退貨、提款、投訴及保固政策

最後更新：2026年6月

本政策說明ShopDecor如何處理法定撤回申請、退貨、申訴、保固索賠、交貨問題、損壞商品、有缺陷或不符商品、錯誤商品、缺少或不完整商品、換貨、替換及退款。

本政策應與銷售條款及隱私政策一併閱讀。強制性消費者權利始終優先於本政策中任何相抵觸的條款。

1. 主要申請管道

客戶應透過專用電子表格提交訂單相關申請：法定撤回權及申訴表格 (https://www.shopdecor.com/pages/withdrawal-and-complaint-form)。

該表格可用於：

• 交貨時商品損壞

• 有缺陷或不符商品

• 交貨延遲或其他交貨問題

• 缺少、不完整或錯誤商品

• 法定撤回權

• 錯誤商品

• 其他訂單相關申請

該表格無需登入即可使用。提交後，若表格中輸入的電子郵件地址正確，客戶將收到電子收據確認。強烈建議客戶使用該表格，因為它有助於識別訂單並有效處理申請。若適用法律允許或要求，客戶仍可使用其他明確聲明。

2. 消費者與企業客戶

消費者指為非其貿易、商業、手工藝或職業目的行事的自然人。企業客戶指為與貿易、商業、手工藝或職業相關目的購買的客戶。

本政策中描述的某些權利，包括法定撤回權，僅在適用法律要求時適用於消費者。企業客戶可能依法律允許，適用不同的保固、責任、檢查及管轄規定。

3. 法定撤回權

若消費者根據適用法律享有法定撤回權，消費者可在適用的撤回期限內無需說明理由撤銷合約。對於歐盟消費者遠距商品合約，標準撤回期限為自消費者或消費者指定的第三方（非承運人）收到商品之日起14天。若同一訂單的商品分開交付，法律要求時，期限可自最後一件商品收到日起算。

消費者可透過法定撤回權及申訴表格行使撤回權。若申請涉及行使法定撤回權，消費者無需提供理由或支持文件。撤回申請不要求使用可選的上傳欄位。

撤回聲明若於適用撤回期限屆滿前送出，視為及時提交。ShopDecor將對透過表單提交的撤回聲明發送電子收據確認。

4. 排除撤回的商品

ShopDecor通常銷售第三方品牌和製造商的新款非個人化設計產品。普通目錄商品不因體積大、重量重、易碎、來自供應商、交貨期長或訂購時ShopDecor倉庫無現貨而被排除撤回權。

若商品為訂製、明確個人化、量身定做或依適用法律被排除撤回權，必須在購買前明確告知顧客。若無合法排除，符合資格的消費者仍保有法定撤回權。

透過客戶支持要求特別報價、定制或非標準產品的顧客，應在確認訂單前仔細審核所提供的資訊，因為若商品明確為個人化或依顧客規格製作，且適用法律允許，可能會有不同的法律後果。

5. 撤回後退貨

行使法定撤回權後，顧客必須在適用法律規定的期限內退回商品。對於歐盟消費者撤回，通常為自消費者通知ShopDecor撤回決定之日起14天內，除非有其他強制性規定適用。

商品應以適當的保護包裝退回，且在合理可能的情況下，應使用原包裝，尤其是易碎、體積大或設計產品。強烈建議使用原包裝以降低退貨運輸過程中損壞的風險。但未使用原包裝並不自動剝奪強制性的消費者權利。

根據適用法律，顧客可能需對因非必要檢查商品性質、特徵及功能以外的處理所導致的商品價值減損負責。

除非強制性法律另有規定，顧客不得以貨到付款或未遵循合理退貨指示的方式退回商品。若ShopDecor為自願撤回退貨提供預付退貨標籤，僅在適用法律允許且已妥善告知顧客後，該費用方可從退款中扣除。

6. 退貨情況下的運費返還

當消費者行使法定撤回權時，退貨運費由顧客承擔（在適用法律允許且顧客已被妥善告知的情況下）。若適用法律要求 ShopDecor 在特定情況下承擔或退還退貨費用，ShopDecor 將遵守該法律。

由於 ShopDecor 進行國際銷售，且產品尺寸、重量及目的地可能有顯著差異，退貨運費可能不同。若 ShopDecor 提供或安排預付退貨標籤，將在法律要求時告知顧客任何費用或扣款。

7. 撤回後的退款

對於符合資格的消費者撤回，ShopDecor 將依適用法律退還所需款項。對於歐盟消費者撤回，通常包括退回商品價格及標準出貨費用，但不包含因顧客選擇非 ShopDecor 提供的最便宜標準配送方式而產生的額外運費。

退款將使用原交易的付款方式，除非顧客明確要求或同意使用其他方式，且該方式符合法律規定。商店信用額度或禮券僅作為自願選項，非強制。

在適用法律允許的情況下，ShopDecor 可能會在收到退回商品或顧客提供已寄回商品證明之前，暫緩退款，以較早者為準。

進口關稅、海關費用及稅款若非由 ShopDecor 收取、無法向海關或稅務機關追回，或適用法律不要求 ShopDecor 退還，則可能無法退還。若關稅及進口稅在結帳時作為已付關稅運送的一部分收取，ShopDecor 將依照適用法律及訂單條件處理退款。

