاليف الشحن، وأوقات التوصيل، والرسوم، والضرائب، وتوفر الناقل.

17. جهات اتصال دعم العملاء

لأسئلة الشحن والتوصيل، يمكن للعملاء الاتصال بدعم عملاء ShopDecor.

اعتمادًا على بلد العميل ولغته، قد تتم معالجة الاتصالات عبر عنوان البريد الإلكتروني المناسب لدعم ShopDecor:

• info@shopdecor.com

• info2@shopdecor.com

بالنسبة للطلبات المتعلقة بالانسحاب القانوني، والإرجاع، والشكاوى، والمنتجات المعيبة أو غير المطابقة، والمنتجات التالفة، والمنتجات المفقودة أو غير الصحيحة، ومطالبات الضمان أو غيرها من القضايا المتعلقة بالطلب، يُشجع العملاء بشدة على استخدام النموذج المخصص:

نموذج الحق القانوني في الانسحاب والشكاوى
/pages/withdrawal-and-complaint-form

يساعدنا استخدام النموذج في تحديد الطلب، وتسجيل الطلب، وإرسال تأكيد إلكتروني بالاستلام، ومعالجة الطلب بشكل أكثر كفاءة.

18. العلاقة مع السياسات الأخرى

يجب قراءة سياسة الشحن والتوصيل هذه مع:

• الشروط والأحكام العامة للبيع؛

• سياسة الضمان والإرجاع والاستبدال؛

• سياسة الخصوصية؛

• أي معلومات مقدمة في صفحة المنتج؛

• أي معلومات توصيل معروضة عند إتمام الشراء؛

• أي تواصل كتابي محدد يتم إرساله من دعم عملاء ShopDecor.

في حالة وجود تعارض بين سياسة الشحن والتوصيل هذه وأي قانون حماية المستهلك الإلزامي، يسود قانون حماية المستهلك الإلزامي.