Garantía, devoluciones y cambios

Devoluciones y reembolsos

 

Garantía
En Shopdecor nos aseguramos de que tus compras online sean seguras; para ello utilizamos pagos electrónicos certificados, embalajes precisos y garantía total en los productos. De hecho, todos los artículos de nuestra tienda, de conformidad con el código del consumidor, están cubiertos por una garantía de 24 meses por falta de conformidad en el caso de que el cliente sea calificado como "consumidor" (persona física que actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial). , actividad comercial, artesanal o profesional realizada).

La cobertura de la garantía se reduce a 12 meses en el resto de casos en los que el cliente no tenga la consideración de "consumidor".

 

Devoluciones y cambios

I - Devolución por defectos o errores
En el caso de que el producto adquirido tenga defectos de fabricación o no se ajuste a lo pedido, nos comprometemos a sustituir el producto en garantía y sin ningún cargo adicional. En caso de defectos de fabricación, es necesario que nos envíe documentación fotográfica del producto defectuoso para que podamos evaluar el problema y posiblemente enviar las imágenes al fabricante.

Para ejercer este derecho, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía, es necesario ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de reclamación . Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible para solucionar el problema y realizaremos la sustitución en la misma dirección utilizada en la entrega anterior lo antes posible salvo en el caso de indisponibilidad o discontinuación del producto en sí. En caso de tal situación, Shopdecor reembolsará el precio del producto.
La devolución deberá realizarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de autorización.

 

Importante: Las devoluciones deben realizarse en el embalaje original y siempre deben ser autorizadas previamente por el Servicio de Atención al Cliente de Shopdecor.

II - Devolución por daños causados ​​durante el transporte
Si en el momento de la entrega encuentra que el embalaje no está intacto, dañado, mojado o alterado de otro modo, le rogamos que escriba inmediatamente la frase : "RESERVA DE INSPECCIÓN DE MERCANCÍAS" en la carta de porte del mensajero, informando en la misma etiqueta, detalladamente, los daños sufridos durante el transporte.

Tan pronto como haya recibido la mercancía y después de haber comprobado la presencia de daños debidos al transporte, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción de la mercancía: contáctenos usando el formulario de reclamo .

Es necesario que nos envíe documentación fotográfica del embalaje recibido, de la mercancía dañada para que podamos verificar el alcance de los daños que han sufrido los productos.

Si el documento del mensajero está firmado sin colocar ningún "RESERVA", lamentablemente no podrá hacer ninguna objeción sobre los daños encontrados en los productos.

Una vez autorizada la devolución, te enviaremos la etiqueta prepago del transportista para que puedas devolvernos el producto dañado sin coste alguno. No se aceptarán los paquetes devueltos contra reembolso, y para los cuales no se haya utilizado la etiqueta prepago que le enviamos.
La devolución deberá realizarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de autorización.

La reposición de los productos se realizará en la misma dirección original indicada en el pedido a la mayor brevedad posible.

 

Importante: Las devoluciones deben realizarse en el embalaje original y siempre deben ser autorizadas previamente por el Servicio de Atención al Cliente de Shopdecor.

III - Devolución por derecho de desistimiento
De conformidad con el art. 55 y siguientes del Decreto Legislativo n. 206 de 6 de septiembre de 2005, dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento y solicitar la devolución de su pedido, total o parcial. Este derecho no se aplica a productos confeccionados a medida o personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

Puede elegir si desea recibir un reembolso o proceder con un cambio o reemplazo.

Para cualquier solicitud de devolución relacionada con un pedido entregado, utilice el formulario de reclamación.

Luego recibirás por correo electrónico la etiqueta prepago que deberás imprimir y aplicar en el exterior del paquete, teniendo cuidado de retirar la etiqueta original. En el sitio web del transportista podrá programar usted mismo la fecha y hora de recogida en su dirección. Recuerde que la mercancía debe devolverse intacta y en su embalaje original.
La devolución deberá realizarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de autorización.

También le informamos que le reembolsaremos únicamente el importe correspondiente al importe total de los productos adquiridos, quedando a su cargo los gastos relacionados con el envío tanto de ida como de devolución y no se le reembolsarán los impuestos y aranceles de ida. El importe cobrado por la devolución de la mercancía se calculará en función del peso y volumen del paquete y de las tarifas de los mensajeros el día en que se acepte su devolución. En el caso de que el pedido haya sido enviado con un código promocional (ej. "envío gratuito", "envío fijo"), los costes estándar relacionados con el envío de devolución seguirán corriendo a tu cargo. En el caso de que Shopdecor te proporcione una etiqueta de devolución prepaga, el coste del envío se descontará del reembolso total. El importe del envío variará según su dirección y el tipo de producto; Puedes comprobar tú mismo el importe de los gastos de envío si añades el producto al pago de shopdecor.

 

Importante: Las devoluciones deben realizarse en el embalaje original y siempre deben ser autorizadas previamente por el Servicio de Atención al Cliente de Shopdecor.

Métodos y plazos de reembolso
Una vez recibida la devolución, nuestro almacén verifica que el producto devuelto esté intacto y cumpla con lo esperado e inmediatamente informa a la oficina responsable que se lo proporcionará. el reembolso. Normalmente este procedimiento demora entre 2 y 3 días desde la recepción del paquete. Te recordamos que el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra. En caso de pago mediante transferencia bancaria, el reembolso también se realizará mediante transferencia bancaria y le pediremos que nos comunique sus datos bancarios: IBAN, SWIFT y BIC necesarios para el reembolso. Los tiempos de procesamiento y acreditación pueden ser diferentes para cada método de pago y banco: generalmente entre 4 y 6 días hábiles. Recuerde que, como alternativa al reembolso, puede optar por recibir un vale, equivalente al importe del artículo devuelto, que podrá utilizar para sus futuras compras en todo el sitio y sin caducidad.