8. 換貨與更換訂單

ShopDecor 可能根據產品供應、價格差異、物流及適用法律提供換貨或更換訂單。在許多情況下，ShopDecor 會先對原訂單開立信用單或退款，然後手動建立新訂單。若更換訂單價格較低，差額可能會退還；若價格較高，顧客可能需支付差額。

任何換貨或更換選項均不限制消費者因撤回、商品瑕疵或不符合法規所享有的強制權利。

9. 交貨時產品損壞

強烈建議顧客在交貨時檢查外包裝。如包裹外觀有損壞、潮濕、開封、壓扁、變形或任何輕微受損，顧客應盡可能在運送單上註明保留簽收，例如「貨物接受，待檢查」並描述可見損壞情況。

此預約協助 ShopDecor 與運輸商調查運輸損壞。但未向運輸商預約不會自動剝奪因損壞、缺陷或不合格商品而享有的強制性消費者權利，尤其在交貨時損壞不易察覺的情況下。

顧客應盡快使用法定撤回權及申訴表格通報明顯運輸損壞。可上傳包裝、運送標籤及損壞產品照片，且客服在合理必要時可能後續要求提供。行使法定撤回權不需提供照片及支持文件。

10. 缺陷或不合格產品

消費者享有適用法律所提供的法定合格保證。此法定保證與製造商可能提供的任何商業保固分開，且不受其限制。

若產品有缺陷或不符合約，顧客可能有權依適用法律獲得修理、更換、降價或終止合約等補救措施。ShopDecor 會依產品、缺陷、製造商、可用性、補救措施比例及適用法律逐案處理。

顧客應透過法定撤回權及申訴表格提交缺陷或不合格產品申訴。ShopDecor 可能要求提供照片、影片、描述或其他合理必要資訊以評估問題並處理申請。此規定不影響強制性消費者權利。

若缺陷或不合格申訴成立且需退回產品，退貨費用由 ShopDecor 承擔，濫用、詐欺或明顯無理申訴除外，且始終依適用法律為準。

11. 遺失、不完整、錯誤或錯誤產品

若顧客收到遺失、不完整、錯誤或錯誤的產品，應盡快使用法定撤回權及申訴表格聯絡 ShopDecor。ShopDecor 將審查訂單、倉庫記錄、運輸資訊及任何支持資料，以決定適當的解決方案。

視情況及適用法律，補救措施可能包括寄送遺失物品、更換錯誤產品、安排退貨、發放退款或其他適當解決方案。

12. 保固申請與製造商保固

ShopDecor 不提供單獨的 ShopDecor 商業保固，除非明確說明。產品可能受法定合格保證的保障，在某些情況下，亦可能享有製造商保固。製造商保固（如有）與法定權利分開，且可能受製造商自身條款約束。

若有製造商保固資訊，ShopDecor 可協助客戶識別相關程序。製造商保固不減損消費者依適用法律對賣方享有的強制性權利。

對於商業客戶，保固權利可能有限制或與消費者權利不同，範圍以適用法律允許為準。

13. 延遲與交貨問題

預估交貨時間為誠信提供，可能依供應商生產、庫存狀況、國際運輸、海關及承運商作業而異。若 ShopDecor 發現重大延遲，將通知客戶。若適用法律賦予客戶因延遲取消的權利，客戶可依適用法律行使該權利。

可透過法定撤回權及投訴表單提交交貨延遲或交貨問題請求。客戶服務將審查訂單狀態、供應商狀態及承運商資訊，並提供可用選項。

14. 國際訂單、關稅與海關

非歐盟訂單可能需支付關稅、進口稅、海關費用或其他當地費用。若這些費用於結帳時收取，該訂單應視為 ShopDecor 已為該貨件支付關稅及稅費，並依結帳資訊及適用法律處理。若未於結帳時收取但目的地國家需繳納，ShopDecor 將於訂單接收後且出貨前在合理可能情況下通知客戶。

若客戶在已被妥善告知目的地關稅、稅費或費用後拒絕收貨，任何退貨、存放、重新運送、取消或退款將依適用法律及具體情況處理。

15. 詐欺、濫用及無支持的索賠

ShopDecor 可能調查索賠，以保護客戶、承運商、供應商及業務免受詐欺或濫用。調查可能包括審查訂單記錄、交付記錄、照片、文件、客戶通訊及承運商資訊。任何調查均依適用法律及隱私政策進行。

本節不限制強制性消費者權利，亦不妨礙客戶行使適用法律下的任何法定權利。

16. 隱私與支持文件

透過表單提交的個人資料，包括任何上傳的照片或文件，均依照隱私政策進行處理。客戶應避免上傳不必要的個人資料或與請求無關的文件。支持文件為選填，法定撤回請求不需提供。